Comportamiento Asertivo

MEJORAMIENTO CONTINUO
COMPORTAMIENTO ASERTIVO
Asertividad significa afirmacin de la propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicacin segura y eficiente. Con solo mencionar estas cualidades, la asertividad se hace interesante y apetecible. Caractersticas de la persona asertiva 1. Se siente libre para manifestarse. Mediante sus palabras y actos parece hacer esta declaracin: Es que soy yo Esto es lo que siento, pienso y quiero. 2. Puede comunicarse con personas de todos los niveles: amigos, familiares y extraos; y esta comunicacin es siempre abierta, directa, franca y adecuada. 3. Tiene una orientacin activa en la vida. Va tras lo que quiere. En contraste con la persona pasiva que aguarda a que las cosas sucedan, intenta hacer que sucedan las cosas. 4. Acta de un modo que juzga respetable al comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones. Sin embargo, intenta siempre con todas sus fuerzas lograr sus objetivos, de modo que, ya gane, pierda o empate, conserve su respeto propio y su dignidad.
5. Acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no. 6. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva de sus emociones. El doctor Arnold Lazarus, director del programa de psicologa de la Universidad de Rutgers, destaca la libertad emocional como el reconocimiento y expresin adecuada de todos y cada uno de los propios estados afectivos. Saber lo que usted siente no es suficiente; debe expresarlo adecuadamente. La conducta asertiva emerge como ese aspecto de la libertad emocional que se refiere a la defensa de los propios derechos. Esto supone: 1. Reconocer los propios derechos 2. Hacer algo al respecto para realizarlos 3. Hacerlos dentro del marco de la lucha por la libertad El que no sabe afirmar y defender sus derechos tiene poca libertad, se siente incmodo y temeroso y, en su hambre de libertad, puede mostrarse a veces rencoroso y desagradable, con estallidos fuera de tono. Para tales personas el aprendizaje asertivo consiste en llegar a distinguir sus derechos legtimos, as como en defenderlos e impedir que le sean usurpados.
El doctor Lazarus aclara que el reconocimiento de los propios derechos supone el reconocimiento de los derechos de los dems y el respeto de los mismos. LA ACCIN, BASE DEL CONCEPTO DE S MISMO Cuando ms defienda un individuo sus derechos y acte de modo que se respete a s mismo y sea respetado por los dems, tanto mayor ser su autoestima. Existe una verdadera ecuacin: ASERCION = AUTOESTIMA Los seres humanos deseamos una vida de dignidad y autorrealizacin. Sin embargo, la vida nos asesta golpes crueles que nos distraen de estas metas. Muchas veces la sociedad nos ensea a actuar de modos incompatibles con ella. Como resultado, el mundo est lleno de individuos que no reconocen su propia fuerza o que han aprendido a actuar con un estilo inferior porque se creen inferiores. Juzgan imposible la expresin de algunas emociones como la clera o la ternura, y a veces ni siquiera se permiten sentirlas. Se inclinan humildemente ante los deseos de los dems y encierran los suyos en su interior. Como no poseen el control de su propia vida, cada vez se sienten ms inseguros y aceptan ese estado de inseguridad. En trminos psicolgicos se puede decir que tienen una personalidad inhibida; creen tener mil razones para no actuar, se creen insuficientes y viven la vida segn las reglas y caprichos de otros; no saben a fondo quines son, qu sienten, ni qu quieren.
En contrapartida con stos, quienes poseen una personalidad asertiva no temen a sus sentimientos, ni les asusta la intimidad, ni la verdad, ni el combate, ni el xito. El individuo asertivo sabe quin es, qu quiere y constantemente afirma su personalidad. El ser mutilado es vctima de la inseguridad, pero no la reconoce como un problema emocional. Justifica su pasividad y temor con excusas: si le replico, mi jefe se enfurecer conmigo y me despedir, si le pido un aumento de sueldo a mi jefe, no me lo dar y se enojar conmigo, si emprendo este negocio, de seguro no tendr xito. Indudablemente, tales personas sufren las tristes y graves consecuencias de su inseguridad: falta de desarrollo personal, falta de xito, relaciones rudimentarias e insatisfactorias, angustia mental y sntomas psicosomticos que van de la fatiga y la migraa y las lceras hasta la depresin. Esta conducta, con sus consecuencias infortunadas, se aprende. El aprendizaje asertivo parte de esta premisa: probablemente se han aprendido formas de conducta insatisfactorias que han conformado una persona resignada en exceso, inhibida, temerosa del rechazo y de la intimidad con otros e incapaz de defender sus derechos. Algunas caractersticas del sujeto no asertivo: Es demasiado complaciente con los dems, porque teme ofenderlos.
Cree que los derechos de los otros son ms importantes que los suyos Se siente tmido ante los superiores y representantes de la autoridad Con suma facilidad se siente ofendido por lo que los dems dicen o hacen Es pasivo, dbil, o al contrario, agresivo Toma las discusiones como campos de batalla en donde no hay ms alternativa que ganar o perder; cree que por principio ceder es perder. No expresa adecuadamente lo que siente y quiere; se dira que espera a que le adivinen lo que sufre y se molesta cuando necesita algo y los otros no le responden. Tiene miedo al xito, si bien lo disfraza de mil maneras. Su tnica general es de frustracin, insatisfaccin, depresin, soledad, bloqueo, culpa, resentimiento, inhibicin y falta de control (con riesgo de explosiones, por supuesto). Se siente obligado a dar mil explicaciones justificaciones de lo que hace o no hace. y/o
Con frecuencia se siente deprimido y no sabe por qu Permite que los dems lo dominen, porque cree que en general ellos tienen la razn Se siente solo porque no tiene relaciones afectivas ntimas Permite que los otros lo involucren en situaciones que no son de su agrado
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Tal persona se siente inferior aunque en realidad no lo sea; simplemente se cree inferior, limita sus expresiones y no emplea todo su potencial. Una persona que se siente inferior tendr un futuro mediocre. CARACTERISTICAS DEL ENTRENAMIENTO ASERTIVO El entrenamiento en asertividad especifica que: 1. La experiencia de los sentimientos no es suficientes por s misma para el bienestar del individuo, y que 2. La expresin de los sentimientos tampoco basta por s sola Todo facilitador tiene como fin incrementar la sensibilidad del participante hacia sus propios sentimientos, pero la asertividad establece que tambin una persona debe ser capaz de comunicar a otras lo que siente, en el momento mismo, y de manera directa, honesta y apropiada. La expresin y la comunicacin de sentimientos no es una mera cuestin de palabras, sino que comprende toda la persona e implica: tono y expresin de la voz, expresin facial, ademanes, miradas, etc. El entrenamiento asertivo llama a estas conductas hablar del sentimiento y pretende ensear y adiestrar en torno a ellas. En cuanto un individuo incorpora a s mismo el hecho de experimentar un sentimiento y domina las conductas
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involucradas en esta situacin, se vuelve una persona ms viva, ms sensible y consciente de sus propios sentimientos y ms abierta a lo que sienten los dems, reacciona en forma espontnea en las diversas situaciones. COMO EL ENTRENAMIENTO ASERTIVO CAMBIA LA CONDUCTA A diferencia de quienes no pueden expresar lo que sienten, algunas personas sufren slo pequeas deficiencias en la expresin de sus sentimientos. Si el problema consiste en que experimentan los sentimientos en forma subjetiva y no los manifiestan lo suficiente, por lo que slo les permite jugar un papel marginal en su vida. Es frecuente que el facilitador obtenga resultados con el simple hecho de dar instrucciones como: Pon ms sentimiento en tu voz, s ms vivo cuando hablas, usa ms gestos, dilo ms directamente. Muchas personas se sienten al principio poco naturales al seguir esta directiva. Sin embargo, stos son elementos que proporcionan el cambio de conducta, y quien las practica acaba por hallar un estilo propio natural y se encuentra con que ha crecido en espontaneidad y registra emociones muy ricas y cambios favorables en sus actitudes. EL LOGRO DE LA INTIMIDAD Lamentablemente existen muchos individuos para quienes la intimidad resulta en extremo difcil y lejana.
Inseguros de lo que sienten, probablemente ni siquiera sepan que sus conflictos se deben a la falta de contacto con sus propios sentimientos y a su deficiente capacidad expresiva en este campo. Para disminuir y hacer esta incapacidad emocional, el entrenamiento asertivo busca enriquecer el contenido de la comunicacin. Al concentrarnos en el contenido: Nos volvemos ms conscientes de nuestra decisin de expresar los sentimientos. Tomamos conciencia clara del sentimiento que estamos tratando de expresar (es decir, de que ese sentimiento existe en nosotros) y nos entrenamos para ser ms sensibles con respecto a nosotros mismos. Conseguimos, en la medida de lo posible, que la otra persona llegue a conocer realmente los sentimientos que hemos expresado. Con ello se logra un gran avance en la bsqueda y en el logro de la intimidad. Y una vez que se logra estar ms capacitado para expresar lo que se siente, se desarrollan en forma espontnea otros aspectos y otras vas para manifestar el sentimiento; la voz, la postura, las expresiones faciales y corporales, etc.
LO QUE ES HABLAR DE SENTIMIENTOS

Hablar de los sentimientos es la comunicacin de nuestro ser emocional que continuamente reacciona y cambia. Quien habla genuinamente de sus
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sentimientos manifiesta ciertas caractersticas y se atiene a ciertos postulados. ES ESPECIFICO: es decir, directo; enfoca una persona, objeto o accin especficos. Emplea frases como: me gusta su vestido, yo quiero ir a ver la pelcula tal en el cine X, yo desprecio al poltico fulano y todo lo que l representa, yo admiro la manera en que le exigiste puntualidad a la seora Prez. ACENTUA EL USO DELIBERADO DEL PRONOMBRE PRIMERA PERSONA (YO, ME, A M), seguido por verbos que expresen sentimiento: por ejemplo me gusta esto, me siento mal acerca de lo que te hice sin querer, me gustara salir con l, luce tan atractivo, yo quiero hacer esto, querida, yo te amo. ES SENCILLO: evita calificar sobreponiendo adjetivos y ofreciendo tal cantidad de explicaciones gratuitas que al final nadie sabe cul es el sentimiento. Ntese la diferencia entre esta enredada afirmacin; cuando hablaste not que muchas personas estaban oyendo atentamente. Algunos parecan como si estuvieran de acuerdo contigo, pero unos pocos tenan una mirada de extraeza. Sin embargo, en general, pienso que lograste imponer tu criterio; y esta otra muchsimo ms afortunada: me gust la forma en que expusiste el punto tal. Fuiste claro y conciso. Muchas personas no lo hubieran hecho tan bien. ES SINCERO: al contrario, quien expresa sus sentimientos sin sinceridad, recurre a disfraces y hace cada vez ms fuerte su mscara emocional. ES APROPIADO: muchas personas que tienen dificultades en esta rea confunden la expresin de las emociones con la prdida del control. El asertivo no
agrede, ni se propone humillar, ni condenar. Por eso prefiere el yo siento as y as al usted es as y as.
ASERTIVIDAD ES SIMPLEMENTE EL COMPORTAMIENTO BASADO EN VALORAR SU PERSONA LO SUFICIENTEMENTE PARA INSISTIR EN OBTENER LO QUE USTED QUIERE Y NECESITA USANDO CLAROS Y RAZONALBES PROPSITOS.
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LA EMPATIA, UNA ARTE FINO

La empata no nace; se hace. Establecer empata con los dems es un arte que tenemos que aprende como cualquier otro. Generalmente cuando tenemos conflictos con otras personas, creemos que la culpa es de ellas y no vemos como proyectamos nuestros problemas. La realidad es que los dems reaccionan a lo que somos, de la misma forma que nosotros reaccionamos a los dems. Las relaciones sociales, de trabajo, de amigos, de parientes, de cnyuge y de padres e hijos, no son unilaterales: existimos nosotros y existe los dems. Tambin reaccionamos a los deseos de los otros que no coinciden con los nuestros; y viceversa, los dems reaccionan a lo que nosotros deseamos. De esta manera se producen fricciones, frustraciones, fastidio, aislamiento. Si somos sinceros y perceptivos admitiremos que en general deseamos que los dems sean como nosotros quisiramos que fueran. Es nuestra responsabilidad advertir que cada quien percibe el mundo de diferente forma y que para relacionarnos bien debemos tomar en consideracin las opiniones, necesidades y deseos de los otros. Esta es nuestra mayor responsabilidad: el arte de llevarnos bien con los dems. Establecer empata requiere saber escuchar, saber admitir que los otros tienen maneras de pensar diferentes a la nuestra, que su comportamiento es diferente al nuestro y que pueden hacer las cosas diferentes a como las hacemos nosotros.
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Nuestra responsabilidad es tomar en cuenta que los dems cambian de da en da; cambian de humor segn su estado de salud, sus emociones, sus impulsos del momento. Cambian de punto de vista, y, con el tiempo, de carcter, por las experiencias agradables o desagradables que tengan, por su actitud hacia las circunstancias, por su voluntad de desarrollo. Sin embargo, nos forjamos a menudo una imagen de lo que son y nuestra imagen de ellos queda esttica, fija; no queremos o no sabemos ver que cambian. De esta manera, cmo puede haber comprensin? No vemos su realidad y ellos no ven la nuestra, porque, desde luego, nosotros tambin cambiamos. Y menudean los malos entendidos, conflictos, los problemas CINCO ARTES BASICAS DE LA ASERCION EN EL TRABAJO ORIENTACION ACTIVA Refleja el hbito de meditar bien las metas de trabajos, los pasos que se han de da para conseguirlas y cmo utilizar al mximo el talento al llevarlas a cabo. CAPACIDAD PARA HACER EL TRABAJO Es importante, en primer lugar, dominar las artes necesarias para ese empleo en particular. Pero tambin es primordial tener dominio propio, poseer buenos hbitos de trabajo, disciplina y concentracin.
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CONTROL DE LAS ANSIEDADES Y TEMORES Las reacciones emocionales inadecuadas interfieren en la realizacin del trabajo. Las tensiones generales pueden producir fatiga, irritabilidad y juicios errneos. El temor a una situacin especfica de trabajo puede llevar a evitar las tareas necesarias para que se realice el trabajo e impedir al sujeto conseguir sus metas en el empleo. BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES Un experimentado consejero de personal comenta: la mayora de los despidos obedecen a que algunos no saben llevarse bien con los dems hay que ser capaz de relacionarse con los iguales, subordinados y superiores, saber presentar solicitudes y demandas, saber pedir favores son rebajarse y sin molestar, decir no cuando es necesario y rechazar los desaires con dignidad. EL ARTE DE NEGOCIAR Este requiere un conocimiento de la sociedad laboral y las artes especficas que le permitirn al sujeto trabajar dentro, a travs de o contra la misma, con el fin de conseguir sus metas particulares, respetando a los otros. SEIS CATEGORIAS DE PERSONAS CARENTES DE ASERCION EN EL TRABAJO EL ENCASILADO Sabe realizar su trabajo, todos lo aprecian y respetan, pero no llega a ninguna parte. No lo promueven, tiene pocos aumentos de sueldo; ms trabajo s, pero no ms responsabilidad ni grandes emolumentos.
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Desea avanzar; de vez en cuando expresa sus deseos, pero lo hace de modo tan tentativo que el mensaje no llega a su destino, o es fcilmente ignorado. Y parece siempre en el mismo lugar porque a la compaa le conviene, pero no a l. EL QUE PASA DESAPERCIBIDO Realiza un trabajo excelente, pero nadie se da cuenta. Otros se atribuyen el mrito de sus actos. El problema radica en que tiene el potencial y la ambicin necesarias para progresar, pero, como es inseguro, no sabe llamar la atencin hacia sus propios logros. Su jefe y sus compaeros de trabajo se aprovechan de su cerebro, pero l lo permite si bien le molesta ser as y ser tratado as. EL DIFICIL Confunde la asercin con la agresin. Su trabajo es bueno, pero es desorganizado en la oficina y en la fbrica. Provoca disgustos y se muestra en desacuerdo con todo mundo. Aunque sus ideas sean excelentes, sus modalidades desagradables y hostiles molestan a los dems, tanto que ni siquiera escuchan lo que les dice. EL INDISCIPLINADO Tal vez se demora, o llega tarde al trabajo, o se pasa el da soado. Cuando al fin se lanza, su labor es correcta, pero los hbitos deficientes de trabajo le impiden promocin. Los que reconocen su talento se preguntan por qu no ha triunfado. En cierto momento sus superiores se sintieron desilusionados, luego dejaron de esperar una gran actuacin, y con frecuencia les irrit el hecho de que su
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falta de disciplina les creara algunos problemas. Teme que le despidan y de hecho se ve despedido con frecuencia. EL QUEJOSO Su problema es la pasividad. Se queja constantemente de las exigencias del trabajo, del ambiente de la oficina, del modo en que los dems hablan o actan con respecto a l. Pero nunca piensa en lo que puede hacer al respecto. Cree que ellos deberan hacer algo. Pero no discute la situacin en serio, ni hace sugerencias a las personas adecuadas. Se queja y grue en situaciones y lugares en donde sus murmullos nos pueden llevar a un cambio. EL EXPLOTADO Dice que s a toda peticin. No slo est sobrecargado de trabajo, sino que con frecuencia cede su tiempo libre y pocas veces recibe siquiera un gracias pos sus esfuerzos. La decisin del tipo de trabajo que quiere conseguir y mantener, y el modo en que quiere comportarse actuar en el empleo, es algo que slo depende de usted. La falta en tomar esa decisin lleva a consecuencias desafortunadas, tales como la frustracin, el aburrimiento o la infelicidad. Como la vocacin es un rea tan importante en la vida, estas situaciones afectan a todas las dems reas de la existencia.
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IDENTIFICACION DE DERECHOS
La identificacin de derechos envuelve la habilidad para identificar los derechos humanos bsicos en situacin de asertividad. La identificacin de derechos es importante, porque es difcil desarrollar confianza en los dems, si no se sabe cuales son esos derechos y no se pueden identificar es una situacin de asertividad. Ambos, identificacin de derechos y confianza en ellos, son habilidades importantes para construir un marco de trabajo psicolgico y emocional que pueda mantener el comportamiento asertivo. El concepto de derechos en s mismo, es til en asertividad porque: 1. Hablando acerca de derechos humanos muchas veces ayuda al individuo a sentirse ms confortable acerca de (el derecho a ser asertivo). 2. El concepto de derechos tambin ayuda al individuo a sentir que ellos pueden justificar sus actos asertivos. 3. Aprendiendo a identificar y aceptar, los derechos muchas veces ayudan a reducir esos preceptos internos que prohiben a los individuos actuar asertivamente. El efecto sano de los derechos, es dar al individuo permiso para ser el mismo, en otras palabras a actuar en forma diferente de las otras personas y de expresar sus pensamientos reales, sentimientos y necesidades de una manera responsable. La idea de derechos humanos bsicos, fue primero introducida en asertividad por Alberti y Emmons (1977), Ningn procedimiento deber ser utilizado en el nombre
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de entrenamientos de comportamiento asertivo, los cuales puedan violar sas libertades o derechos (de una persona tratada como una persona de valor) Bower and Bower (1976) aade: Nuestros derechos provienen de la idea de que todos fuimos creados igual en un sentido moral y estamos para tratarnos unos a otros como iguales. En relaciones sociales entre dos iguales ninguna persona tiene privilegios exclusivos, porque las necesidades y metas de cada persona sern igualmente valoradas. Como iguales, dos personas (esposo y esposa) puedan trabajar Caer dentro de una diverso ser de acuerdos, compromisos y reglas para gobernar sus personas. Tales acuerdos, muchas veces inexplcitos permiten da a da negociar la relacin a proceder sin argumentos y negociaciones acerca de quien est haciendo qu y cundo. Esta no es la forma universalmente correcta para estos convenios sociales; cualquier arreglos o divisin de labor es aceptada, si las dos partes estn satisfechas con l y el arreglo no infringe los derechos de otros. Pero cualquiera sea el acuerdo, ste se har sobre la premisa de que todos somos iguales, con los mismos derechos. Un derecho humano bsico, en el contexto de asertividad, es que uno considere que todas las personas estn autorizadas a SER, TENER o HACER algo en virtud de su EXISTENCIA COMO SERES HUMANOS. Uno quiere permiso y libertad para s mismo y para todas las personas, para defender estos derechos. Los derechos son considerados como algo que ningn ser humano puede ser despojado de ellos.
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Cuando hay una diferencia de opinin sobre los derechos, ste valor toma prioridad. Cuando los derechos estn en conflicto, la negociacin de diferencias puede ser necesaria. Algunas preguntas que pueden ser usadas para identificar derechos humanos bsicos en cualquier situacin particular: 1. Cules son algunas de las cosas bsicas que yo creo que la gente en sta situacin est autorizada a ser, tener o hacer porque son seres humanos? 2. En esto algo que puede ser dado a toda la gente; yo estoy de acuerdo con ste derecho para los dems? 3. Qu derechos son necesarios en esta situacin para todos los involucrados ser tratados claramente, con dignidad y como personas de mrito? 4. Qu derechos en su orden, necesitan las personas en esta situacin para tomar sus propias decisiones y vivir sus propias vidas sin violar los derechos. 5. Qu permisos me estoy tomando en sta situacin; qu derechos me estoy negando? 6. Qu derechos son ms relevantes para el mensaje que yo quiero dar en sta situacin? CONSIDERACIONES PROFESIONALES Los participantes deben practicar la identificacin de los derechos humanos bsicos, hasta que ellos puedan identificarlos prontamente y pronunciarlos distintamente si es requerido, en una situacin de la vida real.
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Es de ayuda para los participantes tener una lista de esos derechos que ellos identifican como derechos humanos bsicos. La lista puede ser til para desarrollar confianza y derechos, y definir sistemas de creencia personal. Un derecho sobre le que la gente tiene problema en aceptar, es el derecho mantener la dignidad de uno siendo apropiadamente asertivo, igual si esto hiere a alguien ms. Algunos de los derechos ms mencionados en situaciones de grupos de asertividad son: 1. Derecho a estar solo. Es el derecho a gasta parte del tiempo en uno mismo, igualmente cuando uno siente presin de otros a socializar o hacer cosas con otros. 2. Derecho a ser independientes. Es el derecho a mantener estado de separacin e individualidad en la conduccin de su propia vida. 3. Derecho a triunfar. Este derecho no garantiza xito, pero d a la personas que ha sobresalido o terminado bien, el derecho a estar bien en lo que l o ella hacen y a prosperar as otros piensen que no tiene la capacidad para hacerlo tan bien. 4. Derecho a ser escuchados y tomados seriamente. Este es el derecho a ser escuchado cuando uno tiene algo que decir, o a ser respetados sus puntos de vista. De este derecho se abusa cuando la persona habla sin pensar o habla por tiempo excesivo o trata de forzar a otras personas sobre sus puntos de vista. 5. Derecho a poseer lo que ha pagado. Es el derecho a recibir el producto o servicio de lo pagado. A indemnizacin cuando un servicio es mal efectuado o
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existe un producto defectuoso. (este derecho y otros similares ahora estn siendo regularizados por la ley). 6. El derecho a tener derechos. Actuar en una manera asertiva. 7. Derecho a rehusar contestar preguntas sin sentimiento de culpa o egosmo. Este es el derecho a decir. 8. Derecho a preguntar por lo que usted quiera. Este derecho est directamente relacionado con el derecho a rehusar contestar. Cualquiera que haga una pregunta debe estar preparado para escuchar si o no y respetar el derecho de los dems a aceptar o rehusar. Es importante no asumir que porque uno ha concedido respuestas en el pasado, otros tiene tcitamente que estar de acuerdo en retornar el favor. 9. Derecho a cometer errores y ser responsables por ellos. Este es el derecho a hacer algo no necesariamente perfecto. Mucha gente acepta este derecho que es algunas veces llamado el derecho a ser humano, es el derecho a errar y cargar con las consecuencias de esos errores.
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DERECHOS Y RESPONSABILIDADES Es importante recordar que slo porque uno tiene ciertos derechos, eso no nos da carta blanca para hacer lo que nos place, ni ellos garantizan que los dems van a concedernos estos derechos. Todos los derechos tienen responsabilidades: el derecho a ser independientes carga con la responsabilidad de conocer nuestras propias necesidades. Los derechos acarrean la responsabilidad acorde a estos como bien los de otros. El cumplimiento de las responsabilidades asociado con los derechos humanos bsicos, ayuda a garantizar que los dems van a respetar estos derechos, al tiempo que otras personas pueden nunca reconocerlos. Las personas que viven muy agresivamente, por ejemplo, algunas veces no van a estar de acuerdo con otros en ninguno de los derechos, o personas de otras culturas pueden sostener un diferente set de valores. El punto es que la asertividad algunas veces est de un lado ponindose para los propios derechos de uno sin violar los derechos de otros, igualmente si a personas no tiene conocimiento o creencia en estos derechos. Algunas veces hay la diferencia de opinin como quien tiene los derechos en una situacin dada, o no son claros para el afirmador, los lmites donde los derechos de uno terminan y comienzan los de los dems. A menos involucrada, situaciones involucrada que la integridad personal sea la mejor manera de manejar stas es discutindolas con la persona y negociando la situacin que d a
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ambas partes la libertad de llevar una existencia humana.
LISTA DE EJEMPLOS DE DERECHOS HUMANOS BASICOS
Derecho a tener y expresar sus propios sentimientos y opiniones Derecho a rehusar sin tener sentimientos de culpa o egosmo Derechos a considerar sus propias necesidades Derecho a sentar sus propias prioridades y hacer sus propias decisiones Derecho a cambiar Derecho a decidir qu hacer con su propiedad, cuerpo o tiempo Derecho a cometer errores y ser responsable de ellos Derecho a pedir lo que usted quiera (sabiendo que la otra persona tiene derecho a decir no) Derecho a pedir informacin (incluyendo de profesionales) Derecho a hacer cualquier cosa tanto como usted quiera sin violar los derechos de alguien ms Derecho a ser independiente Derecho a triunfar Derecho a que o dejen solo Derecho a ser tratado con dignidad y respeto Derecho a ser escuchado y tomado en serio Derecho a poseer por lo que ha pagado
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El derecho a iniciar una discusin de un problema con la persona involucrada y clarificarlo, en casos interpersonales donde los derechos involucrados no son claros.
TABLA DE DISCRIMINACION DE RESPUESTA DE ASERCION. (ARDI)

El ARDI es designado para medir su hostilidad para reconocer respuestas asertivas, no asertivas y agresivas en una variedad de situaciones. Para cada situacin son dadas tres (3) diferentes respuestas. Imagine su persona en cada una de las situaciones y maque cada respuesta como asertiva, no asertiva o agresiva. Usted puede marcar dos (2) respuestas para una misma situacin que pueden ser ambas asertivas o no asertivas. El tono de voz y comportamientos no verbales no estn incluidos en esta actividad. Siempre tenga en mente que el comportamiento no verbal y el tono de voz juegan un papel importante en la expresin personal. SITUACION 1. Su amigo ha llegado una hora tarde para comer. El o ella no la llamado para dejarle saber que llegara tarde. Usted est enojado por su tardanza. Usted dice: 1a. Sigue. La comida est en la mesa. Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
1b. He estado esperando por una hora. Hubiera apreciado que llamaras para saber de tu tardanza.
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1c. Tienes mucha desfachatez en llegar Asertiva tarde. Esta es la ltima vez que te invito No asertiva Agresiva
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SITUACION 2 Un compaero ha criticado a su esposo/novio/novia. Usted siente que la critica es injustificada. Usted dice: 2a. Cllate. Tu eres muy estpido y presumido 2b. Ya veo lo que quieres decir Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
2c. Yo siento que tu critica es injusta. ella/l no es del todo como tu dices. SITUACION 3
Un amigo le ha admirado su nuevo vestido. Esta es la primera vez que lo ha usado y a usted realmente le gusta. Usted dice: 3a. Gracias Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
3b. Este? No es nada de especial
3c. Ah lo compr en una realizacin
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SITUACION 4 Usted ha salido con un grupo de amigos. Todos van a decidir qu pelcula ver. Una persona ha mencionado una pelcula que usted no quiere ver. Usted dice: 4a. Tu siempre eliges pelculas que a m no me gustan. Tu slo piensas en ti. Eres un egosta. 4b. Yo no quiero ver esa. Qu tal la la pelcula del teatro Bolvar. 4c. Bueno, yo no se mucho acerca de esa pelcula, pero si tu quieres nosotros podemos verla. Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
SITUACION 5 Usted est devolviendo un artculo defectuoso a un almacn. Usted compr una camisa/blusa. Cuando la llev a su casa, encontr un defecto en ella. Usted no quiere el artculo as. El empleado dice que nadie nunca va notarlo. Usted dice: 5a. Bueno, yo quisiera devolverlo o cambiarlo. Yo no quiero este. 5b. Mire, deme mi dinero. Yo no tengo todo el da para perder mi tiempo con usted. 5c. Bien, est seguro que nadie va a notarlo Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
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SITUACION 6 Usted quiere mucho a su esposa/esposo/novio/novia y quiere expresarle su sentimiento. Ustedes acaban de tener una tranquila comida en casa y estn solos. Usted dice: 6a. Disfrut la comida oh ah como te sientes? 6b. Realmente yo te quiero. Tu eres lo mejor 6c. Que hay de nuevo? Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
SITUACION 7 Sus padres han llamado para decirle que van de visita esta noche. Usted ya tiene planes que no quiere cambiar. Usted dice: 7a. Mam ya te he visto tres veces sta semana. Creo es suficiente. 7b. Seguro, me gustara tenerte en casa esta noche, pero podras venir maana mejor. 7c. Mam, esta noche no. Ya tengo planes para esta noche Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
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SITUACION 8 Usted quiere que su hijo vaya a una cuadra a la casa de su amigo y le traiga un paquete usted. Dice: 8a. Jorge, quisiera que fueras a la casa de los Gmez y me trajeras un paquete. Te agradecera que fueras a eso de las tres. 8b. Si no fueras tan ocupado vas a ir don de los Gmez hoy? 8c. Hey! Es hora de que hicieras algo valioso. V donde los Gmez y trae un paquete par m. SITUACION 9 Un compaero de trabajo le est dando a usted todo el trabajo de l/ella para hacer. Usted ha decidido ponerle fin a esto. Su compaero acaba de pedirle que haga algo ms del trabajo de l/ella. Usted dice: 9a. Estoy ocupado, pero si tu no puedes terminarlo yo pienso que puedo ayudarte. Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva Asertiva No asertiva Agresiva
9b. Olvdalo. Es tiempo de que tu lo Asertiva hagas. Tu me tratas como a tu No asertiva esclavo. Tu eres un desconsiderado. Agresiva 9c. No, Jos/Martha, yo no voy a hacer Asertiva nunca ms tu trabajo. Estoy cansado No asertiva de hacer tu trabajo y el mo. Agresiva
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SITUACION 10 Una nueva persona/familia acaba de mudarse a la casa vecina y usted quiere conocer/los. 10 a. Usted le sonre como su vecino Cuando pasa pero no le dice nada Asertiva No asertiva Agresiva
10 b. Usted va a la puerta vecina y dice: Asertiva Que hay! Yo soy Pedro/Susana No asertiva Vivo en la casa de enseguida. Bienvenidos a la vecindad. Me agrada conocerlos 10 c. Usted mira a sus vecinos por la ventana. Agresiva
Asertiva No asertiva Agresiva
TABLA CLAVE DE DISCRIMINACION DE RESPUESTAS DE ASERCION RESPUESTA A LA SITUACION 1 1a. No asertiva, porque usted pretende que nada ha pasado. Usted tampoco menciona que su amiga lleg tarde ni que usted est molesto por su comportamiento. 1b. Asertiva, porque usted le dice a su amigo que est retardado, que usted ha estado esperando y que usted piensa que l pudo haber llamado. 1c. Agresiva, porque usted puso a su amigo muy bajo (tienes mucha desfachatez) y lo amenaz (es la ltima vez que te invito).
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RESPUESTA A LA SITUACION 2. 2a. Agresiva, porque su comportamiento es hostil mientras da a su compaero de trabajo un nombre (estpido) 2b. No asertiva. Porque usted no est de acuerdo con lo que su compaero de trabajo dice, pero usted sabe lo que quiere decir (ya veo lo que quieres decir) 2c. Asertiva, porque usted expresa lo que siente (siento que tu crtica es injusta) RESPUESTA A LA SITUACION 3. 3a. Asertiva, porque usted no acepta y agradece el cumplido 3b. No asertiva, porque usted no acepta el cumplido. Usted dice no es nada especial, mientras usted sabe que es la primera vez que lo usa y a usted realmente le gusta. 3c. No asertiva, porque no acepta el cumplido. RESPUESTA A LA SITUACION 4 4a. Agresiva, porque usted expresa su opinin (yo no quiero ver esa) y hace otra sugerencia. 4b. Asertiva porque usted expresa su opinin (yo no quiero ver esa) y hace otra sugerencia. 4c. No asertiva porque usted expresa su opinin. Usted dice si tu quieres, nosotros podemos verla, pero usted realmente no quiere verla.
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RESPUESTA A LA SITUACION 5 5a. Asertiva, porque usted le dice al empleado exactamente lo que quiere. Mientras agradece su punto de vista, usted sigue queriendo devolver o cambiar la blusa. 5b. Agresiva, porque usted acusa al empleado de hacerle perder su tiempo. 5c. No asertiva, porque usted no quiere este artculo defectuoso. RESPUESTA A LA SITUACION 6. 6a. Asertiva, porque usted no expres como se siente. Usted habla acerca de la cena en lugar de sus sentimientos de afecto. 6b. Asertiva, porque usted manifiesta lo que siente. 6c. No asertiva, porque usted no expresa lo que quisiera decir. Usted encaja una pequea charla cuando realmente quiere expresar su afecto. RESPUESTA A LA SITUACION 7. 7a. Agresiva, porque usted rebaj a su mam. Usted le dice que es una molestia. Nunca le dice que ya tiene planes para la noche y entonces ella no puede venir. 7b. No asertiva, porque usted solo le dice que prefiere verla maana y al tiempo le dice que le agradara verla esa noche. Usted le est dando un doble mensaje.
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7c. Asertiva, porque le dice que tiene planes previos y que no puede verla esa noche. RESPUESTA A LA SITUACION 8. 8a. Asertiva, porque usted le pregunta directamente a su hijo que le haga un favor. Usted no lo manda ni lo amenaza. Su pregunta es formulada de una manera que el se siente libre de hacerlo. 8b. No asertiva, porque usted nunca pide a su hijo recoger el paquete. Usted no va al punto. 8c. Agresiva, porque usted manda en lugar de pedirle que le haga el favor y tambin lo insulta. RESPUESTA A LA SITUACION 9. 9a. No asertiva, porque usted no le dice a su compaero que est cansado de hacerle el trabajo de l y est de acuerdo en hacerle el trabajo aunque usted no quiera. 9b. Agresiva, porque usted le hace acusaciones y emplea un nombre (desconsiderado) (estoy cansado de hacer tu trabajo) y que planea hacer (no voy a hacer tu trabajo nunca ms)
RESPUESTA A LA SITUACION 10. 10a. Asertiva/no asertiva. Esta respuesta tiene dos clasificaciones porque el comportamiento no verbal es asertivo. Usted sonre a su vecino para mostrar su inters, pero su comportamiento verbal es no asertivo; usted no dice nada. Usted necesita presentarse a su vecino si quiere conocerlo. 10b. Asertiva, porque usted va y se presenta.
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10c. No asertivo, porque usted no va a conocer a su vecino, slo mirndolo. Se tiene una conducta asertiva cuando se defienden los derechos propios de modo que no queden violando los ajenos. Adems, se pueden expresar los gustos e intereses de forma espontnea, se puede hablar de uno mismo sin sentirse cohibido, se puede aceptar los cumplidos son sentirse incmodo, se puede discrepar con la gente abiertamente, se puede pedir aclaraciones de las cosas y se puede decir no. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajacin en las relaciones interpersonales. Algunos piensan que el entrenamiento asertivo a personas agradables en irascibles y quejosas o fras y calculadoras. Esto no es cierto. Es derecho de cada uno protegerse ante situaciones que nos parezcan injustas o desmedidas; Igualmente, cada uno conoce mejor que nadie lo que le molesta y lo que necesita. ESTILO AGRESIVO: son ejemplos tpicos en este tipo de conducta la pelea, la acusacin y la amenaza, y en general todas aquellas actitudes que signifiquen agredir a los dems sin tener para nada en cuenta sus sentimientos. La ventaja de esta clase de conducta es que la gente no pisa a la persona agresiva; la desventaja es que no quieren tenerla cerca. ESTILO PASIVO: se dice que una persona tiene una conducta pasiva cuando permite que los dems la pisen cuando no defiende sus intereses y cuando hace todo lo que le dicen sin importar lo que piense o sienta al respecto. La ventaja de ser una persona pasiva es que raramente se recibe un rechazo directo por parte de los dems; la desventaja es que los dems se aprovechan de
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uno y se acaba por acumular una pesada carga de resentimientos y de irritacin. ESTILO ASERTIVO: una persona tiene una conducta asertiva cuando defiende sus propios intereses, expresa sus opiniones libremente y no permite que los dems se aprovechen de ella. Al mismo tiempo, es considerada con la forma de pensar y de sentir de los dems. La ventaja de ser asertivo es que puede obtenerse lo que se desea son ocasionar trastornos a los dems. Siendo asertivo se puede actuar a favor de los propios intereses sin sentirse culpable o equivocado por ello; igualmente dejan de ser necesarios la docilidad extrema o la retraccin, el ataque verbal o el reproche, y estas formas de actuacin pasan a verse como lo que son, formas inadecuadas de evitacin que crean ms dolor y estrs del que son capaces de evitar. Antes de empezar a desarrollar una conducta asertiva hay que tener bien claro el hecho de que tanto el estilo de conducta agresivo como el pasivo, generalmente no sirven para lograr lo que se desea. A continuacin se ilustra con un ejemplo cada uno de los estilos de conducta descritos. El ejemplo trata de una mujer que quiere que la ayuden a lavar los platos. ESTILO AGRESIVO: Ann: Oye, tengo otra vez que ajustarle las cuentas. Es sobre el asunto de lavar y secar los platos! O me echas una mano y me ayudas, o me declaro en huelga!. Dan: djame ahora, estoy viendo la televisin. Ann: quin te hizo de criada la semana pasada? Mientras la televisin funciona, no te importa nada de lo que ocurre a tu alrededor.
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Dan: no empieces otra vez! Ann: Todo lo que deseas es mirar la pantalla y aumentar tu michelines. Dan: cllate bocazas! Observe que la lnea general es de ataque y que Ann repite la clera de anteriores enfados. Tales escenas no tiene nunca un ganador porque la conducta agresiva slo va dirigida a agredir al ganador porque la conducta agresiva slo va dirigida a agredir al otro, creando resentimientos e impidiendo la mejora de la situacin. ESTILO PASIVO: Ann: Perdona, te molestara mucho secarme los platos? Dan: Estoy viendo la televisin. Ann: Ah, bien, de acuerdo. Observe que al decir Ah, bien, de acuerdo, est recompensando a Dan por desentenderse del asunto. Actuando de esta forma pasiva, Ann no slo consigue lo que quiere sino que pierde un poco de su respeto por s misma. Se va convirtiendo en una dejada, por ejemplo, que la comida se queme un poco. ESTILO ASERTIVO: Ann: Quisiera que fueras secando los platos mientras yo los lavo.
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Dan: Estoy viendo la televisin. Ann: Me sentira mucho mejor si compartiramos la responsabilidad de las tareas de la casa. Puedes volver a ver la televisin en cuanto hayamos terminado. Dan: Es que estn a punto de coger a los malos. Ann: Bien, puedo esperarme un poco, me ayudars cuando termine la pelcula? Dan: Es cosa hecha. Observe que a conducta asertiva no necesita insultar para solucionar un problema entre dos personas. La peticin asertiva incluye un plan determinado a segur y la posibilidad de negociar de mutuo acuerdo la mejor solucin al problema. ASERTIVIDAD ES SIMPLEMENTE EL COMPORTAMIENTO BASADO EN VALORAR SU PERSONA LO SUFICIENTEMENTE PARA INSISTIR EN OBTENER LO QUE USTED QUIERE Y NECESITA USARLOS CLAROS Y RAZONABLES PROPOSITOS.
JACTANCIA Cules son mis habilidades naturales? Qu cosas hago mejor que otras personas? Cules son las cosas que ms difciles he efectuado? De qu me siento orgulloso? Sobre qu acerca de mi me gustara recibir cumplidos?
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LOS DIEZ MANDAMIENTOS PARA ESCUCHAR CON EFECTIVIDAD PARE DE HABLAR Usted no puede escuchar si est hablando. HAGA QUE EL HABLA SE SIENTA CONFORTABLE. Aydele a sentir que est en plena libertad para hablar. A esto se le llama crear clima de apoyo. MUESTRELE AL INTERLOCUTOR QUE USTED DESEA ESCUCHARLE Acte y mustrese interesado. No lea su correspondencia cuando le estn hablando. Escucha para entender y no para debatir o mostrar su oposicin. ELIMINE LAS DISTRACCIONES No juegue con los papeles. No conteste largas llamadas telefnicas. No estara ms tranquilo si cerrara la puerta? IGUALESE A LA PERSONA QUE HABLA Empiece con l. Trate de ponerse en su lugar para que pueda ver su punto de vista. Tal vez significa tener que salir detrs de su escritorio o llegar hasta su oficina. SEA PACIENTE
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Separe tiempo. No interrumpa a la persona. Nos e dirija hacia la puerta y salga por ella. CONTROLE SU GENIO Una persona enfadada d un significado errneo a las personas. TOME CON CALMA LOS ARGUMENTOS Y CRITICAS De lo contrario pone a la persona a la defensiva y puede llegar a enfadarla. HAGA PREGUNTAS Esto estimula la persona y le muestra que usted la est escuchado. Tambin servir de ayuda para desarrollar ms claramente el asunto. PARE DE HABLAR Este es el principio y fin, porque todos los dems mandamientos dependen de este. Usted no podr realizar jams una buena labor como oyente si est hablando. La naturaleza nos proporcion dos odos, pero tan solo una lengua. Lo que equivale a decir, debemos escuchar ms de lo que hablamos.
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RECOMENDACIONES PARA DAR RETROALIMENTACION

Busque el momento y lugar oportuno No deje pasar demasiado tiempo No fuerce ni obligue al otro Enfoque conductas y no personalidad De informacin y no ataques Demuestre su deseo de ayudar y genere confianza Evite interpretar o adivinar motivos Escuche atentamente lo que el otro tenga para decir.
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QUE OBSERVAR EN LOS GRUPOS

En todas las interacciones humanas hay dos ingredientes principales CONTENIDO Y PROCESO. El primero tiene que ver con el problema a considerar o la tarea en que est trabajando el grupo. En muchas interacciones, el centro de la atencin de todas las personas est en el contenido mismo. El segundo ingrediente, el proceso, est relacionado con lo que est sucediendo entre y a los miembros del grupo mientras el grupo est trabajando. El proceso de grupo o dinmica, trata de aspectos tales como la moral, el carcter de los sentimientos, la atmsfera, la influencia, la participacin, los estilos de influencia, las luchas por el liderazgo, el conflicto, la competencia, la colaboracin, la confianza y similares. En muchas interacciones, se presta muy poca atencin al proceso, an cuando es la principal causa de la accin inefectiva del grupo. La sensibilidad al proceso del grupo lo capacitar mejor para diagnosticas pronto los problemas del grupo y manejarlos ms efectivamente. Como estos procesos estn presentes en todos los grupos, el tenerlos presentes aumentar el valor de una persona para el grupo y le permitir ser un participante de grupo ms efectivo. A continuacin nos centraremos en la descripcin detallada de los aspectos ms relevantes que deben considerarse en la observacin efectiva del
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funcionamiento grupal. El orden en el cual aparecemoss guarda relacin con su importancia real. PARTICIPACION Una identificacin de la implicacin verbal. Busque las diferencias en la cantidad de participacin entre los miembros. 1. Cules son los participantes que intervinieron con mayor frecuencia? 2. Cules son los participantes que realizaron menos intervenciones? 3. Ve usted algn cambio en la participacin, por ejemplo, los de participacin intensa que se convierten en silenciosos, desanimados que repetidamente se convierten en parlanchines. Ve usted alguna explicacin posible para esto en la interaccin del grupo? 4. Cmo se trata a la gente silenciosa? Cmo se interpreta su silencio? Con sentimiento? Desacuerdo? Desinters? Miedo? y similares. 5. Quien le habla a quin? Ve usted alguna explicacin de esto en la interaccin del grupo? 6. Quien mantiene el hilo conductor de la temtica? Por que? Ve usted alguna explicacin de esto en la interaccin del grupo? INFLUENCIA La influencia y la participacin no son lo mismo. Alguna gente puede hablar muy poco, sin embargo captan la atencin de todo el grupo. Otros pueden
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hablar pero generalmente sus intervenciones no se tiene en cuenta por los otros miembros. 7. Cules miembros tiene mucha influencia? Es decir, que cuando ellos hablan los otros prestan ms atencin? 8. Cules miembros tienen poca influencia? Los dems no los escuchan o no los siguen. Hay algn cambio en la influencia? 9. Ve usted alguna rivalidad en el grupo? Hay alguna lucha por el liderazgo? Que efecto tienen en los otros miembros del grupo? ESTILOS DE INFLUENCIA La influencia puede tener muchas formas. Puede ser positiva o negativa; puede conseguir el apoyo o cooperacin de otros o anularlos. Cuando intenta una persona influenciar a otra puede ser un factor crucial al determinar qu tan franco o reservado ser el otro en cuanto a ser influenciado. Los items 10 al 13 son sugerencias de cuatro estilos que surgen frecuentemente en los grupos. 10. Autocratico: intenta alguien imponer su voluntad o valores a otros miembros del grupo o trata de empujarlos o apoyar sus decisiones? Quin evala o aprueba el juicio de los otros miembros del grupo? Algunos de los miembros impiden la accin cuando no va en la direccin que desean? Quin presiona para que el grupo se organice?. Conciliador: quin apoya afanosamente las decisiones de los miembros del grupo? Alguien trata en forma consistente de evitar que se expresen el conflicto o los sentimientos desagradables tratando de suavisarlos?
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11.
Alguno de los miembros es particularmente deferente hacia otros miembros del grupo les d poder? Alguno de los miembros parece evitar dar feedback correctivo, por ejemplo, quin lo proporcionar slo cuando tenga feedback positivo que dar? 12. El dejar hacer: hay algunos miembros del grupo que estn llamando la atencin por su aparente falta de implicacin en el grupo? Algn miembro del grupo est de acuerdo con las decisiones del grupo sin que parezca que se compromete? Quin parece estar apartado y no comprometido; quien nunca inicia la actividad, participa mecnicamente y solamente responde a las preguntas de otros miembros. Democrtico: trata alguien de incluir a todos en una decisin o discusin de grupo? Quin expresa sus sentimientos y dems? Cuando los sentimientos se suben y la tensin aumenta, qu miembros intentan manejar el conflicto de manera de solucionar problemas. PROCEDIMIENTO EN LA TOMA DE DECISIONES Muchas clases de decisiones se hacen en grupos sin considerar los efectos de estas decisiones en los otros miembros. Algunas personas tratan de imponer sus propias decisiones al grupo, mientras que otros quieren que todos los miembros participen o compartan las decisiones que se toman. 14. Hay alguien que toma una decisin y la lleva a cabo sin consultar con los otros miembros del grupo? (se autoriza a smismo) por ejemplo, decide sobre el tpico que se va a discutir e inmediatamente comienza a hablar acerca de l. Qu efecto tiene esto sobre los dems miembros del grupo?
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13.
15.
Va a la deriva el grupo de tema en tema? Quin realiza el cambio de los temas? Ve usted alguna explicacin para esto en las interacciones del grupo? FUNCIONES DE MANTENIMIENTO Estas funciones son importantes para la moral del grupo. Mantienen relaciones de trabajo buenas y armoniosas entre los miembros y crean una atmsfera de grupo que permite que cada miembro contribuya al mximo. Aseguran un trabajo colectivo fcil y efectivo dentro del grupo. 24. Quin ayuda a los dems a que se introduzca en la discusin (catalizador)? 25. Quin corta a los dems o los interrumpe (cierra Puertas)? 26. Qu tan bien estn haciendo comprender los miembros sus ideas? Estn preocupados algunos miembros y no escuchan? Hay algn intento por parte de los miembros del grupo de ayudar a otros a clarificar sus ideas? 27. Cmo se rechazan las ideas? Cmo reaccionan los miembros cuando sus ideas no se aceptan? Intentan los miembros apoyar las ideas de otros cuando se rechazan las suyas? ATMOSFERA DEL GRUPO Algo en cuanto a la forma como trabaja un grupo crea una atmsfera que a su vez se manifiesta en una impresin general. Adems la gente puede diferir en la clase de atmsfera que les gusta en un grupo.
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Se puede tener comprensin de la atmsfera caracterstica de un grupo encontrando palabras que describan la impresiones generales que mantienen los miembros del grupo. 28. Quin parece preferir una atmsfera simptica y amistosa? Hay algn intento de suprimir el conflicto o los sentimientos desagradables? 29. Quin parece preferir una atmsfera de conflicto y desacuerdo? Algunos miembros provocan o enfurecen a los dems? 30. Parece que la gente est implicada e interesada? Es la atmsfera de trabajo, de juguetona satisfaccin, tomando mpetu, lenta o similares? PERTENENCIA Una de las principales preocupaciones de los miembros del grupo es el grado de aceptacin o inclusin en un grupo. Se pueden desarrollar en el grupo deferentes patrones de interaccin que dan las claves en cuanto al grado y clase de membrecia. 31. Hay algn subgrupo? Algunas veces dos o tres miembros pueden estar de acuerdo o apoyarse o consistentemente estar en desacuerdo y oponerse entre ellos. 32. Parece que alguna gente est fuera del grupo? Algunos miembros parecen estar dentro? Cmo se trata a los que estn fuera? 33. Algunos miembros entran y salen del grupo, por ejemplo se hacen hacia delante o hacia atrs en sus
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asientos o mueven sus asientos hacia adelante o hacia atrs? Bajo qu condiciones entran o salen? SENTIMIENTOS Durante cualquiera de las discusiones de grupo se generan frecuentemente sentimientos por las interacciones entre los miembros. Estos sentimientos, sin embargo, rara vez se exteriorizan. Los observadores tendrn que adivinar basados en el tono de la voz, as expresiones faciales, gestos y muchas otras formas de claves no verbales. 34. Qu seales de sentimientos, observa usted en los miembros del grupo, ira, irritacin, frustracin, calor, afecto, excitacin, aburrimiento, a la defensiva, competencia o similares? 35. Ve usted cualquier intento por parte de los miembros del grupo de encerrar la expresin de los sentimientos, particularmente los sentimientos negativos? Cmo se hace esto? Hace alguien esto consistentemente? NORMAS Se pueden desarrollar en un grupo estndares o reglas bsicas que controlan la conducta de sus miembros. Las normas a menudo expresan las creencias o deseos de 36.
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Comportamiento Asertivo

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MEJORAMIENTO CONTINUO

LO QUE ES HABLAR DE SENTIMIENTOS

LA EMPATIA, UNA ARTE FINO

ambas partes la libertad de llevar una existencia humana.

LISTA DE EJEMPLOS DE DERECHOS HUMANOS BASICOS

TABLA DE DISCRIMINACION DE RESPUESTA DE ASERCION. (ARDI)

3b. Este? No es nada de especial

3c. Ah lo compr en una realizacin

Asertiva No asertiva Agresiva

RECOMENDACIONES PARA DAR RETROALIMENTACION

QUE OBSERVAR EN LOS GRUPOS

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