MODELO METODOLGICO PARA LAS FASES DE INTERACCIN Y TRANSACCIN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LNEA

FICHA DESCRIPTIVA

CAJA DE HERRAMIENTAS FASES DE INFORMACIN E INTERACCIN I. Identificacin 1. Nombre de la actividad 2. Responsable ETAPA DE DIAGNSTICO Y PLAN DE ACCIN (DPA)

MODELO GENERAL HERRAMIENTA IDPA1-CA

Elaborar Lnea Base Delegado Territorial de Capacitacin

II. Descripcin de la actividad 1. Objetivo(s) de la actividad:

- Elaborar un diagnstico o lnea base que establezca las condiciones en las que se
encuentra la Entidad Territorial en los componentes institucional, marco legal, tecnologa, demanda y contenidos y servicios, para la correcta formulacin del Plan de Accin de Gobierno en lnea y del Plan de Trabajo para las Fases de Informacin, Interaccin y Transaccin. Conocer la lnea de base entregada por el Programa y los resultados de la metodologa de evaluacin de Gobierno en lnea, estudio adelantado por la Coordinacin de Planeacin, Monitoreo y Evaluacin del Programa. Generar un reporte del diagnstico, que muestre las principales Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas a tener en cuenta por parte de la Entidad Territorial para el desarrollo del acompaamiento para las fases de Informacin, Interaccin y Transaccin de la Estrategia de Gobierno en lnea en el Orden Territorial.

2. Breve descripcin de la actividad El levantamiento del diagnstico o lnea base es un recurso de informacin indispensable para identificar el escenario institucional y social en el cual se va a desarrollar la Estrategia de Gobierno en lnea. Esta actividad servir como referente de primer orden junto con la lnea de base entregada por el Programa, para enfocar el Plan de Accin de las Fases de Informacin, Interaccin y Transaccin, de manera que se fortalezcan los aspectos dbiles y se aprovechen las condiciones favorables halladas. El Delegado Territorial de Capacitacin es el profesional responsable de levantar la informacin con el apoyo y colaboracin de los funcionarios y responsables en las Entidades Territoriales. Dentro de esta labor de diligenciamiento del formato de diagnstico (Ver Anexo 1), el Delegado debe contar con la colaboracin de todas las instancias que considere necesarias. A travs de la actividad, el Delegado y, por medio suyo, la Entidad Operadora, desarrollarn un proceso de reconocimiento sobre las condiciones existentes en cada municipio que desarrollar el Modelo General. A travs del anlisis de las condiciones existentes en relacin con los cinco componentes del Modelo y el cumplimiento de las fases de la Estrategia, los Operadores podrn aproximarse con mayor certeza a desarrollar las actividades de acompaamiento y capacitacin del Modelo.

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El levantamiento de informacin se llevar a cabo a travs de un ejercicio individual, en el cual el Delegado acudir a las distintas instancias y fuentes de informacin requeridas, para completar integralmente el formato propuesto, entre ellas el procesamiento de la informacin recolectada con las encuestas. Una vez diligenciado, se debe llevar a cabo un ejercicio de validacin de la informacin recolectada con el Lder de Gobierno en lnea. El diligenciamiento del formato de diagnstico, permitir que el Delegado Territorial de Capacitacin desarrolle un ejercicio de anlisis, en el que se reconozcan las principales debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, existentes en las Entidades Territoriales en relacin con su situacin institucional, el marco legal bajo el cual se adelantan las iniciativas de la Estrategia de Gobierno en Lnea, la generacin de contenidos y servicios, las estrategias para incentivar la demanda de las distintas ofertas de la administracin territorial y en relacin con la dotacin y disponibilidad tecnolgica en la Alcalda o Gobernacin. 3. Duracin de la actividad: 24 horas 4. Participantes: Delegado Territorial de Capacitacin con el apoyo del Lder de Gobierno en lnea y el Comit de Gobierno en lnea de la Entidad Territorial. 5. Actividades previas Actividades previas del Programa Gobierno en lnea

- Actividad CP 1: Contratacin de los Operadores Regionales - Actividad MC 7: Capacitacin del equipo de trabajo de las Entidades Operadoras. - Actividad GI 6: Contratacin Interventora para el seguimiento del acompaamiento y de la
Estrategia de Gobierno en lnea en el Orden Territorial. Actividades previas de la Fase de Interaccin

- Actividad IPS1-COES: Realizar encuentros regionales para informar y vincular a las entidades para sobre el desarrollo de las fases de Gobierno en lnea (Modelo General y Avanzado). Actividad IPS2-ES: Presentacin del operador, al gobernador/alcalde, carta con copia consejo/asamblea. Actividad IPS3-ES: Contactar a la alcalda/gobernacin para verificar el recibo de la carta y definir fecha de la primera reunin. Actividad IPS4-ES: Reunin con gobernador/alcalde y secretarios de despacho para presentar equipo de trabajo del operador, la estrategia GEL y la ruta operativa de las Fases de Informacin e Interaccin.

6. Recursos Recursos humanos:

El Delegado Territorial ser la persona encargada de recoger la informacin necesaria para la elaboracin del diagnstico pero contar con el apoyo de los funcionarios de la Entidad Territorial. Recursos de documentacin:

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El Delegado Territorial deber contar con acceso a los distintos documentos oficiales que le permitan diligenciar el formato de diagnstico integralmente. 7. Resultados de la actividad:

- Lnea base de los Municipios, levantada a partir del diligenciamiento del formato de diagnstico, y que muestra el grado de preparacin alrededor de los cinco componentes, para la implementacin de las fases de interaccin y transaccin. Informe de diagnstico de las Entidades Territoriales en la Estrategia de Gobierno en Lnea, planteado a partir de cada uno de los componentes del Modelo. Metodologa

III.

El cumplimiento de la presente actividad se debe desarrollar en dos momentos principales. En primer lugar se debe diligenciar el formato de Lnea de Base y en segundo lugar generar el formato de reporte de resultados del diagnstico. Entendindose que cada Operador, puede proponer ajustes y mejoras a este diseo metodolgico, se recalca que los contenidos deben contribuir en conjunto a cumplir con los objetivos propuestos en esta ficha. 1. Diligenciamiento del formato de la Lnea de Base Durante el encuentro regional de la ficha IPS1-COES se aprovecha para levantar lnea de base durante 2 horas, para el caso de las Entidades Territoriales que no asistan al evento el Delegado Territorial de Capacitacin deber acudir a la Entidad que sean necesaria, con el fin de diligenciar la informacin requerida por el formato de diagnstico entregado previamente por el Programa Gobierno en lnea. El formato de diagnstico ha sido organizado a partir de los cinco componentes rectores del Modelo Metodolgico. Ante cada componente se han definido una serie de preguntas, que permitirn conocer el estado de preparacin en el que se encuentra cada una de las Entidades Territoriales. El diligenciamiento de las preguntas consagradas requerir recolectar informacin de distintas fuentes. Tanto a travs de encuentros con funcionarios de la Entidad Territorial, como consulta de informacin oficial disponible en la Alcalda o la Gobernacin, como a travs de consulta de fuentes externas que puedan completar la informacin sobre las Entidades Territoriales. Como soporte para entender la estructura y alcance de los cinco componentes, se dispone en el Anexo Tres el enlace para acceder al Manual.gob del Banco interamericano de Desarrollo. 2. Generacin del formato de reporte con los resultados del diagnstico El adecuado diligenciamiento de las diversas preguntas consagradas dentro del formato de diagnstico, permitir generar la informacin necesaria para construir una matriz DOFA, a travs de la cual se presenten los principales resultados y se identifiquen el tipo de actividades cuyo desarrollo se debe priorizar dentro de las Entidades Territoriales. Este ejercicio ser realizado por parte del Delegado territorial de capacitacin, quien lo validar una vez finalizado, con el lder de Gobierno en lnea de la Entidad Territorial.

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Esta informacin deber ser entregada al Coordinador Territorial, quien evaluar la propuesta generada por el Delegado Territorial sobre la mejor forma de adaptar el Modelo a las condiciones reales de la Entidad Territorial, de la misma forma como una proposicin inicial de lineamientos para la construccin del Plan de Trabajo para las Fases de Informacin e Interaccin del Modelo Metodolgico. El formato de reporte de los resultados del diagnstico, se presenta en el Anexo Dos.

IV. Anexos Anexo Uno. Formato de Diagnstico DIAGNSTICO ESTRATGICO EN LOS MBITOS INSTITUCIONAL, MARCO LEGAL, DEMANDA, CONTENIDOS Y TECNOLOGA (Entidades Territoriales) A. INFORMACIN GENERAL DE LA ENTIDAD Fecha de diligenciamiento: aaaa / mm / dd NOMBRE DE LA ENTIDAD DILIGENCIADO POR DIRECCIN TELFONO FAX CORREO ELECTRNICO FUNCIONARIOS INFORMACIN Nombre 1. 2. 3. 4. CONSULTADOS PARA EL LEVANTAMIENTO Firma DE LA

Dependencia y Cargo

B. DIAGNSTICO ESTRATGICO COMPONENTE INSTITUCIONAL 1. Solicitar para consultar y anexar el organigrama general y el manual de funciones de la Entidad Territorial. DOCUMENTOS ANEXOS NOMBRE ARCHIVO ADJUNTO FECHA ACTUALIZACIN AO MES LTIMA DA

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Organigrama Manual de funciones

ORGANIGRAM A ENTIDAD SAN PEDRO KJUEHFGJKH

2008 2001|

09 09

09 08

2. Cuntos funcionarios tienen la administracin municipal o departamental? (de carrera administrativa, de libre nombramiento y remocin, y contratistas) FUNCIONARIOS ADMINISTRACION DEPARTAMENTAL Carrera administrativa Libre nombramiento y remocin Contratistas MUNICIPAL O No. DE PERSONAS

3. Qu dependencia lidera la gestin de la estrategia de Gobierno en Lnea? Si existe, diagnosticar la estructura, organizacin y recursos humanos de que dispone esta dependencia. EXISTE _______SI _____NO DEPENDENCIA LIDERA LA GESTIN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LNEA: ___________________________________ RECURSO HUMANO DE LA DEPENDENCIA NOMBRE CARGO

4. El actual plan de desarrollo hace mencin sobre alguna estrategia o sector relacionado con Gobierno en Lnea? SI______ NOMBRE DEL OBJETIVO (S), METAS, ACCIONES, PROGRAMA (S) _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _____________ . NO____ . 5. Existe un rea de sistemas que ejerce las funciones de soporte tcnico a la gestin de la Estrategia de Gobierno en lnea?. SI_______ NO ________ Cual otra?____________________________

6. En la Entidad Territorial, existe conformado oficialmente el Comit de Gobierno en Lnea Territorial? Quines lo conforman? (confrontar informacin disponible en el Programa Gobierno en Lnea con la existente en la situacin en la Entidad Territorial)

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SI______________ NO_____________ ESTRUCTURA COMIT GOBIERNO LINEA NOMBRE CARGO TIPO DE VINCULACIN TIEMPO DE PERMANENCIA EN EL COMIT

7. Existe una oficina o instancia de informacin y servicio al ciudadano en la administracin municipal o departamental? Describir estructura y principales planes e iniciativas Si___________ NO____________ ESTRUCTURA NOMBRE CARGO

Nombre planes e iniciativas de esta oficina o instancia de informacin y servicio al ciudadano: 1. _____________________________________ 2. _____________________________________ 8. Se ha adelantado alguna iniciativa de Gobierno en Lnea en el municipio? SI ______ NO____ Quin la propici Tercero _______________ Externo a la entidad._____________

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NOMBRE____________________ CARGO________________________________ Quin la gestion dentro de la entidad? NOMBRE____________________ CARGO________________________________ Cul fue el objetivo de esa iniciativa? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _____________ Qu resultados arroj esa iniciativa? 1. ___________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________ Funcion o no? Si no funcion, cul fue la falla? SI______ NO_____ Cual fue la falla?______________________________________________________ 9. Existe Plan de Accin de Gobierno en Lnea formulado por parte de la Entidad? Qu componentes relacionados con Gobierno en Lnea prioriza? SI __________ NO_________ Qu componentes relacionados con Gobierno en Lnea prioriza?. (Seale con x). COMPONENTE INSTITUCIONAL LEGAL CONTENIDOS Y SERVICIOS TECNOLOGA OTROS PRIORIZACION

10. Existen funcionarios que hayan sido capacitados en temticas relacionadas con Gobierno en Lnea? Identificarlos, con nombre, cargo, dependencia, tipo y temtica de la capacitacin recibida DEPENDIENCI A CORREO ELECTRONIC O TIPO DE CAPACITACION Virtu Presen al cial TEMA DE LA CAPACITACI ON

NOMBRE

CARGO

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11. La entidad ya cuenta con el Modelo Estndar de Control Interno desarrollado? SI___________ NO______________ 12. Existe un plan o estrategia de servicio al ciudadano aprobado en la Entidad? SI___________ NO___________ Cules son sus principales lneas de accin? 1. _____________________________________ 2. _____________________________________ 3. _____________________________________ 4. _____________________________________ 5. _____________________________________ COMPONENTE MARCO LEGAL 13. Existe normatividad local aplicable al Gobierno en Lnea o disposiciones del nivel local que desarrollen las disposiciones del Decreto 1151 de 2008? Si _______No _______ Describirlas brevemente 14. Existe normatividad local que regule la gestin documental en la administracin pblica? SI ___________NO _______________ En caso afirmativo explique cuales__________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ______________

Qu dependencia de la Entidad Territorial, vela por su cumplimiento? ____________

15. Existe normatividad local que promueva la participacin de la ciudadana? SI ____ NO _____En caso afirmativo explique cuales 16. La entidad cuenta con manuales, protocolos, o polticas de proteccin de la informacin de sus usuarios? SI ______ NO_______

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En caso afirmativo enunciarlos _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _____________ 17. Existe normatividad local que defina mecanismos de mejoramiento de los servicios al ciudadano? SI _____ NO______ En caso afirmativo explique cuales . _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________. Qu alcance tienen estas normas y que dependencia de la Entidad Territorial, vela por su cumplimiento? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _____________ 18. Los procesos de reforma o modificacin, de la normatividad del municipio, - por ejemplo para modificar un trmite o servicio-, ofrecen un nivel de dificultad alto, medio o bajo en trminos de tiempo, procedimientos y voluntad poltica? Cules son los obstculos ms importantes? _____________________________________________________________________ COMPONENTE CONTENIDOS Y SERVICIOS 19. Respecto a los criterios establecidos en el Manual de Gobierno en lnea para la fase de Informacin identificar cuales se cumplen y cules no. Se debe realizar una identificacin previa por parte del Delegado Territorial que posteriormente validar la informacin con los funcionarios de la Entidad Territorial. Variable OBSERVACIONES FORMA DE EVALUAR Cump le (si/no )

Informaci n bsica en el Portal del Estado Colombian o

La informacin general de la entidad y los canales de atencin al ciudadano en www.gobiernoenlinea.gov.co, debe estar actualizada. As mismo, el vnculo al sitio Web de la entidad debe ser vlido y la informacin bsica de la entidad disponible debe coincidir con la informacin publicada en el sitio Web de la entidad.

El criterio se cumple si: - La informacin en el PEC est actualizada. - El vnculo de la entidad es vlido - La informacin coincide con la que aparece en el sitio Web de la entidad (Telfono, direccin, Representante legal de la entidad, correo electrnico institucional) -Toda la informacin registrada en el PEC referente a los canales de atencin al ciudadano e informacin

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

general coincidan con lo registrado en el sitio web. - Los enlaces deben ser vlidos y deben direccionar al sitio indicado 1. Que el formulario de quejas y reclamos este direccionado correctamente al que se encuentra en el sitio web de la entidad. Debe dar clic desde www.gobiernoenlinea.gov.co, en el link que aparece de la entidad para identificar si funciona. 2. Que los datos registrados en la seccin de informacin general estn completos, esto se debe comparar con los registrado en el sitio web de la entidad (incluye buscar el nombre del Alcalde registrado en el canal "Nuestra Alcalda", opcin "Quines somos? o en cmo estamos organizados? 3. Que el link al sitio web de la entidad este funcionando. Debe Cliquear desde www.gobiernoenlinea.gov.co, el link que aparece de la entidad para identificar si funciona. Si alguno de estos tres criterios no se cumple no asigna el puntaje El criterio se cumple si: - Los dos elementos estn publicados en cualquier parte del sitio Web. Si solo aparece uno de ellos, el criterio no se cumple El criterio se cumple si: - Los dos elementos estn publicadas en cualquier parte del sitio Web. Si solo aparece uno de ellos, el criterio no se cumple El criterio se cumple si: - El organigrama est publicado grficamente (No es vlido que aparezca un listado de dependencias) - La informacin del organigrama se puede leer de manera fcil (Es vlido que se pueda aumentar de tamao) - El organigrama est actualizado

Misin y visin

Objetivos y funciones

Organigra ma

Son las que estn descritas en la norma de creacin o reestructuracin de la entidad o definidas en el sistema de gestin de calidad de la entidad. Son los que estn descritos en la norma de creacin o reestructuracin de la entidad. Si alguna norma le asigna funciones adicionales, stas tambin se deben incluir en este punto. Se debe presentar de una manera grfica la estructura organizacional de la entidad.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Localizaci n fsica

Telfonos y/o lneas gratuitas y fax (con indicativo nacional e internacion al)

Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin. Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin.

El criterio se cumple si: - Aparece la direccin exacta y la ciudad de la sede principal - Aparece el enlace a los datos de las sucursales y en stos la direccin exacta y la ciudad. El criterio se cumple si: - Aparecen los nmeros telefnicos y el fax - Si el fax es a travs de un PBX se debe indicar - Todos los datos deben tener los indicativos de pas y de rea - Aparece el enlace a los datos de las sucursales y en stos los nmeros telefnicos y el fax, incluyendo el indicativo de pas y de rea. - Se recomienda usar un estndar para los indicativos Ej: (57+1) El criterio se cumple si: - El enlace es vlido - Aparece el enlace a los datos de las sucursales y en stos el correo de contacto o enlace al sistema de atencin al ciudadano es vlido. - No es vlido una cuenta de correo que no sea institucional como hotmail, yahoo, gmail, etc

Correo electrnico de contacto o enlace al sistema de atencin al ciudadano con que cuente la entidad Horarios y das de atencin al pblico

Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin. Se sugiere que el correo electrnico de contacto se identifique con contactenos@nombredelaentidad. gov.co Deben publicarse en la parte inferior de la pgina inicial los datos de contacto y atencin de la sede principal y un enlace a un directorio de las sedes y/o sucursales que contenga la misma informacin.

El criterio se cumple si: - Para que se cumpla el criterio es indispensable que esten los dos (horarios y dis de atencin) - Aparece el enlace a los datos de las sucursales y en stos los horarios y das de atencin de cada una.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Directorio de funcionario s principales

Directorio de entidades

Se debe publicar informacin, como mnimo, de los funcionarios que ocupan los cargos planteados en el organigrama. De estos funcionarios se debe publicar: nombre, apellidos, cargo, telfono y/o nmero de la extensin, direccin de correo electrnico institucional del despacho y/o del funcionario. Si la entidad tiene como poltica usar un nico punto de acceso del ciudadano, se debe aclarar que ste es el mecanismo de comunicacin. Se debe publicar el listado de entidades que integran el mismo sector/rama/organismo (en el caso del orden nacional), del departamento (en el caso de gobernaciones) o del municipio, (en el caso de alcaldas), con enlace al sitio Web de cada una de stas. Se debe publicar el listado de las principales agremiaciones o asociaciones relacionadas con la actividad propia de la entidad, con enlace al sitio Web de cada una de stas. Pueden ser Juntas de Accin de Comunal, Asociaciones, Veeduras, Consejos Territoriales de Planeacin, Juventud Se debe publicar la normatividad que rige a la entidad, la que determina su competencia y la que es aplicable a su actividad o producida por la misma. Esta informacin debe ser descargable y estar organizada por temtica, tipo de norma y fecha de expedicin de la ms reciente hacia atrs. De lo contrario, deber habilitar un buscador avanzado teniendo en cuenta los filtros de palabra clave, tipo de norma y fecha de expedicin. Se sugiere que la publicacin se

El criterio se cumple si: - Estn los 4 elementos

Directorio de agremiacio nes y asociacion es

El criterio se cumple si: - Estn todas las entidades del sector/rama/organismo/departamento/ municipio. Por lo menos una entidad de la clasificacin definida en entidades descentralizadas. - Los enlaces son vlidos DEBE TENER ENLACE NO APLICA PARA ACCION COMUNAL Y FUNDACIONES El criterio se cumple si: - Los enlaces son vlidos. En caso de no tener sitio Web se debe especificar al menos un dato de contacto. SON VALIDOS HOTMAIL, GMAIL, ETC

Leyes/ Ordenanza s/ Acuerdos Decretos Resolucion es, Circulares y/u otros actos administrat ivos de carcter general

El criterio se cumple si: - La normatividad est organizada o se puede buscar por los 3 criterios -Debe ser descargable - Mnimo debe tener un documento por cada tipo acto administrativo (leyes, acuerdos y ordenazas) NO es vlido que slo exista una lista de documentos y no se puedan consultar en lnea.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

realice dentro de los cinco (5) das hbiles siguientes a su expedicin.

Presupuest o aprobado en ejercicio

Las entidades deben publicar el presupuesto en ejercicio que corresponde al aprobado de acuerdo con las normas vigentes aplicables por tipo de entidad. Se deben publicar los presupuestos de ingresos y gastos y sus ejecuciones al menos trimestralmente. Las entidades territoriales deben habilitar un enlace a la informacin relacionada con el presupuesto publicado en el Sistema Consolidador de Hacienda e Informacin Financiera Pblica CHIP, administrado por la Contadura General de la Nacin. Se debe mantener al menos la informacin de dos (2) aos anteriores al ao en ejercicio incluyendo el presupuesto aprobado y el ejecutado.

El criterio se cumple si: - Se publica el detalle del presupuesto aprobado - Se publica el detalle del presupuesto ejecutado (Puede ir en una sola tabla con el anterior) - El presupuesto aprobado y las ejecuciones deben corresponder a gastos e ingresos DEBE ESTAR 2011

Informaci n histrica de presupuest os

Polticas, planes o lneas estratgica s

Las entidades deben publicar sus polticas, planes o lneas estratgicas y como mnimo su plan estratgico vigente. Para el caso de las entidades territoriales deben publicar mnimo el plan de desarrollo vigente. 2010

El criterio se cumple si: - Se publica el detalle del presupuesto aprobado - Se publica el detalle del presupuesto ejecutado con corte a Diciembre de cada ao (Puede ir en una sola tabla con el anterior) - El presupuesto aprobado y las ejecuciones deben corresponder a gastos e ingresos (2008-2009) El criterio se cumple si: - Las entidades territoriales deben publicar el documento de plan de desarrollo Nota: Para las alcaldas y gobernaciones se exige el Plan de Desarrollo, para las otras entidades se exige el plan estratgico o plan de accin. No se cumple el criterio con la publicacin del plan de mejoramiento, ni el Plan de Ordenamiento Territorial (POT).

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Programas y proyectos en ejecucin

Deben publicarse, como mnimo, el plan de accin, el plan operativo anual de inversiones o el instrumento donde se consignen los proyectos o programas que se ejecuten en cada vigencia. 2011 Para cada uno de los planes y proyectos que se estn ejecutando, se debe contar con un enlace al correo electrnico de la dependencia responsable o del canal de atencin, para obtener mayor informacin al respecto. En la pgina inicial debe existir, en un lugar plenamente visible, un enlace a la seccin de trmites y servicios de la entidad, donde se proporcione un listado con el nombre de cada trmite o servicio, puede estar enlazado a la informacin sobre ste en el Portal del Estado Colombiano (PEC). En los casos en que el trmite o servicio pueda realizarse en lnea, deber existir junto a su nombre un enlace al punto exacto para gestionarlo en lnea. En las entidades del orden territorial se debe diferenciar los trmites del Orden Nacional (Expedicin cdula, expedicin pasaporte, expedicin licencia de conduccin, etc) que operan en las gobernaciones y alcaldas o entes descentralizados de los trmites misionales de cada entidad.

Contacto con dependenci a responsabl e Listado de trmites y servicios

El criterio se cumple si: - Se publica el plan de accin del periodo respectivo o el Plan Operativo Anual de Inversin POAI. Las empresas industriales y comerciales del Estado y las de economa mixta que por temas de mercado tengan restricciones, debern publicar un resumen de la informacin. El criterio se cumple si: - Se publica el correo electrnico institucional de contacto para cada programa o proyecto, el correo electrnico a la dependencia responsable o el correo del canal de atencin. El criterio se cumple si: - Aparece en la Web de la entidad el listado de todos los trmites y servicios que se publican en el SUIT - Todos los enlaces estn bien direccionados - Ningn enlace est roto - Aparece el enlace al sitio donde se puede ejecutar los trmites y servicios en lnea - El enlace es vlido en ste ltimo caso CON UN LINK QUE NO SE EJECUTE NO CUMPLE

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Informaci n sobre la contrataci n

Enlace en la pgina inicial de la entidad, mediante el logotipo oficial, a la informacin que sta pblica sobre sus procesos de contratacin en el Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica. Se podr presentar un listado de los procesos de contratacin de la entidad y que cada identificacin del proceso se enlace con la informacin respectiva publicada en el Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica. Aquellas entidades que tienen un rgimen de contratacin especial debern publicar sus procesos en el sitio Web de la entidad, en un lugar visible o en el Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica. Este caso no aplica para las Alcaldas y Gobernaciones. Se debe publicar la relacin de todas las entidades que vigilan la entidad y los mecanismos de control que existen al interior y al exterior para hacer un seguimiento efectivo sobre la gestin de la misma. Para ello se debe indicar, como mnimo, el tipo de control que se ejecuta al interior y exterior (fiscal, social, poltico, etc.) y la forma como un particular puede comunicar una irregularidad ante la entidad responsable de hacer el control sobre ella (direccin, correo electrnico, telfono o enlace al sistema de denuncias si existe). Se deben publicar, como mnimo, los informes del perodo en vigencia y el histrico del perodo inmediatamente anterior, presentados a la Contralora (dos veces al ao), al Congreso/Asamblea/Concejo (segn aplique una vez al ao) y los informes de rendicin de cuentas a los Ciudadanos (una

El criterio se cumple si: - El enlace est en la pgina de inicio El enlace est direccionado especficamente al buscador de la informacin de la entidad - El enlace es vlido - El logotipo es el oficial, es decir el que aparece en www.contratos.gov.co Para el caso de las entidades que no estn obligadas a publicar en el PUC, se cumple si: - Publican la informacin de sus contratos en su sitio Web siguiendo su manual de contratacin.

Entes de control que vigilan a la entidad

El criterio se cumple si - Se publica el listado de entes o instancias de control - Se publica el tipo de control que ejerce cada entidad o instancia - Se publican los datos de contacto de cada ente de control o el enlace vlido a la seccin de denuncias MNIMO DEBE ESTAR LA CONTRALORIA, PROCURADURIA Y PERSONERIA

Informes de Gestin

El criterio se cumple si - Se publican los 3 informes - Se publican las dos vigencias (semestrales, de acuerdo con la periodicidad en que debe hacerse los reportes ES DECIR AO 2010

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

vez al ao).

Metas e indicadores de gestin

Plan de Mejoramie nto

Se debe publicar la informacin relacionada con metas, indicadores de gestin y/o desempeo y los avances peridicos, de acuerdo con su planeacin estratgica. Se deben publicar los informes remitidos a la Contralora sobre el Plan de Mejoramiento para la vigencia 2008

El criterio se cumple si - Se publican los indicadores dentro del avance del plan de accin o del plan estratgico o del plan de desarrollo o del POAI, o de manera independiente de dichos reportes. El criterio se cumple si - Los informes estn actualizados en el periodo de medicin respectivo (vigencia 2008) Es vlido que se publique el resumen del informe o la matriz detallada. Igualmente, es vlido que se publique nicamente el informe del periodo en cuestin (No es necesario que se mantengan los histricos, aunque es recomendable). El criterio se cumple si - La informacin tiene dos de los siguientes elementos: movimiento, parte grfica, sonido. - El lenguaje debe responder a la poblacin objetivo definida por la entidad. - La informacin tiene que ver con lo que hace la entidad. EN PAGINA DE INICIO GENERALMENTE SE ENCUENTRA El criterio se cumple si - Las preguntas estn en la seccin especificada Las preguntas y respuestas frecuentes estn relacionadas con lo que hace la entidad

Informaci n para nios

Informacin dirigida para los nios sobre la entidad y sus actividades, de manera didctica y en una interfaz interactiva.

Preguntas y respuestas frecuentes

Se debe ofrecer una lista de respuestas a preguntas frecuentes relacionadas con la entidad, su gestin y los servicios y trmites que presta.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Boletines y publicacion es

Se debe colocar a disposicin todos los boletines y publicaciones emitidos peridicamente por la entidad, organizndolos del ms reciente hacia atrs. En la pgina inicial se debe habilitar una seccin que contenga las noticias ms relevantes para la entidad y que estn relacionadas con su actividad.

Noticias

Calendario de actividades

En la pgina inicial se debe habilitar un calendario de eventos y fechas clave relacionadas con los procesos misionales de la entidad. Este calendario podr estar enlazado con el Calendario de Eventos en el Portal del Estado Colombiano.

El criterio se cumple si - Los boletines son descargables o se pueden leer sobre la Web directamente. - Los boletines de noticias son vlidos y no necesariamente todas las entidades deben tener boletines CON QUE SE DESCARGUE YA CUMPLE El criterio se cumple si - Las noticias estn en la pgina de inicio o existe un enlace desde la pgina de inicio - Las noticias estn actualizadas (noticias con ms de un mes se consideran desactualizadas) estas noticias deben ser actualizadas a un tiempo no mayor a 30 das. El criterio se cumple si - El calendario est en la pgina de inicio o el enlace est desde la pgina de inicio - El calendario tiene informacin sobre actividades del mes en curso o de meses posteriores - El enlace lleva al calendario del PEC y ste tiene informacin de la entidad sobre actividades del mes en curso o de meses posteriores No es vlido que tenga actividades en los meses anteriores al mes de medicin El criterio se cumple si - El glosario contiene trminos especficos del quehacer de la entidad. No es vlido un listado de trminos generales o transversales a todas las entidades (plan, programas, trmites, etc.). Tampoco es vlido un listado de abreviaturas y su significado El criterio se cumple si - Cuenta con las polticas - El enlace est en el pi de la pgina de inicio - El enlace es vlido

Glosario

Se debe incluir un glosario que contenga el conjunto de trminos que usa la entidad o que tienen relacin con su actividad.

Poltica de privacidad y condicione s de uso

En el pie de la pgina inicial, se debe habilitar un enlace que dirija a las polticas de privacidad y condiciones de uso del sitio Web.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Poltica editorial y de actualizaci n

Oferta de empleos

Identidad visual

La entidad debe definir la poltica editorial y de actualizacin sobre los contenidos de sus sitios Web incluyendo la periodicidad de actualizacin y la dependencia responsable, teniendo en cuenta lo que establece el presente manual al respecto. La entidad debe publicar las ofertas de empleo vigentes incluyendo la denominacin del empleo a proveer, el perfil requerido, el perodo de oferta de la vacante y los datos de contacto. Se debe mantener, de manera esttica y siempre disponible en cualquier nivel de navegacin, la identidad visual del Estado (identidad visual de la entidad).

El criterio se cumple si Cuenta con un documento, resolucin, circular, directiva, etc. Sin embargo, para el seguimiento, se deber verificar el cumplimiento de las polticas. El criterio se cumple si - Se publica la informacin con los 4 elementos mencionados. Para los cargos que se suplen a travs de la CNSC, los datos de contacto hacen referencia al enlace de sta entidad. El criterio se cumple si - identidad visual de la entidad est en la parte superior - identidad visual de la entidad est siempre disponible en cualquier nivel de navegacin - identidad visual de la entidad est siempre esttico Cumple si esta el nombre de la alcalda y logo del municipio o escudo del municipio o escudo de Colombia El criterio se cumple si - El enlace es vlido - En enlace est en la pgina de inicio - El enlace tiene el logo oficial que aparece en www.gobiernoenlinea.gov.co El criterio se cumple si - La fecha aparece en la pgina de inicio - la fecha es coherente (En ocasiones la fecha de actualizacin de un contenido es posterior a la que aparece en la actualizacin) Es recomendable que la fecha se actualice de manera automtica. Si la fecha de actualizacin no es del ltimo mes no se cumple el criterio

Enlace al Portal del Estado Colombian o Fecha de la ltima actualizaci n

En la pgina inicial debe estar visible un enlace al Portal del Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co, el cual debe proveerse mediante el logotipo oficial del portal. En la pgina inicial debe aparecer la fecha de la ltima actualizacin del sitio Web.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Nmero de Visitas

En la pgina inicial debe aparecer un contador histrico que refleje el nmero de visitas a la fecha.

El criterio se cumple si - El contador est en la pgina de inicio - El contador funciona Es recomendable indicar la fecha desde la cual se est haciendo el conteo El criterio se cumple si - La informacin est estructurada en secciones. - La informacin de cada seccin se describe en porciones pequeas. -Que no haya secciones repetidas y que cada una de las secciones lleve a pginas diferentes y que la informacin est en la seccin donde debe estar. El criterio se cumple si - El contraste de letras y fondo permite identificar el texto - El color no se usa como nico medio diferenciador

Divisin de los contenidos

Los contenidos deben estar divididos en porciones pequeas, sin volverlo inconexo.

Uso de colores

Uso de marcos

Se deben utilizar pocos colores, sin caer en un diseo montono. Para verificar que los colores contrastan, tanto del fondo como de los tipos de letra, se recomienda imprimir las pginas en blanco y negro. As mismo, no se debe utilizar el color como nico elemento diferenciador o para resaltar un texto sobre el que se quiere llamar la atencin, ya que quien tenga un monitor monocromtico o una persona con dificultad de visin no podr percibirlo. Si se utiliza el color para dar significado, debe utilizarse una alternativa para quienes no pueden diferenciar el color. LAS LETRAS DEBEN HACER CONTRASTE CON EL FONDO Se debe evitar el uso de marcos dentro de las pginas. Si se llegaran a incluir, los marcos debern estar titulados y el sitio Web deber ser navegable sin marcos.

El criterio se cumple si - Al usar el validador de Tawdis (versin 2.0) no aparece dicho error www.tawdis.net versin 2.0

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Manejo de vnculos

En los vnculos se deben utilizar textos que claramente indiquen al usuario el contenido de la pgina Web asociada al enlace, que expliquen el para qu de esta accin. No se deben utilizar palabras propias del navegador y es prohibido el uso de frases como Haga click aqu o Ver ms. Adicionalmente, la entidad debe garantizar que no existan enlaces rotos.

Mapa del sitio

Se debe incluir un mapa del sitio Web en la pgina de inicio a travs del cual se permita acceder como mnimo a todas las secciones y subsecciones del mismo. Al mapa se debe tener acceso directo desde cualquier pgina del sitio.

Acceso a la pgina de inicio

Se debe incluir un acceso directo a la pgina de inicio, al cual se debe tener acceso directo desde cualquier pgina del sitio. Se debe tener acceso directo a cualquier opcin del men principal desde cualquier pgina del sitio. Se debe incluir la ruta de navegacin (miga de pan) en la parte superior del contenido.

Acceso al men principal Ruta de navegacin

El criterio se cumple si - En los vnculos no se usan las siguientes expresiones: ver, ver ms, descargar, ver archivo, ver PDF, haga click aqu, descargar documento o similares. - En los vnculos no se usan abreviaturas o palabras propias del navegador. - En secciones como la normatividad, el enlace est sobre el ttulo de la norma o la descripcin de la misma (se evala igual para secciones como contratacin). - No existen enlaces rotos. El criterio se cumple si: - El enlace al mapa del sitio est en la pgina de inicio - Se puede acceder al mapa del sitio desde cualquier pgina del sitio - Desde el mapa del sitio se puede acceder a todas las secciones y subsecciones - Los enlaces desde el mapa del sitio son vlidos verificar por lo menos cinco (5) El criterio se cumple si: - Se puede volver al inicio desde cualquier pgina del sitio ES VALIDO QUE SE PUEDA ACEDER DESDE EL ESCUDO, O QUE SE TENGA EL ICONO DE LA CASA El criterio se cumple si: - Se puede acceder directamente a cualquier opcin del men principal desde cualquier pgina del sitio El criterio se cumple si: - La ruta de navegacin est en la parte superior - La ruta de navegacin es vlida - La ruta de navegacin funciona, es decir que se puede navegar a travs de sta

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Nombre de dominio

El nombre de dominio de la entidad debe tener el formato .gov.co, .edu.co o .mil.co. Aquellas entidades que por su naturaleza jurdica sean empresas industriales y comerciales del Estado o de Economa Mixta que tengan un dominio .com.co, org.co debern habilitar el dominio .gov.co para facilitar el acceso al ciudadano (Esto no aplica para alcaldas y gobernaciones). Los elementos insertos en todas las pginas (incluidos grficos o archivos sonoros), deben estar debidamente marcados y/o etiquetados, incluyendo una descripcin adecuada de su contenido o lo que representa, salvo en los casos descritos en el criterio 1.1.1 de los WCAG 2.0 www.tawdis.net versin 2.0

El criterio se cumple si: - La entidad usa alguno de los tipos de dominio mencionados

Marcacin y/o etiquetado

Parpadeo

Uso de navegador es Se debe realizar la introducci n sobre los aspectos ms destacable s del departame

Para toda la informacin que se mueva, parpadee o se desplace de forma automtica y que dure ms de 5 segundos, o se presente en forma paralela con otro contenido, debe existir el mecanismo para que sta sea detenida u ocultada, a menos que el movimiento no sea parte de una actividad esencial. El sitio Web deber visualizarse y ser totalmente funcional al menos en Internet Explorer y Firefox. Se debe realizar la introduccin sobre los aspectos ms destacables del departamento o municipio.

El criterio se cumple si: - Al hacer la prueba con la herramienta, en cada una de las pginas, no se encuentra ningn error excepto los mencionados en el criterio 1,1,1 de los WCAG 2.0 - El contenido de la etiqueta coincide con la informacin que se pretende mostrar - Todas las fotos tienen pie de pgina o etiqueta - Todos los videos tienen pie de pgina o una descripcin del mismo El criterio se cumple si - Los elementos que se muevan, parpadeen o se desplacen se pueden detener a excepcin de los casos mencionados en las observaciones del criterio. SI NO HAY PARPADEO O SE PUEDE DETENER VA El criterio se cumple si - Se puede acceder a los contenidos y funcionalidades en los dos navegadores. Se debe realizar la introduccin sobre los aspectos ms destacables del departamento o municipio.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

nto o municipio.

Informaci n general

Territorios

Se debe publicar la identificacin del departamento o municipio (NIT, cdigo DANE, gentilicio), smbolos (escudo, bandera, himno), historia (fecha de fundacin, fundadores, resea), geografa (resea geogrfica, lmites, extensin, altitud, temperatura media) ecologa (resea), economa (resea) vas de comunicaciones (areas, terrestres y fluviales). En el caso de los departamentos, se debe publicar el listado de los municipios que lo conforman con enlace a sus sitios Web oficiales; en el caso de los municipios, se debe publicar la informacin general de las comunas, barrios, corregimientos y veredas. Deben publicarse, como mnimo, el mapa geogrfico, el poltico y mapas territoriales. Se debe publicar la informacin relacionada con indicadores de poblacin, salud, educacin, servicios pblicos, meteorologa, socio econmicos, entre otros. De ser viable se recomienda enlazarlos con el Sistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi.

Se debe publicar la identificacin del departamento o municipio (NIT, cdigo DANE, gentilicio), smbolos (escudo, bandera, himno), historia (fecha de fundacin, fundadores, resea), geografa (resea geogrfica, lmites, extensin, altitud, temperatura media) ecologa (resea), economa (resea) vas de comunicaciones (areas, terrestres y fluviales). En el caso de los departamentos, se debe publicar el listado de los municipios que lo conforman con enlace a sus sitios Web oficiales; en el caso de los municipios, se debe publicar la informacin general de las comunas, barrios, corregimientos y veredas. Deben publicarse, como mnimo, el mapa geogrfico, el poltico y mapas territoriales. Se debe publicar la informacin relacionada con indicadores de poblacin, salud, educacin, servicios pblicos, meteorologa, socio econmicos, entre otros. De ser viable se recomienda enlazarlos con el Sistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi.

Mapas

Indicadore s

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Documento s del municipio

lbum o galera de fotos

Turismo y servicios locales

Servicios del municipio y del departame nto Identidad Visual

Se deben ofrecer publicaciones vigentes sobre el departamento o el municipio, en temas diversos como el agropecuario, cultura, economa, demografa, medio ambiente, obras pblicas, servicios pblicos, trabajo, turismo, educacin, juventud, mujeres, salud, vivienda, entre otros. Debe existir un lbum fotogrfico sobre el departamento o municipio, categorizado por temas, entre los cuales debern estar como mnimo: celebraciones, festividades y lugares tursticos. Se debe publicar informacin sobre sitios para visitar, principales festividades, directorio turstico (hoteles, posadas, restaurantes, entre otros) e indicaciones sobre cmo llegar al departamento o municipio. As como informacin de todos los servicios que la localidad preste. Se debe colocar un enlace donde se enumeren los servicios que el ente territorial ofrece a sus ciudadanos. Los sitios web de las entidades y secretaras y/o los sitios web adicionales al principal de la entidad territorial, deben guardar identidad grfica y visual con los definidos para el sitio Web principal de la entidad pblica territorial o distrital.

Se deben ofrecer publicaciones vigentes sobre el departamento o el municipio, en temas diversos como el agropecuario, cultura, economa, demografa, medio ambiente, obras pblicas, servicios pblicos, trabajo, turismo, educacin, juventud, mujeres, salud, vivienda, entre otros. Debe existir un lbum fotogrfico sobre el departamento o municipio, categorizado por temas, entre los cuales debern estar como mnimo: celebraciones, festividades y lugares tursticos. Se debe publicar informacin sobre sitios para visitar, principales festividades, directorio turstico (hoteles, posadas, restaurantes, entre otros) e indicaciones sobre cmo llegar al departamento o municipio. As como informacin de todos los servicios que la localidad preste. SITIOS TURISMO/SERVICIOS HOTELES/ RESTAURANTES - COMO LLEGAR Se debe colocar un enlace donde se enumeren los servicios que el ente territorial ofrece a sus ciudadanos.

Los sitios web de las entidades y secretaras y/o los sitios web adicionales al principal de la entidad territorial, deben guardar identidad grfica y visual con los definidos para el sitio Web principal de la entidad pblica territorial o distrital.

20. Respecto a los criterios establecidos en el Manual de Gobierno en Lnea para la fase de Interaccin identificar cuales se cumplen y cules no. Se debe realizar una identificacin previa por parte del Delegado Territorial que posteriormente validar la informacin con los funcionarios de la Entidad Territorial. Variable OBSERVACIONES FORMA DE EVALUAR Cump

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le (si/no ) Servicios de informacin al ciudadano En la pgina inicial en la parte superior se debe crear una seccin denominada Servicios de Informacin al Ciudadano en la cual se ubique como mnimo lo siguiente: preguntas y respuestas frecuentes, glosario, ayudas para navegar en el sitio, buzn de contctenos, sistema de peticiones, quejas y reclamos, servicios de atencin en lnea, suscripcin a servicios de informacin, oferta de empleos y seguimiento a trmites y servicios. Debe incluirse una etiqueta que explique los servicios que se van a encontrar en esta seccin. En la seccin de Servicios de Informacin al Ciudadano se debe ofrecer un botn o enlace de contacto, peticiones, quejas y reclamos mediante un formulario que permita identificar el tipo de solicitud. As mismo se debe habilitar un enlace de ayuda en donde se detallen las caractersticas, requisitos y plazos de respuesta de cada tipo de solicitud de acuerdo con lo previsto en el Cdigo Contencioso Administrativo. Se debe habilitar un mecanismo a travs del cual el ciudadano pueda hacer seguimiento en lnea a todas las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. En la pgina inicial se debe habilitar un mecanismo de bsqueda de los contenidos del sitio Web. Se recomienda el uso de herramientas que permitan el refinamiento por palabras clave y combinaciones. Se recomienda utilizar bsqueda federada (no limitada nicamente al propio portal). El criterio cumple si - Existe enlace a la seccin en la pgina inicial - parte superior. - El nombre de la seccin indica claramente que es un espacio de atencin al ciudadano. - Incluye la informacin indicada como mnimo en los casos que sta aplique. - Tiene una etiqueta que explique los servicios que se encontrarn en la seccin.

Buzn de contacto, peticiones, quejas y reclamos

Seguimient oa solicitudes, peticiones, quejas y reclamos. Mecanismo de bsqueda

Este criterio se cumple si - -Existe un botn o enlace que direccione al "Buzn de contacto, peticiones, quejas y reclamos". - La solicitud o peticin se realiza a travs de un formulario que permite identificar la clase de solicitud. - Existe una ayuda en donde se indican las caractersticas, requisitos y plazos de respuesta de cada solicitud. Se debe probar si el formulario funciona (que se pueda enviar una solicitud) pues en ocasiones existe la funcionalidad pero al momento de enviar una solicitud, no se puede. El criterio cumple si - Existe y funciona un mecanismo en lnea que le permita al usuario tener la trazabilidad de la solicitud o peticin. VERIFICAR EN SU CORREO PERSONAL SI LLEGO EL NUMERO DE RADICADO El criterio cumple si - Existe y funciona un mecanismo de bsqueda de informacin en el sitio Web, visible al usuario.

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Suscripcin a servicios de informacin al correo electrnico o RSS Encuestas de opinin

Informacin en audio y/o video

Se debe ofrecer la posibilidad de suscribirse a servicios de informacin en el sitio Web que permitan el acceso a contenidos como por ejemplo noticias, boletines, publicaciones, eventos, avisos de resultados entre otros. Se debe disponer de encuestas de opinin, con sus respectivos resultados, sobre temas generales relacionados con la finalidad de la entidad y de inters de los particulares. Se recomienda mantener un histrico de las encuestas y sus resultados. Se debe ofrecer la informacin ms relevante en audio y/o video, considerando que los archivos deben ser de calidad y al mismo tiempo permitir una fcil visualizacin en el sitio Web, disponiendo de los controles para manejar su reproduccin. Los videos deben incluir una breve descripcin de su contenido, los temas relacionados y su fecha de elaboracin. Las entidades deben habilitar chats o salas de conversacin o video chats como mecanismos de atencin al ciudadano o usuario en lnea. La entidad definir las condiciones para su operacin, las cuales debern ser plenamente visibles para los usuarios y se debe garantizar su correcto funcionamiento en los periodos establecidos.

El criterio cumple si - Existe un mecanismo de suscripcin a servicios de informacin (noticias, boletines eventos etc.) a travs del correo electrnico o RSS. El criterio cumple si - Existe un mecanismo de consulta a travs de encuestas disponible en el sitio Web - Se disponen los resultados de la encuesta activa. - Las encuestas hacen referencia a la finalidad de la entidad y es de inters para los particulares. El criterio se cumple si - Se dispone de archivos de audio o video con la informacin ms relevante de la entidad. - La reproduccin se realiza en el sitio Web y es de calidad. - Se tienen controles de reproduccin. - Los videos tienen una descripcin de su contenido, los temas que se relacionan y su fecha de elaboracin.

Servicios de atencin en lnea

El criterio se cumple si - Se ofrece el chat para efectos de atencin o soporte. - Existen condiciones para su uso y estas son visibles para los usuarios. - Funciona correctamente en los horarios definidos por la entidad.

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Mecanismos de participaci n

Se deben habilitar mecanismos de participacin como foros de discusin o listas de correo o blogs. Estos deben ser convocados, abiertos, retroalimentados y cerrados por la entidad. Igualmente, los resultados y decisiones generadas, a partir de los mismos, deben ser publicados por la entidad. De ser posible la entidad debe implementar espacios adicionales como redes sociales o usar las herramientas disponibles en el Portal del Estado Colombiano como mecanismos de participacin, siempre y cuando cumpla con las indicaciones anteriormente mencionadas. Se deben proporcionar aplicaciones de ayuda, tutoriales y/o simuladores, asociadas a todos los trmites y servicios en lnea que se habiliten, las suscripciones y el diligenciamiento de formularios, entre otros.

El criterio se cumple si - Existe al menos un mecanismo de participacin (foros, listas de correo, blogs, redes sociales)

Ayudas

El criterio se cumple si - Existe una ayuda, tutorial o simulador para cada trmite o servicio que se proporciona en lnea, para las suscripciones, diligenciamiento de formularios y en general toda actividad en lnea que suponga la interaccin con el ciudadano. Revisar si existen ayudas y/o tutoriales y/o guas para diligenciar un formularios que puede ser el peticiones quejas y reclamos POR LO MENOS UNO El criterio se cumple si - Existe un mensaje electrnico (puede ser a travs del mismo sitio Web) que le permita al usuario tener la certeza de la recepcin de la solicitud. NOTA: Se enva una peticin a trves del formulario de PQR y se debe recibir un mensaje o correo electrnico donde se indique la recepcin de la solicitud o el nmero ed radicado.

Avisos de confirmaci n

Cada vez que el usuario interacte con la entidad a travs de solicitudes o suscripciones en lnea, se deben proveer mensajes electrnicos que indiquen la recepcin de las solicitudes respectivas.

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Formularios para descarga o diligenciami ento en lnea

En concordancia con la Ley 962 de 2005, se deben poner a disposicin gratuita de los particulares, a travs del sitio Web, todos los formularios cuya diligencia se exija para la realizacin de los trmites y servicios de acuerdo con las disposiciones legales. Deben publicarse en un lugar visible y asociados al trmite o servicio respectivo. Los formularios que se diligencien en lnea se deben acompaar de un demo o gua de diligenciamiento y deben contar con mecanismos que permitan a los usuarios la verificacin de los errores cometidos en el proceso de diligenciamiento. Para el diseo o automatizacin de nuevos formularios se deben utilizar los conceptos y formatos del lenguaje estndar para el intercambio de informacin. Los formularios del orden nacional que se utilicen en entidades del orden territorial o entes autnomos deben conservar el logotipo del Ministerio o entidad que los expide sin modificacin en los tems de informacin solicitados. Las entidades deben habilitar servicios de consulta en lnea a bases de datos que contengan informacin relevante para el ciudadano

El criterio se cumple si - Se disponen, para descarga o diligenciamiento en lnea, de todos los formularios de todos los trmites y servicios que los requieran. - Los formularios estn relacionados con los trmites y servicios. - Los formularios que se diligencian en lnea tienen un demo para su diligenciamiento o ayudas para su diligenciamiento. - Los formularios que se diligencian en lnea realizan una validacin de errores al ser diligenciados. - Los formularios construidos luego de la expedicin del Manual 2010 se elaboran utilizando el lenguaje estndar para el intercambio de informacin Revisar en la seccin de trmites y servicios si en algn paso esta el diligenciamiento de un formulario, debe tener la opcin de desagargar el mismo. Nota: Para verificar este criterio se debe tomar en cuenta el listado de trmites y servicios publicados en el sitio web y verificar si estos piden algn formulario, leyendo la descripcin de dicho trmite. Si se exige formulario, debe estar descargable en la pgina. El criterio se cumple si - Las bases de datos existentes en la entidad que posean informacin relevante para el ciudadano tienen habilitada la consulta. Observacin: Debe tenerse en cuenta mecanismos de autenticacin, y que se garantice el derecho a la privacidad (habeas data). Entre otros para las alcaldas se debe poder consultar el carnet del SISBEN, impuesto predial es vlido que se pueda consultar otra base de datos.

Consulta a bases de datos

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Certificacio nes y constancias en lnea

Las certificaciones y constancias que la entidad expida y que no constituyan un trmite de acuerdo con el SUIT, debern gestionarse totalmente en lnea para el ciudadano o el empresario segn corresponda.

El criterio se cumple si - Existe al menos una certificacin o constancia (para usuarios internos o externos) que se pueda gestionar (solicitud, recepcin o descarga) en lnea. Observacin: Se sugiere a la entidad analizar la complejidad y el impacto de la certificacin, para concluir si se requiere firma digital, estampado de tiempo, entre otras caractersticas. Para el caso de los funcionarios, es vlido la gestin de la certificacin o constancia a travs de la Intranet. Certificados SISBEN, Certificado Estratificacin, Paz y salvo impuestos predial, Paz y salvo impuestos industria y comercio, Paz y salvo tesoro Municipal, Constancia de Familias en Accin, Constancia del Programa Juntos, Certificacin de Retencin por Concepto de IVA, Certificado de Ingresos y Retenciones.

21. Respecto a los criterios establecidos en el Manual de Gobierno en Lnea para la fase de Transaccin identificar cuales se cumplen y cules no. Se debe realizar una identificacin previa por parte del Delegado Territorial que posteriormente validar la informacin con los funcionarios de la Entidad Territorial. Variable OBSERVACIONES FORMA DE EVALUAR Cump le (si/no )

Acceso va mvil,

El sitio Web de la entidad debe ser accesible a travs de dispositivos mviles garantizando el acceso a los contenidos priorizados por cada entidad. SIMULADOR PG TAGTAG.COM

Este criterio se cumple si - A travs de un dispositivo mvil se tiene acceso a los contenidos del sitio Web priorizados por la entidad. Observacin: si la entidad establece un trmite o servicio a travs de dispositivos mviles, debe tener en cuenta la caracterizacin de sus usuarios.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Cobertura geogrfica

Otros idiomas

Las entidades deben contar con un mecanismo grfico que permita la representacin espacial de la cobertura de los resultados de sus acciones estratgicas y de la oferta institucional que provea. De ser viable se recomienda enlazar esta informacin con el Sistema de Informacin Geogrfica para la Planeacin y el Ordenamiento Territorial SIG-OT, administrado por el Instituto Geogrfico Agustn Codazzi. Se deben ofrecer como mnimo en idioma ingls los contenidos relacionados con la informacin de la entidad, detallados en los criterios de las secciones: Acerca de la Entidad y Polticas, planes, programas y proyectos institucionales.

Este criterio se cumple si - Los resultados de las acciones estratgicas y de la oferta institucional identifican y visualizan a travs del sitio Web mediante un mecanismo grfico. Tambin es viable, el enlace a la informacin estratgica de la entidad en el SIG-OT (cuando aplique).

Monitoreo del desempeo y uso Contrataci n en lnea

Las entidades deben contar con un mecanismo para monitorear el desempeo y uso del sitio Web.

Uso de sistemas transversal es

Las entidades debern vincularse al Sistema Electrnico para la Contratacin Pblica, conforme con lo establecido en la normatividad vigente. Una vez el sistema habilite las diferentes modalidades de contratacin en lnea, la entidad deber adelantarlos a travs de este medio conforme a la normatividad que se expida para tal efecto. La entidad deber hacer uso de los sistemas transversales que le correspondan y que estn en produccin, tales como SIIF, SIGEP, SIGOB, CHIP, SITI, Notificacin electrnica, SUIN, entre otros.

El criterio se cumple si - Los contenidos relacionados con los criterios de la seccin de "Acerca de la Entidad" se encuentran, como mnimo, en ingls. - Los contenidos relacionados con los criterios de la seccin "Polticas, planes y programas y proyectos institucionales" cuentan con una versin resumida, como mnimo, en idioma ingls. El criterio se cumple si La entidad cuenta con un mecanismo para monitorear el desempeo y uso del sitio Web. - La entidad presenta los resultados arrojados por el seguimiento. El criterio se cumple si - La entidad est vinculada al proceso de capacitacin. - Una vez se habiliten las modalidades de contratacin, las entidades gestionan sus procesos a travs del sistema de acuerdo con el decreto de habilitacin. Aplica para entidades cobijadas por ley 80. El criterio se cumple si - La entidad utiliza como mnimo SIIF, SIGOB y CHIP (Segn corresponda).

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

TRMITES EN LNEA

CANTIDAD DE ETAPAS DE LOS TRAMITES QUE SE PUEDEN HACER EN LINEA CANTIDAD DE ETAPAS DE LOS TRAMITES QUE SE HACEN EN LINEA ESTE NUMERO NO PUEDE SER MAYOR AL ANTERIOR MAXIMO IGUAL

Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto o servicio requerido) de aquellos trmites priorizados por la entidad, en los cuales NO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Se recomienda que la interaccin de los ciudadanos con los trmites en lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas.

SERVICIOS EN LNEA

El criterio se evaluar de la siguiente manera - Se tomarn los trmites priorizados - Se toma como universo la cantidad de etapas que pueden hacerse por medios electrnicos. - Se contabilizan las etapas que se hacen por medios electrnicos - Se calcula el porcentaje de etapas que se hacen por medios electrnicos sobre el universo establecido. - El porcentaje se multiplica por el puntaje mximo establecido para este criterio. - El resultado se aproximar al valor entero ms cercano. Observaciones: Una vez la entidad termine de automatizar sus trmites priorizados, deber definir un nuevo plan de automatizacin. Las etapas que sern tenidas en cuenta sern aquellas que se encuentren consignadas en el SUIT. CANTIDAD DE ETAPAS DE LOS SERVICIOS QUE SE PUEDEN HACER EN LINEA ES DECIR POR MEDIOS ELECTRONICOS CANTIDAD DE ETAPAS DE LOS SERVICIOS QUE SE HACEN EN LINEA ESTE NUMERO NO PUEDE SER MAYOR AL ANTERIOR MAXIMO IGUAL

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Se deben proveer en lnea todas las etapas (hasta la obtencin del producto o servicio requerido) de aquellos servicios priorizados por la entidad, en los cuales NO se requiere comprobar la existencia de alguna circunstancia con otra entidad pblica para la solucin de un procedimiento o peticin de los particulares. Se recomienda que la interaccin de los ciudadanos con los servicios en lnea, se lleve a cabo a travs de ventanillas nicas.

Consulta del estado de un trmite y/o servicio Plazos de respuesta

Se debe habilitar en la seccin de Servicios de informacin al ciudadano, la opcin de consultar y hacer seguimiento al estado de todos los trmites y/o servicios por medios electrnicos. Al gestionar un trmite y/o servicio en lnea, se debe informar a los usuarios el plazo de respuesta a su solicitud, el cual debe ser consistente con la informacin que la entidad pblica en el Sistema nico de Informacin de Trmites - SUIT.

Estampado de tiempo

Se debe garantizar cuando sea requerido el registro de la fecha y la hora en la cual sucede la transaccin electrnica para su archivo y conservacin y la posterior consulta de los documentos electrnicos, teniendo en cuenta las polticas de archivo definidas por la

El criterio se evaluar de la siguiente manera - Se tomarn los servicios priorizados - Se toma como universo la cantidad de etapas que pueden hacerse por medios electrnicos. - Se contabilizan las etapas que se hacen por medios electrnicos - Se calcula el porcentaje de etapas que se hacen por medios electrnicos sobre el universo establecido. - El porcentaje se multiplica por el puntaje mximo establecido para este criterio. - El resultado se aproximar al valor entero ms cercano. Observaciones: Una vez la entidad termine de automatizar sus servicios priorizados, deber definir un nuevo plan de automatizacin. Las etapas que sern tenidas en cuenta sern aquellas que se encuentren consignadas en el SUIT. El criterio se cumple si - En la seccin de Servicios de Informacin al ciudadano existe la opcin de consulta del estado de los trmites y servicios en lnea. - El mecanismo de consulta funciona correctamente. El criterio se cumple si - Al gestionar un trmite o servicio en lnea, se informan los plazos para obtener la respuesta mediante cualquiera de los siguientes mecanismos, entre otros: aviso durante la gestin, correo electrnico, mensaje al mvil, al iniciar el proceso. - Los plazos de respuesta deben coincidir con los establecidos en el SUIT. El criterio se cumple si - La fecha y hora es estampada en el producto del trmite o servicio en aquellos priorizados que requieren de esta, luego de analizar su necesidad jurdica. La oficina jurdica de la entidad, o quien haga sus veces, debe justificar por escrito el anlisis de su

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

entidad y la conservacin de las transacciones electrnicas.

pertinencia.

Pagos electrnico s Firma electrnica

Se deben habilitar mecanismos para el pago en lnea, cuando los trmites o servicios as lo requieran. Se debe habilitar la firma electrnica en los resultados de los trmites o servicios generados por la entidad en medios electrnicos, cuando stos as lo requieran, en todo caso dando estricta aplicacin a lo dispuesto por la Ley 527 de 1999. Se debe habilitar la firma digital en los resultados de los trmites o servicios generados por la entidad en medios electrnicos, cuando stos lo requieran en todo caso dando estricta aplicacin a lo dispuesto por la Ley 527 de 1999. Se debe contar con herramientas para medir el grado de satisfaccin de los usuarios frente a todos los trmites y servicios de la entidad. Se recomienda a la entidad mantener los registros histricos de las mediciones adelantadas y publicar los resultados obtenidos. Las entidades deben contar con un mecanismo electrnico para generar estadsticas sobre el uso de los trmites y servicios en lnea.

El criterio se cumple si - Los pagos de los trmites y servicios priorizados se encuentran sistematizados. El criterio se cumple si - Se utiliza la firma digital en los trmites o servicios priorizados que requieren de esta, luego de analizar su necesidad jurdica. La oficina jurdica de la entidad, o quien haga sus veces, debe justificar por escrito el anlisis de su pertinencia El criterio se cumple si - Se utiliza la firma electrnica en los trmites o servicios priorizados que requieren de esta, luego de analizar su necesidad jurdica. La oficina jurdica de la entidad, o quien haga sus veces, debe justificar por escrito el anlisis de su pertinencia El criterio se cumple si - Existe una herramienta para medir el grado de satisfaccin de los usuarios una vez se ha realizado el trmite o servicio en lnea. - Existe el resultado de la ltima medicin.

Firma digital

Medicin de la satisfacci n de los usuarios

Monitoreo a la gestin de trmites y servicios en lnea

El criterio se cumple si - Existe un mecanismo electrnico para generar estadsticas de uso de los trmites y servicios en lnea. - Existe el resultado del monitoreo.

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Variable

OBSERVACIONES

FORMA DE EVALUAR

Cump le (si/no )

Poltica de seguridad

Se debe contar con polticas de seguridad que incluyan: uso de registro de usuarios, gestin de sesiones seguras, generacin de registros de auditora y validez jurdica para dar pleno valor probatorio a los mensajes de datos, de conformidad con lo dispuesto por la Ley 527 de 1999.

El criterio se cumple si - Existe de un documento que describa las polticas de seguridad definidas por la entidad.

22. La produccin de informacin y contenidos de la entidad para ser publicados en el sitio Web, la realiza solo la administracin o cuenta con alianzas externas, Cules? Sola (con los servidores/as) ____________________ Alianzas Externas____ institucin Identifquelas: Nombre de la Organizacin/empresa/

CONTRATO

CONVENIO

OTRO

TIPO DE ALIANZA

23. La gestin de canales de interaccin (ej: Buzn de quejas) y de prestacin de servicios y trmites, la realiza solo la administracin o cuenta con alianzas externas? Cules? Sola (con los servidores/as) _____ Alianzas Externas_______________________________________________________ Identifquelas: Nombre de la Organizacin /empresa/ institucin. CONTRATO CONVENIO OTRO TIPO DE ALIANZA

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24. Qu funcionarios realizan la generacin de la informacin o gestin de interaccin, trmites y servicios dentro de la Entidad? Cul es el perfil en trminos de formacin de estas personas? CARGO FORMACIN ACADMICA RANGO T A P A D VINCULACIN C P C LNR

Complete la columna de Rango con: Tcnico (T) Profesional (P) Asesor (A) Directivo (D) Complete la columna de Vinculacin con: Carrera (C) Contrato (C) Libre nombramiento y remocin (LNR)

Asistencial

(A)

Provisional (P)

25. Cules son las reas temticas sobre las que giran los contenidos y servicios electrnicos, si existen, de la administracin? Existe una relacin entre esta rea y las necesidades reales de la ciudadana o empresa? Enunciar la poblacin objetivo de cada contenido o servicio electrnico: ciudadano, empresa, administracin pblica. CONTENIDOS Y ELECTRNICOS ADMINISTRACIN SERVICIOS DE LA POBLACIN OBJETIVO Administr Ciudadan acin os Pblica

Empres as

rea temtica

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Instruccin para aplicar: En la seccin poblacin objetivo seale con x dependiendo la poblacin a la que est orientada el contenido o servicio electrnico. 26. Qu mecanismos estn al alcance de los usuarios para que participen en el diseo, mejora o en la definicin del portafolio de contenidos y servicios de Gobierno En lnea? MECANISMO Correo electrnico Carta Encuentros presenciales Participacin en el Comit GEL Herramientas de interaccin como foros, chats, eventos virtuales, buzn de solicitudes, quejas, encuestas etc. Otro Cul?___________________________ FUNCIONA ACTUALMENTE (Marque) SI NO

27. Estn identificados los trmites y servicios que presta la entidad territorial a ciudadanos y empresas? TIPO (Marque) TRAMITE

NOMBRE SERVICIO

DEL

TRAMITE

SERVICIO

28. Existe un plan de identificacin y optimizacin de trmites y servicios en la Entidad? Qu Entidad es la encargada de este plan? No___ (Pase a la siguiente pregunta) SI___ENTIDAD ENCARGADA DEL PLAN___________________________________ FUNCIONARIO(A) DE CONTACTO__________________________________ TELEFONO________________CORREO ELECTRONICO________________

COMPONENTE DEMANDA

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29. Qu oportunidades de acceso de las TIC, estn al alcance de los usuarios de los servicios de Gobierno en Lnea? Entidades Pblicas: Gobernaciones y Municipios_______________________ Empresas Privadas: ______________________________________________ Comerciales: ____________________________________________________ 30. Existen iniciativas de generacin de puntos de acceso a Internet en entidades privadas, o publicas como colegios, bibliotecas, museos, etc., que puedan ser usados eventualmente por los ciudadanos o empresarios? Describir cules? No___ (Pase a la siguiente pregunta) SI__ Mencione el nombre y tipo de iniciativa (Ejemplo: (Nombre) Colegio Jos Eustasio Rivera. (Tipo) Punto de Acceso Pblica XX Privada __) NOMBRE TIPO DE INICIATIVA Privada Pblica

31. Ha desarrollado el municipio o departamento estrategias tendientes a facilitar el acceso o adquisicin de TIC a travs de incentivos? No___ (Pase a la siguiente pregunta) SI__ (Ejemplo 1: Tipo de Incentivo: Entrega de Computadores para facilitar el acceso Destinatario: Colegio Departamental Prez Galds Ejemplo 2: Tipo de Incentivo: Premio al municipio con mayores y mejores puntos de acceso. Destinatario: Municipio Curubital) TIPO DE INCENTIVO DESTINATARIO DEL INCENTIVO

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32. Existen en el municipio incentivos para agotar trmites, o servicios a travs de mecanismos electrnicos? No___ (Pase a la siguiente pregunta) Si_____ A SERVIDORES PUBLICOS O DEPENDENCIAS 1-Tipo de Incentivo _________________________________ 2-Tipo de Incentivo _________________________________ 3-Tipo de Incentivo _________________________________ A LA CIUDADANIA GRATUIDAD___ OTRO____ Cul?_________________________ 33. Se han desarrollado estrategias de comunicacin para promocionar la informacin, trmites y servicios que provee la entidad? Se han desarrollado estrategias adicionales para promover la informacin, trmites y servicios disponibles por medios electrnicos? No___ (Pase a la siguiente pregunta) Si____ Seale: Promocin Radial No __ SI __ (Especifique) Emisora Nacional

Emisora Local___ Emisora Departamental __ __Pblica_____ Privada________ Nombre______________ Promocin TV Canal Local Peridico Canal Local No __ SI __ (Especifique)

___ Canal Regional __ Emisora Nacional __ No __ SI __(Especifique)

___ Canal Regional __ Emisora Nacional __

Stand Promocional___ Vallas ____ Publicidad Mvil____

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OTROS____ CUALES?

34. Cuntos Centros Compartel existen en el municipio o departamento? Cul es el uso del Programa Compartel en el municipio o departamento? No___ (Pase a la siguiente pregunta) SI___ Cantidad ___

USO AL PROGRAMA COMPARTEL Educativo ___ Institucional____ Comunitario____

35. Existe una identificacin de puntos comerciales de servicio o cafs Internet en el municipio? No___ (Pase a la siguiente pregunta) Si____ Fecha de la ltima actualizacin (dd/mm/aaaa) ________________________ Oficina encargada del proceso______________________________________ FUNCIONARIO(A) DE CONTACTO__________________________________ TELEFONO_________CORREO ELECTRONICO___________________________ COMPONENTE TECNOLOGIA 36. Existe un inventario de bienes informticos dentro de la alcalda o gobernacin? SI___________ NO_____________ 37. Con cuntos equipos de cmputo cuenta la entidad? _________ EQUIPOS DE CMPUTO Cuntos tienen conexin a Internet? _________ EQUIPOS DE CMPUTO En qu dependencias se encuentran ubicados? DEPENDENCIA DEPENDENCIA DEPENDENCIA DEPENDENCIA 1____________________________________________________ 2____________________________________________________ 3____________________________________________________ 4____________________________________________________

38. Con qu tipo de conectividad cuenta la administracin territorial para acceder a internet?

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SATELITAL_______ BANDA ANCHA_______ INTERNET MOVIL________ De qu ancho de banda? 1. Menor o Igual a 512 Kbps 2. Mayor a 512 Kbps y Menor de 1 Mbps 3. Mayor a 1 Mbps y Menor o Igual a 2 Mbps 4. Mayor a 2 Mbps y Menor o Igual a 3 Mbps 5. Mayor a 3 Mbps y Menor o igual 4 Mbps 6. Mayor a 4 Mbps En qu horario? 24 HORAS____ DESDE _______am HASTA _______pm

39. Existe en la alcalda o gobernacin, una intranet o red informtica? SI _______ NO _______ De qu tipo? CABLEADO EXTRUCTURADO_______ INALAMBRICA ____________ 40. Existe una poltica definida sobre el tipo de software a usar en la entidad? SI________ NO_______ Cul? LICENCIADO_______ LIBRE_______ DESARROLLO PROPIO_______ 41. Qu sistemas de informacin utilizan dentro de la entidad? _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________ Estos sistemas de informacin se comunican entre s? SI_____ NO_____ 42. Cuenta la entidad con correos electrnicos institucionales?

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SI_____ NO_____ En la entidad se utilizan chats o foros electrnicos? SI_____ NO_____ Cul es el uso dado a estas herramientas de comunicacin? 1.____________________________________________________________________2._________________________ ___________________________________________3.____________________________________________________ ________________4.____________________________________________________________________5._________ ___________________________________________________________ Firma de Delegado Territorial _______________________________________ Firma del lder de Gobierno en Lnea _______________________________________

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Anexo Dos. Formato de Resultados de Diagnstico MATRIZ DE ANLISIS DE RESULTADOS DEL DIAGNSTICO COMPONENTES RECTORES DEL MODELO DE ABORDAJE A PARTIR DE LOS

La construccin de la matriz de anlisis de resultados del diagnstico, es un ejercicio que debe ser realizado por parte del Delegado Territorial. Posteriormente se deber validar con el Lder de Gobierno en Lnea de la Entidad. Como producto del ejercicio se deben delimitar los lineamientos para la formulacin o actualizacin del Plan de Accin de Gobierno en Lnea, y del plan de trabajo para la Fase de Interaccin. 1. Componente Institucional Debilidades 1. 2. 3. Fortalezas 1. 2. 3.

Oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades 1. 2. 3.

Amenazas 1. 2. 3.

Estrategias para reducir a un mnimo las debilidades y evitar amenazas 1. 2. 3.

Estrategias fortalezas amenazas 1. 2. 3.

para para

usar evitar

Resumen de las principales estrategias para desarrollar en el componente institucional: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _____

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_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ______

2. Componente Marco Legal Debilidades 1. 2. 3. Fortalezas 1. 2. 3.

Oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades 1. 2. 3.

Amenazas 1. 2. 3.

Estrategias para reducir a un mnimo las debilidades y evitar amenazas 1. 2. 3.

Estrategias fortalezas amenazas 1. 2. 3.

para para

usar evitar

Resumen de las principales estrategias para desarrollar en el componente de marco legal: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________

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_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________

3. Componente Contenidos y Servicios Debilidades 1. 2. 3. Fortalezas 1. 2. 3.

Oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades 1. 2. 3.

Amenazas 1. 2. 3.

Estrategias para reducir a un mnimo las debilidades y evitar amenazas 1. 2. 3.

Estrategias fortalezas amenazas 1. 2. 3.

para para

usar evitar

Resumen de las principales estrategias para desarrollar en el componente de contenidos y servicios: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________

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_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ 4. Componente Demanda Debilidades 1. 2. 3. Fortalezas 1. 2. 3.

Oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades 1. 2. 3.

Amenazas 1. 2. 3.

Estrategias para reducir a un mnimo las debilidades y evitar amenazas 1. 2. 3.

Estrategias fortalezas amenazas 1. 2. 3.

para para

usar evitar

Resumen de las principales estrategias para desarrollar en el componente de demanda: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________

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_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ 5. Componente Tecnologa Debilidades 1. 2. 3. Fortalezas 1. 2. 3.

Oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para vencer debilidades aprovechando oportunidades 1. 2. 3.

Estrategias para usar fortalezas para aprovechar oportunidades 1. 2. 3.

Amenazas 1. 2. 3.

Estrategias para reducir a un mnimo las debilidades y evitar amenazas 1. 2. 3.

Estrategias fortalezas amenazas 1. 2. 3.

para para

usar evitar

Resumen de las principales estrategias para desarrollar en el componente de tecnologa: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________

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_________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ ________

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Anexo Tres. Recursos de soporte Para solucionar inquietudes alrededor del diligenciamiento del formato de diagnstico se sugiere consultar:

- 3.1 Manual.gob: Estrategias de gobierno electrnico en Amrica Latina. Definicin de un modelo de anlisis y estudios de casos. Por: Rafael Anta, Matias Bendersky y Pablo Valenti. 2004. Disponible en: http://www.tinkuy.info/recursos/node/167 3.2 Manual para la Implementacin de la Estrategia de Gobierno en Lnea de la Repblica de Colombia. Agenda de Conectividad. Disponible en: http://www.gobiernoenlinea.gov.co/c/document_library/get_file?uuid=d724077d-7ad14c6f-82b2-5e35b5e043e3&groupId=10136

Para apoyar el diligenciamiento de la matriz de resultados del diagnstico:

- 3.3 Anlisis DAFO. Disponible en: http://www.guiadelacalidad.com/analisis-dafo.php?

op=16

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