Introduccin

El presente informe trata sobre el Modelo Iberoamericano de Excelencia para la Calidad (FUNDIBEQ) el cual consta un ciclo de 3 etapas que son: Evaluar, Planificar, Implantar, con el propsito de mejorar la competitividad en las empresas tanto pblicas como privadas. FUNDIBEQ es una Fundacin independiente y abierta, compuesta por empresas pblicas y privadas y de la Administracin Pblica, que contribuye a mejorar la competitividad e imagen del tejido econmico y social de la Comunidad Iberoamericana. Promueve, desde un mbito internacional, el Movimiento Iberoamericano de difusin de la cultura de la Excelencia en la Gestin en todas las organizaciones de Iberoamrica.

Objetivos
Dar a conocer las etapas de FUNDIBEQ Explicar las metodologa para alcanzar la excelencia en la calidad Describir como motiva el aprender de los mejores a las empresas.

Modelo Iberoamericano de Excelencia par La Calidad en la Gestin (FUNDIBEQ)

Es un Modelo supranacional que trata de crear un punto de referencia nico en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los pases iberoamericanos. Este modelo se desarroll en 1999 para ser aplicado a cualquier organizacin pblica y privada y de cualquier sector de actividad o tamao. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin es el documento de referencia para la concesin del Premio Iberoamericano a la Calidad e incluye un Glosario Iberoamericano de trminos de Calidad y Excelencia. La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad, propietaria del Modelo, lo desarrolla, actualiza y difunde gratuitamente. La evolucin de los escenarios de las Organizaciones Pblicas y Privadas propici en 2005 la actualizacin del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin, dirigida por D. Antonio TADEU PAGLUISO, Superintendente General de FUNDAO NACIONAL DA QUALIDADE - FNQ (Organizacin Asociada a FUNDIBEQ) y coordinada por la Direccin General de FUNDIBEQ. La revisin fue refrendada por las Organizaciones Nacionales y Regionales (ONAS y ORAS) asociadas a FUNDIBEQ, REDIBEX, expertos y otros Organismos. FUNDIBEQ participa en el GEM (Global Excellence Model Council) como responsable del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin. El GEM es un foro de intercambio de conocimientos entre los Modelos de Excelencia ms conocidos a nivel internacional (EFQM -Europa, MBNQA -Estados Unidos, etc).

Objetivo de FUNDIBEQ
Es la evaluacin de la gestin de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y reas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y tambin sirva como informacin para el desarrollo y la planificacin estratgica.

Metodologa para la Excelencia

Este Programa es un servicio de comunicacin y formacin basada en las nuevas tecnologas creado para que las personas y las organizaciones se consoliden o se inicien en el camino hacia la excelencia. La utilizacin del programa sigue la lgica de un ciclo de mejora efectiva compuesto por tres etapas: Evaluar, Planificar e Implantar.

Evaluar
Es una decisin estratgica en la que necesitar la colaboracin de sus empleados, as como una extensa y profunda labor de anlisis, autoevaluacin y sistematizacin de su organizacin. Se asemejara a una auditora interna y

voluntaria con la que se quisiera conocer el nivel de excelencia que posee la gestin y la coordinacin de su organizacin. Durante el proceso de autoevaluacin analizar el estado de cada aspecto de su organizacin en referencia al Modelo Iberoamericano y puntuar el grado de implantacin de cada uno de esos aspectos siguiendo las exigencias del Modelo. Al mismo tiempo, estudiar y establecer las reas de Mejora y los Puntos Fuertes que vaya descubriendo mientras lleva a cabo esa puntuacin. Esta puntuacin la ir asignando siguiendo el Cuestionario Matricial del Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin que le proporciona la aplicacin de evaluacin. Para comenzar con la evaluacin, deber constituir un grupo de trabajo formado por el equipo de direccin, adems de asignarle a una persona la tarea de coordinar toda esta labor. Existen dos mtodos de Autoevaluacin, Autoevaluacin por Formulario utilizando las hojas RADAR. Autoevaluacin por cuestionario.

Hoja Radar
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin consta de nueve criterios; cinco facilitan la gestin y se agrupan en "Procesos Facilitadores"; y los otros cuatro son de "Resultados". Los "Procesos Facilitadores" cubren todo aquello que una organizacin hace y la forma en que lo hace. Los criterios "Resultados" cubren aquello que una organizacin consigue. Los "Resultados" son causados por la gestin realizada. Para los procedimientos de Autoevaluacin o para preparar el material relacionado con el Premio, es importante hacer uso de la Hoja RADAR.

Este concepto establece que una organizacin necesita:

Determinar los Resultados: Busca conseguir, como parte de su proceso definido por su poltica y estrategia. Estos resultados abarcan el desempeo financiero y operativo de la organizacin y las percepciones de todos los grupos de inters involucrados. Planificar y Desarrollar una slida metodologa para producir los resultados requeridos, tanto ahora como en el futuro, basndose en una mentalidad innovadora. Implantar la Metodologa De un modo sistemtico para garantizar su plena y efectiva puesta en prctica, alineando el despliegue del mtodo, uno tras otro, cuando as proceda. Evaluar y Revisar En base a esta informacin, identificar, jerarquizar, planificar y llevar a la prctica las mejoras que resulten necesarias.
MTODO DE EVALUACIN

1. Procesos facilitadores (criterios 1 al 5)

Enfoque Se refiere a la fase de planificacin. El enfoque es la etapa en la que se definen el objetivo u objetivos y la direccin para cada Subcriterio, junto con la definicin y desarrollo de los procedimientos ms eficaces para conseguirlos.

Cada una de las palabras "Slido" e "Integrado", se refieren a la excelencia del enfoque presentado.

Slido "Slido" califica hasta qu punto es clara la justificacin racional del enfoque; por ejemplo, mediante la provisin de una clara exposicin de objetivos y direccin, el mtodo se enfoca sobre las necesidades de relevantes accionistas con procedimientos bien definidos y desarrollados para conseguir aquellos, y aborda los aspectos relevantes del Subcriterio concernido.

Integrado El planteamiento tiene que servir de apoyo a la poltica y la estrategia, y tiene que estar enlazado con los de otros criterios facilitadores, cuando as proce da. "Integrado" cubre hasta dnde el enfoque descrito sirve de soporte para las polticas y estrategias, y se encuentra enlazado con otros mtodos cuando as proceda.

Desarrollo Denota la puesta en prctica de lo que se define en el enfoque. La aplicaci n de un modo alineado y sistemtico, refuerza las polticas y estrategias de la organizacin en el desarrollo da a da del mtodo a todos los niveles.

Cada una de las palabras "Aplicado" y "Sistemtico" se refieren a la excelencia del desarrollo del enfoque descrito. Aplicado Con qu extensin el enfoque ha sido puesto en prctica en reas relevantes, a travs de los niveles apropiados y las subdivisiones de la organizacin.

Sistemtico "Sistemtico" cubre hasta dnde el desarrollo del enfoque se ejecuta de una manera estructurada.

Evaluacin y Revisin
Se refieren a la extensin con que se realiza la medicin y el control del enfoque con el que tiene lugar las actividades de aprendizaje, y con la que se analizan los resultados de ambos para identificar, jerarquizar, planificar y

poner en prctica las mejoras.

Cada una de las palabras "Medicin", "Aprendizaje" y "Mejora" se refiere a la excelencia de la evaluacin y revisin del enfoque descrito Medicin "Medicin" cubre la extensin con que se realiza la medicin regular del enfoque, de su desarrollo y de los resultados que consigue, segn proceda. Las medidas utilizadas debern presentarse normalmente en la parte o partes que corresponda del criterio de Resultados. Aprendizaje "Aprendizaje" se refiere a la medida en que se realizan actividades de indagacin tales como emulaciones, estimaciones y evaluaciones, para determinar las mejores prcticas y oportunidades de mejora. Mejora Los elementos claves de la fase de Evaluacin y Revisin son las acciones llevadas a cabo para intensificar los puntos fuertes y mejorar los puntos dbiles que se hayan identificado. "Mejora" significa la extensin con que se analizan y utilizan las medidas y la informacin adquirida a travs de las actividades de indagacin para identificar, jerarquizar y poner en prctica las mejoras.

Criterios de Resultados
Resultados Miden la excelencia de la organizacin en la funcin de aportar valor a sus accionistas, y denotan la efectividad y eficiencia de la organizacin. Los logros se miden en funcin de la percepcin que tienen los accionistas, de la consecucin de los objetivos y de su comparacin con el exterior.

Cada una de las palabras "Tendencias", "Objetivos", "Comparaciones", "Causa" y "Alcance" se refieren a la excelencia de los resultados presentados.

Tendencias En todos los criterios de resultados se presentan las "Tendencias" de los datos relativos a los diversos parmetros utilizados para medir los resultados de clientes, de personal, etc.

Una tendencia positiva es aquella que muestra una mejora general a lo largo del tiempo. Naturalmente el desempeo en relacin con algunos parmetros puede ser bueno ya desde el comienzo de la tendencia. En estos casos, la organizacin tratar de mantener el buen comportamiento ya conseguido.

Objetivos "Objetivos" se refiere a las propias metas internas de la organizacin. Para cada tendencia de resultados presentada deber especificarse el objetivo interno, tambin como una tendencia a lo largo del tiempo.

La informacin presentada en los criterios de resultados debe indicar las razones que justifican los objetivos fijados, de modo que pueda juzgarse si los objetivos son estimulantes o solo para salir del paso.

Comparaciones Se refiere a las realizadas con organizaciones externas; organizaciones concretas determinadas, promedios del sector, o bien organizaciones reconocidas como "mejores en su clase". "Mejor en su clase" significa que los resultados obtenidos son los mejores de su especie, aunque la organizacin de que se trate pueda operar, naturalmente, en una lnea de negocio distinta de la que trabaje la organizacin objeto de evaluacin. Si esta ltima es de

mbito nacional, "mejor en su clase" puede ser entre las compaas nacionales. Si la organizacin objeto de evaluacin aspira a ser una compaa global, el mbito en que debe buscarse la "mejor en su clase" habr de ser ms amplio.

Causas La determinacin de si los resultados han sido consecuencia de algn enfoque o enfoques especficos es el objetivo final que es preciso juzgar sobre la excelencia de los resultados. Poniendo en relacin los resultados con los correspondientes Criterios Facilitadores, es posible adoptar un punto de vista ponderado y asegurar que las tendencias estn causadas por mejoras planificadas.

Alcance El Alcance de los resultados abarca la extensin en que afectan reas relevantes. Es necesario dar los resultados de todos los centros o unidades de la organizacin dentro del mbito de la evaluacin, y cubrir adecuadamente todas las facetas relevantes del criterio.

Para llegar a formar un juicio sobre el "Alcance" de los resultados, es preciso adoptar un punto de vista global sobre la organizacin objeto de evaluacin. Por consiguiente, es necesario que se pongan de relieve las relaciones entre los resultados y los mtodos descritos en los Criterios Facilitadores.

Planificacin
Una vez que ha recopilado un conjunto de informaciones analizadas y contrastadas tanto referidas a su organizacin, como a las organizaciones lderes, el siguiente paso es la Planificacin Estratgica y la definicin de Objetivos. La Planificacin Estratgica que sigue los principios de la Gestin de Calidad no difiere en su metodologa a la Planificacin tradicional sino que la completa

elevando sus exigencias e incluyendo aspectos tan relevantes como la satisfaccin del cliente, el desarrollo de los empleados, la gestin por procesos o la responsabilidad social que se suman a otros aspectos clsicos como la orientacin a los resultados o la satisfaccin de los accionistas. No es ms que introducir nuevos conceptos que aseguren no slo el xito de la organizacin, sino tambin su mantenimiento a largo plazo, adems de que se extienda la filosofa de la mejora continua de la gestin en el seno de la misma. De esta manera, la organizacin iniciar un camino que finalmente le llevar a la excelencia.

Planificacin Estratgica por rea o General La Planificacin es una actividad que se lleva a cabo a nivel de direccin. Son los Directores o Jefes de rea los que realizan la Planificacin, ya sea para su propia rea o de la organizacin entera. Segn qu tipo de Planificacin se trate, para un rea o para la organizacin al completo, podemos hablar de dos tipos de usuario del Programa con fines distintos. El director de un rea determinada que quiere introducir la Gestin de Calidad en su mbito, podr utilizar el Programa para combinar toda la informacin obtenida en la Autoevaluacin y en la consulta de las Mejores Prcticas para llevar a cabo su propia Planificacin Estratgica siguiendo los principios de la Gestin de Calidad. Es imprescindible, por tanto, que el responsable de Calidad se comporte como una especie de asesor interno que se encuentra alineado jerrquicamente con el resto de Directores y que interviene en la toma de decisiones que implica la elaboracin de Planes Estratgicos . De esta manera, los principios de la Gestin de Calidad se introducirn en el mismo nivel directivo y se diseminarn por el resto de la organizacin en cascada a modo de Objetivos a cumplir por todos los empleados y a todos los niveles.

Herramienta para la Planificacin La aplicacin informtica para la Planificacin le permitir realizar una Planificacin Estratgica tomando como referencia el Modelo Iberoamericano de Excelencia. Con esta aplicacin se tiene la posibilidad de integrar y cruzar toda la informacin estratgica de la que dispone sobre el negocio (obtenida en los pasos anteriores) y abstraer aquella que se decida ms oportuna. A travs de un ejercicio de reflexin y priorizacin, podr determinar los objetivos estratgicos que se afirme necesarios y completar, de este modo, una propia Planificacin Estratgica. Materiales de Consulta sobre Planificacin El documento " Planificacin Estratgica " ofrece un acercamiento prctico a los conceptos de Planificacin Estratgica y Cuadro de Mando Integral, proporcionando un proceso estructurado en etapas para definir el plan estratgico y realizar el despliegue de la estrategia en un conjunto jerarquizado de objetivos, con indicadores y planes de actuacin asociados. La autoevaluacin efectuada segn los criterios del modelo puede ser una excelente aproximacin al anlisis interno de la organizacin, del que se derivan las fortalezas y debilidades que formarn parte del anlisis DAFO.

Implantacin
Una vez elaborado el Plan Estratgico para la mejorara de la Gestin del negocio y para introducir los principios y las metodologas de la Gestin de Calidad, el ltimo paso es la implantacin de las iniciativas de mejora. Para ayudar en esta labor, el programa le propone un catlogo de Herramientas. Las Herramientas son instrumentos que ayudan a realizar proyectos para la bsqueda de soluciones a problemas o desviaciones y para la implantacin de mejoras en el funcionamiento de la organizacin. Su empleo facilita el trabajo en

grupo porque organizan y planifican los anlisis sistemticos de datos necesarios para la identificacin de las soluciones requeridas.

Herramientas para la Excelencia

Las Herramientas de Gestin de la Excelencia son de gran utilidad para la resolucin de problemas porque organizan y planifican los anlisis sistemticos de datos necesarios para la identificacin de las soluciones requeridas. Las herramientas son instrumentos que ayudan a las personas a realizar proyectos para la bsqueda de soluciones a problemas o desviaciones sobre lo previsto y para la implantacin de mejoras en el funcionamiento de la organizacin. Entre ellas estn: Diagrama de Causa Efecto. Diagrama de rbol. Diagrama de Dispersin Diagrama de Flujo Diagrama de Flechas Diagrama de Pareto Histograma Lluvia de Ideas Entre otros.

Ruta de progreso
La Ruta de Progreso es una propuesta modelo que el usuario debe utilizar como referencia, adaptndola en su aplicacin a las caractersticas de la organizacin a la que se aplica.

La Ruta de Progreso va dirigida a todo tipo de organizaciones, ya sean pblicas, privadas, grandes, medianas o pequeas. Es cierto que cuanto ms complicada sea la gestin de la organizacin mayor beneficio se deriva del modelo que se presenta. El modelo expone una forma emprica de progreso en la mejora de la calidad que ya ha sido experimentada en numerosas ocasiones en empresas excelentes, por lo que ofrece la ventaja de eliminar la incertidumbre en cuanto a las posibilidades reales de dicha mejora. El planteamiento que se propone est ntimamente relacionado con el modelo iberoamericano de excelencia aunque, obviamente, puede ser utilizada con otros modelos similares y se basa en el avance horizontal en el entorno del modelo y la aplicacin de aquellas herramientas que en cada criterio son de ms utilidad.

Iberoamrica sostenible

La creacin de una Carta Iberoamericana por la Gestin Sostenible tiene por objeto dotar al mbito iberoamericano de un instrumento de referencia, que contemple valores humanos, ticos y medioambientales, desde la perspectiva de la Calidad y la Excelencia, como motores de la competitividad, para el desarrollo sostenible de las organizaciones y las comunidades iberoamericanas.

La Carta Iberoamericana por la Gestin Sostenible constituye ante todo un compromiso para avanzar hacia la sostenibilidad y la mejora de la calidad, asegurando la competitividad y modernizacin, para as fortalecer el tejido econmico y social de Iberoamrica.

Aprender de los mejores

Lo ms importante de los Premios de la Calidad, es su capacidad para difundir las experiencias de los ganadores, y mejorar con ello, el tejido econmico y social de un pas La obtencin de un Premio es una extraordinaria motivacin para los ganadores ya que es el merecido reconocimiento oficial e internacional de su buen hacer. Por ello, los Premios tienen un valor ejemplarizante, ya que suponen un estmulo para otras organizaciones y, con ello un acicate hacia la mejora. FUNDIBEQ quiere adems, aprovechar el enorme conocimiento de los ganadores para facilitar el camino a otras organizaciones y por ello, ha desarrollado el programa "Aprender de los Mejores". El objetivo del Programa Aprender de los Mejores, es por tanto contribuir a mejorar la competitividad del tejido industrial y econmico de los pases iberoamericanos a travs de la difusin de experiencias de xito de ganadores "clase mundial" del Premio Iberoamericano y de los Premios Nacionales y Regionales de la Calidad y la Excelencia. El Programa Aprender de los Mejores es una iniciativa de Cooperacin Iberoamericana en materia de Calidad y Excelencia y se desarrolla a travs de 3 canales: las Convenciones de Excelencia en la Gestin, la Base de Datos de Buenas Prcticas y Relatorios y el Boletn Aprender de los Mejores.

Conclusiones
El FUNDEBIQ consta de 3 etapas que son: Evaluar, Planificar e Implantar ya que estas ayudan a mejorar el desempeo de las empresas.

La metodologa

para alcanzar la excelencia en la calidad se basas en

herramientas que ayudan a las personas a realizar proyectos para la bsqueda de soluciones a problemas o desviaciones sobre lo previsto y para la implantacin de mejoras en el funcionamiento de la organizacin.

El aprender de los mejores es una gran motivacin ya que impulsa a las empresas a querer ser ms competitivas.