RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG DINAS KESEHATAN PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG NOMOR 201 TAHUN 2023 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG, Menimbang : a. Mengingat : 1. bahwa dalam rangka pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan, sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan daya guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan; bahwa Rumah Sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran yang sangat stategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat, oleh karena itu Rumah Sakit dituntut untuk memberikan pelayanan yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat; bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada huruf a serta untuk kelancaran peningkatan pelayanan kepada masyarakat, maka perlu menetapkan Keputusan Direktur tentang Standar Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2007 tentang Pemerintahan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta sebagai Ibukota Negara Kesatuan Republik Indonesia; Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;Menetapkan KESATU 10. qi 12, 13. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144) Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153); Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan; Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1438/MENKES/PER/ 1X/2010 tentang Standar Pelayanan Kedokteran; Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1691 Tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan; Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyelenggara Forum Konsultasi Publik Di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik Peraturan Gubernur Nomor: 250 Tahun 2007 tentang Penetapan Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng sebagai Unit Kerja Dinas Kesehatan Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Yang Menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum Daerah Secara Utuh; Peraturan Gubernur Nomor 48 Tahun 2013 tentang Layanan Informasi Publik; Peraturan Gubernur Nomor 99 Tahun 2021 tentang Tata Naskah Dinas;dan Peraturan Gubernur Provinsi Nomor 114 Tahun 2021 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah, MEMUTUSKAN KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) CENGKARENG Menetapkan Standar Pelayanan pada RSUD Cengkareng yang terdiri dari: Standar Pelayanan Pendaftaran IGD Standar Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Standar Pelayanan Pendaftaran Rawat Inap Standar Pelayanan Radiologi FONEStandar Pelayanan Laboratotium Standar Pelayanan Farmasi Standar Pelayanan Kegawatdaruratan Standar Pelayanan Fisioterapi/ Tumbuh Kembang Standar Pelayanan Rawat Jalan Prarie KEDUA : Standar Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng sebagaimana dimaksud dalam diktum Kesatu, wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, para pengawas/pembina dan masyarakat dalam penyelenggaran pelayanan publik;, KETIGA : Evaluasi dan perubahan dalam penetapan dan penerapan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum KESATU dilaksanakan 1 (satu) tahun sekali atau sesuai kebutuhan mengacu pada ketentuan peraturan perundang- undangan yang berlaku; KEEMPAT Penyusunan dan penetapan Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud pada diktum KESATU berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahu 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan dan Peraturan Gubernur Nomor 9 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyusunan, Penetapan dan Penerapan Standar Pelayanan; KELIMA Melaksanakan Forum Konsultasi Publik berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggara Pelayanan Publik; KEENAM : Biaya yang diperlukan untuk pelaksanaan Keputusan Direktur RSUD Cengkareng ini dibebankan pada anggaran BLUD; KETUJUH —: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. Ditetapkan di Jakarta pada tanggal 14 Agustus 2023 MAH SAKIT UMUM. Tembusan : Sekretaris Daerah Provinsi DKI Jakarta; Asisten Kesejahteraan Rakyat Provinsi DKI Jakarta; Kepala Dinas Kesehatan Provinsi DK! Jakarta; Kepala Biro Organisasi dan Reformasi Birokrasi Setda Provinsi DK] Jakarta; Kepala Biro Kesejahteraan Sosial Setda Provinsi DKI Jakarta. veeNeLAMPIRAN :KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG NOMOR 201 TAHUN 2023 TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG STANDAR PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG A. PENDAHULUAN RSUD Cengkareng berada di wilayah Jakarta Barat dengan alamat Jl, Kamal Raya Cengkareng Timur dengan luas bangunan sebesar 35.700 meter persegi dan luas lahan sebesar 31.600 meter persegi. Pada tahun 1999, Kepala Dinas dan Walikota Jakarta Barat mengusulkan untuk membangun rumah sakit di wilayah Jakarta Barat dengan menggunakan fasilitas umum dan fasilitas sosial Perumnas Cengkareng. Usulan ini disetujui dan tahap awal pada tahun 2000 pelaksanaan pembangunan rumah sakit ini dimulai. Pembangunan terbagi dalam dua tahap yang dilanjutkan pada tahun 2001. RSUD Cengkareng mulai beroperasional sejak tanggal 28 Oktober 2002, Gubernur DKI Sutiyoso kemudian meresmikan RSUD Cengkareng pada 20 Mei 2003 sebagai UPT Dinas Kesehatan Unit Swadana berdasarkan Keputusan Gubernur No. 148 Tahun 2002. Badan hukum RSUD Cengkareng adalah perseroan terbatas sesuai Peraturan Daerah Provinsi DKI Jakarta No. 14/2004 dan Akte No.77 Tahun 2004 tentang Pendirian PT, RS Cengkareng. RSUD Cengkareng menjadi UPT Dinas Kesehatan dengan PPK BLUD penuh, berdasarkan Peraturan Gubernur No: 250 Tahun 2007. Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 342/MENKES/SK/V/2009 menetapkan RSUD Cengkareng termasuk dalam klasifikasi Kelas B Non Pendidikan dan saat ini telah menjadi Kelas B Pendidikan. Selanjutnya RSUD Cengkareng mengalami perluasan bangunan menjadi 56.192,59 meter persegi dengan menambah bangunan ruangan perawatan 8 lantai dan gedung parkir kendaraan roda dua 6 lantai pada tahun 2019. Dalam aspek mutu rumah sakit, RSUD Cengkareng telah beberapa kali menjalani survey akreditasi dan mendapat sertifikat akreditasi KARS (Komite Akreditasi Rumah Sakit) tingkat paripurna pada tahun 2016 dan 2019. 1. Dasar Hukum Penyelenggaraan Kegiatan Operasional RSUD Cengkareng mengacu pada: 1. Peraturan Gubernur Nomor 117 Tahun 2009 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng; 2. Peraturan Gubernur Nomor 117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah; 3. Peraturan Gubernur Nomor 214 Tahun 2014 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng; 4, Peraturan Gubernur Nomor 392 Tahun 2016 tentang Pembentukan, Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng;5. Peraturan Gubernur Provinsi Daerah Khusus Ibukota Jakarta Nomor 6. 114 Tahun 2021 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah;dan Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng Nomor 165 Tahun 2022 tentang Struktur Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng. 2. Sarana dan Prasarana Sarana dan prasana yang digunakan untuk penyelenggaraan pelayanan di RSUD Cengkareng, antara lain Ruang Tunggu; Toilet; Masjid; ATM Center; Parkir motor dan Mobil; Toko Makanan / minuman; ccTV; Ruang Laktasi; Fasilitas Bermain anak-anak ; . Wiis . Taman Burung; . Mobil Operasional; Ruang Pertemuan ; Ruang pimpinan; Ruang kerja Manajemen; Alat Bantu untuk Penyandang Disabilitas dan Tempat Parkir Penyandang Disabilitas '. Alat Tulis Kantor; . Meja; Kursi 3. Kompetensi Pelaksana Untuk dapat melaksanakan pelayanan RSUD Cengkareng memerlukan sumber daya manusia yang kompeten. Untuk itu maka diperlukan persyaratan kompetensi pada Sumber Daya Manusia yang memimpinya. Adapun kompetensi tersebut yaitu : . NO JABATAN PENDIDIKAN _ PELATIHAN 1 1. Patient Safety Direktur S2 Adm. RS + $1 Dr 2. Pencegahan Umum/Drg Pengendalian Infeksi Pelatihan medikolegal Manajemen Hospital Kepemimpinan Kewirausahaan Strategic Planning Sistem Remunerasi RS Pengelolaan SDM SRN PS Patient Safety . Pelatihan medikolegal . Communication skill . Hospital management . Medico legal Wakil Direktur | $2 Adm, RS + S1 Dr Pelayanan | Umum/Drg AnonService Quality Manajemen perubahan Manajemen strategi Pap Patient Safety Manajemen Strategis Pelatihan medikolegal Communication skill Manajemen Risiko Manajemen Perubahan | Kepala Bidang | $2 Adm, RS + $1 Dr | Pelayanan Umum/Drg | Medis Patient Safety Manajemen Strategis Pelatihan medikolegal Communication skill Manajemen Risiko Manajemen Perubahan Kepala Bidang | Administrasi | Pelayanan RS/Farmasi/Kesehatan Penunjang Masyarakat Medis > i DS is ee Ka. Bidang $2 Keperawatan / . Service Quality Pelayanan Administrasi RS + S1 . Nosokomial infection Keperawatan | Keperawatan advance . Patient Safety . Manajemen Strategis . Pelatihan medikolegal Communication skill . Manajemen Risiko . Manajemen Perubahan be ONDARY Wakil Direktur | Adm. RS + 81 Dr Keuangan dan | Umum/Drg/ S1 Umum Manajemen Strategic Planning . Laporan Keuangan . Sistem Remunerasi Manajemen SDM . Manajemen Risiko . Manajemen Perubahan Anson Kepala Bagian | Adm. RS + 81 Dr Umum & Umum/Drg/ $1 Pemasaran Manajemen . Pasien Safety Strategic Plannings . Manajemen Pemasaran 4, Manajemen Aset 5. Pengadaan Barang dan jasa 6. Manajemen Perubahan . Manajemen SDM ene Strategic Plannings RBA . Remmunerasi . Strategic Plannings . Manajemen Pemasaran . Manajemen Aset | 7. Pengadaan Barang | dan jasa 8. Manajemen |___Perubahan Kepala Bagian | S2 Manajemen / Keuangan & — | Administrasi RS Perencanaan aseoneln No Kepala Bagian | Magister i. Manajemen Aset Data Informasi |Manajemen/Administrasi| 2. Manajemen dan Teknologi_| RS | Perubahan3. Manajemen Pemasaran vs Strategic Plannings Sistem Informasi Rumah Sakit 6. Manajemen Perubahan 4. Pengawasan Internal Untuk dapat melaksankan tata kelola manajemen rumah sakit Cengkareng sesuai dengan peraturan dan standar yang berlaku maka dalam kegiatanya perlu dilakukan pengawasan, pada susunan struktur organisasi rumah Sakit terdapat Komite Pengawasan Internal yang mempunya tugas melakukan pengawasan dan pengendalian internal dalam rangka membantu direktur meningkatkan kinerja pelayanan, keuangan dan dan pengaruh lingkungan social kekitarnya dalam menyelenggarakan bisnis yang sehat Tetapi dalam kegiatan pelayanan sehari-hari tetap dilakukan monitoring dan evaluasi secara_ benjenjang yaitu : No PELAPOR ATASAN LANGSUNG | JENIS LAPORAN Kepala Dinas Rutin / lt ate Kesehatan Insidentil Rutin / 2 | Wakil Direktur Pelayanan | Direktur Insidentil 3 Kepala Bidang Pelayanan | Wakil Direktur Rutin / | Medis Pelayanan Insidentil 4 | Kepala Bidang Pelayanan | Wakil Direktur sae / ii Penunjang Medis Pelayanan insidenti 5 | Ka. Bidang Pelayanan | Wakil Direktur Rutin / Keperawatan Pelayanan Insidentil akil Direk ee Ratin / Wakil Direktur Ke © | dan Umum Nangen | Direktur Insidentil 7 | Kepala Bagian Umum , Wakil Direktur Ratin 7 Pemasaran dan SDM Keuangan dan Umum | Insidenti g. | Kepala Bagian Keuangan & | Wakil Direktur 4 / : Perencanaan Keuangan dan Umum | Msidenti 9 | Kepala Bagian Data Wakil Direktur hee i tl Informasi dan Teknologi Keuangan dan Umum 5. Jumlah Pelaksana Jumlah Seluruh Sumber Daya Manusia yang mendukung pelayanan RSUD Cengkareng terdiri dari :No | Jabatan Uraian Tugas dalam | Memberikan| Jumlah Pelayanan [1 | Direktur |Memimpin penyelenggaraan RSUD| 1 Org | | Cengkareng 2 |Wakil Direktur |Melaksanakan pelayanan _medik, | 1 Org Pelayanan penunjang, keperawatan dan kebidanan | ___| RSUD Cengkaren; csi 3 | Wakil Direktur [Melaksanakan pengelolaan administrasi| 1 Org Administrasi |umum, keuangan dan sumber daya umum dan manusia RSUD Cengkareng | Keuangan 4 |Kepala Bagian [Memimpin pelaksanaan _kegiatan | 1 Org Umum, SDM | Kesekretariatan dan Legal, Pemasaran, dan Pemasaran | Rumah Tangga, Pemeliharaan Saranu dan Prasarana, Administrasi Kepegawaian, Pemberdayaan SDM dan Pendidikan & Z Pelatihan di RSUD Cengkaren; 5 |Kepala Bagian |Memimpin pelaksanaan —_kegiatan| 1 Org Keuangan dan | perbendaharaan dan verifikasi, mobilisasi Perencanaan |dana, akuntansi, perencanaan dan anggaran di RSUD Cengkareng [@ |Kepala Bagian | Memimpin pelaksanaan kegiatan Data dan | 1 Org | | Data dan Informasi di RSUD Cengkareng Informasi 7 |Kepala Bidang | Memimpin pelaksanaan kegiatan 1 Org Pelayanan keperawatan di RSUD Cengkareng Keperawatan 8 | Kepala Bidang | Memimpin pelaksanaan kegiatan | | Org Pelayanan Pelayanan Medis di RSUD Cengkaren:, Medis 9 | Kepala Bidang | Memimpin pelaksanaan kegiatan | 1 Org Pelayanan Pelayanan Penunjang di RSUD Cengkareng Penunjan 10 | Kepala SPI Melakukan pengawasan dan pengencalian | 1 Org internal terl adap kinerja pelayanan, keuangan dan pengaruh lingkungan sosial | dalam menyelenggarakan praktck bisnis yang sehat 11 | Dokter Melakukan kegiatan pelayanan keseliatan | 62 Org Spesialis kepada masyarakat pada sarana pelay xnan | kesehatan di RSUD Cengkareng 12 | Dokter Gigi Melakukan kegiatan pelayanan kesehatan | 3 Org Spesialis gigi dan mulut kepada masyarakat dalam upaya pencegahan, penyembuhan dan pemulihan kesehatan akibat penyakit, peningkatan derajat masyarakat, serta pembinaan peran serta masyarakat dalam rangka kemandirian di RSUD Cengkareng | 13|Dokter Umum | Melakukan kegiatan pelayanan kesehatan | 47 Org kepada masyarakat pada sarana pelayanan kesehatan di RSUD CengkarengNo | Jabatan Uraian Tugas dalam Memberikan | Jumlah Pelayanan 1 | Direktur Memimpin _penyelenggaraan _ RSUD | 1 Org Cengkareng 2 |WakilDirektur |Melaksanakan pelayanan __medik, | 1 Org Pelayanan penunjang, keperawatan dan kebidanan SUD Cengkareng. 3 | Wakil Direktur |Melaksanakan pengelolaan administrasi | 1 Org Administrasi |umum, keuangan dan sumber daya umum dan manusia RSUD Cengkareng Keuangan 4 |KepalaBagian |Memimpin pelaksanaan __kegiatan | 1 Org Umum, SDM__| Kesekretariatan dan Legal, Pemasaran, dan Pemasaran | Rumah Tangga, Pemeliharaan Sarana dan Prasarana, Administrasi Kepegawaian, Pemberdayaan SDM dan Pendidikan & Pelatihan di RSUD Cengkareng 5 |KepalaBagian |Memimpin pelaksanaan _kegiatan | 1 Org Keuangan dan | perbendaharaan dan verifikasi, mobilisasi Perencanaan |dana, akuntansi, perencanaan dan anggaran di RSUD Cengkareng © |Kepala Bagian | Memimpin pelaksanaan kegiatan Data dan | 1 Org Data dan Informasi di RSUD Cengkareng Informasi 7 |Kepala Bidang | Memimpin pelaksanaan kegiatan 1 Org Pelayanan keperawatan di RSUD Cengkareng Keperawatan 8 | Kepala Bidang | Memimpin pelaksanaan kegiatan | | Org Pelayanan Pelayanan Medis di RSUD Cengkareng Medis 9 |Kepala Bidang | Memimpin pelaksanaan kegiatan | 1 Org Pelayanan Pelayanan Penunjang di RSUD Cengkareng Penunjang 10 | Kepala SPI Melakukan pengawasan dan pengendalian | 1 Org internal terhadap kinerja pelayanan, keuangan dan pengaruh lingkungan sosial dalam menyelenggarakan praktek bisnis yang sehat 11 | Dokter Melakukan kegiatan pelayanan kesehatan | 62 Org Spesialis | kepada masyarakat pada sarana pelayanan | kesehatan di RSUD Cengkareng 12 | Dokter Gigi Melakukan kegiatan pelayanan kesehatan | 3 Org Spesialis gigi dan mulut kepada masyarakat dalam upaya pencegahan, penyembuhan dan pemulihan kesehatan akibat penyakit, peningkatan derajat kesehatan masyarakat, serta pembinaan peran serta | masyarakat dalam rangka kemandirian di RSUD Cengkareng 13|Dokter Umum | Melakukan kegiatan pelayanan kesehatan | 47 Org kepada masyarakat pada sarana pelayanan kesehatan di RSUD Cengkareng14 | Perawat Kegiatan pemberian asuhan kepada individu, keluarga, kelompok, atau masyarakat, baik dalam keadaan sakit maupun sehat di RSUD Cengkareng 471 Org 15 Bidan Menjalankan Kegiatan kebidanan yang didasarkan pada proses pengambilan keputusan dan tindakan yang dilakukan oleh Bidan sesuai dengan wewenang dan ruang lingkup praktiknya berdasarkan ilmu dan kiat kebidanan di RSUD Cengkareng 55 Org | | 16 Apoteker Menjalankan pelayanan _kefarmasian sebagai Apoteker dan meningkatkan mutu rumah sakit sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan di RSUD Cengkareng 8 Org 17 Pranata Laboratorium Melaksanakan pelayanan _laboratorium Kesehatan secara menyeluruh meliputi salah satu atau lebih bidang pelayanan yang terdiri dari bidang hematologi, kimia Klinik, —_mikrobiologi, _imunoserologi, toksikolcgi, kimia lingkungan, patolegi anatomi (histopatologi, _sitopatologi, histokimia, imunopatolqi, —_patologi molekuler), biologi dan fisika di RSUD Cengkareng 32 Org 18 Asisten Apoteker Melaksanakan penyiapan __rencana/| kerja kefarmasian, penyiapan pengelolaan perbekalan farmasi, dan penyiapan pelayanan farmasi klinik di RSUD Cengkareng 42 Org 19 Teknisi Transfusi Darah Melaksanakan kegiatan pengerahan dan pelestarian donor, penyediaan darah dan tindakan medis pemberian darah resipien (penderita) untuk tujuan penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan yang rasional, aman dan berkualitas di RSUD Cengkareng 8 Org 20 Fisikawan Medis Melaksanakan kegiatan pelayanan fisika medik di RSUD Cengkareng 1 Org 21 Fisioterapis Melaksanakan pelayanan _fisioterapi, mengembangkan, memelihara dan memulihkan gerak dan fungsi tubuh sepanjang rentang kehidupan dengan menggunakan penanganan secara manual, peningkatangerak, — peralatan _(fisik, eletroterapeutis dan mekanis), pelatihan fungsi. dan komunikasi di RSUD Cengkareng 10 Org 22 Okupasi ‘Terapis Melaksanakan _pelayanan _kesehatan kepada masyarakat/pasien __yang 1 Orgmengalami gangguan fisik dan atau mental dengan menggunakan aktivitas bermakna untuk meningkatkan kemandirian individu pada area aktivitas kehidupan sehari hari, produktivitas dan pemanfaatan waktu Tuang dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di RSUD Cengkareng 23 Terapi Wicara Melaksanakan pelayanan Kesehatan professional berdasarkan ilmu pengetahuan, teknologi dalam bidang perilaku komunikasi untuk meningkatkan dan memulihkan kemampuan_perilaku komunikasi, yang berhubungan dengan kemampuan kemampuan, Bahasa, wicara, suara dan irama/kelancaran, yang diakibatkan oleh adanya gangguan / kelainan anatomis, fisiologi, psikologis dan sosiologis di RSUD Cengkareng 1 Org 24 Nutrisionis Melaksanakan pelayanan gizi, sebagai Nutrisionis dan meningkatkan mutu rumah sakit sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan di RSUD Cengkareng 4 Org Terapis Gigi Mulut Melaksanakan pelayanan _‘kesehatan Khususnya bidang keteknisian gigi yang terukur, terstandar, dan berkualitas di | RSUD Cengkareng 4 Org 26 Radiografer Melaksanakan pelayanan _kesehatan profesional berdasarkan jlmu pengetahuan, teknologi dalam bidang radiologi yang memanfaatkan _radiasi pengion dan non pengion untuk diagnosa dan terapi di RSUD Cengkareng 12 Org 27 Refraksionis Melaksanakan pemeriksaan mata dasar, pemeriksaan refraksi, menetapkan hasil pemeriksaan, menyiapkan dan membuat lensa_ kacamata atau lensa_kontak termasuk pelatihan ortoptik di RSUD Cengkareng 2 Org 28 Penata Anastesi Melaksanakan pelayanan tindakan medis yang dapat dilakukan secara ti oleh tenaga kesehatan yang memenuhi keahlian dan kewenagan dibidang pelayanan anatesi di RSUD Cengkareng 3 Org 29 Perekam Medis Melaksanakan —kegiatan _pelayanan penunjang secara profesional yang berorientasi. pada kebutuhan informasi Kesehatan bagi pemberi_—_layanan kesehatan, administrator dan manajemen pada_sarana_layanan_kesehatan dan 10 Orginstansi_ lain yang berkepentingan berdasarkan pada ilmu _pengetahuan teknologi rekam medis (sintesa ilmu-ilmu sosial, epidemiologi, terminologi_ medis, biostatistik, prinsip hukum medis dan teknologi informasi) di RSUD Cengkareng 30 | Sanitarian Melaksanakan _pelayanan _Kesehatan | 2 Org Lingkungan sebagai Sanitarian dan meningkatkan mutu rumah sakit sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan di RSUD Cengkareng | 31 | Teknisi Melaksanakan —_kegiatan _ penunjang | 1 Org Elektromedis | pelayanan Kesehatan secara profesional terhadap alat kerja elektromedik yang | meliputi persiapan kegiatan pelayanan pengelolaan alat elektromedik, pelaksanaan —kegiatan ~—_—pelayanan pengelolaan alat elektromedik, — dan pelaporan dan evaluas di RSUD Cengkareng 32 | Non Menjalankan Pelaksanaan kegiatan | 376 Org Kesehatan/ administrasi, ketata usahaan, Jabatan kerumahtanggaan di RSUD Cengkareng Pelaksana RSUD Cengkareng 33 | Penyedia Jasa Lainnya Perorangan *Security Menjaga keamanan dan fasilitas kantor _| 125 Org dilingkungan RSUD Cengkareng *Cleaning Menjaga kebersihan kantor dilingkungan | 140 Org Service RSUD Cengkareng | Jumlah 1.383 Org 6. Jaminan Pelayanan Jaminan Pelayanan yang diberikan RSUD Cengkareng, antara lain : Seluruh masyarakat yang datang ke rumah sakit ; Proses Pelayanan dilakukan setelah berkas pelayanan lengkap; Pemohon dilayani sesuai nomor antrian; Produk layanan yang akuntabel Penerapan hospitality di setiap unit pelayanan Tersedia akses pelayanan untuk penyandang disabilitas Pelayanan tidak dipungut biaya bagi pasien BPJS MP pe ee 7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Jaminan keamanan dan keselamatan terhadappelayanan yang diberikan RSUD Cengkareng saat ini, antara lain : 1. Bebas Pungutan Liar;PPP me Penerapan sasaran Keselamatan Pasien Penerapan Standar Mutu Rumah Sakit Tersedianya Ruang Laktasi; ‘Tersedianya sarana penyandang difable (kursi roda, parkir khusus dan Toilet khusus, jalur khusus; Tersedianya saran ruang bermain anak Tersedianya CCTV di ruang pelayanan Evaluasi Kinerja Pelayanan Untuk menjamin bahwa pelayanan berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan maka maka kineerja pelayanan harus dilakukan evaluasi . Bentuk evaluasi yang dilakukan antara lain : aaone Monitoring Harian melaluli kegiatan morning report Melalui survey( SKM) yang dilakukan setiap 3 bulan sekali Evaluasi standar pelayanan setiap 1 tahun sekali Kegiatan Rapat Manajemen setiap minggu Rapat Manajemen dengan Penanggu Jawab setiap 2 minggu sekali . B. STANDAR PELAYANAN PADA RSUD CENGKARENG 1, Standar Pelayanan Pendaftaran IGD NO KOMPONEN URAIAN 1 Persyaratan Pelayanan Pasien Umum : 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Pasien Pasien BPJS : 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu BPJS/ ASKES/ JKN/ KIS 3. Kartu Pasien Pasien Asuransi: 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Asuransi 3. Kartu Pasien Sistem, Mekanisme 1. Keluarga pasien mendaftar di loket dan Prosedur pendaftaran IGD 2. Pasion baru harus mengisi formulir pendaftaran 3. Keluarga menerima stiker identitas dan | gelang pasien 4. Gelang pasien diserahkan ke perawat IGD Waktu Pelayanan 5-10 menit /pasien Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor 117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJSPasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien 5 | Produk Pelayanan - Kartu Pasien - SEP (pasien BPJS) 6 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan Email : csrsudcengkareng@gmail.com Website : www.rsudcengkareng.com Telp : 021-54372874 WhatsApp : 0812-9059-3545 Kotak Saran Guest Book Petugas informasi dan customer service APAASN 2. Standar Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan NO| KOMPONEN URAIAN 1 | Persyaratan Pelayanan Pasien Umum : 1, Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Pasien Pasien BPJS : 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu BPJS/ ASKES/ JKN/ KIS 3. Surat rujukan dari Faskes pertama 4, Kartu Pasien Pasien Asuransi: 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Asuransi 3. Kartu Pasien Catatan : Pasien baru (pasien Umum, BPJS, Asuransi) harus mengisi formulir identitas dan mendapatkan kartu pasien. 2 | Sistem, Mekanisme dan Prosedur T, Pasien reservasi datang ke Anjungan Pendaftaran Mandiri (APM) 2. Pasien baru mendaftar di Loket Kedondong dengan mengisi data di link RSUDC Mobile 3. Pasien Umum dan Asuransi mendaftar di loket Kecapi. 4. Pasien HD mendaftar di loket Jambu 5. Pasien geriatri dan disabilitas mendaftar di APM khusus 6. Pasien menuju Poliklinik yang dituju 3 | Waktu Pelayanan 5-10 menit/ pasien 4 | Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor 117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJSPasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien 5 | Produk > Kartu Pasien Pelayanan -_SEP (pasien BPJS) @ |Penanganan | 1, Email : csrsudcengkareng@gmail.com pengaduan, | 2. Website : www.rsudcengkareng.com saran dan 3. Telp : 021-54372874 masukan 4, WhatsApp : 0812-9059-3545 5. Kotak Saran 6. Guest Book Petugas informasi dan customer service 3. Standar Pelayanan Pendaftaran Rawat Inap NO KOMPONEN URAIAN Persyaratan Pelayanan Pasien Umum : 1. Kartu Identitas/KTP Pasien (Keluarga Pasien) 2. Surat Permintaan Rawat Inap dari Dokter Poliklinik / IGD Pasien BPJS : 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu BPJS/ ASKES/ JKN/ KIS 3. Surat Permintaan Rawat Inap dari Dokter Poliklinik / IGD 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Asuransi 3. Surat Permintaan Rawat Inap dari Dokter Poliklinik / IGD Sistem, Mekanisme dan Prosedur T. Keluarga Pasien datang membawa Surat Permintaan Rawat inap ke Pendaftaran Rawat Inap 2. Petugas mengidentifikasi pasien 3. Petugas menjelaskan perkiraan biaya dan hari perawatan yang sesuai dengan kelas yang dipilih, hak dan kewajiban, peraturan rawat inap, persetujuan umum dan tata tertib rawat inap, bimbingan kerohanian, privasi pasien 4. Petugas mengkonfirmasi via telpon ke ruang perawatan untuk memesan kamar 5. Keluarga pasien menandatangani formulir tersebut, dan salinan diberikan kepada keluarga 6. Keluarga kembali ke IGD /poliklinik untuk menyerahkan Surat Permintaan Rawat Inap Catatan : Untuk kondisi kapasitas ruangan penuh maka dijelaskan kepada keluarga pasien dan dicatatdidalam form permintaan rawat inap, keluarga pasien diarahkan kembali ke poliklinik/IGD 3 [Waktu Pelayanan | 10-15 menit /pasien 4 | Biaya/Tarif |Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor 117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah | Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien Produk Pelayanan | Formulir tata tertib dan peraturan rawat inap 6 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan Email : csrsudcengkareng@gmail.com Website : www.rsudcengkareng.com Telp : 021-54372874 WhatsApp : 0812-9059-3545, Kotak Saran Guest Book Petugas informasi dan customer service Serr ee 4, Standar Pelayanan Pemeriksaan Radiologi No| KOMPONEN URAIAN 1 | Persyaratan Pasien Umum : Pelayanan . Kartu Identitas/ KTP Pasien 1 2. Kartu Pasien 3, Formulir pemeriksaan dari dokter praktek di RSUD Cengkareng/ dokter luar 4, Bukti pembayaran dari kasir Pasien BPJS : 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu BPJS/ ASKES/ JKN/ KIS 3. Kartu Pasien 4.Formulir pemeriksaan dari dokter praktek di RSUD Cengkareng Pasien Asuransi: 1, Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Asuransi 3. Kartu Pasien 4, Formulir pemeriksaan dari dokter praktek di RSUD Cengkareng 2 | Sistem, Pasien BPJS : Mekanisme dan 1, Paesien membawa formulir pemeriksaan dari Prosedur dokter praktek di RSUD Cengkareng 2. Petugas melakukan penjadwalan untuk pemeriksaan yang memerlukan persiapanPasien Umum / Luar RS di Radiologi : FP i ose (USG, CT Scan dan pemeriksaan dengan Kontras) Petugas memberi nomor antrian Petugas melakukan registrasi pemeriksaan Radiografer melakukan identifikasi, pemeriksaan dan memproses citra diagnostik dan gambar dikirim ke sistem Petugas menjelaskan kepada pasien bahwa hasil pemeriksaan sudah terdapat di sistem | komputer dokter pengirim Pasien mendapatkasn Hasil Pelayanan Radiologi Pasien membawa formulir pemeriksaan dari dokter praktek RSUD Cengkareng/ dokter luar Petugas membuatkan formulir pemeriksaan Pasien melakukan administrasi di kasir Petugas memberi nomor antrian Petugas melakukan registrasi pemeriksaan Radiografer melakukan identifikasi, pemeriksaan dan memproses citra diagnostik dan gambar dikirim ke sistem Petugas menjelaskan kepada pasien bahwa hasil pemeriksaan sudah terdapat di sistem komputer dokter pengirim Pasien mendapatkasn Hasil Pelayanan Radiologi Waktu Pelayanan . Radiografi Konvensional selain thorax dan Radiografi Konvensional (thorax) Kurang dari 3 jam/pasien Radiologi Imejing (CT Scan dan USG) 1x24 jam/pasien Biaya/Tarit Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien Produk Pelayanan Hasil Pelayanan Radiologi Penanganan pengaduan, saran dan masukan Pes yer Email : csrsudcengkareng@gmail.com Telp : 021-54372874 WhatsApp : 0812-9059-3545 Kotak Saran Guest Book Petugas informasi dan customer service5, Standar Pelayanan Pemeriksaan Laboratorium NO KOMPONEN URAIAN Persyaratan Pelayanan Pasien Umum, Jaminan Asuransi dan BPJS : 1. Formulir permintaan pemeriksaan Laboratorium dari dokter praktek di RSUD Cengkareng/ dokter luar 2. Bukti pembayaran dari kasir Sistem, Mckanisme dan Prosedur Pasien BPJS/Pasien Umum/Pasien Asuransi/Pasien Luar: 1. Pasien mengambil nomor antrian 2. Petugas adminstrasi laboratorium menginput data 3. Analis memanggil pasien sesuai nomor antrian dan mengidentifikasi pasie, melakukan pengambilan sampel , pemeriksaan sampel dan verifikasi hasil pemeriksaan 4, Dokter Spesialis Patologi Klinik melakukan otorisasi hasil pemeriksaan 5. Analis mencetak hasil dan meyerahkan kepada petugas 6. Petugas administrasi menyerahkan Hasil Pemeriksaan Laboratorium 7. Pasien menerima Hasil Pemeriksaan Laboratorium Waktu Pelayanan Pemeriksaan laboratorium Klinik: 1, Pemeriksaan Hematologi : 1 jam /pasien 2, Pemeriksaan Kimia Darah : 2 jam/pasien 3. Pemeriksaan Urin. jam/pasien 4. 5. Pemeriksaan Feses : 2 jam/pasien Pemeriksaan Patologi Anatomi_ : 1 minggu/pasien | 6. Pemeriksaan Kultur Sensitivitas : 5 hari/pasien tergantung bahan kultur 7. Pemeriksaan Imunologi : 2 jam/pasien Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien Produk Pelayanan Hasil Pemeriksaan Laboratorium Penanganan pengaduan, saran dan masukan Email : csrsudcengkareng@gmail.com Telp : 021-54372874 WhatsApp : 0812-9059-3545 Kotak Saran Guest Book ie i eB BE Petugas informasi dan customer service6. Standar Pelayanan Farmasi NO KOMPONEN URAIAN Persyaratan Pelayanan Pasien Umum: 1. Resep asli dari dokter praktek di RSUD Cengkareng Pasien BPJS: 4. 5. Resep asli dari dokter praktek di RSUD Cengkareng Surat Eligibilitas Peserta (SEP) Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pasien umum : i 2. 3. Pasien menyerahkan resep kepada petugas kasir Petugas Kasir menghitung harga resep dan mencetak struk resep Petugas kasir menyerahkan struk resep kepada pasien dan petugas farmasi Petugas Farmasi memproses resep dan melakukan edukasi dan menyerahkan obat kepada pasien Pasien mencantumkan nama dan alamat nomor telepon dilembar resep dan menerima obat dari petugas Pasien BPJS : 1 2. Pasien datang ke petugas farmasi bagian verifikasi untuk pengecekan resep. Petugas farmasi melakukan verifikasi SEP dan resep sesuai dengan ketentuan Formularium Nasional Pasien menerima dan memfotokopi resep (jika diperlukan) beserta SEP yang sudah diverifikasi, kemudian diserahkan kepada petugas kasir Petugas kasir menyerahkan struk resep kepada pasien dan petugas farmasi Petugas Farmasi memproses resep, melakukan edukasi dan menyerahkan obat kepada pasien Pasien mencantumkan nama dan alamat nomor telepon dilembar resep dan menerima obat dari petugas Waktu Pelayanan err Waktu tunggu racik: 90 - 120 menit/pasien Waktu tunggu non racik: 60 - 90 menit/pasien Resep dapat ditinggal dan diambil pukul 15.00 - 18.00 dan 07.30 09,00 di hari berikutnya. Resep yang tidak diambil 3 hari akan diretur kembali ke dalam sistem. Biaya/Tarit Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor 117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan RumahDaerah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien Produk Pelayanan | Obat / alat kesehatan Penanganan Email pengaduan, saran dan masukan NOMsONE : esrsudcengkareng@gmail.com Website : www.rsudcengkareng.com Telp : 02 WhatsApp : 0812-9059-3545 Kotak Saran Guest Book Petugas informasi dan customer service -54372874 Si tandar Pelayanan Kegawatdaruratan No KOMPONEN URAIAN it. 2. Persyaratan Pelayanan | Pasien Umum : Kartu Identitas/ KTP Pasien Kartu Pasien Pasien BPJS : I. 2 8. Kartu Identitas/ KTP Pasien Kartu BPJS/ ASKES/ JKN/ KIS Kartu Pasien Pasien Asuransi: 1. 2. 3. Kartu Identitas/ KTP Pasien Kartu Asuransi Kartu Pasien Prosedur 1. 2. 3. Sistem, Mekanisme dan | Pasien Umum/BPJS/Asuransi : Pasien datang dan diperiksa petugas triase Penanggung jawab pasien melakukan Pendaftaran ke loket pendaftaran Dokter melakukan tindakan medis dan pemeriksaan penunjang/meresepkan obat (bila ada). Pasien/ Penanggung jawab pasien mengambil Obat (bila ada). Pasien/ Penanggung jawab pasien menyelesaikan administrasi dikasir. Pasien pulang/dirawat/rujuk. Waktu Pelayanan 1. Respon oleh petugas kurang dari 5 Menit Prosedur no.1 dan no 2, 15 menit /pasien . Prosedur no.3 sampai no.6, (kurang/lebih 3 - 6 jam sesuai indikasi pasien)Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomor 117 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien Produk Pelayanan Pelayanan Kegawatdaruratan Surat Rujukan / Surat Keterangan Kematian/ Resep Obat/ Pemeriksaan Penunjang Diagnostik/ Jasa Layanan (Rawat Inap/Pulang) eeRe Penanganan pengaduan, saran dan masukan Email : csrsudcengkareng@gmail.com Website : www.rsudcengkareng,.com . Telp : 021-54372874 . WhatsApp : 0812-9059-3545 Kotak Saran . Guest Book Petugas informasi dan customer service Ngee 8. Standar Pelayanan Rehabilitasi Medik Fisioterapi/Tumbuh Kembang NO KOMPONEN URAIAN 1 Persyaratan Pelayanan Pasien Umum : Formulir rujukan atau tanpa rujukan dari dokter praktek di RSUD Cengkareng/Luar Jaminan Asuransi dan BPJS 1, Formulir rujukan dari dokter praktek di RSUD Cengkareng i2. Surat Eligibilitas Peserta (SEP) Sistem, mekanisme dan Prosedur T, Pasien mendaftar di bagian pendaftaran (registrasi) rawat jalan. 2. Jika pasien baru mengisi formulir pendaftaran di bagian kasir pendaftaran pasien baru. 3. Jika Pasien lama menyerahkan kartu berobat RSUD Cengkareng kepada petugas . 4. Pasien dipersilahkan menunggu di ruang tunggu fisioterapi/tumbuh kembang. 5. Pasien yang telah diberikan program Rehabilitasi Medik langung mendaftarkan diri ke klinik Fisioterapi/ tumbuh kembang. 6. Petugas administrasi menyerahkan nomor tunggu Klinik Fisioterapi/tumbuh kembang, 7. Pasien menunggu panggilan untuk dilakukan tindakan Fisioterapi, okupasi terapi dan terapi wicara. 8. Pasien menyelesaikan proses _pembayaran/ penyelesaian administrasi setelah selesai tindakan dan menyerahkan form bukti pembayaran |__ tindakan fisioterapi kepada petugas.©, Petugas memberitahukan program kunjungan selanjutnya/ memberikan surat rujukan ke Dokter pengirim yang merujuk. 10. Pemohon menerima jadwal —_kunjungan selanjutnya/ surat rujukan ke Dokter pengirim yang merujuk Waktu Pelayanan Waktu pelayanan dalam tindakan Fisioterapi 45 menit setiap pasien. Biaya/Tarif Pasien Umum : 1, Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta 2. Keputusan Direktur RSUD Cengkareng Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai Ketentuan Asuransi Pasien Produk Pelayanan Pelayanan Rehabilitasi Medik Fisioterapi/ Tambuh Kembang Penanganan pengaduan, saran dan masukan Email : csrsudcengkareng@gmail.com Telp : 021-54372874 WhatsApp : 0812-9059-3545 Kotak Saran Guest Book Petugas informasi dan customer service ae ee ee 9, Standar Pelayanan Rawat Jalan / Poliklinik NO KOMPONEN URAIAN 1 | Persyaratan Pasien Umum : Pelayanan 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Pasien Pasien BPJS : 1, Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu BPJS/ ASKES/ JKN/ KIS 3. Surat rujukan dari Faskes pertama 4. Kartu Pasien 5. SEP Pasien Asuransi: 1. Kartu Identitas/ KTP Pasien 2. Kartu Asuransi 3. Kartu Pasien Catatan : Pasien baru (pasien Umum, BPJS,Asuransi) harus mengisi formulir identitas dan mendapatkan kartu pasien. 2 | Sistem, mekanisme T. Pasien menuju Poliklinik yang dituju dan Prosedur 2. Perawat memeriksa tanda-tanda vital dan pengkajian awal pasien di nurse station poliklinik yang dituju 3. Dokter Spesialis memeriksa Pasien dan memberikan Resep/Surat Rujukan/Pengantar Laboratorium 4. a. Pasien BPJS resep dari dokter di verifikasi dikasir BPJS, baru kemudian resep diserahkan | ke Apotik. b.Pasien Asuransi, dapat langsung menyerahkan resep dari dokter ke Apotik c. Pasien Umum menyelesaikan administrasi di kasir dan menyerahkan resep dari dokter ke Apotik 5,Pasien menerima Resep/Surat Rujukan/Pengantar Laboratorium Waktu Pelayanan 30-60 menit/pasien alo Biaya/Tarif Pasien Umum : Sesuai dengan Pergub Provinsi DKI Jakarta Nomorl17 tahun 2012 tentang Tarif Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah Pasien BPJS : Sesuai ketentuan BPJS Pasien Asuransi : Sesuai ketentuan asuransi pasien 5_| Produk Pelayanan Resep/Surat Rujukan/Pengantar Laboratorium 6 | Penanganan pengaduan, saran dan masukan 1. Email : csrsudcengkareng@gmail.com 2. Telp : 021-54372874 3, WhatsApp : 0812-9059-3545 4. Kotak Saran 5. Guest Book Petugas informasi dan customer serviceRUMAH SAKIT UMUM DAERAH CENGKARENG DINAS KESEHATAN PROVINSI DAERAH KHUSUS IBUKOTA JAKARTA MAKLUMAT PELAYANAN “Dengan ini kami menyatakan sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan. Dan apabila dalam penyelenggaraan pelayanan kami, tidak sesua dengan Standar Pelayanan yang telah ditetapkan, kami bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku” UMAH SAKIT UMUM CENGKARENG{