PROGRAM LAYANAN PURNA JUAL HINO

Memaksimalkan keuntungan bisnis Anda

 2

Hino TS Pyramid Untuk Pengingat

 Misi Keluarga Hino dalam

Win Win POWER
pembangunan TOTAL SUPPORT
BRAND
dengan:
Profit
1. Invest 3S Network dan
Customer Leasing (seperti HFI)
Trust 2. Implementasi CS-SOP
System; 3. Pengembangan SDM
HOYU VOS,
Marketing Terpercaya
DMS
CS-SOP 4. Implementasi System :
Trusted People
/KPI Development VOS, DMS

Network (3S + Leasing)

HOYU Marketing dengan
Best Fit Product
penerapan Semuanya
Total Support Philosophy
 JARINGAN PURNA JUAL

2S Medan

3S Balikpapan

Parts Depo
Banjarmasin

Service & Parts Center

Jatake - Tangerang

Parts Depo
Surabaya

Komitmen kuat PT. HMSI dalam memperluas jaringan purna jual Hino di Indonesia agar
mempermudah customer dalam merawat dan memperbaiki kendaraannya
 LAYANAN PURNA JUAL

FREE SERVICE PROGRAM (FSP)

Perawatan berkala di
bengkel dealer Hino

Meningkatkan nilai jual kembali

(resale value) kendaraan
GRATIS biaya perawatan berkala (jasa
& suku cadang) s.d 60.000 km / 2 tahun

EXPRESS MAINTENANCE

Layanan Cepat Sistem Booking Spesial Bay & Tools

• Dikerjakan 2 orang • Booking min. H-1 • Bay khusus EM

mekanik khusus • Bebas waktu antri • Inovasi alat yang
• Mengurangi waktu service aman & bergaransi
service kendaraan
 LAYANAN PURNA JUAL

LAYANAN MOBIL SERVICE (SERVICE CAR)

Home Service Service on site

Emergency Service

CUSTOMER CARE MANAGEMENT

Hino Customer Care Center Customer Care Officer

1. Pengingat Service
Mengingatkan jadual perawatan berkala

2. Booking Service
Bebas waktu tunggu service
 PROGRAM PURNA JUAL
TANPA
DP
KONTRAK SERVICE

Kontrak Perawatan & Perbaikan Hino dengan Customer

 Jaminan service bengkel resmi Hino (bergaransi)
 Jaminan ketersediaan suku cadang asli
 Biaya kompetitif dan dapat terprediksi

Kontrak Perawatan & Perbaikan

Repair Price Contract (khusus OH)

National Service Contract

Kontrak Mekanik (khusus on site)

 Kontrak Perawatan & Perbaikan

Kontrak Periodik (PMC) Kontrak Periodic & Repair (RMC)

Kontrak perawatan berkala Kontrak perawatan & perbaikan

(periodik) antara 1 (satu) antara 1 (satu) dealer dengan
dealer dengan customer. customer.

PMC RMC
Opsi A Opsi B

Periodic Service Periodic Service Periodic Service

Repair : - Brake Repair : All
- Clutch

Skema

Item Fasilitas
1. Parts Diskon fix selama kontrak
2. Jasa Harga fix selama kontrak
 Repair Price Contract
PENGERTIAN
1. KONTRAK JASA DAN PARTS OVERHOUL
2. HARGA FIX SELAMA KONTRAK

OH ENGINE OH TRANSMISI OH DIFFERENTIAL

HMSI

HMSI HMSI
MENCEGAH BREAKDOWN DIJALAN
memberikan memonitor
harga khusus supply Parts
PARTS OH SESUAI KEBUTUHAN
Dealer Hino Customer

Kontrak RPC HARGA JASA & PARTS MENGIKAT

Mekanik dealer akan melakukan pemeriksaan unit untuk memastikan jadual OH

serta kebutuhan Parts nya.
 National Service Contract

LATAR BELAKANG
1. UNIT CUSTOMER TERSEBAR DI BANYAK DAERAH
2. MAYORITAS KENDARAAN HINO BEROPERASI LINTAS DAERAH (PROPINSI)

1 Problem
1. Layanan Service
Head
office Sulit mendapat layanan Hino di
1. Lokasi operasi tersebar di banyak daerah Dealer lain
Customer
2 2. Harga
Harga yang berbeda setiap
masuk ke Dealer lain

Customer
3. Prosedur Bayar
Wajib bayar tunai karena
2. Operasi unit lintas daerah
belum ada perjanjian Service
 National Service Contract

IMPLEMENTASI Dealer pelaksana Service

HMSI bertanggungjawab Implementasi

kontrol pembayaran service
4 2

Dealer Hino A

Customer

Dealer Hino B
HMSI
3
1
Kontrak payung Tagihan dikirim
HMSI dengan oleh dealer
Nationwide Customer eksekutor ke
customer Dealer Hino dst

Pembayaran dilakukan langsung dari

customer ke dealer eksekutor
 Mekanik Kontrak
PENGERTIAN
1. KONTRAK MEKANIK DEALER HINO DILOKASI CUSTOMER
2. PERBAIKAN ATAU SUPERVISI UNIT SERVICE ON SITE

Skema

Item Fasilitas
1. Parts Diskon fix selama periode kontrak.
2. Jasa Biaya penempatan mekanik sesuai
perjanjian periode kontrak.

Seluruh akomodasi mekanik diperhitungkan dalam kontrak dan dibebankan

kepada customer
 DUKUNGAN OPERASIONAL CUSTOMER

CUSTOMER WORKSHOP MANAGEMENT SYSTEM (CWMS)

Informasi pergantian
Pengingat Service dan suku cadang, dan
perawatan berkala menginformasikan stok
antar gudang

Mengelola suku cadang

rebuild, dan Pengingat masa
menampilkan foto suku berlaku KIR & STNK
cadang

Hubungi dealer Hino untuk training & instalasi CWMS

 DUKUNGAN OPERASIONAL CUSTOMER

BUKU MANUAL OPERASIONAL SERVICE

Operasional
Desain Layout
Workshop

Aktivitas Kaizen Safety

TRAINING & WORKSHOP

 SUKU CADANG & AKSESORIS

SUKU CADANG BERKUALITAS & HARGA LEBIH KOMPETITIF

Hino Genuine Parts

Suku cadang yang disuplai oleh Hino Motors
Ltd, Japan.

HMSI Original Parts (HOP)

Suku cadang dengan harga kompetitif dan
jaminan kualitas dari HMSI.

HINO GENUINE LUBRICANT

 SUKU CADANG & AKSESORIS

GENUINE AKSESORIS
 PROGRAM PURNA JUAL

KONTRAK SUKU CADANG

Kontrak Suku Cadang Hino dengan Customer

 Jaminan ketersediaan suku cadang
 Jaminan ketersediaan suku cadang asli Hino
 Harga suku cadang yang mengikat selama kontrak
 Harga suku cadang yang sangat kompetitif
 Tidak ada biaya stok

Parts Price Contract

National Service Contract

Konsinyasi
 Parts Price Contract
PENGERTIAN
1. KONTRAK PARTS DALAM JANGKA WAKTU TERTENTU
2. KONTRAK DENGAN SALAH 1 (SATU) DEALER HINO

Skema

Harga Parts mengikat selama 3 bulan

Harga Parts yang sangat kompetitif

Supply Parts terjamin

Ketentuan customer :
 Memiliki UIO lebih dari 10 Unit.
 Membuat forecast untuk kebutuhannya per 3 (tiga) bulan baik item parts
maupun quantity-nya.
 Kontrak berlaku selama 1 tahun.
 National Parts Price Contract

PENGERTIAN
1. KONTRAK AGAR CUSTOMER MENDAPATKAN DISKON DAN PELAYANAN
SAMA DISELURUH DEALER HINO
2. KONTRAK DENGAN LEBIH DARI 1 (SATU) DEALER HINO

DISKON SAMA diseluruh dealer Hino yang ditunjuk HMSI

Mandatory stock dealer untuk mengurangi waktu tunggu

Evaluasi kontrak setiap 1 (satu) tahun

 National Parts Price Contract
IMPLEMENTASI Dealer pelaksana NPPC

1 2
Kontrak Customer Order
HMSI dengan Parts ke dealer yang
Nationwide Customer ditunjuk HMSI
Dealer Hino A

CUSTOMER
Dealer Hino B
HMSI 3
Tagihan dikirim
oleh dealer
HMSI mengirimkan mandatory stok ke penjual ke
dealer yang ditunjuk agar ketersediaan customer
Dealer Hino dst
Parts terjamin
 Konsinyasi
PENGERTIAN
DEALER MENEMPATKAN FAST MOVING PARTS DILOKASI ATAU WAREHOUSE
CUSTOMER DENGAN SYARAT TERTENTU

Benefit
Persyaratan : BEBAS BEBAS
STOCK TER -
1. Memilki UIO > 20 unit / model WAKTU PARTS
KONTROL
TUNGGU PALSU
2. Memilki workshop sendiri.
3. Memilki warehouse khusus
Parts yang memadai .
4. Turnover Parts sebesar 50%
dari amount stock yang di-
konsinyasi.
 DUKUNGAN OPERASIONAL CUSTOMER

CUSTOMER WORKSHOP MANAGEMENT SYSTEM (CWMS)

Pengelolaan tersistem,
Mengetahui inventory
terhindar dari
secara akurat
kehilangan

Dapat menganalisa
Dapat membuat
konsumsi Parts /
forecast pemakaian
Kendaraan (qty dan
Parts sesuai kebutuhan
amount)

Hubungi dealer Hino untuk training & instalasi CWMS

 DUKUNGAN OPERASIONAL CUSTOMER

BUKU MANUAL OPERASIONAL PARTS

Struktur
SOP (Flow
Organisasi &
Kerja)
Job Desc

Denah dan
Inventory
Rack

TRAINING UNTUK CUSTOMER

Hubungi dealer Hino :
PT...