KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN

BADAN RISET DAN SUMBER DAYA MANUSIA

KELAUTAN DAN PERIKANAN
BALAI RISET PERIKANAN BUDIDAYA AIR TAWAR
DAN PENYULUHAN PERIKANAN
JALAN SEMPUR NO. 1 BOGOR, 16129
TELEPON (0251) 8313200, FAKSIMILE (0251) 8327890
LAMAN https://kkp.go.id/brsdm/brpbatpp EMAIL brpbatpp@kkp.go.id

KEPUTUSAN
KEPALA BALAI RISET PERIKANAN BUDIDAYA AIR TAWAR DAN
PENYULUHAN PERIKANAN
Nomor : 101/BRSDM-BRPBATPP/OT.500/I/2022
Tentang

STANDAR PELAYANAN PUBLIK LABORATORIUM UJI

BALAI RISET PERIKANAN BUDIDAYA AIR TAWAR DAN PENYULUHAN
PERIKANAN
Menimbang : a. Bahwa dalam rangka penyelenggaraan Pelayanan Publik
yang berorientasi pada kepuasan penerima layanan dalam
pemberian pelayanan baik berupa layanan informasi barang,
maupun jasa oleh penyelenggara pelayanan publik di Balai
Riset Perikanan Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan
Perikanan;
b. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik perlu
adanya standar pelayanan publik yang ditetapkan dengan
Keputusan Kepala Balai Riset Perikanan Budidaya Air Tawar
dan Penyuluhan Perikanan.

Mengingat : 1. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia tahun 2009 Nomor 112 Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 25 tahun 2009
tentang Pelayanan Publik;
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan Publik;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Publik;
6. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor : PER.
74/MEN/2020, Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai
Riset Perikanan Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan
Perikanan.
 7. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor
15/PERMEN-KP/2021 tentang Pelayanan Publik di
lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan
8. Keputusan Kepala Balai Riset Perikanan Budidaya Air Tawar
dan Penyuluhan Perikanan Nomor 82/BRSDM-
BRPBATPP/HK.510/I/2021 tentang Susunan Organisasi
Laboratorium Uji BRPBATPP
9. Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran (DIPA) Satuan Kerja Balai
Riset Perikanan Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan
Perikanan Tahun Anggaran 2021 Nomor DIPA: No. DIPA-032-
12.2.403829/2022 tanggal 30 Mei 2022
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
PERTAMA : Standar Pelayanan Publik Laboratorium Uji pada Balai Riset
Perikanan Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan Perikanan
seperti tercantum pada lampiran yang merupakan bagian tidak
terpisahkan dari keputusan ini. Standar Pelayanan Publik
pada Laboratorium Uji meliputi :
A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses
penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :
a. Persyaratan;
b. Sistem, mekanisme dan Prosedur;
c. Jangka waktu pelayanan;
d. Biaya/tariff;
e. Produk pelayanan;
f. Penanganan pengaduan, saran, masukan dan apresiasi
B. Komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses
pengelolaan pelayanan di internal organisasi
(manufacturing) meliputi :
a. Dasar hukum;
b. Sarana dan Prasarana dan/atau fasilitas;
c. Kompetensi pelaksana;
d. Pengawasan intenal;
e. Jumlah pelaksana;
f. Jaminan Pelayanan;
g. Jaminan Keamanan dan Keselamatan pelayanan;
h. Evaluasi kinerja pelaksana
KEDUA : Penjelasan yang termuat dalam lampiran Surat Keputusan ini
adalah merupakan satu kesatuan yang utuh dari Standar
Pelayanan Publik Laboratorium Uji di Balai Riset Perikanan
Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan Perikanan;
KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam keputusan
ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Bogor
Pada tanggal : 28 Januari 2022
Kepala Balai Riset Budidaya Air Tawar
Dan Penyuluhan Perikanan

Arif Wibowo
 Lampiran 1
KEPUTUSAN KEPALA BALAI RISET PERIKANAN
BUDIDAYA AIR TAWAR DAN PENYULUHAN PERIKANAN
Nomor : 101/BRSDM-BRPBATPP/OT.500/I/2022
TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK
LABORATORIUM UJI BALAI RISET PERIKANAN
BUDIDAYA AIR TAWAR DAN PENYULUHAN PERIKANAN

STANDAR PELAYANAN LABORATORIUM UJI

BALAI RISET PERIKANAN BUDIDAYA AIR TAWAR DAN
PENYULUHAN PERIKANAN

Standar Pelayanan menjadi salah satu referensi utama dalam menyusun

rancangan standar pelayanan publik pada Balai Riset Perikanan Budidaya
Air Tawar dan Penyuluhan Perikanan (BRPBATPP) dibedakan menjadi dua:

A. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses

penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :
1. PERSYARATAN
• Persyaratan untuk laboratorium uji harus memenuhi persyaratan
dalam SNI ISO/IEC 17025:2017 "Persyaratan umum kompetensi
laboratorium pengujian dan laboratorium kalibrasi".
• Intruksi Kerja Tata Tertib Laboratorium (LU-BRPBATPP-IK.4.1.1)
• Prosedur Kerja Pelayanan kepada Pelanggan (LU-BRPBATPP-PR.4.7)
• Prosedur Pengendalian Pengujian yang tidak sesuai (LU- BRPBATPP-
PR.4.9)
• Prosedur Kerja Pelaporan Hasil Uji (LU-BRPBATPP-PR.510)
• Formulir Permohonan Pelanggan (LU- BRPBATPP-FR.4.7.1)
• Prosedur Kerja Penangan dari Contoh Uji (LU-BRPBATPP-PR.5.8)
• Formulir Evaluasi terhadap pelayanan Laboratorium (LU-BRPBATPP-
FR.4.7.3)

2. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR

Sistem, mekanisme dan prosedur yang digunakan oleh Lab uji -
BRPBATPP mengacu pada manajemen SNI ISO/IEC 17025:2017, yang
terdiri atas Panduan Sistem Manajemen (LU-BRPBATPP-PM.01), Instruksi
Kerja (LU-BRPBATPP-IK.01) dan Prosedur Kerja (LU- BRPBATPP-PR.01).

3. JANGKA WAKTU PELAYANAN

1. Waktu layanan :
Senin s.d Kamis : 07.00 sd 15.00 WIB
Jumat : 07.00 sd 15.30 WIB
2. Waktu penyelesaian pengujian sampel sampai dengan dikeluarkannya
Sertifikat laporan hasil uji (LHU) yaitu maksimal 14 hari kerja.
4. BIAYA/TARIF
Biaya/tarif yang dikenakan kepada pengguna jasa layanan produk di
BRPBATPP untuk Laporan Hasil Uji (LHU) mengacu pada Peraturan
Pemerintah Nomor 75 Tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis
Penerimaan Negara Bukan Pajak (PNBP) Yang Berlaku Pada Kementerian
Kelautan dan Perikanan.

5. PRODUK PELAYANAN
Produk pelayanan publik lingkup Balai Riset Perikanan Budidaya Air
Tawar dan Penyuluhan Perikanan adalah Laboratorium Uji

6. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan terkait dengan jasa laboratorium uji (LU-
BRPBATPP) sesuai dengan Panduan Sistem Manajemen (LU-BRPBATPP-
PM.01), Prosedur Tindakan Perbaikan (LU-BRPBATPP-PR.4.11) dan
Prosedur Penanganan Pengaduan (LU-BRPBATPP-PR.4.8) dengan
prosedur sebagai berikut :
1. Penerimaan Keluhan
1.1 Pengaduan dapat disampaikan dalam bentuk tertulis, dalam
bentuk email: lu.brpbatpp.13@gmail.com
1.2 Manajer Administrasi mencatat pengaduan dalam formulir (LU-
BRPBATPP-FR.4.8.1) dan atau dilampirkan surat/tulisan
aslinya.
1.3 Bila pihak yang mengadukan datang langsung ke LU-
BRPBATPP, diminta menuliskan seluruh pengaduan dalam
formulir dan ditandatangani oleh pihak yang mengadukan dan
petugas dari LU- BRPBATPP
1.4 Pengaduan yang telah diidentifikasi oleh Manajer Administrasi
disampaikan kepada Manajer Mutu atau Teknis untuk
ditindaklanjuti.

2. Penanganan Keluhan
2.1 Koordinator Jaminan Mutu Laboratorium/Manajer Mutu dan
Sub Koordinator Jaminan Mutu Laboratorium/Manajer Teknis
akan mengevaluasi sebab terjadinya keluhan dengan
menelusuri kembali dari awal penerimaan sampel, proses
pengujian, sampai terbitnya hasil pengujian.
2.2 Dalam hal penelusuran tidak ditemukan hal-hal yang
menyimpang dari sistem mutu yang telah ditetapkan, maka
Manajer Mutu atau Teknis akan memberikan konfirmasi kepada
pihak pelanggan, bahwa apa yang dilakukan oleh laboratorium
telah sesuai dengan sistem mutu yang ditetapkan dan dapat
mengundang pelanggan untuk menyaksikan bagaimana kinerja
dan pengujian sampel di laboratorium dan apabila diperlukan
dapat melakukan pengujian secara bersama-sama.
2.3 Analisa hasil penelusuran menunjukkan adanya penyimpangan
dari sistem mutu yang relevan dengan kekurangannya, maka
Manajer Teknis akan memberitahukan kepada pihak pelanggan
bahwa terjadi adanya ketidaksesuaian dan akan ditindaklanjuti.
2.4 Semua keluhan pelanggan atau pihak yang berkepentingan yang
diterima oleh perusahaan sehubungan dengan jasa pengujian
secara resmi dicatat dan ditindaklanjuti sebagaimana mestinya.
2.5 Laboratorium memelihara catatan keluhan termasuk bukti dari
pemeriksaan, komunikasi dengan pelanggan dan tindakan yang
diambil oleh perusahaan dalam menindaklanjuti keluhan
tersebut untuk jangka waktu 2 tahun.
2.6 Semua keluhan yang diterima dari pihak yang berkepentingan
terhadap kinerja manajemen sistem pelanggan, yang langsung
ditujukan ke- Laboratorium secara resmi dicatat pada Formulir
Pengaduan Pelanggan (LU-BRPBATPP-FR.4.8.1) untuk
ditindaklanjuti.
2.7 Bagian Administrasi melaksanakan pemeriksaan terhadap
pengaduan dengan meninjau catatan-catatan yang
berhubungan dan atau mewawancarai pelanggan untuk
menyelesaikan masalah dan jika diperlukan menyusun rencana
kunjungan untuk menyelidiki kebenaran masalah dan tindakan
koreksi yang diambil.
2.8 Bila bukti obyektif sudah ditemukan, Manajer Teknis/Mutu
mengundang semua pihak yang terlibat dalam suatu pertemuan
untuk menyelesaikan masalah tersebut. Agenda dan hasil
pertemuan harus didistribusikan kepada pihak-pihak terkait
oleh bagian administrasi.
2.9 Koordinator Jaminan Mutu Laboratorium/Manajer Mutu dan
Sub Koordinator Jaminan Mutu Laboratorium/Manajer Teknis
melaksanakan pemeriksaan terhadap pengaduan dengan
meninjau catatan-catatan yang berhubungan dan/atau
mewawancarai subyek pengaduan untuk mengetahui
kebenarannya.
2.10 Koordinator Jaminan Mutu Laboratorium/Manajer Mutu dan
Sub Koordinator Jaminan Mutu Laboratorium/Manajer Teknis
menjamin bahwa pemeriksaan dari pengaduan dan langkah-
langkah yang akan diambil sebagai tindak lanjut akan
diinformasikan kepada pelanggan secara tertulis.
2.11 Apabila Pelanggan berkeinginan menyaksikan pengujian sampel
miliknya untuk meyakinkan hasil pengujian dapat mengisi
formulir permohonan pelanggan (LU-BRPBATPP-FR.4.7.1) yang
disetujui oleh Kepala Laboratorium atau Manajer Teknis.
B. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses
pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing)
meliputi :
1. Dasar Hukum
Dasar hukum yang melandasi pelayanan publik berdasarkan tugas
fungsi dan tanggung jawab organisasi Balai Riset Perikanan Budidaya Air
Tawar dan Penyuluhan Perikanan, sebagai berikut :
1. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang – Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah Nomor 75 Tahun 2015 tentang Jenis dan Tarif
Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada
Kementerian Kelautan dan Perikanan;
3. Peraturan presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 tentang
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik dan Partisipasi Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Unit Pelayanan Publik;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;
7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
8. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor
PER.74/MEN/2020, Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset
Perikanan Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan Perikanan;
9. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor 15/PERMEN-
KP/2021 tentang Pelayanan Publik di lingkungan Kementerian
Kelautan dan Perikanan
10. Keputusan Kepala Balai Riset Perikanan Budidaya Air Tawar dan
Penyuluhan Perikanan Nomor 82/BRSDM-
BRPBATPP/HK.510/I/2021 tentang Susunan Organisasi
Laboratorium Uji BRPBATPP.
11. Daftar Isian Pelaksanaan Anggaran (DIPA) Satuan Kerja Balai Riset
Perikanan Budidaya Air Tawar dan Penyuluhan Perikanan Tahun
Anggaran 2021 Nomor DIPA: No. DIPA-032-12.2.403829/2022
tanggal 30 Mei 2022.

2. SARANA DAN PRASARANA, DAN/ATAU FASILITAS

Sarana, prasarana yang digunakan dalam melaksanakan pelayanan
publik lingkup BRPBATPP meliputi :
1. Ruang Sekretariat Pengujian Laboratorium
 Ruangan ini dilengkapi meja kursi kerja, ruang tunggu, meja dan
kursi di ruang tunggu, komputer, printer, lemari arsip, kotak saran,
ac, alat tulis perkantoran, alat kebersihan, dan sarana lainnya
pendukung layanan publik
2. Ruang Laboratorium Reproduksi dan Genetika Ikan.
3. Ruangan Laboratorium Nutrisi dan Teknologi Pakan ikan
4. Ruangan Laboratorium Kesehatan Ikan
5. Ruangan Laboratorium Lingkungan dan Toksikologi
Tata ruang Laboratorium uji dengan rincian sesuai dengan tercantum
dalam Panduan Sistem Manajemen (LU-BRPBATPP-PM.01).

3. KOMPETENSI PELAKSANA
Kompetensi pelaksana layanan jasa LU-BRPBATPP mengacu pada
kualifikasi personel yang terdapat dalam Panduan Sistem Manajemen
(LU-BRPBATPP-PM.01), pelaksana pelayanan laboratorium uji sudah
mengikuti dan mendapatkan sertifikat pelatihan ISO/IEC 17025:2017.

4. PENGAWASAN INTERNAL
Pengawasan internal Laboratorium uji (LU-BRPBATPP) dilakukan melalui
kegiatan audit internal sesuai dengan Panduan Sistem Manajemen (LU-
BRPBATPP-PM.01) dan Prosedur Audit Internal Laboratorium (LU-
BRPBATPP-PR.4.14).

5. JUMLAH PELAKSANA
Jumlah Pelaksana LU-BRPBATPP sebanyak 35 orang yang terdiri atas :
Manajer Eksekutif (ME), Deputi Manajer Eksekutif (DME) 1,2 dan 3,
Manajer Mutu (MM), Deputi Manajer Mutu (DMM) 1 dan 2, Manajer
Administrasi (MA), Deputi Manajer Administrasi (DMA) 1 dan 2, Manajer
Teknis Lab. Genetik dan Molekuler, Manajer Teknis Lab. Kesehatan Ikan,
Manajer Teknis Lab Lingkungan dan Toksikologi, Manajer Teknis Lab.
Nutrisi dan Teknologi Pakan Ikan, Internal Auditor (IA), Penanggung
jawab Kalibrasi, Penyelia dan analis Lab. Reproduksi dan Genetika Ikan,
Penyelia dan analis Lab. Kesehatan Ikan, Penyelia dan analis Lab
Lingkungan dan Toksikologi dan Penyelia dan analis Lab. Nutrisi dan
Teknologi Pakan Ikan.

6. JAMINAN PELAYANAN
Jaminan pelayanan yang diberikan berupa sertifikat Laporan Hasil Uji
(LHU), Sertifikat Kalibrasi Alat, Pemeliharaan alat uji secara berkala.

7. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Jaminan keamanan yang diberikan dalam pelayanan laboratorium uji
BRPBATPP berupa petugas penerima sampel, keamanan kantor (satpam),
Peyediaan tabung pemadam kebakaran.
8. EVALUASI KINERJA PELAKSANA
Pelaksana pelayanan publik di Balai Riset Perikanan Budidaya Air Tawar
dan Penyuluhan Perikanan terdiri atas Manajer Eksekutif (ME), Deputi
Manajer Eksekutif (DME) 1,2 dan 3, Manajer Mutu (MM), Deputi Manajer
Mutu (DMM) 1 dan 2, Manajer Administrasi (MA), Deputi Manajer
Administrasi (DMA) 1 dan 2, Manajer Teknis Lab. Genetic dan Molekuler,
Manajer Teknis Lab. Kesehatan Ikan, Manajer Teknis Lab Lingkungan
dan Toksikologi, Manajer Teknis Lab. Nutrisi dan Teknologi Pakan Ikan,
Internal Auditor (IA), Penanggung jawab Kalibrasi, Penyelia dan analis
Lab. Reproduksi dan Genetika Ikan, Penyelia dan analis Lab. Kesehatan
Ikan, Penyelia dan analis Lab Lingkungan dan Toksikologi dan Penyelia
dan analis Lab. Nutrisi dan Teknologi Pakan Ikan, dimana masing-masing
petugas pelayanan publik memiliki tugas masing-masing yang sudah di
tetapkan dalam Panduan Sistem Manajemen (LU-BPPBAT-PM.01). Dalam
memberikan pelayanan, pelaksana pelayanan Laboratorium Uji
BRPBATPP memiliki hak untuk memberikan pelayanan tanpa ada
hambatan pihak lain yang bukan tugasnya, menolak permintaan
pelayanan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan
dan melakukan pembelaan terhadap pengaduan dan tuntutan yang tidak
sesuai dengan kenyataan dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Kewajiban yang diemban kepada pelaksana layanan antara lain adalah

melakukan kegiatan pelayanan sesuai dengan tugas yang ditetapkan,
memberikan pertanggungjawaban atas penyelenggaraan pelayanan
publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Evaluasi kinerja
pelaksana pelayanan publik Laboratorium Uji BRPBATPP dilaksanakan
melalui penilaian hasil penyelenggaraan pelayanan yang dilaksanakan
oleh penyelenggara sendiri melalui rapat kaji ulang manajemen dengan
dan prosedur Kerja Kaji Ulang Manajemen (LU-BRPBATPP-PR.4.15). Kaji
ulang manajemen dilakukan dalam rangka memastikan kesinambungan,
kesesuaian, efektivitas system manajemen, mengetahui perubahan dan
pengukuran peningkatan kinerja laboratorium.

Kaji ulang manajemen dilaksanakan 1 (satu) tahun sekali direncanakan

oleh Manajer Mutu dan dipimpin oleh Manajer Eksekutif, Kaji ulang
manajemen dilaksanakan dengan memperhitungkan :
a. Kesesuaian kebijakan dan prosedur;
b. Hasil Audit Internal yang terakhir;
c. Hasil Assesment KAN;
d. Hasil Uji banding antar laboratorium atau uji profisiensi;
e. Perubahan volume dan jenis pekerjaan;
f. Pengaduan dan umpan balik pelanggan atau pihak lain;
g. Laporan dari individu manajemen dan penyelia;
h. Faktor lainnya yang terkait dengan pengendalian mutu, sunber daya
dan pelatihan SDM;
i. Tindakan Perbaikan dan Pencegahan;
j. Rekomendasi Peningkatan.
Evaluasi kinerja pelaksana layanan Laboratorium uji BRPBATPP
dilaksanakan melalui Evaluasi Pelayanan Lab Uji (FR.4.7.3) sesuai
dengan standar pelayanan Laboratorium Uji BRPBATPP.

Bogor, 28 Januari 2022

Kepala Balai Riset Perikanan Budidaya Air
Tawar Dan Penyuluhan Perikanan

Arif Wibowo