Contoh Percakapan Bahasa Inggris Tentang Handling

Complain

Ketika bekerja kita tidak bisa terlepas dari kesalahan. Tentunya, kita akan selalu berusaha
untuk meminimalisir kesalahan dalam bekerja. Kita harus bisa menangani masalah yang
terjadi baik karena kesalahan kita ataupun teman kerja kita dengan baik, seperti misalkan
menangani komplain.

Cara menangani komplain dari konsumen dalam bahasa Inggris disebut dengan handling
complain. Komplain adalah hal yang biasa terjadi ketika apa yang diberikan tidak sesuai
dengan apa yang diinginkan.

Komplain yang dilontarkan pun bisa beragam, mulai dari yang sopan hingga komplain secara
kasar dan tentunya kita harus selalu siap menanganinya.

Contohnya, misalkan ketika ada seorang tamu yang memesan suatu makanan di restoran
namun apa yang disajikan tidak sesuai dengan apa yang dia pesan. Tentunya tamu tersebut
akan mengungkapkan komplain mereka.

Sebagai orang yang dikomplain (dalam hal ini adalah pelayan), orang tersebut pun harus
menangani komplain tersebut dengan baik agar tidak menyinggung perasaan tamu yang
memesan makanan.

*This dialog happened after the guest has ordered the food.

Waiter : These are your orders Sir, a chicken steak with mushroom sauce and a glass of
avocado juice.

Guest : Excuse me, waiter.

Waiter : Yes, Sir. What can I do for you?

Guest : I am sorry but this is not like what I have ordered. Would you mind telling me
who’s the chef? Waiter : I am so sorry Sir. Is there any problem with your order?

Guest : Yeah. I think there is something wrong about the food. Do you still remember
what I’ve ordered?

Waiter : Okay Sir, let me repeat your order. You ordered a chicken steak with
mushroom sauce and a glass of avocado juice.

Guest : Yes, but as you can see, I ordered a chicken steak with mushroom sauce but
that is a black pepper sauce and also the chicken is not well-cooked.

Waiter : I really apologize for this inconvenience Sir. Allow me to get you the new one.
Guest : That’s alright. This restaurant has been running for so long, I just don’t expect
that such things happen here.

Waiter : I’m sorry Sir. I apologize on behalf of my chef.

Guest : Okay, no problem. Just make sure that such things will not happen again.

Waiter : Alright Sir. Thank you for your kindness.

Guest : I would appreciate if you can replace it with the new one.

Waiter : Absolutely Sir, please wait a moment. Guest : Ok, thanks. (Ok, terima kasih).

Waiter : You are welcome Sir.

Melakukan percakapan bahasa inggris di restoran sangatlah penting untuk

kita lakukan, apalagi jika sahabat KBI sedang berada di luar negeri. Karena ini
adalah salah satu cara untuk belajar conversation bahasa inggris. Lalu
bagaimana cara kita melakukan percakapan tentang restoran? Kita harus

benar-benar mengerti bagaimana cara melakukannya.

Dialog 1
WAITER : Good Evening sir, welcome to our restaurant.

GUEST : Good Evening!

WAITER : Please be seated, I’m just bringing a glass of water for you.
GUEST : Thanks

WAITER : What would you like to have sir ?

GUEST : What’s your specialty ?

WAITER : We are known for a delicious Chinese food.

GUEST : Please bring one plate Manchurian with Fried Rice.

WAITER : Kindly wait, your order will be delivered within 5-10 minutes.
GUEST : OK. (Ok)

WAITER : (After Five Minutes) Here is your order sir.

GUEST : Please bring one Coke also.

WAITER : Yes sir.

GUEST : (After having the meal) The food was quite good and your
service also.

WAITER : Thanks a lot!

GUEST : Please bring the bill.

WAITER : Here is the bill sir.

GUEST : This is your bill and tip also

WAITER : Thank you, please do visit next time and have very wonderful
night.

GUEST : I will.

Dialog 2:
Waiter : Good morning Sir/Madam, how are you? welcome to Europe
Restaurant. Guest : Thank you.

Waiter : Do you have a reservation?)

Guest : Yes, I do.

Waiter : May I have your name, please?

Guest : Joe Allen. (Joe Allen)

Waiter : Just a moment please… (checking on the reservation book), so Mr.
Allen, you would like table for two persons next to the window and television.
Guest : Yes, that’s right.

Waiter : Ok. Follow me sir. Have a seat please…

Guest : Thank you.

Dialog 3:
Waiter : Good evening sir, can I help you ?

Customer : Yes, Have you got a free table ?

Waiter : Yes, certainly sir, where would you like to sit

Customer : near the window ?

Waiter : Yes, certainly sir. follow me, this way please

Customer : Can I have the menu please ?

Waiter : Yes, here you are sir. (wait for the guest to choose)

Waiter : Are you ready to order ?

Customer : Yes. Can I have Chicken carbonara pasta please?

Waiter : Yes of course. What would you like to drink

Customer : Can I have a glass of white wine please?

Waiter : Yes of course. Can I recommend a nice French wine to you

Customer: Will it match the food?

Waiter: Yes, it is a pleasant white wine that will match your sauce. Anything
else?

Customer : No that’s all thank you

Waiter : Here we are sir. Your Chicken carbonara pasta, I hope you enjoy your
meal sir.

( After eating the meal )

Customer : Waiter, can you come here please ?

Waiter : Yes, can I help you ?

Customer : Can I have the bill ?

Waiter : Yes, certainly sir. Just a moment. Here you are

Customer : Can I pay by credit card ?

Waiter : Yes of course. I hope you will come again.

Customer : Thank you so much. Good evening.

Handling Telephone

Penguasaan percakapan Bahasa Inggris sehari-hari bukan hanya saat tatap muka, namun
juga lewat telpon. Walau tidak melihat lawan bicara secara langsung, obrolan dapat
berlangsung dengan memperhatikan pertanyaan dan jawabannya.

Ekspresi yang dipakai di Telpon

Saat melakukan percakapan melalui telpon ada beberapa ekspresi yang bisa dipakai. Mulai
dari perkenalan diri, menyebutkan alasan menelpon sampai ucapan perpisahan. Berikut
adalah ekspresi umum yang dipakai saat melakukan percakapan melalui telpon.

 Pembukaan
Sebutkan kata Halo atau selamat pagi sesuai dengan waktu menelpon. Bila melakukan
percakapan mengenai bisnis sebutkan nama kantor dan jabatan juga.
 
o Hello, good morning/day/evening (Halo. Selamat pagi/siang/malam)
o Dynamite Farmacy (selamat pagi. Dynamite Farmacy)
o Good Afternoon. The Ridwan Residence (Selamat sore. Kediaman keluarga
Ridwan)

 Perkenalan Diri
Sebutkan nama dan jabatan Anda, bila diperlukan. Tunggu juga orang yang diajak bicara
untuk menyebutkan namanya. Bila tidak memperkenalkan diri, maka sebaiknya untuk
bertanya sebelum melanjutkan percakapan.


o This is Jenny speaking (ini Jenny yang berbicara)
o May I know who is speaking? (Boleh saya tahu dengan siapa saya
berbicara?)
o This is Mr Green from RCTV Radio Station (Ini adalah Pak Green dari RCTV
Stasiun Radio)
o This Is Flin, May I speak to James? (ini Flin, bisakah saya bicara dengan
James?)
o This is Omar from HarvestTech. May I speak to the manager? (Ini adalah
Omar dari HarvestTech. Bisakah saya bicara dengan manager Anda?)

 Maksud Menelpon
Sebutkan alasan mengapa Anda menelpon. Bisa juga menanyakan mengapa pihak lain
menelpon.

o May I know who and what is the reason for calling? (bolehkan saya bertanya
siapa ini dan alasannya menelpon?)
o Thank you for calling. How may I help you? (terima kasih untuk menelpon.
Bagaimana saya dapat membantu Anda?)
o I am calling to send a message from My Manager to Mr. Andres. (Saya
menelpon untuk menyampaikan pesan dari Manager saya kepada Pak
Andres)

 Perpisahan
Akhiri percakapan Bahasa Inggris melalui telpon dengan ucapan perpisahan yang biasa
diucapkan dalam obrolan tatap muka. Berikut beberapa contohnya.

o Thank you so much for your help. Give my regards to your dad (terima kasih
untuk bantuanmu. Sampaikan salam saya pada bapakmu)
o Thanks you for calling. See you next time (terima kasih sudah menelpon.
Sampai jumpa lagi)
o Thank your for the call. I really appreciate it. (terima kasih sudah menelpon.
Saya sangat menghargainya)

Contoh Percakapan di Telpon

Pembicaraan melalui telpon bisa ingin bicara dengan seseorang, meninggalkan pesan,
menetapkan jadwal rapat dan masih banyak lagi lainnya. Berikut adalah beberapa contoh
percakapan di telpon memakai Bahasa Inggris.

Dialog 1 – Mencari Seseorang

Umumnya seseorang menelpon karena ingin berbicara dengan seseorang. Hal paling awal
yang perlu dilakukan adalah memperkenalkan diri dan menyebutkan orang yang ingin diajak
berbicara.

A: Hello, is this The Anwar residence?

B: Hello. Yes it is. This is mrs Anwar speaking. Who may I say is calling?

A: Good Afternoon Mrs Anwar. This is Albert, Devon’s classmate from school. Is Devon at
home?.

B: Oh Albert. It has been a long time since you come over or called. Please come to our
house when you have the time. Devon is in his room. I will call him.

A: Thank you so much Mrs. Anwar. I will come by when I am not busy (B: Yeah, of course!
Devon…there is Albert on the phone.

A: It was nice talking to you mrs Anwar. Thank you so much

B: No problem, Albert. Here is Devon. I will leave you to to talk

A : Thank you Mrs. Anwar

Dialog 2 – Meninggalkan Pesan

Percakapan lewat telpon kadang bisa tidak sesuai dengan harapan karena orang yang ingin
diajak bicara sedang tidak dapat mengangkat telpon. Bila ada hal penting maka cukup
meninggalkan pesan. Bahkan bila hanya mengatakan untuk segera menelpon kembali.

C: Good morning. Indoscreen. This is Amanda. How may I help you? (Selamat pagi.
Indoscreen. Ini adalah Amanda. Apakah ada yang bisa saya bantu?)

D: Good morning. This is Mr. James Fint from Elementor. May I speak to Mr. Leon

C: Good morning, Mr. Fine. Mr Leon is in a meeting at themoment. Can I take a message?

D: Very well. I will inform him. Thank you so much for calling.

C: Thank you Mr Fint. Have a nice day

Dialog 3 – Konfirmasi
Dalam dunia kerja kadang kita perlu menelpon untuk memastikan untuk rencana atau janji
yang sudah dibuat. Dalama kehidupan sehari-haripun demikian. Walau biasanya bila bukan
hal yang berkaitan dengan kerja, orang hanya mengirim pesan singkat saja. Hal ini lebih
sering terjadi di kantor.

E: Hello? Is this Dr. Edward Forrest office

C: Yes? This is Dr Forrest Office. This is Jenny speaking. How may I help you

E: It’s Mrs London. I would like to confirm my aoopintment for today.

C: Oh, Mrs. London. Thank your calling. One minute let me see the doctor’s schedule for
today.

E: It said here that your appointment is at two mam. Is there any problem?

C: No, there is nothing wrong. I just need to make sure. I will be there before 2. Thank you
Jenny.

E: Okay, you are welcome Mrs London. We will be waiting for you

Dialog 4 – Memberi Kabar

Ada berita tertentu yang perlu diberitahukan secepatnya, cara yang paling cepat adalah
melalui telpon. Baik berita gembira maupun sedih. Berikut contohnya.

G: Good evening. The Hadid’s house. This is Maya speaking

D: Hallo Maya, this is Uncle John from Bali.

G: Oh, Uncle John how are you? How is everyone in Bali?

D: I am fine. Everyone is also fine. I am calling to tell everyone that Auty Melly has just
delivery a healthy baby girl.

G: Really? That is amazing news. Congratulation uncle

D: Thank you Maya, can I please talk to your mom and dad.

G: Of course. I will hand over the phone to them. Wait one moment

Dialog 5 – Nama dan Telpon

Percakapan melalui telpon untuk seseorang yang tidak dikenal sering membutuhkan
menulis nama dan nomor telpon. Berikut adalah contohnya dalam bentuk dialog.

G: Good Morning. You are calling Grill and Staff. How may I help you
D: Hallo. This is Laura Headge from TuttyFruity Company. I would like to talk to your
marketing department .

G: One moment please, I will put you through( Sebentar

D: Ok. I will wait.

G: I am very sorry Mr. Headge. It seems that the marketing department is having an outing
today. Would you like to leave a message?

D: Yes, sure no problem. Please tell the marketing manager that laura Headge called.

G: I am sorry Can you spell your name please

D: Sure. It is L-A-U-R-A H-E-A-D-G-E. G : What Is your phone number?

D : My phone number is 5030401243

G : Is there anything else I can do for you?

D : Please tell them to contact me as soon as possible

G : Ok. Mam. I will do that

Demikianlah beberapa contoh percakapan di telepon dalam Bahasa Inggris. Mulai dari
percakapan sehari-hari sampai obrolan bisnis, dapat memakai telpon. Dialog melalui telpon
diawali dengan perkenalan diri karena hanya mengandalkan suara. Kemudian menyebutkan
alasan menelpon serta diakhiri dengan salam penutup. Gunakan Bahasa Inggris yang
formal untuk percakapan melalui telpon yang diperuntukkan untuk dunia kerja.
 LEMBAR AKTIVITAS PERTEMUAN 2

LEMBAR AKTIVITAS PESERTA DIDIK

PHONE HANDLING

TUGAS:
1. Membuat teks dialog tentang phone handling.
2. Presentasikan hasilmu di depan kelas!

Informasi:
 Presentasi dilakukan pada pertemuan berikunya