KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

REPUBLIK INDONESIA
DIREKTORAT JENDERAL ADMINISTRASI HUKUM UMUM
Jalan H.R. Rasuna Said Kavling 6-7, Kuningan, Jakarta Selatan
Telepon 021-5202391 Faksimili 021-5261082
Laman: www.ahu.go.id

URAIAN SINGKAT
Pengadaan Jasa Optimalisasi Layanan Call Center
Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum Tahun Anggaran 2023

A. LATAR BELAKANG
Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum terus berupaya memberikan
pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Standar pelayanan merupakan tolak ukur
yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara pemerintah kepada
masyarakat.
Untuk mewujudkan pelayanan prima kepada masyarakat Direktorat Jenderal
Administrasi Hukum Umum telah membangun layanan Call Center sejak tahun 2017
sebagai sarana interaksi bagi masyarakat baik berupa informasi, pengaduan serta
permasalahan terkait layanan yang disediakan.
Dengan adanya layanan Call Center diharapkan costumer service dapat
merespon secara cepat, handal dan dipercaya sehingga keluhan dari masyarakat dapat
terselesaikan dengan baik.
Akan tetapi kondisi Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum
saat ini tidak berfungsi dengan maksimal. Mulai dari perangkat layanan Call Center yang
tersedia saat ini sudah banyak yang rusak dan kurang memadai serta pengelolaan
personel Call Center yang kurang professional.
Dilatarbelakangi hal tersebut, Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum
bermaksud untuk melakukan Pengadaan Jasa Optimalisasi Layanan Call Center Tahun
Anggaran 2023 untuk menunjang kegiatan pelayanan agar berjalan dengan baik maka
dibutuhkan sarana prasarana tersebut sehingga pelayanan dapat berjalan secara
optimal.

B. MAKSUD DAN TUJUAN
Maksud dari pelaksanaan pengadaan ini adalah penyediaan jasa Optimalisasi
Layanan Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum sehingga
meningkatkan kelancaran komunikasi pelayanan kepada masyarakat.
Tujuan dari pelaksanaan pengadaan ini adalah terwujudnya operasional layanan
Call Center Direktorat Jenderal Administrasi Hukum Umum yang mendukung pelayanan
masyarakat secara optimal.

C. PENERIMA MANFAAT
1. Penerima manfaat internal adalah pegawai Kantor Kementerian Hukum dan HAM;
2. Penerima manfaat eksternal adalah masyarakat pengguna jasa hukum Kantor
Kementerian Hukum dan HAM Jawa Barat dan instansi terkait.