Pengertian Citra

 Menurut (Ruslan, 2010) Citra adalah seperangkat keyakinan, ide, dan kesan seseorang terhadap
suatu objek tertentu.
 Dalam (Ardianto, 2003) mengutip Kotler, citra adalah jumlah dari keyakinan – keyakinan,
gembaran – gambaran dan kesan – kesan yang dipunyai seseorang pada suatu objek. Objek
dimaksud bisa berupa orang maupun organisasi
 Menurut (Ardianto, 2005) Citra diartikan sebagai kesan yang diperoleh seseorang bedasarkan
pengetahuan dan pengertiannya tentang fakta – fakta dan kenyataan suatu objek.

Maka dapat disimpulkna bahwa citra adalah kesan, gambaran dan keyakinan yang didapat seseorang
terhadap suatu objek meliputi orang maupun organisasi.

Pengertian reputasi

 Dalam (Trimanah, 2012) Mengutip Charles J. Fomburn, Reputasi adalah sebuah gambaran
mengenai hubungan antara identitas perusahaan, nama dan citra.
 Dalam (Hastowo, 2020) mengutip Foley dan Kendric, Bahwa reputasi adalah feedback dari
pelayanan suatu perusahaan yang dibangun bedasarkan testimoni atau pengalaman costumer
serta validasi dari pihak ketiga diluar dari para pemangku kepentingan perusahaan.
 Menurut (Chun, 2005) Reputasi mencakup seluruh presepsi, kognisi, perasaan dan sikap
terhadap sebuah perusahaan.

Dapat diartikan bahwa reputasi adalah presepsi menyeluruh terkait suatu perusahaan yang didapaat
dari feedback atau hubungan antara perusahaan dengan pihak luar.

Bibliography
Ardianto, E. (2003). Public relation Praktis. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Ardianto, E. (2005). Komunikasi Massa Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Chun, R. (2005). Corporate Reputation: Meaning and Measurement. International Journal of

Management Reviews, 91-109.

Hastowo, C. (2020). Strategi Manajemen Reputasi PT Ajinomoto Indonesia Terhadap Isu Bahaya
Konsumsi MSG. Surabaya: Universitas Airlangga.

Ruslan, R. (2010). Manajemen Public Relation Media Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Trimanah. (2012). Reputasi dalam Kerangka Kerja Public Relation. MAKNA Vol.3 No.1, 92.