IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

PENGGUNA
No. Dokumen
No. Revisi 0
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/2
Pemerintah UPTD
Kabupaten dr. Dian Larasati Puskesmas
Indramayu NIP. 19750606 200501 2 006 CEMARA

1.Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna adalah suatu cara dan
metode untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pengguna melalui
media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun informasi langsung
dari pelanggan.
2.Tujuan Sebagai acuan dalam melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
pengguna puskesmas Cemara.
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Cemara tentang Identifikasi
Kebutuhan dan Harapan pengguna.

4.Referensi
5. Prosedur Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari
upaya puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu
muka.
A.Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Petugas UPKM (Unit Penanganan Keluhan Masyarakat) Puskesmas
membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas UPKM merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Petugas UPKM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Petugas UPKM memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja kepada koordinator UPKM.

B. Pengumpulan informasi melalui survey

1. Petugas UPKM Puskesmas menyebarkan kuesioner survey
kebutuhan dan harapan pelanggan,
2. Pelanggan mengisi kuesioner survey dan dikumpulkan melalui
petugas/ karyawan pada setiap pemegang program yang
bersangkutan,
3. Hasil survey dikumpulkan ke koordinator UPKM.
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
PENGGUNA
No. Dokumen
No. Revisi 0
SOP
Tanggal Terbit

Halaman 2/2

D. Selanjutnya;
1. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
puskesmas bersama dengan kepala puskesmas,tim UPKM, pj
upaya puskesmas dan koordinator program yang terkait, dihadiri
oleh pelanggan yang diundang untuk memberi masukan.
2. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun
sebagai masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi
dengan kerangka acuan, metoda dan instrumen serta cara
analisisnya.
3. Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat, kelompok sasaran.
Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan dikoordinasikan
kepada lintas program dan lintas sektor yang terkait

6.Diagram Alir

7.Unit Terkait Semua unit layanan di puskesmas

8. Rekaman Historis Perubahan

TANGGAL MULAI
NO YANG DI UBAH ISI PERUBAHAN
DIBERLAKUKAN