PEMERINTAH KAB. BANJARNEGARA IDENTIFIKASI KEBUTUHAN HARAPAN MASYARAKAT ] No. 2UKM/SOP/ 005/ 2022 | SOP [No. : Revisi___ Tanggal _: 17-05-2022 | Halaman 1/5 UPTD PUSKESMAS BANJARNEGARAL Khusnul Khotimah, S.SiT..M.Kes NIP. 19740722 199301 2.001 1. Pengertian Identifikasi kebutuhan harapan masyarakat adalah proses mencari kebutuhan dan harapan masyarakat yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan di puskesmas. ~ Cara untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat akan mutu pelayanan dapat dilakukan melalui : | a. Survey | — Survey Kepuasan Masyrakat - SMD = Survey lainnya sesuai kebutuhan b. Langsung — Lokakarya mini lintas sektor setiap tiga bulan ~ Pertemuan dengan masyarakat - _Komunikasi langsung dengan petugas c. Media Komunikasi : (SMS, WA, Telepon, Facebook, email, Instagram) Dan Surat d. Kotak saran dan buku keluhan 2. Tajuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat. '3.Kebijakan | Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Banjarnegara 1 Nomor 099 Tahun 2022 tentang Identifikasi kebutuhan harapan masyarakat. 4.Referensi_ | a. UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik | b.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Unit Kerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik. c. Peratuaran Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat 5. Alat dan 1. Alat : Bahan a. ATK | b. Handphone/Gadget \ c. PC/ Laptop 2. Bahan : a. Form.survey/Quesioner b. Buku keluhan c. Kotak saran - 6.Prosedur | 1. Survey Survey Kepuasan Masyarakat - Tim identifikasi harapan dan kebutuhan merencanakan pelaksanaan survey ‘SOP inate Kebuturan Harapan MasyarakatPelaksana survey menyiapkan instrument survey /questioner Pelaksana survey menentukan besarnya sampel Pelaksana survey menentukan jadwal dan waktu survey Pelaksana survey melaksanakan survey sesuai jadwal Pelaksana membagi instrument survey ke masing masing unit pelayanan Pelaksana mengambil hasil survey di masing- masing unit pelayanan Pelaksana melaporkan hasil survey kepada tim identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat Tim identifikasi harapan dan kebutuhan masyarakat menyusun laporan hasil survey untuk diserahkan kepada ketua tim mutu puskesmas dan kepala puskesmas Kepala puskesmas memberikan tanggapan laporan survey Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyusun Rencana Tindak Lanjut dan tindak lanjut ‘Tim identifikasi_ kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan umpan balik hasil survey kepada masyarakat b. SMD Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat membentuk tim pendampingan SMD Kepala Puskesmas menetapkan _tim pendampingan SMD Tim SMD merencanakan _kegiatan pendampingan SMD, menyusun Kerangka acuan, instrument dan SOP Tim pendampingan SMD menentukan kriteria responden dan sasaran Tim Pendampingan SMD melaksanakan pendampingan kegiatan SMD sesuai jadwal yang dibuat oleh desa/kelurahan Tim SMD desa/kelurahan mengumpulkan hasil SMD Tim pendampingan SMD membuat laporan hasil pendampingan kegiatan SMD Tim SMD desa/kelurahan melakukan hasil analisis SMD Tim SMD desa/kelurahan menyusun laporan SMD untuk digunakan sebagai bahan MMD Tim pendampingan SMD puskesmas menyusun Rencana Tindak Lanjut Tim pendampingan SMD melakukan Tindak Lanjut SOP eri aba espa er. Survey Lainnya sesuia kebutuhan — Pelaksana survey mempersiapkan instrumen survey/kuesioner dengan pertanyaan terbuka dan tertutup - Pelaksana survey menentukan besarnya sampel — Pelaksana survey menentukan jadwal survey = Pelaksana melakukan survey sesuai jadwal | - Pelaksana survey mengambil hasil survey = Pelaksana survey melaporkan hasil survey kepada tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menganalisa hasil survey = Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyusun laporan hasil analisa survey - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan e masyarakat melaporkan hasil analisa survey kepada Kepala Puskesmas = Kepala Puskesmas memberikan tanggapan laporan survey - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyusun Rencana Tindak Lanjut - Tim jdentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat membuat Tindak Lanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan umpan balik hasil survey kepada masyarakat 2. Langsung a. Lokakarya mini lintas sektoral — Petugas menyiapkan undangan — Petugas menyiapkan pertemuan sesuai jadwal — Petugas melaksanakan kegiatan lokakarya mini lintas sektor — Petugas meminta masukan dari _peserta undangan lokakarya mini lintas sektoral — Petugas mencatat dan menyusun masukan — Petugas menganalisa hasil masukan — Petugas melaporkan hasil masukan dari kegiatan lokakarya mini lintas sektoral kepada kepala puskesmas ~ Kepala puskesmas memberikan tanggapan hasil laporan - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat membuat Rencana tindak lanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat membuat tindak lanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan hasil tindak lanjut kepada masyarakat b. Pertemuan dengan masyarakat — Petugas menyiapkan undangan = Petugas menyiapkan pertemuan sesuai jadwal ‘SOP Kenan Kebuluhan Horgan Masyarakat 3= Petugas meminta masukan dari _peserta pertemuan ~ Petugas mencatat dan menyusun masukan — Petugas menganalisa hasil masukan | = Petugas melaporkan hasil masukan dari | pertemuan | — Kepala puskesmas memberikan tanggapan hasil laporan - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat membuat Rencana tindaklanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat membuat tindaklanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan tindak lanjut kepada masyarakat c. Komunikasi Langsung — Petugas menerima informasi langsung — Petugas menanggapi informasi secara langsung — Petugas mencatat hasil informasi — Petugas menyampaikan informasi kepada petugas identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat untuk dikoordinasikan lebih lanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat n menganalisa hasil informasi - Tim penanganan pengaduan _pelanggan melaporkan hasil analisa kepada kepala puskesmas — Kepala puskesmas memberikan tanggapan - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat_ menyampaikan rencana_tindak lanjut dan tindak lanjut — Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan hasil tindaklanjut kepada masyarakat d. Media Komunikasi (SMS, WA, Telepon, Facebook, email, Instagram) Dan Surat | ~ Petugas menyiapkan media komunikasi | 1. Melalui SMS dan WA puskesmas | 081390699629 Melalui Telepon (0286)591529 Facebook :puskesmasbanjarnegarasatu Email : puskesbara 1@vahoo.id Instagram : puskesmas_banjarnegara_1 . Surat — Petugas menerima informasi/masukan dari media komunikasi — Petugas menanggapi informasi secara langsung, atau mengkoordinasikan tanggapan dengan pengelola pelanggan terlebih dahulu — Petugas merekap/menscreenshoot informasi /masukan secara langsung — Petugas melaporkan masukan kepada tim identifikasi___kebutuhan __dan__harapan oeaen ToPmrabas anata Howe posal gT masyarakat | Tim’ identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat _melakukan analisa_— dari masukan/informasi — Tim identifikasi kebutuhan dan harapan | masyarakat menyusun rencana tindak lanjut - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melaporkan hasil tindak lanjut dan umpan balik kepada masyarakat e. Kotak saran dan Buku Keluhan pelanggan — Petugas menerima informasi/masukan dari kotak saran dan buku keluhan — Petugas membuka kotak saran setiap satu minggu — Petugas merekap hasil kotak saran dan buku keluhan setiap satu minggu — Petugas melaporkan hasil masukan kepada tim pengelola pelanggan - Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melakukan analisa setiap satu minggu — Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melaporkan hasil analisa kepada kepala puskesmas — Kepala puskesmas memberikan tanggapan terhadap laporan tersebut — Tim identifikasi kebutuhan dan harapan | masyarakat menyusun Rencana tindak lanjut — Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyusun Tindaklanjut ‘Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat menyampaikan tindaklanjut masukan kepada L_ masyarakat . 7. Dokumen = Laporan Survey ‘Terkait Laporan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui media komunikasi, kotak saran dan buku keluhan _ pelanggan - 7 - 8. Unit 1. Tim identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat Terkait 2. Penanggungjawab upaya 3. Pelaksana upaya. 9. Rekaman Historis Perubahan_ No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai Diberlakukan ‘SOP iris Kebutunan Harapan Masyrsiat 5