KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA

KANTOR WILAYAH BANTEN

LEMBAGA PEMBINAAN KHUSUS ANAK KELAS I TANGERANG
Jalan Daan Mogot No. 29 C TANGERANG Telp. ( 021 ) 5523446, Faksimili 021 – 5523446
Laman : lpka.tangerang@kemenkumham.go.id, Surel : lpkatangerang1@gmail.com

LAPORAN MONITORING PENGADUAN MASYARAKAT JANUARI 2023

A PENDAHULUAN :

1. Umum :

a) Pengawasan dan monitoring terhadap pelaksanaan pelayanan

pemasyarakatan merupakan bagian dari pengawasan internal pelayanan
publik untuk menjamin terselenggaranya tugas pokok lapas dan program
pimpinan dalam hal ini menitikberatkan pada tindaklanjut instruksi
Kementerian Hukum dan HAM RI tentang peningkatan pelayanan publik.
b) Pengawasan dan monitoring tersebut dilakukan sebagai bentuk evaluasi
pelayanan Pemasyarakatan guna memperoleh pelayanan yang memenuhi
standar pelayanan yang cepat, mudah, sederhana dan tidak ada unsur
KKN;

2. Dasar :
a) Surat Keputusan Kepala Lembaga Pembinaan Khusus Anak Kelas I
Tangerang Nomor : W12.PAS.PAS.7-102.KP.04.01 Tahun 2023 Tentang
Tim Pelayanan Pengaduan Masyarakat;
b) Surat Keputusan Kepala Lembaga Pembinaan Khusus Anak Kelas I
Tangerang Nomor: W12.PAS.PAS.7-001.OT.03.02 Tahun 2023 pada
tanggal 31 Januari 2023 tentang Pembentukan Tim kerja Pembangunan
Zona Integritas menuju Wilayah Bebas Dari Korupsi (WBK) dan Wilayah
Birokrasi Bersih Dan Melayani (WBBM);

3. Maksud Dan Tujuan

Predikat menuju WBBM adalah predikat yang diberikan kepada suatu unit kerja
yang memenuhi sebagian besar manajemen perubahan, penataan tata laksana,
penataan sistem manajemen SDM, penguatan akuntabilitas kinerja, penguatan
pengawasan dan penguatan kualitas pelayanan publik. Untuk mengevaluasi
hasil capaian yang telah dilakukan penguatan pengawasan maka perlu
diadakan laporan kerja secara berkala menuju ke arah yang lebih baik.

4. Ruang Lingkup
Monitoring dan evaluasi Pelayanan Pengaduan di Lembaga Pembinaan Khusus
Anak Kelas I Tangerang

5. Personel
1. Denny Hariansyah
2. Yongki Alexander Pelawi
3. Victoria Sarlotha Lebitren
4. Hanida Meutia
5. Sino
6. Hadi Putra
7. Purnomo
B KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN
Kegiatan Evaluasi Pengaduan Masyarakat dilaksanakan Pada :

Tanggal : 01 Januari 2023 s/d 31 Januari 2023

Waktu : Sesuai jam pelayanan
Tempat : Ruang dan Area Pelayanan Kunjungan

C HASIL YANG DICAPAI :

I. Hasil Monitoring dan Evaluasi :
Pada tanggal 01 Januari 2023 s/d 31 Januari 2023 tidak terdapat Laporan
pengaduan dari pengunjung.

II. Analisa Penyebab Masalah :

• Tidak terdeteksi masalah karena petugas sudah melaksanakan tugas
sesuai SOP.

D. SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan pengecekan laporan pengaduan pada bulan Januari 2023 tidak
Terdapat Laporan pengaduan dari pengunjung.Hal yang dilakukan :
1. Memberikan Pengarahan dan menyampaikan kepada pengunjung melalui
Media Sosial bahwa layanan kunjungan diganti dengan layanan kunjungan
Online berbasis video call via aplikasi Whatsapp dan layanan penitipan barang
kunjungan
2. Petugas pelayanan kunjungan tetap melayani seputar pertanyaan pengunjung
melalui Sosial Media ataupun melalui YANKOMAS dengan ramah dan sabar.
3. Demi peningkatan pelayanan dan menambah kenyamanan terhadap Anak
Binaan dan pengunjung Online , telah disediakan tempat khusus dan komputer
juga earphone di ruang kunjungan Online. Sehingga baik pengunjung dan anak
binaan merasa nyaman.
4. Petugas wajib mengawasi pelaksanaan kunjungan Online untuk mengingatkan
agar selalu menjaga kebersihan dan ketertiban.

E. PENUTUP

Demikian Laporan Pengaduan bulan Januari di LPKA Kelas I Tangerang.

Tangerang, 31 Januari 2023 Mengetahui

Yang membuat laporan Ketua Tim Layanan Pengaduan

Sino, S.I.P.,MH Denny Hariansyah

NIP. 196602221990031001 NIP.19750105 200112 1001
DOKUMENTASI PELAKSANAAN EVALUASI PENGAWASAN DAN MONITORING
TERHADAP PENGADUAN MASYARAKAT

Foto : Rapat Evaluasi Layanan Pengaduan tanggal 31 Januari 2023

 REKAPITULASI LAPORAN PENGADUAN MASYARAKAT BULAN JANUARI 2023

Isi Tindak
No Tanggal/Bulan Jenis Layanan Pengaduan Sumber Informasi
Pengaduan Lanjut
1 1 s/d 31 Januari 2023 E – LAPOR www.LAPOR.go.id NIHIL -
2 1 s/d 31 Januari 2023 FACEBOOK https://www.facebook.com/lpka1tangerang NIHIL -
3 1 s/d 31 Januari 2023 INSTAGRAM https://www.instagram.com/lpka_tangerang NIHIL -
4 1 s/d 31 Januari 2023 TWITTER https://twiter.com/lpkatanerang NIHIL -
5 1 s/d 31 Januari 2023 WHATSAPP Layanan WHATSAPP PENGADUAN 0813 8624 1976 NIHIL -
6 1 s/d 31 Januari 2023 KOTAK PENGADUAN Kotak Pengaduan NIHIL -
7 1 s/d 31 Januari 2023 SIPIDU Https://pengaduan.kemenkumham.go.id NIHIL -

Mengetahui Ketua
Kepala LPKA Kelas I Tangerang Layanan Pengaduan

Setyo Pratiwi Denny Hariansyah

NIP. 19660623 199103 2001 NIP. 19750105200112 1001
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH BANTEN
LEMBAGA PEMBINAAN KHUSUS ANAK KELAS I TANGERANG
Jalan Daan Mogot No. 29 C TANGERANG Telp. ( 021 ) 5523446, Faksimili 021 – 5523446
Laman : lpka.tangerang@kemenkumham.go.id, Surel : lpkatangerang1@gmail.com

NOTA DINAS
NOMOR : W12.PAS.PAS.7.UM.01.01.032

Yth : Seluruh anggota tim penanganan pengaduan masyarakat di LPKA Kelas I

Tangerang
Dari : Ketua Tim Penganganan Pengaduan Masyarakat
Hal : Penyampaian Pengaduan Masyarakat
Lampiran :-
Tanggal : 26 Januari 2023

Sehubungan dengan terbentuknya Tim Penanganan Pengaduan Masyarakat pada

LPKA Kelas I Tangerang dan telah dijadikannya LPKA Kelas I Tangerang sebagai Unit Kerja
berpredikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan berupaya meraih predikat Wilayah Birokrasi
Bersih Melayani (WBBM), bersama ini kami mengundang Bapak/Ibu untuk hadir dalam rapat
yang diselenggarakan pada :

Hari/Tanggal : Selasa, 31 Januari 2023

Pukul : 09.00 - Selesai
Tempat : Ruang Kepala LPKA
Agenda : Penyampaian Pengaduan Masyarakat

Demikian kami sampaikan , atas perhatian dan kerjasamanya diucapkan terima kasih.

Ketua Tim

Denny Hariansyah
NIP.19750105 200112 10
 NOTULA

Hari : Selasa
Tanggal : 31 Januari 2023
Pukul : 09.00 s/d Selesai
Tempat : Ruang Kepala LPKA
Peserta Rapat
a. Hadir : 1. Ketua Tim
2. Sekretaris Tim
3. Anggota Tim
b. Berhalangan Hadir : -
Acara : Kegiatan Tindak lanjut Penanganan Pengaduan Masyarakat
Jalannya Rapat :
Pembukaan rapat oleh Sekretaris dan menyampaikan beberapa pengarahan sebagai
berikut :
1. Pengarahan oleh ketua tim layanan pengaduan bersyukur tahun 2022 lalu LPKA
nihil dari pengaduan masyarakat baik melalui Media Sosial ataupun melalui
Kotak pengaduan dan terima kasih kepada rekan-rekan tim penanganan
pengaduan yang telah bekerja keras. Namun demikian, kita harus tetap
konsisten dalam bekerja lakukan upaya-upaya memberikan pelayanan terbaik
hingga kita dapat mempertahankan kualitas pelayanan
2. Ketua menyampaikan untuk tetap dalam jalur dan meneruskan apa yang baik
yang telah dilakukan di tahun 2022.
3. Ketua menyampaikan tetap lakukan sosialisasi terkait prosedur dan layanan
pengaduan sehingga masyarakat tahu kemana harus melakukan pengaduan.
4. Ketua menginstruksikan untuk melakukan inovasi yang dapat meningkatkan
pelayanan kepada masyarakat

Kesimpulan dari kegiatan ini adalah dengan adanya kegiatan rapat ini dapat
meningkatkan komitmen seluruh jajaran pimpinan dan anggota kerja dalam
mempertahankan kualitas pelayanan terbaik sehingga membangun LPKA Kelas I
Tangerang menuju WBBM dan mempertahankan WBK sebagai pendorong dan
menggelora semangat dalam pembangunan zona integritas.

Disahkan Oleh,
Notulis Kepala

Sino Setyo Pratiwi

NIP. 196602221990031001 NIP.196606231991032001
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH BANTEN
LEMBAGA PEMBINAAN KHUSUS ANAK KELAS I TANGERANG
Jalan Daan Mogot No. 29 C TANGERANG Telp. ( 021 ) 5523446, Faksimili 021 – 5523446
Laman : lpka.tangerang@kemenkumham.go.id, Surel : lpkatangerang1@gmail.com

DAFTAR HADIR
KEGIATAN PENINDAKLANJUTAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
LPKA KELAS I TANGERANG
SELASA, 31 JANUARI 2023

NO NAMA JABATAN TTD

Denny Hariansyah,SP
1. KETUA
NIP. 19750105 200112 1 001
Yongki Alexander Pelawi,Amd.P.,SH
2 NIP. 19890707 201012 1 001 SEKRETARIS

Victoria Sarlotha
3 Lebitren,Amd.IP,SH ANGGOTA
NIP. 19780112 200012 2 001
Hadi Putra,SH
4 NIP.19780627 201012 1 002 ANGGOTA

Sino, S.I.P.,MH
5 NIP. 196602221990031001 ANGGOTA

Hanida Meutia, SH., MH

6 NIP. 19850126 200301 2 003 ANGGOTA

Purnomo, SH
7 NIP. 19790705 200501 1 001 ANGGOTA

Ketua Tim Kepala

Denny Hariansyah Setyo Pratiwi

NIP.19750105 200112 1001 NIP.196606231991032001