PENGARUH E-BILLING DAN E-FILING TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

GAGAP TEKNOLOGI DI KABUPATEN TANA TORAJA

Dhea Giska, Syaiful Iqbal

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Jalan MT. Haryono 165, Malang 65145, Indonesia
Email: dheagiskaa@gmail.com

ABSTRACT

E-billing and e-filing can pose a crucial challenge for technology illiterate taxpayers to comply
with the taxation regulation. This study aims to reveal the effect of e-billing and e-filing on
technology illiterate taxpayers’ compliance. The primary data are sourced from structured
interviews conducted in Tana Toraja regency. The results of the analysis indicate that technology
illiterate taxpayers are compliant with the taxation regulation despite their struggle to use the e-
billing and e-filing system thanks to the device (i.e: smartphone and computer) and network service
scarcity.

Keywords: Taxpayers’ compliance, E-filing, E-billing

PENDAHULUAN

E-billing dan E-filling adalah salah
satu inovasi admistrasi perpajakan yang
dibuat oleh Direktorat Jendral Pajak (DJP)
dalam mengupayakan optimalisasi
pendapatan negara (pajak.go.id). Menurut
Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009
tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara
Perpajakan pada Pasal 1 ayat 1 adalah
kontribusi wajib kepada negara yang terutang
oleh pribadi atau badan yang bersifat
memaksa berdasarkan Undang-Undang,
dengan tidak mendapatkan imbalan secara
langsung dan digunakan untuk keperluan
negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran
rakyat. Oleh karena itu pengelolaan
penerimaan pajak harus dilakukan baik dan
akurat. Penyederhanaan sistem perpajakan
menjadi syarat utama yang harus dipenuhi
dalam reformasi administrasi perpajakan,
sehingga administrasi perpajakan dapat
dikelola seefektif dan seefisien mungkin
(Andrea, 2013). E-billing pajak menurut DJP
adalah metode pembayaran pajak secara
elektronik menggunakan kode billing. Fungsi
e-billing untuk membantu wajib pajak
membuat surat setoran elektronik dan
mendapatkan kode billing untuk membayar
pajak yang dapat dilakukan kapan pun dan di
mana pun selama 24 jam dan 7 hari, dapat
disetorkan lewat ATM atau
menggunakan internet banking sistem e-
billing akan membimbing pengguna mengisi
Surat Setoran Elektronik (SSE) dengan tepat
dan benar sesuai dengan transaksi yang ingin
dituntaskan (online pajak, 2016). Untuk
membayar pajak online melalui e-billing
pajak, wajib pajak terlebih dahulu melakukan
registrasi akun e-billing SEE Pajak, setelah
melakukan registrasi maka wajib pajak akan
diarahkan untuk membuat kode ID Billing
Pajak dimana dalam pembuatannya wajib
pajak harus mengisi formulir dengan
lengkap. Setelah mendapatkan ID Billing,
wajib pajak bisa melakukan pembayaran
dengan langsung datang ke bank, atm atau
lewat mobile banking. Sistem e-billing yang
memanfaatkan perkembangan teknologi
memberikan efisiensi dalam segi waktu yang
digunakan untuk membayar pajak. Sistem ini
juga dapat menyederhanakan proses
pembayaran pajak sehingga diharapkan
kepatuhan dari wajib pajak akan meningkat
(Wahyu, 2017).
E-filing atau lapor pajak online adalah
penyampaian SPT (Surat Pemberitahuan)
melalui saluran pelaporan pajak elektronik
atau online yang telah ditetapkan oleh DJP
(Direktorat Jenderal Pajak) pada Peraturan
Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-
02/PJ/2019. Dengan adanya e-filing
diharapkan dapat mempermudah proses
perekaman data SPT di dalam basis data DJP.
Jika sebelumnya perekaman data dilakukan
secara manual dan menghabiskan waktu yang
cukup banyak, kini dengan sistem lapor pajak
online tentu menghemat lebih banyak waktu,
juga dengan adanya e-filing diharapkan bisa
mengurangi dampak antrean dan volume
pekerjaan proses penerimaan SPT.
Lapor SPT online bertujuan untuk
mengurangi jumlah wajib pajak yang datang
ke KPP sehingga tidak ada lagi antrean
panjang. Untuk bisa mengisi e-filing terlebih
dahulu kita harus memiliki Electronic Filing
Identification Number (EFIN), EFIN bisa
didapatkan di KPP tempat wajib pajak
terdaftar, setelah mendapatkan EFIN wajib
pajak bisa masuk ke akun Online Pajak dan
mengisi seluruh formulir yang ada di E-filing,
setelah semua selesai wajib pajak dapat
melaporkan SPTnya dengan mengklik “kirim
SPT”. E-filing dapat digunakan secara terus-
menerus tanpa ada biaya yang dikenakan
kepada pemakainya dengan kata lain, aplikasi
yang disediakan oleh DJP ini adalah gratis.
Fenomena pemakaian digital dalam
kehidupan manusia di Revolusi Industri 4.0
semakin meningkat tajam. Fenomena ini
dapat ditemui di berbagai keseharian
masyarakat, seperti teknologi digital
komputer, permainan digital, digitalisasi
pemakaian mata uang (e-money), pemakaian
media digital (e-media), hingga berkembang
pesatnya film berbasis digital (Abdulla,
2019). Teknologi memperlihatkan
fenomenanya dalam masyarakat sebagai hal
impersonal dan memiliki otonomi mengubah
setiap bidang kehidupan manusia
(Sastrapratedja, 2012, p.154), contohnya
seperti pengiriman surat menyurat dulunya
melalui kantor pos, sekarang dapat dilakukan
dengan menggunakan aplikasi Whatsapp, E-
mail, Line, dan sosial media lainnya.
Sehingga dapat dikatakan bahwa selain lebih
murah, hadirnya teknologi baru juga dapat
mempermudah seseorang untuk melaakukan
kegiatan dan memenuhi kebutuhannya Bagi
orang-orang yang hidup 500 tahun yang lalu,
teknologi baru menunjuk pada proses
pencetakan, sedangkan pada masa sekarang,
teknologi baru menunjuk pada komputer,
satelit, pesawat atau teknologi komunikasi
yang lain, dimana teknologi baru tersebut
telah berkembang dengan pesat (Shofyana,
2017) . Perubahan kehidupan manusia yang
semula berbasis pertanian menjadi berbasis
industri juga sangat dipengaruhi oleh
perkembangan teknologi, sehingga
perkembangan teknologi mempermudah
manusia dalam menjalankan tugas dan
mendapatkan keinginannya.
Dengan adanya kemajuan teknologi
yang berlangsung sangat cepat sehingga
kadangkala manusia tidak sempat untuk
beradaptasi dengan kemajuan tersebut.
Akibatnya terjadi anomi dalam masyarakat
karena mereka tidak mempunyai pegangan
hidup yang jelas. Masyarakat yang tidak
mampu menguasai teknologi akan
mengalami cultural lag dan akan terancam
eksistensinya (Martono, 2012). E-billing dan
e-filing salah satu hasil dari perkembangan
teknologi informasi dan sistem, e-billing
sendiri telah berlaku wajib penggunaannya.
Meski sudah diwajibkan dan disosialisasikan,
masih saja penggunaannya belum
dimaksimalkan oleh masyarakat, seperti
wajib pajak di Tana Toraja (DJP, 2016).
Saat ini belum semua wajib pajak di
Tana Toraja bisa menggunakan e-billing dan
e-filing, karena wajib pajak masih
menganggap bahwa penggunaan sistem
komputer dalam pelaporan SPT dan
pembayaran menggunakan e-billing masih
sangat membingungkan dan menyulitkan,
karena menurut mereka menggunakan
komputer atau smartphone adalah hal yang
sangat memusingkan . Tak jarang di dapati
masih banyak wajib pajak yang belum
memakai Smartphone apalagi kalangan
orangtua. Mayoritas penduduk Toraja adalah
petani, kegiatan pertanian juga masih
menggunakan bantuan tenaga hewan dalam
mengerjakan atau membajak sawahnya
meskipun ada beberapa yang sudah memakai
traktor (KSPN, 2016). Di Tana Toraja sendiri
Sinyal Handphone yang bisa dipakai di
daerah tertentu hanya kartu Telkomsel saja,
para pengguna laptop dan wifi juga masih
sangat sedikit. Sehingga, tidak sedikit yang
menolak untuk menggunakan e-billing dan e-
filing karena tidak ingin repot untuk
mempelajari hal baru dan mengeluarkan
biaya lebih, banyak yang lebih memilih untuk
mengantri di Kantor Pelayanan Pajak
terdekat dibandingkan menggunakan e-
billing dan e-filing.
Penelitian yang dilakukan oleh
(Aryati, 2017) mengutarakan bahwa e-billing
dan e-filling memberikan persepsi
kemudahan dan kemanfaatan sehingga dapat
menimbulkan persepsi yang baik bagi wajib
pajak. Dengan adanya efisiensi dan
efektifitas dalam kinerja pekerjaan individual
melalui pemanfaatan sistem administrasi
pajak modern, wajib pajak orang pribadi akan
melakukan pemenuhan kewajiban
perpajakan tanpa paksaan, namun
kenyataannya masyarakat di Tana Toraja
masih banyak yang menganggap bahwa
penggunaan e-billing dan e-filing adalah hal
yang tidak mudah.
Kepatuhan wajib pajak sangat
berpengaruh terhadap keseluruhan
pendapatan negara, karena pajak adalah salah
satu penopang pendapatan terbesar negara.
Berdasarkan latarbelakang tersebut, peneliti
tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Pengaruh E-Billing dan E-Filing
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Gagap
Tekonologi di Kabupaten Tana Toraja”.
TELAAH PUSTAKA
Defenisi Pajak
Definisi pajak menurut Undang-undang
Nomor 16 Tahun 2009 Tentang Ketentuan
Umum dan Tatacara Perpajakan adalah
kontribusi wajib kepada negara yang terutang
oleh pribadi atau badan yang bersifat
memaksa berdasarkan Undang-undang,
dengan tidak mendapatkan imbalan secara
langsung dan digunakan untuk keperluan
negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran
rakyat. Wajib pajak adalah orang pribadi atau
badan, meliputi pembayar pajak, pemotong
pajak, dan pemungut paja, yang mempunyai
hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan
perpajakan (Undang-Undang KUP No.16
Tahun 2009 Pasal 1 ayat 2).
Surat Pemberitahuan (SPT)
Menurut Undang-Undang Nomor 16
Tahun 2009 Pasal 1 ayat 11 tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan,
Surat Pemberitahuan (SPT) adalah surat yang
oleh Wajib Pajak digunakan untuk
menyampaikan perhitungan dan/atau
pembayaran pajak, objek pajak dan/atau
bukan objek pajak, dan/atau harta dan
kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan.
Surat pemberitahuan, khususnya
Surat Pemberitahuan Tahunan (SPT
Tahunan), merupakan laporan pajak yang
dilaporkan satu tahun sekali (tahunan) baik
oleh Wajib Pajak Badan mau pun Wajib
Pajak Orang Pribadi (WPOP), yang
berhubungan dengan perhitungan dan
pembayaran pajak penghasilan, objek pajak
penghasilan, dan/atau bukan objek pajak
penghasilan, dan/atau harta dan kewajiban
sesuai dengan peraturan perpajakan untuk
satu tahun pajak, atau bagian dari tahun
pajak. SPT Tahunan juga berfungsi untuk
melaporkan perhitungan harta bukan Wajib
Pajak. Jadi, data yang terdapat dalam Surat
Pemberitahuan Tahunan (SPT) bisa dijadikan
parameter kepatuhan Wajib Pajak.
E-Filing
E-filing adalah suatu cara penyampaian SPT
atau penyampaian Pemberitahuan
Perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik
yang dilakukan secara on-line dan real-time
melalui website Direktorat Jendral Pajak
(www.pajak.go.id) atau Penyedia Jasa
Aplikasi atau Application Service Provider
(ASP) (Direktorat Jendral Pajak, 2014).
Menurut Novarina (2005) tujuan dari
penyediaan sistem e-filing adalah untuk lebih
memberikan layanan kepada masyarakat
Wajib Pajak dengan pemanfaatan teknologi,
yang secara keseluruhan cenderung berbiaya
lebih murah dan dengan proses yang lebih
cepat karena Wajib Pajak merekam sendiri
Surat Pemberitahuannya sehingga bisa lebih
akurat, efektif dan efisien. Adanya data silang
pajak akan menciptakan keadilan pajak dan
transparansi sehingga dapat meminimalisasi
segala kecurangan, kebocoran dan
penyimpangan (KKN) dalam penerimaan
pajak. Berikut ini prosedur penyampaian SPT
Secara e-filing melalui website Direktorat
Jendral Pajak dan Perusahaan Penyedia Jasa
Aplikasi (ASP).
E-billing
Berdasarkan Peraturan Direktur Jendral
Pajak Nomor PER-05/PJ/2017 Pasal 1 angka
3, sistem Billing Direktorat Jendral Pajak
adalah sistem elektronik yang dikelola oleh
Direktorat Jendral Pajak dalam rangka
menerbitkan dan mengelola Kode Billing
yang merupakan bagian dari sistem
penerimaan negara secara elektronik; Pasal 1
angka 4, Kode Billing adalah kode
identifikasi yang diterbitkan melui Sistem
Billing atas suatu jenis pembayaran atau
penyetoran pajak; Pasal 1 angka 5, Aplikasi
Billing Direktorat Jendral Pajak yang
selanjutnya disebut Aplikasi Billing DJP
adalah bagian dari Sistem Billing Direktorat
Jendral Pajak yang menyediakan antarmuka
berupa aplikasi berbasis web bagi Wajib
Pajak untuk menerbitkan Kode Billing dan
dapat diakses melalui jaringan internet atau
intranet.
Kepatuhan
Menurut Nurmantu dalam Rahayu
(2013:138), kepatuahan perpajakan dapat
didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana
Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban
perpajakan dan melaksanakan hak
perpajakannya. Menurut Sidik (2010),
kepatuhan memenuhi kewajiban perpajakan
secara sukarela (voluntary of complince)
merupakan tulang punggung sistem self
assessment, dimana wajib pajak bertanggung
jawab menetapkan sendiri kewajiban
perpajakan dan kemudian secara akurat dan
tepat waktu membayar dan melaporkan
pajaknya tersebut.
Pengukuran Kepatuhan Perpajakan
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan
Nomor 39/PMK.03/2018 Tentang Tata Cara
Pengembalian Pendahuluan Kelebihan
Pembayaran Pajak, Wajib Pajak dimasukkan
dalam kategori Wajib Pajak patuh apabila
memenuhi kriteria sebagai berikut:
a) Tepat Waktu dalam menyampaikan
Surat Pemberitahuan (SPT)
b) Tidak mempunyai tunggakan pajak
untuk semua jenis pajak, kecuali
tunggakan pajak yang telah
memperoleh izin mengangsur atau
menunda pembayaran pajak
c) Laporan keuangan diaudit oleh
Akuntan Publik atau lembaga
pengawasan keuangan pemerintah
dengan pendapat wajar tanpa
pengecualian selama 3 (tiga) tahun
berturut-turut
d) Tidak pernah dipidana karena
melakukan tindak pidana di bidang
perpajakan berdasarkan putusan
pengadilan yang telah mempunyai
kekuatan hukum tetap dalam jangka
waktu 5 (lima) tahun terakhir.
Technology Acceptance Model
Davis et al (1989) menyusun model
Technology Acceptance Model (TAM) untuk
menjelaskan model konseptual dari niat atau
penerimaan pengguna terhadap sistem
informasi teknologi atau teknologi baru.
Technology Acceptance Model (TAM)
merupakan adaptasi dari model Theory of
Reasoned Action (TRA) yang secara khusus
dirancang untuk model penerimaan
penggunaan sistem informasi (Davis et al,
1989). Model Technology Acceptance Model
(TAM) bertujuan untuk menjelaskan faktor
perilaku pengguna teknologi sistem
informasi terhadap penerimaan dan sikap
individu atau pengguna terhadap suatu
teknologi informasi serta dapat memberikan
pengetahuan dan informasi dasar yang
dibutuhkan tentang faktor yang menjadi
pendorong sikap individu tersebut (Devi &
Suartana, 2014).
Menurut Davis (1989), ada dua
konstruk utama dalam model Technology
Acceptance Model (TAM), yaitu:
1. Persepsi kegunaan (perceived
usefulness)
Manfaat yang dirasakan (perceived
usefulness) diartikan sebagai
seberapa jauh individu meyakini
bahwa memakai teknologi akan
meningkatkan kinerja dalam
melakukan pekerjaan. Hal ini berasal
dari kata berguna yaitu mampu
digunakan secara menguntungkan.
Persepsi kegunaan yang dirasakan
dari suatu sistem, akhirnya akan
membuat pengguna percaya adanya
penggunaan positif yang
berhubungan dengan kinerja (Davis,
1989).
2. Kemudahan penggunaan (perceived
ease of use).
Kemudahan penggunaan yang dirasakan
(perceived ease of use) merujuk kepada
sejauh mana individu meyakini bahwa
memakai sistem tertentu akan bebas dari
kesulitan atau usaha besar (Davis, 1989).
Persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan
penggunaan keduanya memiliki pengaruh
pada niat perilaku, sedangkan persepsi
kemudahan penggunaan mempengaruhi
persepsi kegunaan. Niat perilaku dipengaruhi
secara tidak langsung oleh variabel eksternal
melalui persepsi kegunaan dan persepsi
kemudahanipenggunaan.
Konstruk utama Technology
Acceptance Model (TAM) dalam Hartono
(2007) adalah manfaat yang dirasakan,
kemudahan penggunaan yang dirasakan,
sikap kepada perilaku atau sikap memakai
teknologi, niat perilaku atau niat perilaku
memakai teknologi dan perilaku atau
penggunaan teknologi sebenarnya. Berikut
ini gambar Technology Acceptance Model
(TAM) dari Davis (1986).
METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Nasir (1999: 63) menjelaskan mengenai
penelitian deskriptif adalah suatu metode
dalam meneliti status kelompok manusia,
suatu objek, suatu kondisi, suatu sistem
pemikiran ataupun suatu kelas peristiwa
masa sekarang.
Penelitian ini tidak menggunakan angka-
angka sebagai indikator variabel penelitian
untuk menjawab permasalahan penelitian,
namun penelitian kualitatif menggunakan
data yang berupa kata-kata lisan atau tulisan
mengenai tingkah laku manusia yang dapat
diamati selanjutnya diolah menjadi sebuah
informasi (Taylor dan Bogdan, 1948).
Sehingga peneliti menggunakan pendekatan
kualitatif agar peneliti dapat memperoleh
informasi secara detail, sehingga peneliti bisa
menghasilkan data deskriptif tentang
pengaruh e-billing dan e-filing terhadap
kepatuhan wajib pajak gagap teknologi di
Kabupaten Tana Toraja.
Objek dan Subjek Penelitian
Dalam penelitian ini objek penelitiannya
adalah pengaruh dari e-billing dan e-filing
kepatuhan Wajib Pajak Gagap Tekonologi di
Kabupaten Tana Toraja. Sedangkan subjek
penelitiannya adalah Wajib Pajak yang
dikategorikan gagap teknologi dan terdaftar
di Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama
Palopo.
Peneliti mempersempit lokasi
penelitian, yaitu di Kecamatan Bittuang, Kab.
Tana Toraja. Jumlah informan dalam
penelitian ini adalah 5 orang. Peneliti
mengambil informan dari Kecamatan
Bittuang, karena peneliti melihat bahwa
teknologi seperti penggunaan smartphone di
daerah tersebut masih minim dan belum
berkembang dengan pesat serta akses internet
di daerah Bittuang tergolong sulit untuk
diakses (kecepatan internet lambat) karena
lokasi penelitian ada dipelosok, jauh dari
perkotaan sehingga sulit untuk dijangkau.
Selain itu wajib pajak yang dipilih adalah
wajib pajak yang tidak bisa mengisi secara
mandiri e-billing dan e-filing serta kurangnya
pengalaman dalam memakai sistem secara
elektronik.
Sumber Data
Dalam penelitian ini menggunakan
jenis sumber data primer dan data sekunder:
1. Sumber Data Primer
 Sumber data primer merupakan data
yang diambil langsung oleh peneliti kepada
sumbernya tanpa ada perantara dengan cara
menggali sumber informasi asli secara
langsung. Peneliti menggunakan data ini
untuk mendapatkan informasi secara
langsung mengenai pengaruh e-billing dan e-
filing dengan melakukan wawancara
langsung kepada Wajib Pajak yang terdaftar
di KPP Pratama Palopo.
2. Sumber Data Sekunder
Sumber data sekunder diperoleh
melalui dokumentasi dan studi kepustakaan
dengan bantuan media cetak atau internet,
membaca buku-buku dan dokumen yang
dianggap perlu berkenaan dengan
permasalahan yang sedang diteliti. Sumber
data sekunder merupakan sumber data tidak
langsung yang mampu memberikan data
tambahan serta penguatan terhadap data
penelitian, seperti data dari tahun ke tahun
kepatuhan wajib pajak yang melapor dan
membayar pajaknya.
Teknik Pengambilan Data
Teknik pengumpulan data yang
dilakukan oleh peneliti dalam penelitian ini
yaitu wawancara dan dokumentasi.
Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan peneliti
adalah konsep dari Miles dan Huberman
(1984). Menurut Miles dan Huberman,
terdapat tiga langkah dalam menganalisis
data kualitatif, yakni: reduksi data (data
reduction), penyajian data (data display), dan
penarikan kesimpulan (conclusion drawing).
Berikut ini adalah teknik analisis data yang
digunakan oleh peneliti:
1. Reduksi Data
Reduksi data diartikan sebagai proses
pemilihan, pemusatan perhatian pada
penyederhanaan, pengabstraksian, dan
transformasi data kasar yang diperoleh di
lapangan. Sugiyono (2011) menjelaskan
bahwa data yang telah direduksi akan
memberikan gambaran yang lebih jelas
dan mempermudah peneliti dalam
mencapai tujuan penelitian. Pada tahap ini
akan berlangsung terus-menerus selama
penelitian berlangsung.
2. Penyajian Data
Penyajian data merupakan kegiatan
saat informasi disusun, sehingga memberi
kemungkinan adanya penarikan
kesimpulan dan pengambilan tindakan.
Penyajian data diarahkan agar data hasil
reduksi terorganisir, tersusun dalam pola
hubungan, sehingga makin mudah
dipahami. Pada tahap ini, peneliti
menyusun data yang relevan sehingga
menjadi informasi yang dapat
disimpulkan melalui teks yang bersifat
naratif yang lebih mudah dipahami.
3. Penarikan Kesimpulan
Kesimpulan dalam penelitian
mungkin dapat menjawab rumusan
masalah yang dirumuskan sejak awal
namun juga tidak, kerena masalah dan
rumusan masalah dalam penelitian
kualitatif masih bersifat sementara dan
berkembang setelah peneliti ada di
lapangan. Kesimpulan penelitian kualitatif
merupakan temuan yang sebelumnya
belum ada yang berupa deskripsi atau
 gambaran yang sebelumnya belum jelas
menjadi jelas. Hasil analisis nantinya
dapat diverifikasi melalui triangulasi
teknik pengumpulan data yang berasal
dari wawancara dengan wajib pajak
terdaftar dan dokumentasi yang diambil
dari beberapa dokumen yang ada di kantor
pajak yang diperlukan dalam penelitian
ini.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Tana Toraja
Kabupaten Tana Toraja merupakan salah
satu kabupaten di Provinsi Sulawesi
Selatan, yang terletak di bagian utara
Provinsi Sulawesi Selatan. Ibukotanya
adalah Makale, sebuah kota berhawa sejuk
yang berada pada daerah ketinggian sekitar
125-3.075 mdpl.
Kabupaten Tana Toraja secara
geografis terletak antara 119022”14,322’-
12002”37,566’ Bujur Timur dan 2044”21,296’-
3023”23,505’ Lintang Selatan, yang merupakan
pusat kegiatan pariwisata budaya di Provinsi
Sulawesi Selatan dan sebagai pintu gerbang
antara Sulawesi Barat dan Sulawesi Selatan.
Secara administrasitif wilayah, Kabupaten
Tana Toraja berbatasan dengan:
 Sebelah Utara berbatasan dengan
Kabupaten Toraja Utara.
 Sebelah Barat berbatasan dengan
Kabupaten Mamasa Provinsi
Sulawesi Barat.
 Sebelah Selatan berbatasan dengan
Kabupaten Enrekang dan
Kabupaten Pinrang.
 Sebelah Timur berbatasan dengan
Kabupaten Luwu.
Kondisi topografi Kabupaten Tana Toraja
relatif bergelombang dan berbukit,
sedangkan topografi datar relatif sedikit.
Kawasan yang mempunyai kemiringan lahan
datar (0-8%) pada umumnya berada di daerah
di sebelah timur dan lahan-lahan sepanjang
jalan poros. Selanjutnya kawasan yang
mempunyai kemiringan lahan 8- 15%
tersebar di seluruh wilayah Kabupaten Tana
Toraja, sedangkan kemiringan lahan di atas
40% pada umumnya berada di sebelah barat
kecamatan Simbuang, Kecamatan
Bonggakaradeng, Kecamatan Masanda dan
beberapa kecamatan lainnya merupakan
kawasan lindung. Mayoritas penduduk di
Kabupaten Tana Toraja bekerja sebagai
Petani. Luas wilayah Kabupaten Tana Toraja
tercatat 205.430 Ha dengan luas area
terbangun 2.956 Ha, meliputi 19 kecamatan
yang terdiri dari 112 Lembang dan 47
Kelurahan. Jarak Kota Makassar ke Tana
Toraja adalah 315 km atau dapat ditempuh
dalam waktu 7 sampai 8 jam.
Pembahasan
A. Pemahaman Perpajakan dan
Kepatuhan Wajib Pajak
Tingkat pemahaman wajib pajak
mengenai peraturan perpajakan menjadi hal
penting dalam menentukan sikap dan
perilaku wajib pajak dalam melaksanakan
kewajiban dalam membayar pajak.
Tingkat Pemahaman wajib pajak
diukur dari pemahaman wajib pajak
mengenai informasi perpajakan dan
peraturan perpajakan. Pemahaman tentang
perpajakan berupa informasi perpajakan dan
peraturan perpajakan akan meningkatkan
kepatuhan sesorang dalam memenuhi
kewajiban perpajakannya (Muslim 2007).
Berdasarkan narasumber yang
peneliti temui, beberapa diantaranya belum
benar-benar tepat dalam mengartikan apa itu
pajak, akan tetapi dalam hal ketepatan waktu
untuk membayar kewajiban perpajakannya,
seluruh informan juga mengetahui kapan
batas akhir melapor atau membayar pajak.
Meskipun tidak paham dengan baik arti dari
pajak akan tetapi narasumber mengatakan
bahwa mereka merasakan manfaat dari pajak
meskipun tidak dirasakan langsung ke
pribadi masing-masing.
Empat narasumber yang peneliti
temui juga tergolong orang yang patuh akan
pajak dan jarang bahkan ada yang tidak
pernah dikenakan denda, satu diantaranya
setiap bulan dikenakan denda karena
terlambat untuk menyelesaikan kewajiban
perpajakannya.
Masalah tingkat pemahaman
perpajakan dari wajib pajak dirasa perlu
untuk dibahas karena pengetahuan
perpajakan adalah salah satu faktor potensial
bagi pemerintah untuk meningkatkan
kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi
kewajiban perpajakannya, semakin tinggi
tingkat pengetahuan dan pemahaman wajib
pajak, maka semakin kecil pula kemungkinan
wajib pajak tersebut untuk melanggar, karena
jika pengetahuan mengenai perpajakan
rendah, maka kepatuhan wajib pajak
mengenai peraturan yang berlaku juga rendah
(spicer dan lundsent, 1976, dalam Rahman
Haid, 2010)
Dari kesesuaian teori diatas dan
kejadian empiris dapat disimpulkan bahwa
para wajib pajak ini memiliki tingkat
pemahaman akan memperkecil tingkat
pelanggaran terhadap peraturan pajak dan
memperbesar tingkat kepatuhan wajib pajak.
B. Pemahaman E-filing dan E-billing
Seiring berjalannya waktu teknologi
semakin berkembang yang menyebabkan
pembaharuan sistem dilaksanakan sesuai
dengan perkembangan zaman. Direktorat
Jendral Pajak melakukan pembaharuan
sistem pelaporan dan pembayaran pajak yang
sebelumnya harus datang ke kantor pajak dan
membayar cash ke kantor pajak menjadi e-
billing dan e-filing (sistem online).
Perubahan ini bisa saja mempengaruhi pola
perilaku wajib pajak khususnya wajib pajak
yang tergolong gagap teknologi karena
penggunaan e-billing dan e-filing
menggunakan teknologi yang ada sekarang
ini.
Berdasarkan narasumber yang
peneliti temui, empat diantaranya sama sekali
tidak mengetahui dengan pasti sistem dari e-
billing dan e-filing. Hal ini disebabkan karena
kuranagnya sosialisasi dan edukasi dari
pemerintah. Pelayanan yang dilakukan
pemerintah seperti sosialisasi masih sangat
kurang, narasumber juga menyanyangkan hal
tersebut. Seharusnya pemerintah yang
berperan aktif dalam pelayanan untuk
mengedukasi masyarakatnya.
Dilihat dari beberapa pendapat wajib
pajak yang tergolong gagap teknologi ini,
mereka merasa pelayanan yang diberikan
oleh pemerintah masih sangat kurang. Hal ini
bisa dijadikan masukan untuk Direktorat
Jendal Pajak dalam perbaikan pelayanan
untuk waktu yang akan datang.
C. Pengaruh E-filing dan E-billing
E-filing adalah suatu cara
penyampaian SPT secara elektronik yang
dilakuka secara online yang real time melalui
website Direktorat Jendral Pajak atau
Penyedia Jasa Aplikasi. E-billing adalah
metode pembayaran elektronik dengan
menggunakan Kode Billing. Tentunya kedua
sistem tersebut hanya bisa dijalankan apabila
terhubung dengan jaringan internet serta
teknologi terbarukan (computer, laptop,
smartphone).
Peneliti menemui bahwa beberapa
narasumber menunjukkan respon tidak setuju
dengan diberlakukannya sistem e-filing dan
e-billing. Hal ini dapat kita lihat dari
pernyataan yang didapatkan bahwa mereka
merasa kesusahan, repot dan dibebani karena
harus menggunakan teknologi dan harus
terhubung ke internet. Mereka harus
memiliki fasilitas yang memadai apabila
harus menggunakan sistem yang baru ini.
Narasumber lebih merasa nyaman melakukan
mekanisme secara manual karena diberikan
arahan dan petunjuk langsung apabila datang
ke kantor pajak.
Henry (1986) dalam Trisnawati
(1988) mengemukakan bahwa perilaku
pengguna, dan personal sistem diperlukan
dalam pengembangan sistem, dan hal ini
berkaitan dengan pemahaman dan cara
pandang pengguna sistem tersebut. Dengan
begitu dapat disimpulkan bahwa persepsi
orang-orang yang terlibat dalam
implementasi sistem akan berpengaruh pada
akhir suatu sistem, apakah sistem itu berhasil
atau tidak, dapat diterima atau tidak,
bermanfaat atau tidak jika diterapkan. Dari
kesesuaian teori diatas dan kejadian empiris
dapat disimpulkan bahwa para wajib pajak
gagap teknologi berpandangan bahwa sistem
tersebut merepotkan dan menyusahkan,
terutama harus tersedianya fasilitas yang
cukup memadai, sehingga harus lebih
diperhatikan lagi agar dapat diterima disemua
kalangan dan dapat memudahkan semua
pengguna.
D. Theory Acceptance Model (TAM)
Model TAM mengkonsepkan
bagaimana pengguna menerima dan
menggunakan teknologi baru. Asalnya dari
pendekatan teori psikologis untuk
menjelaskan pengguna yang mengacu pada
kepercayaan, sikap, minat dan hubungan
perilaku pengguna. Model TAM dapat
menjelaskan bahwa persepsi pengguna
terhadap suatu sistem akan mempengaruhi
sistem penggunaanya (Portner, 2006).
TAM menjelaskan adanya variabel
eksternal akan dianalisis dengan persepsi
kemudahan penggunaan dan
kebermanfaatan, kemudian dari persepsi
kemudahan diprediksi akan mempengaruhi
persepsi kebermanfaatan. Selanjutnya
persepsi kebermanfaatan dan kemudahan
penggunaan akan mempengaruhi sikap
pengguna terhadap penggunaan sistem
informasi dan kemudian berpengaruh pada
intensitas penggunaan, lalu akan
mempengaruhi penggunaan sistem secara
aktual (Fatmawati, 2015). Dari kesesuaian
teori diatas dan kejadian empiris dapat kita
simpulkan bahwa, persepsi wajib pajak
terhadap sistem e-billing dan e-filing adalah
hal yang susah dan merepotkan, dari persepsi
tersebut tidak ada kemudahan penggunaan,
sehingga secara otomatis berpengaruh
terhadap intensitas wajib pajak terhadap
penggunaan e-billing dan e-filing, dimana
wajib pajak yang dikategorikan gagap
teknologi lebih memilih mekanisme
pelaporan dan pembayaran pajak dilakukan
secara manual.
KESIMPULAN, KETERBATASAN DAN
SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dari pengaruh e-
billing dan e-filing terhadap kepatuhan wajib
pajak gagap teknologi di Kabupaten Tana
Toraja, dapat ditarik kesimpulan bahwa wajib
pajak yang dikategorikan gagap teknologi
tetap patuh dalam memenuhi kewajiban
perpajakannya meskipun pemerintah telah
menerapkan sistem e-billing dan e-filing. Hal
ini dilihat dari para narasumber yang tidak
pernah dikenakan denda lebih dari 1 kali.
Dalam mekanismenya e-billing dan e-
filing mengharuskan kita untuk memiliki
koneksi internet yang stabil dan smartphone
atau komputer agar dapat mengakses sistem
tersebut, setelah masuk kedalam website DJP
Online wajib pajak memilih sistem e-billing
atau e-filing sesuai kebutuhan, setelah
memilih wajib pajak diarahkan untuk
registrasi, berikutnya wajib pajak akan Agustiningsih, W. (2016). Pengaruh
dipandu oleh sistem untuk menyelesaikan Penerapan E-filing Tingkat Pemahaman
kewajiban perpajakannya secara online. E- Perpajakan Dan Kesadaran Wajib
billing dan e-filing diciptakan dengan tujuan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
untuk mempermudah wajib pajak, namun hal Di KPP Pratama Yogyakarta. Jurnal
tersebut berbanding terbalik dengan realitas Nominal, Vol. 5 No.2.
yang ada. Nyatanya masih banyak wajib
Chau, P.Y.K. (1996). An Empirical;
pajak terutama yang dikategorikan gagap
Assessment of a Modified Technology
teknologi masih kesulitan dalam
Acceptance Model. Journal of
menggunakan sistem tersebut. Mereka lebih
Management Information System, 13 (2);
menyukai mekanisme yang manual karena
185-204.
pelaporan pajak secara manual jauh lebih
mudah dibandingkan menggunakan e-billing Devano, S., & Siti, K. R. (2006). Perpajakan
dan e-filing, juga dikarenakan minimnya Konsep, Teori, dan Isu. Jakarta:
pengetahuan wajib pajak tentang bagaimana Kencana Prenada Media.
praktik dari e-billing dan e-filing. Sehingga
dengan kondisi seperti ini pemerintah perlu Devi & Suartana. (2014). Analisis
untuk melakukan pembinaan atau edukasi Technology Acceptance Model (TAM)
lebih dalam kepada wajib pajak tentang e- Terhadap Pengguna Sistem Informasi
billing dan e-filing. di Nusa Dua Beach Hotel & Spa.
Jurnal Akuntansi Universitas
Keterbatasan dalam penelitian ini Udayana.
yaitu pedoman-pedoman pertanyaan yang
digunakan dalam melakukan wawancara Fatmawati, E. (2015). Technology
terstruktur dikembangkan sendiri oleh Acceptance Model(TAM) Untuk
peneliti, sehingga belum didapatkan Menganalisis
gambaran yang lebih spesifik dan mendalam Penerimaan Terhadap Sistem
dari informan, serta wilayah penelitian Informasi Perpustakaan. Jurnal Iqra’, Vol. 9
dilakukan hanya pada satu wilayah saja yaitu No. 01
Kecamatan Bittuang sehingga belum mampu
menggambarkan kondisi yang lebih luas. Handayani, W. (2017). Pengaruh Penerapan
Billing System Terhadap Kepatuhan
Berdasarkan keterbatasan tersebut, Wajib Pajak Dengan Moderasi
bagi peneliti selanjutnya diharapkan Pemahaman Perpajakan. Jurnal Ekonomi
menggunakan literatur yang ada sebagai Akuntansi, Vol. 3 No.4.
acuan dalam menyusun pertanyaan
wawancara terstruktur, serta peneliti Helen & Arthur. (2017). Analisis Penerapan
selanjutnya bisa menggunakan lokasi yang E-System Perpajakan Pada Wajib
lebih luas lagi dari penelitian ini, supaya data Pajak Pribadi Terhadap Pelaksanaan
yang diperoleh bisa mewakili wajib pajak Self-Assessment System Dalam
secara umum. Memenuhi Kewajiban Perpajakan.
Jurnal Ekonomi, Vol. 22 No. 03.
Hendro & Mita. (2014). Teknologi Dan
DAFTAR PUSTAKA Kehidupan Masyarakat. Jurnal Analisa
Sosiologi. 3(1): 13-24.
Husnurosyidah. (2017). Pengaruh E-filing, Raco, J. R. (2010). Metode Kualitatif.
E-billing, dan E-faktur Terhadap Jakarta: Penerbit PT Gramedia Widiasarana
Kepatuhan Pajak pada BMT Indonesia.
Kaupaten Kudus. Jurnal Analisa dan
Perpajakan. Vol. 1 No. 1. Ramdani, D. (2019). Pengaruh Penerapan E-
Registration, E-filing, dan E-billing
Kania, L. P. (2017). Pengaruh Penerapan E- Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak.
system Perpajakan Terhadap Tingkat Jurnal ISEI, Vol.3 No.2.
Kepatuhan WPOP dalam membayar
pajak pada KPP Pratama Singaraja. Sari, N. (2015). Pengaruh Penerapan Sistem
Jurnal Akuntansi Sistem Informasi E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib
Ganesha Vol.7 No.1. Pajak Dengan Pemahaman Internet
Sebagai Variable Pemoderasi Pada
Martono, N. (2012). Sosiologi perubahan KPP Pratama Klaten.Skripsi.
social: perspektif klasik, modern, Program Studi Akuntansi Universitas Negri
postmodern dan postcolonial. Yogyakarta.
Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sarosa, S. (2012). Penelitian Kualitatif
Maya & Sherly. (2015). Pengaruh Manfaat Dasar – Dasar. Yogyakarta: PT Indeks.
Dan Kemudahan E-SPT Terhadap
Pelaporan E-SPT Oleh Wajib Pajak Sekaran, U. (2017). Metode Penelitian
Pribadi Pada KPP Pratama Untuk Bisnis Edisi 6. Jakarta: Penerbit
Bitung.Junal Universitas Sam Salemba Empat.
Ratulangi. EMBA Vol. 3 No.1.
Sugiyono. (2005a). Metode Penelitian
Mutia, S. P. T. (2014). Pengaruh Sanksi Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Alfabeta.
Pelayanan Fiskus, dan Tingkat
Pemahaman Terhadap Kepatuhan Wajib _______. (2012b). Metode Penelitian
Pajak Orang Pribadi. Jurnal Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Akuntansi. Vol. 2(1): hal. 3-29. Alfabeta.
Ngafifi, M. (2014). Kemajuan Teknologi Dan _______. (2017c). Metode Penelitian
Pola Hidup Manusia Dalam Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Perspektif Sosial Budaya. Jurnal Alfabeta.
Pembangunan Pendidikan: Fondasi dan
Aplikasi. Vol 2 No. 1. Susanti, D. (2017). Analisis Sikap Wajib
Pajak Di KPP Pratama Boyolali Atas
Puspawati, D. (2016). Studi Kualitatif Wajib
Kebijakan Tax Amnesty. Skripsi.
Pajak Orang Pribadi Pengusaha
Program Studi Akuntansi
Tertentu Untuk Melakukan
Syari’ah.Institut Agama Islam Negeri
Pembayaran Pajak Penghasilan (PPh).
Surakarta.
Riset Akuntansi dan Keuangan
Indonesia 1(2). Tiraada, T. (2013). Kesadaran Perpajakan,
Sanksi Pajak, Sikap Fiskus terhadap
Resmi, S. (2016). Perpajakan Teori dan
Kepatuhan WPOP Di Kabupaten
Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Minahasa Selatan. Jurnal EMBA, Vol.1
No.3.
Winerungan, O. L. (2013). Sosialisasi
Perpajakan, Pelayanan Fiskus, dan Sanksi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan
WPOP Di KPP Manado DAN KPP
Bitung. Jurnal EMBA, Vol. 1 No.3.
Zuhdi, F. A., Topoowijono, & Azizah , D. F.
(2015). Pengaruh Penerapan E-SPT
Dan Pengetahuan Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal
Perpajakan, Vol 7 No.1.