Modulo de Empresaarg

CEBAREPBLICA ARGENTINA
PERIFRICO:LOS CEDROS Y VISTA ALEGRE
CENTRO DE EDUCACIN BSICA ALTERNATIVA REPBLICA ARGENTINA
MDULO
DE AUTOAPRENDIZAJE
CONOCIENDO LAS EMPRESAS DE MI LOCALIDAD

REA: EDUCACIN PARA EL TRABAJO
ESPECIALIDAD: COMPUTACIN
GRADO: 1
SEMESTRE: I
SESIONES DE APRENDIZAJE LA EMPRESA
LIC. DORIS L. COTOS ALVA: EN EDUCACIN Y BROMATOLOGIA Y-NUTRICIN
REA DE EDUCACIN PARA EL TRABAJO-CICLO AVANZADO
ESPECIALIDAD: Computacin GRADO: PRIMER GRADO
COMPONENTE: Formacin Bsica COMPETENCIA:

1. Comprende y aplica procesos de generacin, formulacin y gestin de planes de negocio, constitucin y gestin de una microempresa. APRENDIZAJES A LOGRAR: 1.11.2Reconoce la empresa como una institucin que permite obtener bienes y servicios. Determina los procedimientos para la localizacin, ubicacin y dimensin legal de la empresa. 1.3Clasifica las empresas segn diferentes criterios: tamaos, actividad que realiza, sector al que pertenece, naturaleza, etc. 1.41.51.6Compara las ventajas y desventajas de las empresas formales e informales Define ideas de negocio. Analiza oportunidad de negocio existente en su entorno.
EMPRESA
DEFINICIN: Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfaccin a unas demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica. Requiere de una razn de ser, una misin, una estrategia, unos objetivos, unas tcticas y unas polticas de actuacin. Se necesita de una visin previa y de una formulacin y desarrollo estratgico de la empresa
CARACTERSTICAS DE LA EMPRESA Es una unidad jurdica. Opera conforme a leyes vigentes (fiscales, laborales, ecolgicas, de salud, etc.). Se fija objetivos. Es una unidad econmica. La negociacin es la base de su vida, compra y vende. Integra y organiza recursos ya sean propios o ajenos. Se vale de la administracin para operar un sistema propio. Corre riesgos. Investiga el mejoramiento de sus productos, sus procesos y sus servicios. Persigue retribucin por los bienes o servicios que presta
CLASIFICACIN DE LAS EMPRESAS Existen numerosas diferencias entre unas empresas y otras. Sin embargo, segn en qu aspecto nos fijemos, podemos clasificarlas de varias formas. Dichas empresas, adems cuentan con funciones, funcionarios y aspectos dismiles, a continuacin se presentan los tipos de empresas segn sus mbitos y su produccin. Segn la actividad o giro: Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en: Empresas del sector primario. Empresas del sector secundario Empresas del sector terciario.
Una clasificacin alternativa es: Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes mediante la transformacin de la materia o extraccin de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en: Extractivas. Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea renovable o no renovable. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc. Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser: De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos elctricos, etc. De produccin. Estas satisfacen a las de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos qumicos, etc. Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su funcin primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en: Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos. Minoristas (detallistas): Venden al menudeo. Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignacin. Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en: Transporte Turismo Instituciones financieras Servicios pblicos (energa, agua, comunicacin Servicios privados (asesora, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educacin Finanzas Salubridad Segn la procedencia de capital Empresa privada: si el capital est en manos de accionistas particulares (empresa familiar si es la familia) Empresa de autogestin: si los propietarios son los trabajadores, etc. Empresa pblica: si el capital y el control est en manos del Estado Empresa mixta: si el capital y/o el control son de origen tanto estatal como privado o comunitario. Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos distinguir: Empresas individuales: si slo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o slo hasta el monto del aporte para su constitucin, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad limitada o EIRL. Es la forma ms sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas pequeas o de carcter familiar. Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta
clasificacin estn: la sociedad annima, la sociedad colectiva, la sociedad comanditaria y la sociedad de responsabilidad limitada Las cooperativas u otras organizaciones de economa social. Segn su dimensin No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qu es una empresa grande o pequea, puesto que no existe un criterio nico para medir el tamao de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, nmero de trabajadores, beneficios, etc. El ms utilizado suele ser segn el nmero de trabajadores. Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuacin: Micro empresa: si posee 10 o menos trabajadores. Pequea empresa: si tiene un nmero entre 11 y 50 trabajadores. Mediana empresa: si tiene un nmero entre 51 y 250 trabajadores. Gran empresa: si posee ms de 250 trabajadores. Multinacional: si posee ventas internacionales. Segn su mbito de actuacin En funcin del mbito geogrfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden distinguir 1. Empresas locales 2.Regionales 3.Nacionales 4.Multinacionales 5.Transnacionales 6.Mundial
OBJETIVOS DE LA EMPRESA Econmico- Empresariales: Retribuir el riesgo que corre el capital invertido por los accionistas. Mantener el capital a valor presente. Obtener beneficios arriba de los intereses bancarios para repartir utilidades a los inversionistas. Reinvertir en el crecimiento de la empresa. De operacin: Investigar las necesidades del mercado para crear productos y servicios competitivos. Mantener sus procesos con mejora continua. Pagar y desarrollar empresas proveedoras. Pagar a los empleados los servicios prestados.
Investigar y desarrollar nueva tecnologa. Desarrollar habilidades de trabajo en su personal. Crecimiento moral e interno de sus empleados. Sociales: Satisfacer las necesidades de los consumidores del mercado. Sustituir importaciones y, en algunos casos, generar divisas y tecnologa. Proporcionar empleo. Pagar impuestos. Cubrir, mediante organismos pblicos o privados, la seguridad social. Proteger la ecologa. REAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Produccin Ingeniera del producto Ingeniera de planta Producto en proceso Almacenamiento Mercadotecnia Publicidad Precio Plaza Producto Finanzas Financiamiento Contralora Factor Humano Capacitacin Seleccin de personal Sueldos y salarios Higiene de la empresa
AHORA CONTESTEMOS LO SIGUIENTE 1. QU ENTIENDES POR EMPRESA? 2. INDIQUE LAS CARACTERISTICAS QUE DEBE TENER UNA EMPRESA? 3 COMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS? 4. CUL ES LA ACTIVIDAD PRIMORDIAL DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES? 5. DA EJEMPLOS DE EMPRESAS EXTRACTIVAS? 6. QUE SON EMPRESAS MANUFACTURERAS? 7. Cmo SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS SEGN DE PROCEDENCIA DE CAPITAL? 8. MENCIONE LOS OBJETIVOS ECONOMICOS, DE OPERACIN Y SOCIALES DE UNA EMPRESA?
7. COMPLETA EL SIGUIENTE CUADRO? LA EMPRESA AEGN LA PROCEDENCIA CAPITAL SE CLASIFICAN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES SON... LAS EMPRESAS DE SERVICIO SE CLASIFICAN A LA VEZ EN LAS EMPRESAS SOCIETARIAS ESTAN CONSTITUIDAS POR.. CUANTOS TRABADORES POSEE LA MICROEMPRESA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES DEL MERCADO ES UN OBJETIVO
COMPARA TUS RESPUESTAS
INVESTIGA:
1INVESTIGA CUANTAS EMPRESAS HAY EN TU CIUDAD Y HABLA DE CADA UNO DE ELLOS? 2QU OPINASDE LAS EMPRESAS INTERNACIONALES EN EL PAS?
Bienes
Son mercancas u objetos y pueden clasificarse de varias maneras. Vamos a enumerar algunas de las posibles clasificaciones de los bienes (la mayora de los autores normalmente mencionarn muchas otras). Clasificacin segn se encuentren disponibles Bienes escasos: No estn disponibles libremente y son los que generalmente se adquieren en el mercado. Bienes libres o abundantes: Si bien son necesarios para satisfacer necesidades, los mismos estn disponibles libremente en la naturaleza o al alcance. Clasificacin segn puedan o no ser trasladados Bienes muebles: Son aquellos que pueden ser transportados de un lugar al otro. Por ejemplo una computadora. Bienes inmuebles: son aquellos que no pueden ser trasladados, por ejemplo una vivienda. Clasificacin segn la variacin de la demanda respecto a la variacin del ingreso Bienes normales: Una aumento del ingreso genera un aumento en la demanda. Por ejemplo los bienes de lujo, entretenimientos, etc. Entre los bienes econmicos tambin se hacen otras diferenciaciones: Bienes de produccin: sirven para obtener otros bienes, y se dividen en bienes de capital o de inversin, que son aquellos que permiten o ayudan a producir otros bienes, pero no satisfacen directamente las necesidades, como una maquinaria, la infraestructura de un colegio, etc.; y los bienes intermedios, que son los que deben transformarse para producir otros bienes, como la harina para hacer el pan. Bienes de consumo o finales: son los que satisfacen directamente las necesidades, pues ya han sido transformados y estn listos para su consumo. Puede tratarse de bienes de consumo duraderos (electrodomsticos, casas) o no duraderos (alimentos). Bien complementario: se trata de bienes que son usados de manera conjunta con otro bien; por ejemplo, autos y bencina, pan y mantequilla. Al aumentar el precio de uno de ellos, se genera una cada en la demanda (se compra menos) del otro bien. Como cuando sube mucho la bencina; muchas personan tratan de no usar tanto el auto, reemplazndolo por los medios de transporte pblicos. Bienes sustitutos: se trata de diferentes productos que pueden ser usados para el mismo fin. Cuando el precio de uno sube, aumenta la demanda por el otro, ya que los consumidores tendern a comprar el bien cuyo precio relativo es menor. Por ejemplo, el Metro puede reemplazar a un microbs, o viceversa; un cuaderno y una libreta de apuntes, un bolso y una mochila.
ACTIVIDAD
1.- Junto a tu grupo sealen 4 ejemplos de cada uno de los siguientes bienes Y aydate de tu apunte de "Gua de conceptos": 1. Bienes de produccin: 2. Bienes intermedios: 3. Bienes de consumo duraderos: 4. Bienes de consumos no duraderos: 5. Bienes complementarios: 6. Bienes sustitutos:
Servicios
Los servicios son todas las acciones intangibles que satisfacen una necesidad, por ejemplo, una atencin mdica (salud) o el ir a clases (educacin). Caractersticas de los Servicios La caracterstica bsica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, orse ni olerse antes de la compra. Esta caracterstica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, explicados o representados fcilmente, etc., o incluso medir su calidad antes de la prestacin. Heterogeneidad (o variedad): Dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por varios motivos: Las entregas de un mismo servicio son realizadas por diferentes personas a otras personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando slo el estado de nimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin a las personas que prestarn los servicios a nombre de la empresa. Inseparabilidad: En la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos. A estas funciones muchas veces se puede agregar la funcin de venta. Esta inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio. No se pueden separar los servicios de los mismos servicios.
Los principios bsicos del servicio son la subyacente de ste, que sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera para el aprovechamiento de sus beneficios por la empresa.
Principios del servicio al cliente Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el servicio al cliente, estos pueden facilitar la visin que se tiene acerca del aspecto ms importante del servicio, el cliente. 1. Hacer de la calidad un hbito y un marco de referencia. 2. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de comn acuerdo con todo el personal, con los clientes y proveedores. 3. Sistemas, no sonrisas. Decir por favor, "corazn", "linda" y gracias no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio los sistemas s. 4. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades de los clientes. 5. Dar libertad de accin a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir autoridad para atender sus quejas. 6. Preguntar a los clientes lo que quieren y drselos y otra vez, para hacerlos volver. 7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar ms. 8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellos. 9. Reconocer en forma explcita todo esfuerzo de implantacin de una cultura de calidad. Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos). 10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quines son los mejores y cmo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para despus mejorarlos. 11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, as como manifiesten lo que s les agrada. 12. Lo ms importante, no dejar esperando al cliente por su servicio, por que todo lo dems pasar desapercibido por l, ya que estar molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaracin, sin importar lo relevante que sta sea. Todo esto se lleva a
cabo para el beneficio de los servicios y que los diferentes tipos que se ofrezcan y que hallan en el entorno se pueda llevar a cabo y que no perjudique a ningn cliente o empresa. Servicio al cliente Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecern Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores ms cercanos, asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. 2.- Qu nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias, nmero 800 y sistemas de quejas y reclamos. Los dos ltimos bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfaccin y en qu se est fracasando. 3.- Cul es la mejor forma de ofrecer los servicios Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparacin y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un ao o determinado perodo de tiempo, podra vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podra no ofrecer ningn servicio de este tipo; respeto al suministro podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
Elementos Del Servicio Al Cliente Contacto cara a cara Relacin con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Por lo que las compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario. Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente. Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a ste el representante de ventas al llamarle por telfono, la recepcionista en la puerta, el servicio tcnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Consciente o inconsciente, el comprador siempre est evaluando la forma como la empresa hace negocios, cmo trata a los otros clientes y cmo esperara que le trataran a l. Acciones: Las actitudes se reflejan en acciones: el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfaccin del cliente incluyendo: La cortesa general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o amplia informacin, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes. Los conocimientos del personal de ventas, es decir: conocimientos del producto en relacin a la competencia, y el enfoque de ventas; es decir: estn concentrados en
identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en consecuencia, va a poner algo de dinero en sus bolsillos. Polticas De Servicio Son Escrituras Por Gente Que Nunca Ve Al Cliente Las empresas dan nfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el cliente. Esto da lugar a que las reas internas tengan autoridad total para crear polticas, normas y procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el impacto que dichas polticas generan en la manera como el percibe el servicio. reas Internas Estn Aisladas Del Resto De La Empresa Las polticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las reas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan ms hacia la tarea que al resultado. Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeacin estrategia nunca tiene en cuenta las reas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se renen para hacer sus estrategias comerciales. El Cliente Interno Es Un Cliente Cautivo Mientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e dificultades al trabajo. Esto genera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre terminan perjudicando al cliente externo. Concepto De Cliente Esta Departa mentalizado Cada rea ve al cliente desde su perspectiva sin una visin integral. Vendedor: cliente es un ladrn que tiene dinero y debe devolvrmelo. Almacn: cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios. Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos. Produccin: Cliente qu es eso? Atencin a los clientes: Cliente es esa persona que slo viene a quejarse. Gerente: Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante.
Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero. Estrategia Del Servicio Al Cliente El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena. La calidad interna impulsa la satisfaccin de los empleados. La satisfaccin de los empleados impulsa su lealtad. La lealtad de los empleados impulsa la productividad. La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio. El valor del servicio impulsa la satisfaccin del cliente. La satisfaccin del cliente impulsa la lealtad del cliente. La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecucin de nuevos pblicos. Los Diez Mandamientos De La Atencin Al Cliente Las empresas, dentro de su plan estratgico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. 1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea. 3. - Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaos, de efectuar ventas o retener clientes, pero qu pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado Cmo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocndonos en sus necesidades y deseos. 5.- Para el cliente tu marca la diferencia Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jams quiera volver. Eso hace la diferencia. 6.- Fallar en un punto significa fallar en todo
Puede que todo funcione a la perfeccin, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercanca llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un nmero diferente, todo se va al piso. 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las polticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente L a nica verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan. 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Si se logr alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfaccin del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua". 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Todas las personas de la organizacin deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccin del cliente, trtese de una queja, de una peticin o de cualquier otro asunto. El control de los procesos de atencin al cliente Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atencin al cliente. Est comprobado que ms del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisin de compra debido a fallas de informacin de atencin cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a las compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atencin al cliente sea de la ms alta calidad, con informacin, no solo tenga una idea de un producto, sino adems de la calidad del capital, humano y tcnico con el que va establecer una relacin comercial. Elementos 1.- Determinacin de las necesidades del cliente
2.- Tiempos de servicio 3.- Encuestas 4.- Evaluacin de servicio de calidad 5.- Anlisis de recompensas y motivacin 1. Las necesidades del consumidor La primera herramienta para mejorar y analizar la atencin de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente: Quines son mis clientes? Determinar con que tipos de personas va a tratar la empresa. Qu buscaran las personas que voy a tratar? Es tratar de determinar las necesidades bsicas (informacin, preguntas material) de la persona con que se ve a tratar. Qu servicios brinda en este momento mi rea de atencin al cliente? Determinar lo que existe. Qu servicios fallan al momento de atender a los clientes? Determinar las fallas mediante un ejercicio de auto evaluacin. Cmo contribuye el rea de atencin al cliente en la fidelizacin de la marca y el producto y cul es el impacto de la gestin de atencin al cliente? Determinar la importancia que es el proceso de atencin tiene en la empresa. Cmo puedo mejorar? Diseo de polticas y estrategias para mejorar la atencin. 2. Anlisis de los ciclos de servicio Consiste en determinar dos elementos fundamentales 1.- Las preferencias temporales de la necesidad de atencin de los clientes. Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace ms necesario invertir mayores recursos humanos y fsicos para atender a las personas. 2.- Determinar las carencias del cliente, bajo parmetros de ciclos de atencin Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias. 3.- Encuestas de servicio con los clientes Este punto es fundamental. Para un correcto control atencin debe partir de informacin ms especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudad o quejas de manera directa.
4.- Evaluacin del comportamiento de atencin Tiene que ver con la parte de atencin personal del cliente Reglas importantes para las personas que atiende: 1.- Mostrar atencin 2.- Tener una presentacin adecuada 3.- Atencin personal y amable 4.- Tener a mano la informacin adecuada 5.- Expresin corporal y oral adecuada 5.- Motivacin y recompensas La motivacin del trabajador es un factor fundamental en la atencin al cliente. El nimo, la disposicin de atencin y las competencias, nacen de dos factores fundamentales. 1.- Valoracin del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado. 2.- Motivacin: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atencin del trabajador. Instrumentos: Incentivos en la empresa, condiciones laborales mejores, talleres de motivacin integracin dinmicas de participacin. Solo dos actitudes: Actitud positiva: excelente comportamiento ante el cliente. Actitud Negativa: mal comportamiento ante el cliente. Los 10 Componentes Bsicos Del Buen Servicio Si no se cuida lo bsico, de nada servirn los detalles y los extras Seguridad.- Es bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio. Credibilidad.- Hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, adems hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta Comunicacin.- Se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos de seguridad
y credibilidad seguramente ser ms sencillo mantener abierto el canal de comunicacin cliente-empresa Comprensin.- del cliente.- no se trata de sonrerles en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicacin que permita saber que desea, cuando lo desea y como lo desea en un caso sera por orientarnos en su lugar. Accesibilidad.- Para Dar un excelente servicio debemos tener varias vas de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, tanto fsicamente en sitio, hay que establecer un conducto regular dentro de l organizacin para este tipo de observaciones, no se trata de crear burocracia son de establecer acciones reales que permitan scales provecho a las fallas que nuestros clientes han detectado. Cortesa.- tensin, simpata, respecto y amabilidad del personal, como dicen por ah, la educacin y las buenas maneras no pelean con nadie. Es ms fcil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindarlos una gran atencin. Profesionalismo.- pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecucin del servicio, de parte de todos los miembros de la organizacin, recuerda que no solo las personas que se encuentran en el frente hacen el servicio si no todos. Capacidad de respuesta.- Disposicin de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rpido y oportuno. Fiabilidad.- Es al capacidad de nuestra organizacin de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contraer problemas. Este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad. Elementos tangibles.- Se trata de mantener en buenas condiciones las instalaciones fsicas, los equipos, contar con el personal adecuada y los materiales de comunicacin que permitan acrcanos al cliente Caractersticas Del Servicio Intangibilidad Variabilidad Inseparabilidad Imperdurabilidad
AHORA CONTESTEMOS LO SIGUIENTE 1QU ENTIENDES POR BIEN Y SERVICIO? 2INDIQUE CLASIFICACIN SEGN SE ENCUENTREN DISPONIBLES UN BIEN?
3 CMO SE CLASIFICAN LOS BIENES? 4. MENCIONA LOS PRINCIPALES PRINCIPIOS DEL SERVICIO AL CLIENTE ? 5. D EJEMPLOS DE EMPRESAS EXTRACTIVAS? 6. QU SON EMPRESAS MANUFACTURERAS? 7. CMO SE CLASIFICAN LAS EMPRESAS SEGN DE PROCEDENCIA DE CAPITAL? 8. QU NIVEL DE SERVICIO SE DEBE OFRECER? 9. CUL ES LA MEJOR FORMA DE OFRECER LOS SERVICIOS? 10. QU IMPORTANCIA TIENE EL SERVICIO AL CLIENTE? 11. MENCIONA LAS ESTRATEGIA QUE SE EMPLEAN PARA UN SERVICIO AL CLIENTE? 12. COMPLETA EL SIGUIENTE CUADRO? SIRVEN PARA OBTENER OTROS BIENES, Y SE DIVIDEN EN BIENES DE CAPITAL O DE INVERSIN SON BIENES HACER DE LA CALIDAD UN HBITO Y UN MARCO DE REFERENCIA ES UN. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO ES...................................................................... CUALQUIER EMPRESA DEBE MANTENER UN ESTRICTO CONTROL SOBRE ES.. LA PRIMERA HERRAMIENTA PARA MEJORAR Y ANALIZAR LA ATENCIN DE LOS CLIENTES ES HAY QUE DEMOSTRAR SEGURIDAD ABSOLUTA PARA CREAR UN AMBIENTE DE CONFIANZA ES AL CAPACIDAD DE NUESTRA ORGANIZACIN DE EJECUTAR EL SERVICIO DE FORMA FIABLE. EXCELENTE COMPORTAMIENTO ANTE EL CLIENTE ES UNA. TENER UNA PRESENTACIN ADECUADA. LA MOTIVACIN DEL TRABAJADOR ES UN FACTOR.
INVESTIGA:
1QU OPINAS DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN LAS EMPRESAS EN EL PAS?
FACTORES DE LOCALIZACIN Y DIMENSIN DE LA EMPRESA

FACTORES DE LOCALIZACIN La persona o personas que quieren crear una empresa se plantean inicialmente donde localizarla, una vez tomada la decisin y realizada la inversin la situacin es vinculante para un periodo de tiempo largo. Un error en la localizacin incide durante largos periodos de tiempo sobre la marcha de la empresa, en su posicin competitiva en el mercado. Una mala localizacin influye en el proceso empresarial y es difcil de compensar y corregir. Y esta situacin no es solo tpica de la fase de fundacin de la sociedad, sino que se repite con cierta frecuencia en la empresa: la creacin de una red de ventas, almacenes, centros de fabricacin, constituyen decisiones estructurales que inciden ampliamente sobre la empresa. La problemtica de la localizacin como fenmeno de ubicar en un determinado espacio la actividad econmica, ocupa: Por un lado a la Economa Pblica, en cuanto a su incidencia sobre el mayor o menor desarrollo regional o global, as como la mejor utilizacin de recursos. Por otro lado a la Economa de la Empresa. La Economa de la Empresa, como disciplina que investiga la empresa y sus decisiones como unidad econmica, se plantea el anlisis en torno a la definicin de cul es el emplazamiento ms adecuado de una determinada actividad que mejor cumpla los objetivos de la empresa como tal. Dentro de la Economa de la Empresa tenemos que distinguir dos problemas de localizacin diferentes: 1. Localizacin en el espacio, comarcas, regin, pas o reas internacionales. Aqu se trata de un anlisis tcnico-econmico definido fundamentalmente por magnitudes que relacionan a la empresa con el medio. Por ejemplo, la facilidad de mano de obra, de acceso a los suministros de materias primas, a las fuentes de energa, a los mercados de ventas. 2. Localizacin dentro de la propia empresa. Una vez definida la localizacin de la actividad productiva se plantea en la empresa industrial y comercial la localizacin de cada mquina, de los equipos, de los puestos de venta
Se trata de contestar a la pregunta de dnde debe emplazarse tal o cual mquina dentro del conjunto de equipos productivos o comerciales de manera que se minimicen costes, maximicen ventas, etc.? Las magnitudes son internas en cuanto que se conocen las distancias, pesos, costes, etc. La decisin de elegir el lugar de emplazamiento se toma en base a una serie de variables externas. Entre las ms significativas aplicables a la empresa en general podemos citar las siguientes: Transportes y comunicaciones, infraestructuras de la zona, servicios necesarios. El abastecimiento de materias primas. La demanda de mercado. Suministros: energa elctrica, agua, gas natural. El mercado de trabajo, mano de obra. Coste del terreno, construccin y equipo. El desarrollo econmico de la regin. Factores de tipo jurdico, fiscal y social. Financiacin de la empresa, asistencia tcnica, etc. Factores climticos y de medio ambiente. Vamos a analizar seguidamente como deciden su localizacin cuatro tipos de empresas diferentes. 1.- Localizacin de una instalacin independiente: Cuando las diversas instalaciones de una empresa son independientes entre s, es posible analizarlas aisladamente, es decir, una a una. Supongamos que los ingresos y cobros que pueden conseguirse son semejantes en todos lugares. Incluso en ese caso existirn diferencias de costes y pagos que afectarn a la rentabilidad de la inversin en las instalaciones. Los ms habituales son los siguientes: Costo del terreno local y equipo. Costo de la materia prima y otros materiales. Costo de la mano de obra. Costo de los servicios necesarios. Impuestos y seguros. Entre los factores externos que no afectan directamente a la rentabilidad de la inversin, pero que deben tenerse en cuenta, se encuentran los siguientes:
Las garantas existentes de continuidad en el suministro de materias primas y otros materiales de produccin. La disponibilidad de mano de obra con el nivel necesario de cualificacin. Las relaciones laborales y sindicales, y la conflictividad social. Las disposiciones y reglamentos de las entidades oficiales de la localidad. El nivel y la calidad de vida (clima, disponibilidad de viviendas y de servicios como escuelas, lugares de recreo, etc.). 2.- Localizacin de varios almacenes y fbricas interdependientes: El problema aqu es determinar el plan de localizacin que minimiza los costes de distribucin. Por ejemplo si queremos situar dos almacenes con los que abastecer tres ciudades, los situaremos en dos puntos geogrficos tales que nos permita la distribucin a esas tres ciudades a un menor coste. Localizacin de centros comerciales: En el caso de los centros comerciales (tiendas, restaurantes, etc.) no puede suponerse que los ingresos y los cobros son independientes de su localizacin. La mayor parte de los modelos de localizacin de los centros comerciales tratan de maximizar los ingresos o el nmero de clientes. Se estima que las variables de las que dependen esas magnitudes son el tamao del local, el tiempo que necesitan los clientes para trasladarse a l, la existencia de buenas infraestructuras de acceso y aparcamientos. 4.- Localizacin de servicios de urgencia: En la localizacin de servicios de urgencia el criterio determinante es la rapidez en la prestacin del servicio. LA DIMENSIN DE LA EMPRESA 1.- Concepto. Al hablar de la dimensin de la empresa se nos presenta como primer problema el de definir lo que entendemos por dimensin de la empresa misma. Para algunos autores la dimensin de la empresa no viene determinada por el tamao de sus instalaciones tcnicas de produccin en un momento de tiempo dado (la dimensin no es tamao fsico o el espacio ocupado por las explotaciones), sino por la capacidad de produccin de stas, siendo tal capacidad la tasa mxima de produccin
en condiciones normales (as, por ejemplo, la dimensin de un cine no son las 100 butacas que componen su aforo, sino que, en caso de que proyectase tres sesiones a horas diferentes, su dimensin seran 300 butacas, que representa la capacidad real de proporcionar servicio en un da). No existe un criterio nico respecto a qu indicador es ms significativo a la hora de hablar de tamao, aunque los ms utilizados son: el nmero de trabajadores, cuanta del capital, volumen de produccin, cifra de ventas y valor aadido. Se puede considerar que una empresa es pequea cuando emplea menos de 50 trabajadores, su activo neto no supera 300 millones de dlares y el volumen de ventas no sobrepasa1, 1 millones de dlares. Se considera que son empresas medianas las que cuentan con una plantilla entre 50 y 250 empleados y el volumen de ventas est comprendido entre 1,1 y 3,5 millones de dlares. La realidad es que el tamao de la empresa se manifiesta en los distintos aspectos de la misma y estas manifestaciones no tienen por qu ser coincidentes entre s. As por ejemplo, una empresa puede ser muy grande en cuanto a su volumen de ventas y muy pequea en cuanto al capital que emplea, o muy grande en cuanto al volumen de produccin empleado y muy pequea en cuanto al valor aadido que crea. La dimensin ptima de la empresa. Una empresa posee una dimensin que denominaremos ptima cuando produce a unos costes ms reducidos que sus competidores, obteniendo as unos beneficios superiores a los de stos. La eficiencia de una empresa depende de que tenga una dimensin ptima, pero no slo por este hecho podemos decir que la empresa es eficiente. En ello influyen muchos otros factores (personales, materiales, financieros y otros). La ventaja de tener una dimensin ptima estriba en que, si una empresa es capaz de trabajar con los costes ms bajos del sector, conseguir - reduciendo sus precios - que los competidores tengan que abandonar el mercado porque los nuevos precios les resulten insuficientes para cubrir sus propios costes. Ocasionalmente, en determinados pases con economas en continuo crecimiento, se han creado empresas con dimensiones superiores a la ptima. Esto se hace porque se prev que en un futuro habr que ampliar la empresa, y se prefiere soportar
actualmente costes de inactividad que hacer frente a los costes posteriores de ampliacin de la empresa. Al disear el sistema de produccin es de suma importancia determinar la cantidad de unidades que se han de vender para que los ingresos sean iguales a los costes. Ser a partir de esta cantidad cuando la empresa empiece a obtener beneficios, estamos haciendo referencia al punto muerto o umbral de rentabilidad. 4.3. ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO. CRECIMIENTO INTERNO Y EXTERNO El crecimiento es la tendencia natural de la empresa que est en funcin de los objetivos a medio y largo plazo de la misma. Aunque genricamente podemos decir que las empresas crecen porque as pueden producir con menores costes, hay otros motivos por los que las empresas deciden crecer: eliminar competidores actuales, asegurar todo tipo de abastecimientos, afianzar la posicin en el mercado frente a los clientes e incrementar beneficios. Cuando la empresa reconoce que con los actuales productos-mercados no puede alcanzar los objetivos marcados, son necesarias una serie de actuaciones encaminadas a modificar dicha cartera de negocios CRECIMIENTO INTERNO (Diversificacin y Expansin) Diversificacin Con este trmino nos referimos al grado en que una empresa produce una variedad de productos distintos. La razn que explica la diversificacin por parte de la empresa es la necesidad de incorporar nuevos productos a nuevos mercados. Esta diversificacin puede ser de tres tipos: Diversificacin vertical: Por diversificacin vertical entendemos la accin o decisin de la empresa de adquirir o construir instalaciones para llevar a cabo etapas productivas que previamente precedan o sucedan a sus actividades originales productivas. Por ejemplo, una empresa de bebidas refrescantes que empieza a producir envases de cristal, estar Economa y Organizacin de Empresas Seminario de Profesores de Economa Diversificacin horizontal: Cuando el nuevo producto-mercado mantiene alguna relacin tecnolgica o comercial con los existentes. Por ejemplo una empresa puede fabricar dos productos complementarios entre s como son el cepillo y la pasta de dientes. Otro ejemplo, supongamos que una empresa se
dedica a la elaboracin de caf soluble; si sta decide introducirse en el mercado lcteo (producto complementario) y a la vez comienza a producir cacao soluble (producto sustitutivo), estar llevando a cabo diversificaciones horizontales. Diversificacin heterognea: Cuando el nuevo producto-mercado no mantiene ningn tipo de relacin con la actividad principal. Ejemplo: una empresa de jardinera se introduce en el mercado de la ropa. Expansin. Vistas las estrategias de diversificacin, vamos a centrarnos ahora en el crecimiento a travs de la expansin, en cuyas estrategias la empresa no cambia de negocios sino que intenta potenciarlos, manteniendo bien los productos o bien los mercados actuales. La expansin puede realizarse de diferentes maneras: Penetracin del mercado: Consiste en aumentar la participacin de la empresa en el mercado actual con los productos actuales. Para ello la empresa tendra diferentes posibilidades - tratar de aumentar el uso del producto por los clientes, aumentando el tamao de las unidades ofrecidas a la ventas (botellas de agua de 1 litro pasaron a ser de 2 litros), incorporando caractersticas adicionales al producto (tapn dosificador incorporado en los suavizantes para la ropa), creando ms usos para el mismo (productos de limpieza multiusos). - intentando atraer clientes de empresas competidoras a travs de mayores esfuerzos publicitarios, mayor diferenciacin del producto, precios ms bajos. - atrayendo nuevos usuarios del producto induciendo a probarlo a travs de muestras gratuitas, cupones, etc. Desarrollo del mercado: Consiste en introducir la lnea de productos actuales en nuevos mercados. Por ejemplo el champ Johnson pas de ser un producto para el mercado de nios a incorporarse al mercado de adultos. Desarrollo del producto: Consiste en introducir nuevos productos en los mercados actuales. Por ejemplo, cuando la empresa Coca-Cola decide lanzar refrescos de frutas adems de los productos tradicionales. CRECIMIENTO EXTERNO Hechas estas consideraciones generales sobre las estrategias de crecimiento y una vez se ha decidido algn tipo de estrategia, la siguiente fase es decidir el modo como va a
llevarse a cabo. Para ello tiene bsicamente dos alternativas: 1. adquirir o fusionarse con una empresa ya establecida en el negocio donde desea entrar; 2. investigar y desarrollar internamente la tecnologa de producto y procesos necesarios para producir y vender el nuevo producto. Puede pensarse en varias razones de por qu una empresa puede preferir la adquisicin de otra empresa ya existente o embarcarse en el desarrollo interno de un nuevo negocio. La adquisicin de una organizacin existente tiene la ventaja de constituir una forma ms rpida de entrar al mercado deseado, a la vez que se evita el tener que superar barreras a la entrada como patentes, inexperiencia tecnolgica o falta de proveedores. El desarrollo de un nuevo negocio para convertirse en competidor eficaz puede llevar aos. No obstante, la adquisicin no est libre de posibles limitaciones. El encontrar la empresa adecuada a comprar puede ser un verdadero problema. La empresa a la hora de culminar el proceso de crecimiento puede recurrir a diversas formas. Las ms comunes son: Integracin de varias sociedades, fusin. Varias sociedades se fusionan en una sola uniendo sus patrimonios. Ejemplo: las fusiones entre bancos, BSCH, BBVA. Absorcin: Consiste en la unin de varias sociedades en una principal que se mantiene y asume el liderazgo. Holding: Es la toma de participaciones por una empresa (matriz) sobre otras (filiales), mediante la compra de acciones para hacerse con el control de stas. Trust o concentracin vertical: Es la agrupacin de empresas que pertenecen a diferentes fases del proceso productivo y que, mediante esta asociacin, persiguen reducir costes y ejercer una posicin de dominio. Ejemplo: un grupo de empresas que produzcan papel, tintas, libros, etc. Cartel o concentracin horizontal: Agrupacin de empresas de la misma fase de un proceso productivo con el propsito de ejercer el monopolio en ese sector de produccin. Por ejemplo, una agrupacin de productores de aceite fijando los precios del producto (CEPSA, REPSOL, BP con los carburantes). Cooperacin. Relaciones especiales entre empresas independientes a travs de acuerdos con los que pueden conseguir compartir recursos y conocimientos, evitar
riesgos, abaratar costes o acceder a nuevos mercados; todo ello para conseguir un objetivo comn. Clases: - Financiera. - Comercial: Franquicias. Sistema de comercializacin basado en una colaboracin estrecha y contina entre empresas que son jurdicos y financieramente distintos e independientes. Mediante la firma del contrato, la empresa franquiciadora cede a la franquiciada el derecho a explotar una marca, a cambio de una serie de contraprestaciones econmicas. Franquicias de productos, distribucin, de servicios e industrial. - Tecnolgica y productiva.
1CMO UBICA EN UN ESPACIO EN LA ACTIVIDAD ECONMICA? 2CUALES SON LOS FACTORES EXTERNOS QUE NO AFECTAN DIRECTAMENTE A LA RENTABILIDAD DE LA INVERSIN? 3CMO DEFINES A LA DIMENSIN DE LA EMPRESA? .4 QU TIPOS DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO SE EMPLEA EN LA DIMENCION DE LA EMPRESA? 5CUL ES LA DIMENCION DE LA EMPRESA? 6LA DIMENSIN PTIMA DE LA EMPRESA ES? 7LA EMPRESA A LA HORA DE CULMINAR EL PROCESO DE CRECIMIENTO PUEDE RECURRIR A DIVERSAS FORMAS CUALES SON?
EMPRESA FORMAL E INFORMAL LAS EMPRESAS O NEGOCIOS FORMALES Son aquellos que estn instalados, tienen un local, estn dados de alta en hacienda, pagan impuestos y dan todas las prestaciones a sus empleados EMPRESAS O NEGOCIOS INFORMALES
Empresas o negocios informales, son aquellos que, regularmente, carecen de local (un puesto de tacos, hamburguesas, etc.) no tienen empleados o, si tienen, no se les dan las prestaciones de ley ni contrato escrito, evaden impuestos. Bsicamente, la empresa/negocio formal paga impuestos, el informal no paga DIFERENCIAS EXISTE ENTRE LA EMPRESA FORMAL E INFORMAL La diferencia es que la empresa formal est en regla o cumple con la ley, paga sus impuestos, est registrada como empresa por lo tanto cumple con los requisitos que debe cumplir. La informal no est registrada en ningn lado, por lo tanto todo lo que factura y obtiene se lo queda y no paga ningn impuesto, por lo tanto para la ley no existe. Si le pasa algo y quiere reclamar no tiene cmo porque es como si no existiera.
Por qu ser Empresa Formal? -Porque tiene la oportunidad de acceder a este servicio de Exporta Fcil. -Porque se abre la posibilidad de vender mis productos al mundo. -Porque mis productos o mercancas se hacen conocidos internacionalmente. -Porque se abre la gran posibilidad de incrementar mi directorio de buenos clientes. -Porque puedo acceder a mayores crditos que me permiten hacer crecer mi negocio. Por qu no ser Empresa Informal? Porque mis productos se convierten en productos ilegales. Porque tengo el riesgo de ser intervenido. Porque no podra acceder a mejores lneas de crdito. Porque mi posibilidad de crecimiento sera ms lento y depender de mi suerte. Porque tendra pocas posibilidades de poder mantenerme en el tiempo Ventajas y desventajas de operar formal o informalmente
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SER FORMAL EN EL PER

El emprender un negocio es una tarea difcil, pero es mucho ms difcil sostenerlo y desarrollarlo, hacer crecer el negocio es todo un reto, pero no es imposible solo es cuestin de saber lo que ests haciendo, aumentar tus conocimientos relacionados a tu negocio, ser persistente, ser muy responsable y tener las polticas y estrategias ideales para el
crecimiento, entonces debemos iniciar nuestra empresa como formales? Antes de responder veamos otro elemento importante para la constitucin de una empresa, el capital inicial, aunque en mi opinin, el capital no es el factor que decide que una empresa tenga xito o no lo tenga, sino simplemente va a determinar de que puedas empezar un poco ms adelantado o mejor respaldado el negocio, por ejemplo, si tienes mejor capital, puedes hacer ms publicidad o tener mejor mobiliario que tu competencia, pero si esta tiene un mejor producto y mejor servicio al cliente la balanza terminar por inclinarse a su favor. El ser formal o informal en el Per, pienso yo, que pasa por un tema de capacidad econmica y rentabilidad, en ese orden, ya que muchas personas al iniciar su negocio no tienen suficiente dinero como para arriesgar o para cubrir los gastos de formalizacin, como escuche de un empresario anticuchero actualmente formalizado que dijo: Formales desde el comienzo pueden ser los que tienen un capital que arriesgar. El que no puede arriesgarse primero tiene que ver si el negocio funciona. En un segundo momento la excusa es el deseo de tener mayores ingresos, los negocios que estn creciendo de a pocos de manera informal quieren hacer ms caja, mejorar su rentabilidad para recin despus de esto formalizarse. A manera de resumen veamos las ventajas y desventajas de ser formal en el Per: Ventajas:

Dan mayor confianza y garantas a los clientes. Tienen seguridad jurdica. Tienen mayor posibilidad de aumentar su mercado. Pueden proveer al Estado. Posibilidad de acceder a financiamiento. Hacer visible ante la sociedad su aporte al desarrollo del pas.
Desventajas:
La nica desventaja se da cuando empiezas el negocio y tienes que incurrir en gastos de formalizacin y perder tiempo en los trmites, que si bien es cierto se han reducido, an est por encima de lo que muchos emprendedores podran invertir para empezar.
La organizacin informal es la estructura social que regula la forma de trabajar juntos en la prctica. Es el conjunto de comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y profesionales a travs del cual el trabajo se hace y se construyen las relaciones entre personas que comparten una organizacin comn. Se compone de un conjunto dinmico de relaciones personales, las redes sociales, comunidades de inters comn, y las fuentes de motivacin emocional. La organizacin informal se desarrolla orgnicamente y de manera espontnea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo de personas a travs de sus fronteras porosas, y la compleja dinmica social de sus miembros. Entendido de manera eficaz, la organizacin informal complementa las estructuras ms explcitas, los planes y procesos de la organizacin formal: se pueden acelerar y mejorar las respuestas a acontecimientos imprevistos, fomentar la innovacin, permiten a las personas resolver problemas que requieren la colaboracin. La naturaleza de la organizacin informal se hace ms clara cuando sus caractersticas clave se yuxtaponen con los de la organizacin formal. Principales caractersticas de la organizacin informal:

en constante evolucin base dinmico y flexible excelente en la motivacin requiere contar con experiencia para ser visto trata a las personas como individuos planos y el lquido cohesionado por la confianza y la reciprocidad difcil de definir esencial para las situaciones que cambian rpidamente o no se entienden todava completamente
Principales caractersticas de la organizacin formal:

duradera, a menos que deliberadamente se altere de arriba hacia abajo esttica excelente en la alineacin equipara la "persona" con "papel" jerrquica unidos por reglas codificadas y el orden fcil de entender y explicar fundamental para hacer frente a situaciones que son conocidas y coherentes
Funciones de las organizaciones informales Keith Davis sugiere que los grupos informales sirven por lo menos para cuatro funciones principales dentro de la estructura organizativa formal.
1. Se perpetan los valores culturales y sociales del grupo. Algunos valores son por lo general ya en comn entre los miembros del grupo informal. El da a da la interaccin refuerza estos valores que perpetan un estilo de vida y preservan la unidad del grupo y la integridad. Por ejemplo, una clase de gestin de la universidad de 50 estudiantes puede contener varios grupos informales, que constituyen la organizacin informal dentro de la estructura formal de la clase. Estos grupos pueden desarrollarse a partir de las relaciones de fraternidad o hermandad, residencia dormitorio, equipos de trabajo del proyecto, o disposicin de los asientos. Los cdigos de vestimenta, peinados, y la participacin de los partidos polticos se refuerzan entre los miembros del grupo. 2. Ellos proporcionan la condicin social y la satisfaccin que no se puede obtener de la organizacin formal. En una organizacin grande, un trabajador puede sentirse como un nmero annimo en lugar de un individuo nico. Los miembros de los grupos informales, sin embargo, entre bromas y quejas, comer juntos, juegan y trabajan juntos, y son amigos, lo que contribuye a la autoestima personal, la satisfaccin y un sentimiento de vala. 3. Ellos promueven la comunicacin entre los miembros. El grupo informal desarrolla un canal de comunicacin o sistema para mantener informados a sus miembros acerca de las acciones de gestin y como les van a afectar. 4. Proporcionan un control social por la influencia y la regulacin del comportamiento dentro y fuera del grupo. El control interno convence a los miembros del grupo para adaptarse a su estilo de vida. Por ejemplo, si un estudiante comienza a usar chaqueta y corbata en clase, los miembros del grupo informal pueden convencerle de que la ropa del estudiante no es aceptable y por lo tanto volver a sandalias, jeans y camisetas. El control externo est dirigido a grupos tales como la gestin, el liderazgo del sindicato, y otros grupos informales. Desventajas de los grupos informales Las organizaciones informales tambin poseen las siguientes desventajas potenciales y problemas que requieren atencin de la direccin. 1. La resistencia al cambio. La perpetuacin de los valores y estilo de vida hace que los grupos informales lleguen a ser excesivamente protectores de la cultura y por lo tanto se resisten al cambio. Por ejemplo, si la restriccin de la produccin era la norma en un grupo de gestin autocrtica, debe seguir sindolo, a pesar de los cambios de gestin han permitido una administracin ms participativa. 2. Conflicto de rol. La bsqueda de la satisfaccin del grupo informal puede conducir a los miembros fuera de los objetivos formales de la organizacin. Lo que es bueno para el y deseado por los miembros del grupo informal no siempre es bueno para la organizacin. Duplicar el nmero de pausas de caf y la duracin del perodo de la comida puede ser
conveniente que los miembros del grupo, pero costoso y poco rentable para la empresa. 3. Rumor Mal informados, los empleados comunican informacin falsa no verificada y que puede crear un efecto devastador en los trabajadores. Esto puede debilitar la moral, establecer las malas actitudes, lo que resulta en desviacin o, incluso un comportamiento violento. 4. La conformidad El control social promueve y alienta la conformidad entre los miembros del grupo informal, con lo que su reticencia a actuar con demasiada agresividad, o actuar en un nivel demasiado alto. Esto puede perjudicar a la organizacin formal por sofocar la iniciativa, la creatividad y la diversidad de los resultados. Ventajas de la organizacin informal Aunque las organizaciones informales crear desafos y problemas potenciales para la gestin, sino que tambin proporcionan una serie de beneficios para la organizacin formal. 1. Mezcla con el sistema formal Los planes formales, las polticas, procedimientos y normas no pueden resolver todos los problemas en una organizacin dinmica, por lo tanto, los sistemas informales que se mezclan con las formales ayudan a realizar su trabajo. Ya en 1951, Robert Dubin reconoci que "las relaciones informales en la organizacin son una manera de preservar la organizacin de la autodestruccin que se derivara de la obediencia literal a las polticas oficiales, las normas, reglamentos y procedimientos". 2. Aligera la carga de trabajo de gestin Los directivos son menos propensos a controlar a los trabajadores cuando saben que la organizacin informal est cooperando con ellos. Esto anima a la delegacin, la descentralizacin y un mayor apoyo de los trabajadores del gerente, lo que sugiere una probable mejora en el rendimiento y la productividad general. 3. Subsanar las deficiencias en la capacidad de gestin Por ejemplo, si un gerente es dbil en la planificacin financiera y anlisis, un subordinado de manera informal puede ayudar en la preparacin de informes a travs de cualquier sugerencia o participacin directa. "Actuar como una vlvula de seguridad. Los empleados experimentan frustracin, tensin, y problemas emocionales con la direccin y otros empleados. El grupo informal proporciona un medio para aliviar estas presiones emocionales y psicolgicas, al permitir a una persona hablar de ellos entre los amigos de forma abierta y sincera.
4. Alentar a la prctica una mejor gestin Tal vez un beneficio sutil de los grupos informales es que alientan a los administradores para preparar, planificar, organizar y controlar de una manera ms profesional.
AHORA CONTESTEMOS LO SIGUIENTE 1QU ENTIENDE POR EMPRESAS O NEGOCIOS FORMALES 2 QU ES UNA EMPRESAS O NEGOCIOS INFORMALES 3QU DIFERENCIAS EXISTE ENTRE LA EMPRESA FORMAL E INFORMAL? 4QU VENTAJAS Y DESVENTAJAS HAY DE SER FORMAL EN EL PER 5. MENCIONE LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN INFORMAL? 6. EXPLIQUE LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE LA ORGANIZACIN FORMAL? 7. SEALE LAS FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES 8. CUALES SON LAS DESVENTAJAS DE LOS GRUPOS INFORMALES 9CULES SON LAS VENTAJAS DE LA ORGANIZACIN INFORMAL
7. COMPLETA EL SIGUIENTE CUADRO? EL CONTROL SOCIAL PROMUEVE Y ALIENTA LA CONFORMIDAD ENTRE LOS MIEMBROS DEL LA PERPETUACIN DE LOS VALORES Y ESTILO DE VIDA HACE QUE LOS GRUPOS INFORMALES LLEGUEN A............................ EL CONTROL INTERNO CONVENCE A LOS.... INFORMAL ES LA ESTRUCTURA SOCIAL QUE REGULA LA FORMA DE TRABAJAR JUNTOS EN LA PRCTICA.ES. PORQUE PUEDO ACCEDER A MAYORES CRDITOS QUE ME PERMITEN HACER CRECER MI NEGOCIO . PORQUE TENGO EL RIESGO DE SER INTERVENIDO
INVESTIGA:
1INVESTIGA DE EMPRESAS QUE CONOCAZ EN TU CIUDAD SEAN FORMALES E INFORMALES Y QUE OPINAS DE CADA UNO DE ELLOS?
HASTA LA PRXIMA

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