Indice Introduccin Las normas ISO: Son un conjunto de Normas editadas por International Organization for Srandarization para

ser aplicadas en el desarrollo de la Gestin de la Calidad de una organizacin. Estas especifican todos los elementos que son requeridos para poder implementar un Sistema de Calidad. Son genricas y pueden ser aplicadas a todo tipo de organizaciones (industriales, comerciales, de servicios, educativas, etc.) Organismos nacionales e internacionales certifican el cumplimiento de los requisitos de Calidad exigidos por las Normas ISO. ISO. Es la denominacin con que se conoce a la International Organization for Srandarization (IOS); sin embargo, considerando la tendencia a la estandarizacin global homogeneizacin que propone dicha organizacin, es que se le asigna la sigla ISO, vocablo que proviene del griego "ISO" que significa "igual". Los estndares internacionales ISO constituyen un instrumento importante para alcanzar las metas descritas. A travs de ellos se establece una serie de pautas y patrones que las entidades debern seguir con la finalidad de implementar un sistema de gestin y aseguramiento de la calidad en el desarrollo de sus procesos. Tomando en cuenta que son varias las empresas las que se certifican con estas normas se puede llegar a un acuerdo, en el que se haga una certificacin adjunta de esta manera, que pueden realizar luego el proceso de certificacin de forma conjunta todas estas empresas. Esto significa beneficios para cada empresa, ya que se aprovechan las similitudes y relaciones entre los Sistemas de Gestin y permite ahorrar costos de implementacin y certificacin.

Bsqueda. La bsqueda de la informacin la realice en dos buscadores principalmente, uno es Alta vista y el otro es Yahoo, me pude dar cuenta que cada uno tiene sus propias caractersticas, por ejemplo siento que mi tema: Las Normas ISO estaban mas al alcance en el buscador yahoo de echo de est consegui la mayor parte de la informacin, pero era una informacin demasiada extensa, en comparacin con Altavista yahoo no te da los temas que buscas tan sintetisados algo que altavista si lo hace. 1

El procedimiento que use para accesar a la informacin fue. *Primeramente me met al buscador Yahoo luego seleccione casi en la parte de debajo de la pagina la opcin Mxico, lo cual me paso a una ventanilla donde teclee primeramente Normas ISO, lo que provoc que se me viniera un chorro de informacin pero muy poca era til ya que la mayora hablaba de certificaciones especficas a las empresas, todo esto me llevo a teclear ISO, ISO9000 ISO 9000, Normas ISO 9000 y a si fue como leyendo las diferentes paginas iba encontrando la informacin. Algo que se me dificulto con Yahoo fue el encontrar la norma Iso 9000 ya que solamente en este buscador me aparecan las empresas ya certificadas, esta misma bsqueda la hice en alta vista y me dio mejores resultados ya que dio referencias ms especficas. Como caractersticas de Alta vista puedo decir que al teclear Normas Iso entre comillas me mando a cosas o paginas mas especficas. Al igual que en Yahoo, en alta vista primeramente entre a la pagina principal, luego al lado de la ventanilla de bsqueda viene un cuadro de idiomas, en el cual escog espaol para tener mayor ventaja sobre lo buscado, posteriormente teclee lo que buscaba y obtuve la informacin. En si puedo decir que la bsqueda fue sencilla por la amplia variedad de mi tema. Certificaciones de Calidad Normas ISO Desde hace tiempo se ha venido haciendo presente un proceso de globalizacin econmica el cual exige a las empresas redefinan sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y el aumento de su productividad, de modo que puedan competir con xito en el mercado actual, es por eso que se le fue dando pauta a la creacin de diversas normas o certificaciones las cuales tienen el objetivo de garantizar a los que adquieren los productos o servicios, de que todo se va hacer siempre igual o tendr las mismas propiedades y caractersticas. Razones del sistema de certificacin ISO En si las razones principales para implementar un sistema de calidad ISO son: *Exigencias del mercado (en muchos casos no se puede vender sin ellas). *Mejora la competitividad de la empresa (frente a competidores que no la poseen). *Mejora la eficiencia interna de la empresa (la organizacin funciona mejor). *Mejora la eficiencia de los proveedores (asegura suministros y servicios en tiempo y forma). *Mejora la imagen de la organizacin frente a sus clientes, la comunidad y a su propio personal. Claro que para que una empresa pueda obtener todas las ventajas y en si la certificacin Iso, se necesita y se recomienda la ejecucin de varios pasos. Pasos para la certificacin ISO. Evaluacin. Anlisis del grado de cumplimiento (o apartamiento) de los requisitos exigidos por las Normas. Planificacin. Determinacin de la Poltica de Calidad de la empresa, planificacin de las actividades a desarrollar en las siguientes etapas. 2

Elaboracin de la Documentacin del Sistema de la Calidad. Preparacin y/o modificacin y emisin del Manual, de los Procedimientos y de los Planes de Calidad. Implantacin del Sistema de la Calidad. La organizacin comienza a operar dentro del marco de los documentos preparados en la etapa anterior. Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento del Sistema. Monitoreo y Auditorias. Verificacin de la correcta implantacin y funcionamiento del Sistema. Certificacin. Auditoria efectuada por el Organismo de Certificacin elegido. Obtencin del correspondiente certificado. Todo esto de las certificaciones resulta algo costoso por supuesto que depende del tamao y caractersticas de la empresa y aparte del proceso que est requieran certificar. El costo aproximado se encuentra entre 25 mil y 75 mil dlares, esta cantidad de dinero sirve para contratar servicios de consultores, que efectan labores de diagnstico, capacitacin, revisin de documentacin y auditorias internas entre otras tareas. En relacin a los mercados desarrollados, como el americano, donde las inversiones estn entre 5 mil y 20 mil dlares, los costos en Amrica Latina an son muy elevados. Toda esta situacin de la certificacin no debe de ser vista por los empresarios como un gasto sino como una inversin ya que con las certificaciones ISO se obtienen grandes ventajas competitivas. Ventajas de certificacin ISO Entre las ms importantes tenemos: Reduccin de costos, mayor rentabilidad, mejoras en la productividad, motivacin y compromiso por parte del personal en una cultura de calidad, mejor posicionamiento en el mercado, es decir, constituye una importante herramienta de marketing. Los beneficios que consiguen las empresas al implementar un sistema de calidad segn las normas ISO 9000 son considerables, pues permiten obtener una mayor satisfaccin de los clientes por la confianza en los productos y servicios que brindan. Otro aspecto fundamental es la reduccin de costos, pues al contar con un sistema ms eficiente se eliminan las posibilidades de efectuar un reproceso para la elaboracin de los productos o servicios que no se adecuan a los estndares solicitados, es decir, se logra una mejora considerable en la productividad de la empresa, as como con los compromisos de identificacin de los trabajadores. La adecuacin a estas normas genera las condiciones precisas para una gestin de calidad ms efectiva y contribuye a lograr mayor participacin en el mercado. Representa adicionalmente una ventaja competitiva y un factor de diferenciacin frente a las empresas que hasta el momento no han adoptado estas exigencias. Actualmente son ms de doscientas mil empresas en el mbito mundial certificadas con las normas ISO. Para que estas doscientas mil empresas se pudieran certificar se ocuparon grandes grupos que entregaron estos certificados. Certificados ISO.

Estos certificados son otorgados por las denominadas entidades certificadoras que pueden ser entidades nacionales o extranjeras , que realizan una evaluacin exhaustiva de los procesos de las empresas que pretenden obtener el citado documento. Ejemplo: Germanischser Lloyd Certification (GLC) es un ente certificador de sistemas de gestin de la calidad conforme a la serie de normas ISO 9000. Su cede central est en Hamburgo, Alemania, pero opera en todo el mundo a travs de una red internacional de sucursales. Obtener una certificacin ISO 9000 pasa por una fase preparatorio en la que estn comprendidos aspectos como la eleccin de la norma, exigencias al sistema de gestin de la calidad, alcance de la certificacin, costos y preauditora. La segunda y tercera fases corresponden al proceso propio de certificacin y la auditoria inicial, respectivamente. Entre todo esto de la certificacin es necesario que se destaque el aspecto en el nicamente las empresas piden esta certificacin por lo tanto las entidades que voluntariamente buscan conseguir est certificacin deben asegurar que han implementado en sus procesos un sistema de gestin de la calidad, para obtener la certificacin se realiza una serie de evaluaciones a la empresa interesada, tales como auditorias de diagnstico, revisin del sistema por la direccin, evaluacin de documentacin, entre otras. Cabe resaltar que una misma entidad puede certificar diversos mbitos o esferas de su produccin o comercializacin y, en tal sentido, obtener ms de un certificado ISO. Asesoramiento ISO Tomando en cuenta que se requiere un conocimiento para que una empresa se pueda certificar se vio la necesidad de crear un grupo encargado de difundir lo que son las normas de calidad, este grupo ofrece: *Clnica de calidad *Cursos in compani *curso en CD *Consultora. NORMAS ISO Son una serie o familia de Normas creada por el Organismo ISO para el Aseguramiento de la Calidad estas describen los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de una organizacin segn la situacin aplicable cualquiera sea el modelo adoptado para una empresa, ste pasa a afectar a cada uno de los miembros de dicha empresa por todo esto pasa a ser una Norma de organizacin de empresa. Dentro de los estndares internacionales voluntarios elaborados por dicha organizacin encontramos: Familia ISO 9000, referidos a la gestin y aseguramiento de la calidad. Familia ISO 14000, sobre la gestin ambiental. La familia ISO 9000 A travs de est se propone la implementacin de sistemas de gestin y aseguramiento de la calidad, engloba varios estndares internacionales dentro de estos destacan los estndares ISO 9001, sobre diseo, produccin, 4

instalacin y servicio postventa; ISO 9002, referidos a la instalacin y servicio postventa; ISO 9003, inspecciones y ensayos finales, e ISO 90041, que se constituye en una gua para la gerencia en el desarrollo de un sistema de calidad. ISO 9001

REQUISITOS GENERALES REQUISITOS DEL CLIENTE Identificar, definir y comprender las necesidades y requisitos del cliente REQUISITOS LEGALES Identificar, definir y comprender los requisitos legales POLITICA Cohrente con objetivos, sometido a revisin PLANIFICACION OBJETIVOS Documentar objetivos (consecuentes con poltica y con mejora continua) PLANIFICACIN DE LA CALIDAD Documentada y consecuente con el resto requisitos SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD REQUISITOS GENERALES Establecer y mantener un Sistema de Gestin de Calidad RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD Definir responsabilidades y autoridad REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN Miembro de la alta Direccin. Control y Seguimiento Sistema. COMUNICACIN INTERNA Comunicacin horizontal y vertical MANUAL DE LA CALIDAD Contendr descripcin requisitos y mbito del Sistema

CONTROL DE LA DOCUMENTACIN Edicin, Revisin, aprobacin documentos y control documentos obsoletos CONTROL DE LOS REGISTROS Ubicacin, archivo, tiempo de archivo, control acceso REVISIN POR LA DIRECCIN Se tendr en cuenta: Auditoras, voz del cliente, seguimiento objetivos, proceso, productos y/o servicio, acciones correctoras y preventivas GESTIN DE LOS RECURSOS REQUISITOS GENERALES RECURSOS HUMANOS Asignacin de personal

Identificar y aportar recursos Definir y comunicar funciones y responsabilidad del personal Determinar necesidades de formacin, facilitar y evaluar eficacia de la formacin. Mantener registros. Sensibilizar a toda la organizacin sobre importancia Poltica de Calidad, Impacto del trabajo en la calidad, mejora, responsabilidades, consecuencias Gestin de la informacin. Acceso y proteccin de los datos. Espacio de trabajo, equipos, mantenimiento, servicios de apoyo Salud e Higiene, Mtodos de Trabajo, tica, Condiciones Ambientales

Competencia, formacin, calificacin y sensibilizacin

INFORMACIN INFRAESTRUCTURA ENTORNO DEL TRABAJO REALIZACIN DEL PRODUCTO Y SERVICIO

REQUISITOS GENERALES Identificar y gestionar los procesos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios. Se deben definir mtodos control proceso, parmetros, normas, mediciones. PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES *Identificacin de los requisitos de los clientes Identificar requisitos de cliente *Revisin de los requisitos de los clientes Requisitos definidos y documentados, registro pedidos verbales, resolver diferencias *Comunicacin con los clientes Informacin producto y/o servicio, voz del cliente, pedidos DISEO Y DESARROLLO *Requisitos Generales Planes de diseo: etapas, equipo, revisin, verificacin y validacin *Entradas al diseo y desarrollo Requisitos de Cliente, legales y medioambientales. Experiencia previa *Salidas del diseo y desarrollo Cumplir requisitos entrada, criterio de aceptacin, caractersticas especiales *Revisin del diseo y desarrollo Identificar problemas, evaluar capacidad de cumplir con los requisitos. Se ha de mantener archivo

*Verificacin del diseo y desarrollo Verificacin en etapas planificadas. *Validacin del diseo y desarrollo Comprobacin de que el producto y/o servicio cumple con los requisitos definidos. *Control de cambios Antes de realizar el cambio se debe determinar el efecto en el resto del diseo, as como entre las partes del producto y/o servicio COMPRAS *Requisitos Generales Evaluacin y seleccin de proveedores. *Informacin de las compras Requisitos, mtodos, documentacin. *Verificacin de los productos y servicios comprados Verificacin de los productos y/o servicios. ACTIVIDADES DE PRODUCCIN Y DE PRESTACIN DE SERVICIOS *Requisitos Generales Mantenimiento, entorno de trabajo, normas de trabajo, medicin, estado *Identificacin y trazabilidad Identificacin producto o servicio. La trazabilidad se implantar cuando sea un requisito especificado. *Bienes del cliente Verificacin, Almacenamiento, Conservacin, Comunicacin con el Cliente *Manipulacin, embalaje, almacenamiento, conservacin y entrega *Validacin de los procesos Identificacin procesos especiales, Precualificacin procesos CONTROL DE EQUIPOS DE MEDIDA Y SEGUIMIENTO Controlar, calibrar, conservar, manejar y almacenar los equipos de medicin y prueba, incluyendo el software. MEDIDA, ANALISIS Y MEJORA REQUISITOS GENERALES El proceso de anlisis y medicin debe demostrar la eficacia de la gestin y la mejora del sistema de gestin de calidad. Peridicamente se evaluar la efectividad de las mediciones Los resultados son una entrada a la Revisin por la Direccin MEDIDA Y SEGUIMIENTO *Medida y seguimiento de las prestaciones del sistema Determinar y establecer procesos para medir la calidad de la implementacin del Sistema de Calidad. *Medida y seguimiento de la satisfaccin del cliente Seguimiento Satisfaccin o Insatisfaccin Cliente *Auditorias internas Seguimiento Sistema, Procesos y Producto *Medida y seguimiento de los procesos Medicin y seguimiento del proceso para asegurar su capacidad

*Medida y seguimiento de los productos y servicios Se debe verificar el cumplimiento de los requisitos especificados para el producto y/o servicio CONTROL DE LAS NO CONFORMIDADES *Requisitos generales Bloqueo producto no conforme *Anlisis de No Conformidades TRATAMIENTO Y REVISIN DE LAS NO CONFORMIDADES Destino producto no conforme: Reparado Aceptados mediante permiso Recalificados Rechazados Concesiones de Clientes Verificacin reproceso o retrabajo. ANALISIS DE DATOS PARA LA MEJORA Efectividad y adecuacin del sistema de gestin de calidad Tendencias en las operaciones de proceso Satisfaccin y/o insatisfaccin del Cliente Conformidad a los requisitos del Cliente Caractersticas del productos, proceso y/o servicios MEJORA *Requisitos generales Mejora Continua *Acciones correctoras Eliminar y Reducir causas de No Conformidad *Acciones preventivas Eliminar y Reducir causas potenciales de No Conformidad ISO 9002 Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio postventa. Ejemplo: El organismo de certificacin TV Management Service GmbH certifica que la empresa THESLOCK S.A. c/. Alfonso XII, 351 8

E08912 BADALONA ha implantado y aplica un Sistema de la Calidad para el rea FABRICACION DE TRANSFORMADORES, ESTABILIZADORES, RECTIFICADORES, REACTANCIAS, INDUCTANCIAS, BOBINAS Y MONTAJE DE EQUIPOS ELECTRICOS ESPECIALES EN GENERAL. Mediante auditoria realizada, con n de informe 24027393 se verific el cumplimiento de las exigencias recogidas en la norma EN ISO 9002: 1994 Este certificado es vlido hasta Noviembre 2002 N de registro del certificado 12 100 11574 TMS Munich, 19991118 ISO 9003 Esta norma es igual a un sistemas de la calidad, esto es un modelo para el aseguramiento de la Calidad en la inspeccin y los ensayos finales. Principalmente esta norma se enfoca ms ya ala palabra calidad (La Calidad es el conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implcitas) porque se puede considerar la parte final en la que se checan los ultimos detalles antes de la certificacin. ISO 90041 Esta Norma Internacional proporciona recomendaciones a las organizaciones para llevar a cabo la mejora est basada en los mismos principios de gestin de la calidad de la Norma ISO 9001. Est norma proporciona recomendaciones sobre la aplicacin de la gestin de la calidad y describe que procesos del sistema de la calidad deberan abarcarse. Ya observando el dibujo de la parte superior nos podemos dar cuenta que esta norma se ubica en el numero 4 que es el mejoramiento de lo ya hecho, todo esto es posterior a la certificacin. Gestin Ambiental. ISO 14000 Esta norma es utilizada para designar a la familia de estndares internacionales sobre gestin ambiental, que enfatiza la accin preventiva antes que correctiva y un desempeo de contina mejora de temas ambientales. En las reas contenidas en dicha familia encontramos a los sistemas de gestin ambiental (ISO 14001 y 14004); auditora ambiental e investigacin relacionada (ISO 14010, 14011 y 14012); evaluacin de desempeo ambiental (14031); etiquetado ambiental (14022,14023); ciclo de vida (14040, 14041); trminos y definiciones (14050) y estndares ambientales de productos (14060). Conclusiones Norma ISO9000 9

Es la Norma de la gestin de la Calidad y el aseguramiento de la misma, estableciendo las directivas para su seleccin y utilizacin. Norma ISO9001 Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio postventa. Norma ISO9002 Es el modelo para el aseguramiento de la calidad en la produccin, instalacin y servicio postventa. Norma ISO9003 Es el modelo para el aseguramiento de la Calidad en las inspecciones y ensayos finales. Norma ISO9004 Establece las reglas generales para la gestin de la Calidad y los elementos que conforman un sistema de gestin de la Calidad. Referencia Pagina: ISO 9001 Generalidades. http://www.usm.edu.ec/informatica/sw_eng/calsoft/iso%209001/iso9001.htm Pagina: ISO http://www.tqsa.com.ar/iso.htm Paina : Certificacin de calidad normas ISO. http://www.ucbcba.edu.bo/orgaest/ceind/interesante.html Pagina : Calidad Total ISO 9000, Calidad y servicio http://quality.com.ar/ Pagina: EM Acerca de ISO14001 Historia. http://www.eem.ca/espanol/ISO14001/acerca/historia/index.html#top Pagina ISO 9001 Detalles ISO9001 http://www.usm.edu.ec/informatica/sw_eng/calsoft/iso%209001/iso90012.htm Pagina: QI consultant. http://quality.com.ar/qi/index.htm Pagina: Norma ISO 9001 10

http://www.homoqualitas.com/catala/infos/iso90002000/portada.htm Pagina: Certificado ISO 9002 http://www.theslock.com/iso9002.html Pagina: Calidadnormas ISO 9000 http://members.es.tripod.de/chemup/mpage3i.html Pagina: Serie ISO 9000 http://www.geocities.com/perfilgerencial/FAMILIA_ISO_9000.html Pagina: ISO 90042000 http://personales.jet.es/amozarrain/iso_90042000.htm Pagina: New page 1 http://www.homoqualitas.com/catala/infos/iso90002000/general.htm Pagina: Responsabilidad de la direccin http://www.homoqualitas.com/catala/infos/iso90002000/REQ5.htm 12

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