Marco Terico Producto: Resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio,

calidad, marca, servicios y la reputacin del vendedor) los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Por tanto, un producto puede ser un bien (una guitarra), un servicio (un examen mdico), una idea (los pasos para dejar de fumar), una persona (un poltico) o un lugar (playas paradisiacas para vacacionar). Objetivos: 1. Propsitos de intercambio. 2. La satisfaccin de necesidades o deseos. 3. Para coadyuvar al logro de objetivos de una organizacin (lucrativa o no lucrativa). Demanda: Cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos a los diferentes precios que propone el mercado por un consumidor o por un conjunto de consumidores en un momento determinado. Los bienes que los consumidores estn dispuestos a comprar dependern siempre del poder adquisitivo que estos ostenten. Cuanta ms gente desea algo, un bien o servicio X, la cantidad exigida en todos los precios tender a aumentar ms que a bajar, lo que se conoce popularmente como Ley de la demanda, a mayor precio, menor demanda y a menor precio, mayor demanda. Publicidad: Forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organizacin no gubernamental, institucin del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros. Elementos del Proceso de la comunicacin: 1. Emisor: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. 2. Receptor: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. 3. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para transmitir su mensaje. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica; todo lo que nos rodea son cdigos.

4. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. 5. Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. 6. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. 7. Interferencia o barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido 8. Retroalimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, ms no comunicacin. Concepto de segmentacin de mercados: Proceso mediante el cual se identifica o se toma a un grupo de compradores homogneos, es decir, se divide el mercado en varios submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y requerimientos de los consumidores. Los elementos de cada submercado son similares en cuanto a preferencias necesidades y comportamiento, por eso se tiene que elaborar un programa de mercadotecnia para cada uno de ellos. Para realizar una segmentacin de mercados se efecta un proceso y consiste en:

1. Conocer las necesidades del consumidor. 2. Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades. 3. Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.
Consumidor: Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a travs de la compra u obtencin de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algn tipo de operacin econmica. Estas operaciones pueden ser muy bsicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a corporaciones de gran tamao. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operacin. Comportamiento del Consumidor: Es el estudio del conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con la obtencin, uso y consumo de bienes y servicios.

Incluye el estudio de por qu, el dnde, con qu frecuencia y en qu condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta rea es comprender, explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo. El estudio del comportamiento del consumidor plantea mltiples dificultades:

1. Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qu compran un producto o una determinada marca. 2. Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad. 3. Los consumidores no decimos la verdad. 4. Con frecuencia intentamos comunicar mucho ms de lo que realmente sabemos. 5. Los consumidores somos complejos. 6. Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes
Compra: Accin de adquirir u obtener algo a cambio de un precio establecido. El acto de comprar es una de las actividades humanas ms antiguas y casi una de las primeras para alimentarse o enriquecerse que desplegaron los hombres para satisfacer la que correspondiese Links Consultados:

http://www.marketing-free.com/producto/definicion-producto.html Lunes 24/10/2011 03:30 pm http://www.definicionabc.com/economia/demanda.php Lunes 24/10/2011 03:45 pm http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-definicion-concepto.html Lunes 24/10/2011 04:15 pm http://www.mitecnologico.com/Main/ElementosDeLaComunicacion Lunes 24/10/2011 5:00 pm http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/mercadotecnia1/t35.htm Lunes 24/10/2011 5:20 pmhttp://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html Lunes 24/10/2011 5:45 pm http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php Lunes 24/10/2011 5:55 pm http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoComportamiento/clase1-1.htm Lunes 24/10/2011 5:57 pm http://www.definicionabc.com/economia/compras.php Lunes 2/10/2011 6:25 pm