Bandas Bandas so as faixas de freqncia em que funciona o Servio Mvel Pessoal (SMP) no Brasil.

A Banda A funciona desde o comeo dos anos 90, e nela que a TIM Sul opera com a tecnologia TDMA. A Banda A constituda pelas ex-empresas pblicas, privatizadas em 29 de julho de 1998. As bandas B so licenas vendidas pelo Governo para operar nas mesmas reas de concesso das Bandas A. importante saber que o celular da Banda A s fala atravs de torre da Banda A e que o celular da Banda B s fala atravs de torre da Banda B. Na prtica, isso significa que os clientes TDMA da TIM podem usar o celular em 250 cidades nos Estados do Paran e de Santa Catarina, e na regio de Pelotas/RS. As Bandas A e B operam na freqncia de 800 MHz e utilizam tecnologia TDMA e CDMA. As novas Bandas D e E (a C no teve comprador no leilo) operam na faixa de freqncia de 1,8 GHz e a tecnologia empregada a GSM, na qual a TIM uma das grandes operadoras no mundo. Estas bandas entraram em operao no segundo semestre de 2003. Torre de Transmisso o equipamento que transmite e recebe o sinal celular em uma determinada regio. As instalaes se caracterizam pelas torres de mdia altura ou superpostes, que tm antenas direcionadas para todas as regies. Nos ltimos tempos, as torres tm sido objeto de discusses sobre questes urbansticas e de sade pblica. Saiba um pouco mais sobre este assunto que interessa a todos: os efeitos que as radiaes eletromagnticas emitidas pelas antenas fixas de telefonia celular podem exercer sobre o ser humano. Antes de tudo, saiba que essas informaes so todas baseadas em estudos cientficos atualizados e referendadas por autoridades no assunto. A TIM deseja, com este material, esclarecer e tranqilizar a sociedade, pois percebemos que este tema ainda causa certa dvida e preocupao em muitas pessoas. Por isso, leia as informaes com muita ateno. Como funciona o sistema de telefonia celular? Todo aparelho celular se comunica, via radiaes (ou ondas) eletromagnticas, com as antenas que esto nos topos das torres. Estas torres, por sua vez, so chamadas de ERBs (Estaes Rdio-Base), responsveis pela intercomunicao com a CCC Central de Comunicao e Controle. A CCC interliga o usurio com as demais operadoras, aparelhos celulares e fixos, completando, assim, a ligao.O sistema celular se interliga rede pblica de telefonia, tornando possvel as chamadas de um aparelho celular para um telefone fixo. Graas aos acordos de roaming entre as operadoras do Brasil e de outros pases, o usurio pode falar do seu celular para qualquer parte do mundo.
Organizao

TIM Brasil S.A.

Profissional Responsvel

Roberto Constante Filho

Assessoria Externa

Edelmam do Brasil Ltda.

Ano da Premiao

2002

CENRIO A Telecom Italia Mobile (TIM) foi fundada em 14 de julho de 1995, depois da diviso das atividades de telefonia fixa e mvel da Telecom Itlia. Desde ento, consolidou a sua liderana no mercado e se tornou a primeira operadora de celular da Europa em nmero de linhas. Em todo o mundo, a TIM possui mais de 50 milhes de linhas quase metade (23.9 milhes) s na Itlia. Ressaltamos que a operadora est presente, atualmente, em 12 pases da Europa e Amrica Latina. Num cenrio bastante competitivo, com alta taxa de penetrao e rpido desenvolvimento tecnolgico, o foco dado pela TIM inovao foi confirmado pela sua liderana no negcio de servios tradicionais de voz e coloca a empresa como um dos principais players no desenvolvimento da indstria de telecomunicaes. A TIM exerceu um papel propulsor nas telecomunicaes, massificando o mercado italiano e tornando-o um dos mais avanados da Europa. Assim, o modelo de negcios escolhido pela Companhia para o fornecimento de servios interativos e de acesso a site de Internet (iTIM) se configura como um modelo do tipo "aberto", baseado na integrao de vrias plataformas tecnolgicas (UNITIM, SimToolkit, WAP e GPRS). A TIM, por intermdio de suas operadoras espalhadas pelo mundo, oferece servios baseados na tecnologia GSM (Global System for Mobile Communications), sistema criado pela GSM Association (rgo da Comunidade Europia) e que utilizado em mais de 170 pases nos cinco continentes, com mais de 650 milhes de usurios. A aceitao desta tecnologia tem sido positiva e hoje um em cada dez habitantes do planeta usa celular GSM.

Apostando no mercado brasileiro, a empresa chegou ao Brasil 1998 com a tecnologia TDMA. Logo se tornou um dos maiores grupos de telefonia celular do pas, com cerca de 4,65 milhes de usurios das operadoras TIM Sul (banda A), TIM Maxitel (B) e TIM Nordeste (A), que atuam em 11 Estados e em quatro municpios gachos da regio de Pelotas (rea da antiga CTMR Celular). Em 2001, a TIM comprou da Anatel (Agncia Nacional de Telecomunicaes) novas licenas nas bandas D e E, abrindo caminho para iniciar sua operao no padro GSM em So Paulo, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Gois, Esprito Santo e em mais 10 Estados das Regies Centro-Oeste e Norte. Presente no Brasil, por fim a TIM consolidou seu papel na telefonia mvel na Amrica do Sul, onde j est presente no Chile, atravs da Entel PCS, Peru, com a TIM Peru, Venezuela, pela Digitel, Bolvia, atravs da Entel Mvil e Argentina, com a Telecom Personal. Assim como em outros mercados, a TIM (Entel PCS) chegou ao Chile em 1998 com a tecnologia GSM e em pouco tempo passou de terceira operadora para lder do mercado de celulares naquele pas. No Brasil, porm, a estria comercial da TIM foi um pouco conturbada. Devido a problemas burocrticos e judiciais, a empresa permaneceu durante dez meses inoperante, apenas negociando junto a Anatel a autorizao para o lanamento de suas operaes. Durante todo este processo, o Grupo Telecom Itlia manteve conversas com a Anatel, na busca conjunta de solues que levem em conta os interesses comuns da TIM e do Brasil para dotar o pas da mais moderna e mais difundida tecnologia de celular do mundo. Os constantes comentrios divulgados imprensa criaram um cenrio de incertezas no dia-a-dia da empresa. Com isso, o trabalho de assessoria de imprensa ganhou um importante papel e passou a ser fundamental para que a empresa mantivesse sua identidade corporativa intacta e ao mesmo, transmitisse uma imagem institucional forte e bem amparada. As informaes desencontradas divulgadas ao mercado geraram uma demanda de imprensa, em busca de informaes e esclarecimentos, bastante intensa. Sem estar em operao, porm, no podamos transmitir informaes oficiais. Ainda no havamos definido nem os porta-vozes que responderiam pela empresa. Desta forma, a assessoria, com uma atitude reativa, foi obrigada a atender a toda demanda com muito "jogo de cintura", tentando contornar a ansiedade dos veculos por informaes novas e, ao

mesmo, tempo, manter o interesse dos jornalistas na chegada de uma nova operadora de telefonia celular com tecnologia inovadora. Essa fase acabou se tornando um perodo desgastante para a empresa e, conseqentemente, tambm para o relacionamento TIM x imprensa a imprensa em busca de informaes e a empresa sem ter como oferec-las ou solucion-las. A autorizao para iniciar a operao comercial foi anunciada, finalmente, em setembro pelo presidente da Anatel, Luiz Eduardo Schymura. Assim, a TIM entrou no ar e se tornou a nica empresa de telefonia mvel autorizada a operar em todos os Estados do Brasil. Apta a operar, coloca-se em prtica o planejamento estratgico definido, com o objetivo de re-fortalecer o relacionamento da TIM com os jornalistas e todos os seus parceiros. Para oficializar o incio das operaes, pensamos em uma grande "coletiva" de lanamento. A estratgia deu certo: mais de 80 jornalistas presentes e um resultado de mdia muito grande e intenso, somente com matrias positivas. OBJETIVO Presente no pas desde 1998 utilizando a tecnologia TDMA, tivemos como objetivo central realizar o lanamento TIM Brasil S.A. com tecnologia GSM no mercado brasileiro. A entrada da tecnologia GSM, da TIM, no mercado vai revolucionar o mercado de telefonia celular nacional. Atualmente, a base de celulares GSM j de 684,2 milhes de clientes, o que representa 71% dos aparelhos em uso no planeta. Nos primeiros quatro meses de 2002 chegaram ao mercado mundial 37,7 milhes novos aparelhos GSM, o que d um crescimento no perodo de 5,8% e uma mdia de 9,4 milhes de novos celulares GSM por ms. Com base nesse nmero, podemos dizer que, a cada dia, 313 mil novos celulares GSM esto sendo vendidos no mercado mundial (resultado da diviso de 9,4 milhes por 30 dias), ou ainda 13 mil celulares por hora, ou 217 por minuto nmeros realmente impressionantes! Em abril de 2002, o mercado mundial ultrapassou a marca de 1 bilho de celulares (incluindo todas as tecnologias).

A Europa continua sendo o continente com mais celulares GSM, com 357,1 milhes de aparelhos, seguida do Extremo Oriente (a sia da Costa do Pacfico, que inclui Japo, China e Coria), com 249,9 milhes. A Amrica Latina continua na lanterninha, com apenas 4,2 milhes de aparelhos GSM. ESTRATGIAS A equipe da Edelman, assessoria de comunicao da TIM Brasil S.A. definiu organizar duas coletivas de imprensa para apresentar oficialmente a nova estrutura da empresa, bem como introduzir os conceitos da tecnologia GSM para a imprensa. Aps estudos e anlise do mailing de jornalistas, chegamos a um nmero superior a 100 jornalistas. Seria impossvel convid-los para um nico evento. Definimos, portanto, realizar dois eventos, nos dias 16 e 17 de outubro. No dia 16, o encontro seria para apresentar a parte institucional da TIM Brasil, com seus planos para o mercado brasileiro e a introduo de sua tecnologia inovadora. Os presidentes da TIM Brasil, TIM Amrica Latina e mundial da TIM foram definidos como porta-vozes. No dia seguinte, na Loja TIM da Bandeira Paulista, um encontro dos diretores geral e comercial da TIM So Paulo com jornalistas do Estado de So Paulo para apresentao das estratgias especficas para o mercado paulista. EXECUO Para as coletivas de imprensa, realizadas nos dias 16 e 17 de outubro, a Edelman foi responsvel por toda a logstica, incluindo sugesto, negociao e coordenao de terceiros, e trabalho especfico de assessoria de imprensa. A Edelman utilizou sua estrutura de atendimento de imprensa nas principais praas brasileiras, onde a TIM est presente, para otimizar o contato com os jornalistas locais e facilitar a presena deles na coletiva. Cada operadora (TIM Norte, TIM Nordeste, TIM Maxitel e TIM Sul) selecionou jornalistas-chave de sua regio e os trouxe para So Paulo. Chegou-se a um total de 29 jornalistas confirmados das regies Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul do pas. Elaborou-se um mailing list com os principais veculos dirios, revistas semanais, sucursais, veculos trade, agncias de notcias, correspondentes internacionais, veculos online. Chegou-se a um total de 80 jornalistas confirmados e presentes no evento.

Com o intuito de realizar uma grande impresso aos convidados, preparamos um press-kit bastante informativo. Desenvolvemos uma srie de textos-apoio, como um release institucional, histria da tecnologia GSM, Grupo TIM, ficha tcnica das operadoras, parceria com a Volvo, mapa de presena nacional, biografia dos principais executivos, que chegavam s mos dos jornalistas dentro de uma pasta personalizada, juntamente com bloco de anotaes e canetas personalizadas. Media Training Sem esquecer da responsabilidade dos porta-vozes em enfrentar a multido de jornalistas, ansiosos por notcias e esclarecimentos, afinal ficara dez meses sem uma posio oficial da empresa, a Edelman preparou um intenso programa de treinamento de portavoz. Sob orientao de jornalistas reconhecidos, os principais executivos da TIM foram preparados para suportar todo e qualquer tipo de pergunta e abordagem dos profissionais de imprensa. Para ajud-los nas respostas, criou-se um extensivo e completo Q&A (question & answers) de apoio aos executivos. O evento comeou s 8h00 com o transporte dos executivos da TIM e jornalistas convidados do hotel sede da TIM, situada na Avenida Giovanni Gronchi, 7.143, no bairro do Morumbi. s 9h00, serviu-se um caf da manh de boas-vindas. Na hora seguinte, os convidados se dirigiram para o anfiteatro, onde deu incio a cerimnia de apresentao do contedo proposto. Por volta de 11h00, abriu-se para "Perguntas e Respostas". O evento foi encerrado com um almoo servido a todos os convidados. Para facilitar o envio do material colhido pelos jornalistas s respectivas redaes, foi criada uma sala de imprensa com 40 terminais de ltima gerao conectados internet dentro das dependncias do anfiteatro da TIM So Paulo, alm de trs telefones mveis GSM para uso ilimitado dos jornalistas e demais convidados. Para esclarecer eventuais dvidas e conhecer na prtica as habilidades dos aparelhos GSM, disponibilizamos duas estaes de demonstrao com atendentes capacitados a esclarecer toda e qualquer dvida sobre as funcionalidades dos mesmos. Como o lanamento transcendeu o mbito da coletiva e o evento contou com a presena de imprensa estrangeira, a Edelman preparou um plano de atividades de entretenimento para os 12 jornalistas italianos presentes. Dentre outras aes, organizamos e

acompanhamos a estada de 12 jornalistas italianos, que vieram ao pas para a coletiva de imprensa. No escopo das atividades, realizamos city-tours, visita aos principais shoppings centers da cidade, jantar na churrascaria Rodeio Grill e ingressos de cadeiras cativas para assistir partida de futebol entre So Paulo e Santos, no Estdio do Morumbi. FORMA DE AVALIAO A Edelman adotou dois momentos de avaliao para o resultado de percepo dos jornalistas para com a TIM Brasil S.A. Duas semanas antes do evento, sem que os jornalistas soubessem da coletiva de imprensa, realizamos um media-audit com os principais integrantes da imprensa (que viriam a ser convidados posteriormente). Dois dias aps o evento, repetimos a pesquisa com os mesmos, presentes na coletiva. O resultado foi extremamente interessante e animador. De uma maneira geral, os jornalistas, antes do evento, no sabiam ao certo qual era o grande objetivo da TIM no mercado brasileiro e as atraes de sua tecnologia. Muitos questionavam a legalidade da empresa e suas operaes. Os mesmos profissionais, semanas depois, revelaram estar muito contentes e ansiosos pelo comeo das operaes comerciais da TIM, procurando a assessoria de imprensa para solicitar entrevistas com os principais executivos, aproximar o veculo para o qual trabalha com a TIM, e at pedir um chip de cortesia. Isso mostra que o trabalho realizado pela assessoria de imprensa da TIM Brasil conseguiu reverter uma tendncia negativa que a imprensa, de uma maneira geral, tinha da TIM e hoje, todos mantm excelentes relaes com a empresa, que acabou se tornando fonte para todo e qualquer assunto relacionado a telefonia celular e telecomunicaes. RESULTADOS ALCANADOS Como resultado de imprensa da coletiva de imprensa institucional da TIM Brasil S.A., dezenas de matrias jornalsticas foram publicadas nos principais veculos de comunicao do Brasil. Conseguimos mais de 15 exposies editoriais em capas de jornais e revistas. Obtivemos 100% de exposio espontnea positiva da marca TIM nos veculos de comunicao.

Aumento da demanda de imprensa solicitando TIM Chips e aparelhos para realizao de testes com a nova tecnologia, entrevistas com os principais executivos da empresa e reunies de goodwill.

Transcrio adaptada dos registros existentes no CONRERP 2 Regio So Paulo/Paran