Machine Translated by Google

Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /

Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531 523

ISSN Cetak : 2288-4637 / ISSN Daring 2288-4645

doi:10.13106/jafeb.2021.vol8.no2.0523

Social Media Marketing dan Kinerja Bisnis UMKM

Selama Pandemi COVID-19

Jahid SYAIFULLAH1 , Junaedi JUNAEDI4

, Makmun SYAIFUDIN2, Markus Utomo SUKENDAR3

Diterima: 05 November 2020 Direvisi: 30 Desember 2020 Diterima: 08 Januari 2021

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran social media marketing terhadap kinerja usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di masa pandemi
COVID-19. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM)
berbasis Partial Least Square. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan sampel dalam penelitian ini adalah UMKM yang
menggunakan media sosial untuk pemasaran. Media sosial yang digunakan adalah Facebook, Instagram, dan Whatsapp. Jumlah sampel dalam
penelitian ini adalah 254 UMKM. Pengumpulan data menggunakan kuesioner online. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan pemasaran
media sosial dipengaruhi oleh kompatibilitas, kegunaan yang dirasakan, dan kemudahan penggunaan yang dirasakan. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial untuk pemasaran berpengaruh positif terhadap kinerja UMKM terutama dalam meningkatkan
penjualan, hubungan pelanggan, produktivitas, dan kreativitas. Artinya, semakin baik pengelolaan media sosial untuk pemasaran, maka kinerja UMKM akan semakin
Kontribusi teoritis untuk penelitian ini dibangun di atas teori TAM dan UTAUT dan dampaknya terhadap pemasaran media sosial pada UMKM di
negara berkembang yang hidup melalui pandemi COVID-19.

Kata Kunci: Social Media Marketing, Kinerja UMKM, COVID-19

Kode Klasifikasi JEL: L25, M31, M51

1. Perkenalan dan usaha menengah (UMKM). Hasilnya, 70% UMKM menyatakan

Penyebaran COVID-19 telah menyebabkan banyak pemerintah
mengambil tindakan drastis. Lockdown dan pembatasan sebagian
besar aktivitas masyarakat dan kehidupan ekonomi menjadi
kejutan besar bagi banyak pelaku ekonomi, termasuk pelaku
UMKM dan startup (Kuckertz et al., 2020). Sebuah survei yang
dilakukan oleh Organisasi Perburuhan Internasional (ILO) mengkaji
dampak pandemi COVID-19 terhadap 571 usaha mikro, kecil
1 Penulis Pertama dan Penulis Koresponden. Dosen, Program Studi
Komunikasi Massa, Politeknik Indonusa Surakarta, Indonesia [Alamat
Pos: Jl. KH Samanhudi No.31, Bumi, Kec. Laweyan, Kota Surakarta,
Jawa Tengah 57149, Indonesia]
Email: jahid@poltekindonusa.ac.id
2
Dosen, Program Studi Perhotelan, Politeknik Indonusa Surakarta,
Indonesia. Email: makmunsyaifudin@poltekindonusa.ac.id
3
Dosen, Program Studi Komunikasi Massa, Politeknik Indonusa Surakarta,
Indonesia. Email: markus.utomo@poltekindonusa.ac.id
4
Dosen, Program Studi Sistem Informasi, Politeknik Indonusa Surakarta,
Indonesia. Email: junaedi@poltekindonusa.ac.id
© Hak Cipta: Penulis (s)
Ini adalah artikel Akses Terbuka yang didistribusikan di bawah ketentuan Lisensi Non-Komersial
Atribusi Creative Commons (https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/) yang mengizinkan
penggunaan, distribusi, dan reproduksi non-komersial tanpa batas di media apa pun, asalkan
karya aslinya dikutip dengan benar.
berhenti berproduksi akibat COVID-19. Survei dilakukan pada
6-24 April 2020 terhadap UMKM yang tersebar di seluruh
Indonesia. Terkait hal ini, ILO juga menemukan bahwa sekitar
63% UMKM berhenti dan meminta karyawannya untuk mengambil
cuti berbayar atau tidak berbayar.
Selain itu, ada juga karyawan UMKM yang terkena pemutusan
hubungan kerja. Kemudian, sebanyak 90% responden menyatakan
menghadapi masalah arus kas akibat pandemi COVID-19 (laporan
ILO, 2020).
Akibat gangguan usaha dan pembatasan pergerakan, 64%
perusahaan mengalami kekurangan pasokan bahan baku.
Sementara itu, hampir dua pertiga atau sekitar 66% menghadapi
masalah pengiriman produk jadi. Survei tersebut juga menunjukkan
bahwa pengusaha bekerja untuk mengatasi dampak wabah
tersebut. Sebanyak 35% responden berupaya melakukan
diversifikasi penjualan atau saluran pemasaran, penjualan, dan
pengiriman secara online. Kemudian, satu dari lima perusahaan
atau sebanyak 21% responden mendiversifikasi produknya sebagai
tanggapan atas permintaan baru, seperti masker dan sanitasi.
Namun, survei menunjukkan bahwa hanya 1 dari 5 perusahaan
yang berhasil melakukan diversifikasi produknya. Di sisi lain,
banyak perusahaan mengurangi output mereka. Seperempat
perusahaan mengatakan mereka tidak memiliki pekerja yang cukup untuk menjala
Machine Translated by Google
Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /
524 Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531
karena berbagai alasan, termasuk pembatasan akibat pergerakan.
Masalah lainnya adalah permintaan konsumen turun di semua jenis
usaha. Meski begitu, beberapa produk dan layanan mengalami
peningkatan permintaan.
Untuk mengatasi permasalahan UMKM menghadapi krisis akibat
COVID-19, pemerintah tidak hanya memberikan bantuan jangka pendek
seperti modal darurat yang nilainya sangat kecil, tetapi harus mengambil
kebijakan jangka panjang seperti memanfaatkan sumber daya yang ada
untuk dikelola lebih efektif agar potensi yang ada dapat berkembang
dan melahirkan inovasi produk serta mengembangkan ekosistem
kewirausahaan yang kuat (Kuckertz et al., 2000).
Berdasarkan permasalahan di atas, saat ini banyak UMKM yang
melakukan diversifikasi saluran penjualan atau pemasarannya dengan
menggunakan media sosial. Survei yang dilakukan ILO menunjukkan
bahwa hanya 1 dari 5 perusahaan yang berhasil melakukan diversifikasi
produknya. Artinya, kemampuan UMKM dalam mendiversifikasi
produknya masih sangat rendah, terutama dalam kemampuan
pemasarannya di media sosial. Sangat menarik untuk mengkaji dampak
penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran terhadap kinerja
usaha UMKM di Indonesia selama pandemi COVID-19. Sepengetahuan
kami, belum ada yang meneliti kemampuan UMKM dalam memasarkan
produknya di media sosial, terutama di masa pandemi COVID-19.
Penerapan physical atau social distancing selama COVID-19 berimplikasi
pada pergeseran kegiatan bisnis dari konvensional ke online (Patma,
Wardana, Wibowo, & Narmaditya, 2020).
Sudah banyak jenis penelitian tentang penggunaan media sosial
sebagai alat pemasaran, namun di masa pandemi ini belum ada yang
melakukannya. Chatterjee dan Kumar Kar (2020) meneliti penggunaan
media sosial oleh UMKM untuk pemasaran di India, dan hasilnya
menunjukkan bahwa persepsi penggunaan, persepsi kenyamanan, dan
kompatibilitas berpengaruh signifikan terhadap pemasaran media sosial.
Cheung, Pires, Rosenberger, Leung, & Ting (2020) menyelidiki peran
pemasaran media sosial dalam penciptaan nilai dan keterlibatan di
antara pengguna ponsel cerdas di China dan Hong Kong. Hasil
penelitiannya menunjukkan bahwa social media marketing sangat efektif
dalam membangun value co-creation, engagement, repurchase intention,
dan future behavior.
Tajvidi dan Karami (2017) meneliti pengaruh media sosial terhadap
kinerja perusahaan. Survei dilakukan pada UMK di industri perhotelan
di Inggris.
Penelitian menemukan pengaruh media sosial terhadap kinerja UMK di
Inggris dan kemampuan pemasaran memediasi hubungan antara media
sosial dan kinerja perusahaan. Wang dan Kim (2017) meneliti pengaruh
pemasaran media sosial dalam meningkatkan kapabilitas hubungan
pelanggan dan kinerja perusahaan. Hasil penelitiannya menunjukkan
bahwa penggunaan media sosial memoderasi hubungan antara
kapabilitas hubungan pelanggan dan kinerja formulir.
Crick and Crick (2020) melakukan studi strategi pemasaran
business-to-business selama pandemi. Hasil penelitiannya menunjukkan
bahwa meskipun kerjasama dan persaingan berpengaruh terhadap
kinerja, namun perlu diperjelas bagaimana penerapan kerjasama dan
persaingan dapat meningkatkan kinerja suatu perusahaan.
De Pelsmacker, van Tilburgh, dan Holthof (2018) menemukan bahwa
strategi pemasaran digital memiliki efek langsung pada ulasan online
dan secara tidak langsung memengaruhi kinerja hotel.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Chatterjee dan
Kumar Kar (2020), Cheung et al. (2020) dan Tajvidi and Karami (2017)
menemukan bahwa peran media sosial untuk pemasaran sangat
penting untuk meningkatkan kinerja, oleh karena itu dalam penelitian ini
akan ditinjau dampaknya. Kajian ini sangat penting untuk memahami
kemampuan UMKM dalam menggunakan digital marketing dan
menghadapi perubahan pasar akibat COVID-19.
2. Kajian Pustaka dan
Pengembangan Hipotesis
2.1. Kegunaan yang Dirasakan (PEU)
Penelitian menjelaskan hubungan antara persepsi penggunaan dan
penggunaan social media marketing (SMM). Penelitian hubungan antara
perceived usefulness (PEU) dengan penggunaan teknologi dilakukan
oleh Kim dan Chiu (2019) yang menemukan bahwa PEU memiliki
hubungan yang positif dengan penggunaan teknologi baru. PEU memiliki
hubungan positif dengan penggunaan teknologi smartphone (Park, Kim,
& Kwon, 2016; Kim & Chiu, 2019).
Perceived usefulness (PEU) adalah keyakinan terhadap kinerja,
efektivitas, risiko dan kepercayaan terhadap suatu teknologi (Turner et
al., 2010). Faktor risiko, privasi dan keamanan juga merupakan bagian
dari manfaat yang dirasakan (Chatterjee & Kumar Kar, 2020). Jika faktor-
faktor tersebut dapat diatasi, maka penggunaan SMM bagi UMKM akan
mendapatkan banyak manfaat (Turner et al., 2010). Berdasarkan hasil
penelitian ini, hipotesis berikut dapat diajukan:
H1 : Perceived usefulness berpengaruh positif terhadap penggunaan
SMM bagi UMKM
2.2. Persepsi Kemudahan Penggunaan (PEO)
Keyakinan akan kemudahan penggunaan teknologi dikaitkan
dengan konsepsi mengerahkan upaya seseorang untuk menggunakan
sistem atau teknologi (Duffett, 2015; Henderson & Divett, 2003; Park,
2009). Keyakinan ini termasuk self-efficacy atau kesederhanaan (Yi,
Liao, Huang, & Hwang, 2009). Faktor-faktor tersebut juga diduga
mempengaruhi UKM untuk mengadopsi penggunaan media sosial (Kuo
& Yen, 2009). Hal ini menunjukkan bahwa jika ada suatu inovasi yang
lebih mudah digunakan, maka pengguna termotivasi untuk menggunakan inovasi tersebu
Machine Translated by Google
Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /
Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531
teknologi (Ware, 2018). Hal ini menegaskan bahwa PEOU memiliki
hubungan yang positif dengan penggunaan teknologi baru. Hasil studi
Chatterjee dan Kumar Kar (2020) membuktikan adanya hubungan
positif antara adopsi PEOU dan SMM. Berdasarkan hasil ini, hipotesis
berikut diajukan:
H2 : Perceived ease-of-use (PEO) berdampak positif terhadap
penggunaan SMM bagi UMKM
2.3. Kompatibilitas (COM)
Kompatibilitas adalah sejauh mana suatu teknologi inovatif dapat
digunakan sesuai dengan kondisi suatu perusahaan (Chatterjee &
Kumar Kar, 2020). Tingkat kompatibilitas produk teknologi baru
menjadi bahan evaluasi yang efektif dari pengguna layanan tersebut
(Yoon & Cho, 2016). Kompatibilitas dianggap sebagai bagian penting
dari adopsi teknologi inovatif seperti pemasaran media sosial (Wang,
Wang, & Yang, 2010). Adopsi teknologi harus kompatibel dengan
sistem aplikasi kerja, sehingga UKM akan mempertimbangkan untuk
mengadopsi teknologi ini (Brown & Rocha, 2020; Chatterjee & Kumar
Kar, 2020).
Penggunaan social media marketing (SMM) bagi UKM merupakan
konsep yang paling tepat, karena dapat menjangkau calon konsumen
sesuai target dan membantu meningkatkan kinerja bisnis UMKM
(Derham et al., 2011). Hasil penelitian yang dilakukan oleh Chatterjee
dan Kumar Kar (2020) menunjukkan bahwa kompatibilitas berpengaruh
positif terhadap penggunaan SMM bagi UMKM. Berdasarkan uraian
ini, hipotesis berikut dapat diajukan:
H3 : Kompatibilitas berdampak positif terhadap penggunaan SMM
bagi UMKM.
2.4. Memfasilitasi kondisi (FCO)
Kondisi fasilitas didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang
memiliki keyakinan bahwa ini adalah infrastruktur teknis yang tepat
dan ada dukungan dari manajemen puncak untuk menggunakan
sistem baru (Venkatesh, 2012). Pada penelitian sebelumnya terungkap
bahwa kondisi fasilitasi berpengaruh signifikan terhadap perilaku
adopsi teknologi inovatif (Chatterjee & Kumar Kar, 2020). UKM tidak
akan ragu untuk mengadopsi SMM jika karyawan dilatih dengan baik
untuk menggunakan media sosial jika perusahaan memiliki fasilitas
Internet murah, jika tidak menolak penggunaan media sosial. UKM
tidak akan ragu mengadopsi SMM jika lingkungan dianggap kondusif
(Chatterjee & Kumar Kar, 2020). Berdasarkan hasil penelitian ini,
dapat dirumuskan hipotesis sebagai berikut:
H4. Facilitating condition (FCO) berdampak positif terhadap
pemanfaatan SMM bagi UMKM.
525
2.5. Biaya (BIAYA)
Penggunaan teknologi membutuhkan biaya yang tidak sedikit,
oleh karena itu para pelaku UMKM mempertimbangkan penggunaannya
berdasarkan manfaat yang akan diperoleh (Wang, Hong, Li, & Gao,
2020). Beberapa penelitian menyoroti bahwa ada hubungan antara
biaya dan adopsi teknologi (Chatterjee & Kumar Kar, 2020; Kim &
Shin, 2015). Studi lain menemukan bahwa faktor biaya berperan
penting dalam adopsi teknologi oleh suatu perusahaan (Chong &
Chan, 2012). Alasan lain penggunaan SMM oleh UMKM adalah
karena rendahnya hambatan, biaya rendah, dan rendahnya persyaratan
keterampilan TI yang memotivasi UKM untuk menggunakan SMM
(Derham, Cragg, & Morrish, 2011). Artinya pelaku UMKM tidak akan
menggunakan SMM jika biayanya tinggi. Media sosial adalah teknologi
hemat biaya. Hal ini memberikan ruang bagi UKM untuk berkomunikasi
dengan konsumennya dengan biaya rendah (Zhang, Fan, Yao, Hu, &
Mostafavi, 2019). Berdasarkan alasan tersebut, hipotesis yang
diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
H5. Biaya memiliki dampak negatif terhadap penggunaan SMM
oleh UMKM.
2.6. Pemasaran Media Sosial (SMM)
Media sosial merupakan sarana komunikasi, sumber berbagi
informasi, media aktualisasi diri dan kolaborasi di dunia maya (Elbanna,
Bunker, Levine, & Giring, 2019). Di Indonesia, penggunaan media
sosial mencapai 160 juta orang dan rata-rata penggunaan media sosial
setiap hari adalah 3 jam 26 menit (We are social, 2020).
Hal ini menunjukkan bahwa potensi pasar di media sosial sangat
tinggi dan platform ini telah menjadi instrumen yang mudah untuk
berkomunikasi secara online antara konsumen dengan perusahaan,
atau antara konsumen dengan konsumen di seluruh dunia setiap saat.
Penggunaan platform ini sangat tepat bagi UKM karena memiliki
sumber daya yang terbatas seperti dana, pengetahuan teknis dan
sebagainya (Rana, Barnard, Baabdullah, Rees, & Roderick, 2019).
Social media marketing meningkatkan kepercayaan dan loyalitas
merek suatu perusahaan, selain itu social media marketing
memudahkan konsumen untuk mendapatkan informasi tentang produk
suatu perusahaan (Puspaningrum, 2020). Pemasaran media sosial
juga menunjukkan hubungan positif dengan kepercayaan, keintiman,
dan loyalitas pelanggan (Khoa, 2020). Penggunaan media sosial oleh
suatu perusahaan memudahkan perusahaan untuk membangun
mereknya dan meningkatkan aktivitas bisnisnya (Sullivan & Koh, 2019;
Fatima & Bilal, 2019; dan Charttejee & Kumar Kar, 2020). SMM dapat
membantu UMKM untuk meningkatkan kinerjanya. Berdasarkan
temuan ini, hipotesis berikut dapat dirumuskan.
H6. Social media marketing berpengaruh positif terhadap kinerja
UMKM.
Machine Translated by Google
Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /
526 Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531
Gambar 1: Model Konseptual
Tabel 1 Sumber Instrumen Penelitian
Jumlah
Tidak Ada Variabel Sumber
item
Hung dan Lai, 2015; Ng
et al., 2019; Alhakimi dan
Mahmoud, 2020; Venkatesh,
Kondisi yang
1 2012; Aral et al., 2013; Zhang
memfasilitasi
et al., 2019; dan Charetejee et
al., 2020.
Dwivedi et al, 2015; Zhang et al.,
2019; Kim dan Shin, 2015;
2 Biaya
Charetejee et al., 2020.
Yoon dan Cho, 2016;
Dwivedi et al., 2015;
3 Kompatibilitas Misrlis dan Vlachopoulou, 2018;
Derham et al., 2011; Charetejee
et al., 2020.
Abed et al., 2016; Alalwan et al.,
Kegunaan
4 2017; Chung et al., 2017;
yang dirasakan Elbanna et al., 2019; Charetejee
et al., 2020.
Gudang, 2018; Venkatesh et
al., 2012; Hung dan Lai,
Persepsi
5 2015; Rana et al., 2019;
kemudahan penggunaan
Chung et al., 2017; Charetejee
et al., 2020.
Dwivedi et al., 2015;
Media sosial Shareef et al., 2019; Abed et al.,
6 3
Pemasaran 2016, Charetejee et al., 2020.
Sullivan dan Koh, 2019;
Chung et al., 2017; Elbanna
UKM et al., 2019; Dwivedi et al.,
7 5
Pertunjukan 2015; Shareef et al., 2019;
Charetejee et al., 2020.
Hasil penelitian tentang social media marketing atau digital
marketing terdapat perbedaan hasil diantara peneliti. Oleh karena
itu penelitian ini akan mengkaji kembali pengaruh social media
marketing terhadap kinerja UMKM khususnya di masa pandemi
COVID-19 dengan menggunakan kombinasi model dalam penelitian
yang dilakukan oleh Chatterjee dan Kumar Kar (2020), Cheung et
al., (2020). ), dan Tajvidi dan Karami (2017). Model konseptual
yang diajukan dalam penelitian ini dijelaskan pada Gambar 1.
3. Metode Penelitian
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan
alat analisisnya adalah Structural Equation Modeling (SEM)
berbasis Partial Least Square. Sampel dalam penelitian ini adalah
pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di wilayah
karesidenan Surakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan
kuesioner online yang disebarkan melalui media sosial Facebook,
Instagram, dan Whatsapp. Jumlah sampel dalam penelitian ini
adalah 254 pelaku UMKM yang aktif di media sosial Facebook,
Instagram, dan WhatsApp.
Variabel independen dalam penelitian ini meliputi kondisi
fasilitas, biaya, kompatibilitas, kegunaan yang dirasakan, dan
6
kemudahan penggunaan yang dirasakan. Variabel mediasinya
adalah social media marketing dan variabel dependennya adalah
kinerja UMKM. Sumber instrumen yang digunakan dalam penelitian
ini adalah : Berdasarkan sumber tersebut, jumlah instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 32 instrumen.
4
4. Hasil Penelitian
4 4.1. Evaluasi Konstruksi
4.1.1. Validitas konvergen
Uji validitas konvergen digunakan untuk menguji hubungan
5 antara indikator dengan variabel laten atau konstruknya.
Tes ini dinilai berdasarkan korelasi antara skor item dan skor
variabel laten yang diestimasi oleh program PLS. Suatu konstruk
dikatakan valid jika memiliki loading factor lebih besar dari 0,70
5 (Ghozali, 2014). Namun menurut Latan dan Ghozali (2012) nilai
loading 0,5 sampai 0,6 dianggap cukup. Setelah dilakukan
pengolahan data menggunakan WarpPLS, maka hasil nilai outer
loading dapat dilihat pada Tabel 2.
Hasil pengolahan data dengan PLS ditunjukkan pada Tabel 2.
Terlihat bahwa sebagian besar indikator pada setiap variabel
dalam penelitian ini memiliki nilai loading lebih besar dari 0,70,
kecuali indikator COM4 yang memiliki nilai loading kurang dari
0,70, tapi masih di atas 0,5. Hal ini menunjukkan bahwa indikator
variabel yang memiliki nilai loading lebih besar dari 0,70 memiliki
tingkat validitas yang tinggi dan nilai faktor loading 0,5-0,7 memiliki
validitas sedang sehingga memenuhi validitas konvergen.
Machine Translated by Google

Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /

Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531 527

Tabel 2: Indikator Pembebanan Luar (Model Pengukuran). 4.1.2. Validitas Diskriminan

Variabel Latin Kode Pemuatan Luar Uji validitas diskriminan digunakan untuk menguji tidak adanya
korelasi antara konstruk variabel laten dengan variabel lain. Hasil
FCO1 0,794
uji validitas diskriminan terdapat pada Tabel 3.
FCO2 0,879
Pada Tabel 3 diketahui bahwa nilai akar kuadrat AVE tiap
Kondisi yang FCO3 0,900
konstruk lebih besar dari nilai korelasinya sehingga konstruk
memfasilitasi FCO4 0,864
dalam model penelitian ini masih dapat dikatakan memiliki
FCO5 0,876
Discriminant Validity yang baik.
FCO6 0,860

BIAYA1 0,705 4.1.3. Keandalan

BIAYA2 0,935
Biaya Outer model dapat diukur dengan construct reliability yang
BIAYA3 0,906
BIAYA4 0,918
diukur dengan dua cara yaitu dilihat dari nilai composite reliability
dan Cronbach's alpha. Konstruk dinyatakan reliabel jika nilai
COM1 0,805 composite reliability dan nilai Cronbach's alpha lebih besar dari
COM2 0,883 0,70 (Latan & Ghozali, 2012). Hasil uji reliabilitas dapat dilihat
Kesesuaian
COM3 0,807 pada Tabel 4.
COM4 0,697 Karena nilai composite reliability dan Cronbach’s alpha semua
konstruk diatas 0,70 maka dapat disimpulkan bahwa semua
PEU1 0,739
PEU2 0,863
konstruk memiliki reliabilitas yang baik sesuai dengan batas nilai
Dianggap dari minimum yang dipersyaratkan. Nilai AVE juga berada di atas
PEU3 0,885
Menggunakan

PEU4 0,858 ambang batas minimal 0,5 dan berkisar antara 0,641 hingga 0,767
PEU5 0,745 sehingga model dapat diterima dengan baik dan mendukung hasil validitas.

PEO1 0,841 4.2. Kebaikan Model Fit

PEO2 0,872
Persepsi Kemudahan
PEO3 0,874 Evaluasi model struktural dilakukan dengan melihat kecocokan
Penggunaan
PEO4 0,854 model. Model fit digunakan untuk menguji kesesuaian model
PEO5 0,853 penelitian secara keseluruhan. Hasil model fit adalah Rata-rata
koefisien jalur (p < 0,05) Rata-rata R-kuadrat (p < 0,05), Rata-rata
SMM1 0,915
Media sosial disesuaikan R-kuadrat (p < 0,05), Rata-rata blok VIF (1,723), Rata-
SMM2 0,904
Pemasaran rata kolinearitas penuh VIF (2,265), Tenenhaus GoF (0,602), rasio
SMM3 0,804
paradoks Sympson (1,000), rasio kontribusi R-kuadrat (1,000),
PERF1 0,898 rasio penekanan statistik (1,000), dan rasio arah kausalitas bivariat
PERF2 0,921 nonlinier (1,000). Berdasarkan hasil pengujian kecocokan model
UKM dapat disimpulkan bahwa semua pengujian dapat diterima yang
PERF3 0,761
Pertunjukan
PERF4 0,897 berarti model dalam penelitian ini sesuai atau kesesuaian model
PERF5 0,885 sangat baik.

Tabel 3: Validitas Diskriminan

FCO BIAYA KOMP PEU PEO SMM PERF

FCO 0,863 0,536 0,577 0,426 0,551 0,525 0,614

BIAYA 0,536 0,871 0,435 0,491 0,517 0,406 0,604

KOMP 0,577 0,435 0,801 0,436 0,471 0,771 0,591

PEU 0,426 0,491 0,436 0,820 0,501 0,494 0,472

PEO 0,551 0,517 0,471 0,501 0,859 0,551 0,660

SMM 0,525 0,406 0,771 0,494 0,551 0,876 0,557

PERF 0,614 0,604 0,591 0,472 0,660 0,557 0,874

Machine Translated by Google

Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /

528 Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531

Tabel 4 Uji Reliabilitas Tabel 5 Hasil Pemodelan Persamaan Struktural

Variabel Gabungan milik Cronbach AVE Jalur Tanda Hipotesa

Keandalan Alfa Koefisien Tingkat
FCO 0,946 0,931 0,744
Efek pada
BIAYA 0,926 0,890 0,759
media sosial 0,021 0,368 H1 Ditolak
KOMP 0,876 0,810 0,641
pemasaran 0,036 0,280 H2 Ditolak
PEU 0,911 0,877 0,673
FCO 0,625 < H3 diterima
PEO 0,933 0,911 0,737
BIAYA 0,123 0,001 H4 diterima
SMM 0,908 0,846 0,767
KOMP 0,202 < H5 diterima
PERF 0,942 0,922 0,764
PEU 0,023
PEO 0,561 < H6 diterima
0,001
4.3. Hasil model struktural Efek pada
UMKM <
4.3.1. Koefisien determinasi
Pertunjukan 0,001
SMM
Koefisien determinasi dengan variabel social media marketing
sebagai variabel dependen sebesar 68,1 persen dan koefisien
determinasi dengan variabel dependen terhadap kinerja UMKM sebesar
31,5 persen karena nilai koefisien determinasi terhadap variabel Penggunaan media sosial untuk pemasaran produk UMKM
dependen utama (kinerja UMKM ) lebih dari 10 persen menunjukkan membutuhkan sarana dan prasarana pendukung, sehingga
nilai yang baik dan prediksi kekuatan model PLS (Falk dan Miller, 1992). membutuhkan investasi dan keahlian yang baik agar penggunaan
media sosial dapat dimaksimalkan untuk pemasaran. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa kondisi fasilitas tidak berpengaruh signifikan
terhadap social media marketing. Hal ini dikarenakan UMKM tidak
4.3.2. Koefisien jalur struktural memiliki infrastruktur yang memadai, sarana promosi di media sosial
kurang maksimal, investasi media sosial kurang, tidak memiliki
Hasil analisis struktur model persamaan dengan PLS dapat dilihat narasumber ahli media sosial, pegawai tidak diberikan pelatihan media
pada Tabel 5. sosial, dan kurangnya inhouse fasilitas pelatihan yang dimiliki UMKM
Hasil analisis SEM menunjukkan bahwa pengaruh kondisi fasilitas untuk mempelajari media sosial. Hasil ini mendukung penelitian yang
(FCO), biaya (COST) tidak berpengaruh signifikan terhadap pemasaran dilakukan oleh Venkatesh (2012) dan Chatterjee dan Kumar Kar (2020).
media sosial, sedangkan untuk kompatibilitas (COMP), persepsi
penggunaan (PEU) dan persepsi kemudahan penggunaan (PEO)
memiliki pengaruh yang signifikan. berpengaruh positif dan signifikan Penggunaan media sosial untuk pemasaran membutuhkan biaya
terhadap social media marketing. Hasil analisis juga menunjukkan yang tidak sedikit, terutama untuk iklan berbayar. Biaya juga digunakan
bahwa social media marketing berpengaruh positif dan signifikan untuk meningkatkan kemampuan sumber daya manusia perusahaan
terhadap kinerja UMKM. melalui pelatihan dan pembangunan infrastruktur. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa biaya tidak berpengaruh signifikan terhadap social
5. Diskusi media marketing. Hal ini dikarenakan UKM belum sepenuhnya
menggunakan media iklan berbayar untuk mempromosikan produknya.
Adanya pandemi COVID-19 berdampak besar terhadap kinerja Sebagian besar pelaku UMKM masih menggunakan media tidak
UMKM di Indonesia. Hal ini dikarenakan adanya pembatasan sosial berbayar dalam mempromosikan produknya, sehingga sasaran dan
dan fisik, sehingga aktivitas masyarakat sangat terbatas, hal ini target konsumennya juga sangat terbatas. Selain itu, di masa pandemi
menyebabkan banyak usaha atau perusahaan yang tutup secara fisik. COVID-19, kemampuan UMKM dalam membelanjakan anggaran untuk iklan masih rend
Salah satu alternatif untuk menjalankan kegiatan bisnis adalah dengan Hasil ini tidak mendukung penelitian yang dilakukan oleh Kim dan Shin
menggunakan media online, salah satunya dengan menggunakan (2015), Charttejee dan Kumar Kar (2020), Chong dan Chan (2012),
media sosial dalam pemasaran. Penggunaan social media marketing dan Zhang et al. (2019).
bagi UMKM terbilang baru, sehingga banyak hal yang perlu diperhatikan. Kompatibilitas perusahaan sangat mempengaruhi penggunaan
Beberapa faktor yang mempengaruhi penggunaan social media media sosial sebagai sarana pemasaran karena tidak semua produk
marketing antara lain kondisi fasilitas, biaya, kompatibilitas, teknologi atau jenis perusahaan khususnya UMKM membutuhkan media sosial
terkait penggunaan, dan kemudahan penggunaan (Chatterjee & Kumar sebagai sarana promosi. Penggunaan media sosial untuk promosi bagi
Kar, 2020). UMKM disesuaikan dengan jenis produknya.
Machine Translated by Google
Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /
Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kompatibilitas berpengaruh positif
dan signifikan terhadap social media marketing.
Pengaruh positif tersebut menunjukkan bahwa semakin cocok jenis usaha
atau produk maka akan meningkatkan penggunaan social media marketing
bagi UMKM di masa pandemi COVID-19. Hal ini juga menunjukkan bahwa
sebagian besar produk UMKM kompatibel dengan media sosial, pelaku
UMKM sudah rutin menggunakan media sosial, pemilik UMKM memberikan
dukungan penuh atas penggunaan media sosial dan bisnis, dan UMKM
sangat cocok menggunakan media sosial sebagai media pemasarannya.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Brown dan
Russell (2007), Wang dan Kim (2017), Yoon dan Cho (2016), serta Chatterjee
dan Kumar Kar (2020).
Beragamnya media sosial dengan berbagai fasilitas yang ditawarkan
dan keterbatasannya membuat para pelaku UMKM dapat memilih media
sosial yang dibutuhkan sesuai dengan kemampuannya dalam menggunakan
media sosial, terutama sebagai media untuk memasarkan produknya di
masa pandemi COVID-19 ini. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan
bahwa persepsi penggunaan berpengaruh positif terhadap penggunaan
media sosial untuk pemasaran. Pengaruh positif menunjukkan bahwa
semakin besar manfaat penggunaan media sosial untuk bisnis, semakin
besar penggunaan media sosial.
Responden juga menilai bahwa penggunaan media sosial memiliki nilai
tambah sebagai sarana pemasaran dan dianggap mampu meningkatkan
produktivitas. Media sosial juga dirasakan dapat membantu mengelola
perusahaan dengan lebih baik, dan membantu meningkatkan kepuasan
pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh
Park, Kim, dan Kwon (2016), Kim dan Chiu (2019), serta Chatterjee dan
Kumar Kar (2020).
Efektivitas penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran ditentukan
oleh tingkat kemudahan penggunaannya. Pelaku UMKM yang memiliki
keterbatasan pengetahuan teknologi informasi harus mampu menguasai
teknologi tersebut untuk mengoptimalkan teknologi atau fitur-fiturnya,
khususnya di media sosial. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan
bahwa persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh positif terhadap
penggunaan pemasaran media sosial.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin mudah teknologi media sosial
digunakan, semakin banyak pula UMKM yang menggunakan media sosial
sebagai alat pemasaran. Beberapa indikator kemudahan penggunaan media
sosial antara lain mudah dipelajari, mudah mengidentifikasi konsumen baru,
dan mudah mengidentifikasi permintaan konsumen. Selain itu, informasi
yang disajikan tentang pelanggan mudah diketahui dan mudah diiklankan di
platform media sosial. Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang
dilakukan oleh Henderson dan Divett (2003), Park (2009), Kuo dan Yen
(2009), Ware (2018), dan Chatterjee dan Kumar Kar (2020).
Selama masa COVID-19 ini, aktivitas sosial dan fisik dibatasi untuk
mencegah penularan yang lebih luas.
Hal ini berdampak pada turunnya omzet penjualan para pelaku UMKM di
Indonesia. Salah satu cara mempertahankan penjualan adalah dengan
berjualan secara online, salah satunya dengan memanfaatkan media sosial.
Penggunaan media sosial sebagai alat pemasaran diharapkan semakin meningkatdan
529
omzet penjualan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penggunaan
media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM.
Pengaruh positif tersebut menunjukkan bahwa semakin baik penggunaan
media sosial untuk kegiatan usaha UMKM maka kinerja UMKM akan
semakin meningkat seperti penjualan, hubungan pelanggan, produktivitas,
dan kreativitas.
Media sosial untuk kegiatan bisnis digunakan para pelaku UMKM untuk
mengiklankan produknya, terhubung dengan pelanggan, bersaing dengan
kompetitor, dan teknik pemasaran lainnya.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian yang dilakukan oleh Rana et al.
(2019), Elbanna dkk. (2019), Sullivan dan Koh (2019), Fatima dan Bilal
(2019), serta Chatterjee dan Kumar Kar (2020).
6. Kesimpulan dan Saran
Di masa pandemi COVID-19 ini, kemampuan memanfaatkan media
sosial untuk berbisnis sangat diperlukan, karena segala aktivitas fisik dan
sosial dibatasi. Untuk memiliki kemampuan menggunakan media sosial
untuk bisnis diperlukan fasilitas pendukung seperti infrastruktur, biaya,
kompatibilitas, pengetahuan teknologi informasi, dan kemudahan teknologi
informasi untuk bisnis. Hasil penelitian ini menemukan bahwa penggunaan
media sosial secara signifikan dipengaruhi oleh kompatibilitas, persepsi
penggunaan teknologi informasi, dan kemudahan penggunaan teknologi
informasi.
Kompatibilitas menunjukkan kesesuaian suatu produk atau bisnis
dengan pengguna media sosial, artinya semakin cocok suatu produk atau
bisnis dengan penggunaan media sosial untuk mempromosikan produk atau
bisnisnya, maka penggunaan media sosial akan semakin banyak untuk
kebutuhan bisnis UMKM. Penggunaan teknologi informasi membutuhkan
pengetahuan dan pemahaman yang baik agar dapat bermanfaat, artinya
jika penggunaan teknologi informasi dirasakan dapat meningkatkan nilai
tambah dan produktivitas maka akan semakin meningkatkan penggunaan
media sosial untuk media promosinya. Teknologi informasi juga membutuhkan
kemudahan dalam pengoperasiannya, sehingga tidak menyulitkan
penggunanya. Semakin mudah teknologi informasi dirasakan untuk
beroperasi, maka akan mendorong pengguna untuk memanfaatkan teknologi
informasi tersebut, dalam hal ini penggunaan media sosial sebagai sarana
promosi dan penjualan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemanfaatan
media sosial untuk pemasaran berpengaruh positif terhadap kinerja UMKM
terutama dalam meningkatkan penjualan, hubungan pelanggan, produktivitas,
dan kreativitas. Artinya, semakin baik pengelolaan media sosial untuk
pemasaran, maka kinerja UMKM akan semakin baik.
Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat direkomendasikan bahwa
penggunaan media sosial merupakan cara yang sangat efektif untuk
meningkatkan kinerja UMKM di masa pandemi COVID-19 di Indonesia.
Oleh karena itu perlu adanya peningkatan pengetahuan dalam pemanfaatan
media sosial sebagai media berbisnis. Studi ini tidak mencakup demografi
Machine Translated by Google
Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /
530 Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531
variabel budaya sebagai pemoderasi penggunaan media sosial
untuk meningkatkan kinerjanya, oleh karena itu untuk penelitian
selanjutnya, disarankan untuk memasukkan variabel demografi dan
budaya untuk meningkatkan hasil penelitian ini.
Referensi
Abed, SS, Dwivedi, YK, & Williams, MD (2016). Perdagangan sosial
sebagai alat bisnis di UKM Arab Saudi.
Jurnal Internasional Budaya India dan Manajemen Bisnis, 13(1),
1–19. https://doi.org/10.1504/IJICBM.2016.077634
Alalwan, AA, Rana, NP, Dwivedi, YK, & Algharabat, RS
(2017). Media sosial dalam pemasaran: Tinjauan dan analisis
literatur yang ada. Telematika dan Informatika, 34(7), 1177–
1190. https://doi.org/10.1016/j.tele.2017.05.008
Alhakimi, W., & Mahmoud, M. (2020). Dampak orientasi pasar
terhadap inovasi: Bukti dari UKM Yaman.
Jurnal Inovasi dan Kewirausahaan Asia Pasifik. https://doi.org/
10.1108/APJIE-08-2019-0060.
Aral, S., Dellarocas, C., & Godes, D. (2013). Pengantar edisi khusus
—Media sosial dan transformasi bisnis: Kerangka kerja untuk
penelitian. Penelitian Sistem Informasi, 24(1), 3–13. https://
doi.org/10.1287/isre.1120.0470.
Brown, R., & Rocha, A. (2020). Ketidakpastian kewirausahaan
selama krisis Covid-19: Memetakan dinamika temporal
keuangan kewirausahaan. Journal of Business Venturing
Insights, 14(Mei), e00174. https://doi.org/10.1016/j.jbvi.2020.e00174
Chatterjee, S., & Kumar Kar, A. (2020). Mengapa usaha kecil dan
menengah menggunakan pemasaran media sosial dan apa
dampaknya: Wawasan empiris dari India. Jurnal Internasional
Manajemen Informasi, 53 (Desember 2019), 102103. https://
doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102103
Cheung, ML, Pires, GD, Rosenberger, PJ, Leung, W.
KS, & Ting, H. (2020). Menyelidiki peran pemasaran media
sosial pada penciptaan nilai dan keterlibatan: Sebuah studi
empiris di Cina dan Hong Kong. Jurnal Pemasaran Australasia,
(xxxx). https://doi.org/10.1016/j. ausmj.2020.03.006
Chung, AQH, Andreev, P., Benyoucef, M., Duane, A., & O'Reilly,
P. (2017). Mengelola kehadiran media sosial organisasi: Tahap
empiris model pertumbuhan. Jurnal Internasional Manajemen
Informasi, 37(1), 1405–1417. https://doi.org/10.1016/
j.ijinfomgt.2016.10.003.
Crick, JM, & Crick, D. (2020). Koopetisi dan COVID-19: Kolaborasi
strategi pemasaran bisnis-ke-bisnis dalam krisis pandemi.
Manajemen Pemasaran Industri, 88(Mei), 206–213. https://
doi.org/10.1016/j.indmarman.2020.05.016
De Pelsmacker, P., van Tilburg, S., & Holthof, C. (2018). Strategi
pemasaran digital, ulasan online, dan performa hotel.
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 72(Januari), 47–
55. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.01.003
Derham, R., Cragg, P., & Morrish, S. (2011). Menciptakan nilai:
UKM dan media sosial. PACIS 2011 - Konferensi Asia Pasifik
ke-15 tentang Sistem Informasi: Penelitian Kualitas di Pasifik.
Duffett, RG (2015). Pengaruh iklan Facebook terhadap niat beli dan
pembelian di kalangan milenial.
Penelitian Internet, 25(4), 498–526. https://doi.org/10.1108/
IntR-01-2014-0020
Dwivedi, YK, Kapoor, KK, & Chen, H. (2015). Pemasaran dan
periklanan media sosial. Tinjauan Pemasaran, 15(3), 289– 309
https://doi.org/ 10.1362146934715X14441363377999 Elbanna,
A., Bunker, D., Levine, L., & Sleigh, A. (2019).
Manajemen darurat di dunia media sosial yang terus berubah:
Membingkai agenda penelitian dengan para pemangku
kepentingan melalui keterlibatan beasiswa. Jurnal Internasional
Manajemen Informasi, 47 (Januari), 112–120. https://doi.org/
10.1016/j. izinfomgt.2019.01.011
Fatima, T., & Bilal, A. (2019). Mencapai kinerja UKM melalui
orientasi kewirausahaan individu: Perspektif jejaring sosial yang
aktif. Jurnal Kewirausahaan di Negara Berkembang. https://
doi.org/10.1108/JEEE-03-2019- 0037 Di Pers.
Hung, YH, & Lai, HY (2015). Efek suka facebook dan peringkat
agregat yang bertentangan dan komentar pelanggan pada niat
pembelian. Konferensi Internasional tentang Akses Universal
dalam Interaksi Manusia-Komputer, 193–200. Los Angeles, CA:
Springer Internasional. Dimensi Informasi, Komunikasi Asosiasi
untuk Sistem Informasi, 1–23. https://doi.org/
10.1007/978-3-319-20678-3_19 31(5)
Khoa, BT (2020). Anteseden pemasaran hubungan dan loyalitas
pelanggan: Kasus produk fesyen yang dirancang.
Jurnal Keuangan Asia, Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 195– 204.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no2.195
Kim, KJ, & Shin, DH (2015). Model penerimaan untuk jam tangan
pintar: implikasi untuk adopsi teknologi yang dapat dikenakan
di masa depan. Penelitian Internet, 25(4), 527–541. https://doi.
org/10.1108/IntR-05-2014-0126.
Kuckertz, A., Brändle, L., Gaudig, A., Hinderer, S., Morales Reyes,
CA, Prochotta, A., … Berger, ESC (2020). Startup di saat krisis
– Tanggapan cepat terhadap pandemi COVID-19.
Jurnal Wawasan Menjelajah Bisnis, 13 (April). https://doi. org/
10.1016/j.jbvi.2020.e00169
Misrlis, N., & Vlachopoulou, M. (2018). Metrik dan analitik media
sosial dalam pemasaran – S3M: Tinjauan literatur pemetaan.
Jurnal Internasional Manajemen Informasi, 38, 270– 276. https://
doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.10.005.
Ng, H., Kee, D., & Ramayah, T. (2019). Meneliti peran mediasi
inovasi dalam hubungan antara kompetensi inti dan kinerja
UKM. Jurnal Pengembangan Usaha Kecil dan Usaha, 27(1),
103–129. https://doi.org/ 10.1108/JSBED-12-2018-0379
Patma, TS, Wardana, LW, Wibowo, A., & Narmaditya, B.
S. (2020). Pergeseran Kegiatan Bisnis di Masa Pandemi
COVID-19: Apakah Social Media Marketing Penting?
Jurnal Keuangan Asia, Ekonomi dan Bisnis, 7(12), 283–292.
https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no12.283
Puspaningrum, A. (2020). Pemasaran Media Sosial dan Loyalitas
Merek: Peran Kepercayaan Merek. Jurnal Keuangan Asia,
Ekonomi dan Bisnis, 7(12), 951–958. https://doi. org/10.13106/
jafeb.2020.vol7.no12.951
Machine Translated by Google
Jahid SYAIFULLAH, Makmun SYAIFUDIN, Markus Utomo SUKENDAR, Junaedi JUNAEDI /
Journal of Asian Finance, Economics and Business Vol 8 No 2 (2021) 0523–0531
Rana, NP, Barnard, DJ, Baabdullah, AMA, Rees, D., & Roderick, S.
(2019). Menjelajahi hambatan adopsi m-commerce di UKM di
Inggris: Mengembangkan kerangka kerja menggunakan ISM.
Jurnal Internasional Manajemen Informasi, 44 (Oktober 2018),
141–153. https://doi.org/10.1016/j. izinfomgt.2018.10.009
Shareef, MA, Mukerji, B., Dwivedi, YK, Rana, NP, & Islam, R. (2019).
Pemasaran media sosial: Efek komparatif dari sumber iklan. Jurnal
Ritel dan Layanan Konsumen, 46, 58–69. https://doi.org/10.1016/
j. jretconser.2017.11.001.
Sullivan, YW, & Koh, CE (2019). Pengaktif dan penghambat media
sosial: Memahami hubungan mereka dalam konteks situs jejaring
sosial. Jurnal Internasional Manajemen Informasi, 49 (Oktober
2017), 170–189. https://doi. org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.03.014
Tajvidi, R., & Karami, A. (2017). Pengaruh media sosial terhadap
kinerja perusahaan. Komputer dalam Perilaku Manusia, 1–10.
https://doi. org/10.1016/j.chb.2017.09.026
Venkatesh, V., Thong, JY, & Xu, X. (2012). Penerimaan konsumen
dan penggunaan teknologi informasi: Memperluas teori penerimaan
dan penggunaan teknologi terpadu. MIS Triwulanan, 36(1), 157–
178. https://doi.org/10.2307/41410412.
531
Wang, Y., Hong, A., Li, X., & Gao, J. (2020). Inovasi pemasaran
selama krisis global: Studi tentang respons perusahaan China
terhadap COVID-19. Jurnal Riset Bisnis, 116(Mei), 214– 220.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.05.029
Wang, Z., & Kim, HG (2017). Bisakah Pemasaran Media Sosial
Meningkatkan Kemampuan Hubungan Pelanggan dan Kinerja
Perusahaan? Perspektif Kemampuan Dinamis. Jurnal Pemasaran
Interaktif, 39, 15–26. https://doi.org/10.1016/j. intmar.2017.02.004
Ware, J. (2018). Teknologi yang Dapat Dipakai dan Etika Jurnalisme:
Persepsi Siswa tentang Google Glass. Mengajar Jurnalisme &
Komunikasi Massa, 8(1), 17–24. Diperoleh dari http://www.aejmc.us/
spig/journal%0Ahttps://search.proquest.com/docview/2150381639?
accountid=142908
Yoon, S. Bin, & Cho, E. (2016). Model adopsi konvergensi (CAM)
dalam konteks layanan mobil pintar. Komputer dalam Perilaku
Manusia, 60, 500–507. https://doi.org/10.1016/j. chb.2016.02.082
Zhang, C., Fan, C., Yao, W., Hu, X., & Mostafavi, A. (2019).
Media sosial untuk informasi dan peringatan publik yang cerdas
dalam bencana: Tinjauan interdisipliner. Jurnal Internasional
Manajemen Informasi, 49, 190–207. https://doi. org/10.1016/j.
izinfomgt.2019.04.004.