IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPANMASYARAKAT/SASARAN TERHA
DAP KEGIATANUKM
No. Dokumen : SOP/UKM/PKM-
WRS /01

SOP No.Revisi : 00
Tanggal Terbit
:

Halaman : 1/3
UPTD PUSKESMAS KEPALA PUSKESMAS
WAIRASA

DAUD D. MAWI, AMd.Kep

1. DEFENISI Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran terhadap kegiatan

UKM adalah kegiatan atau usaha yang dilakukan untuk meneliti dan
menemukan hal – hal yang diperlukan dan diharapkan masyarakat atau
sasaran terhadap kegiatan UKM

Untuk mengetahui kebutuhan dan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan

2. TUJUAN yang dilakukan PKM Wairasa
3. KEBIJAKAN Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat/ sasaran terhadap kegiatan UKM
4. REFERENSI 1. Undang – Undang Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009, tentang Kesehatan
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2015 tentang Puskesmas
3.
5. PROSEDUR 1. Tim Manajemen Puskesmas membentuk tim untuk melaksanakan
dan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan serta kepuasan masyarakat/sasaran
LANGKAH- atau program
LANGKAH 2. Tim Identifikasi yang telah terbentuk menentukan metode Identifikasi
yang digunakan yaitu dengan mengisi kuisioner, wawancara dengan
tokoh masyarakat, pasien dan atau diskusi melalui Lokakarya Lintas
sector.
3. Tim Identifikasi menyiapkan instrument yang digunakan dalam mengisi
kuisioner maupun melalui wawancara, diskusi dan Tanya jawab
4. Tim Identifikasi menyiapkan besaran sampel.
5. Tim Identifikasi menentukan jadwal dan waktu Identifikasi selama 7 hari
kerja
6. Tim Identifikasi melakukan Identifikasi sesuai jadwal
7. Tim Identifikasi, melakukan identifikasi kepada pasien yang berobat
dengan cara meminta pasien mengisi kuisioner, melakukan wawancara
dengan tokoh atau pasien/masyarakat, melakukan diskusi dan Tanya
jawab kepada peserta Linsek.
8. Tim Identifikasi mengecek hasil identiikasi, yang belum lengkap langsung
diminta untuk melengkapinya.
9. Tim Identifikasi melakukan analisa Identifikasi.
6. BAGAN ALUR

Membentuk Tim Tim Menentukan Tim menyiapakan

Identifikasi metode Identifikasi Instrument yg
dipakai

Tim menentukan Tim menyiapkan

jadwal Identifikasi besaran sampel.
 Tim melakukan Tim melakukan Mengecek
identifikasi wawancara, pengisian hasil
kuisioner dan diskusi identifikasi

Analisa hasil
identifikasi

7. Hal – hal yang Saat melakukan diskusi dan wawancara agar hasil atau jawaban dan usulan dicatat
perlu dengan baik. Diskusi dapat dilaksanakan pada saat linsek atau juga pertemuan
diperhatikan lainnya di masyarakat.
8. Unit Terkait UKP, Admin, lembaga pendidikan
9. Dokumen Hasil diskusi minlok linsek, hasil usulan masyarakat saat Musren dan pertemuan
terkait lainnya di desa maupun kecamatan.
10.Rekaman
Historis NO Yang di ubah Isi Perubahan Tanggal mulai berlaku
Perubahan