PRODUCTO TURSTICO 1.

Producto de servicios, que se compone con una mezcla de unos elementos bsicos de la industria turstica, gran parte de los cuales se disponen a su vez en forma de servicios (Muoz, 1992). 2. En turismo, el bien que crean las empresas no es un bien material, sino que suele consistir en la prestacin de servicios, a excepcin quiz del recuerdo o souvenir que es el nico bien que podramos catalogar de turstico (Vogeler y Hernndez, 2002). 3. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo (Kotler, 2004). 4. Aquel recurso en el que se pueden realizar una o varias actividades porque est formulada una propuesta de accesibilidad al mismo por parte del pblico. Cuando los recursos se estructuran para el uso y disfrute tursticos, se convierten en productos. (Chias, 2005). PRODUCTO TURSTICO En algunos casos, el trmino producto turstico es confundido con otros conceptos a los cuales se les da un significado similar, tales como patrimonio turstico, oferta turstica, o recurso turstico. El producto turstico integra tanto los recursos, como la oferta y el patrimonio pero es algo ms. La definicin que recoge el autor Miguel ngel Acerenza sobre el producto turstico sera la siguiente: Es un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista, es un producto compuesto que puede ser analizado en funcin de los componentes bsicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso. Todos estos elementos que conforman el producto turstico se resumen en tres: recursos tursticos, infraestructuras, y empresas y servicios tursticos. Los recursos tursticos pueden ser relacionados con la naturaleza, con la historia, o con la cultura viva del destino turstico. Para el producto turstico deportivo es importante los recursos naturales, es decir aquellos recursos tursticos que aporta el espacio natural. En cuanto a las infraestructuras, son los elementos fsicos, pblicos y privados necesarios para el acceso del destino y disfrute de su oferta turstica por parte del turista como pueden ser por ejemplo;

infraestructuras de transporte (carreteras, aeropuertos, aparcamientos), de sanidad (hospitales, centros de salud) de seguridad y proteccin del turista, (polica, proteccin civil, embajadas), de energa (alumbrado de calles), de sealizacin turstica (paneles, monolitos con informacin turista de los destinos), hidrulicas ( abastecimiento y evacuacin de aguas). Al hablar de servicios tursticos nos referimos a los bienes y servicios ofrecidos por las empresas de mercado turstico y que satisfacen las necesidades de los turistas en la organizacin del viaje y mediante el disfrute del mismo (empresas intermediarias, de transporte, alojamiento, organizadoras de actividades deportivas, etc.). Caractersticas de los servicios y productos tursticos (deportivos) Los servicios y productos del sector turstico presentan algunas caractersticas diferentes a los productos del sector industrial, los cuales deben ser tenidos en cuenta a la hora de su comercializacin. Algunas caractersticas son;

El servicio turstico es intangible. La experiencia turstica no se puede transferir. El servicio no puede probarse, por tanto corre el riesgo de clientes insatisfechos. El producto no vendido, se ha perdido. El servicio produce un derecho de uso sin transferir la propiedad. El cliente es quien acude a la compra. El contacto con el cliente en la mayora de los casos suele ser directo. El cliente participa en la produccin.

Peculiaridades de los servicios y productos tursticos deportivos Los servicios y productos tursticos, al igual que los productos tursticos deportivos tienen algunos factores que complican su organizacin y su venta y que deben ser tenidas en cuenta por las empresas tursticas.

Algunos de ellos son:

No confieren propiedad. Los servicios y productos deportivos que ofertan las empresas tursticas dan el derecho al uso o disfrute temporal de determinados bienes como: alquiler de material deportivo, la plaza de un medio de transporte, o un determinado destino turstico.

Tambin intervienen elementos intangibles que resultan de las prestaciones profesionales, como por ejemplo disear o gestionar un viaje.

Se adquieren en un lugar, pero se producen o consumen simultneamente en otro lugar. Los servicios y productos tursticos, al igual que los deportivos, se compran en una empresa turstica intermediaria que est en distinto lugar donde realmente se produce, consume y disfruta el producto o servicio.
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Esta adquisicin crea cierta desconfianza en el cliente ya que no podr devolver su viaje si la experiencia no es como el esperaba. Por ello es necesario contar con profesionales de prestigio que transmitan al cliente la suficiente informacin sobre lo que el viajero va a encontrar realmente en su viaje.

Estn sometidos a cierta rigidez y no se pueden almacenar. La oferta de productos tursticos suele ser rgida y ser incapaz de almacenar los servicios y productos.
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No obstante la habilidad negociadora de la empresa turstica intermediaria puede muchos casos, conseguir plazas en servicios similares o convencer al cliente para desviarse hacia otros destinos o viajes donde haya plazas y pueda satisfacer sus necesidades de forma similar ofreciendo alternativas sustitutivas.

Son heterogneos. Los elementos que componen los servicios y productos tursticos deportivos son muy variados y responden a diferentes proveedores.
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Aspectos como las condiciones fsicas de los destinos: altitud, insectos, temperaturas, condiciones climticas...; Costumbres o hbitos diferentes o el grado de desarrollo de un destino son difcilmente controlables por las empresas tursticas intermediarias. Estas circunstancias deben ser explicadas al viajero para que no se sorprenda negativamente.

Son subjetivos. El xito de un viaje depende en muchas ocasiones del estado anmico del viajero, debido que un mismo viaje ha sido una experiencia maravillosa para unos viajeros y una experiencia desagradable para otros. Una informacin correcta constituye a crear una actitud mental positiva en el viajero ya que ha sido previamente advertido.

Existe cierta concentracin espacial de la oferta. La demanda turstica atiende a concentrarse en determinados destinos tursticos concretos.
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Actualmente se observa un cambio de tendencia con un turismo ms individualista que prefiere lugares ms tranquilos, gracias a la expansin del turismo de naturaleza y el turismo deportivo que es incompatible con las grandes masas de gente.

Pueden ser estacionales. Hay varios destinos tursticos que estn muy sometidos a condiciones climticas o temporales que impiden su operacin fuera de determinadas pocas. Un ejemplo son los viajes de esqu, determinados deportes en determinadas playas
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Sin embargo, ciertos productos tursticos deportivos contribuyen a romper la dependencia estacional a la que est sometida el turismo convencional.

Posicionamiento de un producto turstico Kotler (1997) define el posicionamiento del producto, como el lugar que ocupa el producto turstico en la mente del consumidor atendiendo a un nmero de atributos fundamentales, los cuales pueden ser tangibles o intangibles. Para un producto turstico, al igual que un producto turstico deportivo, el concepto de posicionamiento se ampla hasta incluir una serie de polticas y prcticas", a travs de las cuales se recoge la estrategia operativa del producto, el destino que lo presta y el perceptor (o cliente), que juega un papel importante en la prestacin de los servicios tursticos. La estrategia de posicionamiento es un elemento clave en la gestin de marcas tursticas; sin estrategia de posicionamiento no existe posibilidad de una correcta definicin de la poltica de gestin e imagen de marca en el turismo. El posicionamiento hace referencia a la imagen percibida, que no tiene que corresponderse necesariamente con las caractersticas reales del producto turstico englobado bajo la marca, sino que reflejar la utilidad o beneficios percibidos. El posicionamiento del "producto turstico deportivo" ayuda a los destinos tursticos a lograr una ventaja competitiva sostenible. La seleccin del destino, depender del posicionamiento que tenga el producto turstico deportivo, por lo que de este depende que el turista se desplace hacia dicho destino. Por tanto para la estrategia de este producto deportivo se profundizar en los aspectos relacionados con el destino turstico en cuanto a instalaciones y recursos necesarios para desarrollar actividades recreativo-deportivas. La estrategia de posicionamiento de un producto turstico deportivo debe ser desarrollada tomando en cuenta otras entidades que oferten un producto turstico similar al mismo mercado.

DEFINICIONES DE PRODUCTO TURSTICO Algunas definiciones de producto turstico son: Conjunto de componentes TANGIBLES + INTANGIBLES que ofrecen beneficios capaces de atraer a grupos determinados de turistas, porque satisfacen sus expectativas relacionadas con su tiempo libre. (Soto, J.) Desde el punto de vista conceptual, el producto turstico no es ms que un conjunto de prestaciones, materiales e inmateriales, que se ofrecen con el propsito de satisfacer los deseos o las expectativas del turista Es en realidad, un producto compuesto que puede ser analizado en funcin de los componentes bsicos que lo integran: atractivos, facilidades y acceso. (Acerenza M, 1993) Los individuos satisfacen sus necesidades y deseos con productos. Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo el concepto de producto no se limita a objetos fsicos en sentido ms amplio, los productos incluyen tambin las experiencias, personas, lugares, organizacin, informacin e ideas (Kotler P, 2004) Cosa producida para facilitar los viajes Un sistema capaz de hacer viajar a la gente para actividades de ocio que le satisfagan determinadas necesidades. (Bordas, E., 1993) Un conjunto de factores materiales e inmateriales que pueden comercializarse aislados o agregados, segn que el cliente turista solicite una parte o un todo homogneo de los bienes y servicios oferta10 dos, que se consume con la presencia del cliente en el marco de una zona turstica receptiva, y que se espera cubra suficientemente las necesidades vacacionales y de ocio del comprador (De Borja) Un producto turstico puede definirse como un paquete de componentes tangibles e intangibles, basado en una actividad en un destino, percibido por los visitantes como una experiencia disponible a cambio de un precio (Middleton, 1994).