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Desenvolvimento de modelos de indicadores para avaliao da qualidade em uma Fundao voltada para a inovao.
Adriano Zonta (UFSC) zontaeps@gmail.com Bruno Davanso de Morais (UFSC) brunodavanso@yahoo.com.br Cau Silva Martinez (UFSC) caue@deps.ufsc.br Mara Lbia Aued (UFSC) mairalibia@gmail.com

Resumo: Este trabalho objetiva relatar a elaborao de modelos de indicadores de qualidade para a Fundao Centros de Referncias em Tecnologias Inovadoras (CERTI). O ambiente da Fundao de inovao, com foco em pesquisa e desenvolvimento tecnolgico. O artigo visa gerar modelos de indicadores para este ambiente inovador, para que possam ser utilizados com o intuito de melhoria de processos e auto-conhecimento da empresa. Para isso, foi analisado o ambiente da empresa e seus processos internos, identificando as principais necessidades de mudanas. Alm disso, um colaborador da empresa foi entrevistado, de modo a explicar a metodologia de trabalho da Fundao, e tambm participou da estruturao do trabalho. Palavras-chave: Indicadores, Inovao, Melhoria.

1. INTRODUO
A globalizao reforou o conceito das organizaes se tornarem cada vez mais geis e imps a todos a competio, posicionando-as em situaes de ataque e maior concorrncia (SOARES, 2005). Com a abertura dos mercados no existe mais fronteira definida, sendo assim, as organizaes buscam novas formas de gesto para melhorar seu posicionamento. Para tanto, se utilizam inmeras metodologias para buscar a eficcia e eficincia, respectivamente no gerenciamento e em suas operaes. Desta forma, a utilizao de indicadores para obter subsdios para mensurao de melhorias atravs de aes previamente planejadas torna-se essencial, e tambm causa avanos prticos e tangveis.

2. DESCRIO DO CASO PRTICO

O contexto em estudo situa-se no ambiente de empresas que prezam a inovao como essncia de seu trabalho. Desta forma, foi abordada a Fundao Centros de Referncia em Tecnologias Inovadoras (CERTI) para estudo. A Fundao CERTI uma instituio independente e sem fins lucrativos, de pesquisa e desenvolvimento tecnolgico, com foco na inovao em negcios, produtos e servios. A CERTI trabalha para o desenvolvimento de solues inovadoras, de forma cooperativa e integrada, atravs do uso de ferramentas do processo de inovao tecnolgica. Neste processo de pesquisa e desenvolvimento, a CERTI atua cooperativa e progressivamente na anlise do negcio, na concepo e desenvolvimento do produto e na implementao dos processos produtivos apropriados para acelerar e assegurar maior xito na colocao dos novos produtos, processos, servios ou empreendimentos no mercado. Para ilustrar as vertentes de atuao da instituio, a Figura 1, descreve sua atual organizao.

Figura 1 - Organizao das reas da Fundao CERTI Fonte: www.certi.org.br

A seguir, faz-se uma descrio resumida dos respectivos Centros da Fundao, divididos essencialmente em CRITs (Centro de Referncia em Tecnologias Inovadoras). Cabe salientar que alteraes esto ocorrendo e mudanas na estrutura e nomenclatura foram j foram possivelmente realizadas:

3 CIENCIA Centro Incubador de Empreendedores, Novos Conhecimentos e Idias Avanadas CME CRIT em Dispositivos Meca-Opto-Eletrnicos CCD CRIT em Solues de Convergncia Digital CMI CRIT em Solues de Metrologia e Instrumentao CPC CRIT em Sistemas Produtivos Cooperativos CAI CRIT em Ambientes de Inovao CELTA Centro Empresarial para Laborao de Tecnologias Avanadas Instituto CERTI Amaznia: CPP CRIT em Processos Produtivos CCD CRIT em Solues de Convergncia Digital Instituto Sapientia - focado em economia da experincia Empresas de Suporte/Parceiros: CVentures Venture Capital Produza Montadora de Placas Eletrnicas Sapiens Parque S.A. Parque de Inovao Tecnolgica

3. CARACTERIZAO DA SITUAO PRTICA INOVAO

A inovao prtica do caso selecionado se encontra no desenvolvimento das atividades que justificam a existncia da Fundao CERTI como um todo. Desta forma, a instituio funciona como elo entre a academia, representada por Universidades, Centros de Pesquisa, Departamentos e Laboratrios, no contexto de cursos de diferentes origens e especialidades. Esta vertente proporciona a integrao de Professores, Consultores, Alunos, Estagirios e Pesquisadores para desenvolverem e aperfeioarem seus projetos de produtos, processos, negcios e/ou gesto. Simultaneamente, a equipe da prpria instituio, com grande vivncia em projetos inovadores, integrada ao projeto em questo. Por fim, e com a integrao de colaboradores de empresas distintas, os projetos transformar-se-o em inovao de produto, processo, gesto e/ou negcio, disponibilizando novos produtos no mercado, processos diferenciados de fabricao ou de operacionalizao

4 de servios, novas formas e maneiras de realizar gesto ou at mesmo novas empresas, negcios ou empreendimentos de sucesso.

Figura 2 Esquemtico de inovao Fonte: www.certi.org.br

4. INDICADORES SELECIONADOS
Os indicadores a seguir esto relacionados estrutura da empresa no que tange estratgia, processos produtivos e atividades de suporte, respectivamente indicadores on-line, in-line e off-line. 4.1. Qualidade On-Line Segundo Paladini (2009), os indicadores da qualidade (qualidade on-line) revelam a relao da empresa com o mercado, a percepo de necessidades ou convenincias de clientes e consumidores e a pronta reao mudanas da empresa. Estes indicadores referem-se s relaes da organizao com o mercado. Abaixo, segue alguns indicadores on-line elaborados para o trabalho:
Indicadores on-line Elemento
Nmero de novos Clientes Aproveitamento de oportunidades de mercado Eficincia do processo de inovao Eficcia do processo de inovao

Fator
Nmero de novos clientes / nmero de clientes atuais Nmero de projetos fechados / nmero de projetos negociados Nmero de projetos vencedores de prmios / nmero de projetos Nmero de patentes geradas / nmero de projetos

Medida
% / ano % / bimestre % / ano % / ano

Tabela 1: Indicadores on-line

5 O indicador Nmero de novos clientes tem o objetivo de medir a porcentagem de novos clientes que est sendo conquistada pela empresa. Esta uma forma de mensurao da expanso da empresa no mercado. A justificativa para este indicador est no fato de que a empresa no possui um indicador que fornea esta informao. Alm disso, ele mostra para a empresa o nmero de clientes novos que conquista por ano, proporcionando informaes para realizar um planejamento dos novos projetos para os prximos anos. Uma melhoria que este indicador pode proporcionar seria o aumento da porcentagem no nmero de novos clientes, a cada ano. Pode-se considerar como padro, um aumento de 10% no nmero de novos clientes, a cada ano. O indicador Aproveitamento de oportunidades de mercado tem o objetivo de medir a eficcia de negociao e fechamento de projetos aps estes iniciarem o processo de negociao baseado em oportunidades de mercado. Uma justificativa para este indicador a inexistncia de um indicador que mensure a eficcia do processo de negociao das pessoas responsveis pela prospeco de novos projetos para a instituio. Considera-se como padro o fechamento de 75% dos projetos aps o incio de negociaes. Portanto, considera-se 25% como percentual de projetos no fechados para operacionalizao do indicador, a cada bimestre. Seria considerada melhoria, um aumento bimestral no nvel deste indicador. Com este indicador, pode-se verificar a abordagem que est sendo adotada para fechamento de novos projetos, e tambm a necessidade de capacitao das pessoas responsveis pela parte comercial da Fundao. Os dois indicadores Eficincia do processo de inovao e Eficcia do processo de inovao tm como objetivo a avaliao do processo de inovao da empresa. O primeiro relaciona o nmero de premiaes dadas aos projetos, enquanto o segundo tem como relao o nmero de patentes. O processo de inovao, como essncia das atividades da instituio, precisa ser mensurado. Desta forma, considera-se necessrio a criao de um conjunto de indicadores relacionados inovao tecnolgica, servindo como auxlio para dar as diretrizes da eficincia das atividades ncleo da Fundao. Apesar destes indicadores estarem relacionados eficcia e eficincia dos processos produtivos, podemos encaix-los no ambiente on-line, devido a estarem diretamente relacionados ao negcio da empresa, e sua relao com o mercado. Para estes indicadores, podemos considerar como padro 10% de projetos ganhadores de prmios por ano e 10% de patentes geradas por ano. Os indicadores em questo serviriam como base para balizar a necessidade de readequao da empresa quanto a sua razo de existir, a necessidade de capacitao e treinamento de toda a equipe,

6 demonstrao de postura mais pr-ativa e, principalmente, demonstrar o sentimento de maior agregao de valor s suas atividades. 4.2. Qualidade off-line Paladini (2009) cita que os indicadores de suporte (qualidade off-line) esto relacionados s atividades de suporte ao processo produtivo da empresa, que influenciam ou afetam estes processos, como por exemplo: marketing, gesto, organizao. Estes indicadores so chamados de indicadores de suporte, pois esto relacionados s aes de apoio da empresa. A tabela abaixo relaciona alguns indicadores off-line que foram criados:
Indicadores de suporte (Off-line) Elemento
Investimento financeiro em P&D Eficcia de treinamentos internos Distribuio da durao planejada dos novos projetos

Fator
Investimento ano atual / Investimento ano anterior Avaliao de todos os treinamentos / Melhor avaliao possvel Quantidade de cada tipo de projeto / quantidade total de projetos

Medida
% / ano % / semestre % / ano

Tabela 2: Indicadores de suporte (off-line)

O indicador Investimento financeiro em P&D est relacionado ao percentual de evoluo de investimento a cada ano. Com isso tm-se o objetivo de medir a evoluo dos investimentos da Fundao, principalmente no setor de P&D (Pesquisa & Desenvolvimento). No h na Fundao um indicador que relacione o investimento financeiro relacionado aos projetos para cada centro. Este indicador foi colocado como off-line, pois avalia aes da gesto financeira relacionada ao suporte ao processo produtivo. Uma melhoria para este indicador seria a evoluo ano a ano destes investimentos, e pode-se tomar como padro um crescimento de 5% ao ano do percentual investido na empresa em P&D. Como melhoria temse o apoio tomada de deciso, verificao do crescimento do percentual investido pela empresa em projetos, melhor distribuio da proviso de recursos da empresa para cada centro, utilizao destes dados para prospeco de novos clientes. J o indicador Eficcia de treinamentos internos tem o objetivo de avaliar o andamento da eficcia dos treinamentos internos aos colaboradores da empresa. Pode-se com isso, indicar melhorias pontuais nos treinamentos, de acordo com a observao do treinado. Uma justificativa que no h um indicador relacionado eficcia dos treinamentos da empresa. Um indicador com avaliao da eficcia dos treinamentos poderia mostrar empresa possveis pontos de melhoria em treinamentos futuros. Para esta avaliao, pode-se utilizar um questionrio, contendo trs tpicos a avaliar, relacionados ao desempenho do candidato

7 (aplicao prtica do contedo abordado no treinamento, resultados trazidos para a empresa, postura pessoal do treinado). Cada tpico pode ser avaliado de 1 a 4, sendo 1 para desempenho ruim e 4 para desempenho muito bom. O resultado final a mdia das respostas de cada tpico. O questionrio seria repassado ao supervisor de cada treinado, aps aplicao prtica do contedo do treinamento durante trs meses. Um padro para este indicador pode ser 90% de atendimento da pontuao mxima dos treinamentos a cada semestre. Uma melhoria a avaliao quantitativa da capacitao do pessoal da empresa, alm de possibilidade de melhorias na postura profissional de cada treinado, atravs da avaliao do supervisor. Considerando-se o indicador Distribuio da durao planejada dos novos projetos, tem-se o objetivo de medir a distribuio da durao dos projetos na empresa. No existe um indicador que monitore a percepo da quantidade de projetos curtos, mdio ou longos que so efetuados a cada ano, que, neste caso, til para a empresa. Considera-se que este indicador est no ambiente off-line, apesar de ser estratgico. Off-line, pois esse indicador traz informaes relevantes para a gesto financeira da empresa. Estratgico, pois tem ligao com planejamento de prospeco de novos negcios para a empresa. Para a utilizao deste indicador, deve-se fazer a diviso dos projetos de acordo com o tempo de durao: curtos (menor ou igual a 3 meses), mdios ( de 3 a 8 meses) e longos (8 meses ou mais). De acordo com a gesto financeira da empresa, pode-se considerar ideal um portflio de projetos que contenha 60% projetos longos, 20% projetos mdios e 20% projetos curtos. Com este indicador, poder-se-ia fazer uma avaliao da proviso de recursos da empresa, planejando prospeco de novos projetos, procurando planejar um portflio de projetos que traga proviso de recursos adequada ao andamento futuro da empresa. 4.3. Qualidade in-line Segundo Paladini (2009), indicadores de desempenho (qualidade in-line) esto relacionados aos processos produtivos da empresa. Eles envolvem a considerao de ausncia de defeitos, capacidade produtiva, produtividade, otimizao de processos e atendimento s especificaes. A tabela 3 demonstra alguns indicadores de desempenho (in-line) que foram criados:
Indicadores desempenho (in-line) Elemento
Custos de cada setor

Fator
Custo total de cada setor atual

Medida
Unidade monetria / ano

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Nmero de revises de projeto Produtividade de projetos Revises de projetos ano atual / projetos ano anterior Realizado at o momento / realizao planejada % / ano % / projetos

Tabela 2: Indicadores de desempenho (in-line)

O indicador Custos de cada setor tem o objetivo da avaliao da alocao de recursos da empresa. Uma justificativa verificar quais so os setores da empresa em que ocorrem mais custos. Um padro que pode ser utilizado para este indicador o custo mnimo ocorrido, de acordo com o histrico da empresa, de cada setor. A reduo destes custos, ano aps ano, proporciona a melhoria contnua reduo de custos da empresa, e o monitoramento eficaz do custeio da empresa. O indicador Nmero de revises de projeto tem como objetivo avaliar o nmero de revises sofridas nos projetos. A justificativa est no fato da necessidade de verificao da quantidade de revises sofridas nos projetos para se ter base de uma possvel falta de planejamento ou retrabalho desnecessrio, para cada projeto realizado na empresa. Um possvel padro a ser considerado para este projeto a diminuio de 5% da percentagem da reviso dos projetos. Com isso tem-se como melhoria a anlise para possibilitar a reduo dos retrabalhos em cada projeto, continuamente, ano a ano. Considerando o indicador Produtividade de projetos, v-se que este um indicador consideravelmente comum em empresas atuais. Este indicador relaciona a produtividade do projeto (entrega de resultados / nmero de dias do projeto) e pode ser utilizada quando a entrega de resultados dos projetos d-se em cada etapa. Ele tem como objetivo a correta verificao de andamento de projeto, e pode possibilitar aos coordenadores a devida cobrana a cada colaborador, evitando atrasos desnecessrios. Como um padro, pode-se utilizar o andamento planejado do projeto. Imaginando-se um grfico que relaciona, no eixo das ordenadas a produtividade do projeto (entrega de resultados em cada etapa) e nas abscissas o nmero de dias transcorrido do projeto, e, plotada no grfico, a entrega de resultados planejada de acordo com o nmero de dias, podemos considerar que quanto mais esquerda da linha padro est o andamento do projeto, melhor, pois significa que o projeto est com o andamento adiantado, considerando-se o andamento planejado. Da mesma forma, quanto mais a direita da linha padro, pior, pois pode-se notar que o que foi projetado est atrasado.

5. MELHORIAS OBSERVADAS OU ESPERADAS

As melhorias que cada indicador poder trazer esto relacionadas na descrio de cada indicador. Basicamente, indicadores on-line trazem melhorias relacionadas estratgia da

9 empresa, relao desta com o mercado. Com isso, podemos citar as melhorias de percepo de aumento no nmero de clientes, em cada rea de atuao da empresa, a cada ano, avaliao da proviso de recursos da empresa, planejando prospeco de novos projetos, procurando planejar um portflio de projetos que traga proviso de recursos adequada ao andamento futuro da empresa, verificao da abordagem que est sendo adotada para fechamento de novos projetos, e tambm a necessidade de capacitao das pessoas responsveis pela parte comercial da Fundao. Para os indicadores off-line, podemos citar as melhorias relacionadas s reas de apoio da Fundao, quanto avaliao dos treinamentos de colaboradores, para avaliar melhorias no processo de treinamento. Quanto aos indicadores in-line, relacionam-se principalmente melhorias que podem surgir na rea de projetos da empresa, quanto ao monitoramente eficaz dos projetos, e possibilidades de cobrana por resultados dos supervisores de cada rea, alm da avaliao dos custos de rea da empresa.

6. CONCLUSES E RECOMENDAES
O trabalho elaborado neste artigo visa propor modelos de indicadores que possam ser utilizados na Fundao CERTI. Considerando-se os modelos descritos acima, pode-se concluir que estes foram convincentes para auxlio s Gestes da Fundao, tanto estratgicas, de suporte ou operacionais. Espera-se que com o correto dimensionamento destes indicadores realidade da empresa, seja possvel trazer resultados expressivos e positivos para a Fundao. Para isso, fundamental a explicao correta do funcionamento destes indicadores aos gestores e supervisores, alm da explicao correta dos objetivos de cada indicador. Certamente, este estudo traria grandes benefcios para a Fundao, pois, alm de trazer indicadores ainda no utilizados na instituio, proporcionar maior embasamento para a tomada de deciso e fundamentar uma sistemtica para crescimento futuro.

7. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
FUNDAO CERTI. Fundao Centros de Referncia em Tecnologias Inovadoras. Informaes gerais sobre a instituio. Disponvel em: <www.certi.org.br>. Acesso em 17 de novembro de 2009.

10 PALADINI, Edson Pacheco. Avaliao da Qualidade com base em indicadores. Notas de aula. Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas, UFSC. 2009. SOARES, S. R.; CARVALHO, H. A. Implementao de indicadores de qualidade e desempenho atravs do gerenciamento por projeto. Estudo de caso dos locais de produo de uma empresa em Curitiba. Disponvel em: <www.fae.edu/publicacoes/pdf/IIseminario/sistemas/sistemas_09.pdf>. Acesso em 18 de novembro de 2009. VIANNA, W. B.; GIFFHORN, Edilson; FERREIRA, N. A. C., PALADINI, E. P. Identificao de indicadores para avaliao estratgica de qualidade ambiental Caso Fosfrtil. Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo PPGEP UFSC. In: Revista Eletrnica Sistemas & Gesto 4 (2) 108-121. 2009.