CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR LEI 8.

078/90

INTRODUO Antigamente no existia uma lei que protegesse as pessoas que comprassem um produto ou contratassem qualquer servio. Se voc comprasse um produto estragado, ficava por isso mesmo. Se o vendedor quisesse trocar, trocava, mas se no quisesse trocar, voc ficava no prejuzo e no tinha a quem recorrer. Em maro de 1991 entrou em vigor a Lei n 8.078/90, que mais conhecida como Cdigo de Defesa do Consumidor. Esta lei veio com toda a fora para proteger as pessoas que fazem compras ou contratam algum servio.

O QUE Para entender bem este assunto preciso saber primeiro o significado de algumas palavras. Conhecendo bem estas palavras, voc ir entender melhor as informaes aqui contidas.

PRODUTO toda mercadoria colocada venda no comrcio: automvel, roupa, casa, alimentos... Os produtos podem ser de dois tipos: Produto durvel aquele que no desaparece com o seu uso. Por exemplo, um carro, uma geladeira, uma casa... Produto no durvel aquele que acaba logo aps o uso: os alimentos, um sabonete, uma pasta de dentes...

SERVIO tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de carro, de eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros, servios pblicos... Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no durveis. Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A pintura ou construo de uma casa, uma prtese dentria, so produtos durveis. Servio no durvel aquele que acaba depressa. A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio no durvel pois a roupa suja logo aps o uso. Outros exemplos so os servios de jardinagem e faxina, que precisam ser feitos constantemente.

CONSUMIDOR qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um servio, para satisfazer suas necessidades pessoais ou familiares. Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes causados por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas expostas s prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como, por exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC). Qualquer produto que voc consuma ou servio que voc contrate, desde a compra de uma balinha at o servio de um amolador de tesouras, torna voc um consumidor.

FORNECEDOR So pessoas, empresas pblicas ou particulares, nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou servios para os consumidores. Estas pessoas ou empresas produzem, montam, criam, transformam, importam, exportam, distribuem ou vendem produtos ou servios para os consumidores.

SERVIO PBLICO todo aquele prestado pela administrao pblica. So os servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz, esgoto, limpeza pblica, asfalto... O Governo estabelece as regras e controla esses servios que so prestados para satisfazer as necessidades das pessoas. Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou o governo contrata empresas particulares que prestam servios. So obrigados a prestar servios adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contnuos. Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios pblicos de qualidade, por isso temos o direito de exigir.

RELAO DE CONSUMO Para algum vender, preciso ter pessoas interessadas em comprar. Ou o contrrio: para algum comprar um produto preciso ter algum para vender. Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo. Agora que voc j sabe o que consumidor, fornecedor, produto, servio e relao de consumo, fica mais fcil compreender o Cdigo de Defesa do Consumidor. O Cdigo de Defesa do Consumidor um conjunto de normas que regulam as relaes de consumo, protegendo o consumidor e colocando os rgos e entidades de defesa do consumidor a seu servio.