Machine Translated by Google

https://doi.org/10.14400/JDC.2017.15.8.69

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan

analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

Jung Won-jun, Ham Dong-han

Departemen Teknik Industri Universitas Nasional Chonnam

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar

Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

Won-Jun Jung, Dong-Han Ham

Departemen Teknik Industri, Universitas Nasional Chonnam

Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis secara sistematis kegagalan Galaxy Note 7 baru menggunakan teknik analisis keamanan sistem.

Melalui analisis ini, kami menemukan akar penyebab kegagalan produk dan mencegah terulangnya kejadian tersebut dengan memecahkan masalah yang muncul dari penyebabnya.

Kami ingin memberi Anda informasi untuk membantu Anda memahami. Untuk tujuan ini, kegagalan produk tidak hanya dilihat sebagai kegagalan teknis, tetapi

Penting untuk menganalisis akar penyebab kegagalan dengan melihatnya sebagai sistem terintegrasi yang mencakup manajemen dan manajemen. Ini

Dengan satu sudut pandang, kami menganalisis penyebab kegagalan produk Galaxy Note 7 menggunakan teknik analisis keamanan sistem, analisis akar penyebab, dan analisis pohon kegagalan.

Semua. Melalui proses analisis ini, diidentifikasi bahwa perlu untuk memberikan banyak perhatian pada masalah dalam pengembangan dan manajemen produk seperti peluncuran

produk yang berlebihan dan kinerja karena persaingan yang berlebihan dengan pesaing serta masalah teknis yang dangkal seperti baterai yang terlalu panas. Selain itu, jika perspektif

sistem terintegrasi dipertahankan, analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan dapat berguna untuk menganalisis penyebab kegagalan produk.

Aku bisa mengkonfirmasi suaranya.

Kata kunci: analisis akar penyebab, analisis pohon kegagalan, analisis keamanan sistem, pengembangan produk baru, kegagalan produk

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyebab kegagalan produk baru dengan menggunakan metode
keamanan sistem, dengan fokus pada kasus Samsung Galaxy Note7. Namun, ketika menganalisis penyebab kegagalan
produk, jika hanya masalah teknis yang terlalu ditekankan, kemungkinan besar akan kehilangan penyebab kegagalan lain yang lebih be
Dengan demikian, kami mengklaim bahwa akar penyebab kegagalan produk harus diidentifikasi dalam perspektif yang luas dari sistem terintegrasi yang

mencakup elemen non-teknis serta teknis. Dengan sudut pandang ini, kami menyelidiki kegagalan Samsung Galaxy Note7, dengan menggunakan Root Cause

Analysis (RCA) dan Fault Tree Analysis (FTA).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlu untuk mengatasi tidak hanya masalah teknis tetapi juga masalah non-teknis lainnya, seperti peluncuran produk

baru yang sangat terburu-buru karena persaingan yang sangat ketat di pasar.

Selain itu, kami juga menemukan bahwa RCA dan FTA dapat menjadi alat yang berguna untuk menganalisis penyebab kegagalan produk baru dari sudut

pandang sistem terintegrasi yang terdiri dari elemen teknis dan manajemen.

Kata Kunci : RCA, FTA, Analisis Keamanan Sistem, Pengembangan Produk Baru, Kegagalan Produk

* Tesis ini dilakukan dengan dukungan proyek penelitian tingkat menengah dari National Research Foundation of Korea dengan dana dari pemerintah (Kementerian Sains, ICT dan Perencanaan Masa Depan) pada tahun 2016.

(Nomor Proyek: NRF-2016R1A2B4013710).

Diterima 24 April 2017, Direvisi 24 Juli 2017 Masyarakat Kebijakan & Manajemen Digital. Semua hak
Diterima 20 Agustus 2017, Dipublikasikan 28 Agustus 2017 disimpan. Ini adalah artikel akses terbuka yang didistribusikan di bawah
Penulis Koresponden: Dong-Han Ham ketentuan Atribusi Creative Commons Non-Komersial
(Universitas Nasional Chonnam) Lisensi (http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0), yang
Email: donghan.ham@gmail.com mengizinkan penggunaan non-komersial, distribusi, dan
reproduksi dalam media apa pun, asalkan karya aslinya adalah
ISSN: 1738-1916 dikutip dengan benar.

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 69

Machine Translated by Google

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

1. Perkenalan
Karena ada kerusakan, perlu dilihat dari sudut pandang masalah keamanan.

Dengan kesadaran akan masalah tersebut, penelitian ini menganalisis

Salah satu masalah terbesar di industri TI pada tahun 2016 adalah
penyebab kegagalan Galaxy Note 7 melalui teknik analisis keamanan
Samsung Galaxy Note 7. Seri Samsung Galaxy Note adalah produk
sistem, Root Cause Analysis (RCA) dan Fault Tree Analysis (FTA). Melalui ini,
representatif dari phablet, kata majemuk dari ponsel dan tablet, dan produk
saya ingin menjelaskan bahwa teknik analisis keamanan sistem yang ada dapat
baru telah dirilis setiap tahun sejak 2011. Pada tanggal 2 Agustus 2016, Samsung
digunakan secara efektif untuk menganalisis penyebab kegagalan produk baru
Electronics memperkenalkan Galaxy Note 7, penerus Galaxy Note 5, yang dirilis
dengan perspektif sistem yang terintegrasi.
pada tahun 2015. Selain teknologi pengenalan iris yang mudah digunakan, ia

dilengkapi dengan fungsi anti debu dan tahan air, dan kapasitas baterai, yang

merupakan kelemahan terbesar Galaxy S6, telah ditingkatkan secara signifikan.

Tidak hanya mungkin untuk mewujudkan popularitasnya melalui berbagai

pemesanan di muka, tetapi juga melalui kecanggihan teknologinya, tidak

2. Latar Belakang Penelitian
diragukan lagi bahwa itu adalah smartphone terbaik tahun 2016.

Sayangnya, pujian dan popularitas ini tidak bertahan lama. Dalam proses 2.1 Kegagalan pasar Galaxy Note 7 Galaxy

menggunakan Galaxy Note 7, saya mengalami kecelakaan yang tidak terduga. Note 7 adalah paruh kedua Samsung Electronics tahun 2016 dan dianggap

Sudah banyak kecelakaan di mana Galaxy Note 7 meledak saat sedang diisi sebagai pesaing iPhone 7. Seperti yang dijelaskan di atas, Galaxy Note 7

daya. Samsung Electronics menganggap kecelakaan ini sebagai insiden mendapat ulasan bagus tidak hanya karena teknologinya yang luar biasa,

sederhana dan mengabaikannya, tetapi kecelakaan itu dipanggil kembali tetapi juga karena melengkapi bagian baterai, yang disebut-sebut sebagai

karena ledakan yang terjadi berturut-turut. Namun, penarikan yang tidak masuk kelemahan pada produk terintegrasi baterai, dengan meningkatkan

akal yang dilakukan tanpa sepenuhnya memahami penyebab ledakan tidak kapasitasnya. Namun, pada 24 Agustus, lima hari setelah penjualan

menyelesaikan ledakan secara efektif dan memperburuk situasi. Pada akhirnya, dimulai, terjadi kecelakaan saat mengisi daya perangkat. Menjadi isu besar

Samsung Electronics mengumumkan penghentian Galaxy Note 7 54 hari setelah karena merupakan produk baru yang baru saja dirilis, dan sepertinya kasus

produk dirilis [1]. Banyak pakar menyebut rilis produk yang tergesa-gesa disertai tersebut terselesaikan dengan respon cepat dari Samsung Electronics. Namun,

masalah baterai sebagai penyebab kegagalan Galaxy Note 7 [2, 3]. Ini ledakan kedua terjadi pada 30 Agustus, diikuti oleh ledakan lain. Penyebab

menunjukkan bahwa Samsung, sebuah perusahaan global, tidak dapat secara insiden dipersempit menjadi cacat baterai bahkan ledakan terjadi saat tidak

sistematis mengidentifikasi penyebabnya, dan bahwa berbagai masalah yang mengisi daya, dan semua ledakan terjadi di bagian baterai. Karena kecelakaan

muncul saat meluncurkan produk baru mungkin muncul dari penyebab yang lebih terus menerus, Samsung Electronics menerapkan penarikan [1]. Pada tanggal 2

mendasar. September, Samsung Electronics mengakui cacat tersebut, meminta maaf, dan

mengumumkan keputusan penarikan untuk menukar semua produk dengan

Jika penyebab kegagalan produk baru, seperti kegagalan Galaxy Note 7, produk baru. Samsung Electronics menyatakan bahwa penyebab cacat adalah

hanya diidentifikasi dari sudut pandang teknis, kemungkinan besar akar masalah sel baterai (penekanan di antara elektroda, beberapa masalah

penyebab yang lebih penting tidak dapat diidentifikasi. Ketika menganalisis dengan isolator), dan mengumumkan bahwa mereka akan berhenti menjual

penyebab kegagalan produk baru dari sudut pandang sistem terintegrasi untuk produk dan menukarnya dengan produk baru terlepas dari waktu pembelian atau

secara komprehensif mempertimbangkan berbagai faktor administratif, manusia, apakah itu rusak atau tidak. Namun, masalahnya menjadi lebih besar karena

budaya, dan teknis yang terkait dengan desain produk, pengembangan, kecelakaan ledakan yang disebabkan oleh produk baru yang dirilis setelah

manufaktur, dan penjualan, penyebab yang lebih beragam dan mendasar dapat penggantian baterai terus terjadi. Secara khusus, keseriusan ledakan di Amerika

diturunkan. Diharapkan akan ada Dalam hal pengembangan produk baru yang Serikat meningkat karena terjadi di dalam pesawat sesaat sebelum lepas landas

membutuhkan teknologi tinggi dan teknologi manufaktur yang menyeluruh, seperti dan dihentikan [2].

Galaxy Note 7, kepentingannya bisa dikatakan lebih tinggi. Selain itu, karena

pengapian produk, tidak hanya produk itu sendiri tetapi juga kerusakan fisik seperti luka bakar

70 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83

Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

2.2 Teknik analisis keamanan sistem 2.3 Proses pengembangan dan manajemen produk baru

2.2.1 Analisis Root Cause (RCA) 2.3.1 Proses pengembangan produk

RCA adalah teknik yang banyak digunakan untuk menganalisis berbagai baru Untuk mengembangkan produk baru, berbagai aktivitas dilakukan,

peristiwa yang mempengaruhi keamanan sistem, lingkungan, kualitas, dll., dan proses pengembangan produk baru terlalu rumit untuk diekspresikan

dan pada akhirnya mengidentifikasi akar penyebab sambil mengeksplorasi dalam satu model. Namun, secara umum, pengembangan sebagian besar

dan mengklasifikasikan penyebabnya [4]. RCA adalah alat sederhana yang produk baru [Gbr. Dapat dikatakan bahwa proses tersebut melalui 8 langkah

dirancang untuk membantu analis menggambarkan apa yang terjadi selama seperti pada 1] [11]. Setelah mendapatkan dan mengevaluasi ide untuk

periode waktu tertentu, menentukan bagaimana peristiwa itu terjadi, dan pengembangan produk baru, konsep produk yang paling dasar dari

menganalisis secara sistematis mengapa peristiwa itu terjadi. Dengan pengembangan produk baru dikembangkan dan diuji. Setelah itu, produk

memperkirakan kejadian secara terbalik, menemukan penyebab kejadian, yang dinilai paling mampu dipasarkan justru dikembangkan melalui penetapan

dan menyajikan data pendukung, analis mendukung proses pencarian akar strategi pemasaran dan analisis ekonomi. Setelah itu, produk baru diluncurkan

penyebab. RCA mencari penyebab yang pasti akan terjadi dari sudut pandang melalui uji coba pemasaran. Agar produk baru berhasil di pasar, dapat

hubungan sebab akibat yang berkesinambungan, dan dengan mengulangi dikatakan bahwa semua langkah penting daripada hanya satu langkah

proses ini berulang-ulang, menemukan akar penyebab kecelakaan dan spesifik yang memiliki pengaruh yang menentukan. Oleh karena itu, ketika

mencegah terulangnya masalah yang sama atau serupa di masa depan suatu produk baru gagal, dapat dikatakan bahwa itu adalah kegiatan yang

dengan menghilangkan atau memperbaikinya. Hal ini diketahui sangat membantu dalam
berarti untuk analisis kegagalan produk baru yang sistematis untuk

menganalisis pada tahap apa ada masalah yang lebih besar dari sudut

2.2.2 FTA (Analisis Pohon Patahan) pandang proses pengembangan produk dan untuk alasan apa. masalah

FTA adalah teknik analisis kecelakaan yang mengeksplorasi penyebab seperti itu terjadi.

kegagalan dalam suatu sistem secara deduktif berdasarkan pengetahuan

desain sistem [7]. Teknik ini menggunakan alat visual yang disebut grafik

jumlah cacat untuk mengeksplorasi penyebab satu kegagalan, dan pada

saat yang sama memiliki kekuatan besar dalam memahami bagaimana

berbagai penyebab berhubungan dan mempengaruhi kegagalan. Merupakan

teknik menggambar FT (Fault Tree) menggunakan gerbang logika untuk

menganalisis hubungan antara kejadian dasar di setiap sistem sebagai [Ara. 1] Proses umum untuk mengembangkan produk baru

kegagalan dasar, menetapkan status kegagalan sistem sebagai peristiwa

2.3.2 Model manajemen pengembangan
teratas. Kegagalan sistem tingkat tinggi ditunjukkan dengan kombinasi dua

jenis gerbang logika, AND dan OR, dari penyebab kegagalan di bawahnya, produk baru Untuk manajemen pengembangan produk baru yang efektif,

dan proses ini dilakukan berulang kali hingga kegagalan dasar terakhir terjadi perlu dilakukan berbagai kegiatan secara organik. Jika proses pengembangan

melalui metode top-down. Karena teknik ini merupakan teknik analisis deduktif, produk baru mengatur kegiatan pengembangan produk baru sesuai dengan

maka perlu dilakukan analisis menyeluruh terhadap proses sebab akibat yang aliran waktu, model manajemen pengembangan produk baru dapat dibedakan

menyebabkan berbagai kegagalan sistem berdasarkan pengetahuan desain dengan mengatur kegiatan yang perlu dilakukan sambil mempertimbangkan

sistem. Melalui analisis FTA, diketahui bahwa dimungkinkan untuk memahami secara iteratif di seluruh proses. Data dasar harus dikumpulkan untuk

sistem yang gagal dan menentukan metode yang optimal untuk meminimalkan manajemen pengembangan produk baru, dan data ini sebagian besar dibagi

risiko kegagalan, serta memperkirakan probabilitasnya [8, 9, 10]. menjadi data pasar dan data yang dikumpulkan melalui penelitian (Data

Survei). Data pasar mencakup data tentang variabel lingkungan dan produk

yang dikeluarkan perusahaan dalam lingkungan tertentu, faktor biaya yang

terkait dengan promosi dan distribusi, dan penjualan, pangsa pasar, dan laba

sebagai hasil penjualan. Selain itu, melalui penelitian

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 71

Machine Translated by Google

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

Data yang dikumpulkan meliputi opini konsumen dan pengelola pasar korporasi, serta data Faktor-faktor yang terkait dengan strategi pemasaran, sumber daya pemasaran/distribusi

dari pakar lainnya. Berdasarkan data tersebut, secara umum, 11 aktivitas perlu yang tidak mencukupi, faktor-faktor yang terkait dengan organisasi internal, dan faktor-

dipertimbangkan secara sistematis untuk manajemen produk baru [Gbr. 2][12]. Oleh karena faktor lain diklasifikasikan. Masalah yang berkaitan dengan konsumen terutama disebabkan

itu, ketika produk baru gagal, perlu untuk memeriksa mana dari 11 aktivitas yang termasuk oleh kegagalan untuk memahami psikologi pembelian dan kebutuhan pelanggan dengan

dalam sistem manajemen produk baru yang tidak dilakukan dengan benar. benar. Masalah yang terkait dengan strategi pemasaran terkait dengan kegagalan untuk

memilih pasar sasaran dengan tepat untuk produk baru, dan masalah sumber daya

pemasaran/distribusi yang tidak mencukupi disebabkan oleh dukungan internal yang tidak

memadai untuk promosi dan distribusi yang tepat. Faktor-faktor yang terkait dengan

organisasi internal mengacu pada masalah yang terjadi ketika komunikasi dan koordinasi

antar departemen gagal sementara bertentangan dengan manajemen kualitas di seluruh

perusahaan dan budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan. Secara khusus,

literatur lain [13, 15, 19] menekankan bahwa kemampuan pemasaran, integrasi departemen

terkait pengembangan produk, dan keterlibatan karyawan merupakan faktor penting untuk

keberhasilan dan kegagalan produk baru seperti kemampuan teknologi produk baru.

<Tabel 1> Penyebab utama kegagalan produk baru

Kategori
Riset pasar yang
tidak akurat atau tidak
memadai (60ÿ65%)
[Ara. 2] Model sistem manajemen untuk produk baru
Masalah teknis (10ÿ15%)
2.4 Penyebab Kegagalan Produk Baru
Penyebab kegagalan produk baru telah dipelajari secara ekstensif di bidang pemasaran
Penyebab
Riset pasar berorientasi produsen
Kurang memahami perilaku pembelian
pelanggan
Kriteria dan prosedur evaluasi produk baru
yang tidak sistematis
Lebih dari estimasi ukuran pasar
Menghubungkan antara R&D dan konsep
produk
Percontohan produksi skala kecil dan
produksi skala besar di lokasi
Bersaing dengan kemajuan teknis
dari perusahaan saingan
Over engineering (tingkat kualitas yang

dan rekayasa produk [13, 14, 15]. Penyebab utama kegagalan produk baru ada dalam berlebihan)
Kesalahan dalam Terlalu dini atau terlambat
berbagai bentuk. Perlu dicatat bahwa tidak hanya masalah teknis produk yang sederhana,
menentukan waktu Siklus bisnis

tetapi juga masalah non-teknis seperti pengabaian pengelolaan kegiatan tertentu dalam
peluncuran produk (10%)Perubahan preferensi pelanggan

Masalah dengan manajer tingkat

proses pengembangan produk dapat menyebabkan kegagalan. Meskipun mungkin ada
tinggi (bias dan pernyataan yang kuat)

banyak penyebab kegagalan produk baru, Lee [16, 17] menganalisis 140 perusahaan besar Kurangnya pemasaran setelah peluncuran
Diversifikasi yang berlebihan
dan kecil secara empiris dan mengklasifikasikan penyebab kegagalan produk baru ke dalam Lainnya
Pembalasan dari perusahaan saingan
(7ÿ10%)
4 kategori <Tabel 1>. Di antara mereka, perlu dicatat bahwa masalah non-teknis seperti Kurangnya edukasi pelanggan
Penempatan yang salah
ketidaktepatan dan ketidakcukupan riset pasar, masalah penentuan waktu rilis produk, dan
Masalah akibat mengubah cetak biru produk
masalah insidental lainnya mencapai 85 hingga 90%. baru

Kwon et al [20] mengklasifikasikan faktor kegagalan produk baru ke dalam pasar

Studi Park [18] juga menunjukkan bahwa faktor non-teknis memainkan peran penting domestik dan luar negeri melalui survei literatur ekstensif tentang faktor keberhasilan dan

dalam penyebab kegagalan produk baru. Dia menghubungkan kegagalan produk baru kegagalan produk baru berteknologi tinggi seperti smartphone dan survei untuk manajer

dengan faktor-faktor yang berhubungan dengan konsumen, pengembangan produk baru.

72 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83

Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

Semua. Faktor kegagalan untuk kelompok produk yang gagal di pasar domestik Aspek non-teknis juga perlu mendapat banyak perhatian dalam proses analisis

meliputi sistem pendukung manajemen bisnis (misalnya, ketepatan perencanaan kegagalan karena strategi respon kegagalan produk baru mungkin muncul [16, 18]. Di

teknis, kerjasama antara departemen pengembangan dan pemasaran, dll.), karakteristik bagian ini, kami menganalisis penyebab kegagalan Samsung Galaxy Note 7

produk dan pemasaran (misalnya, kinerja dan kualitas, daya saing harga, kepuasan menggunakan RCA dan FTA di antara teknik analisis keamanan sistem yang

pelanggan). ) dll.) dan sistem dukungan teknis (misalnya, pembelian suku cadang utama, paling banyak digunakan. Melalui ini, kami bermaksud untuk memperoleh informasi

mengamankan tenaga pengembangan teknis, dll.). Di sisi lain, faktor kegagalan produk yang dapat membantu mengidentifikasi secara sistematis penyebab kegagalan

gagal di pasar luar negeri diklasifikasikan ke dalam enam kelompok: karakteristik produk, Samsung Galaxy Note 7 dan untuk menunjukkan bahwa teknik analisis keamanan

upaya perluasan permintaan (pemasaran), sistem pendukung dan sistem kerjasama sistem dapat diterapkan secara berguna untuk analisis kegagalan produk baru. Untuk

departemen, kemampuan dan waktu pengembangan produk, kesulitan penetrasi pasar, analisis ini, pertama-tama, perlu membiasakan diri dengan penyebab kegagalan Galaxy

harga/ kinerja, dan produk yang kompetitif Melalui klasifikasi faktor kegagalan ini, studi ini Note 7 dengan mengacu pada sistem klasifikasi penyebab kegagalan produk baru

menyebutkan perlunya membangun manajemen R&D yang sistematis dan memperkuat yang dirangkum dalam perwakilan penyebab kegagalan yang dirangkum dalam <Tabel

kegiatan pemasaran untuk keberhasilan produk baru, dan pada saat yang sama 1> dan literatur terkait yang diperkenalkan di Bagian 2.4 Analisis awal informasi dasar.

menekankan pentingnya memahami kebutuhan konsumen yang sebenarnya. Mengenai Berdasarkan hasil tersebut, kami memaparkan hasil analisis kegagalan Galaxy Note 7

penyebab kegagalan produk baru, literatur asing juga menggambarkan sistem dengan menerapkan teknik RCA dan FTA.

klasifikasi yang sangat mirip dengan literatur domestik [13, 14, 15, 21].

Booz et al [14] mengklasifikasikan penyebab kegagalan produk baru ke dalam lima [Ara. 3] merangkum proses penelitian ini (dalam makalah ini, produknya adalah Galaxy

kategori utama: faktor konsumen (apakah mereka memberikan manfaat yang berbeda Note 7).

kepada konsumen), keunggulan teknologi, dan faktor lingkungan pasar (apakah pasar

tumbuh dan ukurannya) .apakah itu besar), faktor internal perusahaan, dan kepatuhan Tinjauan literatur Tinjauan literatur Tinjauan literatur Memeriksa informasi tentang
tentang tentang metode tentang analisis kegagalan produk dan
pengembangan produk baru keamanan sistem kegagalan produk perusahaan
sistematis terhadap proses pengembangan produk baru. Jain [13] mengklasifikasikan

penyebab kegagalan produk baru ke dalam enam kategori: kegagalan pemasaran, Pengembangan produk Prinsip dan cara Klasifikasi tipikal
Informasi kontekstual tentang
dan manajemennya menggunakan kegagalan produk
kegagalan produk
proses RCA dan FTA penyebab

kegagalan finansial (pengembalian investasi yang rendah), kegagalan waktu (masalah

Analisis awal kegagalan produk

peluncuran produk), kegagalan teknis, kegagalan organisasi, dan kegagalan

lingkungan. ). Di sisi lain, analisis penyebab kegagalan produk baru dapat digunakan Penyebab tentatif yang masuk akal dari kegagalan produk

untuk beberapa tujuan, salah satunya untuk meningkatkan proses pengembangan

Analisis mendalam tentang kegagalan produk dengan menggunakan RCA dan FTA

produk. Studi Bhuiyan [21] adalah contohnya, dan dia mengklasifikasikan faktor
Serangkaian penyebab kegagalan produk

keberhasilan produk dalam tahap utama pengembangan produk baru, dan

Mengembangkan pelajaran dari kegagalan produk dan Meningkatkan proses pengembangan produk
mengklasifikasikan langkah-langkah untuk mengevaluasinya dan teknik untuk

mengukurnya. [Ara. 3] Proses menganalisis kegagalan produk berdasarkan

tentang RCA dan FTA

3.1 Analisis informasi awal

Penyebab yang dinilai sangat terkait dengan kegagalan Galaxy Note 7 terutama
3. Metode dan hasil penelitian
dianalisis dengan mengacu pada sistem klasifikasi untuk penyebab kegagalan produk

Ketika menganalisis penyebab kegagalan dengan pandangan bahwa setiap baru yang dijelaskan dalam Bagian 2.4 dan informasi tentang kegagalan Galaxy Note

kecelakaan atau kegagalan, seperti kegagalan produk baru, tidak disebabkan oleh satu 7 diperkenalkan ke masyarakat umum Dalam kasus Galaxy Note 7, seperti yang

penyebab, tetapi disebabkan oleh interaksi kompleks dari beberapa penyebab, hasil diketahui masyarakat umum, masalah teknis selalu terkait, sehingga perlu menganalisis

analisis yang lebih bermakna cenderung diperoleh tinggi [13, 21]. Selain itu, seperti masalah teknis secara mendalam dengan masalah desain baterai. Mengenai masalah

dijelaskan di atas, menganalisis penyebab kegagalan produk baru yang berfokus pada non-teknis, dalam kasus kegagalan Galaxy Note 7 ini,

aspek teknis adalah pemikiran yang sempit.

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 73

Machine Translated by Google

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

Dinilai bahwa tidak ada hubungan yang signifikan dengan ukuran atau pertumbuhan 3) Efisiensi Baterai

Semua. Sebaliknya, masalah waktu terkait peluncuran produk, pengembangan produk baru Jika Anda melihat video YouTube yang diunggah oleh Samsung Electronics Jerman, Anda dapat melihat:

dan kegagalan organisasi seperti proses manajemen dan budaya organisasi S7 melakukan tugas yang diberikan pada saat yang sama dan bekerja dengan produk lain.

Masalah itu dinilai lebih penting. Sebagai hasil dari membandingkan masa pakai baterai, butuh 10 jam 59 menit 11 detik.

Daya dimatikan dan waktu terlama tercatat di antara produk komparatif.

3.1.1 Masalah Teknis [23]. iPhone 6S dimatikan dalam 8 jam 13 menit 57 detik, kata Samsung

1) Kapasitas baterai sedang melaporkan Daya tahan baterai yang sangat baik dari produk Samsung

Samsung Electronics meluncurkan Galaxy S6 pada April 2015. Ini adalah data yang menunjukkan

memperkenalkan produk all-in-one sebagai pengganti baterai konvensional yang dapat dilepas. Sebaliknya, masalahnya terungkap. Kapasitas baterai Galaxy S7

Semua. Namun, Galaxy S6, bertentangan dengan harapan, adalah Galaxy S5. Ukurannya sekitar dua kali lipat dari Phone 6S. Perbandingan waktu penggunaan per 1mAh

Penjualan 45 juta unit sama dengan penjualan tahun sebelumnya. tingkat penjualan Bahkan saat itu, efisiensi baterai iPhone 6S tercatat 31% lebih tinggi.

Masalah kapasitas baterai yang dianggap sebagai penyebab low Semua. Melalui fakta bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam struktur desain kedua produk,

Itu ditingkatkan di Galaxy S7 yang dirilis. Untuk Galaxy Note 7 Dijelaskan oleh perbedaan perangkat lunak ponsel cerdas dan kemampuan desain produk

3500mAh, yang 500mAh lebih besar dari Galaxy Note 5 . sebelumnya Bisa [2].

meningkatkan kapasitas baterai. Namun, ketebalan Galaxy S7

Kapasitas baterai sangat meningkat dibandingkan dengan model sebelumnya, dan 3.1.2 Waktu peluncuran produk dan pesaing

ditingkatkan. Sebaliknya, Galaxy Note 7 memiliki kapasitas baterai yang besar. Samsung Electronics meluncurkan seri Galaxy S pada Juni 2010.

Beratnya meningkat, tetapi beratnya menurun <Tabel 2>. ini Pada Oktober 2011, ponsel (Telepon) dan tablet (Tablet) digabungkan.

Hal ini memungkinkan baterai berkapasitas lebih besar untuk dipasang di ruang yang lebih kecil melalui Galaxy Note, sebuah smartphone phablet, dirilis. energi

Ini mendapat perhatian besar dari visa [22]. Layar lebih besar dan pena sentuh kapasitif S dibandingkan dengan smartphone John

Hal ini ditandai dengan mampu menulis dengan pena built-in. Setelah Samsung

<Tabel 2> Ukuran dan jenis baterai seri Galaxy Note Seri Galaxy S tidur di babak pertama, Galaxy Note di babak kedua

Catatan4 Catatan 5 Catatan 6 Dengan memperkenalkan seri, itu membentuk struktur kompetitif dengan iPhone Apple.

Tidak dapat dilepas Sejak itu, terus berlanjut hingga sekarang <Tabel 3>[22].
Jenis baterai Volume yang
dilepas
Dapat Dilepas(mAh) 3200 3000 3500 IPhone 6 Plus diperkenalkan bersama dengan iPhone 6 pada tahun 2014.

Lebar(mm) 78,6 Panjang(mm)

153,5 76.1 73.7 Galaxy No. 6 merupakan produk dengan layar yang diperbesar.
Tinggi(mm) 8,5 Berat(g) 176 153,2 153,5
Ini akan bersaing dengan T4 [24]. Selain itu, berikut ini
7.6 7.9
171 169 Karena lesunya penjualan Luxie S6, Samsung Electronics memutuskan untuk merilis Galaxy Note 5.

Ini akan dirilis lebih cepat dari iPhone 6S. galaksi tua

2) Kurangnya ruang Note dirilis lebih lambat dari iPhone, tetapi tidak biasa.

Galaxy Note 7 adalah produk yang sepenuhnya tahan debu dan tahan air. dilepaskan dengan cepat. Sejak itu, Galaxy S7 juga telah dirilis.

Kekayaan dan bagian luar benar-benar terputus. Perkirakan terbalik ini Itu dirilis pada bulan Maret lebih awal dari waktu, dan Galaxy Note 7 juga dirilis lebih awal dari sebelumnya.

Jika Anda melakukan ini, panas yang dihasilkan di dalam baterai dan produk akan menjadi Itu dirilis pada awal 2 Agustus. Luncurkan lebih cepat dari kompetisi

Hati-hati karena ini adalah produk dengan kemungkinan yang sangat tinggi untuk tidak dirilis. Samsung mencoba untuk memimpin di pasar smartphone melalui

bisa ditebak. Pada baterai untuk fungsi yang lebih lengkap Strategi perang salib tidak berhasil karena ledakan.

Galaxy Note 7 berbentuk cover yang membungkus baterai dengan rapat. Namun, melihat ini dari sudut pandang yang berbeda, kepemimpinan pasar

Itu dapat dikonfirmasi melalui video pembongkaran produk dari Ini adalah litium Memaksa meluncurkan produk baru untuk menjadikannya sebagai musuh

Karena sifat on-baterai, baterai rusak selama pengisian dan pemakaian (penggunaan). Oleh karena itu, kemungkinan masalah ini mungkin terjadi

Melonggarkan menyebabkan baterai terjepit saat terjadi 'pembengkakan' Tebakan yang masuk akal dapat dibuat [3].

dan ada kemungkinan penyalaan karena ini [2].

74 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83

Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

<Tabel 3> Tahun peluncuran ketiga produk Ditemukan bahwa cacat desain baterai bukanlah penyebab pasti karena

insiden pengapian yang terjadi pada produk yang diganti dengan baterai
Samsung Meluncurkan Apple g
Galaxy
Note iPhone 2007 iPhone S Galaxy
2G 6/29 2008 pabrikan lain. Ini berarti penarikan kembali Samsung Electronics yang
iPhone 3G 7/11 2009 iPhone 3GS 6/24
6/92010
S iPhone
tidak masuk akal tanpa analisis penyebab yang tepat juga merupakan
4 6/24 S2 5/1 Note Oktober 2011S3iPhone
5/29 Note2
4S 10/14
26/9 2012 iPhone 5 9/21 S4 4/26
iPhone
Note35S9/25
9/20
2013
S5 masalah besar [1, 30]. Seperti yang terlihat dalam penarikan besar-
3/27 Note4 9/26 2014 iPhone 6 &4/10
6Plus
Note5
9/198S6
/21
besaran Toyota Motors pada tahun 2009, penarikan yang tergesa-gesa
2015 iPhone 6S & 6SPlus 9/25 S72016
3/11iPhone
Note778/2
&
7Plus 9/16 tanpa analisis penyebab yang tepat sangat mungkin berdampak negatif

terhadap citra perusahaan dan nilai merek [29].

3.1.4 Struktur dan budaya

organisasi Diketahui dari beberapa penelitian bahwa nilai-nilai CEO,

3.1.3 penarikan tergesa-
bersama dengan struktur dan budaya organisasi, memiliki pengaruh
gesa Ada banyak bagian yang tidak terungkap dengan jelas dalam
penting terhadap kinerja berbagai aktivitas perusahaan [31, 32, 33]. Agar
menganalisis dan menjelaskan insiden Galaxy Note 7 hanya dengan
inovasi produk terjadi, ada banyak keuntungan dari struktur organisasi
faktor teknis dan fisik produk. Penyalaan Galaxy Note 7 yang tampak jelas
horizontal daripada vertikal [34]. Dalam hal ini, perlu untuk
dimulai dari baterai, tetapi penyebab sebenarnya dari pengapian baterai
mempertimbangkan apakah struktur organisasi Samsung Electronics
belum diklarifikasi dengan jelas. Samsung, merasa perlu untuk merespons
membangun organisasi yang efektif untuk pengembangan produk baru.
dengan cepat, dengan tergesa-gesa menerapkan 'recall sukarela' tanpa
Namun, secara tradisional, secara umum diketahui bahwa Samsung lebih
mengidentifikasi penyebab masalah dengan tepat. Dalam kasus penarikan
dekat dengan struktur organisasi vertikal daripada horizontal untuk
kembali, citra perusahaan atau nilai merek dapat sangat dipengaruhi
meningkatkan efisiensi. Menyadari masalah struktur dan budaya organisasi
sebagai strategi perusahaan untuk mengakui kesalahan mereka dan
ini, Samsung merespons industri TI yang berubah dengan cepat dengan
memperbaikinya [25]. Jika masalah terjadi pada produk yang dihasilkan
mengubah struktur organisasinya. Namun, ada banyak pendapat bahwa
oleh perusahaan dan menyebabkan kerusakan pada pelanggan, seperti
ini adalah perubahan luas permukaan. Sulit untuk mengubah struktur
penarikan kembali, ketika perusahaan mengambil tanggung jawab sosial
organisasi yang telah ada selama puluhan tahun dalam satu hari, karena
yang aktif, pada akhirnya dapat memiliki efek positif pada kepuasan
perubahan karyawan yang terbiasa dengan struktur organisasi yang ada
pelanggan, dan peningkatan kepuasan pelanggan dapat memiliki efek
harus diprioritaskan. Budaya organisasi yang berorientasi pada kinerja
yang baik pada pembelian kembali [26, 27, 28]. Menurut hasil studi tentang
juga dapat ditemukan di Samsung. Kinerja yang jelas diperlukan tidak
pemilihan dan analisis dampak strategi respon perusahaan untuk
hanya untuk pembayaran kinerja, tetapi juga untuk promosi. Performanceism
penarikan kembali, ketika terjadi masalah dengan produk perusahaan
seperti itu dapat menjadi motivator untuk kinerja yang lebih baik, tetapi di
besar, tingkat penurunan nilai perusahaan lebih kecil daripada ketika
sisi lain, ada kemungkinan besar bahwa efek samping seperti peluncuran
penarikan sukarela tidak terjadi. [25]. Ini berarti penarikan sukarela
produk yang tidak masuk akal atau pemecahan masalah yang tergesa-
Samsung Electronics bukanlah masalah besar. Faktanya, pada Mei 2000,
gesa untuk mencapai hasil yang tinggi. Misalnya, siklus rilis produk ponsel
ketika laptop IBM rusak karena adaptor yang kelebihan beban, ia secara
Samsung Electronics lebih pendek dari pesaingnya, dan meluncurkan
sukarela menariknya kembali, menyebabkan emosi besar dari pelanggan
tidak hanya seri Galaxy S dan Galaxy Note andalannya tetapi juga produk
[29]. Dalam kasus Galaxy Note 7, masalahnya adalah setelah penarikan
lainnya. Selain itu, analisis dan penarikan kembali penyebab yang tergesa-
sukarela, penyebab dan solusinya belum matang. Insinyur Samsung, yang
gesa dalam insiden Galaxy Note 7 ini dapat dikatakan sebagai hasil dari penyelesaian masalah
memiliki tenggat waktu yang ketat untuk menentukan penyebab ledakan

Galaxy Note 7, menyimpulkan bahwa cacat awal disebabkan oleh cacat 3.2 Analisis RCA

pada baterainya sendiri yang dipasok dari pemasok. Namun, baterai yang
Ucapan Galaxy Note 7 ditetapkan sebagai peristiwa target utama
ditunjukkan sebagai masalah pada saat penarikan
untuk dianalisis dan analisis RCA dilakukan. Jika Anda melihat produk pengapian,

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 75

Machine Translated by Google

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

Karena struktur produk, dapat dipastikan bahwa bagian baterai bisa dibilang Struktur perusahaan Samsung, yang dapat dihargai

terbakar, dan tidak ada bekas pembakaran di bagian lain. dan dipromosikan melalui kinerja yang terlihat, tidak punya pilihan

Penyebab pengapian baterai antara lain percikan api, arus selain fokus meluncurkan produk baru dengan cepat dan

lebih, dan pengapian karena panas berlebih. Insiden pengapian menghasilkan keuntungan. Budaya perusahaan Samsung yang

pertama terjadi selama pengisian daya, tetapi karena penggunaan berorientasi pada kinerja juga tercermin dalam produk-produknya.

pengisi daya asli dan insiden lain yang terjadi setelahnya terjadi Samsung merilis berbagai jenis smartphone, dan perbedaannya

dalam situasi yang tidak terkait dengan pengisian daya, pengapian terlihat jelas dibandingkan dengan pesaingnya, Apple.

terjadi di dalam produk, dan penyebabnya dapat dikaitkan dengan

panas berlebih. Kapasitas baterai Galaxy Note 7 adalah 3500

mAh, jauh lebih besar dari Galaxy Note 5 sebelumnya, tetapi tidak

ada perbedaan yang signifikan dalam ukuran dan berat produk. Ini 3.3 Analisis FTA

berarti lebih banyak ion lithium yang dimuat dalam ukuran yang
sama. Baterai lithium-ion lemah terhadap panas dan membengkak.
Ini benar-benar terputus dari luar karena fungsi tahan airnya yang
lengkap, dan panas tidak mudah keluar karena celah antar bagian
diminimalkan untuk membuat produk kecil dan ringan. Juga, bahkan
Penyebab meledaknya Galaxy Note 7 dianalisa melalui teknik
FTA yaitu menemukan akar permasalahan sekaligus menelusuri
penyebab kejadian yang salah ke belakang. selesai. <Tabel 4>
merangkum nama-nama hasil FTA yang disajikan dalam makalah ini.

jika baterai dipompa, baterai tertekan karena kekurangan ruang, dan

kemungkinan besar baterai sudah mulai menyala.

<Tabel 4> Nomenklatur untuk FTA

Karena Samsung hanya berfokus pada peningkatan kapasitas
Tata nama Arti
baterai dan meminimalkan ukuran produk, ada kemungkinan besar
ACARA TOP Acara utama yang akan dianalisis
masalah terjadi pada desain baterai dan produk di dalamnya.
G (Gerbang) Acara antara selama analisis
Namun, meskipun ada masalah dalam desain, kecelakaan besar UD (Belum dikembangkan) Peristiwa yang tidak dianalisis lebih lanjut

tidak dapat segera terjadi karena proses pemeriksaan kualitas C (Penyebab) Peristiwa yang dianggap sebagai akar penyebab

diperlukan untuk produk yang akan dirilis. Terlebih lagi, tidak

mungkin Samsung, sebuah perusahaan global, tidak melakukan

Penyebab ledakan dapat dibagi menjadi faktor eksternal dan
pemeriksaan kualitas pada baterai dan masalah desain internal.
faktor internal [Gbr. 4]. Karena ledakan ini bukan disebabkan oleh
Namun, fakta bahwa ledakan terjadi meskipun fakta bahwa insiden
guncangan eksternal atau faktor lingkungan, dapat dikatakan
tersebut dapat dicegah melalui pemeriksaan kualitas, kemungkinan
bahwa ledakan terjadi karena faktor internal. Faktor internal dapat
besar tidak cukup atau diabaikan dalam pemeriksaan kualitas.
dibagi menjadi kasus di mana pengapian dimulai dari baterai dan
Adapun penyebab diabaikannya pemeriksaan mutu, waktu yang
kasus di mana pengapian dimulai dari bagian lain. Pengapian yang
dibutuhkan untuk pemeriksaan mutu terdesak karena waktu
dimulai di bagian baterai dapat dibagi menjadi kasus pengapian
peluncuran produk. Jika Anda melihat waktu rilis sebenarnya dari
karena masalah desain baterai itu sendiri dan kasus di mana
Galaxy Note 7, Anda dapat mengonfirmasi bahwa itu jauh lebih
baterai terlalu panas dan mulai menyala karena masalah di dalam
awal daripada saat seri Note yang ada dirilis. Dibandingkan dengan
produk yang tidak bergantung pada baterai.
iPhone, produk pesaing, dapat dilihat bahwa dari Galaxy Note 5

pada tahun 2015, dirilis lebih dari sebulan lebih awal dari yang

dapat dilakukan iPhone.

Strategi ini muncul dari budaya perusahaan Samsung yang berorientasi pada kinerja.

76 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83

Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

[Ara. 4] Pohon kesalahan ledakan Galaxy Note7

Jika kita melihat kasus di mana pengapian dimulai karena masalah di

dalam baterai, itu dapat dibagi menjadi masalah tergantung pada jumlah

ion lithium dalam baterai dan masalah struktural dan desain di mana

pengapian pasti dapat terjadi karena desain baterai yang salah [Gbr. 5][Gbr.

6][Gbr,7]. Baterai lithium-ion diisi dan digunakan (dihabiskan) oleh [Ara. 6] Pohon kesalahan mengamankan baterai volume besar
pergerakan ion lithium di dalam baterai. Kapasitas baterai tergantung pada

jumlah ion lithium. Dalam kasus Galaxy Note 7, karena ini adalah baterai Karena efisiensi daya produk rendah, dapat diasumsikan bahwa solusi

berkapasitas tinggi 3500 mAh, sejumlah besar ion lithium dimuat. Salah tersebut meningkatkan kapasitas baterai sebagai penyebab lainnya.

satu alasan mengapa Galaxy Note 7 dilengkapi dengan baterai berkapasitas Dibandingkan dengan iPhone, fakta bahwa tidak ada perbedaan waktu

tinggi adalah lesunya penjualan Galaxy S6, produk baterai all-in-one yang penggunaan yang signifikan meskipun hampir dua kali lipat kapasitas

dirilis sebelumnya. Galaxy S6 memiliki masalah dengan kapasitas baterai baterai membuktikan bahwa efisiensi baterai produk Samsung rendah,

dan waktu penggunaan, dan untuk memperbaiki dan mengkompensasi dan dapat dikatakan bahwa teknologinya tidak mencukupi. Budaya dan

masalah ini, Samsung Electronics mulai meningkatkan kapasitas baterai struktur perusahaan Samsung dapat dianggap sebagai akar penyebab

produk selanjutnya. Namun hal ini belum bisa dikatakan sebagai akar kurangnya teknologi. Samsung selalu dalam situasi di mana ia harus merilis

permasalahan karena merupakan masalah yang terjadi akibat keterbatasan produk baru ke pasar, membandingkan penjualan dan penjualan dengan

produk baterai terintegrasi yang tidak dapat menggantikan baterai. Apple setiap saat. Samsung, yang tidak bisa mengabaikan tekanan waktu

dan hasil nyata karena harus memperkenalkan dua produk berbeda dalam

setahun, lebih merangsang minat dan keingintahuan konsumen daripada

teknologi yang memakan waktu lama tanpa terlihat mencolok, seperti

teknologi yang meningkatkan efisiensi baterai. kemungkinan besar mereka

berfokus pada pengembangan keterampilan untuk melakukannya. Penyebab

mendasar lainnya adalah struktur perusahaan vertikal. Dalam kasus

Samsung, dengan struktur organisasi yang agak vertikal, ketika manajemen

atas memberikan instruksi, insinyur atau manajer menengah kemungkinan

besar akan mengikuti instruksi secara sepihak. Namun, jika manajer tingkat

atas tidak memiliki banyak pengalaman dan pengetahuan tentang

pengembangan dan proses produk baru, struktur dan budaya ini kemungkinan

akan menjadi masalah.

[Ara. 5] Pohon kesalahan masalah di dalam baterai

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 77

Machine Translated by Google

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

Ini karena persaingan berlebihan dengan Apple yang disebutkan di atas,

yang dapat dianggap sebagai penyebab utama.

[Ara. 7] Pohon kesalahan meminimalkan ukuran baterai

Penyebab pengapian karena baterai terlalu panas, yang merupakan

penyebab lain dari pengapian bagian baterai, dapat dibagi menjadi panas

berlebih karena konsumsi baterai yang berlebihan, baterai yang terlalu

panas karena pengisian yang cepat, dan baterai yang terlalu panas karena

tidak mencukupi. pembuangan panas di dalam produk Gbr.8]. Dalam hal

baterai terlalu panas karena penggunaan jangka panjang, tidak dapat

dikatakan sebagai akar penyebab karena mungkin masalah dalam penggunaan [Ara. 8] Pohon kesalahan ledakan karena terlalu panas

konsumen yang telah menggunakannya secara berlebihan daripada masalah

Masalah pembuangan panas dapat dianggap sebagai penyebab ruang
produk itu sendiri. Aplikasi berkapasitas tinggi yang dipasang di produk
internal yang sempit, ruang internal yang tertutup, dan kurangnya
menghabiskan banyak daya. Contoh yang representatif adalah program
pemeriksaan kualitas. Karena ruang tertutup merupakan elemen yang
pengenalan iris pada Galaxy Note 7. Itu tertinggal dalam persaingan
sangat diperlukan untuk fungsi debu dan kedap air, sulit untuk terus
smartphone yang berkelanjutan dengan Apple, dan sebagai hasilnya, aplikasi
membicarakannya sebagai penyebabnya. Ruang internal yang sempit tidak
canggih dipasang. Namun, ini menyebabkan konsumsi baterai yang
hanya mempercepat kenaikan suhu di dalam produk, tetapi juga menekan
berlebihan, yang sangat mungkin menyebabkan baterai menjadi terlalu panas.
baterai yang membengkak karena terlalu panas, yang menyebabkan baterai
Ini adalah fenomena yang terjadi akibat persaingan yang berlebihan dengan
menyala. Masalah-masalah ini disebabkan oleh desain produk yang
Apple, yang bisa dikatakan sebagai akar masalahnya. Baterai yang terlalu
berorientasi pada desain untuk membuat produk lebih ringan dan tipis, dan
panas karena pengisian cepat adalah solusi yang dirancang untuk mengatasi
akar penyebabnya adalah persaingan yang berlebihan dengan Apple.
masalah baterai terintegrasi yang disebutkan di atas, tetapi juga dapat
Kurangnya pemeriksaan kualitas dapat dikatakan terjadi karena produk
menyebabkan ledakan. Alasan Samsung meluncurkan produk all-in-one
dikeluarkan secara tergesa-gesa tanpa mengetahui atau memahami masalah
adalah karena desainnya. Produk Samsung Galaxy umumnya dinilai lebih
emisi panas dan masalah baterai.
rendah dari iPhone Apple dalam hal desain. Oleh karena itu, harus jelas

bahwa aspek-aspek ini adalah elemen yang harus diikuti oleh Samsung.

78 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83

Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

Bisa dibilang berawal dari strategi Samsung Electronics untuk merilis Persaingan berlebihan dengan Apple dapat ditunjukkan sebagai

produk lebih cepat dari iPhone 7. Ini juga bisa menjadi penyebab penyebab berdasarkan peristiwa antara kedua perusahaan daripada

hilangnya komunikasi antara eksekutif tingkat tinggi perusahaan dan hanya menganalisis perbandingan produk dan waktu rilis. Apple dan

insinyur. Insinyur mengidentifikasi masalahnya, tetapi eksekutif tingkat Samsung bersaing di berbagai bidang, mulai dari sengketa paten

tinggi yang tidak memiliki pengetahuan profesional tentang produk hingga ukuran kristal cair. Waktu peluncurannya juga serupa, dan

cenderung tidak menganggapnya serius, dan struktur organisasi karena kedua perusahaan membagi pangsa pasar smartphone,

vertikal, yang sulit untuk melaporkan masalah, dapat diperkirakan Samsung tidak punya pilihan selain menahan Apple. Rilis Galaxy Note

sebagai akar masalahnya. 7 juga lebih cepat dari iPhone 7, dan dapat dikatakan dirilis jauh lebih

awal dari siklus rilis sebelumnya. Karena penarikan kembali tidak

3.4 Hasil Analisis dan dapat dikesampingkan, dapat disimpulkan bahwa salah satu penyebab

Pembahasan Melalui analisis RCA, ditentukan bahwa akar penyebab kegagalan produk adalah persaingan yang berlebihan. Namun, harus

kegagalan Samsung Galaxy Note 7 kemungkinan besar adalah budaya selalu disadari dan diingat bahwa ada kemungkinan penyebab

perusahaan yang berorientasi pada kinerja. Karena performanceism, tanggal kegagalan yang lebih menentukan selain penyebab utama yang

rilis produk (baterai) harus dimajukan untuk mencapai hasil dalam waktu ditemukan melalui analisis penyebab kegagalan produk baru. Untuk

singkat, dan dapat diharapkan bahwa pemeriksaan kualitas mungkin telah meningkatkan kemungkinan keberhasilan suatu produk baru, perlu

diabaikan sebagai hasilnya. Juga, dalam kasus kegagalan penarikan, yang menggunakan pendekatan prospektif serta pendekatan retrospektif

memainkan peran utama dalam penghentian produksi Galaxy Note 7, dalam yang menganalisis penyebab kegagalan setelah peluncuran produk.

prosesnya, tidak masuk akal untuk mencari penyebabnya dan mencoba Pendekatan prospektif memprediksi faktor risiko atau potensi

mendapatkan hasil melalui penjualan kembali tanpa menyelesaikan masalah. kegagalan produk yang sedang dikembangkan dari berbagai aspek

Dapat dikatakan bahwa hasilnya muncul. Selain itu, dari analisis FTA, dapat dan mengelola pengembangan produk berdasarkan hal ini [37]. Selain

disimpulkan bahwa penyebab penting kegagalan Galaxy Note 7 adalah itu, ketika mengalami kasus seperti kegagalan Galaxy Note 7,

persaingan yang berlebihan dengan pesaing disertai dengan performanceism perusahaan perlu menunjukkan sikap aktif untuk mengambil berbagai

dan budaya perusahaan vertikal. Selain performanceism, yang ditunjuk tanggung jawab sosial sambil melakukan upaya untuk menyelesaikan

sebagai akar penyebab melalui analisis RCA di atas, budaya perusahaan ketidakpuasan pelanggan dari perspektif pelanggan yang membeli

vertikal membuat bawahan sulit untuk melaporkan masalah yang salah produk. Ini akan sangat membantu dalam mencegah penurunan citra

kepada atasan mereka, dan sangat mungkin bahwa mereka harus mengikuti perusahaan dan nilai merek karena kegagalan produk baru dan

instruksi kerja tanpa syarat dari atasan. unggul. Masalah yang mungkin meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk [26, 28].

ditemukan sebelum produk dirilis dapat diselesaikan terlebih dahulu, tetapi

karena budaya ini, masalah tidak dilaporkan dan diselesaikan, dan produk

dilepaskan, dan dapat disimpulkan bahwa hasil ledakan akhirnya berasal

dari. Agar berhasil mengembangkan produk berteknologi tinggi seperti 4. Kesimpulan

smartphone dan untuk meningkatkan kemungkinan sukses di pasar,

Agar berhasil di pasar untuk produk baru seperti Samsung Galaxy
hubungan kerja sama organik yang didasarkan pada hubungan horizontal
Note 7, berbagai faktor harus digabungkan secara organik dan
antara setiap departemen yang terkait dengan pengembangan produk
menjalankan fungsinya secara sistematis. Sebaliknya, itu berarti
dalam suatu perusahaan sangat penting [35]. Selain itu, budaya organisasi
bahwa proses mendiagnosis kegagalan produk baru di pasar dan
merupakan faktor yang sangat mempengaruhi perilaku kerja setiap anggota
memperkirakan penyebab yang paling masuk akal bukanlah proses
organisasi dan pada akhirnya memiliki pengaruh yang menentukan terhadap
yang mudah. Namun, prinsip paling mendasar dalam menganalisis
kinerja organisasi. Untuk meningkatkan kinerja organisasi, perlu dibangun
penyebab kegagalan produk baru adalah mempertimbangkan secara
kepemimpinan dan budaya organisasi yang mendistribusikan, mentransfer,
komprehensif faktor teknis dan non-teknis serta mengembangkan produk baru.
dan mempercayakan wewenang kepada manajer proyek dan pengembang di lapangan [33, 36].

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 79

Machine Translated by Google

Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.

Perlu mengambil berbagai perspektif, seperti proses dan kegiatan manajemen. Ada kemungkinan bahwa analisis akar penyebab yang lebih definitif tidak dapat

Menganalisis penyebab kegagalan produk baru menggunakan teknik analisis dilakukan di Oleh karena itu, daripada hasil analisis penyebab kegagalan

keamanan sistem tidak menjamin prinsip ini. Ada keuntungan bahwa proses Samsung Galaxy Note 7 yang digambarkan sebagai studi kasus dalam makalah

menyimpulkan penyebab kegagalan dapat dibuat lebih terstruktur dengan ini, lebih baik memperhatikan proses analisis menggunakan teknik analisis

menggunakan teknik analisis keamanan sistem, tetapi jika prinsip di atas tidak keamanan sistem dan berbagai sudut pandang dan faktor-faktor yang dicoba

diperhitungkan, keuntungan ini kemungkinan besar akan berkurang. dalam proses, ada kebutuhan. Sebagian besar teknik analisis keamanan sistem

mengharuskan analis untuk secara sistematis memahami dan memodelkan

Dengan konsep tersebut maka dilakukan proses identifikasi penyebab yang sistem target yang terkait dengan masalah untuk meningkatkan utilitas teknik. Di

lebih mendasar dari Samsung Galaxy Note 7 menggunakan teknik RCA dan FTA sisi lain, ruang lingkup sistem yang akan dianalisis memiliki pengaruh yang

sebagai studi kasus. Melalui ini, kami mencoba mengkonfirmasi kegunaan teknik menentukan pada kualitas dan interpretasi hasil analisis, sehingga penggunaan

analisis keamanan sistem dalam menganalisis penyebab kegagalan produk baru aktif pemikiran sistemik sangat penting untuk analisis keamanan sistem. Poin ini

dan memperoleh informasi yang berguna untuk menyelidiki kegagalan Samsung secara langsung diterapkan pada analisis kegagalan produk baru menggunakan

Galaxy Note 7. Dari hasil analisis dipastikan bahwa penyebab dangkal dari teknik analisis keamanan sistem. Untuk alasan ini, dapat dikatakan bahwa

kegagalan Samsung Galaxy Note 7 adalah faktor teknis, tetapi dikonfirmasi analisis kegagalan produk baru menggunakan teknik analisis keamanan sistem

bahwa faktor non-teknis yang dapat memiliki arti lebih penting cenderung menjadi berguna dalam mengamankan sistemikitas dan kelengkapan analisis penyebab.

faktor yang lebih mendasar. sebab. Meskipun merupakan kecelakaan ledakan Selain itu, salah satu keuntungan menganalisis penyebab kegagalan produk baru

yang disebabkan oleh pengapian bagian baterai, dapat diperkirakan bahwa menggunakan teknik analisis keamanan sistem seperti RCA atau FTA adalah

masalah baterai bukanlah akar penyebab kegagalan, melainkan peluncuran membantu proses diagnosa kegagalan dan pencarian penyebabnya menjadi

produk yang tidak wajar yang disebabkan oleh struktur organisasi vertikal proses penalaran logis yang rasional. Studi analisis kegagalan produk baru yang

perusahaan dan persaingan yang berlebihan dengan pesaing. Selain itu, karena ada hanya menyediakan sistem klasifikasi untuk penyebab potensial, tetapi tidak

persaingan yang berlebihan, desain dan inspeksi kualitas harus dilakukan di cukup menangani proses eksplorasi penyebab secara sistematis dan logis. Untuk

bawah jadwal yang tidak wajar, dan proses menemukan, menganalisis, dan alasan ini, makalah ini memiliki signifikansi akademis serta signifikansi praktis dalam

menyelesaikan berbagai masalah yang terjadi selama proses ini sangat mungkin hal ini menunjukkan bahwa teknik analisis keamanan sistem yang ada dapat

diabaikan atau ditoleransi. Selain itu, ditegaskan bahwa jarak dan hubungan digunakan tidak hanya untuk masalah keamanan sistem tetapi juga untuk analisis

antara manajemen yang memprioritaskan kinerja langsung dan insinyur yang kegagalan produk baru. Dapat dikatakan bahwa belajar melalui analisis penyebab

merancang, membuat, dan menghasilkan produk aktual dalam situasi ini juga kegagalan sangat penting untuk meningkatkan kemungkinan keberhasilan sistem

merupakan faktor penting untuk dipertimbangkan dalam proses analisis penyebab atau produk apa pun [38]. Dalam hal ini, dapat dikatakan bahwa teknik analisis

kegagalan. keamanan sistem sangat mungkin digunakan tidak hanya untuk analisis kegagalan

produk baru, tetapi juga untuk kegagalan proyek, kegagalan layanan, dan analisis

Untuk mengidentifikasi akar masalah dengan menggunakan teknik analisis kegagalan kegunaan produk atau pengalaman pengguna. Namun, sebagian besar

keamanan sistem seperti RCA dan FTA, sangat penting untuk mengumpulkan teknik analisis keamanan sistem seperti RCA dan FTA adalah proses penelusuran

informasi yang terkait dengan sistem dan data yang terkait dengan peristiwa penyebab kegagalan berdasarkan hubungan kausal linier. Namun, seperti yang

besar yang menarik (kegagalan produk). Kuantitas dan kualitas data yang dijelaskan di atas, faktor keberhasilan produk baru memiliki hubungan yang beragam

dikumpulkan dengan cara ini dapat memiliki pengaruh yang menentukan pada dan kompleks, dan dalam beberapa kasus, produk baru mungkin gagal karena

kualitas hasil analisis penyebab kegagalan. Sayangnya, bagaimanapun, ada interaksi yang tidak terduga. Untuk alasan ini, penyebab kegagalan bukanlah hasil

kesulitan besar dalam mengamankan informasi di dalam perusahaan dalam yang didasarkan pada hubungan kausal linier.

mengumpulkan data tentang kegagalan Galaxy Note 7, dan ada batasan bahwa

itu harus diperoleh hanya melalui informasi yang diungkapkan dari data yang

dirilis oleh Samsung Electronics dan artikel surat kabar. Fakta bahwa analisis

didasarkan pada pendapat para ahli di lapangan tanpa alasan yang terbukti secara jelas dari sudut pandang teknis

80 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83

Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

Perlu untuk menerapkan teknik analisis keamanan sistem yang lebih canggih Jurnal Institut Gas Korea, Vol. 14, No. 4, hlm.1-5, 2010.

yang mencerminkan fakta bahwa itu mungkin merupakan hasil dari semacam

proses non-linier yang tidak dapat diprediksi. Oleh karena itu, dinilai bahwa [6] HS Jeoung, "Pemecahan masalah keandalan melalui analisis

studi yang menganalisis penyebab kegagalan suatu produk baru dengan akar penyebab." Jurnal Keandalan Terapan, Vol. 16, No. 1,

menggunakan teknik seperti FRAM (Functional Resonance Analysis Method) hal.71-77, 2016.

yang akhir-akhir ini banyak mendapat perhatian, akan menjadi studi yang [7] JW Vincoli, Panduan Dasar untuk Keamanan Sistem (edisi

bermakna di masa depan. Selain itu, dalam hal produk berteknologi tinggi seperti ke-2), New Jersey: Wiley, 2006.

smartphone, kegunaan dan pengalaman pengguna (UX: User Experience) muncul

[8] JH. Lee, "Sebuah studi tentang analisis FTA tentang kecelakaan
peledakan." Ulasan Bisnis Korea, Vol. 7, No. 1, hal.135-155,
sebagai faktor yang sangat penting dalam meningkatkan kemungkinan keberhasilan
2014.
di pasar. Dalam hal ini, sebuah studi yang menerapkan teknik analisis keamanan
[9] B. Seo, D. Lee, "Analisis mode kesalahan kendaraan listrik
sistem untuk klasifikasi dan diagnosis penyebab masalah kegunaan dan
menggunakan analisis pohon kesalahan." Konferensi dan
pengalaman pengguna dapat dianggap sebagai bidang penelitian baru.
Pameran Tahunan Masyarakat Teknik Otomotif Korea,
hal.1239-1242, 2011.
[10] BS, Kim, JC Park, Analisis Keamanan Sistem, Seoul: Jaringan
UCAPAN TERIMA KASIH Penerbitan Hyungseul, 2009.
[11] HS Park, YW Ha, Pemasaran Produk Baru, Seoul: Hakyunsa,
Penelitian ini didukung oleh Mid-Career Research Program
1997.
melalui National Resarch Foundation of Korea (NRF) yang didanai
[12] MJ Lim, Manajemen Produk Baru, Seoul: Jaringan Penerbitan
oleh Ministry of Science, ICT and Future Planning
Hyungseul, 2004.
(2016R1A2B4013710).
[13] D. Jain, "Mengelola pengembangan produk baru untuk

keunggulan kompetitif strategis", Dalam D. Iacobucci (ed.),

Kellog tentang Pemasaran (hlm. 130-150), New York: Wiley,
REFERENSI 2001.

[14] Booz, Allen, Hamilton, Manajemen Produk Baru untuk tahun

[1] CNET, “Samsung menyematkan Galaxy Note 7 yang meledak
1980-an. New York: Booz, Allen, & Hamilton, Inc., 1982.
karena kekurangan baterai”, https://www.cent.com, 10
Desember 2016.
[15] P. Trott, Manajemen Inovasi dan Pengembangan Produk Baru
[2] OLEH Jun, “'Samsung Galaxy Note7' bukan kecelakaan”, The
(3rd ed.). Harlow: Prentice Hall, 2005.
Kyunghyang Sinmun, http://news.khan.co.kr/ kh_news/
[16] WS. Lee, “Analisis penyebab utama kegagalan produk baru
khan_art_view.html?artid=20161015171700 1, 15 Oktober
berdasarkan kasus manajemen” Excellence Marketing for
2016.
Customer, Vol. 4, hal.33-37, 1997.
[3] JY. Ryu, “Fobes “Samsung Electronics, Dorong ke depan
[17] WS. Lee, "Penyebab kegagalan produk baru berdasarkan
dengan peluncuran Galaxy Note7 meskipun Mengetahui
analisis empiris." Keunggulan Pemasaran untuk Pelanggan,
Risiko Desain”, The Seoul Sinmun, http://seoul.co.kr/ news/
Vol. 6, hal.37-40, 1996.
newsView.php?id=20161205500023, 5 Desember 2016.
[18] HS Park, “Keberhasilan dan kegagalan produk baru”,

Excellence Marketing for Customer, Vol. 36, No. 3, hlm. 46-49,

[4] RJ Latino, KC Latino, Analisis Akar Penyebab: Meningkatkan
2002.
Kinerja untuk Hasil Garis Bawah (edisi ke-2), Boca Raton:
[19] SH Cho, “Studi pada faktor keberhasilan produk baru”,
CRC Press, 2002.
Excellence Marketing for Customer, Vol.
[5] SH Eom, SK Lee, “Sebuah studi tentang analisis kecelakaan
34, No. 9, hlm. 62-65, 2000.
laboratorium dengan analisis akar penyebab”,

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 81

Machine Translated by Google
Analisis kegagalan produk baru menggunakan analisis akar penyebab dan analisis pohon kegagalan: Berfokus pada kasus Samsung Galaxy Note 7.
[20] CS Kown, KH Ahn, JS Lee, JS Cho, "Analisis pada
struktur faktor keberhasilan / kegagalan untuk
pengembangan produk baru", Asosiasi Studi Industri
Pertahanan Korea, Vol. 13, No. 1, hlm. 1-19, 2006.
[21] N. Bhuiyan, "Sebuah kerangka kerja untuk
pengembangan produk baru yang sukses", Jurnal
Teknik dan Manajemen Industri, Vol. 4. No. 4, hal. 746-770, 2011.
terfokus pada lembaga publik", Jurnal Konvergensi
[22] Wikipedia, “Seri Samsung Galaxy Note”, http://
ko.wikipedia.org, 16 Desember 2016.
[23] Youtube, “Der Samsung Battery Test 2016”, https://
www.youtube.com/watch?v=VmLn7BHHQ G4, 28 Juli
2016.
[24] Wikipedia, “iPhone 7”, http://ko.wikipedia.org, 3
Januari 2017.
[25] MS Park, DY Koh, KH Lee, "Analisis pada Pilihan
Jenis Recall Perusahaan dan Efeknya', Asosiasi
Ekonomi Korea, Vol. 61, No. 3, 2013 [26] TH. Ah, BG.
Park, "Efek tanggung jawab sosial perusahaan pada
kepuasan pelanggan dan perilaku kewarganegaraan
pelanggan: efek mediasi citra perusahaan dan CSV",
Jurnal Konvergensi Digital, Vol. 15, No. 4, hlm.
223-231, 2017.
[27] SG. Kim, "Studi tentang CSR: berfokus pada
elektronik LG", Jurnal Konvergensi Digital, Vol.
14, No. 6, hlm. 69-83, 2016.
[28] B. Kim, "Efek kepuasan pelanggan, biaya beralih
yang dirasakan dan penyesalan niat pembelian
kembali: kasus rantai kopi", Journal of Digital
Convergence, Vol. 15, No. 3, hlm. 87-98, 2017.
[29] HK Hong, BH Woo, KH Im, “Fitur dan Penanggulangan
Krisis Perusahaan melalui Analisis Kasus', Masyarakat
Teknologi Informasi Pengetahuan Korea, Vol. 6, No.
4, 2011.
[30] W. Heo, “Tanggapan 'Ledakan Galaxy Note7'
Samsung Electronics oleh New York Times adalah
bencana lain”, The Huffington Post Korea, http://
www.huffingtonpost.kr/2016/10/12/story_n_1 2449652.
html, 12 Oktober 2016.
[31] SI. Choi, DI. Kim, “Dampak tanggung jawab sosial
CEO dan sikap hubungan kerja terhadap pekerjaan
82 Jurnal Konvergensi Digital 2017 Agustus; 15(8): 69-83
kinerja”, Jurnal Konvergensi Digital, Vol.
15, No. 1, hal. 143-149, 2017.
[32] MN. Jo, DH. Lee, "Dampak sistem nilai CEO dan
kesadaran karyawan, simpati pada kinerja organisasi",
Journal of Digital Convergence, Vol. 14, No. 12, hlm.
95-103, 2016.
[33] H. Lee, SH. Lee, "Diagnosis budaya organisasi:
Digital, Vol. 15, No. 3, hlm. 9-16, 2017.
[34] MA Annacchino, Pengembangan Produk Baru,
Boston: Elsevier, 2003.
[35] SI. Choi, SB. Lagu, "Sebuah studi tentang inovasi
kualitas efek manajemen konvergensi", Jurnal
Konvergensi Digital, Vol. 13, No. 10, hlm. 99-106,
2015.
[36] IH. Yoon, JH. Kim, HS. Lee, "Pengaruh kompetensi
manajer proyek pada kinerja proyek NPD dalam
organisasi matriks proyek: difokuskan pada lembaga
teknologi perusahaan A", Jurnal Konvergensi Digital,
Vol. 13, No. 10, hal. 295-303, 2015.
[37] J. Seo, "Pengembangan sistem penilaian risiko
produk menggunakan informasi cedera di agen
konsumen Korea", Journal of Digital Convergence,
Vol. 15, No. 4, hlm. 181-190, 2017.
[38] HS Shim, HJ Jang, "Sebuah studi tentang jenis faktor
kegagalan bisnis baru menggunakan pengetahuan
kegagalan", Jurnal Masyarakat Kewirausahaan Korea,
Vol. 10, No. 1, hlm. 26-44, 2015.
Jung, Won-Jun Februari 2017:
Departemen Fisika, Universitas Nasional Chonnam
(Sarjana Sains) Februari 2017 - Sekarang:
Universitas Nasional Chonnam
Program Magister Teknik Industri
Area yang diminati: teknik keselamatan sistem, teknik layanan,
pengembangan produk baru E-Mail: jwj502@naver.com
Machine Translated by Google

Analisis Kegagalan Produk Baru dengan Menggunakan Analisis Akar Penyebab dan Analisis Pohon Kesalahan: Kasus Samsung Galaxy Note7

Ham, Dong-Han Februari 1993: Jurusan

Teknik Industri, Universitas Inha (Sarjana Teknik)

Februari 1995: Jurusan Teknik Industri, KAIST

(Magister Teknik) Februari 2001: Jurusan Teknik

Industri, KAIST (Doktor Teknik) ) Februari 2001

- Februari 2005: Peneliti Senior, Sekolah Rekayasa

Perangkat Lunak ETRI Februari 2005 - Februari

20012: Universitas Middlesex, Departemen Teknik

dan Ilmu Informasi Inggris, Profesor Riset Tetap

Februari 2001 - Sekarang: Profesor Asosiasi Universitas Nasional Chonnam,

Jurusan Teknik Industri Minat: Rekayasa Sistem Kognitif, Interaksi Manusia-

Komputer, Rekayasa Layanan, Rekayasa Keamanan Sistem, Manajemen

Pengetahuan

E-Mail : donghan.ham@gmail.com

Jurnal Konvergensi Digitalÿ 83