UMPAN BALIK PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen :
SO No. Revisi : 1
P Tanggal :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS Dessy Handayani

TAHUNA BARAT Jonhar

1. Pengertian Umpan balik pengguna layanan adalah upaya untuk mendapatkan

umpan balik dari pengguna layanan,
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik
pengguna layanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 005/SK/III/2023 tentang media umpan
balik.
4. Referensi Permenkes No 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
5. Prosedur 1. Petugas mempersiapkan upaya-upaya untuk menerima umpan
balik dari pengguna layanan. Upaya untuk menerima umpan
balik menggunakan media komunikasi yang telah ditetapkan.
2. Petugas melakukan pencatatan atas adanya umpan balik dari
pelanggan.
3. Petugas meneruskan umpan balik pelanggan kepada
penanggung jawab program.
4. Penanggung jawab program menindaklanjuti kepada kepala
Puskesmas.
5. Penanggung jawab program bersama tim terkait melakukan
upaya perbaikan atas masukan dan saran dari pelanggan.
6. Petugas menyampaikan hasil tindak lanjut di papan
pengumuman puskesmas.
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait Semua Unit

Rekaman Historis Perubahan

Tanggal
No Halaman Yang Dirubah Isi Perubahan
diberlakukan
1 1 SOP Menjadi SOP
 Menjadi nomor
No. Dokumen dokumen yang
sekarang
Menyesuaikan
Kebijakan dengan SK yang
sekarang

2/2