SOP PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

1. Pelanggan menyampaikan keluhan dengan mengisi form keluhan pelanggan atau bisa
juga langsung menghubungi ke perusahaan melalui Wa/No.Telepon/Email.
2. Jika keluhan mengenai kinerja atau pelayanan pihak perusahaan akan memanggil
pihak yang bersangkutan lalu menjelaskan tentang kinerja atau pelayanan yang
menurun serta diberi teguran.
3. Jika keluhan mengenai kebersihan area kerja pihak perusahaan akan mengirimkan
supervisor lapangan ke area tersebut , lalu supervisor akan memanggil mandor yang
ada di area untuk diberikan teguran , mandor dan supervisor akan langsung ke area
yang terdapat komplain setelah itu mereka akan memanggil salah satu Cleaning untuk
membersihkannya.
4. Jika ada keluhan lainnya pihak perusahaan akan melalukan analisa tentang keluhan
yang diberikan oleh pelanggan.
5. Perusahaan akan menangani dan menyelesaikannya sesuai dengan keluhan pelanggan.