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GLOSARIO TERMINOS HOTELEROS

Archivar: los datos de una empresa, computadora en un medio para almacenamiento, como un disco o archivo metlico. Allotment: Cantidad de habitaciones que se reservan para un propsito en particular como una venta grupal para agencias de viajes. Auditoria: Examinar los asientos de informacin contable a fin de verificar su precisin. Bitcora: Registro de actividades, problemas, eventos o quejas. Bloqueo: Cantidad de habitaciones reservadas. Cambio de Habitacin: Es el acto de trasladar a un husped a una habitacin mientras se encuentra ausente. Cancelacin: Anular una reservacin confirmada. Cierre: Conclusin de la venta de una habitacin, el fin de un turno laboral. Clasificacin: Categora basada hospedaje. en la calidad y servicio de un establecimiento de

Voucher: Comprobante de pago, documento que autoriza al portador a recibir los servicios que se indican en dicho documento. Confirmar: Garantizar que se va a respetar una reservacin. Cortesa: servicio que se proporciona sin ningn cargo. Cotizar: establecer el precio, tarifa de un servicio. Depsito anticipado: Pago parcial para garantizar una reservacin. Disponibilidad de habitaciones: habitaciones ofrecidas a la venta. Estado de las habitaciones: Condicin de una habitacin. Estancia prolongada: ( overstay ) Husped que permanece en el hotel despus de la fecha de salida programada. Estancia: periodo durante el cual est ocupada una habitacin.

Fecha lmite: ( cutoff ) Fecha en la que deben quedar ocupadas las habitaciones. Garanta: Mtodo para garantizar que una habitacin quede registrada.

Habitacin: Espacio fsico acondicionado para ofrecer un descanso. Husped: Cliente, persona que se hospeda en el hotel. Inventario de habitaciones: Es el nmero total de habitaciones. Llegada anticipada: Husped que llega antes de la fecha prolongada para su registro. Ocupacin: El nmero o porcentaje de habitaciones que estn ocupadas por huspedes. Paquete: combinacin de servicios de viaje. Plan: tarifa de habitacin que incluye servicios de alimentacin. Pre-registro: Registro del husped ante de su arribo. Pronstico: ( forecast ) Proyeccin de disponibilidad. No show: Husped que tiene una reservacin confirmada pero que no llega al hotel. Rack de habitaciones: Sistema en el cual se organizan las reservaciones y su ocupacin. Recepcin: Departamento de una empresa de hospedaje que se encarga del registro de los huspedes, su salida y llevar estadsticas ocupacionales. Recuento de habitaciones: Inventario de todas las habitaciones ocupadas. Registro: ( check in) Proceso de dar la bienvenida y registrar a un husped. Reservacin: Solicitud de hospedaje en una habitacin. Salida: ( check out ) Proceso de salida de un husped del hotel. Salida anticipada: ( understay) husped que abandona el hotel antes de la fecha de salida. Slip: papeleta donde se anota la informacin sobre una reservacin o un husped. Sobreventa: Venta de habitaciones que excede el nmero de habitaciones disponibles.

Tarifa Rack: Las tarifas normales del hotel. Tarifa de temporada: Tarifa mxima durante el periodo de ocupacin mxima. Tarifa: Tarifa de una habitacin. VIP: Persona muy importante. Walk-in: Husped que llega al hotel sin una reservacin.

Terminologa empresarial: Esta terminologa es utilizada comnmente en la actividad propia de la empresa dedicada a prestar los servicios tursticos. City Tour: Itinerario turstico que incluye la visita guiada a una ciudad. Estacionalidad: Tendencia de la demanda turstica a concentrarse en determinadas pocas del ao o en determinadas zonas geogrficas. En el primer caso se tratara de estacionalidad en el tiempo y en el segundo, estacionalidad en el espacio. Free booking: Reserva abierta que no requiere confirmacin por parte del proveedor Handling: Servicios prestados por unos agentes tursticos a otros (agencias receptoras a emisoras, entre compaas areas, etc), en un tour llevar un pasajero, aceptar un boleto de otra compaa, trasladar un husped a otro hotel. Paquete turstico: Viaje todo incluido en el que se vende por un precio global un conjunto de servicios, comprende generalmente el transporte, el alojamiento y otros. Itinerario: Documento escrito o impreso que describe un recorrido determinado, con indicacin de distancias, lugares de inters turstico, servicios por utilizar y el tiempo de recorrido.

Mayorista: Agencia de Viajes cuya funcin es vender productos y servicios a las minoristas, no pudiendo ofrecerlos al usuario directamente. Mercado turstico: Es el conjunto de la oferta y de la demanda de servicios tursticos y el volumen de operaciones y de transacciones a que da lugar. Minorista: Agencia de Viajes cuya funcin es vender al pblico, teniendo prohibido hacerlo a otras Agencias. PAX: Abreviacin empleada para pasajero. Rooming List: Listado nominativo de los ocupantes de las habitaciones de una empresa de alojamiento. Single Room: Habitacin con una sola cama o para una persona Tour: Recorrido con el inters de conocer y observar tanto atractivos naturales, como culturales. Se puede realizar en distintos medios de transporte, generalmente es guiado por una persona especializada en el tema y la regin.

Tour operador: Agencia de Viajes caracterizada por producir y vender una gran cantidad de viajes todo incluido, en la oferta. Transfer: Actividad consistente en transportar al cliente desde un medio de transporte a otro, o desde el hotel a un medio de transporte o viceversa. Voucher: Bono de Agencia, empleado como documento acreditativo de la reserva de un cliente por parte de una agencia de viajes y entregado como pago al proveedor del servicio.

Waiting List- (Lista de espera): Trmino empleado en las compaas areas para designar que no existen billetes disponibles a menos que se anule una reservacin.