PENERIMAAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

No Dokumen No Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 107-Humas/SPO/RSAN 0 1/2

UMUM 01/III/2022
AN NI’MAH
Tanggal Terbit Ditetapkan
Direktur Rumah Sakit
STANDAR
PROSEDUR Maret 2022
OPERASIONAL dr. Ratna Widarastuti.M.MR
NIK 2005.06.01.027
Pelayanan Unit Customer Care merupakan garis depan yang
berhadapan langsung dengan pelanggan untuk memberikan
PENGERTIAN pelayanan informasi, mediasi, complain dan koordinasi yang
penting, tidak terpisahkan dari pelayanan keseluruhan suatu rumah
sakit.
1. Petugas mematuhi prosedur pelayanan sesuai standar yang telah
TUJUAN ditetapkan.
2. Meningkatkan mutu pelayanan di Customer Care.
KEBIJAKAN
PROSEDUR 1. Customer Care berhubungan langsung dengan pelanggan yang
datang ke Rumah Sakit secara tatap muka sesuai standar
layanan Customer Care.
- Megucapkan salam ciri khas Rumah Sakit Umum AN-
NI’MAH “selamatapagi, siang atau malam”
- Menyebutkan nama “dengan saya (nama)”
- Menanyakan keperluan “ ada yang bisa saya bantu?”
- Segera menanggapi pertanyaan atau keluhan konsumen serta
memberikan informasi yang dibutuhkan.
- Apabila permasalahan pelanggan perlu tindak lanjut, berikan
kepastian hari penyelesaian.
- Tanyakan “ Masih ada lagi yang bisa kami bantu ?”
 PENERIMAAN PELANGGAN RUMAH SAKIT

No Dokumen No Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 107-Humas/SPO/RSAN 0 1/2

UMUM 01/III/2022
AN NI’MAH
- Apabila tidak ada yang ingin ditanyakan lagi oleh pelanggan,
ucapkan “Jika Bapak/Ibu/Saudara membutuhkan informasi
dan bantuan kami, silahkan menghubungi kami kembali.
Terima kasih telah datang mengunjungi kami.

2. Memberikan pelayanan sesuai kompetensi yang dimiliki

- Menjunjung Tinggi Etika Kerja.
- Memiliki kecakapan berkomunikasi .
- Memiliki Sifat yang Positif .
- Memotivasi diri dan Tetap Menjadi Orang Yang
Menyenangkan.
- Menjaga kerahasiaan informasi pasien.
3. Berpenampilan sesuai Standar Peraturan Rumah Sakit.
UNIT TERKAIT Seluruh unit di Rumah Sakit Umum AN-NI’MAH