PEMERINTAH PROPINSI KALIMANTAN BARAT

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

SMK ABDI AGAPE PONTIANAK
NSS: 304136001037 Terakreditasi B NPSN: 30105194

Alamat: Jl. Selat Sumba III (Telp.)8124887 PO.BOX 1001, Kec. Pontianak Utara, Kota Pontianak Propinsi Kalimantan Barat

SOAL UJIAN AKHIR SEMESTER GASAL

Tahun Pelajaran 2023 - 2024
Otomatisasi Tata Kelola Humas dan
Mata Pelajaran : Keprotokolan Tanggal : 02-12-2023
Kelas : XI-MP Waktu : (13:00-14:10) WIB

Pilihlah jawaban yang paling benar!

1. Seorang anggota tidak berperilaku sedemikian rupa sehingga merugikan nama baik asosial atau profesi
public relations. hal tersebut merupakan isi dari pasal 15 yang berjudul
A. menjunjung tinggi kode etik
B. penyebarluasan informasi
C. nama baik profesi
D. norma -norma perilaku profesional
E. media komunikasi
2. Pasal 2 dalam kode etik profesi public relations berisi tentang...
A. norma - norma perilaku profesional
B. penyebarluasan informasi
C. media komunikasi
D. kepentingan yang tersembunyi
E. pertentangan kepentingan
3. Etika perilaku sehari-hari terhadap integritas pribadi, klien, dan majikan, media dan umum, serta
perilaku terhadap rekan seprofesi disebut...
A. code o enterprise
B. code of publication
C. code of profession
D. code of conduct
E. code of public
4. Di bawah ini merupakan bentuk hubungan govermment relations, kecuali...
A. pengiriman agenda bagi instansi - instansi pemerintah terkait
B. memberikan ucapan selamat hari jadi pemerintah, baik pemerintah daerah atau kota
C. melakukan kegiatan lobby secara baik dengan pihak pemerintah untuk memperlancar suatu
kegiatan perusahaan
D. pengiriman agenda bagi instansi pemerintah yang terkait
E. pelayanan dapat dilakukan melalui iklan dan mempromosikan hasil produksi
5. Berikut yang bukan merupakan akibat yang timbul dari tidak ditetapkannya khalayak atas dilancarkan
suatu program humas adalah...
A. segenap usaha dan dana akan terpecah belah karena terlalu luasnya khalayak yang dituju
B. memilih media dan teknik humas yang sekiranya paling sesuai
C. tujuan yang hendak dicapai luput dari jangkauan
D. pihak manajemen atau perusahaan klien tidak merasa puas dengan hasil yang ada
E. pesan yang dikirimkan tidak ditangkap atau dimengerti sebagaimna mestinya
6. Kinerja sebagai suatu hasil atau output dari suatu poses pelaksanaan tugas akan berpengaruh terhadap
kerja disebut...
A. produktivitas
B. etika dan moral
C. pelayanan
D. komunikasi
E. persuasi
7. Berikut yang menjadi alasan pelaksanaan kegiatan humas harus dievaluasi adalah...
A. diperolehnya interpretasi-interpretasi yang berguna untuk menentukan langkah dalam
memecahkan masalah
B. untuk menganalisa data dan informasi yang sudah tersedia, baik dibuku, jurnal, maupun majalah
C. perlu diperhatikannya kredibitas, kejelasan, dan konsistensi khalayak humas
D. agar permasalahan atau hambatan yang ada dapat diatasi dan dipecahkan
E. dilakukannya penetapan program, kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan dan
keinginan beberapa pihak
 8. Ada dua macam etika yang harus kita pahami bersama dalam menentukan baik dan buruknya perilaku
manusia, yaitu etika...
A. umum dan khusus
B. individual dan sosial
C. deskriptif dan ssosial
D. deskriptif dan normatif
E. sopan dan santun
9. Sistem norma, nilai, dan aturan profesional tertulis yang secara tegas menyatakan apa yang benar dan
baik, dan apa yang tidak benar dan tidak baik bagi profesional disebut...
A. kode etik profesi
B. etika
C. kode etik
D. kode etik norma
E. etika profesi
10. Mendirikan tempat ibadah merupakan salah satu bentuk hubungan perusahaan dengan...
A. konsumen
B. pemerintah
C. komunitas
D. pendidikan
E. supplier
11. Public relations yang ada di dalam struktur perusahaan bertugas untuk menyelesaikan krisis yang
terjadi dengan serangkaian persiapan dan kesiapan tersendiri, merupakan manfaat public relations,
yaitu...
A. manajemen keuangan
B. penerbitan desktop
C. hubungan parlementer
D. manajemen krisis
E. identitas perusahaan
12. Humas adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian public yang lebih baik untuk meningkatkan
kepercayaan public atau pemberdayaan lebih tinggi terhadap sebuah lembaga atau organisasi,
merupakan pendapat dari...
A. Howard Bohham
B. IPRA
C. Scott M. Cultip
D. Rosadi Ruslan
E. Public Relation Word Conferensi
13. Asosiasi Perusahaan Public Relations Indonesia (APPRI) dibentuk pada...
A. 27 November 1995
B. 13 September 1996
C. 15 Desember
D. 10 April 1987
E. 28 Maret 1967
14. Publik merupakan suatu kelompok dalam masyarakat yang memiliki karakteristik kepentingan yang
sama dan bukanlah perorangan, merupakan karakteristik humas, yaitu...
A. sifatnya yang terencana
B. adanya komunikasi yang bersifat dua arah
C. sasarannya adalah publik
D. berorientasi pada organisasi/lembaga
E. perkembangannya berkaitan dengan keberadaan manusia
15. Salah satu konsep humas yang ditandai dengan keterbatasan dalam hal memasarkan produk atau
jasanya adalah konsep...
A. tradisional eksternal
B. tradisional terbatas
C. tradisional tertutup
D. modern tersebar luas
E. modern terbuka
16. Kegiatan humas yang bertujuan untuk menciptakan hubungan baik antara perusahaan dengan pihak
terkait, yaitu...
A. government relations
B. media relations
C. employee relations
D. customers relations
E. community relations
17. Cara yang dapat dlakukan oleh bidang kehumasan dalam menciptakan opini public di mana
memberikan pengaruh baik kepada individu karena memiliki kewibawaan disebut...
A. pessure
B. buying
C. persuasive
D. facilitator
E. preciber
18. Merancang pesan tematik agar pesan yang disampaikan oleh organisasi memiliki
keseragaman/keterkaitan pesan, merupakan contoh dari aspek...
A. etika dan moral
B. poduktivitas
C. komunikasi
D. kesetiaan
E. layanan
19. Pedoman umum tata kelola kehumasan di Instansi Pemerintah diatur dalam...
A. Permen PAN dan RB No. 27 tahun 2011
B. Permen PAN dan RB No. 30 tahun 2011
C. Permen PAN dan RB No. 54 tahun 2011
D. UU RI Nomor 39 tahun 2008
E. Perpres RI No.24 tahun 2010
20. Berikut ini merupakan dampak negatif dari regulasi humas adalah...
A. Informasi yang diberikan tidak bisa disisipi dengan kepentingan perusahaan atau organisasi
B. seorang humas akan menjadi penyambung antara perusahaan dengan masyarakat umum
C. proses penyampaian informasi disampaikan dengan cara yang lebih rumit
D. sikap profesionalisme akan semakin dijunjung tinggi oleh humas
E. humas akan menjadi penyambung antara perusaahaan dengan masyarakat umum dan sebaliknya
21. Adapun tugas pokok humas pada sebuah organisasi sebagai berikut, kecuali...
A. menciptakan kesan/image
B. pengetahuan dan pengertian
C. menciptakan ketertarikan
D. sifatnya yang terencana
E. penerimaan
22. Pasal 5 dalam kode etik profesi public relations berisi tentang...
A. informasi rahasia
B. media komunikasi
C. nama baik profesi
D. instruksi/perintah
E. pofesi lain
23. Menjadikan orang - orang memahami suatu pesan, demi menjaga reputasi atau citra lembaga yang
diwakilinya adalah contoh aspek public relations....
A. aspek layanan
B. aspek komunikasi
C. aspek produktivitas
D. aspek etika dan moral
E. aspek kesetiaan
24. Undang - Undang Republik Indonesia Nomor 11 tahun 2008 berisi tentang....
A. sistem perencanaan pembangunan nasional
B. informasi dan transaksi elektronik
C. kementerian negara
D. pembentukan organisasi kementerian negara
E. kode etik humas pemerintah
25. Sejarah perkembangan Humas di Indonesia terdiri dari......periode
A. satu
B. dua
C. tiga
D. empat
E. lima
26. Nilai yang diperoleh dari penggunaan atas produk melalui nilai harga, kenyamanan, dan teknologi
adalah nilai ...
A. sosial
B. fungsional
C. harga
D. emosional
E. pengorbanan
27. Pelanggan yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan organsasi/instansi sekalipun
pembeliannya diwakilkan pada seseorang disebut pelanggan...
A. keluarga
B. individu
C. organisasi/instansi
D. eksternal
E. internal
28. Kepuasan dalam pelayanan dan kepuasan dalam produk yang dibutuhkan, merupakan harapan bagi
pelanggan...
A. perantara
B. eksternal
C. internal
D. organisasi/instansi
E. individu
29. Pelanggan dari perkotaan, pelanggan dari daerah pegunungan, pelanggan dari daerah pedesaan, dan
pelanggan dari daerah pantai, merupakan jenis pelanggan yang dilihat dari segi...
A. waktu pembelian
B. geografis
C. agama
D. pendidikan
E. pendapatan
30. Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat sehingga pelanggan merasa puas
merupakan...pelayanan prima
A. manfaat
B. konsep
C. tujuan
D. karakteristik
E. fungsi
31. Bentuk komplain yang disampaikan secara langsung dan/atau meminta ganti rugi kepada perusahaan
yang bersangkutan, merupakan bentuk komplain...
A. voice response
B. piivate response
C. third-party response
D. closed response
E. public response
32. Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep...
A. action, attitude, dan achievement
B. action, attention, dan achievement
C. attitude, attention, dan action
D. attitude, appointment, dan action
E. action, attitude, dan profesionality
33. Pelanggan dapat menghasilkan biaya murah, waktu singkat dan tepat, serta hasil dari pelayanan yang
berkualitas merupakan unsur kualitas pelayanan prima, yaitu...
A. kesopanan dan ramah
B. tepat waktu dan janji
C. efisiensi
D. kejujuran dan kepercayaan
E. tepat waktu dan janji
34. Berikut merupakan hal-hal yang dilakukan untuk mewujudkan sikap menghargai pelanggan, kecuali...
A. sigap dan cekatan dalam membantu keinginan pelanggan
B. selalu tenang dan sabarr dalam memberikan segala informasi kepada pelanggan
C. tidak membeda-bedakan pelanggan
D. selalu menjaga perasaan pelanggan dan berbicara jujur
E. penampilan serasi dengan busana dan aksesori yang baik
35. Faktor individual yang bersifat sementara (jangka pendek) yang meningkatkan sensitivitas pelanggan
terhadap jasa disebut...
A. personal needs
B. enduring service internsifiers
C. transitory service internsifiers
D. perceived service alternativies
E. self-perceived servce roles
36. Adanya kontak yang terjadi pada proses penyampaian dalam pertemuan penyedia produk usaha dengan
pelanggan disebut kualitas...
A. hasil
B. interaksi
C. partisipasi
D. lingkungan
E. pelayanan
37. Tanggapan konsumen tentang beban yang diterima ketika terjadi perubahan disebut...
A. trust
B. emotion commitment
C. word of mouth
D. coorporation
E. switching cost
38. Mengukur sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten dari pelanggan apabila dilakukan ulang pada
pembelian suatu produk disebut...
A. citra merek
B. kepercayaan
C. dependabilitas
D. hubungan pelanggan
E. kualitas produk
39. Pelanggan akan membandingkan pengalamannya pada saat menggunakan produk suatu perusahaan
dengan produk perusahaan lainnya, merupakan indikator kepuasan pelanggan, yaitu...
A. kualitas produk
B. harga
C. kemudahan
D. emosional
E. pengalaman pribadi
40. Kualitas jasa pelayanan tergantung pada siapa yang menyediakan atau menghasilkan jasa tersebut juga
tergantung pada kapan, di mana, dan bagaimana jasa pelayanan itu diselenggarakan adalah karakter
khusus service...
A. perishability
B. variability
C. inseparability
D. intangibility
E. tangibility

Terima kasih sudah mengerjakan dengan jujur!