ULANGAN HARIAN

BAB 1
KEPUASAN PELANGGAN

NAMA : .....
KELAS : XI PMS .....
MAPEL : MARKETING
HARI/TANGGAL : .....

Kerjakanlah soal-soal dibawah ini dengan jawaban yang benar.

Harap menulis dengan tulisan yang terstruktur dan dapat dibaca dengan jelas.
Jawablah sesuai dengan permintaan soal.
Kerjakanlah dengan jujur.

Skor
1. 10 point
2. 20 point
3. 15 point
4. 35 point
5. 20 point

1. Apa yang dimaksud kepuasan dalam kepuasan pelanggan?

2. Sebutkan dan jelaskan 4 jenis dari 7 jenis konsumen dalam kepuasan pelanggan?

3. Jelaskan tiga taraf kepuasan pelanggan?

4. Jelaskan secara rinci tiga jenis kategori tanggapan konsumen terhadap ketidakpuasan!
Menurut Anda, manakah yang paling baik dilakukan dalam dunia bisnis saat ini, dan apa
alasan Anda memilih jenis tersebut!

5. Jelaskan empat metode yang dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan?