Assumindo uma abordagem estratgica para a otimizao da TI

Documento tcnico
Otimizao da TI como fonte de
vantagem competitiva sustentvel.
Otimizao da TI como fonte de vantagem
competitiva sustentvel.
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O investimento tecnolgico est chegando ao ponto de diminuir os retornos?
Nos ltimos dez anos, as empresas no mundo inteiro transformaram a maneira
de fazer negcios investindo trilhes de dlares em TI. Elas expandiram as
posies no mercado trabalhando junto a clientes e fornecedores. A mais
inovadora dessas empresas criou uma vantagem competitiva substancial
no mercado.
Paradoxalmente, embora o investimento em TI tenha sido compensado vrias
vezes atravs da acelerao do tempo de comercializao (disponibilizao
mais rpida ao mercado), do melhor relacionamento com o cliente e
das cadeias de fornecimento mais rpidas, ele tambm precipitou um
crescimento exponencial em ativos de TI que ameaam os ganhos
futuros. A proliferao de ativos aumentou a complexidade do ambiente
de TI, aumentando custos operacionais e administrativos e reduzindo a
produtividade da infra-estrutura.
Essas trs tendncias esto limitando seriamente a capacidade dos CIOs de
oferecer novos aplicativos, oferecer suporte expanso comercial e alinhar
a TI estratgia comercial geral. crescente a preocupao de que o
investimento em TI est chegando ao ponto de diminuir as margens de lucro.
Essa preocupao justifcvel. O aumento das despesas operacionais
ameaa superar completamente os oramentos de TI. Em apenas oito anos,
as despesas de mo-de-obra operacional aumentaram de menos de 40% do
oramento de TI para cerca de 70%.
1
Com a reduo da mo-de-obra para
o desenvolvimento de aplicativos, os CIOs esto sob presso crescente para
justifcarem seus oramentos.
A questo confrontada pelas empresas que expandiram a TI para garantir
vantagem competitiva como tornar essa vantagem algo sustentvel.
Contedo
2 O investimento tecnolgico
est chegando ao ponto de
diminuir os retornos?
3 O alto custo da proliferao
dos ativos de TI
6 Desenvolvimento de vantagem
sustentvel atravs da
otimizao estratgica da TI
7 A abordagem holstica da IBM
para a otimizao da TI
9 Iniciar definindo claramente
as metas de otimizao
11 Examinar de maneira
abrangente o ambiente atual
em busca de oportunidades
13 Identificar projetos especficos
dos domnios
13 Estabelecer um programa
de otimizao
14 A arquitetura de referncia
para otimizao de TI: uma
abordagem prtica e completa
17 Somar tudo
19 Transformar data centers e
infra-estruturas de TI
Otimizao da TI como fonte de vantagem
competitiva sustentvel.
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Destaques
Este documento destaca os custos da proliferao dos ativos de TI e as
vantagens oferecidas pela viso da IBM a respeito da otimizao de TI como
um processo estratgico contnuo. Este documento descreve a abordagem
holstica e prtica da IBM, mostrando como ela ajuda as empresas a obter
grande economia inicial e lucros contnuos mais elevados.
O alto custo da proliferao dos ativos de TI
O crescimento do nmero de servidores e recursos de armazenamento
est gerando preocupao entre CFOs e CIOs. medida que os ativos de
TI aumentam, tambm cresce a complexidade da infra-estrutura, criando
problemas signifcativos de gerenciamento para as equipes de TI, j
sobrecarregadas. Adicionalmente, o consumo de energia dos centros de dados
est aumentando exponencialmente, ao mesmo tempo em que o preo da
energia se eleva.
Aumento da sobrecarga operacional
A IBM estima que, entre hoje e 2010, a base de servidores instalada deve crescer
anualmente cerca de 14%. O armazenamento externo aumentar em uma taxa
ainda mais elevada, com uma expectativa de crescimento sem precedentes
entre 2008 e 2010.
2
A adio de cada novo servidor ou dispositivo de armazenamento requer o
tempo de equipes reduzidas e sobrecarregadas para assegurar que os sistemas
operacionais estejam atualizados, os patches de segurana sejam aplicados
no tempo certo e que alteraes no permitidas sejam eliminadas. No centro
de dados interconectado de hoje, no qual uma nica alterao capaz de
afetar todos os demais sistemas e recursos, esses desafos de gerenciamento
podem aumentar exponencialmente. No de surpreender que a contratao
de analistas de redes e administradores de sistemas tenha crescido 14 e 8%,
respectivamente, medida que um nmero crescente de pessoas se torna
necessrio para administrar o ambiente comum de TI de uma empresa (veja
a fgura 1).
3
A complexidade das infra-
estruturas est aumentando
medida que os servidores e
o armazenamento continuam
a crescer, apresentando
considerveis desafios para as
equipes de TI.
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Destaques
-20% 20% -15% 15% -10% 10% -5% 5% 0%
Percentual de alterao de funcionrios por departamento, 2004-2006
Analistas de rede
Administradores de sistema
Administradores de bancos de dados
Especialistas em suporte
Analistas comerciais
Programadores
Gerentes
Todos os funcionrios de TI
Figura 1: Um relatrio de 2007 do Departamento de Trabalho dos EUA mostra que, entre 2004 e 2006,
houve variaes signifcativas no percentual de aumento de funcionrios de operao, pois um nmero
crescente de pessoas necessrio para administrar ambientes de TI cada vez mais complexos.
Custos de energia mais altos
Alm de consumir recursos administrativos, a proliferao de ativos consome
energia. Nos Estados Unidos, os custos de energia para funcionamento e
resfriamento de equipamentos de TI de uma empresa tpica apresentaram
aumento anual de 15% nos ltimos cinco anos. Cada dlar empregado
em novos servidores gera despesas de 52 centavos de dlar em energia e
resfriamento, e a previso de que esse valor aumente para 71 centavos de
dlar nos prximos quatro anos.
4
Nos ltimos cinco anos, o custo
de operao de um centro de dados
nos Estados Unidos aumentou 15%
ao ano.
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Destaques
Reduo no investimento em desenvolvimento
As empresas tm reduzido o investimento no desenvolvimento de aplicativos e
na expanso dos negcios para manter e realizar suporte em ambientes cada vez
mais complicados. Estatsticas do Departamento do Trabalho dos Estados Unidos
mostram que, por exemplo, os custos operacionais em elevao provocaram a
reduo de aproximadamente 20% dos analistas de negciosjustamente os
profssionais que asseguram o alinhamento entre os investimentos de TI e as
necessidades do negcio. Alm disso, houve uma reduo de aproximadamente
8% nos quadros de programadoresos profssionais que efetivamente
desenvolvem os aplicativos comerciais.
5
CIOs que no conseguem se alinhar s necessidades de negcios? CIOs que
tiveram de reduzir o desenvolvimento de aplicativos? Reconhecendo o perigo,
a maioria das empresas j adotou iniciativas para otimizar suas infra-
estruturas de TI. As empresas que esto obtendo sucesso assumiram uma
abordagem estratgicaconsolidar recursos, fortalecer e otimizar prticas de
gerenciamento e implementar tcnicas de conservao comprovadas.
Estudo de caso: estrutura de custo reduzida alinhada ao valor
para o negcio
Para implementar sua viso de um sistema de sade altamente interconectado,
o Centro Mdico da Universidade de Pittsburgh (UPMC) precisava de uma infra-
estrutura de suporte que fosse mais integrada, fexvel, robusta e segura. O centro
contratou a IBM para assegurar a disponibilidade de informaes de pacientes em
toda a rede do UPMC. Como parte deste contrato, o UPMC est redimensionando
sua infra-estrutura para eliminar ativos subutilizados. O centro espera reduzir o
nmero de sistemas operacionais de 9 para 4, os servidores de 931 para 319
e os arrays de armazenamento de 40 para apenas 2enquanto aumenta a
capacidade funcional. As tecnologias de virtualizao aprimoraro ainda mais
a capacidade, a utilizao e o desempenho do sistema. Para gerenciar a infra-
estrutura de maneira mais efciente, o UPMC empregar um conjunto comum
de ferramentas em todas as plataformas. Na concluso do projeto, o centro
espera uma economia total nos custos de TI de at 20%.
Embora os custos operacionais
estejam crescendo, as despesas
com o desenvolvimento de
aplicativos e expanso comercial
esto sendo drasticamente
reduzidas. Como resultado, muitas
empresas esto adotando uma
abordagem estratgica para a
otimizao de suas infra-
estruturas de TI.
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Destaques
Desenvolvimento de vantagem sustentvel atravs da otimizao estratgica da TI
Para a IBM, otimizao no apenas reduo de custos de TI. A IBM v a
otimizao da TI como o processo para criar uma infra-estrutura altamente
efciente e dinmica, a fm de obter mximo valor de negcios, dos investimentos
em TI. A palavra-chave processo. Uma otimizao efcaz de TI pesquisa
continuamente a infra-estrutura procura de oportunidades para aprimorar
a capacidade de resposta e o retorno do investimento. um processo contnuo
que pode resultar na reduo dos custos dos ativos e das despesas operacionais.
Neste sentido, a otimizao da TI uma ampla variao e acelerao da
economia de escala, permitindo s empresas reduzir agora os seus custos
e prosseguir seu avano diminuindo os custos excedentes. As empresas
conseguem sustentar vantagens competitivas atravs do investimento em
produtos diferenciados e em estratgias de comercializao, enquanto fnanciam o
investimento necessrio em TI com as economias geradas pela otimizao.
A partir de uma perspectiva de negcios, o sucesso na otimizao da TI deve
permitir que as empresas:
Gerenciem melhor o custo e o risco
Apiem a inovao do negcios
Atendam aos regulamentos e melhores prticas atuais
Atendam s expectativas do cliente
Atendam aos nveis de servios
Realizar a expanso de maneira efcaz
Permaneam competitivas.
O sucesso na otimizao da
TI um processo contnuo
que pode resultar na reduo
dos custos dos ativos e das
despesas operacionais. Alm
disso, a otimizao pode ajudar
as empresas a obter vantagens
competitivas atravs do
reinvestimento das economias
resultantes.
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Destaques
A partir de uma perspectiva tecnolgica, o sucesso na otimizao da TI deve
permitir que os CIOs tenham mais facilidade para:
Antecipar e gerenciar mudanas
Reduzir a complexidade das arquiteturas
Adotar, integrar, padronizar e automatizar os processos de TI
Realizar a expanso com base no valor dos investimentos existentes na
virtualizao e na consolidao de servidores
Aumentar o valor de servios geradores de receitas.
De modo geral, com a reduo do custo e da complexidade da prestao de
servios de TI, a otimizao pode ajudar as empresas a criar um ambiente de TI
dinmico e responsivo que estimule a inovao.
A abordagem holstica da IBM para a otimizao da TI
A abordagem da IBM para a otimizao da TI holstica e centrada no cliente.
A IBM adapta sua abordagem de modo a atender a todos os objetivos de
otimizao da empresa, tais como reduo de custos, efcincia de energia,
melhor resposta aos clientes, melhor capacidade de resposta s necessidades
de negcios ou uma combinao desses e de outros fatores. A IBM capaz de
ampliar a escala para um tamanho maiorou menor, de acordo com
a necessidade.
A IBM desenvolveu o seu capital intelectual por meio de centenas de
trabalhos junto a clientes de diversas empresas nas ltimas duas dcadas. Ela
transformou essa experincia e capital acumulado em:
Solues completas com o suporte da rede mundial de conhecimento e da
liderana em tecnologia da IBM
Modelos de solues, arquiteturas de referncia e o apoio de planos
de negcios
Uma abordagem pragmtica e comprovada para otimizao de TI,
incorporando as necessidades especfcas do cliente para ajudar a otimizar
benefcios enquanto reduz riscos
Condies de pagamento competitivas e a simplicidade de um nico
contrato atravs da diviso Global Financing da IBM, proporcionando mais
fexibilidade nas decises de aquisio de ativos.
A IBM adota uma abordagem focada
no cliente para a otimizao da TI
que pode ser adaptada de acordo
com as metas de cada empresa
a fim de criar um ambiente de TI
dinmico, responsivo e amplivel.
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Destaques
Resumindo, a IBM no aprendeu otimizao de TI nos livros: ela est
escrevendo os livros. Seus mtodos e modelos de fornecimento foram
desenvolvidos e comprovados em trabalhos junto a clientes e aplicaes na
prpria empresa. Abrangendo um total acumulado de aproximadamente
650 mil metros quadrados, 1.265 computadores de grande porte e mais de
200.000 servidores de mdio porte, os centros de prestao de servios da
IBM esto entre os maiores do mundo. A IBM testou e aprimorou a efccia
de sua abordagem para otimizao de TI nesses centros, obtendo resultados
substanciais com 54% de economia na mo-de-obra operacional
(veja a fgura 2).
Modelo estratgico de TI da IBM
1997 Hoje
128 1 CIOs
166 7
Centros de dados
de hospedagem
30 5
Centros de hospedagem
na Web
Eficincias tticas e operacionais
Amostra de mtricas de sucesso
Redues de custos e despesas
Aumento na projeo de vendas dirias
Reduo de chamadas resultantes de e-commerce
Reduo do tempo do ciclo de atendimento a pedidos
Configuraes da Web suportadas
US$ 6.2 bilhes
US$ 156 milhes
300,000
6 dias
7.4 milhes
ConsolidaJo de inlraestrutura
ConsolidaJo/reduJo de alicaes
mlementaJo qlobal de recursos
0timi/aJo da arquitetura comleta da emresa
31 1 Rede
16,000 4,700 Aplicativos
Mo-de-obra
54%
instalaes, conectividade, arma/enamento
10%
Software
36%
Figura 2: Em 1997, a IBM iniciou a otimizao do seu prprio ambiente complexo e amplamente
distribudo, conquistando resultados substanciais na reduo de custos operacionais.
A IBM desenvolveu e comprovou
o sucesso de seus mtodos e
modelos de fornecimento no s
em inmeros trabalhos junto a
clientes, mas tambm em testes
e otimizaes de sua abordagem
para otimizao da TI nos centros
de prestao de servios da
empresa, alguns dos maiores
do mundo.
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Destaques
Elementos distintos da abordagem da IBM
A IBM permite que as empresas implementem solues completas de
otimizao de maneira mais rpida e com menos riscos atravs do acesso a:
Pessoas com mais experincia
Um processo comprovado, holstico e pragmtico
Tecnologia lder de mercado
Uma arquitetura de referncia nica e inovadora
Financiamento em uma nica fonte com taxas competitivas
Iniciar defnindo claramente as metas de otimizao
O valor evidente da abordagem da IBM o foco na converso das
necessidades e dos pontos problemticos da empresa em um conjunto
de projetos e, em seguida, a implementao desses projetos de uma
maneira que otimize os benefcios enquanto reduz os riscos. A primeira
etapa em qualquer transformao para a otimizao da TI deve ser o
claro entendimento dos objetivos da otimizao, em termos concretos e
mensurveis, assegurando que estejam de acordo com a estratgia geral
dos negcios, incluindo a inteno estratgica para o uso da TI. Esse
entendimento fornece a orientao necessria para equilibrar quatro
atributos de valor, aparentemente confitantes:
Capacitar novos recursos comerciais.
Aprimorar efcincias internas.
Reduzir o custo total da TI.
Promover a satisfao do cliente.
Ao estabelecer um claro
entendimento dos objetivos
da otimizao da empresa,
a IBM pode assegurar que
estejam alinhados estratgia
geral permitindo que projetos
subseqentes possam fornecer
valor real.
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Destaques
Para melhor defnir a otimizao em um determinado ambiente, a abordagem
da IBM ajuda a transformar os quatro elementos do valor da TI em diretivas
mais detalhadas (veja a fgura 3).
Capacitar novos recursos
comerciais
Aprimorar eficincias internas
Reduzir custo total da TI
Promover satisfao do cliente
Criar uma infra-estrutura dinmica e flexvel
Imperativos Exemplos
Usar informaes de maneira mais eficaz
Aprimorar a capacidade de resposta da infra-estrutura
Estabelecer consistncia global do gerenciamento de TI
Reduzir a estrutura de custos de TI
Aprimorar a eficincia de energia
Aprimorar a confiabilidade dos servios
Capacitar
Aprimorar
Reduzir
Promover
Figura 3: A abordagem da IBM para otimizao da TI ajuda as empresas a transformar os quatro
imperativos de valor da TI em um plano de ao bem defnido.
A abordagem da IBM pode
capacitar as empresas a obter mais
valor atravs de novos recursos de
negcios, eficincia aprimorada,
custos reduzidos e mais satisfao
do cliente.
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Destaques
Examinar de maneira abrangente o ambiente atual em busca de oportunidades
Uma vez defnidos os imperativos de valor da otimizao, a equipe da IBM
pode ajudar as empresas a examinar sete reas comuns a qualquer ambiente
de TI, procurando oportunidades de atendimento desses imperativos e
determinando como essas reas se inter-relacionam. Em ambientes de TI
complexos, quase impossvel realizar mudanas em uma dessas reas sem
afetar a outra:
Estratgia de negcios
Processos
Organizao
Finanas
Computao e armazenamento
Aplicativos e dados
Redes.
As abordagens tticas para otimizao da TI freqentemente enfocam os
ltimos trs domnios tcnicos: ativos de computao e de armazenamento,
aplicativos e dados e redes. Na verdade, os quatro primeiros domnios do
gerenciamento podem ter um impacto ainda maior nas metas de otimizao.
Por exemplo, a estratgia de negcios de uma empresa pode favorecer uma
abordagem descentralizada para os centros de dados, em vez de uma abordagem
altamente centralizada. A fgura 4 ilustra a conexo entre os imperativos de valor
e as reas funcionais.
A IBM ajuda as empresas a observar
as principais reas funcionais
comuns de qualquer ambiente de
TI, a fim de encontrar maneiras para
atender aos imperativos de valor da
otimizao que foram identificados.
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Destaques
Domnios de
gerenciamento
Domnios tcnicos
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Capacitar novos recursos de negcios
Capacitar uma infra-estrutura
adaptvel de TI
O O
Manter os dados de maneira
mais efcaz
O O O
Aprimorar efcincias internas
Otimizar o uso de ativos O O
Estabelecer consistncia global
de gerenciamento de TI
O O O O
Reduzir o custo total da TI
Reduzir o gasto total em TI O O
Otimizar a arquitetura tcnica/os
fornecedores
O
Promover a satisfao do cliente
Prestar servios de maneira
consistente
O O
Foco principal O Foco secundrio
Figura 4: A metodologia de otimizao da IBM de natureza holstica, alinhando os imperativos de
valor com todas as sete reas da infra-estrutura de TI como foco principal ou secundrio.
Usando a metodologia de
otimizao da IBM para visualizar
os imperativos de valor e as sete
reas holisticamente, as empresas
podem reconhecer oportunidades
potenciais de otimizao com
mais preciso.
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Destaques
A combinao de imperativos de valor e domnios comea com a identifcao
de onde podem existir oportunidades para otimizao. importante que as
empresas de TI observem todo o ambiente. Quando os esforos de otimizao
esto concentrados apenas em um objetivo ttico, como a consolidao de
servidores, oportunidades signifcativas podem ser perdidas. Enquanto se reduz
o nmero de servidores, por que tambm no considerar maneiras de otimizar
o armazenamento, reduzir os custos de mo-de-obra e liberar recursos
especializados de atividades administrativas repetitivas, a fm de realizar
atividades com mais valor para o negcios? Atravs da automao das tarefas
dos processos e da avaliao de opes de energia e resfriamento, a empresa pode
descobrir oportunidades para reduzir redes, servidores, aplicativos, consumo de
energia e, enfm, centros de dados.
Identifcar projetos especfcos dos domnios
A abordagem holstica da IBM, priorizando projetos de otimizao de
TI, permite s empresas usar as economias de curto prazoa partir da
consolidao de ativos, por exemplopara fnanciar metas em prazos mais
longos. A otimizao um processo contnuo. Manter o foco atravs da
implementao de uma srie de projetos fundamental para atingir metas a
longo prazo.
Estabelecer um programa de otimizao
Cada projeto deve ser coordenado por uma equipe do programa de otimizao
de TI. A defnio de uma equipe para o programa permite a combinao dos
projetos individuais, sincronizados e programados de modo que os esforos em
um domnio disponham de suporte, algumas vezes ampliado, atravs de aes
coordenadas em outros domnios.
As empresas devem procurar
oportunidades em todo o ambiente
de TI que possam ajudar a
otimizar redes, servidores,
aplicativos, consumo de energia
e, conseqentemente, o centro de
dados como um todo.
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Destaques
Estudo de caso: criar um centro de dados energeticamente efciente
e ambientalmente responsvel
Quando reduziu o consumo de energia nas instalaes do seu prprio centro
de dadoscom mais de 3.700 metros quadrados de piso elevadoa Pacifc
Gas and Electric Company (PG&E) se tornou lder mundial em efcincia de
energia. Trabalhando com a IBM, a empresa de servios pblicos foi capaz
de realizar uma economia adicional de aproximadamente 177 quilowatts. A
PG&E est aplicando agora o que aprendeu e investindo cerca de US$ 1
bilho em programas de efcincia de energia para seus clientes entre 2006 e
2008. Esse investimento foi projetado para eliminar a necessidade de gerao
de mais 600 megawattsou aproximadamente a quantidade de eletricidade
produzida em uma grande usina geradora.
A arquitetura de referncia para otimizao de TI: uma abordagem prtica e completa
A teoria til mas, na prtica, como as empresas saem de onde esto e chegam
aonde precisam estar para dispor de uma otimizao de TI sustentvel?
Devido ao fato de as empresas possurem diferentes prioridades, ativos e
processos, a IBM aplica as melhores prticas da indstria s necessidades
de cada organizao utilizando uma arquitetura de referncia completa para
otimizao de TI. Como ilustrado na fgura 5, essa arquitetura oferece as
tcnicas fundamentais usadas para qualquer programa de otimizao. A IBM
oferece o conhecimento especializado e a experincia em otimizao necessrios
para ajudar as empresas a determinar quais tcnicas devem ser usadas, e
em que grau, a fm de oferecer o mximo de benefcios com os custos mais
reduzidos possveis. Dessa forma, as equipes da IBM orientam cada empresa
no desenvolvimento de um plano de ao personalizado para permitir uma
otimizao de TI sustentvel.
A IBM ajudou a PG&E a reduzir
significativamente a quantidade
de energia utilizada pelos seus
centros de dados, transformando
a empresa no lder mundial em
eficincia de energia.
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Destaques
Servios de informao federados
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Servios de capacidade de gerenciamento de infra-estrutura
Servios de processo de TI
Fluxo de trabalho de execuo do processo de negcios, gerenciamento de trabalho e de tarefas,
colaborao nos servios de SOA, notificao, escalao, fluxo de trabalho, segurana, controle
Reconciliao
Suporte e fornecimento de servios

Catlogo de servios
AutomaJo e
gerenciamento de
ordem de servio
Banco de dados de
materiais do cliente
Bescoberta inteqrada
FederaJo e inteqraJo
com servios de
gerenciamento
ReconciliaJo de ativos
Tooloqias
erenciamento de alicativos de neqcios
erenciamento de servidor, de disositivo e de rede
erenciamento de arma/enamento
erenciamento de sequrana
erenciamento linanceiro
erenciamento de ativos cororativos
erenciamento de virtuali/aJo
erenciamento de eliciencia de enerqia
Service desk
Incidente
Problema
ConliquraJo
AlteraJo
LiberaJo
Bisonibilidade
Arma/enamento
Caacidade
Continuidade
do servio
Bescoberta
Federao
Mdulos de integrao
Servios de gerenciamento operacional
Pools de recursos
Servidores Arma/enamento
virtuali/ado
Recursos de T
Alicativos de T
Middleware de T Rede
Automao 0timi/adores de recursos Medio
Solues de gerenciamento de servio IBM
Sincroni/aJo
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Gerenciamento
de ativos de TI
Gerenciamento
de ativos
corporativos
Figura 5: A IBM aplica as melhores prticas da indstria s necessidades de cada organizao utilizando uma arquitetura de referncia completa
para otimizao de TI.
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Destaques
Servios de capacidade de gerenciamento de infra-estrutura
Localizada na parte inferior da arquitetura de referncia, a camada
correspondente aos servios de capacidade de gerenciamento inclui recursos
de computao, capacidade de armazenamento, rede, middleware e sistemas
operacionais necessrios. As aes para aprimorar a utilizao geral e a
disponibilidade dos ativos ocorrem nesse nvel. Por exemplo, os servios de
virtualizao podem ajudar a aprimorar a disponibilidade dos servios comerciais
reduzindo a necessidade de indisponibilidades programadas. Na realidade, os
dados podem ser freqentemente transferidos entre plataformas sem interrupo.
Servios de gerenciamento operacional
Subindo at a camada de servios de gerenciamento operacional, as empresas
podem comear a avaliar oportunidades para:
Executar automaticamente processos e atividades operacionais de TI
Orquestrar como os recursos de TI so confgurados e provisionados
Otimizar como os recursos de TI so gerenciados para alcanar objetivos
acordados em nvel de servio,
A automao de processos tenta aprimorar a efcincia da equipe de TI
atravs da padronizao de processos comuns em todas as plataformas e
automatizao de tarefas repetitivas. A equipe pode focar em resultados
(servios), em vez do gerenciamento de plataformas. Alm disso, os erros
manuais que resultam em indisponibilidades no programadas podero ser
eliminados. Tornando a equipe de TI mais efciente, as organizaes podem
aumentar suas infra-estruturas usando o mesmo nvel de equipe de suporte.
Alm da automao de processos, as aes nesse nvel so voltadas para a
consolidao da carga de trabalho, onde possvel. O objetivo reduzir o
nmero de objetos gerenciados dentro da infra-estrutura, incluindo licenas
de software e taxas de manuteno.
A automao permite que os
processos comuns em todas
as plataformas possam ser
padronizados, e as tarefas
repetitivas, automatizadas,
de modo que a equipe de TI
possa centrar seus esforos
nos resultados em vez de no
gerenciamento de plataformas.
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Destaques
Servios de informao federados
A camada dos servios de informao federados trata dos recursos para
acompanhar as informaes sobre ativos e confguraes dos servios de TI,
necessrias para realizar atividades relacionadas ao gerenciamento dos servios
e para alcanar os objetivos do nvel de servio. O catlogo de servios na
camada de solues para gerenciamento de servios da IBM contm uma lista
abrangente de servios otimizados de TI que podem ser oferecidos. Alm disso,
na prestao e no suporte de servios, o banco de dados do gerenciamento
de confgurao contm informaes atuais e exatas sobre todos os itens de
confgurao que constituem a infra-estrutura.
Interfaces de usurio e ferramentas
As interfaces de usurio e as ferramentas fornecem todos os componentes
bsicos para acessar os recursos de gerenciamento e gerao de relatrios
no ambiente operacional de TI. As interfaces de usurio e as ferramentas
representam os pontos de acesso principais em que os clientes e os usurios
fnais da TI visualizam integridade, custo e confgurao de seus aplicativos e/
ou processos comerciais associados TI. Elas defnem os recursos necessrios
de medio e contabilidade para permitir a correta alocao de custos,
constituindo tambm a base dos esforos de gerenciamento da demanda. Essas
camadas fecham o circuito dos esforos de otimizao ajudando a assegurar
que as empresas possam vincular com clareza os investimentos em TI aos
benefcios comerciais.
Somar tudo
O exemplo detalhado na fgura 6 ilustra como a Arquitetura de Otimizao e
Gerenciamento de Servios de TI da IBM pode ajudar empresas a unir todos
os elementos em se tratando de uma determinada rea da TI. Nesse caso, o
foco foi o aperfeioamento do processo de desenvolvimento de aplicativos.
Dentro do ambiente de TI, as
interfaces de usurio e as
ferramentas servem como o
alicerce para acessar os recursos
de gerenciamento e de gerao de
relatrios, ajudando as empresas
a mapear com clareza seus
investimentos em TI para obter
benefcios de negcios.
Otimizao da TI como fonte de vantagem
competitiva sustentvel.
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O processo de desenvolvimento de aplicativos envolveu um grande nmero de
pessoas, ativos e tarefas sem comunicao entre times organizados em silos.
Muitas atividades eram manuais, aumentando os tempos dos ciclos e
freqentemente resultando em erros que prejudicavam ainda mais o tempo para
incio da comercializao.
Especifcamente, na fase de teste do processo, os funcionrios precisavam
localizar manualmente e adquirir ativos disponveis para os testes. Eles
alocavam manualmente todos os componentes, incluindo servidores, imagens
do sistema operacional, armazenamento, redes e aplicativos. Por fm, eles
precisavam devolver todos esses ativos e restabelecer o estado original de
todos os componentes. A natureza iterativa do processo acumulava erros,
inefcincias e insatisfao. As equipes de garantia da qualidade passavam
mais de 26% de seu tempo confgurando mquinas para que fcassem prontas
para o teste.
Desenvolvimento
Implementador
Configurar manualmente o servidor e a
estrutura de teste e implementar a verso ...
quais ambientes e em quantos servidores?
Operaes
Anlise/
requisitos
Implementao Verso Implementao
Teste
funcional
Teste de
desempenho
Teste de
aceitao
Produo
Figura 6: Confgurar manualmente o servidor e a estrutura de teste, alm de implementar a verso apropriada, algo muito complicado devido ao nmero de
aplicativos, ambientes e servidores envolvidos.
Otimizao da TI como fonte de vantagem
competitiva sustentvel.
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Destaques
O processo envolveu vrios tipos de ativos, incluindo software para
desenvolvimento de aplicativos, software para gerenciamento de
desenvolvimento, software de alocao e gerenciamento de servidor, hardware
e software para virtualizao, armazenamento, hardware e software para
gerenciamento de armazenamento e o banco de dados de gerenciamento
de alteraes e confguraes. Por esse motivo, a otimizao exigia uma
abordagem completa combinando os seguintes recursos:
Fluxo de trabalho automatizado para o processo de desenvolvimento
de aplicativos
Gerenciamento de ativos (incluindo mdulos de aplicativos)
Confgurao
Alocao
Captura automtica e reproduo de defeitos de teste
Processos e fuxos de trabalho automticos ajudaram a otimizar e aprimorar a
exatido em tarefas sem participao direta desde a fase de desenvolvimento
e teste at a produo. Servios baseados nas melhores prticas ajudaram
a garantir que o teste de aceitabilidade possusse testes de operabilidade
adequados. Alm disso, o hardware otimizado permitiu a implementao
de alocaes e virtualizao efcientes sem necessidade de confgurao
especfca. Coletivamente, esses recursos resultaram em melhor
efcincia, diminuio de erros, cdigo com melhor qualidade e tempo de
comercializao menor. Alm do mais, essa abordagem completa permitiu uma
migrao mais fcil e efcaz para o ambiente de produo.
Transformar data centers e infra-estruturas de TI
Muitas empresas enfrentam um ponto crtico aps dcadas construindo
gradualmente algo que se tornou uma infra-estrutura extremamente
complexa. Obviamente, no possvel jogar tudo fora e comear do zero.
A Arquitetura de Otimizao e
Gerenciamento de Servios de TI da
IBM pode capacitar as empresas a
cuidar de reas especficas de TI por
meio da combinao de todos os
elementos apropriados.
A IBM fornece uma abrangente
gama de recursosbem como
profissionais globais que
utilizam mtodos e modelos
comprovadospara ajudar as
empresas a transformar seus
centros de dados e infra-
estruturas de TI.
Reagindo a isso, as empresas procuram transformar seus centros de dados
e infra-estruturas de TI. A IBM fornece um conjunto completo de recursos,
orientaes e servios para ajudar os clientes em todos os aspectos de seus
objetivos de transformao. Distribudos pelo mundo inteiro, os profssionais
experientes da IBM usam mtodos e modelos comprovados ao longo do tempo,
trabalhando com uma das mais inovadoras arquiteturas de referncia
do mercado.
Assumindo uma abordagem estratgica para uma otimizao de TI alinhada
aos objetivos estratgicos, a IBM pode ajudar as empresas a reduzir o valor
do investimento necessrio para manter os negcios, liberando assim
investimentos em inovao que levam a uma diferenciao adicional e a um
crescimento acelerado.
Estudo de caso: atender compromissos de servio de maneira responsiva,
confvel e fexvel
No eBay, a criao de um ambiente comercial dinmico que pudesse prever
e se ajustar demanda rapidamente e sem descontinuidades gerou enorme
sucesso para a empresa. A tecnologia da IBM est no ncleo desse ambiente.
A IBM ajudou o eBay a implementar sua nova soluo para gerenciamento de
servios comerciais em menos de seis meses. De fato, a empresa automatizou
em apenas 60 dias o monitoramento dos sistemas de todas as suas plataformas.
Com as novas tecnologias implementadas, o eBay obteve mais efcincia
em novas implementaes de servios, acelerou o desenvolvimento de novos
servios e reduziu o tempo de indisponibilidade dos aplicativos provocados pelas
implementaes sem aumento substancial de pessoal nas equipes.
Para obter mais informaes
Para saber mais sobre como a IBM pode ajudar as empresas a planejar e
implementar estratgias completas de otimizao, acesse:
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O fato de esta publicao conter referncias a
produtos ou servios da IBM no significa que a
empresa pretenda disponibiliz-los em todos os
pases em que opera
1 Pesquisa IBM Market Intelligence 2006.
2 Pesquisa IBM Market Intelligence 2007.
3 Departamento de Trabalho dos EUA, 2007.
4 Avoiding the IT Energy Crunch, BusinessWeek,
Maio de 2007.
5 Departamento de Trabalho dos EUA, 2007.
OIW03009-BRPT-00