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Sistema de Gestin de la Calidad
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO 122121 DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE EN MESES NIVEL DE FORMACIN DENOMINACIN DEL PROGRAMA: ASISTENCIA ADMINISTRATIVA Lectiva 9 meses Prctica 3 meses TECNICO El programa Tcnico en Asistencia Administrativa, se cre para brindar al sector productivo Terciario o de Servicios, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas de la informacin y la comunicacin apoyadas en Internet como canal para obtener y compartir informacin en la atencin y servicio con los clientes, las relacionadas con el procesamiento de informacin, la realizacin de operaciones contables y el diseo de prototipos de productos o servicios en proyectos productivos. El pas cuenta con potencial productivo en el rea de Servicios, y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica de los sectores. Este programa propende por la visin para la motivacin del emprendimiento, la creacin de microempresas y la planificacin de mercados acordes con el entorno de dichas microempresas. El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la 12 meses Total
JUSTIFICACION
REQUISITOS DE INGRESO
equidad y el desarrollo del pas. Acadmicos: 9. Grado Edad mnima: 14 aos Superar prueba de aptitud, motivacin, competencias mnimas de ingreso.
inters
COMPETENCIAS A DESARROLLAR: CDIGO 210601003 DENOMINACIN
Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con 210601010 las polticas de la organizacin. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la 210601011 organizacin. Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las 210601013 polticas organizacionales. Disear prototipos de productos y/o servicios que satisfagan las necesidades y requerimientos de los clientes y cumplan la 260101014 normatividad legal vigente. Disear el proyecto de la investigacin de mercados de acuerdo 260101032 con los objetivos y metas de la investigacin. Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio 260101001 y caractersticas de los consumidores y usuarios. Producir los documentos que se origen de las funciones 210601001 administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y 240201500 con la naturaleza en los contextos laboral y social. Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1) 240201501 Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, RESULTADO DE los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las APRENDIZAJE competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y ETAPA PRCTICA metodologas de autogestin. Asistente Administrativo Coordinador de Servicios Generales OCUPACIONES Asistente de Servicios Generales QUE PODRA Asistente de Planeacin Administrativa DESEMPEAR Auxiliares de Informacin y Servicio al Cliente Auxiliar de Estadstica y Encuestadores PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores tcnicos, conformado por Profesionales formados en alguna de las REQUISITOS siguientes reas: ACADMICOS - Administracin o Contadura MNIMOS. - Ingeniera Industrial - Psicologa o Sociologa
- Estadstica - Carreras afines al programa de formacin. Alternativa 1. Ttulo de Tecnlogo o cuatro (4) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica, Administracin o Contadura, Ingeniera Industrial, Psicologa o Sociologa, Estadstica o afines. Alternativa 2. Ttulo de Tcnico Profesional o Tres (3) aos estudios universitarios en: Ciencias de la Informacin y la Documentacin o Archivstica, Administracin o Contadura, Ingeniera Industrial, Psicologa o Sociologa, Estadstica o afines. Preferiblemente con especializacin en administracin o afines. Alternativa 1. Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho EXPERIENCIA (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u LABORAL Y/O oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en ESPECIALIZACIN labores de docencia. EN Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y seis (6) meses en labores de docencia. Intervenir en el desarrollo de los programas de mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. Conocimientos en competencias laborales y comportamentales, procesos y procedimientos de gestin humana en las organizaciones, comunicacin y sistemas de informacin, atencin y servicio al cliente. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin COMPETENCIAS Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes MNIMAS. y las polticas organizacionales. Disear el proyecto de la investigacin de mercados de acuerdo con los objetivos y metas de la Investigacin. Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de producto o servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios. Dominio en la aplicacin de normas y tcnicas para la elaboracin y presentacin de documentos administrativos y en los procesos y procedimientos de asistencias administrativas y archivsticas en las organizaciones. Producir los documentos que se originen de las funciones
ESTRATEGIA METODOLOGICA
administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente. Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo
CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Intervenir en el desarrollo de los programas de 210601003 2 mejoramiento organizacional que se deriven de la funcin administrativa. DURACIN ESTIMADA PARA 250 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Realizar actividades administrativas, tendientes al desarrollo de los 21060100301 programas de la unidad, aplicando los estndares de calidad y procedimientos establecidos. Aplicar los procesos y procedimientos administrativos en el desarrollo de 21060100302 programas, y actividades que se deriven de la funcin administrativa. Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de mejoramiento organizacional, 21060100303 de acuerdo con las polticas de la organizacin. Proponer programas de mejoramiento en la unidad administrativa, que 21060100304 permitan el desarrollo de las personas y la organizacin, teniendo en cuenta las polticas y la normatividad vigente. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Teora de la organizacin Estructura y diseo Metas y eficacia Evolucin de la Teora Administrativa Escuelas y enfoques de la Teora Administrativa Entorno global Gestin del entorno Escuela de la Administracin emprica - Teoras modernas o Modelos Gerenciales - Empowerment, Outsourcing, Administracin estratgica, Reingeniera, Benchmarking - Teora Sistmica - Metodologas para el diagnstico de los programas de la funcin administrativa Planeacin - Tipos, Ventajas, Proceso - Misin, visin, objetivos, polticas, estructura organizacional, cultura de la Unidad Administrativa - Estndares de Calidad. - El Concepto de Estrategia - Elementos de la Estrategia: Niveles, Misin, Visin, Objetivos, Metas, Polticas, etc. - Anlisis Estratgico: Externo e Interno - Formulacin y Seleccin de Estrategias
- Modelo de direccionamiento estratgico - Modelos de anlisis estratgico - Modelos de formulacin de estrategias PEYEA (Posicin estratgica y evaluacin de la accin) - Modelo de formulacin de estrategia IE o Matriz Interna y Externa Ambiente de trabajo - Norma ISO sobre ambiente de trabajo - Norma Tcnica Colombiana sobre ambiente de trabajo Actividad, funcin administrativa, polticas empresariales, Organizacin y procedimientos Manual de funciones y procedimientos - Concepto, Caractersticas, Naturaleza, Clases de procedimientos - Normas Tcnicas de acuerdo con la actividad. Recursos: concepto y tipos de recursos. Concepto y caractersticas de la coordinacin Estructura orgnica Concepto y caractersticas del liderazgo Concepto y Caractersticas de la concertacin - Plan operativo: Caractersticas y Componentes Plan de contingencia - Concepto, Criterios de elaboracin, y Estructura - Metodologa para la evaluacin del plan de contingencia Sistema de informacin: Auditora de Sistemas - Concepto, Tipos, Objetivos, Justificacin, Controles - Metodologa -Estudio preliminar -Revisin y evaluacin de Controles y Seguridades -Informe de resultados Evaluacin de la seguridad de los sistemas de informacin - Importancia de la informacin - Delitos informticos Proceso para actualizar la Informacin. Inventario de documentos - Riesgo y costo de la informacin - Sistema de clasificacin - Jerrquica y Facetada Sistema de bases de datos. - Concepto - Componentes - Legislacin sobre acceso a la informacin. - Clase de Bases de datos Soporte de informacin: - Concepto y Tipos Caractersticas del documento como soporte de informacin: - Fsicas e Intelectuales
Procedimiento para el Inventario de documentos. Anlisis de informacin - Concepto, Procedimiento y Niveles ocupacionales de la organizacin - Estructura de la Organizacin en los sistemas de informacin Programa - Estructura, Desarrollo y programacin, Control Logstica - Clases y Metodologa para aplicar la logstica Proyecto, Concepto - Elementos de la formulacin de los proyectos - Indicadores de gestin del proyecto - Objetivos del proyecto - Evaluacin de proyectos - Presentacin de la propuesta del proyecto - Gestin del proyecto - Los proyectos y los programas de mejoramiento organizacional Tcnicas de comunicacin - Oral, Escrita - Elementos y Cualidades El informe - Tipos de informes - Presentacin de informes tcnicos, Organizacin Redaccin 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin. - Describir la cultura de la Unidad Administrativa - Interpretar los estndares de calidad establecidos por la organizacin - Interpretar el direccionamiento del plan de la Unidad Administrativa. - Interpretar las norma ISO y la NTC sobre ambiente de trabajo - Seleccionar las estrategias para dar respuesta a los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, - Aplicar el proceso de planeacin orientado a la Unidad Administrativa. Realizar las actividades de acuerdo con el manual de funciones y de procedimientos de la Unidad Administrativa. - Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para identificar actividades. - Agrupar las actividades por procesos y por unidades de trabajo. - Desagregar las funciones en actividades - Categorizar las actividades de acuerdo con los procedimientos - Seleccionar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades - Utilizar los recursos de acuerdo con la actividad. - Establecer prioridades de ejecucin - Interpretar los lineamientos de la Organizacin Coordinar las actividades teniendo en cuenta los lineamientos de la Organizacin. - Concertar la distribucin de actividades
Liderar el desarrollo de actividades de acuerdo con las polticas empresariales. Verificar el cumplimiento de las actividades de acuerdo con las polticas empresariales Ejecutar las actividades dentro del marco del plan operativo Interpretar el plan operativo Controlar la ejecucin de actividades frente al plan previsto. Aplicar el plan de contingencia. Ajustar el desarrollo de las actividades de acuerdo con el plan de contingencia Evaluar el plan de contingencia Actualizar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Unidad Administrativa Establecer necesidades de informacin de la Unidad Administrativa Identificar los sistemas de informacin de la Organizacin Seleccionar la informacin vigente de la Unidad Administrativa Clasificar los documentos de la Unidad Administrativa segn el tipo de soporte Interpretar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin Aplicar la legislacin sobre acceso y conservacin de la informacin. Elaborar inventario documental de la Unidad Administrativa Analizar la informacin contenida en un documento de una unidad administrativa e indicar los puntos de acceso para su recuperacin. Auditar los sistemas de informacin Interpretar los sistemas de informacin Aplicar la metodologa para auditar los sistemas de informacin Verificar los sistemas de informacin Evaluar la seguridad de los sistemas de informacin Interpretar la importancia de la seguridad de los sistemas de informacin Interpretar los delitos informticos Determinar los riesgo y costo de la informacin de un sistema de informacin Intervenir en el desarrollo de los programas en cumplimiento de las polticas y procedimientos de la Organizacin. Publicar los programas a los trabajadores Adoptar estrategias de motivacin para desarrollar los programas Verificar metas cumplidas y actividades por realizar Organizar la logstica para la ejecucin de los programas. Aplicar el proceso de comunicacin empresarial en el desarrollo de programas de Mejoramiento. Emplear los canales y los protocolos de comunicacin internos y externos establecidos por la Organizacin. Presentar informes sobre los avances del desarrollo de los programas Evaluar los proyectos de los programas de mejoramiento organizacional Establecer indicadores para evaluar proyectos Evaluar y ajustar los proyectos de la Unidad Administrativa 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la teora y los conceptos administrativos en la ejecucin de programas de la unidad administrativa. Analiza con objetividad la estrategia empresarial, en el contexto de los programas de mejoramiento de cada unidad administrativa.
Aplica con responsabilidad el proceso de planeacin estratgica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el desarrollo de los programas de mejoramiento. Emplea la planeacin estratgica en los programas de mejoramiento de la organizacin Aplica con responsabilidad los procesos de la Unidad Administrativa teniendo en cuenta los principios de Planeacin en la ejecucin de programas de mejoramiento. Aplica con objetividad la cultura y el ambiente de trabajo de la Unidad Administrativa. Elabora con objetividad un inventario de necesidades de la Unidad Administrativa para su mejoramiento. Planea e implementa con compromiso programas de mejoramiento para la Unidad Administrativa. Aplica con responsabilidad el manual de funciones y procedimientos de la Organizacin para identificar actividades. Establece crticamente y con diligencia las prioridades de ejecucin de actividades y los recursos de acuerdo con la actividad. Coordina con respeto, ecuanimidad y responsabilidad las actividades de una Unidad Administrativa de acuerdo con los lineamientos de la Organizacin. Aplica con responsabilidad las metodologas establecidas para el diagnstico de la funcin administrativa. Lidera, concierta y controla con asertividad y entusiasmo las actividades de acuerdo con las polticas empresariales. Formula de manera objetiva los proyectos y programa las actividades de acuerdo al plan de mejoramiento de la Unidad administrativa Evala con responsabilidad los programas (proyectos) propuestos para cada unidad administrativa Interpreta crticamente el plan operativo y propone el plan de contingencia de la Unidad Administrativa. Aplica con rigurosidad la metodologa para la evaluacin de un plan de contingencia. Ajusta con autonoma y dinamismo las actividades teniendo en cuenta el plan de contingencia. Elabora y emplea con responsabilidad la base de datos de una Unidad Administrativa de acuerdo con la tecnologa y legislacin sobre acceso a la informacin. Aplica con objetividad las tcnicas para el tipo de informe, teniendo en cuenta el contenido, y los comunica a las instancias pertinentes de la organizacin.. Organiza y desarrollo la logstica con responsabilidad de acuerdo con los objetivos de los programas de la unidad administrativa Presenta con responsabilidad los informes teniendo en cuenta el orden, la redaccin, y la norma tcnica. Desarrolla con objetividad y responsabilidad los temas para los programas de mejoramiento del ambiente de oficina. Emplea con responsabilidad estrategias de motivacin para el desarrollo de programas de mejoramiento. Verifica con cuidado las metas cumplidas y las actividades por realizar.
CODIGO 210601010
VERSION DE LA NCL 2
DENOMINACION Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.
DURACIN ESTIMADA PARA 150 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus caractersticas, en la 21060101001 satisfaccin de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las polticas de la organizacin. Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos disponibles para la atencin 21060101002 y servicio al cliente de acuerdo con las polticas de la organizacin, las normas de gestin de calidad, de seguridad y salud ocupacional. Proporcionar diligentemente atencin al cliente, cara a cara, aplicando 21060101003 actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la Organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, 21060101004 mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Personalidad. - Concepto - Conducta y pensamiento. - Aspectos de la personalidad. - Caractersticas de la personalidad. - Factores de la personalidad - Dimensin Interpersonal. - Imagen Personal - Concepto - Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. - Salud. - Aspecto Espiritual. - Encanto personal. - Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios. - Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina - Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management - Concepto - Administracin de la Cadena de Suministro (SCM) - Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM - Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM - Oportunidades y retos del RFID (Dispositivo de Transferencia de Informacin por Frecuencias de Radio) en la SCM.
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Comunicacin. Elementos de la Comunicacin Comunicacin Verbal, Comunicacin no Verbal y Normas de convivencia. Empresa. - Concepto - Actividad econmica. - Estructura orgnico-funcional - Principios Corporativos - Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos - Manual de funciones y procedimientos Planeacin de los Recursos de la Empresa. Enterprise Resource Planning. (ERP). - Concepto - Retos y Soluciones del ERP en la empresa de hoy - Planeacin de los recursos de la empresa (ERP) - Recomendaciones sobre el ERP Protocolo - Concepto - Historia del Protocolo - Clases de Protocolo - Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios. - Normas tcnicas colombianas para la elaboracin de documentos comerciales. - Normas de Calidad, aplicadas a la elaboracin y presentacin de documentos. - Precedencias - Precedencias militares Etiqueta. Concepto - Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial - Tarjetas Empresariales - Etiqueta en la Mesa Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente. Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM, otros. Servicio al Cliente: - Cliente - Tipos de clientes - Servicio - Estndares del servicio - Tringulos del Servicio: Interno y externo - Momentos de Verdad - Ciclo del Servicio - Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara. - Valor agregado - Clasificacin de los Clientes. - Manejo de la agenda - Libreta de Calificaciones del cliente. -
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Perfil Profesional Comportamientos ticos. Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX, Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Beeper, Call Center y aplicativos disponibles. - Comunicaciones Telefnicas. - Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrnicos. - Fundamentos de conservacin documental. - Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes. - Administracin del Tiempo CRM & Servicio a Clientes - Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes - Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas - Mtrica de la Satisfaccin del Cliente - Guiones para llamadas en el Call Center - Factores clave para el xito del servicio a clientes - La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM - Administrar el proyecto de CRM - El equipo de desarrollo de CRM - Requerimientos de CRM - Los siete pecados en la implementacin de CRM El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy. - Concepto - Administracin de Contacto - SAV y CRM Mvil - Factores de xito para SAV Portafolio de Servicios de la Organizacin: - Concepto - Partes que lo componen. Comunicacin Empresarial. - Concepto - Funciones de la Comunicacin Empresarial - Clasificacin de la Comunicacin Empresarial - Conducto regular Relaciones Pblicas - Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica - Clases de Pblico - Funciones de las Relaciones Pblicas - Comunicaciones en las Relaciones Pblicas Normas internas y externas de la Organizacin Trabajo en Equipo - Liderazgo - Toma de decisiones - Resolucin de Problemas. Pasos
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Vocabulario tcnico para la solucin de problemas del cliente Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal - Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos - Aplicar los principios corporativos - Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales. - Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad corporativa. - Identificar la etiqueta y el protocolo institucional - Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional - Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia - Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen personal. Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de correspondencia. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls para la elaboracin de correspondencia. Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente: - Identificar los tipos de clientes - Diferenciar los momentos de verdad - Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada - Interpretar las normas y los estndares de calidad - Identificar las estrategias de atencin personalizada - Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, de acuerdo con los requerimientos del cliente. Prestar servicio de acuerdo con los requerimientos de los clientes, el protocolo y las reglamentaciones respectivas. - Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio Interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin. - Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin - Interpretar la informacin requerida por el cliente - Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin - Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de suministro. Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas.
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Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. - Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. Comprender el vocabulario tcnico, en ingls, para la prestacin del servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad - Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente. - Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente - Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin - Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente. - Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios - Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios - Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios - Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios. - Aplicar el SAV (Sistema Automatizad de Ventas) de hoy - Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente - Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente - Determinar la lealtad de los clientes, por medios y modelos de calidad Interpretar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con las partes que conforman el portafolio de servicios de una Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls en la elaboracin del portafolio de servicios de una Organizacin. Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes - Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias - Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias - Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial - Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias. - Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y servicio al cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, en ingls, para expresar con claridad y precisin los mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por -
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la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente. Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin - Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas. - Interpretar los pasos para la solucin de problemas - Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin Identificar e interpretar el vocabulario tcnico, en ingls, de acuerdo con la situacin especfica del cliente. Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en ingls y en espaol. Aplicar el vocabulario tcnico en ingls, relacionado con la elaboracin de tarjetas, cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios 4. CRITERIOS DE EVALUACION Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estndares establecidos Aplica de manera honesta sus cualidades y facultades y la importancia en el desarrollo personal, laboral y profesional. Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado. Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones interpersonales. Aplica responsablemente las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva. Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de agradecimiento, en espaol y en ingls. Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las personalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo. Aplica de manera rigurosa los significados del vocabulario tcnico, en ingls, requerido para brindar e intercambiar informacin bsica personal, laboral y empresarial, con asertividad en mensajes bsicos orales y escritos, cara a cara. Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de acuerdo con el portafolio de servicios, en espaol y en ingls. Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes, en espaol y en ingls. Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organizacin. Aplica en la atencin y servicio con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio al cliente interno y externo. Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con objetividad y responsabilidad. Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para
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mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad. Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de calidad con objetividad la Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio del cliente Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad. Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad. Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente. Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol y en ingls. Evala de manera rigurosa la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta de calificaciones. Aplica rigurosamente los estndares de calidad en los procesos de atencin y servicio al cliente, cara a cara, en espaol y en ingls. Aplica objetivamente el vocabulario tcnico en ingls, para establecer citas y organizar la agenda personal y la de su jefe, cara a cara. Opera con seguridad los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo. Aplica diligentemente las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros medios tecnolgicos. Registra cuidadosamente los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su visita. Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios tecnolgicos o aplicativos disponibles. Emite y recibe mensajes, en espaol y en ingls a travs de los medios tecnolgicos. Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y a travs de los medios tecnolgicos, en espaol e ingls. Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, en espaol y en ingls, para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estndares de calidad. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico. Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las polticas de la Organizacin. Precisa de manera diligente las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos, en espaol y en ingls. Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y el nivel de servicio.
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Aplica de manera responsable el vocabulario tcnico en ingls para tomar con asertividad mensajes bsicos orales y escritos, a travs de medios tecnolgicos. Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes internos y externos teniendo en cuenta el proceso comunicativo dentro de las relaciones empresariales, en espaol y en ingls. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del prestigio de la Organizacin. Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades. Registra con responsabilidad, en ingls, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes. Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, en ingls y en espaol, que favorezcan las relaciones empresariales
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Procesar la informacin de acuerdo con las 210601011 2 necesidades de la organizacin. DURACIN ESTIMADA PARA 110 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Disear instrumentos de investigacin de acuerdo con las necesidades 21060101101 de la organizacin. Identificar las variables para la codificacin de la informacin por tabular, 21060101102 de acuerdo con las polticas y la metodologa establecida. Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que 21060101103 afecten la Organizacin. 21060101104 Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin. Establecer las no conformidades de la compilacin y la tabulacin de la 21060101105 informacin, de acuerdo con la metodologa utilizada y la tecnologa disponible. Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las 21060101106 metodologas de investigacin en la organizacin. 21060101107 Emitir resultados de la informacin codificada y tabulada. 21060101108 Presentar informes de los resultados de la informacin procesada. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS - La Investigacin Cientfica - Objeto del anlisis de la informacin: Teora de la metodologa de investigacin cientfica, Definicin y Objetivos, Elementos que intervienen en el proceso, Componentes mnimos de un proyecto de investigacin, Diseo de la investigacin, Recursos, - Tipos de variables: - Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua Tipos de Investigacin. - Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa La idea de Investigacin - Fuentes de ideas - Organizacin de la informacin Corrientes metodolgicas actuales - Corrientes - Procedimiento Inductivo - Procedimiento Deductivo - Mtodos de Investigacin: - Histrico, Dialctico, Gentico, Comparativo
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Descripcin y Formulacin del Problema - Criterios; Operacionalizacin, Cronograma (Gantt, Pert) - Marcos Terico y Conceptual - Cmo se construye - Revisin de Literatura, y Fichas bibliogrficas - Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA - Fuentes de Informacin - Tipos - Criterios de seleccin y Clasificacin - Tcnicas para la clasificacin y Mtodos para la recoleccin de informacin - Observacin directa, Observacin indirecta - De acuerdo con su origen, De acuerdo con su presentacin, con su Naturaleza, Con su decisin - Instrumentos de recoleccin de informacin - Hoja de cotejo, Entrevistas, Cuestionario - Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados - Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn) - Codificacin de la informacin - Metodologa para la revisin de la informacin recolectada - Datos exactos, Datos completos, Datos representativos. Formulacin de Hiptesis - Exploracin del objeto - Mtodos para formular hiptesis - Caractersticas de las hiptesis - Fases de una hiptesis - Clases de hiptesis 1 y 2 Diseo de la Investigacin - Diseo de la fase emprica y Trabajo de campo. Fuentes de informacin - Criterios para seleccionar las fuentes de informacin - Pertinencia y Factibilidad - Clasificacin de la informacin. Tcnicas para clasificacin del material: - Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero desechable. Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes de informacin consultadas. Anlisis de la informacin recolectada. Conceptos de: - Estadstica y su diferencial - Universo, Poblacin, Muestra - Identificacin de variables, cdigos y codificacin. Tabulacin. - Concepto - Clases: Manual o electrnica - Tablas de frecuencias - Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda
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- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados. - Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: Tablas, Cuadros, Grficos Norma tcnica vigente para la presentacin de informes administrativos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO - Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin - Delimitar y seleccionar el tema de investigacin Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo en cuenta la seleccin y orden Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades. Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes - Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras definidas. - Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin. - Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles. - Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de transmisin y el receptor. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido. Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes. Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y otras. Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en procesos investigativos, formativos o productivos. Aplica con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la
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organizacin. Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin de informacin. Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las organizaciones con responsabilidad y diligencia. Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad. Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias bibliogrficas Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia. Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas. Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada. Aplica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera proactiva y ordenada. Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin con oportunidad al trabajo solicitado. Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los resultados obtenidos con ecuanimidad. Utiliza con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de informes de investigacin. Aplica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y responsabilidad. Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin compilada y tabulada. Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Contabilizar operaciones de acuerdo con las 210601013 1 normas vigentes y las polticas organizacionales. DURACIN ESTIMADA PARA 160 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interpretar los fundamentos contables segn los Principios de 21060101301 Contabilidad Generalmente Aceptados. 21060101302 Clasificar documentos comerciales y ttulos valores. 21060101303 Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector. Interpretar los conceptos y propsitos de la Contabilidad de Costos: 21060101304 costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema de costos. Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando 21060101305 metodologas de costos y presupuestos. Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales 21060101306 y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y sistematizado. 21060101307 Diligenciar los soportes contables. Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable, 21060101308 aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias. Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables, 21060101309 teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de contabilidad generalmente aceptados. 21060101310 Preparar y elaborar los Estados Financieros y Anexos de Costos. Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su 21060101311 contabilizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Cdigo de Comercio: Comerciantes Calificacin y deberes de los comerciantes. Actos mercantiles Registro Mercantil Cmaras de Comercio Empresa: Concepto. Clasificacin. Requisitos legales para constitucin y funcionamiento. Relacin Empresa-Proceso Contable.
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Sociedades Comerciales: Concepto Clasificacin Tipos de empresas Concepto y Clasificacin de los Documentos. Internos y externos. Normas de elaboracin. Documentos No Contables: Cotizacin Pedido Remisin. Documentos soporte Caractersticas y propsito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito Nota Crdito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias. Ttulos Valores Clasificacin. Caractersticas y propsito de: Cheque. Letra de Cambio. Pagar. Factura Cambiaria. C.D.T. Acciones y Bonos. Archivo y Conservacin de Documentos Normatividad y legislacin vigente Decreto 2649 de 1993: Principios de Contabilidad generalmente Aceptados. Objetivos y Cualidades de la informacin Contable. Normas Bsicas. Concepto de Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo, Patrimonio, Ingresos. Gastos, Costos, Cuentas de Orden. Normas Tcnicas generales y especficas del manejo de: Activos, Pasivos, Patrimonio, Cuentas de Resultado. Normas sobre registros y libros. Relacin empresa-Ente econmico. Concepto de Proceso Contable. Ley 43/90. Cdigo de tica. P.U.C Comercial. Decreto 2650 /93. Concepto de Cuenta Estructura de las cuentas. Clasificacin de las Cuentas. Dinmica de Manejo de Cuentas. Ecuacin Contable
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Aplicacin de la Partida Doble. Concepto de Cdigo Contable. Estructura de los cdigos contables. Procesos de Codificacin. IVA: Concepto Aspectos Generales Responsables Regmenes Causacin del Impuesto Base Gravable Tarifas Manejo contable RETENCION EN LA FUENTE: Concepto Aspectos Generales Agentes de Retencin Conceptos sujetos a retencin en la fuente. Bases, Tarifas y Procedimientos. Retencin de IVA. Autoretenedores. Manejo contable ICA Concepto Aspectos Generales. Regimenes Actividades, Tarifas y procedimientos. Manejo Contable. Concepto de transaccin Clases de transacciones Documentos Soportes, Codificacin. Contabilidad de Causacin. Asientos Contables: De apertura, de Movimiento. Tipos de Inventario, Manejo de Inventario de Mercancas; Costo de Ventas. Comprobantes de Diario. Libros Mayores Libros Auxiliares. Balance de Comprobacin. Proceso Contable manual y sistematizado. Software Contable. Plan de Cuentas Documentos Soportes Concepto de Terceros y Centros de Costos. tasa predeterminada, determinacin de
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bases y tasas de distribucin Contabilizacin de Transacciones. Normas tributarias en el manejo de transacciones. Reportes, Comprobantes y Libros. Registros de los costos de las operaciones de produccin Costos fijos, variables Mtodos de costeo Costos y gastos Concepto de Costo y Gasto Gastos Concepto, clasificacin, liquidacin. Mano de obra: Concepto, clasificacin, liquidacin. Directos e indirectos Presupuestos Concepto y clases de presupuestos Anlisis e interpretacin de presupuestos Normas y polticas de la organizacin. Contratacin, concepto y tipos de contratos Elementos del contrato como parte integral del contrato Salario Conceptos salariales, y no salariales Deducciones, Liquidacin y contabilizacin de devengados, prestaciones, aportes Liquidacin de contratos laborales Proceso para la toma de decisiones Anlisis financiero Sistemas de informacin Contable tica en el manejo de la informacin contable. Proyecciones financieras Razones financieras Indicadores financieros Archivo y conservacin de documentos Normas Legales vigentes Tablas de retencin y valoracin documental, aplicadas al sistema contable 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Interpretar la normatividad vigente Identificar, los deberes y obligaciones de los comerciantes. Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles. Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes. Diligenciar los trmites de inscripcin ante la Cmara de Comercio. Precisar el concepto de Sociedad Comercial. Identificar las diversas clases de Sociedades Comerciales. Clasificar la empresa de acuerdo a la actividad econmica. Identificar las caractersticas de cada una de las Sociedades Comerciales. Compilar La informacin de acuerdo con los soportes contables. Analizar Los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las
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normas y legislacin vigentes. Clasificar La informacin contable teniendo en cuenta su naturaleza. Ordenar y distribuir los documentos soportes. Clasificar grupos de documentos contables, no contables. Conocer y aplicar las normas relativas a la elaboracin de documentos comerciales. Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente Aceptados en Colombia. Registrar La informacin contable y financiera de acuerdo las normas y legislacin vigentes. Interpretar los Principios o Normas de Contabilidad Generalmente aceptados referidos al manejo de cuentas. Manejar acertadamente el P.U.C Comercial. Precisar las caractersticas y el manejo de cada Clase de Cuentas. Clasificar los tipos de transacciones y los documentos que se generan. Analizar y registrar los hechos econmicos. Analizar y validar la informacin. Manejar sistemas de informacin contable computarizados. Relacionar Contabilidad y Ente Econmico. Asignar acertadamente el cdigo contable a cada cuenta que intervenga en las diversas transacciones. Aplicar correctamente el principio de la partida doble. Recopilar La informacin contable teniendo en cuenta los componentes de los estados financieros. Identificar los Estados Financieros. Diferenciar cada uno de los elementos de los Estado Financieros. IVA: Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto. Identificar las obligaciones de los responsables del impuesto. Diferenciar los regmenes que operan en el manejo del impuesto. Liquidar el impuesto segn las diversas bases y tarifas Retencin: Interpretar y aplicar la normatividad referida a la retencin. Identificar las obligaciones de los agentes retenedores. Liquidar la retencin segn las diversas bases y tarifas. ICA: Interpretar y aplicar la normatividad referida al Impuesto. Identificar las obligaciones de los responsables y contribuyentes del impuesto. Diferenciar los regimenes que operan en el manejo del impuesto. Liquidar el impuesto segn las diversas actividades y tarifas. Procesar Los estados contables y financieros de acuerdo con la tecnologa disponible en la Organizacin. Identificar las diversas transacciones que se pueden presentar en un proceso contable propio de una empresa comercial. Verificar la aplicacin de las normas legales. Clasificar y codificar documentos de acuerdo con el PUC del sector.
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Contabilizar las operaciones econmicas. Elaborar comprobantes y libros oficiales. Reconocer las caractersticas del software contable ha utilizar en el Taller. Comprender las fases de un proceso contable realizado con la ayuda de software contable. Estructurar Plan de Cuentas. Manejar Terceros y Centros de Costos dentro del proceso Contable. Definir Documentos Soportes y sus caractersticas. Identificar y codificar los soportes contables que se generen en cada transaccin. Elaborar comprobantes de Diario. Registrar los comprobantes en los libros Auxiliares y Mayores. Liquidar y registrar correctamente los impuestos propios de cada transaccin. Manejo de Inventarios de Mercancas: Entradas y Salidas Devoluciones. Sistemas de Registro de Inventarios (Peridico, Permanente). Mtodos de Valuacin. Manejo de kardex de existencias. Costo de ventas. Verificar la validez de la informacin registrada a travs de balances de Comprobacin Elaborar presupuestos y ajustarlos a la ejecucin Elaborar Los estados contables y financieros teniendo en cuenta las normas y legislacin vigentes. Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, libros y estados financieros. Manejo de las cuentas: Caja, Bancos, Deudores, Aportes, Sociales, Inventarios de Mercancas, Diferidos, Impuestos, Ingresos, Compras, Devoluciones, Proveedores, Obligaciones, Gastos, Egresos Elaborar nmina, junto con la liquidacin de provisiones y aportes Contabilizar la nmina, provisiones y aportes Elaborar liquidacin de contratos. Analizar e Interpretar La informacin teniendo en cuenta las razones financieras. Analizar Los informes financieros comparativamente de acuerdo con las polticas organizacionales. Presentar el anlisis de los resultados financieros acorde con los requerimientos de la Organizacin para la toma de decisiones y la proyeccin de las metas. Soportar las propuestas relacionadas con cambios o mejoras a los planes y programas de la Organizacin de acuerdo con los informes finales. Administrar La informacin de los resultados financieros de la Organizacin de acuerdo con las polticas organizacionales y las normas legales y el cdigo de tica. Conservar Los soportes contables teniendo en cuenta las normas y legislacin vigentes Interpretar la normatividad vigente, relacionada con los soportes, tablas de retencin y
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valoracin documental Conservar Los soportes documentales de la informacin teniendo en cuenta las polticas organizacionales, las normas y legislacin vigentes. Archivar y conservar los documentos comerciales conforme a normas legales y procedimientos institucionales. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Diferencia de los documentos comerciales (contables y no contables) de los ttulos valores y otros documentos. Interpreta normas legales y procedimientos organizacionales relativos a los documentos comerciales. Identifica en su entorno una empresa de cada uno de los sectores econmicos y describe las caractersticas de cada una de ellas. Identifica la estructura de P.U.C Comercial. Codifica objetivamente los documentos contables, aplicando rigurosamente las normas del PUC. Clasifica las cuentas de acuerdo al Decreto 2650/93 Conoce el propsito y las caractersticas comerciales y legales de los documentos soportes. Elabora correctamente los documentos soportes del proceso contable. Interpreta y aplica las normas o Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados. Identifica los Estados Financieros Bsicos y los elementos que los constituyen. Comprende las implicaciones de la tica en los procesos contables. Clasifica y archiva tcnicamente los documentos de acuerdo con el tipo de transaccin realizada. Aplica correctamente el principio de la partida doble en las transacciones. Interpreta y aplica las normas contables en el manejo de IVA, Retenciones, ICA. Liquida y contabiliza correctamente el IVA, Retenciones, ICA y Timbre de las diversas transacciones. Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA, Retencin en la Fuente, ICA . Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una empresa comercial. Elabora comprobantes de Diario, aplicando los principios de Contabilidad. Registra segn los principios de Contabilidad, las diferentes transacciones de una empresa comercial. Salvaguarda los Ttulos Valores de acuerdo con normas y procedimientos y con la mayor discrecin. Diferencia con diligencia y responsabilidad las clases de aportes, provisiones y apropiaciones. Identifica y contabiliza sistemas de inventarios con alto sentido de honestidad. Registra manual y en forma automatizada en tarjetas de kardex. Registra en comprobantes de diario aplicando normas legales y tributarias. Diferencia los libros oficiales de contabilidad. Reconoce los pasos y normas legales para efectuar los registros en los libros de contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos. Registra en los libros aplicando normas legales y procedimientos organizacionales. Corrige con honestidad y responsabilidad los registros en los libros cuidadosamente sin
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enmendar, tachar o borrar. Prepara los estados financieros Identifica los conceptos que conforma en devengado y el deducido. Realiza apropiaciones para gastos de nmina y pagos parafiscales. Elabora nmina de acuerdo a normas laborales y tributarias. Registra la nmina de acuerdo a las normas de contabilidad. Liquida el contrato de trabajo, las prestaciones e indemnizaciones de acuerdo con las normas legales. Es responsable con el cumplimiento de las funciones asignadas. Es respetuoso con los lineamientos institucionales y del entorno. Define los conceptos de centro de costos y tasa predeterminada. Observa los principios de responsabilidad, honestidad y compromiso durante todo el proceso de formacin. Demuestra compromiso para el trabajo en equipo.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Disear prototipos de productos y/o servicios, qu satisfagan las necesidades y requerimientos de los 260101014 1 clientes y cumplan la normatividad legal vigente. DURACIN ESTIMADA PARA 180 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Definir las especificaciones del producto o servicio de acuerdo con los 26010101401 resultados del estudio de factibilidad y el mercado definido. Establecer parmetros para el diseo del empaque y envases del 26010101402 producto o servicio de acuerdo con las caractersticas del mismo. Desarrollar el nombre y la marca del producto o servicio teniendo en 26010101403 cuenta sus caractersticas y los resultados de la investigacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Naturaleza y caractersticas de los productos. Caractersticas extrnsecas e intrnsecas de productos o servicios. Aspectos psico-sociales de los productos o servicios. Infraestructura y tecnologa empresarial. Software aplicado a diseo. Planeacin, desarrollo y tcnicas de evaluacin de productos y servicios Caractersticas del mercadeo: Cliente, precio, comunicacin y distribucin El ciclo de vida de los productos o servicios Aspectos tcnicos tecnolgicos y legales de los productos y servicios. Prototipo de productos. Ficha tcnica de productos o servicios. Factores en el diseo de productos. Oferta y demanda Pruebas de concepto Tcnicas de diseo, bocetacin y planimetra Nmero mundial de artculo comercial EAN. UCC- GTIN. Naturaleza y clasificacin de empaques y envases. Tipos de empaques y envases. Rotulacin de Empaques y Envases. Diseo del empaque y envase. (b, d, e). Tipos de materiales para empaques y envases. Funcin del empaque en el mercadeo. Reciclaje de empaques y envases. Prueba de campo de empaques y envases Tcnicas de diseo Estndares de calidad de empaques y envases Normas ISO, legales y ambientales de los empaques, envases y embalajes. Ley de metrologa y normalizacin
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Poltica de comunicacin comercial en la empresa para empaques Tcnicas y tecnologas aplicadas al diseo de empaques y envases Legislacin comercial, nacional e internacional frente a los nombres y marcas. Smbolos, emblemas y caracteres que identifican el nombre y la marca de productos y servicios Carcter tcnico y psico-social de la marca Poltica de manejo Objetivos de comunicacin y ventas Organismos de legislacin y control frente a las marcas: Cmara de Comercio, ICONTEC, Ministerio de Desarrollo, Superintendencias Ministerio del Medio Ambiente, Invima Procedimientos de inscripcin, registro, modificacin, control y restricciones de los nombres y marcas. Valor de la marca. Marcas y patentes. Prueba de concepto de la marca y nombre Teora del color Tcnicas de diseo Composicin de textos Diagramacin 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer las especificaciones de los productos o servicios con base en el anlisis tcnico, comercial y de informacin de mercado. Caracterizar los productos o servicios teniendo en cuenta los factores psico-sociales, ambientales y legales. Caracterizar los productos o servicios a desarrollar teniendo en cuenta la demanda y factores de xito del mercado. Caracterizar los productos o servicios teniendo en cuenta la infraestructura de la empresa. Caracterizar los productos y servicios teniendo en cuenta sus propiedades fsico qumicas y fisiolgicas Definir los productos o servicios segn el tiempo, costo y capital de trabajo de la empresa. Caracterizar los productos y servicios teniendo en cuenta sus propiedades fsico qumicas y fisiolgicas. Caracterizar el producto o servicio teniendo en cuenta la clasificacin arancelaria, el nombre, la marca, el empaque, etiquetado y dimensiones. Asignar nombres a los productos o servicios reflejando identidad, imagen y garanta. Asignar nombres a los productos o servicios facilitando su recordacin, identificacin y programacin. Sugerir nombres adaptables a cualquier medio de publicidad y que renan los requisitos indispensables para su registro y difusin. Determinar las marcas y nombres segn los segmentos del mercado y los resultados de la investigacin. Asignar el nombre al producto o servicio de manera que facilite las acciones de
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promocin y venta de la empresa. Definir el nombre y la marca del producto o servicio de manera que se diferencien frente a los de la competencia. Disear la marca y nombres de los productos o servicios teniendo en cuenta los smbolos, signos, textos y colores establecidos en las polticas y objetivos de la comunicacin. Sugerir el empaque o envase con base en caractersticas, calidad y materiales, adecuados al tipo de producto. Establecer la naturaleza y tipo de empaque o envase para un producto especfico de acuerdo con la normatividad vigente. Determinar los empaques o envases teniendo en cuenta los materiales, tipo de empaque o envase, resistencia, reutilizacin y requerimientos ambientales. Ajustar los parmetros para el diseo de los empaques o envases a los elementos de comunicacin visual y corporativa de la empresa. Definir los tipos de empaques o envases segn su peso, volumen y resistencia de los productos. Determinar los empaques o envases utilizando las tcnicas y tecnologas utilizadas en diseo. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Caracteriza las especificaciones del producto o servicio, de acuerdo con el estudio tcnico de fabricacin y lo compara con los resultados del estudio de mercado y factibilidad tcnica. Realiza el informe de las propuestas para el diseo del empaque, teniendo en cuenta la norma ambiental, legal y la norma ISO para empaques. Observa el proceso de creacin y desarrollo de nombres y marcas teniendo en cuenta aspectos tcnicos, legales y de mercado. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional universitario con especializacin en Proyectos.
Experiencia Laboral: Demostrar vinculacin laboral de dos aos en el desarrollo de actividades relacionadas con la formulacin, ejecucin y evaluacin de proyectos.
Competencias: Disear prototipos de productos y/o servicios, qu satisfagan las necesidades y requerimientos de los clientes y cumplan la normatividad legal vigente. Trabajo en equipo. Manejo de tecnologas de la informacin y la comunicacin. Formulacin, ejecucin y evaluacin de proyectos.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Disear el proyecto de la investigacin de mercados 260101032 1 de acuerdo con los objetivos y metas de la investigacin. DURACIN ESTIMADA PARA 140 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Seleccionar el mtodo de investigacin que genere resultados esperados 26010103201 para la transformacin del contexto social, segn el tipo de investigacin y los objetivos formulados en el proyecto Definir el objetivo de investigacin de mercados segn la formulacin 26010103202 del problema de investigacin cientfica. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS La investigacin de mercados: El proceso de la investigacin de mercados. Investigacin de mercados, segn la etapa de investigacin: Exploratoria, Concluyente y de monitoria y desempeo. Caractersticas de la muestra. El proyecto de investigacin de mercados. Tipos de informacin requeridos en la investigacin de mercados, Primaria y secundaria. Tipos de investigacin cuantitativa y cualitativa. Mtodos de recoleccin cuantitativos y cualitativos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Capturar los datos mediante la utilizacin de los sistemas existentes Someter los datos a diagnsticos previos y normalizados de acuerdo a los estndares establecidos Someter a un diagnstico previo los datos capturados a travs de programas, para luego proceder a su normalizacin de acuerdo a los estndares que se hayan establecido. Considerar los datos internos sobre tipos de clientes por consumo, por rea geogrfica, por antigedad, por distribuciones, por agentes de ventas, por volmenes de venta. Considerar los datos sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribucin, para estructurar el sistema de informacin de mercados. Depurar y homogenizar los datos de acuerdo con el formato establecido, antes de ser incorporados a las bases de datos del sistema. Recolectar los datos para la estructuracin del sistema de informacin de manera sistemtica y registrarlos claramente para que puedan revisarse con posterioridad.
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Analizar y procesar los datos de los registros internos o de servicios externos de informacin y los informes mediante paquetes y modelos estadsticos. Verificar que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la base de datos de mercadeo(BDM) y un campo Establecer los procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualizacin o eliminacin de datos, de acuerdo con el tipo de registro. Actualizar las bases de datos peridicamente a travs de los diversos medios de comunicacin. Estructurar las bases de datos con informacin primaria y secundaria de fuentes internas y externas a la organizacin. Registrar la informacin de la base de datos en tablas y cuadros que permitan obtener nueva informacin desde diferentes perspectivas y como resultado de la interrelacin entre ellas. Mantener la informacin de las bases de datos en forma organiza y bajo los parmetros de seguridad exigidos por la organizacin. Manejar las bases de datos aplicando las tcnicas y tecnologa existentes para tal fin y bajo los parmetros establecidos por la organizacin Organizar la base de datos con informacin requerida por el rea de mercadeo y las dems reas de la empresa Catalogar y archivar la informacin de la base de datos para el envo de comunicaciones a clientes y usuarios. Utilizar las bases de datos para la identificacin de clientes actuales y potenciales de los bienes y servicios de la organizacin. Disear las base de datos con guiones para Tele mercadeo, tablas y motores de bsqueda Plantear el diagnstico sobre el problema objeto de estudio. Plantear el objetivo de estudio y el proyecto de investigacin de acuerdo con el tipo de investigacin. Establecer el marco conceptual, la formulacin del problema, los objetivos, la hiptesis y las variables de investigacin. Plantear el objetivo de estudio de la investigacin, que posteriormente sern las preguntas de investigacin. Redactar el objetivo de estudio de la investigacin a partir de la hiptesis de investigacin y con base en los hechos acaecidos en la empresa y fuera de ella Enmarcar el proyecto de investigacin desde el punto de vista conceptual y metodolgico para cumplir con los objetivos de la investigacin. Establecer el modelo metodolgico dentro de las fases, tiempo y recursos asignados a la investigacin. Definir el modelo metodolgico que contenga el tipo y caractersticas de los instrumentos que se utilizarn para la obtencin de informacin. Establecer en el modelo metodolgico las fases y procedimientos para la recoleccin de informacin. Seleccionar el modelo metodolgico, los procedimientos y tcnicas de investigacin de acuerdo con el tipo de informacin a obtener y la relacin entre esta. Definir el objetivo de estudio de investigacin de mercados a partir de estudios
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exploratorios previos que ratifican la necesidad de la investigacin Definir el modelo metodolgico a partir del tipo de investigacin y de las caractersticas de la muestra. Contemplar en el plan de recoleccin de informacin los objetivos de investigacin, el mtodo de recoleccin, el plan de muestra y los instrumentos de investigacin 4. CRITERIOS DE EVALUACION Captura, depura y homogeniza datos de manera sistemtica, mediante la utilizacin de sistemas de recoleccin de informacin y diagnstico previo de acuerdo con los estndares establecidos, para luego proceder a su normalizacin considerando los datos internos y externos en la estructura del SIM de la empresa Recolecta analiza y procesa los datos de los registros internos o de servicios externos de informacin mediante paquetes estadsticos y luego verifica que los registros contengan campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la base de datos de mercadeo (BDM) de la empresa Establece procedimientos de alerta para identificar el tiempo de actualizacin o eliminacin de datos peridicamente, de acuerdo con el tipo de registro y travs de los diversos medios de comunicacin Estructura las bases de datos con guiones para tele mercadeo segn el medio a utilizar y registra la informacin en tablas y cuadros para obtener nueva informacin requerida por el rea de mercadeo y las dems reas de la empresa, desde diferentes perspectivas de la organizacin. Maneja y mantiene la informacin de las bases de datos en forma organizada bajo los parmetros de seguridad, aplicando las tcnicas y tecnologa existentes para tal fin, catalogando la informacin para el envo de comunicaciones a clientes o usuarios, archivando sus datos para la identificacin de clientes actuales y potenciales de los bienes y servicios de la organizacin. Recoge informacin del mercado partir de datos histricos y de las variables internas y externas que afectan a la organizacin y al entorno, aplicando tcnicas de recoleccin de informacin secundaria de acuerdo con los aspectos objeto de anlisis. Evala la informacin desde diferentes perspectivas aplicando las metodologas, tcnicas y herramientas de diagnostico para la identificacin y evaluacin de situaciones del mercado de acuerdo con los objetivos de la empresa. Identifica variables de mercadeo y de la empresa que arrojen informacin relacionada con el fin de establecer indicadores y estndares de gestin de las acciones para evaluar los resultados propuestos en el plan de mercadeo. Relaciona variables de mercadeo que planteen resultados medibles, mediante la aplicacin de razones y proporciones y de acuerdo con objetivos y metas de mercadeo establecidas en el plan Plantea acciones de mercadeo para las diferentes reas, tipos de formatos o unidades de negocio a partir de los resultados del diagnostico, con base en herramientas y tcnicas para el diseo de estrategias. Elabora planes estratgicos para las diferentes acciones de mercadeo con el uso de matrices estratgicas y con el apoyo de software a partir de los objetivos y polticas de la empresa.
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Identifica recursos para la ejecucin del plan utilizando tcnicas y herramientas para la elaboracin de presupuestos y de programacin de tiempos a partir de las estrategias y tcticas planteadas en el plan estratgico.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DENOMINACION CODIGO DE LA NCL Proyectar el mercado de acuerdo con el tipo de 260101001 2 producto o servicio y caractersticas de los consumidores y usuarios. DURACIN ESTIMADA PARA 140 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Identificar segmentos de mercado de acuerdo con tipos de producto y 26010100101 poblacin establecidos en el plan de segmentacin. Determinar la oferta y la demanda del producto o servicio, para identificar 26010100102 el potencial de mercado y capacidad de ventas de la empresa segn poltica empresarial. Determinar los precios de los productos y servicios, segn tipos de 26010100103 mercados y de productos, mediante la aplicacin de mtodos de fijacin precios. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Participacin en el mercado Proceso de segmentacin Criterios de segmentacin Mapas preceptales Procesos de segmentacin: Microsegmentacin, Macrosegmentacin Segmentacin transnacional Segmentos diversos entre pases Segmentacin internacional: Grupos de pases homogneos, Segmentos universales, Entorno cultural, demogrfico y social del segmento objetivo Las estrategias de segmentacin de mercados : Estrategias de concentracin, Estrategias multisegmentos Tipos y mtodos de muestreo Tipos de Segmentos: Competidores, ganadores, presionados, adoptados y tradicionales. Tcnicas de segmentacin Tipos y mtodos de muestreo Error de muestreo Poblacin y muestra Diseo la muestra: Sistemtica, estratificada Estimacin de media y tabla de nmeros aleatorios Estimacin de media y total Software aplicado
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Polticas de segmentacin de mercados Criterios de segmentacin clientes de consumo: Psicogrficos, Geogrficos, demogrficos, estilo de vida, comportamiento de uso comportamiento de compra Nichos de Mercado Perfiles del cliente Aspectos a identificar en la Competencia: Productos, precios, sistemas de venta, sistemas de pago, publicidad, promocin, ubicacin, organizacin Fuentes de informacin primaria y secundaria Tcnicas establecidas para medir patrones de comportamiento de compra Bases de datos Planimetra Sistema de informacin geogrfica SIG Ingles tcnico de caractersticas de poblacin Anlisis cluster Concepto de oferta y demanda Estructura, estimacin y proyeccin de la oferta y la demanda Elasticidad de oferta y demanda Factores internos y externos que afectan la oferta y la demanda Factores determinantes de la oferta y la demanda Mtodos de previsin de la demanda Regresin y correlacin Tipos de productos y servicios Anlisis, estructura y tipificacin del mercado y la competencia Tcnicas de proyeccin del mercado Tipos de mercados Software aplicado Interpretacin de ndices Pronsticos de ventas Costos y precios de los productos o servicios Motivos de compra Oferta exportable Benchmarking
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Naturaleza, concepto y tipos de precios Polticas, estrategias y tcticas de fijacin de precios: Desnatar el mercado, penetracin, liderato Determinantes de la sensibilidad de precios Funcin y componentes del precio Tipos de precios: Penetracin, sicolgicos, simblicos, impares, por lneas, profesionales, ticos, promocinales Factores que inciden en la fijacin de precios: Negociacin de precios, descuentos, geogrficos Factores econmicos, sociales, polticos, tecnolgicos que inciden en la fijacin de precios Mrgenes de contribucin Mtodos y tcnicas de fijacin de precios: costo mas un plus, margen flexible , precios imitativos o segn la competencia, precios experimentales, precios a travs de la aplicacin de descuentos y bonificaciones Antidumping y antisubvencin Barreras arancelarias y no arancelarias Sistemas de polticas de fijacin de precios: Supervivencia, utilidad, rendimiento sobre la inversin, participacin en el mercado, flujo de caja, status quo. Convertibilidad de monedas y tipos de cambio Estrategia de precios de la competencia Clusulas de Compra y Venta INCOTERMS : Precio de Exportacin Ex-Fbrica, FAS, FOB, CFR, CIF Estructura de costos dentro del precio Mtodos y estrategias de asignacin y estimacin de costos Punto de equilibrio y anlisis marginal Software para fijacin de precios Tipos de mercados Descuentos y devoluciones Caractersticas y componentes de productos y servicios Etapas del ciclo de vida del producto o servicio y su relacin con la poltica de precios Canales de distribucin Tcnicas de investigacin para la fijacin de precios Objetivos en las estrategias de precios, beneficio, volumen, competencia Tipos de estrategias de fijacin de precios: Precio mundial estndar, doble fijacin de precios: Mtodo costo-plus, Mtodo del costo marginal y Fijacin de precio diferenciado por mercado 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Realizar la segmentacin de las caractersticas psicogrficas, demogrficas, culturales, geogrficas, psicolgicos y socioeconmicas de cada estrato social de la poblacin teniendo en cuenta sus intereses, preferencias y opiniones frente al producto o servicio a mercadear. Seleccionar los segmentos de mercado aplicando los mtodos y tcnicas de muestreo y de acuerdo con los parmetros de confiabilidad establecidos por la empresa.
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Considerar la jerarqua de atributos que influyen en la preferencia de los consumidores, la intencin de compra, el potencial actual y futuro, la competencia que existe en el mercado y el sistema de valores al momento de realizar la segmentacin Realizar la segmentacin del mercado de acuerdo con las polticas y objetivos formulados en el plan de mercadeo y basados en datos y estadsticas fcilmente verificables. Identificar previamente las fuentes de informacin internas y externas sobre comportamientos, relaciones de causalidad, tamao de muestra para realizar el proceso de segmentacin. Identificar el marco muestral y las unidades representativas de la poblacin objeto de estudio para realizar la segmentacin Considerar el nmero de habitantes, la distribucin de la poblacin por grupos de edad, el gnero y nivel de ingresos, la tasa de crecimiento y reas de concentracin en la segmentacin del mercado. Dividir los segmentos en grupos homogneos y en grupos de consumidores y usuarios que posean las mismas expectativas con el fin de definir estrategias vlidas Seleccionar los criterios de segmentacin dependiendo de si se trata de segmentacin de clientes de consumo o segmentacin de clientes de inversin. Determinar el potencial de exportacin, las dimensiones y caracterstica de la demanda y los canales de distribucin, para segmentar el mercado e identificar potenciales compradores de los productos o servicios Definir las cantidades de oferta y la demanda con base en la tendencia de ventas, los eventos y actividades especiales, la participacin de la empresa y peso del producto o servicio en el mercado. Evaluar el comportamiento de la demanda y oferta y sus coeficientes de elasticidad con base en la motivacin, conductas y variables que inciden en la compra y venta de productos y servicios. Estimar la demanda y la oferta con base en cantidades fsicas y monetarias de los productos para un lugar y periodo determinado. Proyectar las cantidades de oferta y la demanda teniendo en cuenta el mercado potencial, los inventarios, la capacidad de produccin de la empresa, el crecimiento y evolucin del sector, las polticas gubernamentales, el poder de la competencia y los volmenes de productos sustitutos y complementarios Aplicar las tcnicas estadsticas para el clculo de la oferta y la demanda apoyados con los software existentes. Considerar los elementos como el precio de los productos o servicios, el costo de produccin, el ingreso y egreso de los consumidores, el nmero de integrantes de cada sector de consumidores en la determinacin de la demanda y la oferta Ajustar la oferta y la demanda a partir de la gestin de precios, las ofertas, el almacenamiento de productos y la colocacin de los mismos. Estimar la oferta exportable en cuanto al volumen susceptible de exportacin, calidades, estacionalidades, envases, etiquetas y en general, todas las caractersticas del producto. Definir los criterios de fijacin de precios con base en las polticas de precios de la empresa y el sector aplicando las estrategias y tcticas de fijacin de precios y
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teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio, el cliente y el mercado. Analizar los factores externos e internos de la empresa para definir los precios de los productos o servicios. Calcular los precios a partir de los costos, ingresos, punto de equilibrio, mrgenes de rentabilidad, anlisis de la oferta y la demanda, posicionamiento del producto o servicio y las estrategias de la competencia. Fijar los precios aplicando los mtodos, tcnicas, tecnologas y estrategias existentes para la fijacin de precios. Establecer los rangos de precios con base en los costos de produccin y distribucin, acceso al canal, mrgenes de intermediacin, sistema de pago, nivel de competencia, satisfaccin de la demanda. y objetivos de ventas. Actualizar las listas de precios dentro de los tiempos establecidos por la organizacin y las condiciones del mercado, teniendo en cuenta los tipos de cambio, las restricciones legales y aduaneras, el antidumping, la antisubvencin y el transporte Seleccionar la poltica de fijacin de precios en funcin de los objetivos de la empresa, la maximizacin de la utilidad y la participacin en el mercado. Fijar los precios de acuerdo con el tipo de mercado, clientes, productos, poder de compra, amistad, y otros factores. Formular las cotizaciones nacionales e internacionales en funcin de los objetivos de la empresa y de las condiciones del mercado y la competencia. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Caracteriza segmentos de mercado aplicando tcnicas de anlisis a poblaciones de acuerdo con criterios sicogrficos, demogrficos, culturales, geogrficos, psicolgicos y socioeconmicas segn el producto o servicio a vender Segmenta el mercado para un producto o servicio aplicando mtodos y tcnicas de segmentacin a una poblacin objeto segn parmetros de segmentacin y polticas de la empresa Analiza el comportamiento de la oferta y la demanda de un producto o servicio a partir de datos histricos utilizando mtodos matemticos y estadsticos de pronstico con el apoyo de software, segn variables relacionadas con el potencial del mercado y de la empresa. Evala los comportamientos de compra y venta a partir del clculo de las elasticidades de la oferta y la demanda y teniendo en cuenta el tipo de producto o servicio y su desarrollo en el mercado
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION CODIGO DENOMINACION DE LA NCL Producir los documentos que se origen de las 210601001 2 funciones administrativas, siguiendo la norma tcnica y la legislacin vigente. DURACIN ESTIMADA PARA 150 horas EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: semntica, morfologa y sintaxis; las tcnicas de digitacin, las normas tcnicas 21060100101 colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales y las de gestin de la calidad. Transcribir textos aplicando las tcnicas de digitacin, el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisin; los 21060100102 signos de puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas y acrnimos, de acuerdo con el orden de la solicitud. Elaborar documentos comerciales, actos administrativos y los del proceso de compra-venta, aplicando las tcnicas de digitacin, las 21060100103 normas tcnicas colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales, las de la organizacin y las de gestin de la calidad. Utilizar las normas tcnicas colombianas vigentes, las de la Organizacin 21060100104 y la legislacin vigente para la elaboracin de documentos empresariales. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Puesto de trabajo: - Concepto - Componentes Papelera. Concepto y clasificacin. Sobres. Concepto y clasificacin. Elementos y tiles para el proceso de digitacin y/o transcripcin. Legajo. Concepto y utilizacin. Muebles Administracin y operacin de equipos de digitacin y de transcripcin. Manuales de operacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin. Procesadores de texto (ambiente Windows XP, Excel, Linux, Word, entre otros). Impresoras Tutoriales Soportes documentales: - Concepto - Clases, Recursos: Internet, Correo electrnico
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Intranet Software de voz (Microsoft) Reconocedores de voz Audfonos, Grabadora Video Beam Telepronter Postura ergonmica Limpieza y conservacin de equipos. Tcnicas de digitacin con el teclado gua. Conceptos de habilidad y destreza; velocidad y precisin. Tcnicas de digitacin progresivas: alcances superiores e inferiores. Signos de puntuacin Reglas ortogrficas Conceptos de: Sigla, Acrnimo y Abreviatura Escritura de nmeros Denominaciones femeninas y profesionales. Conceptos de: - Transcripcin, y Grafas Fuentes de transcripcin: - Concepto - Textos: manuscritos, impresos, sonoros y automatizados. Lectura de grafas, signos y smbolos. Metodologa de la transcripcin. Teoras sobre comparacin y contrastacin. Signos de correccin Conceptos de anlisis y sntesis. Normas Tcnicas Colombianas vigentes para: Transcripcin textual, Citas textuales, Notas y Pie de pgina Cotejo. Concepto Concepto de: - Preservacin documental - Conservacin documental - Procedimientos - Usos y Controles Conservacin de fuentes de transcripcin. Conceptos de: - Autoridad, y Conducto Regular - Reprografa - Impresin de documentos Categoras Gramaticales Oracin. Concepto - Clases de oraciones: Oracin lgica, oracin gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y compuesta. Clases de oracin compuesta: Coordinadas. Concepto. Clases. Conjunciones. Subordinadas. Concepto. Pronombres relativos. Concepto. -
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El prrafo. Concepto y estructura del prrafo. - Clases de prrafos. - Mtodo de redaccin de prrafos. Conceptos de redaccin: Personal, comercial, diplomtica y epistolar. Normas generales de redaccin. El texto escrito: Estructura semntica del texto: - Macroestructura - Microestructura Coherencia. Concepto. Reglas de coherencia (conectores) Conceptos de: - Tipos documentales - Objetivo de la comunicacin escrita - Comunicaciones oficiales o empresariales. Normas gramaticales y de sintaxis y Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. Protocolo. Concepto y clases, para la presentacin de documentos empresariales. Normas de Gestin de la Calidad vigentes. Concepto de calidad en la produccin documental. Vocabulario empresarial, actual. Normas institucionales para el envo de documentos. Normas de embalaje y correo. Proceso de compra-venta - Concepto - Documentos que intervienen en el proceso de compra-venta. Actos Administrativos: - Concepto. Leyes - Decretos. Acuerdos. Resoluciones 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Alistar los tiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para digitar y/o transcribir. - Identificar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el puesto de trabajo. - Utilizar tiles, papelera, elementos, muebles, equipos, materiales de referencia y el puesto de trabajo, de acuerdo con las necesidades. Operar y conservar los equipos de digitacin y de transcripcin, de acuerdo con los manuales respectivos. - Interpretar manuales de operacin de los equipos para digitacin y transcripcin. - Operar equipos para digitacin y transcripcin. - Asumir la postura ergonmica requerida para el ejercicio de la digitacin y la transcripcin, durante todo el proceso. - Identificar las clases de soportes documentales. - Manejar Internet e intranet - Operar equipos audiovisuales. - Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos. Transcribir textos con exactitud, aplicando las tcnicas de digitacin, los signos de
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puntuacin, las reglas ortogrficas y el manejo de abreviaturas, teniendo en cuenta el orden de la solicitud. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas con el teclado gua (asdf lkj). - Realizar ejercicios aplicando los alcances superiores e inferiores. - Identificar los signos de puntuacin y su uso. - Interpretar las reglas ortogrficas y su aplicacin. - Interpretar siglas, abreviaturas y acrnimos. - Digitar palabras y frases utilizando las maysculas y los signos de puntuacin requeridos. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de velocidad y precisin. - Interpretar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina. - Aplicar las normas tcnicas para la transcripcin de textos, de citas textuales, notas y pie de pgina. - Interpretar la solicitud de transcripcin teniendo en cuenta el orden y la prioridad. - Ajustar el texto a las grafas. - Transcribir los textos con fluidez y exactitud. - Aplicar las teoras de comparacin y contrastacin, teniendo en cuenta los signos de correccin. Cotejar la transcripcin con el documento original, teniendo en cuenta las correcciones necesarias. - Aplicar la tcnica del cotejo entre la fuente y el documento transcrito. - Emplear los signos de correccin. - Conservar las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en cuenta el medio empleado. - Interpretar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. - Aplicar las normas de conservacin para los diferentes soportes documentales. Reproducir los documentos autorizados. - Aplicar el conducto regular. - Identificar la prioridad para la reproduccin de documentos. - Aplicar las normas institucionales Redactar documentos aplicando las normas gramaticales: Semntica, morfologa y de sintaxis; las tcnicas de digitacin y las Normas Tcnicas Colombianas vigentes sobre documentacin comercial. - Aplicar las tcnicas de digitacin para el desarrollo de habilidades y destrezas. - Interpretar las normas generales de redaccin. - Identificar las clases de prrafos. - Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis. - Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuacin, reglas ortogrficas, el uso de abreviaturas, acrnimos y las normas de redaccin en general, en la construccin de prrafos. - Interpretar las cualidades de la redaccin. - Desarrollar velocidad y precisin. Redactar documentos teniendo en cuenta el objetivo, el destinatario, el tipo de documento y el protocolo requerido.
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- Interpretar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Utilizar vocabulario empresarial, actual. Redactar y transcribir documentos aplicando las tcnicas de digitacin, las Normas Tcnicas Colombianas, las de Gestin de la Calidad e institucionales y la legislacin vigente, de acuerdo con la tecnologa disponible. - Aplicar las Normas Tcnicas Colombianas vigentes para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales como: Cartas Comerciales; sobres comerciales; Circulares: Interna o general y externa o carta circular; memorandos; actas e informes administrativos; hojas de transmisin por telefax; mensajes telegrficos; certificados y constancias; hojas de vida. - Aplicar las normas de la Organizacin en cuanto al nmero de copias y fecha de emisin de cada documento. - Aplicar las tcnicas para el plegado e insercin de los documentos de acuerdo con el tamao y nmero de folios. Elaborar los documentos requeridos en el proceso de compra-venta, aplicando las normas tcnicas. - Identificar los documentos y formatos, manuales o electrnicos, para el proceso de compra-venta. - Digitar formatos y documentos, manuales o electrnicos, del proceso de compraventa, aplicando las normas tcnicas. Transcribir actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos institucionales, aplicando las normas gramaticales y tcnicas. Identificar los actos administrativos que se generan en una empresa. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Clasifica cuidadosamente la papelera en cuanto a tamao y calidad para el proceso de digitacin y/o transcripcin, de acuerdo con los estndares internacionales. Selecciona de manera diligente los sobres en cuanto a clase, tamao y calidad del papel. Crea metdicamente el legajo o carpeta, manual o electrnico, utilizando la papelera, los elementos y equipos requeridos. Opera de manera responsable los equipos de digitacin y de transcripcin. Realiza rigurosamente la limpieza de los equipos y procura su conservacin. Adopta de manera rigurosa la postura corporal requerida para el desarrollo de habilidades y destrezas durante el aprestamiento con el teclado gua (asdf lkj) y el desarrollo de sus funciones. Aplica de manera responsable las tcnicas de digitacin, realizando ejercicios con los alcances superiores e inferiores y de integracin con todo el teclado hasta lograr su dominio e incrementando la velocidad y la precisin. Digita rigurosamente palabras y frases utilizando letras maysculas, segn el caso y teniendo en cuenta la velocidad y la precisin en tiempos determinados. Interpreta cuidadosamente grafas, signos y smbolos durante el proceso de transcripcin para lograr fluidez y exactitud. Auto-revisa y corrige responsablemente los ejercicios digitados.
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Realiza de manera diligente el cotejo de la transcripcin con el documento original, aplicando los signos de correccin pertinentes. Conserva de manera metdica las fuentes de transcripcin y los documentos digitados, teniendo en cuenta las normas de conservacin, segn el soporte. Reproduce de manera responsable los documentos solicitados, teniendo en cuenta el conducto regular. Redacta y elabora de manera responsable documentos empresariales como: Cartas, circulares, memorandos, actas e informes Administrativos; constancias y certificados; hoja de vida, sobres comerciales, entre otros. aplicando las normas gramaticales y de sintaxis; las de redaccin; las tcnicas de digitacin; las Normas Tcnicas Colombianas para la Elaboracin y Presentacin de Documentos Comerciales y las de Gestin de la Calidad vigentes. Pliega diligentemente los documentos, si es necesario, y los inserta en el sobre. Elabora de manera cuidadosa los formatos y documentos requeridos para el proceso de compra-venta: Cotizacin, pedido, factura, remisin, orden de salida, cheque, letra, comprobante de ingreso, comprobante de egreso, entre otros, aplicando la tecnologa disponible. Identifica de manera crtica la estructura o modelos de actos administrativos para inferir su distribucin y presentacin: Ley, Decreto, Acuerdo, Resolucin, entre otros. Elabora meticulosamente actos administrativos, de acuerdo con los requerimientos de la Organizacin.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA VERSION DE CODIGO DENOMINACION LA NCL Promover la interaccin idnea consigo mismo, con 240201500 los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social. DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la 24020150002 resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de 24020150007 su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e
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internacional. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad Concepto de Inteligencia Emocional
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Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica
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Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
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Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
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Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e
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institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa. Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin
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segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma
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individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales. Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.
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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501 VERSION 1 DENOMINACION Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva
DURACIN ESTIMADA EN 180 Horas HORAS 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters 24020150101 personal y temas tcnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 sencillos en ingls tcnico 24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.. 24020150104 24020150105 24020150106 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica
Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un 24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.
3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y
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comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls.
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Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.
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CONTROL DEL DOCUMENTO Autores Nombre Ana Helena Zabala Rodriguez Juan Jos Hernandez Marquez Cargo Instructora Dependencia / Red Fecha Centro de Gestin Junio 2009 Administrativa Regional Distrito Capital Asesor Centro de Gestin Junio 2009 pedaggico Administrativa Regional Diseo Distrito Capital Curricular Subdirector Centro de Gestin Junio 2009 de Centro Administrativa Regional Distrito Capital CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo) Juan Jos Hernndez Mrquez Instructor Asesor Pedaggico.
Revisin
Aprobacin Wayne Anthony Triana A
Ajuste en la metodologa de Diseo y Desarrollo Curricular
Actualizacin de la Noviembre de oferta educativa 2009 Wayne Anthony 2008 Triana lvis Subdirector Centro Gestin Administrativa.
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Ajuste en la metodologa de Diseo y Desarrollo Curricular