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Anlisis de las necesidades de informacin para la toma de decisiones en las organizaciones

Ricardo Contreras Soto 1 Alejandra Lpez Salazar 2

Resumen

Dada la importancia estratgica que tiene la informacin y el conocimiento para el desarrollo local de las
organizaciones y regional, en este estudio se explora, describe y analiza el tipo de informacin que requieren los empresarios (de acuerdo a sus testimonios). Para ello se tiene una base de datos de 215 empresas conformadas por 108 micros, 54 pequeas, 32 medianas y 17 grandes. Se pregunt de manera abierta Nos podra decir tres necesidades de informacin en orden de importancia de su empresa y por qu las considera importantes? Para analizar y cuantificar la informacin, se clasificaron las distintas respuestas en categoras de manera operativa. Se analizan las distintas demandas de informacin, se reflexiona sobre dichas necesidades, considerando tambin el tamao de la organizacin. Se analizan las posibilidades de informacin que se puede proporcionar para el desarrollo de las organizaciones y de las localidades, a travs de observatorios locales-regionales, ya que en nuestro pas predominan las empresas micro, pequeas y medianas, y pensando tambin, en la tercera misin de las Universidades pblicas. Palabras Clave: Informacin, desarrollo y empresas locales.

Introduccin
Antes de la apertura comercial, en el entorno competitivo de las organizaciones no era comn que las empresas analizaran la informacin para tomar decisiones, ya que el mercado era cautivo, dejando a un lado el valor de la informacin. Hoy, la situacin es totalmente distinta a partir de las propuestas de las sociedades del conocimiento o de la informacin 3[1]. Para poder sobrevivir, las empresas deben estar conscientes de las ventajas de la informacin como un recurso intangible necesario para poder competir (de manera individual y por gremio). En este sentido, la informacin se ha convertido en una herramienta
Universidad de Guanajuato Campus Celaya Salvatierra, Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas. E-mail: riconsoto@gmail.com 2 Universidad de Guanajuato Campus Celaya Salvatierra, Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas. E-mail: alejandra_lopezsalazar@yahoo.com.mx 3[1] Nos referimos al informe de la UNESCO Hacia las sociedades del conocimiento. Nov. 2005.
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de competencia para la organizacin y en un recurso econmico esencial para lograr el desarrollo y crecimiento organizacional en el territorio. Por lo tanto, la competitividad de una organizacin no slo est en funcin de la eficiencia con la que utiliza los recursos tangibles de la organizacin, sino tambin de los recursos intangibles (informacin). Tal como lo menciona Peter Drucker la informacin es la herramienta principal del gerente, indudablemente su capital, y l decide qu informacin necesita y cmo utilizarla Las empresas deben estar en constante transformacin para lograr permanecer en el mercado, para ello debe evolucionar en la forma de tomar decisiones y resolver problemas, es decir, debe ser de manera ms gil, analtica y oportuna, para lo cual la informacin juega un papel primordial. Dependiendo de la posicin en la estructura organizacional son las necesidades de informacin que las personas tienen, pero todos necesitan informacin para desarrollar sus funciones 4[2]. De acuerdo a Hagg, Cummings y Dawkins (1998), en la actualidad los tomadores de decisiones deben tener informacin estratgica, externa y operativa. La primera se refiere a informacin necesaria para desarrollar una planificacin estratgica; la segunda es la informacin que permite al empresario conocer los factores externos que impactan en la rentabilidad o desempeo de la organizacin; y, la tercera es la informacin que permite al empresario reaccionar ante cualquier disyuntiva o problema a travs de la toma de decisiones analtica. Este trabajo de investigacin se centra principalmente en la informacin externa, necesaria tambin para la planificacin estratgica. Algunas empresas estn esforzndose por desarrollar informacin interna y externa para dirigir sus organizaciones, y evitar reaccionar slo en base a la experiencia. Cuando las empresas generan, organizan y procesan informacin estn experimentando un aprendizaje organizacional, el cual permitir desarrollar nuevos productos y servicios, formas de comercializar el producto, mejorar sus procesos productivos, implementar determinadas estrategias, por mencionar algunos. Como se mencion anteriormente, el presente trabajo de investigacin se centra en analizar las necesidades de informacin externa, ya que la intencin es establecer un observatorio regional donde se ponga a disposicin de los empresarios de la regin, informacin relevante y actual, necesaria para resolver problemas y tomar decisiones. Este proyecto busca articularse en un proceso de vinculacin intensa y continua entre las Instituciones de Educacin Superior (sus investigadores), el Gobierno (los tres niveles) y los sectores productivos 5[3], con el objetivo de lograr el desarrollo de las organizaciones de la localidad y la regin. Lo anterior, no se da por decreto, de manera inmediata o mecnica, sino que debe
4[2] La informacin difiere en cada nivel y funcin de la organizacin en cuanto al rango de datos, lapso, nivel de detalle, origen, grado de estructura y propsito de la informacin. 5[3] Hay todo una cadena de argumentaciones reflexivas para hablar del contexto actual. La discusin acadmica y poltica la posponemos en otro trabajo que estamos preparando.

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irse tejiendo en redes de confianza, responsabilidad y compromiso por parte de dichos actores en procesos sociales culturales a mediano y largo plazo 6[4]. Ese dialogo requiere espacios, estructuras, formas concretas de socializacin que a su vez pueden impulsar intercambios deseados - positivos. Esta consulta se realiz a finales del 2007 y en el 2008, para ser analizarla despus de otras acciones en el 2009, impulsada por la Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas de la Universidad de Guanajuato de manera conjunta con los empresarios del Consejo Coordinador Empresarial de Celaya, razn por la cual se presenta esta investigacin.

1.

Objetivo principal

Detectar y analizar las necesidades de informacin externa que tienen los empresarios en la regin de Celaya que ayuden a la toma de decisiones. El objetivo derivado de esta investigacin es establecer el observatorio regional con un rea especializada que proporcione, decodifique y de seguimiento a la informacin que las empresas de la regin necesitan.

2.

Mtodo

El mtodo se enfoca desde una perspectiva cualitativa de exploracin hermenutica en la interpretacin de la doxa y en la aproximacin de la contextualizacin organizacional, donde tambin se cuantifican algunos resultados de manera descriptiva, tomando como eje la pregunta abierta: Nos podra decir tres necesidades de informacin en orden de importancia de su empresa y por qu las considera importantes? Con base a esta pregunta se reconstruy las necesidades de informacin a travs de categoras. Las entrevistas se llevaron a cabo con dueos de empresas principalmente, responsables y encargados en segundo trmino. Se hizo un sondeo realizado en el segundo semestre del 2007 y en el 2008.

6[4]

Un tiempo de conocimiento de la problemtica, de reconocimiento de los actores y sus capacidades, de reflexin colectiva, un tiempo de propuesta condensada en trminos de objetivos y metas, ponderada por parte de los actores, resultados de esa experiencia (como productos y como experiencia social), disposiciones y entusiasmos en cuanto a proyectos comunes y compromisos de tarea, etctera. Lo dicho es porque a muchos funcionarios y empresarios se les olvida este pequeo evento (proceso) social que tiene implicaciones y que no slo es proyecto- cliente - investigadores-producto - ciencia y tecnologa, primero es cultura.

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1. Los testimonios se presentan en cursiva en Times New Roman 10 pts. y la redaccin general e interpretaciones en Times New Roman 11 pts. 2. En Excel se hizo una base de datos para ordenar los testimonios. 3. Se hizo una clasificacin operativa de cada categora por naturaleza de las respuestas que se iba encontrando. Debido a que la investigacin se basa en una pregunta abierta, existieron variaciones de respuestas, agrupndolas por familiaridad y sentido de dichas respuestas. 4. Los resultados se cuantificaron en el programa de SPSS. 5. Por ltimo, se analizaron y presentaron los resultados cualitativos y descriptivos. 6. Muestra La muestra a utilizar es de 215 empresas de la regin de Celaya, Guanajuato. Del total de empresas de la muestra, 50.2% son micro empresas, 25.1% son pequeas, 14.9% son medianas y 7.9% son grandes. Esto implica que el 75% de las empresas encuestadas son micro y pequeas empresas, semejante a las caractersticas de tamao a nivel nacional (ver tabla 1).
Tabla 1. Frecuencia absoluta y relativa de la muestra en funcin del tamao de la organizacin Porcentaje Valido 1.9 50.2 25.1 14.9 7.9 100.0 Porcentaje Acumulado 1.9 52.1 77.2 92.1 100.0

Valido

Sin registro Micro Pequea Mediana Grande Total

Frecuencia 4 108 54 32 17 215

Porcentaje 1.9 50.2 25.1 14.9 7.9 100.0

Las empresas analizadas representan diversas actividades econmicas, como se muestra en la tabla 2.
Tabla 2. Giro de le empresas encuestadas Giro de la empresa Cajeta y dulce de leche Panadera Tortillera Venta de carnes Venta de derivados de leche Fabricacin de muebles de madera Alimentos Comercio Frecuencia 17 17 16 9 8 7 7 7 Porcentaje Valido 7.90 7.90 7.44 4.18 3.72 3.25 3.25 3.25

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Giro de la empresa Produccin de partes automotrices Comercializacin y produccin de semillas Fabricante de autopartes Dulces tpicos Textil Elaboracin y venta de concreto Industrial Manufacturera Servicios Lminas y derivados del acero Productora farmacutica Elaboracin de productos lcteos Venta de elementos para estructura metlica Avcola, pecuario Elaboracin de refrigeradores Elaboracin de agroqumicos Fabricacin de productos de plstico Taller de torno Fabricacin y venta de muebles. Fabricacin de bombas. Fabricacin y venta de tejas. Especialidades qumicas y colorantes al azufre Ganadero Fabricacin de bombas para el agua Maquinado Produccin y venta de cortinas metlicas Comercializacin de vlvulas Compaa de gases industrial Deshidratadora Ensamble Impresora Extraccin industria extractiva Fabricacin y venta de Adornos y Regalos Fabricacin de empaques y cartn corrugados Elaboracin de flechas de velocidad para los automviles Elaboracin, Ensamble y Venta de Bombas para pozo Produccin, empaque y Distribucin de Salsa Catsup Construccin de tabla roca Agroindustrial Fabricacin y venta de artesanas Elaboracin de equipos inoxidables para plantas alimenticias

Frecuencia 6 5 5 5 5 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Porcentaje Valido 2.79 2.32 2.32 2.32 2.32 = 53% 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.39 1.39 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.93 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46

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Giro de la empresa Fabricacin de maquinas tortilladoras Produccin Compra-Venta de Productos Qumicos Fabricacin de Tornillos, Tuercas, Remaches y maquinaria agrcola Empacadora y congeladora de alimentos. Extrusin y Transformacin de plstico y derivados. Elaboracin y Distribucin de Aceites y grasas vegetales Elaboracin de Productos alimenticios Elaboracin piezas y mantenimiento para los montacargas Metal Mecnica Embotelladora de agua purificada Venta de mrmol y granito Fabricacin de ventanas Estampado (serigrafa) Elaboracin de alambre Agroindustria Procesamiento de cal Fabricacin de cocinas integrales Fabricacin de aires acondicionados Compaa de gas industrial Fabricacin de cortinas y persianas Fabricacin y reparacin de carroceras No especifica Total

Frecuencia 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 215

Porcentaje Valido 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 0.46 6.04 100

3.

Necesidades de informacin de los empresarios

Anticipamos el problema existente que se da entre la demanda de informacin y el conocimiento. Es decir la informacin depende del conocimiento porque es ste quien la decodifica (es decir con que se permite interpretarla). Lo sealamos porque el sujeto demandante de la informacin se encuentra en un contexto donde hay una media educativa nacional a nivel de secundaria de los microempresarios, que representan el 95.5% de las empresas en Mxico (problema abordado en otro trabajo 7[5]). Considerando que en este
7[5] Presentado en el 3er Congreso Estatal, 2 Nacional y 3 Internacional de Sistemas de Innovacin para la competitividad 2008. Convocado por el Consejo de Ciencia y Tecnologa del Estado de Guanajuato, el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (CONACYT) y la Universidad Iberoamericana Len. En la ponencia Exploracin sobre el capital cultural (escolar) del microempresario en Mxico y algunas reflexiones sobre su importancia en la competitividad. Registro de la memoria ISBN 978607- 95030- 1-7.

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estudio nos vamos a volver a topar con los limites de formacin del empresario mexicano, ya que, si bien el hecho de no haber estudiado niveles mayores de educacin no subestima sus capacidades, s hay ciertas limitantes de comprensin por ejemplo, desde la interpretacin estadstica, de indicadores, etctera 8[6]. Las necesidades de informacin se agruparon de acuerdo a la naturaleza de las respuestas en 11 categoras: 1) Estudios de Mercado; 2) Indicadores socio-econmicos; 3) Programas de Capacitacin; 4) Innovaciones de de tecnologa, procesos y productos; 5) Asesoras en reas funcionales; 6) Productos e insumos; 7) Programas del Gobierno, 8) Lineamientos de salubridad y seguridad industrial; 9) Requisitos de exportacin; 10) Caractersticas y tendencias de sectores econmicos; y, 11) Caractersticas y precios de servicios. A continuacin se presentan algunos ejemplos de los requerimientos de informacin de los empresarios. Los testimonios agrupados en categoras son los siguientes:
1) Estudios de mercado - Nmero de productores para conocer el mercado (Entrevista 18). - Proveedores, por la competencia (Entrevista 20). - Conocer mercado nacional (Entrevista 31). - Competencia (Entrevista 32) (Entrevista 92) (Entrevista 99) (Entrevista 111) - Informacin de los Mercados en los que podemos ir abarcando (Entrevista 42).

8[6]

Los supuestos tentativos que planteamos sobre el capital cultural (escolar), no se refieren tanto al estado (slo a tener el grado de licenciatura, por ejemplo), sino a la capacidad potencial en el habitus de los agentes participantes, que en procesos de accin actan en un campo de la organizacin: 1. Una buena orientacin, ms capacidad de anlisis, de sntesis y abstraccin cognitiva de las empresas permite visualizar, administrar, atender y mejorar a la organizacin. Esto se hace con base en gran parte al capital cultural (escolar). 2. La disposicin a resolver problemas, a trabajar y superarse como actitud de un capital cultural es lo que distinguen el perfil de un buen empresario de otro. 3. Mientras ms claridad haya en la estructura en trminos tcnicos de funciones y capacidades orientadas con criterios profesionales (menos empricos, corazonadas, caprichos o improvisaciones laxas) en las micro empresas consideramos que hay mejores resultados. 4. La capacidad tcnica en el capital cultural, permite resolver problemas de manera profesional, es decir racional, apoyados en el conocimiento construido en los campos de la ciencia o racional, choca principalmente con los criterios de autoridad, que muchas veces es arbitraria; en el mejor de los casos es un saber emprico con un nivel de eficiencia que no est regulado por la sospecha, ni la pruebas, ni la comparacin (pero que tampoco debemos descartarlo). Por concentrar las decisiones en el poder, la autoridad arbitraria obstaculiza y limita los procesos de desarrollo de la empresa. 5. La capacidad tcnica del capital cultural se muestra o se demuestra con pruebas en las decisiones, con tcnicas de evaluacin, con diagnsticos de situacin, con argumentos, con cierta estructura lgica en las operaciones, con conocimiento, con controles adecuados, con solucin de problemas. 6. El capital cultural en operaciones organizacionales permite objetivar en tcnicas grficas, numricas, mapas, diagramas, etctera, distintos controles, por ejemplo en procesos, o hacer la prospectiva de manera estratgica en la organizacin. 7. La necesidad de profesionalizar las micro empresas, se requiere mejorar sus capitales culturales (intelectuales), facultades que permitan darle sistematizacin al pensamiento y amplitud de visin racional, para entender el ente organizacional y el entorno escenario donde se ubica los procesos sociales de su desenvolvimiento. El retrazo de las micro empresas, es en parte, la ausencia de estas facultades.

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2)

3)

4)

Saber las preferencias de los productos en las diferentes regiones. Cul es el producto ms demandado en cada una de ellas. Saber quines son las empresas de la competencia y que tan grande es esa competencia (Entrevista 46). - Saber quines son las empresas de la competencia (Entrevista 49). - Si produzco mucho a donde lo mando (Entrevista 54). - Gustos de la persona para la elaboracin del producto (Entrevista 93). - Ver si ha crecido la industria o est disminuyendo (Entrevista 99). - Cuanta gente compra nuestro producto (Entrevista 100). - Oportunidades de negocios (Entrevista 107). - Oportunidades nuevas en el mercado porque as podremos incrementar nuestras ventas y crecer aun ms (Entrevista 108). - Lo que requerimos es saber lo que el cliente quiere de la empresa y lo que la empresa quiere del cliente (Entrevista 128). - Mercado global como posibilidad de expansin y crecimiento de la empresa (Entrevista 168). Indicadores socio-econmicos - Financiera por el apalancamiento para compra-venta. Contable para determinar los impuestos a pagar (Entrevista 12). - Clima econmico, poltico y social de los socios comerciales principalmente (Entrevista 17). - Informacin financiera (Entrevista 42). - Conocer mejor los indicadores (Entrevista 90). - Demografa: Mercado Laboral para saber en donde instalar plantas (Entrevista 102). - Economa mundial para saber las fluctuaciones del mercado (Entrevista 107). - Informacin financiera (Entrevista 111) - Estado del tiempo (Entrevista 158) - Socioeconmicas (Entrevista 168) Programas de capacitacin - Manejo de transportes porque no son muy acertados (Entrevista 14). - Apoyos e incentivos del gobierno, para crecer (Entrevista 20). - Distribucin (Entrevista 22). - Programa de capacitacin e induccin al personal (Entrevista 28). - Capacitacin constante a todo el personal (Entrevista 29) - Capacitacin (Entrevista 32) (Entrevista 36) (Entrevista 49) (Entrevista 109) - Induccin al personal (Entrevista 33) - Capacitacin al personal (Entrevista 34) - Cursos, consultores cercanos: porque nos encontramos en una zona donde estamos perdidos, primero desde el punto de vista industrial, ya que somos de las dos empresas que se manejan aqu en Salvatierra, entonces nos hace falta mucho tenemos que estar buscando consultores externos en Mxico o en Puebla y no los tenemos cerca y eso te ocasiona mucho dinero e inversin en capacitacin (Entrevista 75). - Cmo puedo aumentar la produccin (Entrevista 96) - Pues un poco de que nos enseen a arreglar la maquina porque cuando se nos atora no sabemos cmo hacerle y se para la produccin (Entrevista 175). - Saber cmo elaboran la masa (Entrevista 208). Innovaciones de tecnologa, procesos y productos - Innovacin en el campo para ser competitivos (Entrevista 18). - Nueva tecnologa, para mejorar (Entrevista 20). - Equipo innovador para competir en el mercado (Entrevista 34). - Actualizaciones en cuanto a la informacin que debe contener el empaque del producto (Entrevista 47). - Conocimiento sobre equipo actualizado (Entrevista 101). - Informacin tecnolgica (Entrevista 111) - Informacin sistemtica sobre los avances de la tecnologa microbiana en el extranjero (Entrevista 114). -

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Nuevos procesos de produccin porque me permite conocer nuevas formas de hacer eficiente la produccin de mis productos (Entrevista 192). - Nuevos software en el sistema de calidad (Entrevista 61). - Nueva tecnologa de plstico Nueva maquinaria (Entrevista 63). Asesoras en reas funcionales - Conocer y poder interpretar la informacin socio- econmica, y utilizarla a nuestro favor, ya que tenemos falta de experiencia en esto por lo mismo no tomamos las decisiones en base a esta informacin (Entrevista 55). - Conocer mejores estrategias de ventas y servicios (Entrevista 90). - Reclutamiento para conseguir personal adecuado y que no sea temporal para evitar ese gasto de capacitar constantemente (Entrevista 108). - Cmo distribuir el producto (Entrevista 125) (Entrevista 167). - Cmo analizar e interpretar la informacin socio- econmica, porque son una base para tomar decisiones (Entrevista 131). - Necesitamos tener conocimiento de cmo llevar nuestro negocio (Entrevista 154). - Asesoramiento (Entrevista 186) Productos e insumos - Precios del acero, porque determino cunto comprar (Entrevista 13). - Precio del petrleo porque requerimos de materia prima derivada del petrleo (Entrevista 17). - Cotizaciones de maz, para el precio de la tortilla (Entrevista 21). - El precio de la miel, tanto nacional como mundial (Entrevista 35). - Incremento y disminucin de los precios porque me ayuda a saber cundo actuar y cmo hacerlo (Entrevista 37). - Informacin acerca de nuevos productos y de los aceros (Entrevista 42). - Ubicacin y precios de proveedores (Entrevista 47). - Tiempo de Vida de la Cajeta (Entrevista 49). - Alza y baja de la materia prima (Entrevista 53). - Dnde consigo buena materia prima (Entrevista 54). - Conocer el estado actual, de cmo se encuentran los mantos acuferos del estado de Guanajuato. Es la materia prima principal del negocio (Entrevista 90). - Saber sobre ms proveedores (Entrevista 95). - Precio de materia prima (Entrevista 100). - La necesidad de conocimiento de proveedores de leche para aumentar la produccin (Entrevista 126) - Vendedores de refacciones de equipos importados de Alemania, donde se encuentran y sus precios (Entrevista 133). Programas del Gobierno - Apoyos al campo (Entrevista 18). - Estrategias municipales para desarrollo urbano porque no avisan lo que piensan hacer (Entrevista 24). - Apoyo del gobierno en lo referente a la revisin de exportacin con esto los productos sern de buena calidad y a un precio para competir (Entrevista 27). - Programas de apoyo, financiamiento y/o crdito de instituciones privadas y de gobierno para las microempresas (Entrevista 47). - Apoyo del gobierno, es decir la manera en que el gobierno los podra subsidiar (Entrevista 51). - Para tramitar crditos, puesto que somos una pequea empresa y no tenemos un tiempo de vida muy largo, adems de que no nos consideran negocios completamente sustentables o seguros, debido a que nuestro volumen tanto de ventas o de produccin es muy variado segn la demanda de nuestros clientes (Entrevista 55). - Conocer crditos (Entrevista 124) - Apoyos econmicos (Entrevista 135) Lineamientos de salubridad y seguridad industrial - Informacin de salubridad, qu es lo que exige exactamente, porque nada mas va y exige algo pero no aclara de que se trata (Entrevista 45). -

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Informacin sobre programas de seguridad para emplearlo en nuestra empresa (Entrevista 46). Que CANACINTRA nos diera ms material para programas de proteccin y capacitacin (Entrevista 58) Requisitos de exportacin - Canales de exportacin, porque considero que hay menor competencia en el mercado-forneo (Entrevista 73). Caractersticas y tendencias de sectores econmicos - Conocer como est el sector ganadero y los agricultores que sustentan las ventas y distribucin del producto (Entrevista 53). Caractersticas y precios de servicios - Informacin de paqueteras, para no batallar al enviar mis productos (Entrevista 22). - Algo sobre seguridad para el negocio porque andan robando mucho (Entrevista 95). - Informacin de opciones de paqueteras para enviar el producto (Entrevista 125). Ninguna - Ninguna (Entrevista 9) - Contamos con toda la informacin que necesita esta empresa (Entrevista 10) - La verdad nunca hemos necesitado de ninguna informacin nos la hemos llevado ah a la antigita y poco a poco con lo que uno sabe pues y con lo que nos dejaron nuestros padres. Al principio no queramos pero decidimos hacer esto despus de varios negocitos fallidos por all (Entrevista 48). - No consideran tener ninguna necesidad de informacin (Entrevista 52). - Ninguna, porque se tienen las fuentes necesarias de informacin (Entrevista 65). - No la hemos necesitado hasta ahora (Entrevista 105). - Contamos con toda la informacin necesaria (Entrevista 127). -

4.

Interpretacin de resultados

La interpretacin de resultados se analiz en dos fases, general por categora y por tamao.

4.1. Anlisis general por categora

Las necesidades de informacin de las empresas en la regin de Celaya son muy diversas. Van desde informacin de sectores especficos, hasta informacin econmica y financiera del contexto nacional e internacional. Dependiendo del tamao de la organizacin, son las caractersticas de la informacin que la empresa requiere. Sin embargo, si se analizan las 11 necesidades expuestas en los testimonios, los estudios de mercado son la principal necesidad de informacin, donde el 32% refiere necesitar informacin sobre proveedores, nmero de productores en la industria, competencia directa, potencial de incrementar la participacin del mercado, preferencias del cliente, oportunidades en nuevos mercados, entre otros. Los programas de capacitacin representan la segunda necesidad de informacin con el 21% de las empresas de la muestra. En este rubro se refleja la necesidad de conocer programas de capacitacin especializados en diversas temticas para mejorar las habilidades de los empleados. Se hace referencia a

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conocer los programas de apoyo e incentivos del gobierno, no slo como un medio informativo, sino con el enfoque de capacitacin para lograr obtener los apoyos que ste brinda. Otros, hacen referencia a capacitaciones especficas en reas como logstica, distribucin, mantenimiento de maquinaria, etc. La tercera necesidad de informacin de las empresas apuntala a los indicadores socio-econmicos (18%). En los testimonios se describe la necesidad de tener informacin demogrfica para determinar la instalacin de nuevas plantas o realizar inversiones; informacin del entorno econmico y poltico como base para toma de decisiones; e informacin financiera. La necesidad de conocer los servicios de asesora en diversas reas funcionales de la organizacin est presente en el 16% de la muestra, ocupando el cuarto lugar. Las necesidades radican en conocer e interpretar la informacin disponible en los medios, desarrollar estrategias de venta y servicios, mejorar el proceso de reclutamiento, por mencionar algunas. La necesidad de tener informacin sobre las innovaciones de tecnologa, procesos y productos se posiciona en quinto lugar con el 15%. Los empresarios necesitan conocer la nueva tecnologa que se ha desarrollado en el rea productiva o de tecnologa de informacin (sistemas de informacin o software). Tener informacin sobre los productos e insumos del mercado, representa una necesidad para el 9% de los encuestados. Conocer los precios de la materia prima, sus caractersticas (calidad, disponibilidad), proveedores nacionales e internacionales de abastecimiento de los insumos, nuevos insumos, entre otros, es necesario para que el empresario pueda tener una base de anlisis, planeacin y reduccin de costos de produccin, determinacin de precios de venta, cotizaciones y mejorar el producto terminado debido a las innovaciones de insumos. Conocer los programas que el Gobierno desarrolla para el apoyo a la empresa, es una necesidad para el 8% de la muestra. Para los empresarios es de gran relevancia percatarse de los apoyos econmicos y de servicios que el Gobierno implementa ya que dichos apoyos pueden representar una oportunidad de mejora y desarrollo para las empresas. En algunos casos puede evitar el fracaso de empresas. Tener informacin disponible sobre las caractersticas y precios de servicios como paqueteras o sistemas de seguridad, representa una necesidad slo para el 5% de la muestras. As mismo, conocer las tendencias y caractersticas de los sectores econmicos, y comprender los lineamientos de salubridad y seguridad social son necesidades de informacin que representan el 1%, respectivamente. La informacin sobre los requisitos de exportacin parecen ser los menos importantes con un 0.5%. Finalmente el 10% de las empresas manifestaron no tener ninguna necesidad de informacin. Lo expuesto anteriormente puede analizarse en la siguiente tabla:

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Tabla 3. Distribucin porcentual de las Necesidades de Informacin en funcin del tamao de la empresa Necesidades de informacin Estudios de mercado Programas de capacitacin Indicadores socio-econmicos Asesoras en reas funcionales Innovaciones de tecnologa, procesos y productos Productos e insumos Programas del Gobierno Caractersticas y precios de servicios Lineamientos de seguridad industrial salubridad y de Tamao de la empresa Micro 26 21 12 9 11 11 8 5 2 3 0 8 Pequea 39 13 19 19 20 9 9 9 2 0 2 17 Mediana 31 34 19 22 22 6 13 3 0 0 0 6 Grande 35 24 47 24 18 0 0 0 0 0 0 6 S/Reg 75 25 25 75 0 0 0 0 0 0 0 0 Total 32 21 18 16 15 9 8 5 1 1 0.5 10

Caractersticas y tendencias sectores econmicos Requisitos de exportacin Ninguna

En un gran nmero de empresas existe la necesidad de recopilar datos internos para generar, interpretar y analizar informacin que permita mejorar la operacin del negocio. Es decir, necesitan informacin de ventas, productividad del empleado, rutas de distribucin, habilidades y necesidades del empleado, existencias de inventarios, rendimiento de la materia prima, satisfaccin del cliente, rentabilidad, liquidez, slo por mencionar algunas. Dicha informacin es interna, evidenciando la falta de sistemas de informacin que apoyen el procesamiento de datos y produzcan informacin, de tal forma que pueda generarse el intercambio de informacin dentro de las reas del negocio y tomar decisiones adecuadas. Sobre todo, en la micro y pequea empresa la necesidad de informacin interna es ms evidente. Como se haba mencionado anteriormente, las necesidades de informacin de las empresas varan en funcin del tamao de la organizacin, ya que su dinmica interna tiene caractersticas muy distintas, y por ende, sus requerimientos de informacin tambin.

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4.2. Anlisis por tamao

En la grfica 1 se puede observar las necesidades de informacin por tamao de empresa de manera ms clara. Las necesidades de informacin de la micro empresa son muy similares a los resultados obtenidos en el anlisis global(es decir, sin clasificar por tamao de empresa), ya que los estudios de mercado (26%), los programas de capacitacin (21%) y los indicadores socioeconmicos (12%) son los principales requerimientos de la empresas ms pequeas. Esto implica que las microempresas no generan la informacin necesaria para conocer su mercado, su entorno competitivo, la dinmica de la industria en la que se encuentra ni las oportunidades de nuevos productos y servicios. Estos resultados, muestran, una vez ms, el nivel de desarrollo que tienen nuestras empresas est caracterizado por una administracin emprica donde las decisiones son tomadas de manera superficial, sin previo anlisis del entorno. En algunos casos, los empresarios estn conscientes de la necesidad de analizar informacin para tomar decisiones, sin embargo no tienen las habilidades suficientes para interpretar la informacin disponible 9[7]. La situacin en las pequeas empresas es un poco distinta comparada con la micro, sobre todo por el inters que muestra la pequea empresa en conocer las innovaciones en tecnologa, procesos y productos (20%), por obtener informacin en asesoras especializadas en reas y problemticas especficas (19%) y analizar indicadores socio-econmicos (19%). Si se analiza el requerimiento de informacin sobre innovaciones en tecnologa, proceso y productos, prcticamente el doble de pequeas empresas tienen la necesidad de conocer las innovaciones tecnolgicas que se han desarrollado para implementarlas en sus procesos productivos, sistemas de informacin o, simplemente, en productos o insumos, en comparacin con la micro empresa. Para permanecer en el mercado y lograr un crecimiento sostenido, las empresas de tamao pequeo estn conscientes del impacto en costos, eficiencia y productividad que logran cuando se tiene tecnologa de punta. Debido al crecimiento que experimenta la pequea empresa, las funciones se vuelven ms complejas y algunas otras se crean, obligando al empresario a buscar asesora especializada en reas donde se generan problemas y/o obstaculizan el funcionamiento eficiente de la organizacin. Contar con informacin sobre el mercado es una necesidad para el 39% de las pequeas empresas, siendo mayor su importancia que para las micro empresas. Esto implica que el nivel de desarrollo de la pequea empresa exige conocer ms el mercado para mantener el estndar de crecimiento de la

9[7]

Esta afirmacin coincide con el testimonio 131, donde el empresario expresa su incapacidad de analizar la informacin a la que tiene acceso.

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organizacin, enfrentndose a competidores de igual o mayor tamao. As mismo, el capital cultural del pequeo empresario es mayor que el del microempresario (CiPi, 1995), lo que impulsa hacia el anlisis de situaciones y establecimiento de estrategias, demandando, por ende, generar y obtener informacin para la toma de decisiones. Lo expuesto anteriormente tambin est relacionado con la necesidad de obtener informacin de los indicadores socio-econmicos, sobre todo para realizar un anlisis del entorno econmico que afectan directamente las decisiones internas como establecimiento de precios, costos de materia prima, demanda del producto, nivel salarial, comercializacin, exportacin, financiamiento, por mencionar algunos. Los resultados de la mediana empresa muestran la necesidad de conocer programas de capacitacin especializada como el principal requerimiento de informacin (34%). En segundo trmino est la necesidad de realizar estudios de mercado (31%), mientras que las asesoras en reas funcionales y la informacin sobre innovaciones en tecnologa, procesos y productos, se posicionan en tercer lugar, ambas con el 22%. La jerarquizacin de las necesidades de la mediana empresa prcticamente son iguales a las de la pequea, excepto en el rubro de capacitacin especializada donde la mediana empresa expone una mayor preocupacin por dar cursos de capacitacin adecuados a los problemas especficos de la organizacin. Es decir, exponen la necesidad de conocer centros de capacitacin que ofrezcan soluciones especficas a las deficiencias que tienen en sus distintas reas funcionales, generadas por su tamao y complejidad. Sin embargo, si se compara esta necesidad con la empresa grande, su importancia disminuye (del 34% al 24%),ya que ha pasado por un proceso de aprendizaje que le ha permitido conocer ms sobre las operaciones de la organizacin y cmo solucionar los problemas. En este sentido, la mediana empresa an se encuentra inmersa en este proceso de aprendizaje. Las necesidades de informacin de la empresa grande se concentran en obtener indicadores socioeconmicos nacionales e internacionales (47%), conocer el mercado que atienden (35%), programas de capacitacin (24%) y asesora en reas funcionales (24%). En principio, los resultados muestran que las empresas ms grandes son las que han visualizado la necesidad de obtener informacin del entorno econmico y social en el que est inmersa su organizacin ya que es la pauta para realizar una planeacin estratgica que les permita desarrollar planes de accin para mantener y, en el mejor de los casos, mejorar su posicin competitiva. Por otro lado, la necesidad de obtener informacin del mercado es homognea para todas las organizaciones sin importar el tamao de stas, ya que la toma de decisiones de las actividades cotidianas obliga al empresario a tener un mnimo de informacin sobre la competencia, gustos del cliente, demanda del producto, los proveedores, etc.

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Grfica 1. Distribucin porcentual de las Necesidades de Informacin en funcin del tamao de la empresa

La necesidad de informacin sobre productos e insumos, sobre lineamientos de salubridad y seguridad industrial y de programas de gobierno presenta una relacin ascendente o descendente de manera directa con el tamao de la empresa. Algunas otras necesidades de informacin como las de lineamientos de salubridad, de sectores econmicos y de exportacin son nulas tanto en la mediana como en la gran empresa. As mismo resalta que la gran empresa ha solucionado su necesidad de conocer las caractersticas de precio, calidad, disponibilidad de productos, insumos y servicios, as como de los programas del gobierno, no porque no las utilice para la toma de decisiones, sino porque ya tiene estructurada esta informacin, o tiene los sistemas de informacin necesarios para allegarse de sta.

Conclusiones
Considerando las necesidades de informacin y el objetivo del presente trabajo de investigacin para desarrollar el observatorio regional, proponemos lo siguiente: 1. Establecer observatorios regionales que permitan estratgicamente consultar informacin adecuada para lograr el desarrollo de las empresas de la regin como un espacio de informacin generada principalmente por investigaciones y estudios, que pueda apoyar a las distintas organizaciones de la localidad y de la regin. Lo ideal es que participen distintas

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instituciones, as como diversos actores sociales. Acompaados (si se requiere) de asesora para la interpretacin de manera paralela. Se plante como la cuarta necesidad de informacin las asesoras en reas funcionales. La mayora de las informaciones necesitan investigaciones especficas, por ejemplo, estudios de mercado, lo cual requiere costos, tiempo, personal capacitado, etctera, por ello, lo ideal es hacer investigaciones por gremio-clase, sobre todo por las limitantes econmicas principalmente de las micros y pequeas empresas. Otra forma es hacer o buscar recursos para financiar proyectos comunes. 2. Visualizar el escenario econmico socio-cultural del entorno de las empresas. Para configurar las situaciones en que se encuentra la planta productiva de la regin o localidad, as como sugerir medidas de accin temprana ante determinados escenarios. No basta solo la informacin, se requiere un equipo (compuesto) que analice o sintetice la dinmica

econmica - social de la regin y de los sectores. Ya se planteaba como tercera necesidad el manejo de los indicadores socio-econmicos. 3. Dar soporte con ciertos indicadores que auxilien la toma de decisiones adecuadas. Es importante representar los escenarios para su conocimiento, para la toma de decisiones de las organizaciones y de la localidad regin. Los indicadores son informacin de ciertos comportamientos que estn condensados, que permite medir ciertas cuestiones y pueden ser de inters. Los norteamericanos se refieren a ellos en la interpretacin sinttica local como escaneo ambiental, ojal pronto se incorpore en la cultura gerencial. 4. Promover estrategia de competitividad y cooperacin para el desarrollo de la empresa y su regin. Es importante promover estrategias de competitividad en las regiones o localidades, pero sobre todo estrategias de colaboracin en cuanto a conocimientos, experiencias, capacidades, etctera. La informacin y la colaboracin es uno de los insumos que pueden ayudar, en gran medida, a las empresas y a la regin. Una hace referencia a los conocimientos, la segunda de acciones conjuntas. 5. Establecer redes que contribuyan a crear y difundir innovaciones y conocimientos entre empresas e investigadores. Establecer espacios de informacin que impulsen plataformas de cooperacin entre empresas e investigadores, para que se expongan investigaciones o se impulsen innovaciones, realizarlas y a consultarlas por parte de la sociedad, gobierno y los empresarios (Impulsar el nivel de conocimiento y nivel de prctica). Lo deseado es que pase a ser de las primeras preocupaciones de los empresarios locales. En 12 necesidad de

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informacin se requiere caractersticas y tendencias de los sectores econmicos. En 13 requisitos de exportacin. 6. Propiciar la vinculacin entre organizaciones que actan en el medio local con Institutos de Enseanza Superior, Centros de Enseanza e Instancias Gubernamentales. La importancia de la accin conjunta de los actores sociales requiere compromisos especficos, tareas, comunicacin entre ellos y la sociedad. Todas estas formas de socializacin fortalecen a la entidad y a la identidad social. Se ha planteado por ejemplo como 7 demanda de informacin los programas del gobierno, tambin informar sobre los requisitos de exportacin. 7. Detectar necesidades que tengan los empresarios en cuanto a servicios de informacin con el conocimiento en: asesoras, cursos, talleres, uso de laboratorios, estudio de mercado, capacitaciones, etctera. Las demandas de los empresarios es saber qu requieren de la IES adems de los productos de investigacin, de cierta cartera de servicios que les pueden ser tiles. Recordemos que la segunda necesidad de informacin son los programas de capacitacin. 8. Establecer compromisos y colaboraciones de los actores sociales para el desarrollo de la competitividad de las empresas regionales, con planes maestros y acciones estratgicas. Las acciones implican compromisos, reactivaciones (no simulaciones o disimulaciones). 9. Proponer tecnologas y conocimientos que permitan el valor agregado a las empresas. Valor agregado con sentido social de transformacin, sustentable y creador. En quinto lugar en general de las necesidades de informacin son las que hace referencia a la innovacin de la tecnologa, procesos y productos. 10. Impulsar espacios de aprendizaje transversales entre empresas, acadmicos y sector gubernamental. El conocimiento se construye en espacios de socializacin donde hay voluntad y experiencia, no solo se da en un sentido, sino en diversos sentidos por parte de los actores. Un mecanismo de cooperacin siempre debe generarse en dos sentidos, debe de quedar claro cmo se va a trabajar y que nadie va a abusar de la confianza, el tiempo y los recursos del otro.

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Anexo
Tabla 4. Frecuencia de necesidades de Informacin en funcin del tamao de la empresa Necesidades de informacin Estudios de mercado Programas de capacitacin Indicadores socio-econmicos Asesoras en reas funcionales Innovaciones de tecnologa, procesos y productos Productos e insumos Programas del Gobierno Caractersticas y precios de servicios Formas de financiamiento con el IMSS Sistemas de ubicacin geogrfica de empresas Lineamientos de seguridad industrial salubridad y de Tamao de la empresa Micro 28 21 13 10 12 12 9 5 6 2 2 3 0 9 132 Pequea 21 5 10 10 11 5 5 5 2 2 1 0 1 9 87 Mediana 10 10 6 7 7 2 4 1 0 1 0 0 0 2 50 Grande 6 4 8 4 3 0 0 0 0 0 0 0 0 1 26 S/Reg. 3 1 1 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 Total 68 41 38 34 33 19 18 11 8 5 3 3 1 21 303

Caractersticas y tendencias sectores econmicos Requisitos de exportacin Ninguna TOTAL

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