Nomor : 738/V-10/0923 Karawang, 20 September 2023

Lampiran : Satu berkas

Hal : Implementasi Tempat Pelayanan Informasi
BPJS Kesehatan di FKRTL

Yth. Direktur Rumah Sakit

Mitra BPJS Kesehatan
di
Karawang dan Purwakarta

Sebelumnya kami ucapkan terima kasih atas dukungan Bapak/Ibu Pimpinan Rumah Sakit
dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu indonesia Sehat (JKN-KIS). Dalam
rangka implementasi Transformasi Mutu Layanan di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat
Lanjut (FKRTL) perlu didukung dengan upaya perbaikan di berbagai aspek, diantaranya pada
area pemberian informasi dan penanganan pengaduan Peserta di FKRTL. Berkenaan hal
tersebut kami sampaikan beberapa hal sebagai berikut :
1. Dalam upaya untuk menjawab kebutuhan Peserta mendapatkan kemudahan akses
informasi serta kecepatan dan kepastian dalam memperoleh tindak lanjut atas
penyampaian pengaduan terkait pelayanan dalam Program JKN di FKRTL, maka perlu
dilengkapi tempat/loket/ruangan Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di FKRTL dengan
lokasi yang terlihat dan mudah dijangkau oleh peserta.
2. Berdasarkan Addendum Perjanjian Kerja Sama antara BPJS Kesehatan dan FKRTL,
yakni:
a. Pasal 4 Kewajiban PIHAK KEDUA poin (i) yang berbunyi “Menetapkan petugas
dan menyediakan sarana/unit yang berfungsi untuk memberikan pelayanan
informasi dan penanganan pengaduan Peserta JKN”.
b. Pasal 16 Mekanisme Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan ayat (3)
yang berbunyi “Dalam pelayanan pemberian informasi dan penanganan PIHAK
KEDUA kepada Peserta JKN wajib menyediakan tempat/ruangan yang
selanjutnya disebut Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan menyediakan
media pemberian informasi dan penanganan pengaduan yang lokasinya
strategis dan mudah diakses oleh Peserta”.
3. Berkenaan dengan hal tersebut diatas, kami mohon kesediaan dan dukungan dari Rumah
Sakit dapat memenuhi beberapa hal :
a. Menyediakan lokasi tempat/loket/ruangan pada area administrasi pelayanan JKN
yang mudah terlihat dan diakses oleh Peserta dan ditandai dengan pemasangan
signage Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dengan tujuan agar mudah
diketahui oleh Peserta JKN (desain signase terlampir).
 b. Tersedianya petugas yang ditunjuk oleh manajemen FKRTL dengan waktu
pelayanan sesuai dengan jam pelayanan rawat jalan atau jam kerja FKRTL.
4. Petugas FKRTL pada poin 3.b dapat berkolaborasi dengan Petugas E3PRS BPJS
Kesehatan atau BPJS Satu baik yang onsite ataupun mobile sehingga setiap permintaan
informasi dan pengaduan yang disampaikan Peserta JKN dapat ditindaklanjuti dengan
cepat dan tuntas.
5. Berdasarkan hal tersebut diatas, kami mohon Bapak/Ibu Direktur Rumah Sakit berkenan
untuk dapat menyediakan loket tersebut sesuai poin 3 yang diimplementasikan sebagai
salah satu penilaian dalam form re-kredensialing untuk perpanjangan Kerjasama tahun
2024 dan dapat dipasang sebelum berakhirnya periode re-kredensialing tahun 2023.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Kepala

Fahrurozi, S.Si., Apt., A.A.K.

HS/da/ps0201
 Lampiran Surat No : 738/V-10/0923

Desain Signage

Tampilan Desain Signage Gantung

HS/da/ps0201
 Lampiran Surat No : 738/V-10/0923

CONTOH PENGGUNAAN SIGNAGE PADA LOKET/TEMPAT PELAYANAN INFORMASI BPJS KESEHATAN

DI FKRTL

HS/da/ps0201