1

PEMERINTAH ACEH
DINAS PENDIDIKAN
SMKS KESEHATAN YPUNARA
KABUPATEN ACEH UTARA
Jln. Elak Buket Rata – Krueng Mane Km 16.8 Desa Cot Leupee, Nisam Aceh Utara, Aceh
Email : smkskesehatan_ypunara@yahoo.com HP. 0812-6999-6934

LAPORAN HASIL TRACER STUDY

TINGKAT KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN
TAHUN 2021

Nama Kegiatan Laporan hasil tracer study tingkat kepuasan pemangku

kepentingan.
Waktu Kegiatan Setiap 3 tahun sekali
Tempat Kegiatan SMKS Kesehatan Ypunara
- Kepuasan siswa terhadap kualitas layanan
pengelolaan dan pengembangan manajemen sekolah
- Kepuasan Guru terhadap kualitas layanan
pengelolaan dan pengembangan manajemen sekolah
Uraian Kegiatan - Kepuasan Tenaga Kependidikan terhadap kualitas
layanan pengelolaan dan pengembangan manajemen
sekolah
- Kepuasan lulusan terhadap kualitas layanan
pengelolaan dan pengembangan manajemen sekolah
- Kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan
pengelolaan dan pengembangan manajemen sekolah
- Kepuasan Mitra terhadap kualitas layanan
pengelolaan dan pengembangan manajemen sekolah
Peserta Kegiatan Siswa, Guru , Tenaga Pendidikan, Lulusan, Pengguna dan
Mitra
Catatan Untuk terus menjaga kepuasan para siswa, guru, tenaga
pendidikan, lulusan, pengguna dan mitra terhadap
pengelolaan manajemen sekolah

Aceh Utara, Januari 2021

Kepala SMKS Kesehatan Ypunara,

Muhammad Nasir, S.Pd.,ST.,MM

NIP. 19750407 200501 1 006

2
 LAPORAN HASIL TRACER STUDY
TINGKAT KEPUASAN PEMANGKU KEPENTINGAN
SMKS KESEHATAN YPUNARA
KABUPATEN ACEH UTARA

KATA PENGANTAR

Untuk menciptakan pelayanan yang baik di bidang pengelolaan dan pengembangan

manajemen di SMKS Kesehatan Ypunara Kabupaten Aceh Utara Provinsi Aceh maka perlu
dilakukan monitoring dan evaluasi yang relevan, saih, obyektif, dan praktis melalui
kegiatan survey. Dengan dilakukannya kegiatan survey kepuasan ini diharapkan dapat
diperoleh data dan informasi yang berkualitas. Selanjutnya, berdasarkan data dan
informasi yang berkualitas tersebut dapat dilakukan koreksi dan berbagai perbaikan
secara berkelanjutan sehingga penyimpangan pencapaian tujuan dalam layanan SMKS
Kesehatan Ypunara Kabupaten Aceh Utara dapat diatasi sedini mungkin.

Setelah melaksanakan kegiatan monitoring dan evaluasi layanan kepuasan di bidang

pengelolaan dan pengembangan manajemen, maka disusun laporan analisis hasil survey.
Hasil kegiatan survey di bidang layanan manajemen ini akan segera dibuatkan tindak
lanjut. Hasil survey ini dapat memberikan gambaran tentang pelaksanaan layanan
pengelolaan dan pengembangan manajemen, serta dapat dijadikan bahan evaluasi bagi
pengembangan proses layanan manajemen pada masa yang datang dengan lebih baik.

Terima kasih kepada semua pihak atas perhatian dan kesediaannya untuk mengisi
bahan kuisioner, semoga kegiatan ini dapat bermanfaat bagi stakeholders SMKS Kesehatan
Ypunara Kabupaten Aceh Utara dalam pengembangan layanan di bidang pengelolaan dan
pengembangan manajemen sekolah.

Aceh Utara, Januari 2021

3
A. PENDAHULUAN

Kualitas pelayanan merupakan suatu fenomena yang unik, sebab dimensi dan
indikatornya dapat berbeda diantara orang-orang yang terlibat dalam pelayanan. untuk
mengatasi perbedaan diatas seharusnya yang dipakai sebagai pedoman adalah hakikat
dasar dari penyelenggaraan pelayanan pengelolaan dan pengembangan sumberdaya
manusia, yaitu memenuhi kebutuhan dan tuntutan para pemakai jasa pelayanan.

Kepuasan bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu
memadai, sedangkan definisikan kepuasan sebagai perasaan senang atau kecewa
seseorang yang dialami setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu
produk dengan harapanharapannya. Dari pengertian tersebut dapat dipahami bahwa
peran kualitas pelayanan yang baik merupakan hal sangat penting dan sangat
berpengaruh, tanpa adanya pelayanan yang tepat produk akan kurang diminati oleh
konsumen.

Oleh karena itu kualitas pelayanan harus meliputi aspek-aspek yang terkait
dengan pelayanan manajemen baik menyangkut dimensi akademik dan non akademik.
Dalam rangka mengetahui sejauh mana tingkat kinerja layanan pengelolaan dan
pengembangan manajemen di SMKS Kesehatan Ypunara Kabupaten Aceh Utara maka
diperlukan evaluasi melalui kegiatan survey tentang kepuasan stakeholder terhadap
layanan pengelolaan dan pengembangan manajemen meliputi siswa, guru, tenaga
kependidikan, lulusan, pengguna dan mitra. Hasil kegiatan ini akan dapat dipakai sebagai
bahan evaluasi dan peningkatan proses pelayanan pendidikan.

B. TUJUAN

Tujuan dilakukan survey kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan

menejemen di SMKS Kesehatan Ypunara Kabupaten Aceh Utara adalah untuk mengetahui
kepuasan stakeholder terhadap kepuasan layanan pengelolaan dan pengembangan
menejemen.

4
C. METODE

1. Populasi dan Sampel

Populasi survey ini adalah stakeholder di SMKS Kesehatan Ypunara Kabupaten

Aceh Utara yang mencakup siswa, guru, tenaga kependidikan, lulusan, pengguna dan
mitra. Penentuan sampel menggunakan metode proporsional random sampling.
Proposional random sampling adalah teknik pengambilan sampel yang besarannya
ditentukan secara proposional terhadap jumlah responden.

2. Penentuan Jumlah sampel

Dari hasil penentuan sampel dengan menggunakan metode proposional

random sampling maka didapatkan jumlah sampel stakeholder di SMKS Kesehatan
Ypunara Kabupaten Aceh Utara dengan responden.
a. Siswa 44 orang
b. Guru 13 orang
c. Tenaga Kependidikan 2 orang
d. Lulusan 13 orang
e. Pengguna Lulusan 12 orang
f. Mitra 11 orang

3. Analisis Data

Deskripsi variabel dilakukan untuk mengetahui gambaran tiap-tiap variable

dilihat dari distribusi frekwensi jawaban responden atas pernyataan variabel yang
diteliti untuk interpretasi penilaian responden, digunakan empat klasifikasi dengan
perhitungan interval.

D. Hasil Analisis Data

Berdasarkan hasil penyebaran kuesioner kepada responden pada unsur

stakeholder diperoleh hasil pengembalian yang memberikan respon sebagai berikut ini.
Jumlah responden mahasiswa yang mengisi kuesioner sebanyak 40 orang dari 44 target,
guru 11 orang dari 13 target, tenaga kependidikan 1 orang dari 2 target, lulusan 10 orang
dari 13 target, pengguna 10 orang dari 12 target dan mitra 10 orang dari 11 target.

5
Dengan demikian pengembalian atau jumlah yang mengisi kuesioner rata-rata lebih dari
90%. Hasil kepuasan stakeholder terhadap kualitas layanan manajemen.

Adapun hasil tracer studi terhadap kepuasan pemangku kepentingan dapat

dituangkan dalam analisa kepuasan dibawah ini :
a. Kepuasan siswa terhadap kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan
manajemen sekolah
b. Kepuasan guru terhadap kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan
manajemen sekolah
c. Kepuasan tenaga kependidikan terhadap kualitas layanan pengelolaan dan
pengembangan manajemen sekolah
d. Kepuasan lulusan terhadap kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan
manajemen sekolah
e. Kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan
manajemen sekolah
f. Kepuasan mitra terhadap kualitas layanan pengelolaan dan pengembangan
manajemen sekolah