LAPORAN PENGADUAN DARI UNIT

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

PROVINSI
SULAWESI UTARA

Ditetapkan oleh :
Tanggal DIREKTUR
diterbitkan RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ODSK
STANDAR PROVINSI SULAWESI UTARA
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SOP)

dr. ENRIKO HENCE RAWUNG, MARS

PEMBINA TINGKAT 1
NIP. 19720305 200112 1 006
A. Pengertian Adalah pengaduan yang disampaikan oleh pasien, keluarga atau pengunjung
(Definisi) kepada RSUD ODSK PROVINSI SULAWESI UTARA dengan cara melaporkan
pengaduan melalui petugas di setiap unit terkait
B. Tujuan Sebagai sarana komunikasi pasien, keluarga, dan pengunjung RSUD ODSK
Provinsi Sulawesi Utara dengan pihak manajemen, untuk dapat menjadi tolak
ukur penilaian mutu pelayanan dan dasar dalam melakukan perbaikan sarana
prasarana yang dinilai kurang
C. Kebijakan Sesuai dengan Surat Keputusan Direktur Nomor :
Tentang Pedoman Pengelolaan Layanan Pengaduan RSUD ODSK Provinsi
Sulawesi Utara
D. Prosedur 1. menerima pengaduan dari unit
2. Mengisi lembar penanganan pengaduan sesuai dengan apa yang
disampaikan
3. Mencatat ke buku laporan pengaduan
4. Mendiskusikan tentang laporan pengaduan dari unit
5. Minta tanda tangan kepada pelapor unit
6. Dilaporkan ke pimpinan untuk ditindak lanjuti
E. Unit Terkait Seluruh Unit kerja Pelayanan di RSUD ODSK PROVINSI SULAWESI UTARA