Rumah-Sakit
Rumah-Sakit
Other classification(s)
OUTCOME
Pasien
sembuh/cacat/ mati
FEED BACK
Solusi masalah
kesehatan
Good Governance Lingkungan
Pertumbuhan Rumah Sakit
Persaingan Global
Investasi Tinggi Potensi/
Operasional kompleks Tantangan Peluang
Besar
Persepsi Peran R.S
Manajemen Rumah Sakit
- Produk R.S Jasa layanan (kesehatan, penunjang kesehatan &
administratif)
Karakteristik jasa :
Tidak berwujud
Pelanggan terlibat dalam proses produksi
Sulit dievaluasi
Umumnya tidak mempunyai persediaan & irreversible
- Pelanggan R.S :
Internal (dokter) & eksternal (pasien)
Pasien tidak tahu apa yg dibutuhkan
Pasien tidak dalam posisi memilih/menentukan
Informasi pasien terbatas & searah
Kepuasan pelanggan mutu pelayanan
Manajemen Rumah Sakit
- Lingkungan Rumah Sakit :
Padat Karya (sumberdaya manusia)
Kaya dgn berbagai profesi yg sangat slg tergantung
namun tdk dpt digantikan
Masing-masing profesi memiliki standar prosedur
operasional & kode etik
Padat modal
Berbagai variasi teknologi yg sangat spesialistik berasal dari
investasi tinggi
Lingkungan kerja
Berlangsung terus-menerus, dibatasi waktu namun
menuntut ketelitian tinggi
Manajemen Rumah Sakit
- Perencanaan
Analisis komprehensif (strength, weaknesses, opportunity,
threat; baik internal maupun eksternal)
Visi-misi-strategi pencapaian
Bersifat menyeluruh (man, money, material, method,
machine, market)
Jangka pendek-menengah-panjang
- Pengorganisasian
Pemimpin dgn wawasan yang luas (aspek manajerial dan
kesehatan)
Mengedepankan teamwork (leader-followership), meng-
utamakan manajemen partisipatif & mengurangi konflik
Manajemen Rumah Sakit
- Penggerakan
Fokus pada pelayanan pelanggan
Mengedepankan efisiensi tanpa melupakan HAM
Menyeimbangkan fungsi sosial dgn ekonomi
- Evaluasi
Dilakukan secara rutin dan berkala
Komprehensif (input, proses, output dan dampak)
Evidence-based
PROSES PERENCANAAN