LA INVESTIGACIN DEL MERCADO Objetivo especifico.

El estudio detallado de esta unidad, tiene como propsito identificar los mtodos de la investigacin de mercados y aprender los pasos para realizarla. Accin prctica Elaborar un cuestionario para hacer el sondeo del mercado de su producto con la aplicacin de la encuesta y tabulacin de los datos requeridos. La investigacin del mercado Existen diferentes definiciones que pueden sintetizarse como la recoleccin, tabulacin y anlisis sistemtico de la informacin referente a la actividad de Mercadeo, que se hace con el propsito de ayudar a la toma de decisiones para resolver problemas en los negocios. Importancia y alcance de la investigacin de mercado Debido al avance tecnolgico, cientfico y socio-econmico del mundo de los negocios, se hace cada da ms necesario aplicar estrategias efectivas que permitan lograr una acertada toma de decisiones en el desarrollo del mercadeo de los productos que la empresa pone a disposicin de los consumidores. Corresponde a la investigacin de mercados la identificacin de los problemas que afectan su normal desarrollo, as como la formulacin de soluciones pertinentes. De acuerdo con este orden de ideas se deduce que el principio fundamental que rige esta ciencia es: descubrir necesidades y deseos de los clientes y brindarles plena satisfaccin con los beneficios del producto adecuado que estamos ofreciendo. Nos encontramos en un mercado cada vez ms competitivo y sofisticado, en donde gana quien ofrezca mejores ventajas y servicios atractivos ante los ojos de los clientes. El xito se logra con una eficaz planeacin de actividades de investigacin y con polticas sobre estrategias efectivas de mercadeo bien definidas. Diseo del modelo del estudio El diseo consiste en establecer los mtodos, polticas y parmetros de la investigacin mediante un modelo ideal que contenga los elementos indispensables para llevar a efecto el estudio que se pretende realizar con xito. Son funciones del diseo del modelo, entre otras: Sentar las bases del modelo, Proveer los medios requeridos para llevar adelante el fin propuesto Trazar con precisin las directrices que va a orientar la ejecucin del programa o plan a desarrollar Estudiar y adoptar los mtodos que se consideren ms apropiados.

Cmo se disea el modelo del estudio del mercado El diseo se hace basado en un conjunto de posibilidades previamente analizadas, denominadas hiptesis. Con mtodos especiales que nos permitan obtener la informacin veraz y objetiva que necesitamos. Con un orden secuencial y pasos determinados para el desarrollo de cada fase. Con un control estricto de las actividades realizadas. Con un tiempo asignado previamente planeado.

Mtodos mas empleados en la investigacin del mercado Mtodo cientfico Este mtodo analiza las situaciones pasadas e interpreta las experiencias vividas, con el fin de resolver con acierto los problemas actuales, teniendo en cuenta los antecedentes. Estos conocimientos nos permiten prepararnos y orientar mejor nuestros esfuerzos y tareas. Mtodo de observacin directa Consiste en observar detenidamente el resultado de un hecho o situacin del mercado: cuntos clientes entran a un almacn movidos por la influencia de un anuncio; cuntos clientes seleccionan una determinada marca en un supermercado, etc. Mtodo especifico: la entrevista personal, la encuesta Se hace con la aplicacin de la encuesta por medio de los cuestionarios debidamente preparados con los datos necesarios: alternativas y preguntas por responder con claridad. Los cuestionarios deben ser precisos en sus contenidos. Las preguntas deben ser concretas, claras, breves, objetivas, lgicas y fciles de tabular; deben ser discretas, de tal manera que no incomoden al encuestado o hiera susceptibilidades. Existen otros mtodos como los siguientes: La experimentacin Encuesta telefnica Encuesta por correo.

Partes esenciales del cuestionario 1. Datos bsicos Comprende las caractersticas del entrevistado: edad, estado civil, ocupacin, direccin, nivel socioeconmico, caractersticas de la vivienda. 2. Datos especficos

Los que se van a obtener relacionados directamente con la naturaleza del estudio del mercado. 3. Observaciones y comentarios Corresponde al encuestador incluir algunos datos complementarios que considere importantes. 4. Fecha y firma del encuestador Permite la identificacin del entrevistador y el control de las acciones. El mtodo especfico es el ms usado en la investigacin de mercados. Los encuestadores deben estar bien capacitados para ejercer con eficiencia esta labor. Las fuentes de informacin Para obtener mejores resultados de la investigacin es necesario recurrir a las fuentes de informacin que nos suministran importantes datos. A. Fuentes primarias Estn formadas por los clientes, consumidores, vendedores y ejecutivos de la empresa, que nos aportan la informacin correcta acerca del asunto que se est tratando. B. Fuentes secundarias Nos suministran datos diferentes a los obtenidos por medio de las encuestas directas y son las siguientes: Las instituciones de estadstica Las asociaciones comerciales Las asociaciones industriales Agencias de publicidad Cmaras de Comercio Peridicos y revistas especializadas Las fuentes secundarias nos ayudan a establecer la poblacin o universo que nos interesa investigar. Pasos para hacer la investigacin de mercado El estudio del mercado, al cual nos hemos referido ya, se hace mediante una secuencia de etapas o pasos muy bien definidos, que nos orientan para desarrollar bien todas y cada una de las acciones de su proceso. Primer paso:

Definir el problema motivo del estudio. Determinar con precisin el problema que ha de resolverse para cumplir los objetivos de ventas o de cualquier otra ndole. Segundo paso: Diseo del modelo de estudio Consiste en establecer las polticas y pautas que han de regir el estudio que se pretende llevar a cabo. Tercer paso: Recoleccin de datos. Aqu se tiene en cuenta el modelo del paso anterior. Es necesario analizar las siguientes actividades: La segmentacin del mercado Los resultados previos de la muestra (estudio preliminar) Disear los cuestionarios con los datos especficos que el estudio requiere. Cuarto paso: Evaluacin y anlisis de los datos recolectados Evaluar y tabular los resultados nos permite establecer la verdadera informacin que necesitamos, como producto definitivo del estudio. Quinto paso: Elaboracin del informe final Este informe se hace de acuerdo con el resultado obtenido de la investigacin efectuada con los correspondientes indicadores: datos estadsticos, grficas, mapas, etc. De acuerdo con el informe se procede a trazar el plan de accin por seguir. Tipos de preguntas En el diseo del cuestionario se tiene en cuenta la formulacin de dos tipos de preguntas ms usadas en la investigacin del mercado: Preguntas Cerradas. Orientada a obtener una respuesta limitada y concisa, mediante una opcin de escogencia mltiple, con la presentacin de varias alternativas, para elegir una, sealndola con x, o colocando un s o un no. Pregunta abierta. Es la que se plantea con opcin libre ara que el encuestado conteste con sus propias palabras sus conceptos personales acerca del asunto que se

formula en la encuesta, siendo necesario sintetizar y transcribir la idea principal que quiere manifestar el entrevistado. La codificacin Una de las condiciones ms importantes del cuestionario es la codificacin. Consiste en asignar un nmero o cdigo por cada factor determinante de estudio, para hacer posible su tabulacin. Ejemplo: PERSONAS P1 Nios P2 Adultos P3 Ancianos IMAGEN DEL PRODUCTO 11 Excelente 12 Bueno 13 Satisfactorio 14 Deficiente SEXO S1 Mujeres S2 Hombres COMPRAS C1 Fbrica C2 Supermercados C3 Tiendas Minoristas C4 Distribuidor

De acuerdo con este orden de ideas se concluye que los cuestionarios deben contener los datos precisos para obtener as la informacin necesaria para el estudio del mercado, las preguntas objetivas y los cdigos bien claros. Debe evitarse en los cuestionarios preguntas sesgadas, que incomoden al entrevistado: Cuntos aos tiene? Es usted casado o vive en unin libre? Cunto gana? En estos casos se coloca el estado civil para ser sealado, el nivel de ingresos y la edad debe analizarla el entrevistado, en caso necesario. La entrevista Es una conversacin con un fin determinado. Debe hacerse en forma de dilogo formal, de tal manera que propicie familiaridad y no se convierta en un interrogatorio molesto para el entrevistado. El objetivo es lograr con ella datos confiables en el estudio del mercado y, por lo tanto, debe hacerse con simpata y confianza. La entrevista puede ser individual y grupal. Factores principales en el desarrollo de la entrevista 1. Motivacin. Alto grado de entusiasmo para animar al entrevistado a que acepte suministrar la informacin. Las empresas, generalmente, le dan un obsequio al encuestado que puede ser su producto. 2. Actitud mental apositiva. Siempre positiva con disposicin hacia el objetivo, confianza en s mismo, preparacin, estabilidad emocional y excelentes relaciones interpersonales. Algunos datos principales que se requiere obtener y evaluar 1. Necesidades

2. Inters de compra del producto 3. Concepto de la competencia 4. Conocimiento e imagen Elementos de la investigacin del mercado La muestra Es una cantidad determinada de personas y datos representativos del universo establecido, que se ha obtenido mediante acciones de muestreo y que son elementos claves en el estudio de mercado. El universo Hace referencia al mercado o poblacin analizada mediante la investigacin, cuyos datos son representativos y confiables. El universo es la totalidad de las personas encuestadas, incluyendo el territorio donde estn ubicadas. Si nuestro producto es de marca nacional, es lgico que el universo es todo el pas: por lo tanto, la investigacin debe hacerse mnimo en diez principales ciudades, con una muestra de cien encuestas por ciudad. La investigacin del mercado es la actividad que traza las pautas y orienta el desarrollo eficiente del proceso de mercadeo. A cada empresa le corresponde la porcin del mercado que logre conquistar con la aplicacin de sus estrategias.

INSITUTO SUPERIOR LUIS NAPOLEION DILLON

TRABAJO DE MARKETING

NOMBRE: ALEJANDRO HERRERA

CURSO PARAELO CUARTO A

AO LECTIVO 2010 - 2011