STRATEGI LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

WEBSITE PT. LAYAR

INDONESIA DAMAI
Laporan dibuat sebagai bagian dari tugas proyek untuk mata kuliah IK305 Infrastruktur Teknologi
Informasi

Reza Bintang Suherman – 20210803061

Muhammad Ridwan Maulana - 20210803065

Program Studi Sistem Informasi

Universitas Esa Unggul

Desember 2023
Bagian 1. PERSPECTIVE

Visi
Menjadi salah satu perusahaan terbesar yang menyediakan jasa kreatifitas khususnya dibidang
entertainment, yang dapat meramaikan dunia hiburan tanah air.

Misi
• Menjadi partner profesional terpercaya yang dapat memahami klien kami.
• Meramaikan platform di sosial media dengan memiliki beberapa produk originalitas.
• Memiliki sumber daya manusia kompeten yang dapat memberikan ide2 kreatif dan
mengeksekusi secara maksimal.

Bagian 2. POSITION

Target Pasar/Pelanggan
Perusahaan kami yang berfokus pada jasa pembuatan company profile, dokumentasi acara,
manajemen media sosial, layanan pernikahan, dan penyewaan berbagai peralatan teknis
menargetkan sejumlah segmen pasar potensial. Kami menawarkan layanan pembuatan company
profile untuk perusahaan yang ingin meningkatkan citra brand mereka, serta kepada bisnis yang
mengadakan acara dan memerlukan dokumentasi visual dan audio berkualitas tinggi. Segmen pasar
juga mencakup agensi acara dan event organizer yang membutuhkan jasa dokumentasi acara dan
penyewaan peralatan teknis. Pasangan yang akan menikah mencari layanan fotografi dan videografi,
sementara content creators dan podcaster memerlukan peralatan produksi berkualitas tinggi. Studio
musik dan produksi audio/visual, perguruan tinggi, industri kreatif, serta media dan broadcasting juga
termasuk dalam target pasar kami. Dengan pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi
setiap segmen pasar, kami berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.

Diferensiasi
Perusahaan kami membedakan diri dalam industri yang kompetitif dengan menyajikan pendekatan
terintegrasi yang mencakup layanan mulai dari pembuatan company profile hingga penyewaan
peralatan teknis. Keunggulan kami terletak pada tim profesional yang terdiri dari ahli dalam berbagai
bidang, termasuk fotografi, videografi, manajemen acara, dan teknisi peralatan, sehingga mampu

Halaman | 2
memberikan hasil kreatif dan teknis yang unggul. Kami selalu berinovasi dan mengikuti perkembangan
terbaru dalam industri, memastikan bahwa layanan dan peralatan yang kami sediakan selalu sesuai
dengan tren dan standar terkini.

Dalam upaya memberikan kemudahan akses dan interaksi dengan pelanggan, kami bangga memiliki
website resmi yang memberikan informasi detail tentang layanan kami, portofolio, dan cara
menghubungi kami. Hal ini merupakan aspek diferensiasi tambahan, mengingat tidak semua
perusahaan di bidang yang sama menyediakan platform online. Kami percaya bahwa keberlanjutan,
kreativitas, dan fleksibilitas, bersama dengan kehadiran online yang efisien, adalah pilar-pilar utama
yang tidak hanya memenuhi, tetapi melebihi harapan pelanggan kami.

Bagian 3. PLAN

Rencana Layanan
Melalui website resmi kami, kami menyajikan berbagai layanan dan solusi untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan di berbagai sektor:

1. Pembuatan Company Profile:

- Kami menangkap esensi unik bisnis untuk meningkatkan citra brand melalui
pembuatan company profile yang profesional.
2. Dokumentasi Acara:
- Layanan fotografi dan videografi acara untuk merekam momen-momen istimewa
dengan kualitas visual dan audio yang unggul.
3. Manajemen Media Sosial:
- Strategi kreatif dan efektif untuk meningkatkan kehadiran online klien, dikelola oleh
tim ahli kami.
4. Layanan Pernikahan:
- Fotografi dan videografi pernikahan untuk menciptakan kenangan abadi.
- Penyewaan peralatan teknis, termasuk lighting, audio, dan kamera, untuk
memastikan kelancaran acara pernikahan.

5. Penyewaan Peralatan Teknis:

Halaman | 3
 - Menyediakan berbagai peralatan teknis, mulai dari control room equipment hingga
kamera DSLR & Mirrorless, untuk keperluan berbagai acara.
6. Layanan untuk Content Creators dan Podcaster:
- Peralatan tingkat tinggi untuk produksi konten berkualitas.
- Penyewaan studio untuk rekaman atau produksi audio/visual.
7. Layanan untuk Industri Kreatif dan Institusi Pendidikan:
- Peralatan dan layanan sesuai dengan kebutuhan industri kreatif.
- Solusi untuk institusi pendidikan yang memerlukan dokumentasi acara atau
penyewaan peralatan.
8. Layanan untuk Media dan Broadcasting:
- Peralatan dan layanan untuk produksi konten visual dan audio.
- Manajemen media sosial untuk meningkatkan kehadiran online, mencakup strategi
konten yang terkini.

Bagian 4. PATTERN

Strategi Layanan
Untuk meningkatkan layanan di website kami, kami menerapkan sejumlah strategi yang bertujuan
meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan nilai tambah kepada pengunjung. Berikut
adalah strategi layanan yang kami terapkan:

1. Antarmuka Pengguna yang Ramah Pengguna: Kami memperbarui desain website untuk
menciptakan antarmuka pengguna yang lebih ramah pengguna dengan navigasi yang intuitif dan
tata letak yang bersih, memastikan pengalaman pengguna yang mudah digunakan.
2. Keamanan Data dan Transaksi: Kami memperkuat keamanan website dengan menerapkan
enkripsi data yang lebih kuat dan melibatkan perlindungan terhadap ancaman keamanan siber.
Kami menyediakan informasi yang jelas tentang langkah-langkah keamanan yang diambil untuk
membangun kepercayaan pengguna.
3. Responsif terhadap Berbagai Perangkat: Website kami dirancang responsif untuk memastikan
aksesibilitas optimal melalui berbagai perangkat, termasuk ponsel cerdas, tablet, dan desktop,
sehingga pengunjung dapat dengan nyaman mengakses informasi dari platform manapun.
4. Konten Berkualitas dan Relevan: Kami terus memperbarui konten kami dengan informasi yang
informatif, relevan, dan menarik bagi pengguna. Pembaruan reguler dan pengoptimalan konten
membantu meningkatkan daya tarik dan relevansi website.

Halaman | 4
5. Fitur Interaktif dan Inovatif: Kami menambahkan fitur-fitur interaktif seperti formulir online yang
mudah diisi, kalkulator yang berguna, dan chatbot untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.
Fitur-fitur inovatif ini memberikan pengalaman yang unik.
6. Optimasi Kecepatan dan Kinerja: Kami mengoptimalkan kecepatan website dengan memperbarui
gambar dan sumber daya web lainnya. Hal ini bertujuan untuk memberikan pengalaman
pengguna yang cepat dan responsif.
7. Analisis dan Umpan Balik Pengguna: Kami menggunakan alat analisis web untuk memahami
perilaku pengguna dan mendapatkan wawasan yang berharga. Berdasarkan umpan balik
pengguna, kami terus meningkatkan kualitas dan efektivitas website.
8. Dukungan Pelanggan Online: Kami menyediakan sarana dukungan pelanggan online seperti
formulir kontak yang mudah diakses, live chat, dan sektor FAQ untuk membantu pengunjung
menyelesaikan pertanyaan atau masalah mereka dengan cepat.
9. Promosi dan Diskon Khusus: Kami mengadakan promosi khusus dan menawarkan diskon eksklusif
melalui website untuk mendorong partisipasi, meningkatkan konversi, dan membangun loyalitas
pelanggan.
10. Integrasi dengan Media Sosial: Kami mengintegrasikan website kami dengan platform media
sosial untuk memperluas jangkauan, memungkinkan berbagi konten, dan membangun komunitas
online yang berhubungan dengan merek kami.

Taktik Layanan
Taktik yang dilakukan sesuai dengan strategi layanan TI pada Website PT. Layar Indonesia Damai
meliputi beberapa langkah penting:

1. Antarmuka Pengguna yang Ramah Pengguna:

- Taktik: Rancang antarmuka pengguna yang sederhana, ramah pengguna, dan mudah
dinavigasi. Pastikan pengalaman pengguna yang optimal dengan menyediakan
panduan atau tutorial singkat.
- Manfaat: Meningkatkan keterlibatan pengguna, mempermudah navigasi, dan
meningkatkan kepuasan pengguna.
2. Keamanan Data dan Transaksi:
- Taktik: Implementasikan enkripsi data tingkat tinggi dan otentikasi dua faktor untuk
menjaga keamanan informasi pengguna. Sediakan informasi tentang langkah-langkah
keamanan yang diambil untuk membangun kepercayaan pengguna.

Halaman | 5
 - Manfaat: Membangun kepercayaan pelanggan, menjaga keamanan data transaksi,
dan melindungi informasi sensitif pengguna.
3. Personalisasi Layanan:
- Taktik: Gunakan analitika data untuk memahami preferensi dan perilaku pengguna.
Sediakan rekomendasi produk atau konten yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat
pengguna.
- Manfaat: Meningkatkan keterlibatan pengguna, menyediakan pengalaman yang lebih
relevan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.
4. Peningkatan Responsivitas Website:
- Taktik: Optimalkan kecepatan website untuk memastikan responsivitas yang tinggi,
bahkan pada kondisi jaringan yang lambat. Perbarui dan kurangi ukuran gambar dan
sumber daya web untuk meningkatkan waktu muat.
- Manfaat: Memberikan pengalaman pengguna yang cepat dan responsif, mengurangi
potensi frustrasi pengguna akibat keterlambatan.
5. Integrasi dengan Layanan Lain:
- Taktik: Integrasikan website dengan layanan lain, baik internal maupun eksternal.
Misalnya, integrasikan dengan platform pembayaran digital atau aplikasi lain yang
relevan.
- Manfaat: Meningkatkan keterhubungan, memberikan kenyamanan bagi pengguna
dengan akses ke berbagai layanan melalui satu platform.
6. Analisis Data untuk Peningkatan Layanan:
- Taktik: Gunakan alat analisis web untuk memantau perilaku pengguna,
mengidentifikasi tren, dan merespons perubahan kebutuhan pengguna. Gunakan
wawasan ini untuk meningkatkan konten dan layanan.
- Manfaat: Meningkatkan pemahaman terhadap preferensi pengguna, membantu
dalam peningkatan berkelanjutan, dan pengembangan fitur baru.
7. Dukungan Pelanggan Online:
- Taktik: Sediakan saluran dukungan pelanggan online seperti formulir kontak, live chat,
atau basis pengetahuan yang informatif. Pastikan bahwa tanggapan cepat diberikan
untuk pertanyaan atau masalah pengguna.
- Manfaat: Meningkatkan kepuasan pelanggan, memberikan bantuan cepat, dan
membangun hubungan yang positif.

Halaman | 6
8. Promosi dan Diskon Khusus:
- Taktik: Tawarkan promosi dan diskon khusus melalui website untuk mendorong
partisipasi dan membangun loyalitas pelanggan. Gunakan strategi insentif untuk
meningkatkan interaksi dan konversi.
- Manfaat: Meningkatkan konversi, memperkuat loyalitas pelanggan, dan merangsang
partisipasi aktif.
9. Konten Berkualitas dan Relevan:
- Taktik: Terus perbarui konten dengan informasi yang informatif, relevan, dan menarik
bagi pengguna. Pertimbangkan penggunaan konten multimedia seperti gambar atau
video untuk meningkatkan daya tarik.
- Manfaat: Memberikan informasi yang bermanfaat, meningkatkan daya tarik, dan
menjaga keaktualan website.
10. Sosial Media Integration:
- Taktik: Integrasikan website dengan platform media sosial untuk memperluas
jangkauan dan memungkinkan berbagi konten. Gunakan fitur sosial media untuk
membangun komunitas online yang berinteraksi dengan merek Anda.
- Manfaat: Meningkatkan visibilitas merek, memperluas jangkauan, dan membangun
komunitas yang terlibat.

Penerapan ITIL
Penerapan siklus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pada Website PT. Layar
Indonesia Damai dapat membantu meningkatkan pengelolaan layanan TI, termasuk aspek-aspek yang
telah dibahas sebelumnya. Berikut adalah implementasi siklus ITIL yang sesuai dengan strategi layanan
dan taktik yang telah dijabarkan:

1. Strategi Layanan (Service Strategy):

- Identifikasi kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis untuk website.
- Rencanakan strategi pengembangan antarmuka pengguna, keamanan, personalisasi,
responsivitas, integrasi, analisis data, dukungan pelanggan, promosi, dan konten yang
relevan.
- Pilih dan terapkan metrik kinerja yang sesuai untuk memantau efektivitas strategi.
2. Desain Layanan (Service Design):
- Rancang antarmuka pengguna yang responsif dan ramah pengguna.

Halaman | 7
 - Implementasikan langkah-langkah keamanan tingkat tinggi, seperti enkripsi dan
otentikasi dua faktor.
- Integrasikan website dengan layanan lain dan platform media sosial.
- Tentukan dan terapkan proses analisis data untuk memahami perilaku pengguna dan
meningkatkan layanan.
3. Transisi Layanan (Service Transition):
- Pindahkan perubahan-perubahan ke dalam produksi dengan pengujian yang
memadai.
- Pastikan perubahan-perubahan tidak mengganggu layanan eksisting.
- Komunikasikan perubahan kepada pengguna dengan jelas dan memberikan
dukungan yang dibutuhkan.
4. Operasi Layanan (Service Operation):
- Operasikan website dengan fokus pada pengelolaan keamanan, responsivitas, dan
dukungan pelanggan online.
- Monitor kinerja website secara terus-menerus dan tanggapi potensi gangguan
dengan cepat.
- Lakukan analisis data secara rutin untuk pemantauan perilaku pengguna dan
peningkatan layanan.
5. Peningkatan Layanan (Continual Service Improvement):
- Evaluasi secara berkala efektivitas strategi dan taktik yang telah diimplementasikan.
- Gunakan umpan balik pengguna, analisis data, dan metrik kinerja untuk
mengidentifikasi area peningkatan.
- Perbarui strategi dan taktik berdasarkan temuan evaluasi dan perkembangan
teknologi.

Melalui implementasi siklus ITIL, Anda dapat mencapai pengelolaan layanan yang lebih efisien dan
meningkatkan pelayanan website Anda. Penerapan ini tidak hanya mencakup aspek teknis tetapi juga
memperhatikan kebutuhan pelanggan, keamanan, analisis data, dan berbagai aspek lainnya yang
mendukung penyediaan layanan yang berkualitas. Jangan lupa untuk terus melibatkan pengguna dan
mendengarkan umpan balik mereka untuk memastikan bahwa layanan yang disediakan sesuai dengan
harapan dan kebutuhan mereka.

Halaman | 8
Pengukuran Implementasi Layanan TI
Pengukuran implementasi layanan TI pada website melibatkan tiga aspek utama, yaitu pengukuran
teknologi, pengukuran proses, dan pengukuran layanan. Pengukuran ini dilakukan melalui formulasi
Faktor Kritis Keberhasilan (CSF), Indikator Kinerja Kunci (KPI), Metrik, dan Measurement.

1. Pengukuran Teknologi:
- Faktor Kritis Keberhasilan (CSF): Peningkatan Keamanan Transaksi Digital.
Contoh: Keberhasilan implementasi teknologi di website bergantung pada
kemampuan menjaga keamanan transaksi digital, termasuk adopsi teknologi enkripsi
canggih, perlindungan terhadap serangan siber, dan pembaruan kebijakan keamanan
yang responsif.
- Indikator Kinerja Kunci (KPI): Waktu Respon Aplikasi Website, Tingkat Keberhasilan
Transaksi.
Contoh: KPI mencakup waktu respon aplikasi website dalam hitungan detik untuk
meningkatkan pengalaman pengguna. Tingkat keberhasilan transaksi mencerminkan
persentase transaksi yang berhasil tanpa masalah sistem.
- Metrik: Jumlah Transaksi Harian, Tingkat Penerimaan Pelanggan terhadap Fitur Baru.
Contoh: Mengukur jumlah transaksi harian untuk memahami beban kerja sistem.
Menilai tingkat penerimaan pelanggan terhadap fitur baru melalui survei atau umpan
balik langsung.
- Measurement: Keberhasilan Proyek Implementasi Teknologi.
Contoh: Mengukur keberhasilan implementasi melalui pemantauan proyek sesuai
jadwal dan anggaran. Evaluasi penggunaan teknologi baru oleh pengunjung dan
pelanggan melalui pengukuran tingkat adopsi dan umpan balik pengguna.
2. Pengukuran Proses:
- Faktor Kritis Keberhasilan (CSF): Efisiensi Proses Pengelolaan Konten.
Contoh: Keberhasilan dalam meningkatkan efisiensi proses pengelolaan konten
melibatkan penerapan proses yang cepat dan akurat, serta pemantauan yang efektif
terhadap performa konten.
- Indikator Kinerja Kunci (KPI): Waktu Penyelesaian Pembaruan Konten, Akurasi
Pembaruan Konten.
Contoh: Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan pembaruan konten dari awal
hingga akhir. Akurasi dalam pembaruan konten melalui pengukuran jumlah kesalahan
pembaruan.
- Metrik: Jumlah Pembaruan Konten Harian, Tingkat Keberhasilan Pembaruan Konten.

Halaman | 9
 Contoh: Mengukur jumlah pembaruan konten yang dilakukan setiap harinya. Menilai
tingkat keberhasilan pembaruan konten dengan membandingkan jumlah pembaruan
yang sukses dengan total pembaruan.
- Measurement: Keberhasilan Implementasi Sistem Otomatisasi Proses Pengelolaan
Konten.
Contoh: Mengukur peningkatan efisiensi dan kecepatan proses pengelolaan konten
setelah implementasi sistem otomatisasi. Melakukan survei kepuasan pengguna
untuk mengukur dampak positif perubahan pada proses pengelolaan konten.
3. Pengukuran Layanan:
- Faktor Kritis Keberhasilan (CSF): Kualitas Layanan Pelanggan Website.
Contoh: Keberhasilan website dapat diukur berdasarkan sejauh mana layanan
pelanggan memenuhi atau melebihi harapan pengunjung. Ini mencakup respons
cepat terhadap pertanyaan, pemecahan masalah yang efektif, dan pengalaman
pengguna yang memuaskan.
- Indikator Kinerja Kunci (KPI): Waktu Tunggu Layanan Pelanggan, Tingkat Kepuasan
Pengunjung.
Contoh: Waktu yang diperlukan untuk menanggapi pertanyaan atau masalah
pengunjung. Tingkat kepuasan pengunjung yang diukur melalui survei atau umpan
balik pengunjung.
- Metrik: Jumlah Pertanyaan Pengunjung Harian, Waktu Resolusi Masalah.
Contoh: Mengukur jumlah pertanyaan pengunjung yang diterima per hari. Waktu
yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah pengunjung setelah pertanyaan atau
keluhan diajukan.
- Measurement: Evaluasi Pelaksanaan Program Pelatihan Layanan Pelanggan.
Contoh: Mengukur tingkat peningkatan keterampilan dan pengetahuan tim layanan
pelanggan setelah mengikuti program pelatihan. Memantau apakah ada peningkatan
dalam resolusi pertanyaan atau masalah pengunjung setelah implementasi pelatihan.

Kesimpulan
PT. Layar Indonesia Damai memiliki visi menjadi pemimpin di industri hiburan Indonesia dengan fokus
pada kreativitas. Mereka menawarkan berbagai layanan seperti pembuatan company profile,
dokumentasi acara, manajemen media sosial, pernikahan, dan penyewaan peralatan teknis.
Diferensiasi terletak pada pendekatan terintegrasi dan tim profesional. Strategi layanan melibatkan
peningkatan antarmuka pengguna, keamanan data, responsivitas, integrasi media sosial, dan promosi.
Penerapan siklus ITIL bertujuan meningkatkan pengelolaan layanan TI. Pengukuran implementasi
layanan TI melibatkan evaluasi teknologi, proses, dan layanan dengan fokus pada faktor kritis

Halaman | 10
keberhasilan, indikator kinerja kunci, metrik, dan pengukuran. Secara keseluruhan, perusahaan ini
berkomitmen untuk mencapai visi dan misi mereka melalui strategi, taktik, dan penerapan ITIL yang
efektif.

Halaman | 11