ENCUESTA DE SATISFACCI+ôN

ENCUESTA DE SATISFACCIN PROCESO
Revisin y ajuste de la encuesta de satisfaccin
La encuesta de satisfaccin (F01 - Formato de Recoleccin) debe ser analizada al interior del comit de calidad, garantizando su entendimiento e identificacin de limites y alcances. La encuesta en sus 3 reas de gestin, 26 criterios y escalas de valoracin no puede ser modificada. pero en caso de considerarla insuficiente y requerir incluir informacin que no esta contemplada no existe restriccin para su ajuste. Responsable: Comit de Calidad de la IE
Definicin de la Muestra
Se recomienda la aplicacin de la encuesta en tres sectores poblacionales y con una cobertura mnima en cada una as: el 20% del total de padres de familia o acudientes, 20% de los estudiantes y el 85% de maestros, directivos y administrativos. Se sugiere contemplar un margen de error del 5%. En F02 - Muestreo encontrar una herramienta que le permitir definir la muestra mnima exigida para este proceso. El colegio puede ampliar la muestra segn sus criterios. Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin
Divulgacin
El Comit de Calidad de la IE debe divulgar a la comunidad educativa el proceso que va a desarrollar incluyendo sus objetivos, metodologa, responsables, fechas, etc. Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de Comunicaciones
Teniendo claro el numero de personas a quienes se les va a aplicar la encuesta de satisfaccin, defina la logstica requerida: fotocopias, salones, lpices o esferos. Convoque al grupo poblacional segn sus condiciones y aplique la encuesta. Aplicacin de la Encuesta Si el colegio tiene mas de una sede y/o jornada, garantice que exista representacin de cada una de ellas. La prueba esta diseada para ser aplicada en nios mayores de 10 aos. Es recomendable que los maestros, directivos y administrativos que desarrollen la encuesta lleven vinculados a la institucin hace por lo menos un ao. Garantice que durante la aplicacin de la encuesta siempre exista el acompaamiento de uno o ms miembros del comit de calidad, que guen el desarrollo del ejercicio aclarando dudas y recordando la razn de ser del proceso. Tenga cuidado de condicionar el resultado positiva o negativamente Responsable: Comit de Calidad
Tabulacin de resultados
Se sistematiza la informacin resultante. Para ello utilice F03 - Gestin Acadmica, F04 - Gestin Social Comunitaria y F05 - Gestin Administrativa. Responsable: Facilitador del proyecto
Entrega de resultados
El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser entregado al facilitador del Proyecto Educativo Lideres Siglo XXI junto con el control de indicadores de desempeo institucional Responsable: Comit de Calidad de la IE - Lder de medicin o evaluacin
Divulgacin de resultados y generacin de compromisos
El resultado de la aplicacin de la encuesta de satisfaccin debe ser divulgado a la Comunidad Educativa, generando espacios para el establecimiento de compromisos.
Responsable:
Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones
Seguimiento a compromisos
El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.
Responsable:
Comit de Calidad de la IE
NOMBRE DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA

ENCUESTA DE SATISFACCIN 2010
Nuestro compromiso es brindar un servicio educativo de calidad, y para lograrlo su opinin es de mxima importancia. Agradecemos la informacin que usted suministre, la cual se traducir en beneficio de la institucin y los servicios que presta.
Usted es: Padre de familia Acudiente Estudiante Maestro/ Directivo/Administrativo
A continuacin marque con una X el nivel de satisfaccin que usted tiene con respecto a los criterios de cada una de las reas de gestin institucional:
Totalmente Satisfecho Medianamente Satisfecho
CRITERIOS
Satisfecho
Insatisfecho
Nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios Las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje
GESTIN ACADMICA
El proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio El desempeo acadmico de los estudiantes Los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio El proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes? El nivel profesional de los maestros de la institucin La relacin maestro - estudiante Los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes El nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin
CRITERIO
Satisfecho
Insatisfecho
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA
La participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales El manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares La atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales El proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin El proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes Las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin Las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin El ambiente escolar
CRITERIO
Satisfecho
Insatisfecho
GESTIN ADMINISTRATIVA
El proceso institucional de administracin de los recursos financieros La planta fsica institucional El proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional Las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo Los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio El trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin El nivel de capacitacin del personal del colegio El proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos
Observaciones
___________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________ Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa
1 ___ 2 ___ 3 ___ 4 ___ 5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
E LA INSTITUCIN EDUCATIVA
STA DE SATISFACCIN 2010
ara lograrlo su opinin es de mxima importancia. Agradecemos la informacin que usted rvicios que presta.
Padre de familia Acudiente Estudiante Maestro/ Directivo/Administrativo
tiene con respecto a los criterios de cada una de las reas de gestin institucional:
NS / NR
NS / NR
NS / NR
____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ivel de satisfaccin con la institucin educativa
5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___
En esta hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la encuesta de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de una de las poblaciones.
MUESTREO
Padres de familia Acudientes
MUESTREO
Estudiantes
MUESTREO
Maestros/ Directivos/ Administrativos
hoja usted puede establecer la muestra minima a tener en cuenta en la aplicacin de la a de satisfaccin. Para ello solo se requiere que en los cuadros grises ingrese el total de cada as poblaciones.
MUESTREO
Ingrese el numero de familias usuarias del colegio: Muestra 20% Error 5% MUESTRA MINIMA 0.0 0.0
MUESTREO
Ingrese el numero total de estudiantes del colegio: Muestra 20% Error 5% MUESTRA MINIMA 0.0 0.0
MUESTREO
Ingrese el numero total de Maestros, Directivo y Administrativo del colegio: Muestra 85% Error 5% MUESTRA MINIMA 0.0 0.0
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Acadmica. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
Totalmente Satisfecho Satisfecho Medianamente Satisfecho Insatisfecho
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TOTAL
0
Padres de Familia Acudientes
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Estudiantes
Pregunta N 1
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Cmo considera el nivel de actualizacin y utilidad de los temas y contenidos del plan de estudios?
Maestros/ Directivos/Administrativ os
TOTAL PORCENTAJE SATISFACCIN
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INSATISFACCIN
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PREGUNTA
MUESTRA
Totalmente Satisfecho
Satisfecho
Medianamente Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR
TOTAL
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Estudiantes
Pregunta N 2
Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?
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Pregunta N 2
Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?
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INSATISFACCIN
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PREGUNTA
MUESTRA
Satisfecho
Insatisfecho
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TOTAL
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Estudiantes
Pregunta N 3
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Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?
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INSATISFACCIN
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PREGUNTA
MUESTRA
Satisfecho
Insatisfecho
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TOTAL
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Estudiantes
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Pregunta N 4
Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?
TOTAL PORCENTAJE
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SATISFACCIN
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MUESTRA
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Estudiantes
Pregunta N 5
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Cmo considera los recursos didcticos y tecnolgicos con los que cuenta el colegio?
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INSATISFACCIN
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MUESTRA
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Estudiantes
Pregunta N 6
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Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?
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MUESTRA
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Estudiantes
Pregunta N 7
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Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?
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MUESTRA
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Estudiantes
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Pregunta N 8
Cmo considera la relacin maestro - estudiante?
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MUESTRA
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Pregunta N 9
Cmo considera los servicios de apoyo para la superacin de dificultades acadmicas de los estudiantes?
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Estudiantes
Pregunta N 10
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Cmo considera el nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin?
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Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os
TOTAL
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INSATISFACCIN
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PREGUNTA Pregunta N 1 Pregunta N 2 Pregunta N 3 Pregunta N 4 Pregunta N 5 Pregunta N 6 Pregunta N 7 Pregunta N 8 Pregunta N 9 Pregunta N 10 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
Insatisfecho
NS/NR #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
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70%
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40%
40%
30%
20% 10%
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0.0%
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0.0%
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0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
10
0.0%
Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N Pregunta N
TOTAL
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Social Comunitaria. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
NS/NR
TOTAL
0
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Estudiantes
Pregunta N 11
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Cmo considera la participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales?
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Pregunta N 12
Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?
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Pregunta N 12
Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?
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Pregunta N 13
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Cmo considera la atencin brindada a los estudiantes con necesidades o condiciones especiales?
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Pregunta N 14
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Cmo considera el proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin?
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Estudiantes
Pregunta N 15
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Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes?
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Pregunta N 16
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Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?
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MUESTRA
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Pregunta N 17
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Cmo considera las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin?
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Estudiantes
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Pregunta N 18
Cmo considera el ambiente escolar?
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PREGUNTA Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18 TOTAL
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Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18
TOTAL
0.0%
En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Gestin Administrativa. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as: 1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera. 2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros grises). Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le permitira visualizar los resultados
MUESTRA
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Estudiantes
Pregunta N 19
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Cmo considera el proceso institucional de administracin de los recursos financieros?
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Pregunta N 20
Cmo considera la planta fsica institucional?
Pregunta N 20
Cmo considera la planta fsica institucional?
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Pregunta N 21
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Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?
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Pregunta N 22
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Cmo considera las condiciones de seguridad y proteccin dentro del plantel educativo?
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Pregunta N 23
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Cmo considera los servicios complementarios (cafetera, transporte, restaurante) del colegio?
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Pregunta N 24
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Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?
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Pregunta N 25
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Cmo considera el nivel de capacitacin del personal del colegio?
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Pregunta N 26
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Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?
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INSATISFACCIN
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PREGUNTA Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26 TOTAL
SATISFACCIN
Satisfecho
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100%
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Pregunta N 19 Pregunta N 20 Pregunta N 21 Pregunta N 22 Pregunta N 23 Pregunta N 24 Pregunta N 25 Pregunta N 26
TOTAL
0.0%
0.0%
0.0%
0.0%
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En esta hoja usted puede sistematizar la informacin recogida durante la aplicaci
1. En C4 escriba el nmero total de padres de familia o acudientes encuestados, encuestados. Esta informacin se duplicara automticamente donde se requiera.
2. Por cada pregunta y cada una de las poblaciones ingrese el numero de encues
Al final encontrar una tabulacin total del rea de gestin y un grafico que le per
MUESTRA
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Califique de 1 a 10 su nivel de satisfaccin con la institucin educativa
Estudiantes
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Maestros/ Directivos/Administrativo s
TOTAL PORCENTAJE
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CALIFICACIN
UNO DOS TRES CUATRO CINCO SEIS SIETE OCHO NUEVE DIEZ NS/NR
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durante la aplicacin de la encuesta de satisfaccin en la Calificacin Total. Solo requiere
entes encuestados, en C6 el nmero total de estudiantes encuestados y en C8 el nmero t donde se requiera.
numero de encuestados que se encontraron en cada una de las calificaciones (cuadros gr
un grafico que le permitira visualizar los resultados
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CUATRO 0.0% UNO NS/NR 0.0% 0.0% NUEVE CINCO SIETE TRES OCHO SEIS DIEZ 0.0% 0.0%
NUEVE CINCO SIETE TRES OCHO SEIS DIEZ 0.0% 0.0%
in Total. Solo requiere ingresar la informacin de los cuadros grises, as:
dos y en C8 el nmero total de maestros, directivos y administrativos
alificaciones (cuadros grises).
10
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TOTAL
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CUATRO 0.0% DOS UNO NS/NR 0.0% 0.0% 0.0% NUEVE CINCO SIETE TRES OCHO SEIS DIEZ 0.0% 0.0%
NUEVE CINCO SIETE TRES OCHO SEIS DIEZ 0.0% 0.0%
MUESTRA TOTAL
ACADMICA
SATISFACCIN
SOCIAL COMUNITARIA
SATISFACCIN
TOTALES POR GESTIN
ADMINISTRATIVA
SATISFACCIN TOTAL PORCENTAJE SATISFACCIN
PREGUNTA ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA ADMINISTRATIVA TOTAL
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INSATISFACCIN
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REA
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Estudiantes
SATISFACCIN
GESTIN ACADMICA
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
Estudiantes
SATISFACCIN
REA
SATISFACCIN
MUESTRA
Estudiantes
SATISFACCIN
SATISFACCIN
GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA
Estudiantes
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA
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SATISFACCIN
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Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos Padres de Familia Acudientes
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GESTIN ACADMICA
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GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL GESTIN ACADMICA
GESTIN SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL
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GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Padres de Familia Acudientes
GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA Estudiantes
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GESTIN ACADMICA
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL Padres de Familia Acudientes
Estudiantes Maestros/ Directivos/ Administrativos TOTAL
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60% 50% 40% 30% 20%
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Padres de Familia Acudientes Estudiantes Directivos/ AdministrativosPadres de Familia Acudientes Maestros/ TOTAL Estudiantes Directivos/ Administra Maestros/ GESTIN ACADMICA GESTIN SOCIAL COMUNITARIA
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INSATISFACCIN
INSATISFACCIN
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Estudiantes
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SOCIAL COMUNITARIA GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Estudiantes
GESTIN ACADMICA SOCIAL COMUNITARIA GESTIN GESTIN ADMINISTRATIVA TOTAL Maestros/ Directivos/ Administrativos
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Maestros/ Directivos/ AdministrativosPadres de Familia Acudientes TOTAL Estudiantes Directivos/ Administrativos Maestros/ TOTAL GESTIN ADMINISTRATIVA
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ENCUESTA DE SATISFACCI+ôN

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ENCUESTA DE SATISFACCIN PROCESO

Revisin y ajuste de la encuesta de satisfaccin

Divulgacin de resultados y generacin de compromisos

Comit de Calidad de la IE - Lder de comunicaciones

El comit de calidad realizar seguimiento a los compromisos planteados, acompaando su ejecucin.

NOMBRE DE LA INSTITUCIN EDUCATIVA

GESTIN SOCIAL COMUNITARIA

STA DE SATISFACCIN 2010

____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ivel de satisfaccin con la institucin educativa

5 ___ 6 ___ 7 ___ 8 ___ 9 ___ 10 ___

Padres de Familia Acudientes

Cmo considera las metodologas empleadas en el proceso de enseanza - aprendizaje?

Cmo considera el proceso de evaluacin del aprendizaje desarrollado en el colegio?

Cmo considera el desempeo acadmico de los estudiantes?

Cmo considera el proceso de comunicacin de avances y dificultades de los estudiantes?

Cmo considera el nivel profesional de los maestros de la institucin?

Cmo considera la relacin maestro - estudiante?

Cmo considera el nivel de avance y desarrollo pedaggico de la institucin?

Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os

Padres de Familia Acudientes

Cmo considera la participacin de la Comunidad Educativa en los diferentes procesos institucionales?

Cmo considera el manejo que se da institucionalmente a los diferentes conflictos escolares?

Cmo considera el proceso de fortalecimiento en valores que desarrolla la institucin?

Cmo considera el proceso de atencin y formacin de padres de familia y/o acudientes?

Cmo considera las actividades culturales y/o artsticas desarrolladas en la institucin?

Cmo considera las actividades recreo - deportivas desarrolladas en la institucin?

Cmo considera el ambiente escolar?

Padres de Familia Acudientes

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Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os

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100% 90% 80% 70%

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Pregunta N 11 Pregunta N 12 Pregunta N 13 Pregunta N 14 Pregunta N 15 Pregunta N 16 Pregunta N 17 Pregunta N 18

Padres de Familia Acudientes

Cmo considera el proceso institucional de administracin de los recursos financieros?

Cmo considera la planta fsica institucional?

Cmo considera la planta fsica institucional?

Cmo considera el proceso de mejora y mantenimiento de la planta fsica institucional?

Cmo considera el trato recibido por los diferentes colaboradores de la institucin?

Cmo considera el nivel de capacitacin del personal del colegio?

Cmo considera el proceso de atencin y solucin de quejas y reclamos?

Padres de Familia Acudientes

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Estudiantes Maestros/ Directivos/Administrativ os

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