RENCANA STRATEGIK (RENSTRA)

RS UniMedika Sepatan Tangerang

DI KABUPATEN TANGERANG

Disusun Oleh:
Disusun Oleh :
Jl. Raya Pakuhaji Kp. Sepatan,
P T . H C M E x c e l l e n cRT.
e 002/001 Kelurahan Sepatan,
P a s k e l H y p e r s q u a r e Kecamatan
B – 2 8 Sepatan
J a l a n P a s i r K a l i k i N oKabupaten
. 2 5 – 2Tangerang.
7
0
T e l p : ( 0 2 2 ) 8 6 0 6 1 0 7 5Phone : (021) 59371801
Fax : (022) 86061075
Rencana Strategik (Renstra)
Rumah Sakit UniMedika
Sepatan Tangerang

UniMedika Hospital Group

PT. Hera Yoyo Sudarsa
KABUPATEN TANGERANG
2023

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT, karena atas Rahmat dan Karunia-Nya atas terlaksananya
Rencana Strategik (RENSTRA) RS UniMedika Sepatan Tangerang, Kabupaten Tangerang 2023-2028.
RENSTRA ini adalah pedoman dalam pengembangan RS UniMedika Sepatan Tangerang, Kabupaten
Tangerang selama lima tahun kedepan.

Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam penyusunan RENSTRA
RS UniMedika Sepatan Tangerang, Kabupaten Tangerang ini. Tentunya sebagai sebuah bagian dari proses
yang berkelanjutan, rencana induk ini masih jauh dari sempurna dan masih sangat terbuka unutk dievaluasi,
ditambah ataupun dilengkapi demi menjadi sebuah acuan yang kompeherensif.

Akhir kata semoga penyusunan RENSTRA RS UniMedika Sepatan Tangerang, Kabupaten Tangerang ini
memberi manfaat yang besar bagi para pelaksana program di rumah sakit ini, maupun sebagai acuan dan
bahan pertimbangan bagi pemerintah Kabupaten Tangerang.

Ditetapkan di Tangerang
Tanggal : 11 Januari 2023

dr. Andri Firman Saputra,MMR

Direktur

ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ..................................................................................................................................... ii
DAFTAR ISI ................................................................................................................................................ iii
Bab I Pendahuluan ........................................................................................................................................
1.1 Landasan/Dasar Penyusunan Bisnis Plan/Renstra ............................................................................ 1
1.2 Tujuan Penyusunan Bisnis Plan ......................................................................................................... 1
1.3 Ruang Lingkup ................................................................................................................................... 2
Bab II Pengembangan Organisasi RS UniMedika Sepatan Tangerang.....................................................
2.1 Vis, Misi dan Filosopi.......................................................................................................................... 3
Bab III Rancangan Rencana Strategik RS UniMedika Sepatan Tangerang th. 2023 - 2028 .....................
3.1 Keunggulan Kompetitif ....................................................................................................................... 5
3.2 Strategi Usaha ................................................................................................................................... 5
3.3 Kegiatan Pemasaran .......................................................................................................................... 6
3.4 Tata Kelola (Good Corporate Governance) Rumah Sakit………………………………………………...7
3.5 Tanggung Jawab Sosial (CSR) .......................................................................................................... 8
3.6 Tujuan yang ingin dicapai 2023 - 2028) ............................................................................................. 8
Bab IV Analisa Situasi ................................................................................................................................. 9
Bab V Rencana Aplikasi (Implementation Plan) ..................................................................................... 13

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

Latar Belakang

Perubahan adalah elemen utama untuk meraih keberhasilan suatu organisasi, termasuk rumah sakit. Dalam
menyongsong era globalisasi, khususnya AFTA yang telah diambang pintu, organisasi rumah sakit harus mampu
menerapkan upaya yang positif terhadap adanya perubahan.

Oleh karena itu, dalam menghadapi tantangan dimasa mendatang dimana bisnis rumah sakit akan menjadi
semakin kompetitif melalui berbagai upaya agar mampu mengatasi setiap kelemahan dan ancaman yang ada,
melalui upaya bersama dari seluruh sumber daya manusia rumah sakit melalui peningkatan kompetensi dengan
komitmen yang tinggi.

Rencana strategik ini merupakan pedoman bagi rumah sakit dalam menyelenggarakan kegiatan pelayanan dan
pendidikan. Renstra disusun dengan melihat perkembangan, baik lingkungan external maupun lingkungan internal
rumah sakit. Lingkungan internal berupa adanya perubahan mekanisme pelayanan dalam rangka peningkatan
mutu pelayanan, perubahan mekanisme akan berpengaruh terhadap ketenagaan medis, non medis, keperawatan,
teknologi medis/kesehatan, system informasi rumah sakit dan perubahan infrastruktur.

Dengan demikian RS menyusun strategi yang mengacu kepada visi, misi RS UniMedika Sepatan Tangerang,
strategi di susun dalam dokumen “Strategic Bisnis Plan” atau rencana strategik RS UniMedika Sepatan Tangerang
untuk tahun 2023 - 2028 yang akan menjadi pedoman dan panduan dalam melaksanakan kegiatan diteknis unit
RS UniMedika Sepatan Tangerang.

1.1. Landasan/Dasar Penyusunan Bisnis Plan/Renstra

1. Hospital by law RS UniMedika Sepatan Tangerang

1.2. Tujuan Penyusunan Bisnis Plan

1.2.1. Tujuan Umum
Tersusunnya bisnis plan rumah sakit tahun 2023 - 2028
1.2.2. Tujuan Khusus
a. Adanya informasi hasil analisis lingkungan internal dan external RS UniMedika Sepatan
Tangerang
b. Menyusun rencana strategic RS UniMedika Sepatan Tangerang
c. Tersusunnya program, kegiatan, sasaran, target dan indikator kerja
d. Dipakai sebagai acuan dalam penyusunan strategic action plan (SAP) dan Annual plan unit
pelaksana di RS UniMedika Sepatan Tangerang
e. Sebagai alat untuk melakukan evaluasi dan monitoring pelaksanaan kegiatan RS UniMedika
Sepatan Tangerang.

4
1.3. Ruang Lingkup
Dokumen renstra RS UniMedika Sepatan Tangerang terdiri dari gambaran mengenai kondisi RS
UniMedika Sepatan Tangerang, posisi rumah sakit dan strategi rumah sakit. Selanjutnya dijabarkan ke
dalam program dan kegiatan sampai 5 tahun kedepan (2023 - 2028)
1.3.1. Metode Pengawasan
1. Pengumpulan data (internal & external)
Internal: RS UniMedika Sepatan Tangerang
External: BPS, data base
2. Analisis/menganalisis
3. Matrikulasi posisi rumah sakit
4. Penyusunan strategic yang dijabarkan kepada kebijakan, program, kegiatan, sasaran, target
dan indikator
1.3.2. Sistematis Pembuatan Renstra Sebagai Berikut;
Bab I Pendahuluan
Bab II Pengembangan organisasi
Bab III Rancangan Rencana Strategik
Bab IV Analisis Situasi
Bab V Implementasi plan

5
 BAB II
PENGEMBANGAN ORGANISASI RS UNIMEDIKA SEPATAN TANGERANG

2.1. VISI, MISI DAN FILOSOPI

VISI
UniMedika Hospitals Group memiliki sikap yang positif dalam memberikan pelayanan kepada seluruh lapisan
masyarakat baik umum ataupun pengguna JKN lebih khusus BPJS dan pengguna jaminan lainnya.

MISI
- Fokus dalam proses pelayanan yang cepat dan terpadu;
- Mengutamakan kenyamanan pasien, keluarga, dan pengunjung;
- Menyediakan pelayanan medis yang berkualitas.

NILAI
Transparan, Kreatif, Menjadi Teladan, Disiplin

MODEL BISNIS
Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang berkomitmen menyelenggarakan pelayanan sesuai dengan standar
RSU Kelas C. Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang akan menyelenggarakan pelayanan medik,
kefarmasian, keperawatan dan kebidanan, penunjang klinik, penunjang nonklinik, serta rawat inap. Adapun
pelayanan medik yang akan diselenggarakan Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang adalah sebagai berikut:
a. Pelayanan gawat darurat;
b. Pelayanan medik umum, meliputi kesehatan umum dan gigi;
c. Pelayanan medik spesialis dasar, meliputi penyakit dalam, kesehatan anak, bedah, obstetri dan
ginekologi;
d. Pelayanan medik spesialis penunjang, meliputi anestesiologi, radiologi, patologi klinik.
e. Pelayanan medik spesialis lain, meliputi: orthopedi, saraf, jantung.
f. Pelayanan medik spesialis gigi dan mulut, meliputi bedah mulut, konservasi/ endodonsi, dan orthodonti;

Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang akan bekerjasama dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan dalam menyelenggarakan pelayanan kesehatan.

Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang akan mempunyai Center of Excellence (layanan unggulan) pelayanan
‘’Mother & Child, Health Screening, Perinatology, Medical Rehabilitation”.

Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang berencana membidik kalangan menengah ke atas sebagai target
pasar. Adapun pelayanan rawat inap yang akan disediakan Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang sejumlah
132 TT, dengan jumlah tempat tidur menurut kelas sebagai berikut:
a. Kelas 3 sebanyak 65 TT;
b. Kelas 2 sebanyak 12TT;

6
 c. Kelas 1 sebanyak 16 TT;
d. Kelas VIP sebanyak 5 TT;
e. Ruang ICU sebanyak 10 TT;
f. Ruang Isolasi sebanyak 13 TT.

Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang yang berorientasi patient safety berusaha keras selalu mendengarkan
pelanggan dengan memanfaatkan kegiatan memantau suara pasien (patient voice) melalui KISARAN (Kritik, Saran
dan Pujian) yang selanjutnya akan diarahkan menjadi focus group dicussion yang akan menjembatani kebutuhan
pasien dan merupakan bagian dari proses transfer ilmu pengetahuan dari Rumah Sakit kepada pasien.

Selain itu untuk mengarahkan Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang menjadi yang terdepan dalam
persaingan global maka terus menerus dilakukan upaya penyempurnaan di segala bidang sehingga terwujud
Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang menjadi Rumah Sakit yang memberikan pelayanan kesehatan secara
utuh, konsisten dan terpadu berfokus pada pasien melalui praktek berbasis bukti yang sesuai dan pelayanan prima
dengan komitmen, kerjasama tim, keterlibatan dari pihak terkait dan peningkatan kompetensi individu yang
berkesinambungan.

7
 BAB III
RANCANGAN RENCANA STRATEGIK
RUMAH SAKIT RS UNIMEDIKA SEPATAN TANGERANG
TAHUN 2023 - 2028

3.1. KEUNGGULAN KOMPETITIF

Rancangan rencana strategik Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang terutama didasari oleh keunggulan
kompetitif yang dimiliki, yaitu sebagai berikut:
1. Established Presence
Rumah Sakit RS UniMedika Sepatan Tangerang merupakan salah satu rumah sakit swasta yang sudah dikenal
di Tangerang
2. Professional Management Approach
Rumah Sakit memiliki kombinasi manajemen yang solid yang terdiri dari profesional dan dokter manajemen.
3. Leading Specialists and Medical Staff
Rumah Sakit memiliki dokter-dokter spesialis yang muda usia namun telah mempunyai pengalaman dan
reputasi yang baik di dunia Internasional dan selalu meng-up date pengetahuan serta skill-nya dengan cara
membangun networking dengan dokter spesialis di neg ara lain.
4. Solid Operational Performance
Kinerja Rumah Sakit menunjukkan perkembangan yang terus membaik dari tahun ke tahun.
5. State-of-Art Technology
Rumah Sakit memiliki peralatan medis yang canggih dan lengkap, sehingga dapat memberikan diagnosa dan
terapi pada kondisi medis yang lebih kompleks.
6. Standardized Single Process (Role-out Model)
Rumah Sakit menstandarisasi alur proses yang terbaik guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada
customer-nya.
7. Favorite Market Dynamics
Dengan perkembangan jumlah penduduk Indonesia dan pertumbuhan penduduk kelas menengah yang cukup
pesat, bila dibandingkan dengan jumlah Rumah Sakit yang ada, maka terdapat peluang bagi Rumah Sakit untuk
mengembangkan kegiatan usahanya dengan didukung dengan sumber daya yang dimilikinya.

3.2. STRATEGI USAHA

Dalam usaha menjalankan rancangan strategik tersebut diatas, Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang
mempunyai beberapa strategi usaha, antara lain yaitu:
1. Strategi Sales & Marketing, dengan memperluas segmen customer dan melakukan marketing inisiatif yang
berbeda sesuai kebutuhan setiap segmen, seperti:
• Komunitas Lokal – Individu, dengan target customer pasien pribadi di perumahan sekitar lokasi Rumah
Sakit (dengan jarak 10 kilometer). Kegiatan marketing yang dilakukan yaitu seminar komunitas, aktivitas
outdoor, round table/workshop dan membership.
• Komunitas Lokal – Perusahaan, dengan target customer pasien dari perusahaan di sekitar lokasi Rumah
Sakit (dengan jarak 10 kilometer). Kegiatan marketing yang dilakukan yaitu seminar perusahaan, sponsor
acara, round table/perkenalan dokter dan paket khusus untuk karyawan perusahaan.

8
 • Perusahaan Rekanan, dengan target karyawan perusahaan yang akan menjadi pasien. Kami
menempatkan senior staf khusus yang didedikasikan untuk membangun dan memelihara hubungan baik
dengan perusahaaan. Kegiatan marketing yang dilakukan yaitu dengan kunjungan perusahaan, sponsor
acara perusahaan, perkenalan dokter ke perusahaan serta undangan seminar bagi dokter dan karyawan
perusahaan.
• Perusahaan Asuransi, dengan menjalin kerjasama yang baik dengan semua perusahaan asuransi yang
ada. Kegiatan marketing yang dilakukan yaitu dengan mempererat hubungan dengan manajemen kelas
atas, memperluas lingkup perjanjian, paket khusus untuk konsumen asuransi, dan paket di luar asuransi
(pre-insurance packages).
• Komunitas Khusus, dengan membentuk kelompok pasien yang menderita penyakit yang sama. Kegiatan
marketing yang dilakukan yaitu gathering, seminar untuk penyakit-penyakit tertentu, serta sponsor acara
perkumpulan komunitas dengan penyakit tertentu.
2. Business Process Re-engineering (BPR), dengan melakukan standarisasi alur proses dan telah
didokumentasikan dengan baik dari awal sampai akhir proses. Dengan Business Process Re-engineering (BPR)
maka Rumah Sakit akan dapat mengimplementasikan alur proses yang terbaik, yang akan meningkatkan
kualitas pelayanan terhadap pasien dengan waktu yang lebih cepat dan efisien, yang akhirnya akan
meningkatkan kinerja Rumah Sakit.
3. Formularium, dengan melakukan standarisasi obat dan alat kesehatan yang digunakan dan mengurangi jumlah
suppliernya sehingga memberikan dampak pada peningkatan pasien.

3.3. KEGIATAN PEMASARAN

Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang memiliki tim pemasaran khusus yang terbagi dalam kelompok-
kelompok kecil yang berfokus pada kelompok pelanggan tertentu. Rumah Sakit juga memiliki manajer di bidang
hubungan masyarakat (Public Relation) untuk masing-masing komunitas konsumen. Rumah Sakit telah menyadari
dampak positif kegiatan pemasaran bagi kegiatan usahanya, karena itu Rumah Sakit mempersiapkan berbagai
strategi pemasaran seperti promosi-promosi bagi konsumen individu, dan program insentif atau paket untuk
perusahaan rekanan dan perusahaan asuransi.
Selain itu, Rumah Sakit juga melaksanakan program-program acara sosial yang berkualitas, seperti mengadakan
seminar-seminar kedokteran dan kegiatan-kegiatan di luar ruangan (contoh: senam sehat). Hal ini bertujuan agar
Rumah Sakit lebih dikenal oleh konsumen baik yang sudah menjadi pasiennya maupun masyarakat sekitar.

Strategi Pemasaran Rumah Sakit

Tipe Konsumen Kegiatan Pemasaran

Komunitas lokal - individu
Komunitas lokal – Perusahaan
• Seminar komunitas
• Kegiatan di luar ruangan
• Diskusi kelompok (round table) dan pelatihan bagi
konsumen
• Paket dengan harga khusus untuk komunitas anggota
• Seminar perusahaan
• Sponsor acara
• Diskusi kelompok (round table) dan acara pengenalan dokter

9
 • Paket khusus untuk perusahaan
Perusahaan rekanan (corporate) • Kunjungan perusahaan
• Sponsor acara perusahaan
• Undangan seminar bagi dokter-dokter dan karyawan sumber
daya manusia perusahaan rekanan
Perusahaan asuransi • Mempererat hubungan dengan manajemen kelas atas
• Memperluas lingkup perjanjian
• Paket khusus untuk konsumen asuransi
• Paket di luar asuransi (Pre-insurance packages)
Komunitas khusus • Pertemuan komunitas khusus
• Seminar untuk penyakit-penyakit tertentu
• Sponsor atau pengadaan acara dari perkumpulan untuk
komunitas penyakit tertentu.

3.4. TATA KELOLA (GOOD CORPORATE GOVERNANCE) RUMAH SAKIT

Penerapan Tata Kelola Rumah Sakit dengan standar tertinggi merupakan komitmen dari seluruh Direksi, Dewan
Komisaris dan karyawan Rumah Sakit. Penerapan prinsip-prinsip Transparansi, Akuntabilitas, Tanggung Jawab,
Independensi dan Kewajaran telah dimasukkan dalam nilai-nilai Rumah Sakit.
Dengan diterapkannya nilai-nilai inti Rumah Sakit yang terintegrasi kedalam Tata Kelola Rumah Sakit memberikan
jaminan keberlangsungan usaha, kemampuan daya saing yang tinggi dan memperoleh kepercayaan dari berbagai
pihak antara lain pemegang saham, karyawan, masyarakat dan external stakeholder lain. Termasuk dalam
pelaksanaan Tata Kelola Rumah Sakit adalah memastikan pengelolaan sumber daya manusia, pengelolaan risiko
dan mitigasinya, pengelolaan keuangan yang prudent, patuh terhadap peraturan dan perundang-undangan yang
berlaku dan menghindari potensi benturan kepentingan. Sejalan dengan komitmen Dewan Komisaris dan Direksi
untuk membudayakan penerapan Tata Kelola Rumah Sakit, Rumah Sakit menyiapkan fungsi pengawas internal,
fungsi pengelolaan risiko dan pembakuan dalam bentuk pedoman tingkah laku dan buku pedoman manajemen.
Rumah Sakit telah memiliki komite medik dan hospital by laws sebagaimana yang diamanahkan Peraturan Menteri
Kesehatan No. 755/MenKes/PER/IV/2011 tentang penyelenggaraan Komite Medik di rumah sakit.

3.5. TANGGUNG JAWAB SOSIAL (CSR)

Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang secara aktif mendukung program yang dimaksudkan untuk
meningkatkan kesehatan, pendidikan dan kesejahteraan sosial ekonomi masyarakat yang berlokasi dekat dengan
lokasi kegiatan usaha Rumah Sakit.
Kegiatan tanggung jawab sosial yang akan dilakukan oleh Rumah Sakit selama tahun 2023 – 2028 antara lain
adalah:
1. Membantu warga yang terkena banjir disekitar wilayah RS, yang hampir setiap tahun dilanda banjir
2. Melakukan bakti sosial dengan melibatkan PKM jejaring
3. Melakukan program pengobatan gratis di acara ulang tahun RS

10
3.6. TUJUAN YANG INGIN DICAPAI 2023 – 2028
1. Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang dengan tujuan
meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien:
Sasaran:
a. Menerapkan konsep program mutu dan keselamatan pasien melalui akreditasi rumah sakit
b. Terlaksananya pelatihan yang komprehensif dan berkesinambungan sesuai dengan dengan kebutuhan
setiap unit yang dikoordinasi dalam Training Center di tahun 2022.

2. Tersusunnya program pendidikan pasien dan keluarga dengan menerapkan konsep program mutu melalui:
Sasaran
a. Membuat program yang berkesinambungan dalam bentuk: seminar, workshop, untuk pasien dan keluarga
tahun 2021
b. Membentuk tim PPK dengan memfasilitasi materi berupa: brosur, leaflet, spanduk, dll
c. Memberikan edukasi pasien pasca rawat dengan cara mengunjungi, observasi, evaluasi dan follow up
d. Meningkatkan promosi dan edukasi terhadap ibu untuk mengikuti senam hamil guna mempersiapkan
kelahiran normal serta mengedukasi ibu untuk inisiasi menyusui dini.

3. Meningkatkan dan melengkapi fasilitas pelayanan kesehatan.

Sasaran:
a. Memenuhi kebutuhan alat kesehatan yang baik dan lengkap dalam pelayanan kesehatan di RS di setiap
layanan yang menjadi unggulan RS
b. Melakukan kalibrasi alat kesehatan secara berkala untuk penjagaan mutu dalam menjaga fasilitas layanan
yang baik kepada pasien
c. Meningkatkan jenis alat kesehatan yang terupdate sesuai perkembangan jaman dan sesuai era industri
digital 4.0

11
 BAB IV
ANALISIS SITUASI

ANALISA LINGKUNGAN (Environment Analysis)

Analisis budaya merupakan kegiatan terhadap faktor faktor internal dan external, factor faktor yang dianggap
sebagai kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman kemudian diberi bobot berdasarkan tingkat kepentingannya.
1. Analisa Internal
Analisa terhadap internal rumah sakit berupa faktor kekuatan dan kelemahan
Kekuatan
1) Mempunyai jejaring yang kuat di dinas kesehatan di kabupaten Tangerang
2) Peralatan medis yang sudah memadai, sesuai dengan kebutuhan para dokter spesialis
3) Dokter yang berpengalaman dibidangnya masing masing, serta memiliki komitmen yang tinggi terhadap
pelayanan dengan kualitas standar.
4) Komitmen seluruh stake holder di RS yang kuat untuk menyelenggarakan pengelolaan RS
5) Lokasi Rumah Sakit yang strategis, berada pada lingkungan perumahan dan pabrik dengan akses yang
baik.
Kelemahan :
6) Kualitas dan komitmen SDM yang masih belum terbangun dalam organisasi
7) Sistem-sistem pada manajemen masih memerlukan pengembangan
8) Dokter spesialis belum lengkap
9) Lahan parkir terbatas yang dapat mengurangi kenyamanan pelayanan terutama pada peak level pelayanan
10) Turn over tenaga masih tinggi terutama tenaga perawat

2. ANALISA EKSTERNAL
Analisa terhadap faktor luar rumah sakit dapat berupa peluang maupun ancaman.
Peluang
11) Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang berada di lingkungan masyarakat kelas bawah sampai
menengah keatas
12) Sudah terbentuknya jaringan kerjasama dengan dokter praktek swasta, bidan dan klinik disekitar rumah
sakit.
13) Adanya transisi epidemiologi dimana pola penyakit selain penyakit infeksi dan penyakit degeratif
14) Prospek pasar usia produktif dan potensial yang tersebar di perumahan dan pergudangan disekitar lokasi
rumah sakit
15) Sistem pembiayaan pelayanan kesehatan dengan asuransi (universal coverage)

Ancaman :
16) Rekruitmen tenaga perawat dan kesehatan lain yang sulit (ketersediaan tenaga perawat dan tenaga
keshatan lain untuk direkrut minim).
17) Beberapa rumah sakit disekitar dengan market yang sama dengan Rumah Sakit Unimedika Sepatan
Tangerang
18) Persaingan marketing rumah sakit yang semakin tidak terkontrol

12
 19) Tuntutan dari pelanggan terhadap pelayanan yang berkualitas dan bermutu

3. ISUE ISUE STRATEGIS (Strategic Issues)

Didukung oleh para dokter yang berpengalaman serta memiliki komitmen yang tinggi terhadap pelayanan
diperkuat juga dengan adanya jaringan kerjasama antara rumah sakit dengan dokter dan bidan praktek swasta
dan kader, namun kualitas dan komitmen SDM yang masih belum memadai dalam hal service exellent dan
mindset mutu pelayanan yang melekat dalam budaya organisasi.
20) Adanya kemudahan masyarakat untuk mendatangi Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang (Akses)
didukung juga lokasi RS yang strategis berada dilingkungan perumahan mudah dicapai, akan tetapi masih
belum memadainya lahan parkir tidak memadai,
21) Adanya perubahan mindset pada masyarakat dimasa mendatang yang membutuhkan pelayanan
kesehatan individu tidak sekedar pelayanan yang berkualitas tinggi namun pelayanan dengan service dan
mindset karyawan yang mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Ditambah dengan adanya
transisi epidemiologi dimana pola penyakit selain penyakit infeksi juga telah berkembang mengarah ke
penyakit Disisi lain makin meningkatnya kematangan pasar yang makin kritis akan pelayanan yang baik
atau buruk sehingga akan memperbesar terjadinya tuntutan dari pelanggan terhadap pelayanan yang
berkualitas dan bermutu
22) Tingkat utilisasi rawat jalan dan rawat inap yang meningkat, namun tidak di dukung dengan kestabilitas
tenaga para medis yang disebabkan oleh turn over yang tinggi.
23) Tahun 2019 seluruh masyarakat Indonesia sudah menggunakan JKN, dan merupakan peluang seluruh
rumah sakit di Indonesia.

4. STRATEGI (Strategies)
24) Pengembangan kompetensi SDM secara berkesinambungan, yang merupakan titik moment of truth di
rumah sakit, sebagai pintu gerbang utama dalam pelayanan suatu rumah sakit.
25) Pengembangan SDM bertumpu kepada peningkatan skill karyawan dalam hal teknis dan mutu pelayanan,
peningkatan knowledge karyawan dalam hal pengetahuan medik, keperawatan dan penunjang lainnya
agar mutu pelayanan senantiasa bisa ditingkatkan secara bermakna dan pengembangan attitude karyawan
yang berkaitan dengan cara memberikan pelayanan yang mampu menyenangkan pelanggan, berperilaku
santun dan menarik serta tercipta budaya kerja yang sesuai dengan nilai nilai di masyarakat melalui
pengembangan “service excellent”. Dengan harapan brand image rumah sakit meningkat secara
signifikans.
26) Menambah beberapa layanan dokter spesialis yang belum dimiliki, mengikuti perkembangan kebutuhan
kesehatan masyarakat diarea market Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang
27) Mengembangkan atau menambah fasilitas rawat inap (jumlah tempat tidur) secara proporsional untuk
memenuhi kebutuhan masyarakat, sehingga costumer mempunyai pilihan atas kelas perawatan.
28) Melengkapi dan menyempurnakan sistem sistem manajemen dalam bentuk, business plan, Strategic
Action Plan, Accountability system, Remuneration system, reqruitment system, Carrier stage, inventory
system, supporting system, IT system dan standar operating procedure dari seluruh unit pelayanan untuk
menunjang kelancaran manajemen rumah sakit yang akan berdampak terhadap peningkatan kecepatan
dan ketepatan pelayanan secara administratif.

13
29) Memberikan pelayanan berkualitas standar melalui penerapan standar pelayanan yang dilengkapi dengan
standard operating procedure bagi seluruh unit pelayanan yang berdampak terhadap meningkatnya
kepuasan pelanggan.
30) Membangun pelayanan yang berfokus kepada mutu dan keselamatan pasien (patient safety)
31) Membangun kepercayaan pelanggan dengan analisa pasar secara mendalam, agar captive market tidak
memutus hubungan kontraktual dengan rumah sakit, melalui penelitian pasar, analisa kepuasan
pelanggan, analisa biaya dan penyesuaian tarif yang rasional serta bersaing, menjalin hubungan harmonis
dengan berbagai perusahaan swasta dan kalangan industri secara berkesinambungan.
32) Menempuh akreditasi RS dengan standar akreditasi nasional oleh kementrian kesehatan RI.

5. Tujuan (Goals)
33) Terwujudnya rumah sakit dengan kualitas pelayanan berstandar nasional. Yang memiliki akuntabilitas
publik memadai.
34) Terwujudnya rumah sakit for profit namun tidak meninggalkan fungsi sosial, melalui indikator kesehatan
keuangan yang menunjukkan progres setiap tahun dalam hal profitabilitas dan terlaksananya penerapan
pelayanan sosial dan kegiatan kegiatan sosial, sebagai salah satu kewajiban institusi untuk melaksanakan
Corporate Social Responsibility (CSR).
35) Terwujudnya Rumah Sakit UniMedika Sepatan Tangerang sebagai penyedia layanan kesehatan individu
yang menyenangkan bagi pengguna jasa dan penyedia jasa. Dengan indikator terselenggaranya layanan
yang cepat, tepat dan akurat pada semua lini pelayanan, terselenggaranya konsep delivery pada semua
titik moment of truth di semua lini pelayanan dan terselenggaranya layanan yang standar dengan konsep
yang berbeda.

6. Potensi Pasar
36) Dilakukan analisa terhadap permintaan pasar (EP) pada Revenue Center melalui forcasting dengan
metode time series, berdasarkan ekstrapolasi trend liniary terhadap data permintaan selama tiga tahun.
yang dapat memperkirakan permintaan pada tahun-tahun berikutnya selama lima tahun kedepan.
37) Untuk data yang kecil digunakan Regression
38) Analisa minimal menggunakan data (Activity driver quantity) selama 3 (tiga) tahun untuk masing masing
revenue center
39) Seluruh revenue center dihitung prospeknya, untuk mengetahui seberapa besar target yang ingin dicapai
40) Target linier yang muncul berdasarkan perhitungan diatas ditambah dengan target strategis sesuai dengan
kebijakan pemilik rumah sakit.

14
 BAB V

RENCANA APLIKASI
(IMPLEMENTATION PLAN)

Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

1 Pengembangan Meningkatkan In house or off service In house training dan Adanya peningkatan 80% SDM % SDM √ √ √ √ √
kompetensi SDM secara kwalitas dan training yang service excellent kompetensi tenaga berkompetensi berkompeten dalam
berkesinambungan kwantitas SDM berkesinambungan bagi seluruh unit rumah SDM pada tugasnya tugasnya
untuk tenaga medik, para medik, sakit
terselenggaranya manajemen dan lainnya
pelayanan yang
mampu memenuhi
kebutuhan
pelanggan

Off service training Pengisian tenaga 100% unit % jumlah tenaga √ √ √

seluruh unit sesuai profesional pada unit pelayanan terisi profesional
kebutuhan: pelayanan tenaga profesional

- Manajemen
bangsal
- Perawat mahir
UGD, ICU
Melengkapi tenaga Pemenuhan teanga medis, Perekrutan tenaga Terpenuhinya 100% terpenuhinya % terpenihunya √ √ √
profesional di para medik dan teanga sesuai kebutuhan kebutuhan tenaga tenaga dokter sub tenaga dokter
bidangnya masing penunjang lainnya di rumah sakit dokter sub spesialis, spesialis, subspesialis,
masing seluruh unit pelayanan para medis dan paramedis dan paramedis dan non
- Dokter SpPD tenaga non medik tenaga non medic medis
- Dokter SpP
- Dokter SpB
- Dokter SpKK
- Dokter umum
- Penata anstesi
- Apoteker
- Perawat

15
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2020 2021 2022 2023 2024
pencapaian

1 Pengembangan Meningkatkan In house or off service In house training dan Adanya peningkatan 80% SDM % SDM √ √ √ √ √
kompetensi SDM secara kwalitas dan training yang service excellent kompetensi tenaga berkompetensi berkompeten dalam
berkesinambungan kwantitas SDM berkesinambungan bagi seluruh unit rumah SDM pada tugasnya tugasnya
untuk tenaga medik, para medik, sakit
terselenggaranya manajemen dan lainnya
pelayanan yang
mampu memenuhi
kebutuhan
pelanggan

Off service training Pengisian tenaga 100% unit % jumlah tenaga √ √

seluruh unit sesuai profesional pada unit pelayanan terisi profesional
kebutuhan: pelayanan tenaga profesional √

- Manajemen
bangsal
- Perawat mahir
UGD, ICU
Melengkapi tenaga Pemenuhan teanga medis, Perekrutan tenaga Terpenuhinya 100% terpenuhinya % terpenihunya √ √ √
profesional di para medik dan teanga sesuai kebutuhan kebutuhan tenaga tenaga dokter sub tenaga dokter
bidangnya masing penunjang lainnya di rumah sakit dokter sub spesialis, spesialis, subspesialis,
masing seluruh unit pelayanan para medis dan paramedis dan paramedis dan non
- Dokter SpPD tenaga non medik tenaga non medic medis
- Dokter SpP
- Dokter SpB
- Dokter SpKK
- Dokter umum
- Penata anstesi
- Apoteker
- Perawat

16
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

Meningkatkan peran Etika dan hukum Melakukan sosialisasi Seluruh staf medis 1x/thn Seluruh staf medis √ √ √ √ √
dan fungsi komite mengenai etika dan hukum mengikuti
medik profesi sosialisasi

Monev pelanggaran etik dan Setiap ada Setiap kasus Adanya laporan √ √ √ √ √
hukum profesi pelanggaran etik termonitor setiap kejadian
dan hukum

Mewajibkan seluruh staf Seluruh staf medis Seluruh staf medis Semua staf medis √ √ √ √ √
medis untuk mengikuti memiliki asuransi ikut asuransi profesi
asurasi profesi

Kredensial Melakukan kredensial dan Staf medis yg akan Seluruh staf medis Terbitnya surat √ √ √ √ √
rekredensial anggota komite masuk dan yang penugasan klinis
medik sudah masuk setiap staf medis

Mutu pelayanan Melakukan evaluasi setiap Setiap ada masalah Setiap kasus Adanya laporan √ √ √ √ √
permasalahan medis yang medis yang terjadi termonitor setiap kejadian
terjadi di rumah sakit

Pengembangan atitude Bimbingan dan arahan; Penyelenggaraan Teknis karyawan % karyawan √ √ √ √ √

karyawan agar terjadi service excellent, bimbingan service exellent oleh memberikan service
perubahan midset yang rohani dan budaya kerja setiap karyawan exellent
sesuai dengan keinginan
pelanggan

17
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

Reward and punishment Pelaksanaan Adanya laporan Dapat dilakukan √ √ √ √ √

system reward and reward and sistem reward and
punishment punishment funishment secara
berkesinambungan

2 Standarisasi Pemenuhan izin Melengkapi persyaratan Melengkapi sarana dan Terpenuhinya Sesuai strandar Terbitnya izin √
pelayanan RS operasional rumah izin operasional rumah prasarana serta SDM sesuai sarana dan operasional RS
setingkat kelas C sakit sakit dengan standar prasarana serta
SDM

Pelayanan yang Mengurangi resiko pada Memperbaiki proses kegiatan Proses Penurunan angka % penurunan risiko √ √ √ √ √
berorientasi kepada pasien dan mengurangi resiko serta pengurangan risiko. risiko pada seluruh
pasien memonitoring managenment unit pelayanan
risiko

Patient safety Pelatihan patient safety Pemahaman Seluruh unit % penurunan risiko √ √ √ √ √
pekerja terhadap pelayanan
patient safety

Akreditasi rumah sakit Bimbingan akreditasi Seluruh komponen RS lulus tingkat Tingkat kelulusan √
RS Unimedika Paripurna
Sepatan Tangerang

Implementasi, Evaluasi Seluruh komponen Lulus akreditasi Tingkat kelulusan √

pendokumentasian RS Unimedika
pelaksanaan akreditasi Sepatan Tangerang

18
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

Peningkatan mutu Evaluasi dan tindak lanjut Mutu pelayanan Semua indikator seluruh pencapaian √ √ √
pelayanan mutu pelayanan rumah sakit seluruh unit (total mutu terevaluasi standar mutu
quality)

Melakukan maintenate dan Seluruh alat medis Tersetrifikasinya 100% alat √ √ √

kalibrasi alat medis, non yang dimiliki RS kelayakan alat tersertifikasi
medis dan gedung UNIMEDIKA SETU medis, non medis
BEKASI dan gedung

Mendata dan evaluasi MOU Seluruh pihak yg Adanya MOU yg 100% pihak ke 3 √ √ √
pengadaan barang dan jasa kerjasama dgn RS update mempunyai MOU
di RS dgn pihak ke 3 dgn RS

Pengembangan Perencanaan dan Membuat anual plan di Perencanaan Seluruh unit Jumlah unit memiliki √ √ √ √ √
pelayanan dan programing unit unit seluruh unit tahunan (anual memiliki anual plant anual plant
meningkatkan fungsi pelayanan plant)
pengendalian

Menyusun pedoman Pedoman Seluruh unit Jumlah nunit yang √

organisasi dan pedoman organisasi dan memiliki pedoman memiliki pedoman
pelayanan unit pelayanan organisasi dan organisasi dan
pelayanan pelayanan

19
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

akuntabilitas Evaluasi dan tindak lanjut Unit pelayanan 1x/tahuin Adanya √ √ √ √ √

pencatatan dan pelaporan pendokumentasian
keuangan kegiatan

Evaluasi dan tindak lanjut Unit pelayanan 1x/tahuin Adanya √ √ √ √ √

pencatatan dan pelaporan pendokumentasian
pelayanan kegiatan

Evaluasi dan kontroling sisten Seluruh unit 3 unit/tahun Jumlah laporan √ √ √ √ √

pelaksanaan keuangan , pelayanan dan hasil audit
pelayanan, sdm dan sistem keuangan dilakukan
audit

Menambah ruang Penambahan ruang Membangun ruang perawatan Penambahan ruang Terealisasi Beroperasionalnya √
rawat inap dan perawatan untuk umum perawatan, umum ruang ruang perawatan,
penunjang pelayan mencapai standar rumah perawatan, umum
sakit kelas D umum

Melengkapi dan Implementasi sistem Melakukan evaluasi kinerja dan Unit pelayanan 1x/tahuin Adanya √ √ √ √ √
menyempurnakan manajemen fungsi organisasi pendokumentasian
sistem manajemen kegiatan

20
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

Evaluasi dan tindak Melakukan kajian kebutuhan Unit pelayanan 1x/tahuin Adanya √ √ √ √
lanjut SIM RS pelayanan dengan suporting pendokumentasian
SIMRS kegiatan

Sampah medik dan non Perpanjangan kerjasama Kerjasama dgn Terlaksananya Adanya kontrak √ √ √ √ √
medik pengelolaan sampah medik dan pihak ketiga kerjasama kerjasama
non medik dengan pihak ketiga

Pengendalian serangga Kerjasama dengan pihak ketiga Kerjasama dgn Terlaksananya Adanya kontrak √ √ √ √ √
dan hewan pengerat pihak ketiga kerjasama kerjasama

3 Stategi pemasaran Membangun meningkatkan Analisa kebutuhan kesehatan bagi Kebutuhan Adanya hasil Laporan hasil √ √ √ √ √
kepercayaan kepercayaan pelanggan masyarakat masyarakat analisa pasar analisa
pelanggan berdasarkan evidence /konsumen
base

Memelihara hubungan/retensi Pasien yang Jumlah pasien % pasien lama / √ √ √ √ √

pasien berobat baru/lama baru

Meningkatkan hubungan yang Retensi perusahaan 100% Jumlah perusahaan √ √ √ √ √

harmonis dengan perusahaan pelanggan rumah perusahaan yang loyal
swasta sakit terbina

Survey kepuasan Melakukan survey terhadap Kepuasan Laporan hasil Frequensi √ √ √ √ √

pelanggan pelanggan external dan internal pelanggan survey pelaksanaan survey

21
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

Re-caaling terhadap pasien yang Persepsi pasien 100% pasien di % tingkat kepuasan √ √ √ √ √
sdh mendapat pelayanan di rs terhadap pelayanan recalling
di RS

Penyebar luasan Informasi Pembuatan media pengarah, Informasi layanan Terpasang Jumlah media yang √
informasi billboard, spanduk, brosus dan RS media
leaflet informasi RS Terpasang

Menjalin kemitraan dengan stake Pembinaan Kontak Terjalinnya √ √ √ √ √

holder kemitraan kerjasama kerjasama

Delight costumer Implementasi service excellent Petugas dan pasien Seluruh pasien Komplain pasien √ √ √ √ √
dilayani service akan sikap petugas
excellent

Bina rohani pasien Terbantunya pasien Seluruh pasien Jumlah pasien yang √ √ √ √
secara moril yang di rawat diberika Bina rihani
di RS

4 Peningkatan Meningkatkan Optimalisasi pembukuan Efisiensi biaya Seluruh unit Efisiensi dapat Laporan tahunan √ √ √ √ √
pendapatan efektifitas dan efisiensi pendapatan dilaksanakan
pengelolaan
sumberdaya RS

Optimalisasi pengelolaan Tarif rasional berdasarkan ABC piutang Pengelolaan Laporan hasil √ √ √ √ √
piutang method tarif yang pengelolaan tarif
rasional

22
 Jadwal pemenuhan target

No Strategi Kebijakan Program Kegiatan Sasaran Target Indikator 2023 2024 2025 2026 2027
pencapaian

Meningkatkan efektifitas Evaluasi dan tindak lanjut utilisasi Seluruh unit Utilisasi dapat Laporan utilisasi √ √ √ √ √
dan efisiensi biaya sarana dan prasaran serta SDM di

23
TARGET STRATEGY MAP

Perspectives Growth Productivity

ROI

Gross Income Target

˃ 20%
Financial
New Concept Contributions

Sasaran pasar meningkat corefektivenes

New Market Asset Utilization

Produktifita meningkat Pemanfaatan aset Cost

containment

Basic Requirements Defferentiatons

Customer Value
Proposition
Kebutuhan konsumen Citra layanan RS meningkat
terhadap layanan yang
Market refresentation
bermutu terpenuhi
Build the Franchise Increase Customer Operational
Value Excellence
Internal Business
Layanan yg
Process bermutu/prima
Peningkatan
Layanan berorientasi kepercayaan Total quality
pada kebutuhan terhadap management
konsumen pelanggan

Competencies Climate for Action Accountability

Learning and
Growth
Pemenuhan Standar alat Ketetapan sasaran
kompetensi tenaga terpenuhi dan indikator dan hasil
fasilitas indikator mutu
Kapasitas SDM
penunjang
(capability)

24