Resume Never Split the Difference ala Chris Voss

REZI RISKI

21311470

Negoisasi dan Resolusi Konflik (D)

Chris Voss seorang mantan negosiator sandera FBI dalam bukunya Never Split The
Difference mengemukakan sepuluh hal yang perlu dipahami dalam bernegosiasi. Hal-hal
tersebut yaitu sebagai berikut.

1. Bernegosiasi dengan emosi, bukan dengan alasan

Di sebuah penelitian mengatakan bahwa manusia memiliki bias kognitif yaitu
(kondisi ketika alam bawah sadar salah dalam berfikir, memproses, dan menafsirkan
informasi), inilah yang membuat manusia terkadang mengambil keputusan secara
tidak rasional dan masih bisa diprediksi.
2. Memahami opini mereka
Kita harus memahami posisi, perasaan, kebutuhan, dan pandangan mereka sedalam
mungkin.
3. Jelaskan secara ringkas kembali apa yang mereka utarakan
Dengan melakukan hal ini, mereka akan mengakui bahwa Anda paham dengan
mengatakan itu benar.
4. Berikan label tentang apa yang mereka pikirkan dan sampaikan
Biasanya diawali dengan “sepertinya kamu...” atau “kelihatannya kamu...”. Perkataan
seperti ini bisa meredakan emosi negatif yang terpendam.
5. Tulis daftar tanggapan terburuk yang mungkin mereka katakan, dan sebutkan
Dengan anda melakukan hal ini dapat meredakan hal negatif sebelum muncul di
pembicaraan.
6. Bicaralah dengan suara yang pelan, tenang, dan jernih
Hal ini menunjukkan bahwa Anda mengendalikan situasi tersebut dan membantu
orang merasa tenang dan nyaman.
7. Buat pertanyaan terbuka untuk menyatakan ketidaksetujuan
Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang membutuhkan jawaban yang lebih
panjang. Pertanyaan terbuka membantu mereka mengatakan tidak setuju secara
implisit, Anda akan terlihat seperti meminta bantuan kepada mereka.
8. Manfaatkan pengaruh dengan memperhatikan informasi leverage
Ada 3 jenis leverage, yaitu : 1) Leverage positif, kemampuan untuk memberikan
sesuatu yang diinginkan orang lain. 2) Leverage negatif, dapat membuat kerugian atau
penderitaan bagi pihak lain. 3) Leverage normatif, mempengaruhi seseorang melalui
kepercayaan atau aturan pribadi.
9. Kekuatan black swan
 Black swan atau angsa hitam adalah jenis pengungkapan suatu hal yang tak terduga.
Oleh karena itu, Anda harus selalu buka mata dan telinga tentang informasi baru yang
bisa mengubah seluruh keseimbangan negosiasi.
10. Belajar menggunakan bias kognitif untuk menciptakan Leverage
Bias kognitif adalah cara yang tidak rasional dari otak untuk mendistorsi lingkungan
sekitar. Dengan bias kognitif, Anda dapat membuat Leverage secara tiba-tiba.