Nama : Hairunisa

Wdya Meyliana Putri

1. When picking up and answering the phone

- Pick up the phone when it rings
- Greeting first after picking up the phone
- And use a polite, friendly tone of voice
- Then asked what the purpose of the call was
2. Introduce youself
- Make yourself as comfortable as possible
- Use greeting first
- And use good and standard language
- Introduce names and provide information and brief explanations
- Focus on experience and achievement
- End the introduction with a goal
3. Ask to be connected with other people
- Politely ask the person who answered the phone to connect to someone else
- Say the name or correct information and facts about the person you want to connect
4. Connect the phone to another person
- When we can’t find the number or person we are looking for, ask someone else for help
- Ask your default caller to forward their call to someone else
- Provide an explanation why we ask for help to request a connection to other people
5. Ask for words to be repeated
- When we’re on the phone and we can’t hear the word clearly
- Ask politely and with sentences like “sorry can you reduce the sentence earlier”
6. Leave a message
- When the person you are trying to reach is not available to contact, you can leave a
message
- Leaving a message must clearly state your name, namely your name, contact
information and the purpose of your call
- Give a short message and the right time
7. Receive messages
- When you get message Listen carefully
- Record important information such as name contact information and the purpose of your
call
- Reply to that message by responding quickly and appropriately
8. End the conversation
- After the call end with a purpose, you convey it politely
- Say thank you and the necessary approval
- Provides confirmation about the next action or next step
Terjemahan :

1. Saat mengangkat dan menjawab telepon

- Angkat telepon saat berdering
- Ucapkan salam terlebih dahulu
- Serta gunakan nada suara yang sopan dan ramah
- Lalu bertanya apa tujuan telepon tersebut
2. Memperkenalkan diri
- Buatlah diri senyaman mungkin
- Gunakan salam singkat
- Gunakan Bahasa yang baik dan baku
- Perkenalkan nama dan berikan penjelasan yang singkat
- Fokus terhadap pengalaman prestasi
- Diakhiri perkenalkan dengan tujuan
3. Minta disambungkan ke orang lain
- Minta dengan sopan kepada orang yang menjawab telepon untuk menghubungan ke
orang yang dituju
- Sebut nama atau informasi yang benar dan fakta mengenai orang yang diinginkan
disambungkan
4. Menyambungkan telepon ke orang lain
- Ketika kita tidak dapat menemukan nomor ataupun orang yang kit acari maka minta
bantuan dengan orang lain.
- Meminta kepada penelpon bawaaan anda akan menyambungkan panggilan mereka ke
orang lain
- Berikan suatu penjelasan mengapa kita meminta bantuan untuk meminta sambungan ke
orang lain
5. Meminta pengulangan perkataan
- Ketika kita sedang melakukan telepon dan kita tidak jelasmendengar perkataanya
- Minta dengan sopan dan dengan kalimat seperti “Maaf bisakah anda mengurangi ucapan
tadi”
6. Meninggalkan pesan
- Saat orang yang sedang kita tuju tidak tersedia untuk dihubungi maka anda bisa
meninggalkan pesan
- Meninggalkan pesan harus menyatakan nama yang jelas yaitu nama anda informasi
kontak dan tujuan panggilan anda
- Berilah pesan singkat dan waktu yang kau nyaman
7. Menerima pesan
- Apabila anda mendapatkan pesan dengarkan dengan seksama
- Catatlah informasi yang penting seperti nama informasi kontak dan tujuan panggilan
anda
- Balas pesan itu dengan merespon dengan cepat dan sesuai
8. Mengakhiri pembicaraan
- Setelah telepon telah selesai dengan tujuan maka secara sopan kita sampaikan
- Ucapkan rasa terima kasih dan ucapan penutup yang diperlukan
- Berikan konfirmasi tindakan lanjutkan atau Langkah selanjutnya