MATRIZ DE REQUISITOS DE TRABALHO (JRM)

TAREFA KSAOs
Tarefas específicas Tarefa Importância Natureza Importância
dimensão ( % tempo gasto) para as tarefas
(1–5
avaliações )
1. Desenvolver objetivos e Planejamento e 35% 1. Habilidade em gerenciar e 3.5
planejamento estratégico para desenvolvimento dividir a tarefa.
a unidade de suporte, em linha 2. Capacidade de pensar de 4.0
com o desenvolvimento dos forma estratégica e crítica.
objetivos gerais e plano de 3. Semelhança com a política e 4.5
negócios da Divisão. regulamentos da empresa.
2. Formular plano de unidade de 4. Conhecimento dos 3.0
apoio para curto, médio e orçamentos de cada unidade
longo prazo. de apoio. 5.0
3. Formular políticas da unidade 5. Familiaridade com os
de apoio para a prestação de procedimentos.
serviços de planejamento e
desenvolvimento à divisão.
4. Elaborar o orçamento da
unidade de suporte e
monitorar.
5. Definir políticas e
procedimentos da unidade de
suporte de acordo com as
diretrizes da divisão.
6. Especifique as áreas de
Resultados-Chave da unidade
de suporte e os Indicadores-
Chave de Desempenho de
acordo com as diretrizes da
divisão.
7. Supervisionar o
desenvolvimento dos
objetivos e planos individuais
das seções/unidades.
1. Responsável pela interlocução Operações 30% 1. Habilidade na condução de 4.5
com o RH do Grupo para recrutamento para pessoal
atender aos requisitos não-executivo.
gerenciais e executivos de 2. Habilidades na relação de 4.0
pessoal da Divisão e manejo entre funcionários e
planejamento de sucessão. gestores.
2. Realizar o recrutamento de 3. Bom em habilidades de
pessoal não-executivo para a comunicação para se 5.0
 divisão de acordo com o
orçamento de mão-de-obra.
3. Supervisionar o processo de
entrada de dados no sistema
HRIS.
4. Certifique-se de que as
políticas e procedimentos de
RH do Grupo sejam
cumpridos.
5. Responsável por resolver
problemas de relacionamento
com funcionários da divisão e
bem-estar.
6. Garantir a implementação e
conformidade das políticas de
ESH
7. Promover a conscientização e
o treinamento em ESH
8. Fornecer relatórios
regularmente ao VP Group
HR sobre a conformidade da
divisão com as políticas
comunicar com os outros.
4. Habilidade em pensar em 4.0
soluções estratégicas para
resolver problemas de bem-
estar. 3.8
5. Familiaridade com as
políticas de ESH. 4.2
6. Conhecimento do formato
do relatório. 3.0
7. Habilidade em atribuir
tarefas e formular mão de
obra geral. 3.5
8. Conhecimento em previsão
de necessidade de mão de 3.5
obra.
9. Habilidades em gerenciar e
monitorar a operação de 3.0
cada unidade para funcionar
sem problemas.
10. Habilidade em construir e 5.0
manter estreito
relacionamento com
 estatutárias e de RH do sindicatos.
Grupo. 11. Familiaridade com as
9. Desenvolver objetivos e políticas de gestão da
estratégia de Recursos operação.
Humanos para a divisão com
base nos objetivos gerais e na
estratégia de RH do Grupo.
10. Formular planos gerais de
mão de obra, desenvolvimento
de pessoal e sucessão para a
divisão.
11. Preparar a previsão de
necessidade de mão de obra
da divisão.
12. Garantir o bom
funcionamento das unidades
através de um monitoramento
eficaz do desempenho e do
fornecimento e utilização
adequados dos recursos.
13. Garantir que as políticas e
diretrizes de RH
 desenvolvidas estejam em
conformidade com as leis,
regras e regulamentos
relevantes.
14. Conduzir a revisão contínua
das políticas e procedimentos
de RH.
15. Garantir que o mecanismo de
aplicação das políticas e
diretrizes de RH esteja em
vigor.
16. Construir e manter um
relacionamento estreito com
os sindicatos.
17. Certifique-se de que todos os
requisitos estatutários sejam
cumpridos.
18. Garantir a conformidade da
qualidade e ações
corretivas/preventivas sejam
tomadas.
1. Realizar reuniões periódicas e Gestão de Clientes 20% 1. Habilidade em entender as 5.0
 ad-hoc e iniciar a comunicação
com o cliente interno para
obter seu feedback sobre os
serviços da Unidade
Operacional e entender melhor
suas necessidades.
2. Realizar reuniões periódicas e
ad-hoc e iniciar a comunicação
com a Unidade de outra
divisão para obter seu feedback
sobre os serviços da Unidade
de Apoio e entender melhor
suas necessidades.
3. Garantir que as reclamações
dos clientes sejam tratadas de
forma adequada e rápida.
1. Monitorar o custo geral da
unidade de suporte para
garantir um controle
orçamentário adequado.
2. Garantir a entrega rentável do
pagamento.
necessidades dos clientes.
2. Habilidade na preparação e 4.5
condução de reuniões.
3. Conhecimento em gestão de 4.0
reclamações.
4. Habilidade em manter bom 5.0
relacionamento entre os
clientes para garantir sua
confiança.
Gestão financeira 20% 1. Conhecimento sobre gestão 4.8
financeira.
2. Capacidade de monitorar o 4.0
custo geral da unidade de
suporte. 4.5
3. Habilidade em gerenciar a

1. Supervisionar o
estabelecimento de metas em
relação aos KPIs para a equipe
da unidade de suporte.
2. Garantir que os subordinados
recebam o treinamento e o
desenvolvimento adequados
em suas áreas especializadas
para um ótimo desempenho e
planejamento sucessório.
3. Conduzir sessões de avaliação
de desempenho e
aconselhamento para
subordinados diretos.
4. Garantir a utilização ideal da
experiência da equipe.
5. Criar e incentivar um ambiente
de aprendizagem aberto e
amigável.
transação financeira da
empresa incluindo entrada e
saída de dinheiro.
Gestão de Pessoas 25% 1. Conhecimento em gestão de 5.0
pessoas.
2. Habilidade na interação com 4.6
pessoas diversas.
3. Habilidade para conduzir 4.5
sessões de avaliação de
desempenho e
aconselhamento. 4.5
4. Capacidade de combinar
funcionário com tarefa de 4.8
acordo com suas habilidades.
5. Capacidade de combinar o
colaborador com o 3.8
treinamento e
desenvolvimento adequados.
6. Capacidade de incentivar um
bom ambiente de trabalho
entre os funcionários.
 6. Desenvolver competências
essenciais e força de trabalho
altamente qualificada através
de motivação e incentivo.
1. Identificar e iniciar
continuamente medidas de
melhoria de processos para a
unidade de suporte.
2. Garantir a melhoria contínua
da produção de trabalho da
unidade de suporte e o uso da
tecnologia como facilitador.
3. Monitorar e reportar o
desempenho da unidade de
suporte.
4. Desenvolver padrões de
qualidade e mecanismos de
controle de qualidade.
Contexto do Trabalho: Dentro de casa, escritório, roupas de negócios, principalmente sentado e em pé, sem riscos ambientais ou de
trabalho.
Gestão de 25% 1. Conhecimento em gestão 5.0
Processos Internos interna de processos de
de Negócios negócio.
2. Conhecimento em padrão de 5.0
qualidade e mecanismo de
controle de qualidade.
3. Habilidade para desenvolver 4.6
padrão de qualidade e
mecanismo de controle de
qualidade. 4.5
4. Capacidade de monitorar e
reportar o desempenho da
unidade de suporte.