SIKAP PELAYANAN PRIMA INSTALASI RAWAT INAP

No Dokumen No Revisi Halaman

RSU AN NI’MAH 101-Kep/SPO/RSAN/ 00 1/3

WANGON ___/V/2021
Tanggal Terbit Ditetapkan
Direktur Rumah Sakit
STANDAR
05 Mei 2021
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Ratna Widarastuti
NIK 2005.06.01.027
1. Pelayanan Prima (Service Excellent) adalah pelayanan yang
diberikan karyawan Rumah Sakit kepada pelanggan secara
PENGERTIAN
memuaskan dan melampaui batas.
2. Pelaksana adalah Perawat/Bidan.
1. Petugas mematuhi prosedur sikap pelayanan sesuai standar
yang telah ditetapkan.
TUJUAN
2. Menciptakan pelayanan yang prima.
3. Mengurangi complain.
Kebijakan Direktur Nomor ? tentang Sikap Pelayanan Prima
KEBIJAKAN
Instalasi Rawat Inap.
A. Pelayanan prima terhadap pasien
1. Menyapa dan memberi salam terhadap pasien pada saat
sebelum atau setelah melakukan tindakan
keperawatan/kedokteran, posisi menatap pasien.
PROSEDUR 2. Ramah dan senyum manis terhadap pasien pada saat
sebelum atau setelah melakukan tindakan
keperawatan/kedokteran, posisi menatap pasien.
3. Cepat, cekatan dan tepat waktu ketika melakukan tindakan
keperawatan/kedokteran.
 SIKAP PELAYANAN PRIMA INSTALASI RAWAT INAP
No Dokumen No Revisi Halaman

RSU AN NI’MAH 101-Kep/SPO/RSAN/ 00 2/3

WANGON ___/V/2021
4. Jelaskan tindakan apa yang akan dilakukan terhadap
pasien/keluarga pasien, dengan bahasa yang mudah
dipahami.
5. Mengingat nama pasien dan pemograman pasien.
6. Menjaga privacy pasien.
7. Mengganggap pasien sebagai teman/kerabat dekat.
B. Pelayanan prima terhadap sesama karyawan
1. Menyapa dan memberi salam ketika berpapasan atau di
ruangan.
2. Ramah dan senyum manis terhadap sesama karyawan.
3. Menawarkan bantuan jika karyawan lain memerlukan
bantuan.

PROSEDUR 4. Berperilaku supportif dan berpositif thinking terhadap

sesama karyawan.
C. Waktu pelayanan
1. Perawat/Bidan dinas pagi harus sudah datang sebelum pukul
07.00WIB s/d 14.00WIB.
2. Perawat/Bidan dinas sore harus sudah datang sebelum pukul
14.00WIB s/d 21.00WIB.
3. Perawat/Bidan dinas malam harus sudah datang sebelum
pukul 21.00WIB s/d 07.00WIB keesekoan harinya.
4. 15 menit sebelum jam pelayanan Perawat/Bidan harus sudah
datang.
5. Terlambat maksimal 5 menit pada face print.
 SIKAP PELAYANAN PRIMA INSTALASI RAWAT INAP
No Dokumen No Revisi Halaman

RSU AN NI’MAH 101-Kep/SPO/RSAN/ 00 3/3

WANGON ___/V/2021
D. Tata cara berpakaian
1. Seragam harus rapi, bersih sesuai peraturan rumah sakit.
2. Berjilbab harus rapi sesuai peraturan rumah sakit, jilbab
menutup dada.
3. Menggunakan name tag dan PIN rumah sakit.
4. Menggunakan sepatu hitam dan tidak diperbolehkan
menggunakan sandal, terutama pada saat jam pelayanan.
E. Pelayanan prima menerima telephon
PROSEDUR
1. Mengambil gagang telephon menggunakan tangan
kanan.
2. Ucapkan salam, menyebut nama dan dari Unit mana.
3. Siapkan buku dan pensil jika ada yang perlu ditulis.
4. Bacakan ulang jika ada pesan yang perlu disampaikan.
5. Tutup telephon kembali jika sudah selesai dan jangan
lupa mengucapkan salam.

1. IGD.
2. VK.
3. IRJA.
UNIT TERKAIT 4. IBS.
5. HCU.
6. Farmasi.
7. Pendaftaran.