BAB II

GAMBARAN UMUM TEMPAT PENELITIAN

2.1 Sejarah Tempat Penelitian

PT.Telekomunikasi Indonesia adalah perusahaan informasi dan

komunikasi  serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di

Indonesia. Pada awalnya di kenal sebagai sebuah badan usaha swasta penyedia

layanan pos dan telegrap atau dengan nama “JAWATAN”. Pada

tahun 1961 Status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan

Telekomunikasi (PN Postel),PN Postel dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos

dan Giro (PN Pos & Giro), dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN

Telekomunikasi). Dan pada tahun 1974 PN Telekomunikasi disesuaikan menjadi

Perusahaan Umum Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa

telekomunikasi nasional maupun internasional. Pada tanggal 14 November 1995

di resmikan PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai nama perusahaan

telekomunikasi terbesar di Indonesia.

TELKOM merupakan salah satu BUMN yang sahamnya saat ini dimiliki

oleh Pemerintah Indonesia (51,19%) dan oleh publik sebesar 48,81%. Sebagian

besar kepemilikan saham publik (45,58%) dimiliki oleh investor asing, dan

sisanya(3,23%) oleh investor dalam negeri. TELKOM juga menjadi pemegang

saham mayoritas di 9 anak perusahaan, termasuk PT Telekomunikasi Selular

(Telkomsel)
 5

TELKOM menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire line), jasa

telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service),

data/internet serta jasa multimedia lainnya.

Tahun 2001 TELKOM membeli 35% saham Telkomsel dari PT INDOSAT

sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di

Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan

kepemilikan silang antara TELKOM dan INDOSAT. Sejak bulan Agustus 2002

terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.

Dalam meningkatkan usahanya serta memberikan proteksi yang sesuai

dengan keinginan masyarakat, PT.Telkom telah membuka kantor-kantor Cabang

dan Perwakilan yang terdapat di berbagai regional yang terdiri dari : 7 DIVRE

yaitu Divre 1 Sumatera, Divre 2 Jakarta, Divre 3 Jawa Barat, Divre 4 Jawa

Tengah & DI.Yogyakarta, Divre 5 Jawa Timur, Divre 6 Kalimantan, Divre 7

Kawasan Timur Indonesia.

PT. Telkom Juga mempunyai anak perusahaan seperti, Telkomsel,

Telkomvision/Indonusa, Infomedia, Graha Sarana Duta / GSD, Patrakom,

Bangtelindo, PT FINNET Indonesia, PT.Telkom Akses.

Berikut adalah beberapa layanan telekomunikasi TELKOM:

Telepon

1. Telepon tetap (PSTN), layanan telepon tetap yang hingga kini masih

menjadi   monopoli TELKOM di Indonesia.

Data/Internet

1. TELKOMNet Instan, layanan akses internet dial up.

 6

2. TELKOMNet Astinet, layanan akses internet berlangganan dengan fokus

perusahaan.

3. e-Business (i-deal, i-manage, i-Settle, i-Xchange, TELKOMWeb Kiostron,

TELKOMWeb Plazatron).

4. Solusi Enterprise- INFONET.

5. TELKOMLink DINAccess.

6. IndiHome, adalah layanan Internet Triple Play yang terdiri dari Internet

Fiber atau High Speed Internet (Internet Cepat), Interactive TV (UseeTV)

dan Phone (Telepon Rumah). Untuk sebagian besar wilayah Indonesia,

IndiHome akan dilayani dengan menggunakan 100 % Fiber, artinya kabel

Fiber Optic digelar sampai ke rumah pelanggan.

2.2 Struktur organisasai

Struktur organisasi mempunya peranan dan arti yang sangat penting, baik

dalam suatu perusahaan atau lembaga instansi lainnya, karena tanpa adanya

struktur organisasi yang sistematis maka akan sulit bagi suatu instansi untuk

menjalankan segala aktifitas secara terarah dan teratur dalam mencapai tujuannya.

Disamping struktur organisasi bertujuan agar dapat tercapai dan terciptanya

suatu kerja sama atau koordinasi. Dalam organisasi selalu terdapat unsur-unsur

sebagai berikut :
 5

1. Adanya pimpinan dan kelompok yang akan dipimpinnya.

2. Terdapat tujuan yang akan dicapai serta adanya kerja sama.

3. Adanya tanggung jawab dan wewenang

Dalam hal ini seorang pimpinan yang memberikan keputusan dalam organisasi

yang dipimpinnya. Adapun struktur organisasi pada PT.Telkom dapat dilihat pada

gambar di bawah ini :

Gambar 2.3 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Indonesia

Sumber: Telkom (2013)

2.3 Tugas dan Tanggung Jawab

Deskripsi jabatan merupakan pembagian fungsi dan tanggung jawab setiap

bagian dalam ruang lingkup suatu entitas. Masing-masing bagian memiliki tugas

dan otorisasi sesuai dengan fungsi bagiannya dan pada periode tertentu akan ada

pelaporan pertanggung jawaban sebagai bahan evaluasi dari kinerja yang

dijalankan oleh setiap bagian.

 6

Adapun deskripsi jabatan yang terdapat pada PT.Telkom duri adalah sebagai

berikut:

1. Kakandatel

Kakandatel memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Memimpim dan memberi arahan apel pagi

b. Memastikan operasional berjalan lancar

c. Memastikan semua tiket gangguan closed

2. Asman Plasa

Asman Plasa memiki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Memastikan prosedur pelaporan gangguan ke plasa sudah sesuai

b. Memberi arahan kepada asman maintenance terkait gangguang

c. Memberi arahan kepada asman operation terkait tiket pasang baru

yang sudah di input plasa

3. Asman Maintenance

Asman Maintenance memiki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Memberi arahan kepada teknisi maintenance terkait tiket gangguan

b. Mengawasi perbaikan yang dilakukan teknisi maintenance

4. Asman Operation

Asman Operation memiki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Memberi arahan kepada teknisi operation terkait work order yang

telak di input plasa

b. Mengawasi setiap pemasangan yang di lakukan teknisi operation

 7

5. Teknisi Maintenance

Teknisi Maintenance memiki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Mengerjakan setiap tiket gangguan yang sudah di laporkan

pelanggan.

6. Teknisi Operation

Teknisi Maintenance memiki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut :

a. Mengerjakan setiap tiket pasang baru layanan yang sudah di ajukan

pelanggan.

7. CRS (Customer Service Representative)

CSR memiliki tugas dan tanggung jawab sebegai berikut :

a. Melayani pelanggan yang ingin melapor keluhan terhadap layanan

internet atau telfon.

b. Melayani pelanggan yang ingin melakukan pemasangan baru

layanan internet dan telfon.

8