KECEPATAN RESPON TERHADAP KOMPLAIN

Judul indicator Kecepatan Respon Terhadap Komplain

Dimensi mutu Efektifitas Tipe indicator Output
Tujuan Tergambarnya proses kecepatan penyelesaian terhadap komplain
Definisi operasional Kecepatan respon terhadap komplain adalah kecepatan rumah sakit
dalam menanggapi komplain baik tertulis , lisan , atau melalui
media masa yang sudah diidentifikasi tingkat resiko dan dampak
resiko dengan pentapan grading/ dampak resiko beerupa
extres(merah) tinggi (kuning) rendah (hijau) dan dibuktikan dengan
data dan tidak lanjut atas respon time komplain tersebut sesuai
dengan kategori/grading/dampak resiko .
Warna merah :
Cenderung berhubungan dengan polisi , pengadilan , kematian ,
mengancam sistem / kelangsungan organisaisi , potensi kerugian
material
Warna kuning :
cenderung berhubungan dengan pemberitaan media , potensi
kerugian inmaterial ,
Warna hijau :
tidak menimbulkan kerugian berati / material
kriteeria penialain
1. melihat data rekapitulasi komplain yang dikategorikan
Merah,Kuning,Hijau
2. melihat data tindak lanjut komplain setiap kategori yang
dilakukan dalam kurun waktu sesuai standar
3. membuat jumblah komplain yang ditindaknlanjuti terhdaap
seeluruh momplain di seluruh kategori:
a. komplain kategori merah ditanggap dan ditindak lanjuti
maksimal 1x24jam
b. komplain kategori kuning ditanggapi dan ditindak lanjuti
maksimal 3 hari
c. komplain kategori hijau ditanggapi dan ditindak lanjuti
maksimal 7 hari

Latar belakang/alasan Dengan memberikan asuhan medis yang cepat dan epektif dapat
/implikasi/rasionalisasi meningkatkan penegakan diagnose lebih cepat dan pelayanan
kesehatan lebih terarah
Formula N/D
Numerator Jumlah komplain sesuai kategori (merah, kuning , hijau) dalam satu
bulan
Denominator Jumlah seluruh komplain dalam satu bulan
Target 0%
Criteria inklusi Komplain baik tertulis, lisan maupun media ,masa
Criteria ekslusi -
Sumber data Suvey kepuasan pelanggan , laporan rekapitulasi komplain
Prekuensi dan cara Prekuensi pengumpulan data Setiap bulan
pengumpulan data Pelaksana pengumpulan data PIC data
 Bentuk pengumpulan data
Prekuensi dan cara Prekuensi analisis data
analisis data Pelaksana analisis data
Bentuk analisis data
Prekuensi dan cara Prekuensi proses pelaporan
pelapporan Pelaksana pelaporan awal
Bentuk pelaporan awal
Penerimaan laporan awal
Pelaksanaan laporan
Bentuk laporan lanjutan
Penerimaan laporan lanjutan
LINGKUP AREA Semua Unit
PIC PIC Mutu semua unit
METODE DISEMINASI Disampaikan saat rapat PMKP
FORMAT PENCAT Terlampir
ATAN
Sensus harian
Setiap bulan
Kepala ruang/koordinator
Kalkulasi jumlah numerator,
denominator, pencapaian sesuai
pormula, kemudian di bandingkan
dengan target
Setiap 1 bulan
Kepala ruang / koordinator
Kalkulasi jumlah numerator,
denominator, pencapaian sesuai
pormula, kemudian di bandingkan
dengan target
Panitia PMKP
Ketua Panitia PMKP
Rekapitulasi pencapaian target,
dalam bentuk grafik garis (tren)
yang dibandingkan dengan target,
lengkap dengan interpretasi, serta
laporan pelaksanaan program
peningkatan mutu FOCUS-PDCA
bila target tidak tercapai.
Direktur RSU Kertha Usada.
 FORMAT PENGUMPULAN DATA

NO TANGGAL JENIS KATEGORI TANGGAL HASIL

KOMPLAIN KOMPLAIN KOMPLAIN TINDAK TINDAK LANJUT
LANJUT

HASIL DAN CAPAIAN