PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen :
SL-II/SOP.ADMEN/002-I/311.15/2023

SOP No. Revisi : 01

Tanggal Terbit : 16 Januari 2023
Halaman : 1/3

UPTD
dr. Dwi Hepti Wulandari
PUSKESMAS NIP: 19880406 201903 2 012
SILO II

1. Pengertian Pengukuran kepuasan pasien adalah kegiatan pengukuran secara

komprehensif tentang tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas
layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
pengukuran kepuasan pasien
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD. Puskesmas Silo II nomor:
440/SK/002-1/311.15/2023 Tentang media komunikasi dan koordinasi
dalam menerima pengaduan dan umpan balik masyarakat terhadap
mutu pelayanan di UPTD. Puskesmas Silo II
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 Tentang
Pedoman Penyusunan Survey Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 76 Tahun
2016 Tentang Pelayanan Kefarmasian
5. Prosedur/ 5.1 Alat
Langkah- 5.1.1 ATK
Langkah 5.2 Bahan
5.2.1 Kuesioner survey kepuasan pasien
5.3 Langkah-langkah:
1. Tim PKPKM menyusun jadwal survey kepuasan pasien (SKP)
2. Tim PKPKM membuat panduan
3. Tim PKPKM menyusun instrumen survey
4. Tim PKPKM menentukkan sasaran dan teknik penarikan sampel
5. Tim PKPKM menentukkan responden
6. Tim PKPKM melaksanakan survey
7. Tim PKPKM menyerahkan kuesioner kepada petugas puskesmas
untuk disebarkan kepada responden yang telah ditentukan
 UPTD PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
No. Dokumen : SL-II/SOP.ADMEN/002-I/311.15/2023
PUSKESMAS No. Revisi : 01
SOP
SILO II Tanggal Terbit : 16 Januari 2023
Halaman : 2/3
8. Petugas Puskesmas menyerahkan kuesioner yang telah diisi oleh
responden kepada tim PKPKM
9. Tim PKPKM mengolah hasil survey
10. Tim PKPKM menyajikan dan melaporkan hasil survey
11. Tim PKPKM membuat rencanan tindak lanjut (RTL)
12. Tim PKPKM melakukan monitoring dan evaluasi RTL
13. Tim PKPKM mendokumentasikan kegiatan
6. Diagram Alir
tim menyusun jadwal SKP

Tim membuat panduan

Tim menyusun instrumen survey

tim menentukkan besaran dan teknik penarikan sampel

tim menentukan responden

tim melaksanakan survey

PJ PKPKM menyerahkan kuesioner

petugas puskesmas memberikan kuesioner kepada responden

petugas menyerahkan kuesioner yang telah diisi responden kepada Tim

PKPKM

tim mengolah hasil survey

tim menyajikan dan melaporkan hasil

tim membuat RTL

tim melakukan monitoring dan evaluasi RTL

tim mendokumentasikan
kegiatan
 PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
UPTD
No. Dokumen : SL-II/SOP.ADMEN/002-I/311.15/2023
PUSKESMAS
SOP No. Revisi : 01
SILO II Tanggal Terbit : 16 Januari 2023
Halaman : 3/3
7. Hal-hal yang Pelaksanaan pengukuran kepuasan pasien harus dilakukan dengan
perlu baik dan benar supaya pelayanan dan program yang ada di
diperhatikan Puskesmas menjadi lebih baik.
8. Unit Terkait 1. Tim Mutu Puskesmas Silo II
2. Tim PKPKM
3. Penanggung jawab program dan layanan terkait
9. Dokumen 1. Renstra
Terkait 2. RUK
3. Laporan survey kepuasan

10. Rekaman Historis Perubahan

No. Yang Di Ubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Diberlakukan
-
 PENGUKURAN KEPUASAN PASIEN
No.Dokumen : SL-II/SOP.ADMEN/002-
DAFTAR I/311.15/2023
TILIK No.Revisi : 0
Tanggal : 16 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1

UPTD dr. Dwi Hepti

Wulandari
PUSKESMAS
NIP.19880406 201903
SILO II 2 012

Unit :
Nama petugas :
Tanggal pelaksanaan :

N Langkah-Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak

o terlaksana
1. Apakah Tim PKPKM Tim PKPKM menyusun jadwal
survey kepuasan pasien?
2. Apakah Tim PKPKM membuat panduan dan menyusun
instrumen survey?
3. Apakah Tim PKPKM menentukkan sasaran dan teknik
penarikan sampel dan menentukkan responden?
4. Apakah Tim PKPKM melaksanakan survey kepuasan
pasien?
5. Apakah Tim PKPKM menyerahkan kuesioner kepada
petugas Puskesmas untuk disebarkan kepada responden
yang telah ditentukan?
6. Apakah petugas Puskesmas menyerahkan kuesioner
yang telah diisi oleh responden kepada tim PKPKM
Tim PKPKM mendokumentasikan kegiatan
7. Apakah Tim PKPKM mengolah, menyajikan, dan
melaporkan hasil survey kepuasan pasien?
8. Apakah Tim PKPKM membuat rencanan tindak lanjut dan
melakukan monitoring dan evaluasi?
CR : %
Jember,
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Silo II Auditor

dr. Dwi Hepti Wulandari

NIP.19880406 201903 2 012