SURVEI KEPUASAAN PELANGGAN

No. Dokumen : 002/SOP/UKP/

PKM-LPY/2019
SOP No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : 05 Januari 2019
Halaman : 1

UPTD Puskesmas Hj.Liya Rochmalia, SKM,MM.Kes

Lamepayung NIP 19711022 199103 2 003

1. Pengertian Survei Kepuasan Pelanggan adalah kegiatan survey internal puskesmas

yang dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan
puskesmas terhadap pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan mutu
pelayanan di UPTD Puskesmas Lamepayung.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pelaksanaan survey
internal kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Lamepayung Nomor
....................tanggal .......tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat
dan menyampaikan umpan balik terhadap masyarakat dalam upaya
memfasilitasi kemudahan akses informasi pelayanan di UPTD
Puskesmas Lamepayung.
4. Referensi Permenpan nomor 14 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan survey
kepuasan masyarakat unit penyelenggara pelayanan publik.
5. Prosedur/ 1. Petugas menyusun instrumen indeks kepuasan masyarakat.
Langkah- 2. Petugas melakukan survey minimal 1 tahun sekali.
langkah 3. Petugas memberikan instrumen kepada sasaran dengan metode :
a. Kuesioner diisi sendiri oleh responden dan hasilnya dikumpulkan
di tempat yang telah disediakan atau
b. Kuesioner diisikan oleh pencacah atau pengumpul data melalui
wawancara langsung dengan responden
4. Petugas merekap hasil kuisioner.
5. Petugas melaporkan hasil rekapan kepada tim mutu.
6. Unit Terkait Semua layanan yang ada di UPTD Puskesmas Lamepayung.
7. Dokumen Lembar kuesioner
Terkait
8. Rekaman
Historis No Yang Di Ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Perubahan Diberlakukan

1
 DAFTAR TILIK MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN

Unit :…………………………………………………..
Nama Petugas :………………………………………………….
Tanggal Pelaksanaan :………………………………………………….
Nomor RM :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1. Apakah petugas pendaftaran menyebarkan kuesioner.
2. Apakah petugas melakukan survey minimal 1 tahun sekali
Apakah petugas memberikan instrumen kepada sasaran
dengan metode :
a. Kuesioner diisi sendiri oleh responden dan hasilnya
3. dikumpulkan di tempat yang telah disediakan; atau
b. Kuesioner diisikan oleh pencacah atau pengumpul
data melalui wawancara langsung dengan
responden

4. Apakah petugas merekap hasil kuesioner.

Apakah petugas melaporkan hasil rekapan kepada tim
5.
mutu.
Apakah Tim mutu melakukan analisa dan rencana tindak
6.
lanjut terhadap hasil kuesioer.
Jumlah

Pelaksana,

............................