1. Terdapat beberapa alasan mengapa sesorang mempelajari perilaku konsumen.

Menurut anda aspek

apa dari perilaku konsumen yang akan menarik bagi a. perusahaan jasa perjalanan wisata, b.
Perusahaan telekomunikasi

Jawaban :

Perilaku konsumen adalah Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok,
dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya (Gerald Zaltman Melanie
Wallendorf 1979:6).

Perilaku konsumen yang menarik bagi :

a. Perusahaan Jasa Perjalanan Wisata antara lain: apa saja yang disukai konsumen tentang wisata,
siapa saja mereka yang melakukan perjalanan wisata, kebiasaan apa saja yang dilakukan
konsumen disaat berwisata dan pengalaman apa yang diinginkan oleh konsumen. Berapa harga
yang bisa dijangkau oleh para wisatawan dan paket apa saja yang diinginkan oleh para
wisatawan dalam berwisata. Itu adalah perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan jasa
perjalanan wisata, sehingga dari perilaku-perilaku konsumen tersebut perusahaan bisa
memberikan apa yang konsumen inginkan dan perusahaan juga bisa menjual jasa mereka
dengan membuat paket-paket wisata.
b. Perusahaan Telekomunikasi antara lain : apa kebutuhan komunikasi yang paling banyak
dibutuhkan konsumen saat ini apakah itu telephone, text message, panggilan video, dll. Dari
pengetahuan perilaku konsumen tentang kebutuhan konsumen akan komunikasi maka
perusahaan telekomunikasi akan bisa memenuhi kebutuhan konsumennya dan bisa menjual
produk-produknya kepada konsumen.

2. Dengarkan materi “Introduction to Consumer Behavior and Marketing Strategy” yang ada pada
bagian materi inisiasi. Berdasar materi tersebut jelaskan bagaimana cara untuk memahami perilaku
konsumen!

Jawaban :

Memahami konsumen adalah bagian penting agar bisa merumuskan strategy marketing dengan baik.
Hal ini bisa dilakukan dengan melakukan pengamatan atau survey, dalam melakukan pengamatan atau
survey tersebut ada beberapa pertanyaan yang bisa membantu kita memahami perilaku konsumen.
Pertanyaan-pertanyaan tersebut antara lain :

a. Konsumen yang mana yang menyukai produk kita atau merek kita, seperti apakah mereka
apakah mereka berbeda dari konsumen yang tidak membeli produk kita dan bagaimana kita bisa
menjangkau mereka?
b. Apa kriteria konsumen yang menggunakan produk kita, bagaimana proses keputusan mereka
dan apa yang mempengaruhi keputusan mereka?
c. Apakah citra merek, harga, apakah yang menarik konsumen untuk memutuskan membeli produk
kita?
d. Apa strategi yang kita gunakan untuk mendorong produk atau merek yang kita jual bukan
competitor kita?
 e. Bagaimana konsumen mengolah informasi dan bagaimana cara mempengaruhi konsumen agar
membeli produk kita?
f. Apa pemikiran dan perasaan konsumen kita tentang produk atau brand kita dan bagaimana
caranya kita memperbaiki opini konsumen tentang produk kita?
g. Bagaimana kita meningkatkan peluang sehingga konsumen memperhitungkan tentang merek
kita dan mempunyai kesan yang bagus?
h. Perilaku apa yang harus dilakukan oleh konsumen kita akan membeli produk atau menggunakan
produk kita dan menaikkan frekuensi agar konsumen selalu menggunakan produk kita?
i. Dalam situasi seperti apa konsumen menyukai dan menggunakan produk yang kita jual dan
bagaimana situasi-situasi ini kita tingkatkan sehingga konsumen lebih sering menggunakan atau
membeli produk kita?
j. Berapa harga yang mampu dibayarkan oleh konsumen untuk produk kita ? iklan atau diskon
seperti apa yang bisa kita berikan kepada konsumen agar bisa terbeli dan konsumen tertarik
untuk membeli produk kita.
k. Apa yang kita bisa lakukan agar kepuasan konsumen terpenuhi dan konsumen suka dengan
produk kita sehingga konsumen loyal terhadap merek kita?
l. Bagaimana caranya kita menyenangkan konsumen dan juga bisa memenuhi kebutuhan owner,
pegawai, supplier, channel member, lingkungan masyarakat dan yang lainnya.

3. Seandainya Anda adalah adalah produsen jamu dan suplemen makan yang menggunakan ramuan
tradisional Indonesia. Bagaimana Anda akan menggunakan perilaku konsumen dalam rangka
menyusun strategi pemasaran ?

Jawaban :

Apabila saya seorang produsen jamu dan suplemen makanan yang menggunakan ramuan tradisional,
maka yang saya lakukan dalam rangka Menyusun strategi pemasaran adalah dengan cara :

a) Memahami perbedaan berbagai kelompok konsumen, contohnya ada beberapa konsumen yang
menginginkan langsing dengan jamu tradisional atau konsumen yang tidak menyukai jamu-
jamuan karena rasanya pahit dll.
b) Merancang program marketing yang sesuai, membuat program pemasaran yang disesuaikan
dengan konsumen kita, tiap program pemasaran bisa dibuat khusus untuk kelompok konsumen
tertentu, sesuai dengan karakteristik perilaku mereka. Contohnya adalah dengan membuat logo
yang menarik, membuat kemasan dari produk kita semenarik mungkin, pembuatan champaign
dll.
c) Memprediksi tren pasar, membuat produk yang sesuai dengan perkembangan zaman.
d) Meningkatkan daya saing dengan competitor, meningkatkan daya saing ini bisa dilakukan dengan
melakukan pengamatan kepada competitor sehingga kita bisa mendapat informasi agar kitab isa
memahami konsumen kita apa yang dicari dari competitor yang tidak ada pada produk kita.
e) Meningkatkan customer service. Dikarenakan setiap konsumen memiliki kebutuhan yang
berbeda maka kita juga harus bisa memberikan layanan customer service yang berkualitas dan
sesuai dengan kebutuhan dari konsumen kita.