MINISTRIO DA EDUCAO SECRETARIA DE EDUCAO PROFISSIONAL E TECNOLGICA

GESTO DA QUALIDADE
Contextualizao; Conceito; Desenvolvimento.

Contextualizando-->Componentes mais importes da rea da Produo:

Desenvolvimentos do Produto; Produto Engenharia Industrial- arranjo fsico, layout, processo produtivo, Industrial tempos e movimentos; Planejamento e controle da produo; produo Produo propriamente dita- cuida das operaes de produo; Administrao de Materiais- trata da busca, aproveitamento e Materiais Controle de qualidade; qualidade Manuteno.

abastecimento dos materiais e matrias-primas necessrios produo dos bens ou servios empresariais. Inclui compras, suprimentos e logstica;

Administrao da Produo e Operaes

Desenv. de Produtos

Engenharia

Industrial

PCP

Produo/
Manufatura

Gesto de Materiais

Controle de Qualidade

Manuteno

A Administrao da Produo tambm mantm um dinmico inter-relacionamento com os demais rgos da empresa, a saber:

Pesquisa e desenvolvimento; Marketing;

Marketing Pesq. e Desenv.

Finanas; Recursos Humanos.

Organizao

Finanas

RH

Administrao da Produo

Quanto Administrao:

P
-Planejar; -Organizar; -Dirigir; -Controlar

D C

Controle Estratgico Controle Ttico Controle operacional---->

Controle de Qualidade

A rea de Controle da Qualidade

a rea da A.P. que cuida da inspeo dos produtos e servios executados, bem como dos processos produtivos para verificao se esto de acordo com as especificaes da engenharia de produto.
Controle de qualidade do produto Controle de qualidade do produto Controle de qualidade do processo Controle de qualidade do processo Especificaes do produto Especificaes do produto CQ da matria-prima CQ da matria-prima

Padres de Padres de Qualidade Qualidade

Qualidade organizacional no se atm mais ao Controle de Qualidade...

1: Conformidade a especificaes; 2: Satisfao do cliente; Hoje: excelncia organizacional!

14 pontos de Deming para produtividade:

1- Criar objetivos de melhoria e public-los para todas as pessoas. 2- Todos devem aprender e adotar a filosofia de no conviver com erros. 3- Conhecer os propsitos da qualidade para melhorar processos e reduzir custos 4- Suspender a prtica de fazer negcios apenas na base do preo. 5- Melhorar sempre e constantemente e identificar solues para os problemas. 6- Instituir treinamento no trabalho. 7- Ensinar e instituir liderana para conduzir as pessoas. 8- Eliminar o medo de errar. Criar a confiana e um clima para a inovao. 9- Incentivar grupos e equipes para alcanar os objetivos da empresa. 10- Demolir as barreiras funcionais entre departamentos. 11- Eliminar exortaes produtividade sem que haja mtodos para isso. 12- Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se do seu trabalho. 13- Encorajar a educao e o auto-aperfeioamento de cada pessoa. 14- Garantir a ao necessria para acompanhar essa transformao.

Os 10 passos para a qualidade segundo Juran

1. Promover a conscientizao da necessidade e oportunidade de melhorias. 2. Estabelecer metas de melhoramentos. 3. Organizar para atingir as metas. 4. Prover treinamento a todas as pessoas. 5. Executar os projetos para resolver os problemas. 6. Relatar e divulgar o progresso. 7. Demonstrar reconhecimento s pessoas. 8. Comunicar os resultados alcanados. 9. Conservar os dados obtidos. 10. Manter o entusiasmo.

O Movimento pela qualidade.

- Prmio Deming de Qualidade. - Malcolm Baldrige National Quality Award. - Prmio Nacional de Qualidade (PNQ). - ISO International Standartization Organization

26. (edital 05/2010) Voc, consultor de Gesto da Qualidade, foi contratado por um empresrio para ajud-lo na certificao da empresa pela ISO International Organization for Standardization. Ao conversar com o empresrio sobre o assunto, voc esclareceu a ele vrios aspectos referentes ISO, com exceo do seguinte aspecto: A) A famlia ISO 9000 de normas no assegura qualidade dos produtos. B) A famlia ISO 9000 de normas representa uma espcie de consenso internacional a respeito das boas prticas de administrao da qualidade. C) As normas ISO passaram a ser adotadas como mecanismos de auditoria da qualidade. D) A adeso s normas ISO voluntria. E) A ISO tem como misso controlar a aplicao de suas normas.

Modelo de excelncia do PNQ

Informaes e Conhecimento

Clientes

Pessoas Estratgias e Planos

Liderana

Resultados

Processos

Sociedade

Contribuio Japonesa aos Sistemas de Produo:

A indstria japonesa ( a partir de 1960) assimilou os ensinamentos de dois gurus da qualidade Deming e Juran- e passou a desenvolver uma srie de inovaes na poca, que impulsionaram e inovaram mercados. Principais contribuies: Kanban; Kaizen; Controle Estatstico da Qualidade; Controle Total da Qualidade; Housekeeping; Just-in-time (JIT).

A Reao Americana:

A reao americana s inovaes japonesas no campo da produo foi substancial. A concorrncia japonesa tinha levado lona muitas empresas americanas. A partir da dcada de 1980, comeara, a surgir novos conceitos como resposta competio oriental, a saber: Downsizing; Reengenharia de processos; Benchmarking; 6-sigma. 6-sigma